Maloobchodní audity – konečný průvodce

Pro koho je tento průvodce určen?

Tato příručka pro maloobchodní audity je určena pro maloobchodníky s více jednotkami v odvětvích, jako jsou restaurace, samoobsluhy, lékárny, lázně a kliniky, telekomunikace a prodejci alkoholu. Tato příručka také pomáhá provozovatelům parkoviště a výrobcům či distributorům spotřebního baleného zboží.

Pokud potřebujete shromažďovat nebo ověřovat data v obchodech/geografických lokalitách, tento definitivní průvodce maloobchodními audity je pro vás!

Obsah

Co je to maloobchodní audit?

Proč provádět maloobchodní audity?

Kdo těží z auditů maloobchodu a softwaru pro audit maloobchodu?

- Hlavní kancelář

– místopředsedové a ředitelé

– oblastní/regionální manažeři a zástupci CPG v terénu

– Franšízanti a manažeři

– Zákazníci

Jak zavést program maloobchodního auditu

Jak vytvořit kontrolní seznam maloobchodního auditu

Typy maloobchodních auditů

– Merchandising Audit

– Audit prevence ztrát

– Audit BOZP

– Audit analýzy konkurence

Kontrolní seznamy auditu maloobchodu pro konkrétní odvětví

Jak provést maloobchodní audit

Akční plán auditu maloobchodu

Jak kalibrovat program maloobchodního auditu

– Kalibrace formuláře

– Kalibrujte tým

Jak řídit očekávání maloobchodního auditu

Jak pomoci obchodům zpracovat nízké skóre

Excel vs. Retail Audit Software

ROI pro Retail Audit Software

Software pro audit maloobchodu – nákup vs

Co je to maloobchodní audit?

Maloobchodní audit umožňuje maloobchodním a pohostinským značkám provádět značkové standardy, programy a zásady v oblastech, jako je provoz, merchandising, prevence ztrát, zdraví a bezpečnost a zabezpečení ve všech prodejnách, včas a v plném rozsahu. Audit se někdy nazývá hodnocení nebo jednoduše návštěva.

Audit používá software pro audit maloobchodu, použitelný formulář s osvědčenými obrázky, fotografiemi, videi, podpůrnými soubory, podpisy, podmíněnou logikou, kritickými položkami a doporučeními akčního plánu

Maloobchodníci obvykle provádějí audity prevence ztrát a zdravotní a bezpečnostní audity ve stanovených časech v průběhu roku. Audity provozu, služeb a merchandisingu mohou být prováděny v pravidelných intervalech nebo za účelem přípravy a podpory konkrétní iniciativy obchodu nebo sezónního programu.

Maloobchodní audity mohou být ohlášené nebo neohlášené. Audity mohou být prováděny jako „samoaudit“ franšízantem, vedoucím prodejny/zaměstnancem nebo okresním manažerem/zástupcem v terénu při návštěvě prodejny.

Proč provádět maloobchodní audity?

Maloobchodní audity podporují vyšší celkovou shodu se standardy značky na úrovni prodejen.

Jak? Praxe vyslání okresního manažera/zástupce CPG do franšízy/obchodu ukazuje, že dodržování předpisů je pro značku prioritou: společnost vynakládá prostředky na toto úsilí.

Dokončení auditu v obchodě také posiluje standardy značky pro oblastní manažery/zástupce CPG. Popište standard, připojte fotografii nebo dokument osvědčených postupů a zvažte body nebo označte určité položky, aby auditoři mohli snadno určit priority společnosti.

Školení je nutné, ale školení nestačí.

Jediný způsob, jak zjistit, že zaměstnanci uplatňují své nově naučené dovednosti, je navštívit prodejnu. Dodržování standardů ochrany zdraví a bezpečnosti, prevence ztrát, standardů merchandisingu (atd.) lze nejlépe dosáhnout, když si je každý vědom, že standardy jsou neustále ověřovány. Považujte maloobchodní audity za příležitost k neustálému učení, šanci trénovat každý obchod, abyste dosáhli většího úspěchu.

Audity se týkají obchodu.

Maloobchodní audity nejsou pasivní činností. Nabízejí členům ústředí příležitost hovořit s vedením prodejny a zaměstnanci. Ptejte se, poslouchejte a nabízejte zdroje.

Různé obchody fungují různými způsoby.

Obchody mají různé priority na základě svých zkušeností. To se očekává, ale společnosti si musí být jisti, že základní programy a standardy značky jsou implementovány v plném rozsahu, včas a ve všech lokalitách. Jediný způsob, jak zjistit, zda obchody skutečně provádějí merchandising, operace nebo programy prevence ztrát, je mít proces maloobchodního auditu.

Každý obchod/franšízant/výstavník CPG je ambasadorem značky.

Zklamete zákazníka na jednom místě a může přestat chodit na všechna vaše místa. Průměrný obchod s potravinami má téměř 31 000 SKU. Pokud produkt není tam, kde jej spotřebitel očekává, zvolí si srovnatelnou alternativu.

Neschopnost implementovat standardy značky v jednom obchodě nejenže poškodí prodej v daném místě, ale může to mít dopad na hospodářský výsledek celé společnosti.

Atraktivní, dobře vedené obchody/výstavy přitahují zákazníky.

Společnosti musí vytvářet výjimečné zákaznické zkušenosti, včetně vizuálně atraktivních displejů, jasného značení, snadné navigace v uličkách/sekcích a zaměstnanců, kteří jsou připraveni zapojit se a pomoci. CPG displeje by měly být dobře zásobené, dobře osvětlené a udržovány v top stavu. To je rozdíl mezi tím, zda přitáhnout zákazníka k produktu nebo nechat oko zákazníka zabloudit ke konkurenci.

Kromě přilákání zákazníků je značka zavázaná k vynikajícímu provedení v prodejně také značkou, která přitahuje potenciální franšízy. Potenciální nabyvatelé franšízy budou s větší pravděpodobností investovat do provozně silné a dobře vedené značky než do značky, která je vnímána jako nedostatečná nebo nekonzistentní.

Kdo těží z auditů maloobchodu a softwaru pro audit maloobchodu?

Maloobchodní audity zvyšují spokojenost zákazníků, zmírňují rizika a podporují prodeje. Níže jsou uvedeny způsoby implementace a Program maloobchodního auditu ovlivňuje společnost podle role.

Vedoucí pracovníci na úrovni C

• Zvyšte prodeje ve stejném obchodě.
• Zvyšte účinnost in-store merchandising. Nemusíte utrácet více, musíte zajistit, aby sezónní a merchandisingové programy, za které již platíte, byly prováděny konzistentně, pokaždé a všude.
• Minimalizujte svá rizika a závazky.
• Snižte své komerční pojistné.
• Omezte krádeže a podvody.

viceprezidenti a ředitelé

• Sledujte a měřte realizace v prodejně...v reálném čase!
• Sledujte výkon programů, regionů, obchodů a jednotlivců. Identifikujte odlehlé hodnoty a příležitosti pro další školení.
• Kompletní přehled a kolaborativní pracovní postup zahrnující okresního manažera a franšízanta. Snižte režijní náklady na komunikaci a nákladné přemisťování. Prostě to funguje.

Oblastní/regionální manažeři a zástupci CPG v terénu

• Zjednodušený a časově úsporný sběr dat na jakémkoli zařízení (telefon, tablet a PC), oba online i offline.
• Nepřetržitý přístup k historickým datům obchodu, včetně poznámek, podpisů, fotografií a videí v kterémkoli z vašich obchodů, kdekoli a na jakémkoli zařízení. Prohlédněte si opakující se nepřijatelné položky, trendy a srovnání mezi prodejnami a okresy.
• Využijte údaje o výkonu k informování, zapojení a poradenství franšízantům, jak posunout jejich podnikání a značku vpřed.
• Už žádný Excel, méně e-mailů, méně následných telefonních hovorů! Uvolněte svůj čas na to, co umíte nejlépe: pomozte obchodům dosáhnout lepších výsledků!

Franšízanti a manažeři

• Nepřetržitý přístup k historickým datům úložiště kdekoli a na jakémkoli zařízení. Prohlédněte si poznámky, doporučení a fotografie okresního manažera.
• Zavřete problémy a zahrňte ověřovací fotografie.
• Snadno použitelné přehledy zobrazující historicky nejlepší a nejhorší oblasti, trendy a poznámky ze všech předchozích návštěv.

Zákazníci

• Důsledné provádění standardů služeb, merchandisingu a ochrany zdraví a bezpečnosti zlepšuje zákaznickou zkušenost, snižuje počet stížností zákazníků a zlepšuje prodej ve stejném obchodě.
• Zákazníci mají způsob, jak poděkovat obchodům, které fungují dobře… oni se vracejí!

Jak zavést program maloobchodního auditu

Jste připraveni zavést maloobchodní audity ve svých pobočkách? Ať už máte 5 nebo 50 000 míst, zavedení programu maloobchodního auditu nemusí to být náročné ani časově náročné.

1. Definujte rozsah vašich dat. Co chcete vědět o svých prodejnách? Co chcete, aby vaše obchody věděly o osvědčených postupech společnosti, provozních standardech, očekáváních merchandisingu, standardech služeb atd.? Jsou pro rozhodování vaší společnosti důležitější nezpracovaná nebo agregovaná data? Potřebujete oba typy?
2. Rozhodněte se, koho zapojit. Kdo bude provádět audit? Kdo si prohlíží jaká data? Zahrnete všechny obchody nebo jen některé?
3. Sestavte si svůj formulář. Definujte standardy a jasně sdělte očekávání. Přiložte obrázky a dokumenty osvědčených postupů, abyste poskytli další ilustrace.
4. Spusťte formulář v malém měřítku. Použijte ukázkovou skupinu míst k „testovací jízdě“, kontrole a poskytnutí zpětné vazby k formuláři. Tomu se říká "kalibrace.“
5. Nasaďte program a sledujte výsledky.
6. Rozhodněte se, zda chcete automatizovat. Mohou papírové formuláře a e-mailové zprávy řešit vaše potřeby? Budou papír a e-maily s vaším podnikáním? Můžete sledovat/zobrazovat nezpracovaná a agregovaná data? Můžete filtrovat a zúžit svá data, abyste našli soubor dat, který je pro vás nejdůležitější?

Rozhodnutí o automatizaci procesu maloobchodního auditu by mělo vzít v úvahu aktivitu vaší značky a potenciální odpovědnost/náklady, které může mít nekonzistentní/špatné provedení na image značky a na celkovém výsledku.

Jak vytvořit kontrolní seznam maloobchodního auditu

Co by mělo být součástí kontrolního seznamu maloobchodního auditu? Odpověď závisí na co chcete vědět o svých místech. Jste maloobchodník, který začíná svůj program auditu od nuly? Jste značka CPG, která se zajímá o prostor v regálech, přesnost stanovení cen a sledování konkurence? Bez ohledu na konkrétní okolnosti je zde seznam osvědčených postupů, které vám pomohou vytvořit si vlastní maloobchodní audit nebo Kontrolní seznam CPG merchandisingu.

Zvažte „metadata“. 

Metadata formuláře jsou základní informace zahrnuté ve všech auditech. To zahrnuje, kdo formulář vyplňuje, které místo, který formulář (kontrolní seznam) a datum a čas. U softwaru pro audit maloobchodu jsou metadata z velké části automatizována. Tyto informace jsou odvozeny z přihlašovacích údajů uživatele, seznamu umístění a formulářů dostupných podle nastavení zabezpečení uživatele.

Seskupte položky do sekcí seřazených podle toku vašich míst. 

Sekce by měly být rozmístěny tak, aby odpovídaly přirozenému chodu obchodu. To znamená nastěhovat se z exteriéru, procházet uličkami a nakonec do zadní části obchodu. Nastavení formuláře ve vztahu k přirozenému průběhu procházky prodejnou šetří čas. Navíc je pro auditora intuitivnější.

Přemýšlejte o „nepoužitelných“ položkách. 

Jednou z výhod softwaru pro audit maloobchodu je schopnost „skrýt“ položky, které nelze použít pro všechna místa. Například všechna místa nemusí mít drive-thru. Možnost deaktivovat celé sekce nebo položky na určitých místech také šetří čas a je pro auditora intuitivnější.

Ujistěte se, že váš formulář má dostatečné pokrytí.

Opět platí, že situace se mohou lišit, ale pro vedoucí prodejen/vedoucí obvodů by se formulář měl týkat některých nebo všech následujících oblastí (každá samostatná sekce):

• Exteriér prodejny (parkoviště, okna, terénní úpravy, chodníky, dveře, vchod)
• Celkový vzhled a prezentace
• Merchandising a skladem produktů
• Zaměstnanci, rychlost služeb, školení a znalost produktů
• Zařízení a údržbu zařízení
• Manipulace s hotovostí, bezpečnost a ochrana před ztrátou
• Drive-thru
• Zadní část obchodu, odpočívárna, kancelář
• Inventář
• Umývárny
• Bezpečnost a zobrazení zásad

Pro zástupce CPG navštěvující místa by se měl formulář týkat některých nebo všech následujících oblastí (každá samostatná sekce):

• Police (prostor, umístění, dodržování planogramů, ceny, stav zásob, SKU)
• Konkurence (propagace, obklady, ceny)
• Propagační akce (označení, displeje, koše, příslušenství)
• Zaměstnanci (školení, znalost produktů, servis)
• Zadní strana skladu (inventář, správné skladování, rotace)

Vyhněte se velkým úsekům. 

Použití většího počtu malých sekcí pomáhá při zadávání dat na mobilu/tabletu. Použití menších, konkrétnějších sekcí navíc vede k podrobným a smysluplným přehledům.

Používejte body strategicky.

 I když všechny položky mohou být důležité, některé jsou důležitější než jiné; některé položky jsou zásadní pro úspěch vaší společnosti. Například sterilizace vybavení kliniky. Pokud se rozhodnete své položky bodovat, přiřaďte podle toho bodovou hodnotu.

Buďte popisní, konkrétní a vizuální.

 Normy by měly být jasné a jednoznačné. Namísto vágních slov jako „dobrý“ nebo „nedávný“ používejte specifika. Místo „Exteriér vypadá dobře“ zadejte „Parkoviště a chodníky jsou bez nečistot, terénní úpravy jsou čisté a nezarostlé, dveře a okna jsou bez šmouh a v provozuschopném stavu.“

Pokud používáte software pro maloobchodní audit, můžete k položce připojit obrázek osvědčených postupů nebo dokument pro ilustraci nebo explicitní vysvětlení standardu. Váš auditor může také připojit fotografie k prokázání souladu nebo nesouladu.

Přemýšlejte o frekvenci. 

Některé společnosti mohou provádět až jeden audit za týden nebo dokonce nechat vedoucí prodejny provádět samoaudit denně. Ostatní mohou navštívit pouze jednou za čtvrtletí. Některé společnosti používají jeden formulář k zachycení údajů o základních standardech několikrát ročně a jiný formulář používají k častějšímu auditu speciálních akcí nebo sezónních změn.

"Kalibrovat" váš formulář. 

Prodiskutujte formulář(y) se svými provozními/merchandisingovými týmy. Shromážděte jejich zpětnou vazbu a vstup. Představte si svůj formulář jako nástroj auditu a jako prostředek pro výcvik. Po obdržení zpětné vazby svůj formulář odpovídajícím způsobem přepracujte.

Koupit nebo postavit.

 Rozhodněte se, zda si chcete vytvořit svůj vlastní auditní software, nebo si koupit hotové řešení maloobchodního auditu.

Typy maloobchodních auditů

Maloobchodníci a značky CPG mohou provádět řadu typů auditů: provoz, merchandising, prevence ztrát, zdraví a bezpečnost, školení, zařízení atd. Níže definujeme čtyři nejběžnější typy maloobchodních auditů.

Merchandising audity

Jak maloobchodníci s více jednotkami, tak značky CPG investují velké množství zdrojů do brandingu, nápisů a displejů. Použití značek merchandisingové audity ke sledování provádění programů v obchodě.

Nedostatek provedení v prodejně může být nákladné a neoptimální merchandising vede ke ztrátě 1% hrubého prodeje. Přes palubu, kompatibilita displeje může být až 40%.

Merchandisingové audity lze rozdělit do dvou zastřešujících kategorií:

1. Audity regálů (shoda s plánogramem, žádné díry v produktu, obložení, ceny, správné SKU)
2. Propagační audity (sezónní programy, podpůrné značení, speciální displeje/reklamy, speciální ceny, povědomí zaměstnanců a znalosti o akci)

Pro maloobchodníky s více jednotkami je nejlepším maloobchodním postupem kombinovat audity merchandisingu s audity obecné prezentace a čistoty prodejny, aby zákazníci měli optimální zkušenost.

Audity prevence ztrát

Audity prevence ztrát jsou navrženy tak, aby minimalizovaly plýtvání, vandalismus, krádeže a rizika. Přijetí a prevence vs. reakce přístup snižuje nákladná narušení, chrání značku a pomáhá budovat vztah mezi centrálou a obchodem. Audity prevence ztrát staví vaši politiku do popředí a činí proces transparentním pro obchody.

Podle maloobchodních expertů zaměstnanci jsou nejlepší obrannou linií. Audity prevence ztrát posílit předchozí školení zaměstnanců, ukázat, že prevence ztrát je prioritou společnosti, a nabídnout zaměstnancům příležitost klást otázky.

Audity BOZP

Audity BOZP zajistit soulad s vládními nařízeními a správné zacházení s produkty, aby byly společnosti chráněny před soudními spory, nároky, událostmi poškozujícími značku a jinými nákladnými narušeními.

Tyto audity se neomezují pouze na oblasti stravování. Lékárny musí zajistit správné skladování, zabezpečení a výdej léků. Na staveništích je třeba během práce monitorovat správné vybavení, značení a bariéry, aby byla zajištěna bezpečnost pracovníků i veřejnosti.

Prodejci nábytku by měli mít kabely, žebříky k patrovým postelím a výzdobu řádně zajištěny. Distributoři musí monitorovat bezpečnost pracovníků a zajistit, aby pracovníci dodávky a skladu zvedali a přemisťovali produkty správně, aby nedošlo ke zranění.

Audity BOZP by měly být prováděny rutinně, přičemž součástí každého auditu jsou vždy kritické problémy. Tím podpoříte osvědčené provozní postupy a školení zaměstnanců.

Obrat v maloobchodě může být vysoký, takže pravidelný důraz na zdraví a bezpečnost udržuje všechny zúčastněné a informované.

Audity analýzy konkurence

Audity analýzy konkurence nejčastěji provádějí výrobci CPG za účelem sledování aktivity konkurence v konkrétním odvětví. Chcete-li co nejlépe využít audit analýzy konkurence, je důležité, abyste před odesláním svých zástupců do terénu pečlivě zvážili rozsah a data, která chcete shromáždit.

• Vyberte si svůj produkt. CPG často vyrábějí více než jeden typ produktu. Nejprve zvažte, o jakém konkrétním produktu chcete vědět. Poté určete své 2–4 přímé konkurenty pro daný produkt. Pokud máte zájem shromažďovat data o několika produktech, ujistěte se, že každý produkt má ve vašem formuláři svou vlastní sekci.
• Zvažte, co chcete vědět. Zajímá vás cenová strategie vaší konkurence? Speciální akce a nabídky? Jak definují a mluví o produktu? Počet obkladů? Umístění produktu a POP displeje?
• Přemýšlejte o tom, kam navštívíte. Značky CPG mohou mít své zboží v 1000 místech. Navštívíte všechna místa nebo výběrový vzorek?
• Poraďte se se svými maloobchodními partnery. Před odchodem z prodejny se poraďte se svými maloobchodními partnery a zaměstnanci na patře. Je pravděpodobné, že zaměstnanci doporučí konkurenta před vaším produktem? Zaměstnanci mají znalosti o vašem produktu? Mají znalosti o produktu vaší konkurence? Pamatujte, že úspěšná spolupráce a pozitivní vztah s vašimi maloobchodními partnery mohou vzrůst skladové zásoby o 5-8% a snížit výrobní náklady o 5-15%!

Tipy na podporu lepší spolupráce s vašimi maloobchodními partnery naleznete na: 5 tipů, jak zlepšit CPG a spolupráci s maloobchodníky a Ukázky v prodejně Zlepšují CPG a spolupráci s maloobchodníky.

Kontrolní seznamy auditu maloobchodu pro konkrétní odvětví

Blog Bindy nabízí řadu bezplatných kontrolní seznamy auditů maloobchodu pro konkrétní odvětví:

• Kontrolní seznam zboží
• Kontrolní seznam prevence ztrát
• Kontrolní seznam toalet
• Kontrolní seznam požární ochrany
• Kontrolní seznam pro prevenci sexuálního obtěžování
• Kontrolní seznam CPG Merchandising
• Kontrolní seznam prodejce alkoholu
• Kontrolní seznam čerpací stanice
• Kontrolní seznam lékárny
• Kontrolní seznam prodejců telekomunikací
• Kontrolní seznam bezpečnosti a zabezpečení hotelu
• Kontrolní seznam prodejce loterií
• Kontrolní seznam Drive-Thru
• Kontrolní seznam kuchyně restaurace

Jak provést maloobchodní audit

Maloobchodní audity může provádět kterýkoli zaměstnanec ve společnosti, ale obecně je provádí okresní nebo regionální manažer, franšízant, zástupce CPG v terénu nebo mystery shopper. Níže je shrnutí jak provést maloobchodní audit.

Naplánujte si audit 

Pokud používáte software pro audit maloobchodu, použijte k výběru místa a formuláře vestavěný kalendář. Některé audity jsou oznámeny (oznámení je zasláno vedoucímu prodejny), zatímco jiné jsou „neohlášené“. Neohlášené audity umožňují okresnímu manažerovi změřit, zda prodejna vyhovuje normám, bez další přípravy nebo školení.

Připravte se na audit 

Zkontrolujte výkon posledního auditu místa. Ujistěte se, že znáte jména současného vedení a vlastníků v místě. Sestavte případné poznámky nebo dotazy. Tyto poznámky lze vložit do obecných komentářů plánovaného auditu, abyste se na ně mohli odvolat, až dorazíte.

Proveďte audit

 Zaujměte úhel pohledu svého zákazníka, začněte exteriérem a propracujte se dovnitř a skrz interiér. Nejlepší je navrhnout formulář podle přirozeného toku obchodu. Zatímco software pro audit maloobchodu vám umožní snadno přeskakovat mezi sekcemi, nastavení formuláře podle přirozeného toku místa šetří čas a je intuitivnější.

Přemýšlejte o tom, kdo používá formulář v obchodě. Oblastní manažeři budou mít priority, které se liší od zástupců v oblasti spotřebního baleného zboží (CPG). Podle toho navrhněte svůj formulář a položky (otázky).

V případě potřeby zařízení vyměňte. 

Ať už dáváte přednost práci na mobilu, počítači nebo tabletu, vyberte si software pro audit maloobchodu, který je nezávislý na zařízení. To znamená, že byste měli být schopni zahájit, obnovit a dokončit audit na zařízení, které je pro vás nejpohodlnější, bez problémů nebo zpoždění.

Zahrňte fotografie a poznámky. 

Většina lidí silně reaguje na vizuální prvky. Fotografie poskytují neklamný důkaz úspěchu a nedostatků.

Vytvořte akční plán pro přiřazení a řešení problémů

 Akční plán je pokračováním auditu zaměřeného na řešení neshod. Akční plány dají dohromady všechny nevyhovující položky a přiřazují je konkrétní osobě s konkrétním datem splatnosti k vyřešení.

Akční plány jsou hlavním způsobem, jak ušetřit čas a peníze ve vaší společnosti. V Bindy akční plány eliminují časově náročnou ad-hoc komunikaci mezi obchodem a centrálou.

Umožňují oblastním manažerům/terénním zástupcům spolupracovat s obchody sdílením poznámek a ověřováním obrázků. Bindy umožňuje centrále sledovat řešení akčního plánu v reálném čase a vydávat doporučení k řešení.

Získejte buy-in obchodu

 Po dokončení auditu požádejte obchod, aby audit podepsal. To umožňuje obchodu přijmout odpovědnost za výsledky auditu. Podpisy také nabízejí prodejně příležitost vyjádřit se k auditu. To zajišťuje tok komunikace od obchodu až po centrálu.

Podělte se o své výsledky

 Mělo by být snadné sdílet výsledky s obchodem, centrálou a dalšími relevantními zainteresovanými stranami. Software pro maloobchodní audit umožňuje všem zainteresovaným stranám s bezpečnostním oprávněním prohlížet, pracovat s a spouštět zprávy pro audit.

Návaznost na akční plán

 Následovat můžete telefonicky nebo e-mailem. Se softwarem pro audit maloobchodu však můžete ušetřit značný čas díky automatizované komunikaci a zprávám připomenutí, které vám umožňují sledovat dokončené, pozdní a nevyřízené akční plány jediným kliknutím.

Naplánujte si další audit

Opakujte cyklus. Pravidelné návštěvy prodejen podporují standardy centrály a zlepšují provoz a realizaci merchandisingu. To vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků a zvýšení prodeje.

Akční plán auditu maloobchodu

The akční plán je prostředkem ke zlepšení a způsob, jak uzavřít smyčku v případě nedostatků (nevyhovující položky). Akční plány určují osobu odpovědnou za řešení konkrétního problému na konkrétním místě.

Přiřazení každé nevyhovující položce cílového data pro vyřešení podporuje vlastnictví a odpovědnost na úrovni obchodu. Pomocí softwaru pro maloobchodní audit může centrála poskytnout doporučení akčního plánu k vyhlášení standardů řešení problémů.

Akční plány eliminují časově náročnou komunikaci tam a zpět a ad-hoc komunikaci. Oblastní manažeři / zástupci v terénu a obchody mohou spolupracovat přidáváním a sdílením poznámek a fotografií.

Úspěch v maloobchodě závisí na provedení na úrovni obchodu. Podle návrhu je akční plán provedením v akci. to je a klíčový nástroj pro řešení na úrovni prodejen a hlavní oblast pro generování úspor práce a vyšší návratnosti investic.

Jak kalibrovat program maloobchodního auditu

Promyšlená, v praxi vyzkoušená forma je základem každého úspěšného programu maloobchodního auditu. Data obchodu, která chcete shromáždit, určují rozsah formuláře (provozní standardy, sezónní programy, BOZP, provádění POP displejů atd.).

Při spouštění vašeho programu maloobchodního auditu nebo nového formuláře je důležité věnovat čas prověřování resp zkalibrovat formulář se vzorovou skupinou uživatelů a umístění před obecným spuštěním. Pokud tak učiníte před spuštěním formuláře na všech místech, ušetříte čas, peníze a později frustraci.

Zkalibrujte formulář

1. Začněte s klíčovým segmentem uživatelů a lokalit. Formulář by měl pokrývat všechny oblasti zájmu podniku a měl by být rozvržen tak, aby optimalizoval čas okresního manažera/zástupce v terénu během návštěvy.
2. Použijte formulář v poli. Centrála si může myslet, že znění a rozvržení formuláře jsou v pořádku, ale skutečné použití v místě je nejlepší způsob, jak identifikovat nedostatky:

• Nejasný jazyk
• Rozvržení vyžaduje pro auditora příliš mnoho skákání
• Potřebujete další fotografie osvědčených postupů nebo podpůrné dokumenty
• Bodování nedává pro obchod/zástupce smysl
• Všechny sekce/otázky se nevztahují na všechna místa/uživatele

3. Vyžádejte si zpětnou vazbu a upravte formulář.

Zkalibrujte tým

Úsudek okresních manažerů/terénních zástupců je pro úspěch jakéhokoli auditního programu nesmírně důležitý. Důslednost hodnocení a řešení problémů má však na úspěch programu stejný vliv. Důslednost rozvíjí důvěru obchodu v celkové skóre. Konzistence se také hodí k lepším přehledům a srovnání mezi lokalitami a uživateli.

Kalibrace týmů zahrnuje školení personálu o firemních standardech a očekáváních pro řešení a hodnocení nesouladu. Oblastní manažeři / zástupci v terénu musí být připraveni řešit někdy citlivé a důvěrné osobní a obchodní záležitosti.

Software pro audit maloobchodu může pomoci posílit školení pomocí podpůrných dokumentů připojených k formulářům na úrovni sekce nebo položky (otázek) a navrhnout doporučení akčního plánu.

Jak řídit očekávání maloobchodního auditu

Většina manažerů/franšízantů je na svou práci hrdá a dělá vše pro to, aby naplňovala standardy značky. Získání nízkého skóre za maloobchodní audit může být hodně k řešení a vyvolat silné emoce.

Pomoc místu se správou očekávání začíná ještě před tím, než audit proběhne. Je na ústředí, aby určilo tón a sdělilo účel programu auditu.

Program maloobchodního auditu není o dosažení dokonalosti. Dochází k lidské chybě, dochází k obratu a neočekávané změny vyžadují pozornost. Není neobvyklé, že i ti nejlepší manažeři/franšízanti občas upustí míček nebo dva.

Účelem programu provozního auditu, prevence ztrát nebo auditu merchandisingu není dosáhnout vysokého skóre, ale zlepšit provádění standardů značky, což vede ke zlepšení prodeje a zvýšení konečného výsledku.

Považovat maloobchodní audity za odbavení „velkého bratra“ není užitečné. Místo toho jasně uveďte, že maloobchodní audity představují příležitost učit se, rozvíjet se, klást otázky ohledně norem a objasňovat je a zlepšovat obchod.

Abyste zajistili konzistentnost hodnocení a podpořili důvěru v proces auditu, ujasněte si, jak by měly být položky formuláře bodovány. Není osvědčeným postupem ptát se: „Na stupnici od 1 do 5, je obchod čistý? Místo toho zahrňte dokumentaci osvědčených postupů a doporučení, jak přesně vypadá skóre 1 vs. skóre 5.

Ještě lepší je položit konkrétní otázky: „Byla prodejna před otevřením a po uzavření vysátá?“ "Jsou woblery police bez trhlin, ohybů a odlupování?" "Poděkoval obchodní zástupce zákazníkovi za nákup a vyzval ho, aby se vrátil?"

Jak pomoci obchodům zpracovat nízké skóre

Není neobvyklé, že nízké skóre vyvolává silné emoce. Chcete-li obchodům pomoci zpracovat nízké skóre, změňte konverzaci z konverzace o neúspěchu na konverzaci o příležitosti.

1. Nebuďte posedlí skóre. Dokonalost je v životě i v maloobchodě neuchopitelná. Proces maloobchodního auditu není o dosažení perfektního skóre poprvé nebo pokaždé. Připomeňte obchodům, že program maloobchodního auditu se zaměřuje na zlepšování a růst.
2. Nepromarněte příležitost. Po nízkém skóre může okresní manažer koučovat obchod, realizovat další školení a pomoci obchodu zlepšit. Manažeři/franšízanti mají příležitost překalibrovat a učinit z brandingu, realizace a vedení příkladem, pokud jde o standardy, prioritu. Zaměstnanci prodejny se mohou zapojit, profesně růst tím, že převezmou odpovědnost, a být hrdí na zlepšování prodejny.

Excel vs. Retail Audit Software

Mnoho maloobchodníků, kteří sledují dodržování firemních standardů, se nadále spoléhá na papírovou, e-mailovou a telefonickou podporu. Zatímco telefon a e-mail jsou všudypřítomné způsoby komunikace, žádný z nich nebyl navržen tak, aby byl obousměrný, sledovatelný nebo ohlašovatelný.

Použitím Excel nebo papír pro vaše formuláře mohou být pomalé a náročné na práci. Skóre musí být sečteny, data shromážděna, vložená a sdílená, musí být zasláno více e-mailů pro nahlášení nedostatků. Dokončený audit sedící na něčím stole nepomůže společnosti, která potřebuje aktuální data, aby mohla přijímat informovaná obchodní rozhodnutí.

ROI pro Retail Audit Software

Maloobchodní audity mají měřitelné přínosy uvnitř i vně společnosti. Pro firmy, které i nadále spoléhají na papír/Excel, automatizace programů maloobchodního auditu se softwarem demonstruje návratnost investic pouze na zlepšování procesů a poskytuje všechny úrovně společnosti okamžitý přístup k datům.

Maloobchodní audit software šetří 145 minut na audit na prodejnu.

• Plánování auditu a oznamování obchodů je automatizované.
• Rychle si prohlédněte minulé audity pomocí zpráv namísto prosévání papírem/e-mailem a vytváření souhrnu.
• Formuláře jsou intuitivní: zobrazují pouze položky (otázky), které jsou použitelné pro dané místo a uživatele.
• Dále je bodování automatické.
• Data nepotřebují souhrn, ale jsou dostupná všem úrovním v reálném čase.
• Jedním kliknutím se automaticky vytvoří akční plány pro všechny nevyhovující položky zjištěné během auditu.
• Přidělujte akční plány a úkoly. Software automaticky sleduje zpožděné povinnosti.
• Sledujte dokončení odkudkoli a kdykoli pomocí jednoduchých zpráv

Pro společnost software pro maloobchodní audit eliminuje náklady na zadávání dat, poštovní papírové formuláře a fyzické ukládání dat. Software dává značkám možnost rychle upravovat formuláře a eliminuje náklady na distribuci.

Tvůrci formulářů mohou spolupracovat se svým týmem na jediné platformě a kalibrovat formulář na rozdíl od sdílení e-mailem a čekání na odpověď.

Centrála dokáže zvládnout neočekávané mimořádné události a změny (stažení produktu, změny předpisů, poruchu zařízení, virově negativní zákaznické recenze) pro jakoukoli personální úroveň okamžitě se správou úkolů.

Software pro audit maloobchodu šetří peníze ztracené při špatném provedení.

Náklady na suboptimální merchandising je přibližně 11 TP2T tržeb z hrubého produktu. Úspěch spočívá ve správném provedení.

• Pouze 40% smluvních propagačních expozic jsou správně provedeny.
• Úspěšná spolupráce CPG s maloobchodními partnery pro realizaci merchandisingu může generovat až 10% zlepšení provozní marže a snížit zásoby v průměru o 10%.
• Přístup k informacím v reálném čase mezi centrálou, týmy a obchody usnadňuje včasnou identifikaci problémů s kampaní a přiřazování problémů k řešení. správné nevýrazné kampaně.

Software pro audit maloobchodu snižuje ztráty spojené s krádežemi, podvody, vandalismem a plýtváním.

Zjistila to nedávná studie National Retail Federation (NRF). průměrná míra smrštění 1,44%, což stojí „celkovou maloobchodní ekonomiku USA $48,9 miliardy“.

• Společnosti, které nasazují efektivní procesy, zvládnou více za méně. Téměř 8% oddělení prevence ztrát vidí rozpočty se snižují o 20%.
• Použijte software maloobchodního auditu k distribuci zásad prevence ztrát a kontrolujte testy, abyste zajistili pochopení standardů na úrovni obchodu.
• Moduly správy úkolů umožňují značkám přidělovat a sledovat přezkum zásad LP.
• Rychle distribuujte aktualizace zásad prevence ztrát.
• Software pro maloobchodní audit poskytuje historii náležité péče v případě kritického incidentu.

Maloobchodní audit software chrání společnost

Audity chrání společnosti před nároky, pokutami a soudními spory z důvodu porušení zdraví a bezpečnosti.

• 70% malých maloobchodních podniků se cítí ohromeni vládními nařízeními včetně bezpečnostních směrnic a pracovněprávních předpisů.
• Změňte chování zaměstnanců jasným sdělením zdravotních a bezpečnostních norem.
• Použijte správu úloh k přiřazení základní údržby zařízení.
• K formuláři připojte aktualizace zásad a předpisů, aby byly informace snadno dostupné.
• Prokažte náležitou péči pro připravenost na katastrofy a mimořádné události pomocí elektronické, snadno dostupné historie auditů pro každé místo.

Software pro audit maloobchodu – nákup vs

Měli byste si vytvořit svůj vlastní software pro maloobchodní audit na míru nebo koupit software? Zvažte faktory které musí řídit vaše rozhodnutí:

• Čas nakupovat
• Návratnost investic
• Hodnota a výhody

Kolik bude stát vývoj vlastního řešení?

Požádejte své IT oddělení, aby vám poskytlo odhad. Pokud v minulosti přesně neodhadli náklady, nezapomeňte odpovídajícím způsobem „dosadit“ cenovou nabídku. Pokud vám IT poskytlo přesné odhady, máte nyní své cílové číslo, které můžete překonat při zkoumání softwarových řešení.

Kolik bude stát údržba?

Kromě počátečních nákladů na vývoj zvažte i průběžné náklady na výrobu a aktualizaci dokumentace, podporu, pokračující vývoj v reakci na tržní a technické změny a pokud potřebujete další zaměstnance.

Pamatujte, že s interními řešeními 70% náklady na software vznikají po implementaci.

Splní vaše vlastní řešení to, co potřebujete?

Bude fungovat na všech typech zařízení? Je kalendář integrován s aplikací Outlook? Máte přehledy potřebné k tomu, abyste získali souhrnná a nezpracovaná data, mohli sledovat trendy, porovnávat místa a snadno sledovat nevyřešené problémy? Bude to intuitivní? Vyžádali jste si zpětnou vazbu od svého provozního nebo merchandisingového týmu, abyste porozuměli jejich nezbytným funkcím?

Porovnejte vlastnosti.

Jakmile budete znát své funkce, které musíte mít, porovnejte jablka s jablky pomocí řešení připravených k nákupu. Řešení 75% vašich potřeb pomocí jednoduchého řešení pouze vytvoří frustraci a smaže veškeré výhody, které byste mohli získat automatizací.

Jaké jsou výhody nákupu?

Konkurence v oblasti softwaru je nelítostná a můžete si být jisti, že trh odstraní neadekvátní řešení. Kromě toho, aby udrželi krok s trhem, musí si dodavatelé softwaru udržet náskok a neustále aktualizovat a reagovat na měnící se trendy a technologie.

Využijte bezplatné zkušební verze!

Ujistěte se, že řešení je intuitivní a odpovídá potřebám míst, zástupců a centrály. Je pro nás důležité, abyste se rozhodli informovaně. Za tímto účelem jsme připravili a seznam prodejců působící v tomto prostoru.

Maloobchod se neustále mění. Vraťte se sem, abyste získali neustálé aktualizace faktů a zdrojů!