5 tipů, jak snížit pokles v maloobchodě

Zmenšení je skutečnou hrozbou pro úspěch v maloobchodě. Každý rok podniky po celém světě ztrácí přibližně $100 miliard zmenšit a průměrná míra smrštění 1,44% v USA stojí americké maloobchodníky $48,8 miliardy každoročně. To je hodně peněz to nechat dál stůl! To znamená, že zavádění metod ke snížení poklesu v maloobchodě by mělo být prioritou.

Tady je nakopávačka: Většina podniků ve skutečnosti je snížení jejich investice do nástrojů a technologií, aby se zabránilo zmenšování. 

Maloobchodníci se mohou zavěsit na vzrušující aspekty maloobchodního podnikání: nejnovější trendy, zvyšování prodeje a zaměření na získávání nových zákazníků. Pokud však budete věnovat pozornost prevenci ztrát, můžete objevit ušlý zisk, o kterém jste si neuvědomili, že ho máte přímo pod nosem.

Abychom vám pomohli získat zpět tyto ušlé zisky, pojďme se podívat na některé strategie prevence ztrát, které vám pomohou snížit pokles vašeho maloobchodního podnikání. 

1. Zlepšit proces vracení zboží

Vraťte podvodné účty pro $18,4 miliardy ve ztrátě kapitálu každý rok v USA Je to jedna z hlavních příčin úbytku. 

Naštěstí existují způsoby, jak zabránit podvodům při vracení zboží – prvním z nich je věnovat čas formálnímu vytvoření politiky vracení zboží. To platí zejména v případě, že jej ještě nemáte. 

Bez zásad vrácení nebudou zákazníci při nákupu znát podmínky. To ztěžuje maloobchodníkům boj proti podvodům při vracení zboží, zpětným zúčtováním a dalším hrozbám pro konečný výsledek. Informujte zákazníky o vašich zásadách, možná je dokonce zahrňte do svých zásad štítek. 

Zloději obchodů jsou ve svých zločinech stále chytřejší a taktičtější. „Podvody s vrácením zboží v důsledku rostoucích trendů organizovaného maloobchodního zločinu se zdají být přetrvávajícím problémem,“ řekl Robert Moraca, viceprezident pro prevenci ztrát at Národní maloobchodní federace. „Praktici LP na všech úrovních se neustále pokoušejí vyvážit legitimní zkušenosti zákazníků s nakupováním a vracením s maloobchodním zločincem, který zneužívá zásady vracení k viktimizaci maloobchodníka k nezákonnému zisku.“

Způsoby, jak zmírnit podvody s vracením od zlodějů v obchodech  

• Dávejte pozor na to, kam k produktům připojujete ceny a štítky, aby je nebylo možné použít se stále nasazeným štítkem. Například štítek na svetru by neměl být snadné zastrčit do rukávu. 
• Ujistěte se, že štítky nelze odstranit a vyměnit bez zjištění. 
• Zvažte nabízení kreditu nebo výměny obchodu namísto plného vrácení peněz, zejména po určité době. 
• Zkontrolujte stav položek. EUjistěte se, že před vrácením nebyly nadměrně používány. 
• Vyžadujte potvrzení, výpis z kreditní karty, průkaz totožnosti nebo jiné ověření pro původní nákup. Pokud je to možné, přejděte na digitální vysílání. 
• Sledování se vrací každý den, takže budete mít přehled o tom, co se vrací. 
• Dávejte pozor na sériové navrátilce. Zachovejte si přihlášení POS a přidat poznámky k profilům zákazníků pokaždé, když se vrátí. 
• Proměňte výnosy v nové prodejní příležitosti. Zeptejte se, jaký byl problém s produktem, a snažte se proaktivně najít řešení nebo náhradu. 

2. Zapojte svůj tým

Úspěch v maloobchodě spočívá na bedrech vašich zaměstnanců. Na konci dne jsou to oni, kdo komunikuje se zákazníky a starají se o každodenní operace. Jsou vaším největším aktivem, ale bohužel také největší hrozbou. Za to jsou zodpovědní pracovníci maloobchodu více než třetina se smrští.

Existují dva úhly pohledu: vnitřní (zaměstnanecká) krádež a vnější krádež. 

Vnější krádež

K tomu druhému je snazší přistupovat, protože je méně obviňující. Vyškolte zaměstnance v technikách prevence ztrát a o tom, jak rozpoznat známky krádeže v obchodech nebo padělané hotovosti. Potřebují také řádné školení o procesu placení, zásadách vracení obchodu a dalších klíčových pokynech pro váš obchod. 

Vnitřní krádež

Pokud jde o krádeže zaměstnanců, může to být jak účelové, tak neúmyslné. Dochází k neúmyslným administrativním chybám. Například, když zaměstnanci anejsem řádně vyškoleni na POS a další nástroje. (Jako preventivní opatření můžete na většině systémů POS nastavit uživatelské účty a úrovně oprávnění, abyste měli přehled o činnosti registrů konkrétních zaměstnanců.) 

Smutnou realitou je, že zaměstnanci maloobchodu jsou často ochotni krást přímo od svého zaměstnavatele. „Důvody krádeží zaměstnanců se různí, ale obvykle jsou založeny na pocitech: nízká morálka zaměstnanců, pocit nedocenění a nedocenění nebo pocit, že je špatně zacházeno a nepochopeni,“ říká Chris Guillot z Obchodní metoda. Doporučuje investovat do svých zaměstnanců. O to víc cítí investujete do nich, tím je pravděpodobnější, že se jim investice vrátí. 

„Když školíte a rozvíjíte efektivní zaměstnance, zvyšuje to prodej a zároveň řeší běžné příčiny krádeží zaměstnanců i administrativních chyb,“ říká Guillot. 

3. Zvažte fyzický prostor

Pokud jde o uspořádání vašeho obchodu, displeje, místa nákupu a další klíčové prvky, existují věci, které můžete mít na paměti, aby bylo pro někoho krásnější nebo obtížnější. 

Zvažte následující nápady: 

• Pozdrav obchodu, podobný Walmartu nebo Sam's Clubu
• Počítadla a analýzy návštěvnosti (technologie, která vám řekne, jak se lidé pohybují ve vašem obchodě, místo toho, kolik jich vešlo do dveří)
• Videokamery
• Označení, které upozorní na vaše bezpečnostní opatření a zásady
• Bezpečnostní personál
• Roboti pro prevenci ztrát
• Jednosměrné sklo pro kanceláře nebo jiné skryté prostory
• Záměrné displeje produktů, které dávají jasně najevo, zda položka chybí
• RFID štítky a senzory

Ponecháme-li stranou krádeže v obchodech, budete se také chtít podívat na to, jak skladujete a spravujete své zásoby. Máte-li například chaotický sklad nebo sklad bez záměrného organizačního schématu, je mnohem snazší, že položky zmizí nepozorovaně. 

4. Upgradujte své technologie

Podobně jako lidská chyba může vést ke zmenšení, mohou také technické problémy – zvláště pokud váš software není kompatibilní nebo je zastaralý. Aadministrativní a papírová chyba způsobuje více než 21% smrštění. Proto, měli byste se podívat na svůj technologický zásobník, abyste se ujistili, že tyto chyby zmírňuje, místo aby je vytvářel. 

Věnujte zvýšenou pozornost technologiím v obchodě, jako jsou bezpečnostní kamery, POS a software pro správu zásob. Sestavte technologický zásobník, který bude spolupracovat. Mnoho nástrojů se může vzájemně integrovat nebo nabízí otevřené API, takže váš vývojový tým může vytvářet vlastní integrace specifické pro vaše potřeby. 

5. Pravidelně auditujte

„Nejčastější chybou, kterou maloobchodníci dělají, když dojde na zmenšování, je, že přistupují k prevenci ztrát z jednoho úhlu pohledu, místo aby implementovali komplexní soubor postupů, které zabraňují mnoha příležitostem ke ztrátám,“ říká Guillot. Jedním ze způsobů, jak být proaktivní, je pravidelně auditovat. Čím efektivnější jsou vaše procesy auditu, tím efektivnější budete při včasném rozpoznání za účelem prevence ztrát – dříve, než vaše podnikání vyschne. 

Nejprve postavte a kontrolní seznam vašich stávajících zásad a postupů prevence ztrát. 

Dále zhodnoťte své obchody podle tohoto kontrolního seznamu. Zvažte věci jako: 

• Fyzická bezpečnost: Jsou klíče, hotovost, inventář, důležité dokumenty a další cennosti správně uloženy a zabezpečeny? Kdo může vidět POS a další obrazovky určené pouze pro oči zaměstnanců? 
• Hardware a software: Funguje vše podle plánu? Mnezapomeňte připojit, zapnout a aktualizovat nástroje. 
• Personál: Jsou zaměstnanci poučeni o návratových politikách a dalších strategiích LP? Provádějí řádně každý prodej? 
• Inventář: Je sklad/sklad organizovaný? Dokážete zaúčtovat každou položku, kterou máte mít po ruce? 

Nakonec na základě vyhodnocení proveďte změny ve svých prodejnách. Můžete použít nástroj, jako je Bindy's Chytré kontrolní seznamy provést audit, vytvořit akční plán a sledovat průběh a řešení problémů.

Podívejte se na tři další audity, které by měl provést každý prodejce.

Posun kupředu s vaší maloobchodní prodejnou

Shrink je mnohostranná hrozba, které čelí každý prodejce. I když to může výrazně snížit zisky, značky, které jsou proaktivní ve svém přístupu ke snižování úbytku, dosahují nejlepších výsledků. Pokud je váš rozpočet na LP napjatý nebo se snižuje, podívejte se, co to může být Automatizovaný ušetřit na práci. 

Stručně řečeno, našich pět nápadů na snížení úbytku je: 

1. Zlepšit proces vracení zboží: Vytvořte oficiální politiku a ujistěte se, že zaměstnanci a zákazníci jsou o této politice informováni. Pak je vezměte k odpovědnosti za to, že se toho drží.
2. jázapojit svůj tým: Zaměstnanci jsou první linií obrany pro maloobchodníky a jejich majetek. Naučte je, jak zabránit zmenšování a zajistit, aby se cítili ceněni, aby dobrovolně nekradli. 
3. Zvažte fyzický prostor: Ztěžujte zmizení položek. 
4. Upgradujte své technologie: Dnešní nástroje jsou výkonné a mohou spolupracovat, aby zabránily úbytku vašeho podnikání. 
5. Pravidelný audit: Toto je nejlepší způsob, jak včas odhalit problémy, než se z nich stanou rozsáhlé hrozby. 

DALŠÍ PROSTŘEDKY PRO PREVENCI ZTRÁT

Odkazovat na Kategorie Prevence ztrát pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro prevenci ztrát.

Podívejte se také na naše Průvodce prevencí ztrát pro maloobchodníky

Je důležité, aby se prevence ztrát stala významnou součástí vaší maloobchodní strategie. Jakými způsoby předcházíte úbytku ve vašich maloobchodních prodejnách? Dejte nám vědět v komentářích!

O autorovi:

Alexandra Sheehanová

Alex je copywriter, který spolupracuje s B2B společnostmi v maloobchodě, e-commerce a cestovním sektoru na vytváření strategií a odborného obsahu, webových stránek a blogů. Její práci můžete vidět na stránkách jako Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 a dalších. thealexsheehan.com.