Perakende Denetimleri – Kesin Kılavuz

Bu Kılavuz kimler içindir?

Perakende denetimlerine yönelik bu kılavuz, restoranlar, marketler, eczaneler, kaplıcalar ve klinikler, telekomünikasyon ve alkol perakendecileri gibi sektörlerdeki çok birimli perakendeciler içindir. Bu kılavuz aynı zamanda park operatörlerine ve ambalajlı tüketim malları üreticilerine veya distribütörlerine de yardımcı olur.

Mağazalarda/coğrafi konumlarda veri toplamanız veya doğrulamanız gerekiyorsa, perakende denetimlerine yönelik bu eksiksiz kılavuz tam size göre!

İçindekiler

Perakende Denetimi Nedir?

Neden Perakende Denetimleri Yapmalısınız?

Perakende Denetimleri ve Perakende Denetim Yazılımlarından Kimler Yararlanır?

- Merkez ofis

– Başkan Yardımcıları ve Direktörler

– Bölge/Bölge Yöneticileri ve CPG Saha Temsilcileri

– Franchise Alanlar ve Yöneticiler

– Müşteriler

Perakende Denetim Programı Nasıl Uygulanır?

Perakende Denetim Kontrol Listesi Nasıl Oluşturulur

Perakende Denetim Türleri

– Mağaza Denetimi

– Kayıp Önleme Denetimi

– Sağlık ve Güvenlik Denetimi

– Rekabet Analizi Denetimi

Sektöre Özel Perakende Denetim Kontrol Listeleri

Perakende Denetimi Nasıl Yapılır?

Perakende Denetimi Eylem Planı

Bir Perakende Denetim Programı Nasıl Kalibre Edilir

– Formu Kalibre Etme

– Takımı Kalibre Et

Perakende Denetim Beklentileri Nasıl Yönetilir?

Mağazaların Düşük Bir Puan İşlemesine Nasıl Yardımcı Olabilirsiniz?

Excel ve Perakende Denetim Yazılımı

Perakende Denetim Yazılımı için Yatırım Getirisi

Perakende Denetim Yazılımı – Satın Al ve İnşa Et

Perakende Denetimi Nedir?

Perakende denetimi, akıllı bir kontrol listesidir. Bir forma dayalıdır, puanları, en iyi uygulama resimleri, destekleyici dosyaları, koşullu öğeleri, kritik öğeleri ve eylem planı önerilerini içerir. Denetimler, bölge veya satış müdürleri mağazaları ziyaret ettiğinde standartların kontrol edilmesini, eksikliklerin izlenmesini, atanmasını ve çözülmesini sağlar. Denetim, genel merkezin şirket standartlarının, programlarının ve politikalarının her mağazada tam olarak ve zamanında dağıtıldığını garanti etmesine olanak tanır.

Perakende denetimleri, operasyonlar, mağazacılık, hizmet, kayıp önleme ve/veya sağlık ve güvenlik standartları için kullanılır. Bazen "mağaza ziyaretleri" veya "mağaza yürüyüşleri" olarak adlandırılırlar.

Perakendeciler genellikle yıl boyunca belirli zamanlarda kayıp önleme ve sağlık ve güvenlik denetimleri gerçekleştirir. Operasyonlar, servis ve mağazacılık denetimleri düzenli aralıklarla veya mağazaya özel bir girişime veya mevsimlik programa hazırlanmak ve bunları desteklemek için gerçekleştirilebilir.

Perakende denetimleri haberli veya habersiz olabilir. Denetimler, bir franchise sahibi, mağaza yöneticisi/çalışanı veya mağazayı ziyaret eden bir bölge müdürü/saha temsilcisi tarafından “öz denetim” olarak yapılabilir.

Neden Perakende Denetimleri Yapmalısınız?

Perakende denetimleri, mağaza düzeyinde marka standartlarına daha yüksek genel uyumu teşvik eder.

Nasıl? Bir franchise/mağazaya bölge müdürü/CPG saha temsilcisi gönderme uygulaması, uyumun marka için bir öncelik olduğunu göstermektedir: şirket bu çabaya kaynak ayırmaktadır.

Denetimin mağazada tamamlanması, bölge müdürleri/CPG temsilcileri için marka standartlarını da güçlendirir. Denetçilerin şirket önceliklerini kolayca belirleyebilmeleri için standardı tanımlayın, en iyi uygulama fotoğrafını veya belgesini ekleyin ve puanları tartın veya belirli öğeleri işaretleyin.

Eğitim gerekli, ancak eğitim yeterli değil.

Çalışanların yeni öğrendiklerini uyguladıklarını bilmenin tek yolu mağazayı ziyaret etmektir. Sağlık ve güvenlik, kayıp önleme, ticari standartlar (vb.) ile uyum en iyi şekilde, herkesin standartların sürekli olarak doğrulandığının farkında olduğu zaman elde edilir. Perakende denetimlerini sürekli bir öğrenme fırsatı, daha büyük başarılar elde etmek için her mağazaya koçluk yapma şansı olarak ele alın.

Denetimler mağazayı meşgul eder.

Perakende denetimleri pasif bir faaliyet değildir. Merkez ofis üyelerine mağaza yönetimi ve çalışanları ile konuşma fırsatı sunarlar. Sorular sorun, dinleyin ve kaynaklar sunun.

Farklı mağazalar farklı şekillerde yürütülür.

Mağazaların deneyimlerine dayalı olarak çeşitli öncelikleri vardır. Bu beklenir, ancak şirketlerin temel programların ve marka standartlarının tam olarak, zamanında ve tüm lokasyonlarda uygulandığından emin olmaları gerekir. Mağazaların gerçekten mağazacılık, operasyonlar veya kayıp önleme programları yürütüp yürütmediğini bilmenin tek yolu, bir perakende denetim sürecine sahip olmaktır.

Her mağaza/franchise/CPG ekranı bir marka elçisidir.

Bir lokasyondaki bir müşteriyi hayal kırıklığına uğratın ve tüm lokasyonlarınıza gitmeyi bırakabilirler. Ortalama bir bakkal neredeyse 31.000 SKU. Bir ürün, tüketicinin olmasını beklediği yerde değilse, müşteri karşılaştırılabilir bir alternatif seçer.

Marka standartlarını tek bir mağazada uygulamamak, yalnızca o yerin satışlarına zarar vermekle kalmaz, tüm şirketin kârlılığını da etkileyebilir.

Çekici, iyi yönetilen mağazalar/teşhirler müşterileri çeker.

Şirketler, görsel olarak çekici ekranlar, net tabelalar, gezinmesi kolay koridorlar/bölümler ve etkileşime ve yardıma hazır çalışanlar dahil olmak üzere olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmalıdır. CPG ekranları iyi stoklanmalı, iyi aydınlatılmalı ve en iyi durumda tutulmalıdır. Bu, müşteriyi ürüne çekmek ile müşterinin gözünü bir rakibe kaydırmak arasındaki farktır.

Müşterileri cezbetmenin ötesinde, mükemmel mağaza içi uygulamalara kendini adamış bir marka, potansiyel franchise alanlarını cezbeden bir markadır. Potansiyel franchise sahiplerinin, eksik veya tutarsız olarak algılanan bir markaya kıyasla, operasyonel olarak güçlü, iyi yönetilen bir markaya yatırım yapma olasılığı daha yüksektir.

Perakende Denetimleri ve Perakende Denetim Yazılımlarından Kimler Yararlanır?

Perakende denetimleri müşteri memnuniyetini artırır, riskleri azaltır ve satışları artırır. Aşağıda, bir uygulamanın yolları perakende denetim programı, şirketi rolüne göre etkiler.

Merkez ofis

• Görmek brüt ürün satışları 1%'ye kadar artar.
• Düzgün yürütülmeyen satış programlarından kaynaklanan gereksiz israfı azaltın.
• Sağlık ve güvenlik ihmali ile ilgili iddiaları, kayıpları ve ücretleri önleyin.
• İyi yönetilen mağazalarla müşteri memnuniyetini artırın.
• Rafların stoklanmasını ve satılmasını sağlayarak envanter ve depolama maliyetini azaltın.
• Perakende denetim yazılımı ile otomatikleştirin ve mağaza başına denetim başına 145 dakikaya kadar tasarruf edin.
• En iyi uygulamaları kolayca ileterek şirket standartlarını yaygınlaştırın.
• Eğitimli iş kararları vermek için eğilimleri ve iyileştirme alanlarını belirlemek için veri analitiğini kullanın.

Başkan Yardımcıları ve Direktörler

• Programlar, bölümler, mağazalar ve bireyler arasında KPI'ları takip etme yeteneği.
• Uyumluluğu ölçün ve izleyin gerçek zamanlı olarak mağazalarda.
• İki yönlü, izlenebilir iletişim için tasarlanmış bir sistemle işgücü israfını ve maliyetli ileri geri işlemleri azaltın.
• Bölge müdürleri/saha temsilcileri ve mağazalarla ortak bir iş akışı oluşturun.
• Görevin tamamlanmasını atayın ve izleyin.

Bölge/Bölge Yöneticileri ve CPG Saha Temsilcileri

• Mağazanın performans geçmişine erişim ile hızlı bir şekilde yükselme yeteneğinden kaynaklanan zaman ve iş gücü tasarrufu.
• Herhangi bir zamanda herhangi bir cihazdan erişilebilen veri depolamak için merkezi havuz.
• Mağaza çalışanlarına tavsiyelerde bulunmak ve onların katılımını sağlamak için performans geçmişini kolayca gözden geçirin. Mağaza yöneticisine/franchise sahibine koçluk yapmak için verileri kullanın.
• Tekrarlanan kabul edilemezleri, eğilimleri takip edin ve mağazayı bölgeyle karşılaştırın.
• Uyumlu olmayan öğeler için karşılıklı e-postalar olmadan ve takip aramalarını tekrarlamadan çözünürlük atayın ve izleyin.

Franchise Alanlar ve Yöneticiler

• Performans verileriyle birlikte merkezi bir havuzda en iyi uygulama resimlerine ve belgelere erişim.
• İnceleme ve karşılaştırma amacıyla belirli konumları için veri çeken, kullanımı kolay raporlar.
• İyileştirme alanlarını kendi kendine belirleme yeteneği.
• Yeni yöneticiler ve bayilikler için mağazanın geçmişini, performansını ve marka standartlarını hızla yükseltmeleri için zaman tasarrufu.

müşteriler

• Mağazacılık, hizmet ve sağlık ve güvenlik standartlarının tutarlı bir şekilde uygulanması nedeniyle iyileştirilmiş deneyim.
• Mağaza, stoklanmış raflarla iyi organize edildiğinden ürünleri bulmak kolay olduğundan, hayal kırıklığı azalır.
• Müşteri şikayetlerinde azalma.
• Marka sadakati oluşturmak. Müşteriler iyi yönetilen mağazalara geri döner.

Perakende Denetim Programı Nasıl Uygulanır?

Konumlarınızda perakende denetimleri başlatmaya hazır mısınız? İster 5 ister 50.000 konumunuz olsun, perakende denetim programı uygulamak zaman alıcı veya zor olmak zorunda değildir.

1. Verilerinizin kapsamını tanımlayın. Mağazalarınız hakkında ne bilmek istiyorsunuz? Mağazalarınızın şirketin en iyi uygulamaları, operasyon standartları, mağazacılık beklentileri, hizmet standartları vb. hakkında ne bilmesini istiyorsunuz? Şirketinizin karar verme sürecinde ham veriler mi yoksa toplu veriler mi daha önemli? Her iki türe de ihtiyacınız var mı?
2. Kimin dahil olacağına karar verin. Denetimi kim yapacak? Kim hangi verilere bakıyor? Tüm mağazaları mı yoksa yalnızca bazılarını mı dahil edeceksiniz?
3. Formunuzu oluşturun. Standartları tanımlayın ve beklentileri açıkça iletin. Ek gösterim sağlamak için en iyi uygulama resimlerini ve belgelerini ekleyin.
4. Formu küçük ölçekte başlatın. "Test sürüşü" yapmak için örnek bir konum grubu kullanın ve form hakkında geri bildirim sağlayın. Buna " denirkalibrasyon”
5. Programı dağıtın ve sonuçları izleyin.
6. Otomatikleştirmek isteyip istemediğinize karar verin. Kağıt formlar ve e-posta takipleri ihtiyaçlarınızı karşılayabilir mi? Kağıt ve e-posta işinizle birlikte ölçeklenecek mi? Ham ve toplu verileri izleyebilir/görüntüleyebilir misiniz? Sizin için en önemli veri kümesini bulmak için verilerinizi filtreleyebilir ve daraltabilir misiniz?

Perakende denetim sürecini otomatikleştirme kararı, markanızın faaliyetini ve tutarsız/kötü uygulamanın markanın imajı ve kârlılığı üzerindeki olası yükümlülüğü/maliyetlerini dikkate almalıdır.

Perakende Denetim Kontrol Listesi Nasıl Oluşturulur

Bir perakende denetim kontrol listesinde neler olmalıdır? cevap bağlıdır konumlarınız hakkında bilmek istedikleriniz. Denetim programınıza sıfırdan başlayan bir perakendeci misiniz? Raf alanı, fiyatlandırma doğruluğu ve rekabetinizi takip etmekle ilgilenen bir CPG markası mısınız? Spesifik koşullardan bağımsız olarak, burada kendi yapınızı oluşturmanıza yardımcı olacak en iyi uygulamaların bir listesi bulunmaktadır. perakende denetimi veya CPG ticari satış kontrol listesi.

“Meta verileri” düşünün. 

Bir formun meta verileri, tüm denetimlerde yer alan temel bilgilerdir. Bu, formu kimin, hangi yer, hangi formu (kontrol listesi) doldurduğunu ve tarih ve saati içerir. Perakende denetim yazılımı ile meta veriler büyük ölçüde otomatikleştirilir. Bu bilgiler, kullanıcının oturum açma, konum listesi ve kullanıcının güvenlik ayarlarına göre mevcut formlardan elde edilir.

Öğeleri konumlarınızın akışına göre sıralanmış bölümlere ayırın. 

Mağaza yürüyüşünün doğal akışına uygun bölümler düzenlenmelidir. Bu, dışarıdan içeri girmek, koridorlardan geçmek ve nihayet mağazanın arkasına geçmek anlamına gelir. Formu mağaza yürüyüşünün doğal akışına göre ayarlamak zaman kazandırır. Ek olarak, denetçi için daha sezgiseldir.

“Uygulanamayan” öğeleri düşünün. 

Perakende denetim yazılımının bir avantajı, tüm konumlar için geçerli olmayan öğeleri “gizleyebilme” yeteneğidir. Örneğin, tüm konumlarda bir arabaya servis olmayabilir. Belirli konumlarda tüm bölümleri veya öğeleri devre dışı bırakma yeteneği de zaman kazandırır ve denetçi için daha sezgiseldir.

Formunuzun yeterli kapsama sahip olduğundan emin olun.

Yine, durumlar değişebilir, ancak mağaza müdürleri/bölge müdürleri için form aşağıdaki alanların bir kısmını veya tamamını (her biri ayrı bir bölüm) ele almalıdır:

• Mağaza Dışı (otopark, pencereler, çevre düzenlemesi, yürüyüş yolları, kapılar, giriş)
• Genel görünüm ve sunum
• mağazacılık ve ürün stoğu
• Çalışanlar, hizmet hızı, eğitim ve ürün bilgisi
• Teçhizat ve tesis bakımı
• Nakit işleme, güvenlik ve kayıp önleme
• Arabaya servis
• Mağazanın arkası, dinlenme odası, ofis
• Envanter
• tuvaletler
• Emniyet ve politika ekranı

Konumları ziyaret eden CPG temsilcileri için, form aşağıdaki alanların bir kısmını veya tamamını (her biri ayrı bir bölüm) ele almalıdır:

• Raflar (alan, konum, planogramlara bağlılık, fiyatlandırma, stok seviyesi, SKU'lar)
• Rekabet (promosyonlar, yüzler, fiyatlandırma)
• Promosyonlar (tabelalar, teşhirler, çöp kutuları, demirbaşlar)
• Çalışanlar (eğitim, ürün bilgisi, hizmet)
• Mağaza arkası (envanter, uygun depolama, rotasyon)

Büyük bölümlerden kaçının. 

Çok sayıda küçük bölümün kullanılması, mobil/tablette veri girişine yardımcı olur. Ek olarak, daha küçük, daha spesifik bölümlerin kullanılması ayrıntılı ve anlamlı raporlama sağlar.

Puanları stratejik olarak kullanın.

 Tüm öğeler önemli olsa da bazıları diğerlerinden daha önemlidir; bazı öğeler şirketinizin başarısı için kritik öneme sahiptir. Örneğin, klinik ekipmanı sterilize etmek. Öğelerinizi puanlamayı seçerseniz, buna göre puan değeri atayın.

Açıklayıcı, spesifik ve görsel olun.

 Standartlar açık ve net olmalıdır. "İyi" veya "son zamanlarda" gibi belirsiz kelimeler kullanmak yerine, ayrıntıları kullanın. "Dış güzel görünüyor" yerine, "Otopark ve yürüyüş yollarında enkaz yok, çevre düzenlemesi düzenli ve fazla büyümüş değil, kapılar ve pencereler lekesiz ve çalışır durumda" belirtin.

Perakende denetim yazılımı kullanıyorsanız, standardı göstermek veya açıkça açıklamak için bir öğeye en iyi uygulama resmini veya belgesini ekleyebilirsiniz. Denetçiniz, uyumluluğu veya uygunsuzluğu göstermek için fotoğraflar da ekleyebilir.

Frekansı düşünün. 

Bazı şirketler haftada bir defaya kadar denetim gerçekleştirebilir veya hatta mağaza yöneticilerinin günlük olarak kendi kendilerini denetlemesini sağlayabilir. Diğerleri sadece üç ayda bir ziyaret edebilir. Bazı şirketler, temel standartlarla ilgili verileri yılda birkaç kez toplamak için bir form kullanır ve özel promosyonlar veya mevsimsel değişiklikler için daha sık denetlemek için farklı bir form kullanır.

"Kalibrasyon" senin formun. 

Formları operasyonlarınız/satış ekiplerinizle tartışın. Geri bildirimlerini ve girdilerini toplayın. Formunuzu bir denetim aracı olarak düşünün ve eğitim için bir araç olarak. Geri bildirim aldıktan sonra formunuzu buna göre yeniden çalışın.

Satın Alın veya İnşa Edin.

 Kendi denetim yazılımınızı oluşturmak mı yoksa kullanıma hazır bir perakende denetim çözümü mü satın almak istediğinize karar verin.

Perakende Denetim Türleri

Perakendeciler ve CPG markaları çok sayıda denetim gerçekleştirebilir: operasyonlar, satış, kayıp önleme, sağlık ve güvenlik, eğitim, tesisler, vb. Aşağıda en yaygın dört perakende denetimi türünü tanımlıyoruz.

Mağazacılık Denetimleri

Hem çok birimli perakendeciler hem de CPG markaları, marka bilinci oluşturma, tabela ve ekranlara büyük miktarda kaynak yatırır. Markalar kullanır ticari denetimler mağaza içi programların yürütülmesini izlemek için.

Mağaza içi yürütme eksikliği 1%'lik bir brüt satış kaybına yol açan optimal olmayan ticarileştirme ile maliyetli olabilir. Yönüyle, ekran uyumluluğu 40% kadar düşük olabilir.

Mağazacılık denetimleri iki kapsayıcı kategoriye ayrılabilir:

1. Raf denetimleri (planogram uyumluluğu, ürün deliği, kaplama, fiyatlandırma, doğru SKU'lar yok)
2. Promosyon denetimleri (sezonluk programlar, destekleyici tabelalar, özel teşhirler/reklamlar, özel fiyatlandırma, çalışanların promosyonla ilgili farkındalığı ve bilgi birikimi)

Müşterilerin en iyi deneyimi yaşamalarını sağlamak için mağazacılık denetimlerini genel mağaza sunumu ve temizliği denetimleriyle birleştirmek, çok birimli perakendeciler için en iyi perakende uygulamasıdır.

Kayıp Önleme Denetimleri

Kayıp önleme denetimleri, israfı, vandalizmi, hırsızlığı ve riski en aza indirecek şekilde tasarlanmıştır. Yı almak önleme ve tepki yaklaşım maliyetli kesintileri azaltır, markayı korur ve merkez ofis ile mağaza arasındaki ilişkinin kurulmasına yardımcı olur. Kayıp önleme denetimleri, politikanızı ön plana çıkarır ve süreci mağazalar için şeffaf hale getirir.

Perakende uzmanlarına göre, çalışanlar en iyi savunma hattıdır. Kayıp önleme denetimleri önceki çalışan eğitimini güçlendirin, kayıpları önlemenin bir şirket önceliği olduğunu gösterin ve çalışanlara soru sorma fırsatı sunun.

Sağlık ve Güvenlik Denetimleri

Sağlık ve güvenlik denetimleri şirketleri davalardan, hak taleplerinden, marka karartma olaylarından ve diğer maliyetli aksamalardan korumak için devlet düzenlemelerine uyumu ve uygun ürün kullanımını sağlayın.

Bu denetimler yemek hizmeti alanlarıyla sınırlı değildir. Eczaneler, ilaçların uygun şekilde saklandığından, güvenceye alındığından ve dağıtıldığından emin olmalıdır. Hem işçileri hem de halkı güvende tutmak için iş ilerledikçe inşaat sahalarının uygun ekipman, tabela ve bariyerleri izlemesi gerekir.

Mobilya perakendecileri, kordonları, ranzalara giden merdivenleri ve dekoru uygun şekilde sağlam tutmalıdır. Distribütörler, işçi güvenliğini izlemeli ve yaralanmaları önlemek için teslimat ve depo personelinin ürünleri doğru şekilde kaldırıp taşımasını sağlamalıdır.

Sağlık ve güvenlik denetimleri, kritik konular her zaman her denetimin bir parçası olacak şekilde rutin olarak gerçekleştirilmelidir. Bunu yapmak, operasyonel en iyi uygulamaları ve çalışan eğitimini destekleyecektir.

Perakendede ciro yüksek olabilir, bu nedenle sağlık ve güvenliğe düzenli olarak verilen önem, herkesin katılımını ve bilgilendirilmesini sağlar.

Rekabet Analizi Denetimleri

Rekabet analizi denetimleri, en yaygın olarak, belirli bir dikeydeki rakip faaliyetlerini izlemek için CPG üreticileri tarafından gerçekleştirilir. Rekabet analizi denetiminden en iyi şekilde yararlanmak için, temsilcilerinizi sahaya göndermeden önce toplamak istediğiniz kapsamı ve verileri dikkatlice değerlendirmeniz çok önemlidir.

• Ürününüzü seçin. CPG'ler genellikle birden fazla ürün türü üretir. İlk olarak, hangi spesifik ürünü bilmek istediğinizi düşünün. Ardından, o ürün için en iyi 2-4 doğrudan rakibinizi belirleyin. Birkaç ürün hakkında veri toplamakla ilgileniyorsanız, formunuzda her ürünün kendi bölümünün olduğundan emin olun.
• Ne bilmek istediğinizi düşünün. Rakiplerinizin fiyatlandırma stratejisiyle ilgileniyor musunuz? Özel promosyonlar ve teklifler? Ürünü nasıl tanımlıyorlar ve ürün hakkında nasıl konuşuyorlar? Cephe sayısı? Ürün konumu ve POP görüntüler?
• Nereyi ziyaret edeceğinizi düşünün. CPG markalarının ürünleri 1000'lerce yerde bulunabilir. Tüm yerleri mi yoksa seçici bir örneği mi ziyaret edeceksiniz?
• Perakende ortaklarınıza danışın. Mağazadan ayrılmadan önce, perakende ortaklarınıza ve kattaki çalışanlarınıza danışın. Çalışanların ürününüz yerine bir rakip önerme olasılığı var mı? Çalışanlarınız ürününüz hakkında bilgili mi? Rakibinizin ürünü hakkında bilgili mi? Unutmayın, başarılı bir işbirliği ve perakende ortaklarınızla olumlu bir ilişki, 5-8% raf stok oranları ve 5-15% üretim maliyetlerini azaltır!

Perakende iş ortaklarınızla daha iyi işbirliğini teşvik etmeye yönelik ipuçları için bkz. CPG ve Perakendeci İşbirliğini Geliştirmek için 5 İpucu ve Mağaza İçi Gösteriler CPG ve Perakendeci İşbirliğini İyileştirir.

Sektöre Özel Perakende Denetim Kontrol Listeleri

Bindy blogu bir dizi ücretsiz, sektöre özel perakende denetim kontrol listeleri:

• Satış Kontrol Listesi
• Kayıp Önleme Kontrol Listesi
• Tuvalet Kontrol Listesi
• Yangından Korunma Kontrol Listesi
• Cinsel Taciz Önleme Kontrol Listesi
• CPG Mağazacılık Kontrol Listesi
• Alkol Satıcısı Kontrol Listesi
• Benzin İstasyonu Kontrol Listesi
• Eczane Kontrol Listesi
• Telekomünikasyon Perakendecileri Kontrol Listesi
• Otel Güvenliği ve Güvenlik Kontrol Listesi
• Piyango Bayi Kontrol Listesi
• Arabaya Servis Kontrol Listesi
• Restoran Mutfağı Kontrol Listesi

Perakende Denetimi Nasıl Yapılır?

Perakende denetimleri, bir şirket içindeki herhangi bir çalışan tarafından yapılabilir, ancak genellikle bir bölge veya bölge müdürü, bir franchise sahibi, bir CPG saha temsilcisi veya bir gizli müşteri tarafından gerçekleştirilir. Aşağıda bir özeti perakende denetimi nasıl yapılır.

Denetimi planlayın 

Perakende denetim yazılımı kullanıyorsanız, konumu ve formu seçmek için yerleşik takvimi kullanın. Bazı denetimler duyurulur (mağaza müdürüne bildirim gönderilir), bazıları ise "habersizdir". Habersiz denetimler, bölge müdürünün ek bir hazırlık veya eğitim olmaksızın mağazanın standartlara uygunluğunu ölçmesine olanak tanır.

Denetim için hazırlanın 

Performans için konumun son denetimini inceleyin. Konumdaki mevcut yönetimin ve sahiplerin adlarını bildiğinizden emin olun. Herhangi bir açıklama veya soru derleyin. Bu notlar, vardığınızda bunlara başvurabilmeniz için planlanmış denetimin genel yorumlarına girilebilir.

Denetimi gerçekleştirin

 Müşterinizin bakış açısını, dışarıdan başlayarak ve içeride ve içeride çalışarak yapın. Formunuzu mağazanın doğal akışına göre tasarlamak en iyi uygulamadır. Perakende denetim yazılımı bölümler arasında kolayca atlamanıza izin verirken, formu konumun doğal akışına göre ayarlamak zaman kazandırır ve daha sezgiseldir.

Mağazada formu kimin kullandığını düşünün. Bölge müdürlerinin, Paketlenmiş Tüketici Malları (CPG'ler) saha temsilcisinden farklı öncelikleri olacaktır. Formunuzu ve öğelerinizi (sorularınızı) buna göre tasarlayın.

Gerekirse cihazları değiştirin. 

İster mobil, ister PC veya tablet üzerinde çalışmayı tercih edin, cihazdan bağımsız bir perakende denetim yazılımı seçin. Bu, denetimi sizin için en rahat olan cihazda herhangi bir sorun veya gecikme olmaksızın başlatabilmeniz, devam ettirebilmeniz ve bitirebilmeniz gerektiği anlamına gelir.

Fotoğrafları ve notları ekleyin. 

Çoğu insan görsellere güçlü tepki verir. Fotoğraflar, başarı ve eksikliklerin açık bir kanıtıdır.

Sorunları atamak ve çözmek için bir eylem planı oluşturun

 Eylem planı, uyumsuz sorunları çözmeye odaklanan denetimin devamıdır. Eylem planları, uyumlu olmayan tüm öğeleri bir araya getirir ve bunları çözüm için belirli bir son tarihi olan belirli bir kişiye atar.

Eylem planları şirketinizde zamandan ve paradan tasarruf etmenin başlıca yoludur. Bindy'de eylem planları, mağaza ve merkez ofis arasındaki zaman alıcı, geçici iletişimi ortadan kaldırır.

Notları ve resim doğrulamasını paylaşarak bölge müdürlerini/saha temsilcilerini mağazalarla işbirliği içinde çalışmaları için güçlendirirler. Bindy, merkez ofisin eylem planı çözümünü gerçek zamanlı olarak izlemesini ve çözüm önerilerinde bulunmasını sağlar.

Mağazanın buy-in'ini alın

 Denetim tamamlandıktan sonra mağazadan denetimi "onaylamasını" isteyin. Onay, elektronik bir imzadır ve mağazanın denetim sonuçları için hesap verebilirliği kabul etmesine olanak tanır. Teşekkür ayrıca mağazaya denetim hakkında yorum yapma fırsatı da sunar. Bu, mağazadan merkez ofise kadar bir iletişim akışı sağlar.

Sonuçlarınızı paylaşın

 Sonuçları mağaza, merkez ofis ve diğer ilgili paydaşlarla paylaşmak kolay olmalıdır. Perakende denetim yazılımı, güvenlik iznine sahip tüm paydaşların denetim için raporları görüntülemesine, bunlarla etkileşime girmesine ve çalıştırmasına olanak tanır.

Eylem planının takibi

 Telefon veya e-posta ile takip edebilirsiniz. Ancak perakende denetim yazılımı ile tamamlanmış, gecikmiş ve bekleyen aksiyon planlarını tek tıkla takip etmenizi sağlayan otomatik hatırlatma iletişimi ve raporlarla önemli ölçüde zaman kazanabilirsiniz.

Bir sonraki denetiminizi planlayın

Döngüyü tekrarlayın. Mağazalara düzenli ziyaretler, genel merkez standartlarını teşvik eder ve operasyonları ve mağazacılık yürütmesini iyileştirir. Bu, müşteri memnuniyetinin artmasını ve satışların artmasını sağlar.

Perakende Denetimi Eylem Planı

bu eylem planı iyileştirme için bir araçtır ve eksiklikler (uyumlu olmayan öğeler) üzerindeki döngüyü kapatmanın bir yolu. Eylem planları, belirli bir yerde belirli bir sorunu çözmekten sorumlu bir bireyi belirler.

Uyumsuz her bir öğeye çözüm için bir hedef tarih atamak, mağaza düzeyinde mülkiyeti ve sorumluluğu teşvik eder. Merkez ofis, perakende denetim yazılımını kullanarak, çözüm standartlarını yürürlüğe koymak için eylem planı önerileri sağlayabilir.

Eylem planları, zaman alan ileri geri ve geçici iletişimi ortadan kaldırır. Bölge müdürleri/saha temsilcileri ve mağazalar, notlar ve fotoğraflar ekleyerek ve paylaşarak işbirliği içinde çalışabilir.

Perakendede başarı, mağaza düzeyinde uygulamaya bağlıdır. Tasarım gereği, eylem planı eylem halinde uygulamadır. Bu en mağaza düzeyinde çözüm için kilit bir araç ve emek tasarrufu ve daha fazla yatırım getirisi elde etmek için önemli bir alan.

Bir Perakende Denetim Programı Nasıl Kalibre Edilir

Her başarılı perakende denetim programının merkezinde, üzerinde düşünülmüş, sahada test edilmiş bir form yer alır. Toplamak istediğiniz mağaza verileri, formun kapsamını belirleyecektir (operasyon standartları, mevsimsel programlar, sağlık ve güvenlik, POP ekranlarının yürütülmesi vb.).

Perakende denetim programınızı veya yeni bir formu başlatırken, incelemeye veya incelemeye zaman ayırmanız önemlidir. formu kalibre et genel lansmandan önce örnek bir kullanıcı grubu ve konumla. Formunuzu tüm konumlarda başlatmadan önce bunu yapmak zamandan, paradan ve daha sonra hayal kırıklığından tasarruf etmenizi sağlar.

Formu kalibre edin

1. Önemli bir kullanıcı ve konum segmentiyle başlayın. Form, işletmenin tüm ilgi alanlarını kapsamalı ve bölge yöneticisinin/saha temsilcisinin ziyaret sırasındaki zamanını optimize edecek şekilde düzenlenmelidir.
2. Alandaki formu kullanın. Merkez ofis, formun ifadesinin ve düzeninin iyi olduğunu düşünebilir, ancak bir yerde fiili kullanım, yetersizlikleri belirlemenin en iyi yoludur:

• belirsiz dil
• Düzen, denetçi için çok fazla atlama gerektiriyor
• Ek en iyi uygulama fotoğraflarına veya destekleyici belgelere ihtiyaç var
• Puanlama mağaza/temsilci için bir anlam ifade etmiyor
• Tüm bölümler/sorular tüm konumlar/kullanıcılar için geçerli değildir

3. Geri bildirim isteyin ve formu ayarlayın.

Takımı kalibre et

Bölge müdürlerinin/saha temsilcilerinin yargısı, herhangi bir denetim programının başarısı için son derece önemlidir. Bununla birlikte, derecelendirmedeki ve sorunları çözmedeki tutarlılık, programın başarısı için eşit derecede etkilidir. Tutarlılık, mağazanın genel puana olan güvenini geliştirir. Tutarlılık, konumlar ve kullanıcılar arasında daha iyi raporlama ve karşılaştırmalar yapılmasına da olanak tanır.

Ekipleri kalibre etmek, personelin şirket standartları ve uyumsuzlukların ele alınması ve derecelendirilmesine ilişkin beklentiler konusunda eğitimini içerir. Bölge müdürleri/saha temsilcileri, bazen hassas ve gizli kişisel ve ticari konularla ilgilenmeye hazır olmalıdır.

Perakende denetim yazılımı, bölüm veya madde (soru) düzeyinde formlara eklenen destekleyici belgelerle eğitimi güçlendirmeye yardımcı olabilir ve eylem planı önerilerinde bulunabilir.

Perakende Denetim Beklentileri Nasıl Yönetilir?

Çoğu yönetici/franchise, işlerinden gurur duyar ve marka standartlarını uygulamak için ellerinden gelenin en iyisini yapar. Bir perakende denetiminden düşük bir puan almak, başa çıkmak ve güçlü duygular uyandırmak için çok fazla olabilir.

Bir lokasyonun beklentileri yönetmesine yardımcı olmak, daha denetim gerçekleşmeden başlar. Denetim programının tonunu belirlemek ve amacını iletmek merkez ofise bağlıdır.

Bir perakende denetim programı, mükemmelliğe ulaşmakla ilgili değildir. İnsan hatası oluşur, devir gerçekleşir ve beklenmeyen değişiklikler dikkat gerektirir. En iyi yöneticilerin/imtiyaz sahiplerinin bile ara sıra bir veya iki top düşürmesi nadir değildir.

Bir operasyon, kayıp önleme veya ticari denetim programının amacı, yüksek bir puan elde etmek değil, satışların artması ve kârlılığın artmasıyla sonuçlanan marka standartlarının uygulanmasını iyileştirmektir.

Perakende denetimlerini “ağabey” kontrolü olarak ele almak yardımcı olmaz. Bunun yerine, perakende denetimlerinin öğrenme, geliştirme, standartlar hakkında soru sorma ve bunları netleştirme ve mağazayı iyileştirme fırsatı sunduğunu açıkça belirtin.

Derecelendirmede tutarlılığı sağlamak ve denetim sürecine güveni artırmak için, form maddelerinin nasıl puanlanması gerektiği konusunda mümkün olduğunca açık olun. "1-5 arası bir ölçekte mağaza temiz mi?" diye sormak en iyi uygulama değildir. Bunun yerine, 1 puanın 5 puana karşı tam olarak nasıl göründüğüne ilişkin en iyi uygulama belgelerini ve önerilerini ekleyin.

Daha da iyisi, özel sorular sorun: "Dükkânı açmadan önce ve kapattıktan sonra süpürdü mü?" "Raf yalpalayıcılarında yırtılma, bükülme ve soyulma yok mu?" "Satış görevlisi müşteriye satın aldıkları için teşekkür etti ve onları geri dönmeye davet etti mi?"

Mağazaların Düşük Bir Puan İşlemesine Nasıl Yardımcı Olabilirsiniz?

Düşük bir puanın güçlü duygular uyandırması alışılmadık bir durum değildir. Mağazaların düşük bir puanı işlemesine yardımcı olmak için konuşmayı başarısızlıkla ilgili bir konuşmadan fırsat hakkında bir konuşmaya değiştirin.

1. Skora takılmayın. Mükemmellik hayatta ve perakendede zor. Perakende denetim süreci, ilk seferde veya her seferinde mükemmel bir puan elde etmekle ilgili değildir. Mağazalara bir perakende denetim programının iyileştirme ve büyümeye odaklandığını hatırlatın.
2. fırsatı boşa harcamayın. Düşük bir puandan sonra bölge müdürü mağazaya koçluk yapabilir, ek eğitim uygulayabilir ve mağazanın gelişmesine yardımcı olun. Yöneticiler/franchise alanlar, standartlar söz konusu olduğunda marka bilinci oluşturma, yürütme ve örnek olarak liderliği yeniden ayarlama ve öncelik haline getirme fırsatına sahiptir. Mağaza çalışanları dahil olabilir, sorumluluk alarak profesyonel olarak büyüyebilir ve mağazayı geliştirmekten gurur duyabilir.

Excel ve Perakende Denetim Yazılımı

Mağazanın şirket standartlarına uygunluğunu izleyen birçok perakendeci kağıt, e-posta ve telefon desteğine güvenmeye devam ediyor. Telefon ve e-posta her yerde bulunan iletişim yöntemleri olsa da, hiçbiri çift yönlü, izlenebilir veya rapor edilebilir olacak şekilde tasarlanmamıştır.

kullanma Formlarınız için Excel veya kağıt yavaş ve emek yoğun olabilir. Puanlar hesaplanmalı, veriler toplanmalı, girilmeli ve paylaşılmalı, eksiklikleri bildirmek için birden fazla e-posta gönderilmelidir. Birinin masasında duran tamamlanmış bir denetim, bilinçli iş kararları vermek için güncel verilere ihtiyaç duyan bir şirkete yardımcı olmaz.

Perakende Denetim Yazılımı için Yatırım Getirisi

Perakende denetimlerinin şirket içinde ve dışında ölçülebilir faydaları vardır. Güvenmeye devam eden şirketler için kağıt/Excel, perakende denetim programlarını yazılımla otomatikleştirmek, yalnızca süreç iyileştirmede yatırım getirisini gösterir ve şirketin tüm seviyelerini verir verilere anında erişim.

Perakende denetim yazılımı kaydeder Mağaza başına denetim başına 145 dakika.

• Denetimi planlamak ve mağazaları bilgilendirmek otomatiktir.
• Kağıt/e-postayı gözden geçirmek ve bir özet oluşturmak yerine raporları kullanarak geçmiş denetimleri hızla gözden geçirin.
• Formlar sezgiseldir: yalnızca konum ve kullanıcı için geçerli olan öğeleri (soruları) gösterir.
• Ardından, puanlama otomatiktir.
• Verilerin bir özete ihtiyacı yoktur, ancak gerçek zamanlı olarak tüm seviyelerde mevcuttur.
• Denetim sırasında belirlenen tüm uygun olmayan kalemler için tek tıklamayla otomatik olarak aksiyon planları oluşturulur.
• Eylem planları ve görevler atayın. Yazılım, gecikmiş sorumlulukları otomatik olarak takip eder.
• Basit raporlarla her yerden, her zaman tamamlamayı takip edin

Şirket için perakende denetim yazılımı, veri girişi, kağıt formların postalanması ve fiziksel veri depolama maliyetini ortadan kaldırır. Yazılım, markalara formları hızlı bir şekilde ayarlama yeteneği verir ve dağıtım maliyetlerini ortadan kaldırır.

Form oluşturucular, e-postayla paylaşmak ve yanıt beklemek yerine formu kalibre etmek için ekipleriyle tek bir platformda işbirliği içinde çalışabilir.

Merkez ofis, görev yönetimi ile herhangi bir personel seviyesi için beklenmedik acil durumları ve değişiklikleri (ürün geri çağırma, yönetmelik değişiklikleri, ekipman arızası, viral olumsuz müşteri incelemesi) anında halledebilir.

Perakende denetim yazılımı, kötü uygulama nedeniyle kaybedilen paradan tasarruf sağlar.

maliyeti alt optimal satış, brüt ürün satışlarının yaklaşık 1%'sidir. Başarı, doğru yürütmeye bağlıdır.

• Sadece 40% sözleşmeli tanıtım ekranı düzgün yürütülür.
• Başarılı CPG işbirliği perakende satış ortakları ile ticari satış uygulaması için 10%'ye kadar işletme marjı iyileştirmeleri üretebilir ve stokları ortalama 10% azaltabilir.
• Merkez ofis, ekipler ve mağazalar arasındaki bilgilere gerçek zamanlı erişim, kampanya sorunlarının erkenden belirlenmesini ve çözüm için sorunların atanmasını kolaylaştırır. cansız kampanyaları düzeltin.

Perakende denetim yazılımı, hırsızlık, dolandırıcılık, vandalizm ve israfla ilişkili kayıpları azaltır.

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, 1.44% ortalama küçülme oranı"Genel ABD perakende ekonomisine $48,9 milyara" mal oluyor.

• Verimli süreçler uygulayan şirketler daha azıyla daha fazlasını yapabilir. Neredeyse 8% kayıp önleme departmanları görüyor bütçeler 20% azalır 2018 yılında.
• Kayıp önleme ilkelerini dağıtmak için perakende denetim yazılımını kullanın ve standartların mağaza düzeyinde anlaşıldığından emin olmak için testleri gözden geçirin.
• Görev yönetimi modülleri, markaların LP politika incelemesini atamasını ve izlemesini sağlar.
• Kayıp önleme ilkesine yönelik güncellemeleri hızla dağıtın.
• Perakende denetim yazılımı, kritik bir olay meydana geldiğinde bir durum tespiti geçmişi sağlar.

Perakende denetim yazılımı şirketi korur

Denetimler, şirketleri sağlık ve güvenlik ihlallerinden kaynaklanan taleplerden, para cezalarından ve davalardan korur.

• 70% küçük perakende işletmesi bunalmış hissediyor güvenlik yönergeleri ve çalışma düzenlemeleri dahil olmak üzere hükümet düzenlemeleri tarafından.
• Çalışan davranışını değiştir sağlık ve güvenlik standartlarını açıkça bildirerek.
• Temel ekipman bakımını atamak için görev yönetimini kullanın.
• Bilgilerin kolayca erişilebilir olması için forma politika ve düzenleme güncellemeleri ekleyin.
• Her konum için elektronik, kolay erişilebilir bir denetim geçmişiyle afet ve acil duruma hazırlık için durum tespiti gösterin.

Perakende Denetim Yazılımı – Satın Al ve İnşa Et

Kendi, ısmarlama perakende denetim yazılımınızı mı oluşturmalısınız yoksa yazılım mı satın almalısınız? faktörleri göz önünde bulundurun kararınızı yönlendirmesi gereken:

• Market zamanı
• Yatırım getirisi
• Değer ve faydalar

Şirket içi bir çözüm geliştirmenin maliyeti nedir?

BT departmanınızdan size bir tahminde bulunmasını isteyin. Geçmişte maliyetleri doğru bir şekilde tahmin etmemişlerse, teklifi buna göre "doldurmayı" unutmayın. BT size doğru tahminler sağladıysa, artık yazılım çözümlerini araştırırken geçmeniz gereken hedef numaranız var.

Bakımı ne kadara mal olacak?

İlk geliştirme maliyetinin ötesinde, dokümantasyon üretme ve güncelleme, destek, pazardaki ve teknik değişikliklere yanıt vermek için devam eden geliştirme ve ek çalışanlara ihtiyacınız olup olmadığını göz önünde bulundurun.

Unutmayın, kurum içi çözümlerle, 70% yazılım maliyetleri uygulamadan sonra ortaya çıkar.

Kendi çözümünüz ihtiyacınız olanı başaracak mı?

Her türlü cihazda çalışacak mı? Takvim Outlook ile entegre mi? Size toplu ve ham veriler sağlamak, eğilimleri izlemek, konumları karşılaştırmak ve çözülmemiş sorunları kolayca takip etmek için gerekli raporlara sahip misiniz? Kullanımı sezgisel olacak mı? Sahip olması gereken özellikleri anlamak için operasyonlarınızdan veya satış ekibinizden geri bildirim aldınız mı?

Özellikleri karşılaştırın.

Sahip olmanız gereken özellikleri öğrendikten sonra, satın almaya hazır çözümlerle elmaları elmalarla karşılaştırın. İhtiyaçlarınızın 75%'sini temel bir çözümle ele almak, yalnızca hayal kırıklığı yaratacak ve otomasyonla elde edebileceğiniz tüm avantajları ortadan kaldıracaktır.

Satın almanın faydaları nelerdir?

Yazılım alanındaki rekabet şiddetlidir ve pazarın yetersiz çözümleri ayıklayacağından emin olabilirsiniz. Ek olarak, pazara ayak uydurmak için yazılım satıcılarının üstünlüğünü korumaları ve sürekli olarak değişen trendleri ve teknolojiyi güncellemeleri ve bunlara yanıt vermeleri gerekir.

Ücretsiz denemelerden yararlanın!

Çözümün sezgisel olduğundan ve konumların, temsilcilerin ve genel merkezin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olun. Bilinçli bir karar vermeniz bizim için önemlidir. Bu amaçla hazırlamış olduğumuz satıcı listesi bu alanda faaliyet gösteriyor.

Perakende her zaman değişiyor. Gerçekler ve kaynaklarla ilgili sürekli güncellemeler için burayı tekrar kontrol edin!