Audyty detaliczne – ostateczny przewodnik

Dla kogo jest ten przewodnik?

Ten przewodnik dotyczący audytów detalicznych jest przeznaczony dla sprzedawców detalicznych składających się z wielu jednostek w branżach takich jak restauracje, sklepy ogólnospożywcze, apteki, spa i przychodnie, telekomunikacja i sprzedawcy alkoholu. Niniejszy przewodnik pomaga również operatorom parkingów oraz producentom lub dystrybutorom pakowanych towarów konsumpcyjnych.

Jeśli chcesz zbierać lub weryfikować dane w sklepach / lokalizacjach geograficznych, ten kompletny przewodnik po audytach detalicznych jest dla Ciebie!

Zawartość

Co to jest audyt detaliczny?
Dlaczego przeprowadzamy audyty detaliczne?
Kto korzysta z audytów detalicznych i oprogramowania do audytów detalicznych?
- Główne biuro
– Wiceprezesi i Dyrektorzy
– Kierownicy okręgu/regionu i przedstawiciele terenowi CPG
– Franczyzobiorcy i Menedżerowie
- Klienci
Jak wdrożyć program audytu detalicznego
Jak zbudować listę kontrolną audytu handlu detalicznego?
Rodzaje audytów detalicznych
– Audyt merchandisingowy
– Audyt Zapobiegania Stratom
– Audyt BHP
– Audyt Analizy Konkurencyjnej
Listy kontrolne dla branżowych audytów detalicznych
Jak przeprowadzić audyt detaliczny?
Plan działań audytu detalicznego
Jak skalibrować program audytu detalicznego
– Kalibracja formularza
– Skalibruj zespół
Jak zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi audytu w handlu detalicznym?
Jak pomóc sklepom przetworzyć niski wynik
Excel a oprogramowanie do audytu detalicznego
ROI dla oprogramowania do audytu handlu detalicznego
Oprogramowanie do audytu handlu detalicznego – Kupuj a buduj
 

Co to jest audyt detaliczny?

Audyt detaliczny to inteligentna lista kontrolna. Opiera się na formularzu, zawiera punkty, zdjęcia najlepszych praktyk, pliki pomocnicze, elementy warunkowe, elementy krytyczne i zalecenia dotyczące planu działania. Audyty umożliwiają sprawdzanie standardów, śledzenie braków, przypisywanie i rozwiązywanie, gdy menedżerowie dystryktu lub sprzedaży odwiedzają sklepy. Dzięki audytowi centrala może zagwarantować, że standardy, programy i zasady firmy zostaną w pełni i na czas wdrożone w każdym sklepie.

Audyty detaliczne są wykorzystywane do operacji, merchandisingu, obsługi, zapobiegania stratom i/lub standardów BHP. Czasami nazywa się je „wizytami w sklepie” lub „spacerami po sklepie”.

Sprzedawcy detaliczni zazwyczaj przeprowadzają audyty zapobiegania stratom oraz BHP o określonych porach przez cały rok. Audyty operacyjne, serwisowe i merchandisingowe mogą być przeprowadzane w regularnych odstępach czasu lub w celu przygotowania i wsparcia konkretnej inicjatywy sklepu lub programu sezonowego.

Audyty detaliczne mogą być zapowiedziane lub niezapowiedziane. Audyty mogą być przeprowadzane jako „autoaudyt” przez franczyzobiorcę, kierownika sklepu/pracownika lub przez wizytującego sklep kierownika dzielnicy/przedstawiciela terenowego.

Dlaczego przeprowadzamy audyty detaliczne?

Audyty detaliczne promują wyższą ogólną zgodność ze standardami marki na poziomie sklepu.

Jak? Praktyka wysyłania kierownika okręgu/przedstawiciela terenowego CPG do franczyzy/sklepu pokazuje, że zgodność jest priorytetem dla marki: firma przeznacza zasoby na to przedsięwzięcie.

Przeprowadzenie audytu w sklepie wzmacnia również standardy marki dla kierowników regionalnych/przedstawicieli CPG. Opisz standard, dołącz zdjęcie lub dokument przedstawiający najlepsze praktyki oraz zważ punkty lub oznacz niektóre elementy, aby audytorzy mogli łatwo zidentyfikować priorytety firmy.

Szkolenie jest konieczne, ale samo szkolenie nie wystarczy.

Jedynym sposobem, aby wiedzieć, że pracownicy wykorzystują nowo nabyte umiejętności, jest wizyta w sklepie. Zgodność ze standardami BHP, zapobiegania stratom, merchandisingu (itp.) najlepiej osiągnąć, gdy wszyscy są świadomi, że standardy są stale weryfikowane. Traktuj audyty detaliczne jako stałą okazję do nauki, szansę na coaching każdego sklepu, aby osiągnąć większy sukces.

Audyty angażują sklep.

Audyty detaliczne nie są czynnością bierną. Oferują one członkom centrali możliwość porozmawiania z kierownictwem sklepu i pracownikami. Zadawaj pytania, słuchaj i oferuj zasoby.

Różne sklepy działają na różne sposoby.

Sklepy mają różne priorytety oparte na ich doświadczeniu. Jest to oczekiwane, ale firmy muszą mieć pewność, że podstawowe programy i standardy marki są wdrażane w całości, na czas i we wszystkich lokalizacjach. Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, czy sklepy naprawdę realizują programy merchandisingowe, operacyjne lub zapobiegające stratom, jest wdrożenie procesu audytu detalicznego.

Każdy sklep/franczyzobiorca/ekspozycja CPG jest ambasadorem marki.

Rozczaruj klienta w jednym miejscu i może przestać jeździć do wszystkich Twoich lokalizacji. Przeciętny sklep spożywczy ma prawie 31 000 SKU. Jeśli produkt nie znajduje się tam, gdzie oczekuje go konsument, klient wybiera porównywalną alternatywę.

jogurt-2722678__340-e1525963597929.jpg
Źródło zdjęcia: Pixabay

Nieprzestrzeganie standardów marki w jednym sklepie nie tylko szkodzi sprzedaży w tej lokalizacji, ale może wpłynąć na wyniki całej firmy.

Atrakcyjne, dobrze zarządzane sklepy/ekspozycje przyciągają klientów.

Firmy muszą tworzyć wyjątkowe wrażenia klientów, w tym atrakcyjne wizualnie wyświetlacze, wyraźne oznakowanie, łatwe w nawigacji alejki/sekcje oraz pracowników, którzy są gotowi do zaangażowania i pomocy. Wyświetlacze CPG powinny być dobrze zaopatrzone, dobrze oświetlone i utrzymywane w doskonałym stanie. Na tym polega różnica między przyciągnięciem klienta do produktu a pozwoleniem, by jego wzrok wędrował ku konkurentowi.

Oprócz przyciągania klientów marka zaangażowana w doskonałe wyniki w sklepie to marka, która przyciąga potencjalnych franczyzobiorców. Potencjalni franczyzobiorcy są bardziej skłonni do inwestowania w silną operacyjnie, dobrze zarządzaną markę niż w markę postrzeganą jako niepełną lub niespójną.

Kto korzysta z audytów detalicznych i oprogramowania do audytów detalicznych?

Audyty detaliczne zwiększają satysfakcję klientów, ograniczają ryzyko i napędzają sprzedaż. Poniżej sposoby realizacji a program audytu detalicznego wpływa na firmę z podziałem na role.

Główne biuro

  • Widzieć wzrost sprzedaży produktów brutto nawet o 1%.
  • Ogranicz niepotrzebne odpady z programów merchandisingowych, które nie są wykonywane prawidłowo.
  • Zapobiegaj roszczeniom, stratom i opłatom związanym z zaniedbaniami w zakresie BHP.
  • Zwiększ satysfakcję klientów dzięki dobrze prowadzonym sklepom.
  • Zmniejsz koszty zapasów i przechowywania, zapewniając zapasy na półkach i sprzedaż przez cały czas.
  • Automatyzacja za pomocą oprogramowania do audytu handlu detalicznego i oszczędź aż 145 minut na audyt na sklep.
  • Rozpowszechniaj standardy firmy, łatwo przekazując najlepsze praktyki.
  • Korzystaj z analizy danych, aby identyfikować trendy i obszary wymagające poprawy, aby podejmować świadome decyzje biznesowe.

Wiceprezesi i Dyrektorzy

  • Możliwość śledzenia wskaźników KPI w różnych programach, oddziałach, sklepach i osobach.
  • Mierz i śledź zgodność w sklepach w czasie rzeczywistym.
  • Zmniejsz marnotrawstwo pracy i kosztowną transmisję tam i z powrotem dzięki systemowi zaprojektowanemu do dwukierunkowej, śledzonej komunikacji.
  • Utwórz przepływ pracy oparty na współpracy z kierownikami okręgów/przedstawicielami terenowymi i sklepami.
  • Przydziel i śledź wykonanie zadania.

Dyrektorzy okręgowi/regionalni i przedstawiciele terenowi CPG

  • Oszczędność czasu i pracy wynikająca z możliwości szybkiego wzrostu z dostępem do historii wydajności sklepu.
  • Centralne repozytorium danych sklepu, do którego można uzyskać dostęp na dowolnym urządzeniu w dowolnym momencie.
  • Łatwo przeglądaj historię wydajności, aby doradzać i angażować pracowników sklepu. Wykorzystaj dane do trenowania kierownika sklepu/franczyzobiorcy.
  • Śledź powtarzające się niedopuszczalne trendy, trendy i porównuj sklep z dzielnicą.
  • Przypisuj i śledź rozdzielczość niezgodnych elementów bez przesyłania wiadomości e-mail i powtarzania kolejnych połączeń.

Franczyzobiorcy i Menedżerowie

  • Dostęp do zdjęć i dokumentów najlepszych praktyk w centralnym repozytorium wraz z danymi dotyczącymi wydajności.
  • Łatwe w użyciu raporty, które pobierają dane dla ich określonej lokalizacji w celu przeglądania i porównywania.
  • Umiejętność samodzielnej identyfikacji obszarów do poprawy.
  • Oszczędność czasu dla nowych menedżerów i franczyzobiorców, aby szybko rozwijać historię sklepu, wydajność i standardy marki.

Klienci

  • Lepsze doświadczenie dzięki konsekwentnej realizacji standardów merchandisingu, obsługi oraz BHP.
  • Mniej frustracji, ponieważ produkty są łatwe do znalezienia, ponieważ sklep jest dobrze zorganizowany, a półki są zaopatrzone.
  • Zmniejszenie reklamacji klientów.
  • Budowanie lojalności wobec marki. Klienci wracają do dobrze zarządzanych sklepów.

Jak wdrożyć program audytu detalicznego

Gotowy do przeprowadzenia audytów detalicznych w swoich lokalizacjach? Niezależnie od tego, czy masz 5 czy 50 000 lokalizacji, wdrożenie programu audytu detalicznego nie musi być czasochłonne ani trudne.

  1. Określ zakres swoich danych. Co chcesz wiedzieć o swoich sklepach? Co chcesz, aby Twoje sklepy wiedziały o najlepszych praktykach firmy, standardach działania, oczekiwaniach merchandisingowych, standardach obsługi itp.? Czy dane surowe czy zagregowane są ważniejsze dla podejmowania decyzji w Twojej firmie? Potrzebujesz obu typów?
  2. Zdecyduj, kogo chcesz zaangażować. Kto przeprowadzi audyt? Kto przegląda jakie dane? Czy uwzględnisz wszystkie sklepy, czy tylko niektóre?
  3. Zbuduj swoją formę. Zdefiniuj standardy i jasno komunikuj oczekiwania. Dołącz zdjęcia i dokumenty z najlepszymi praktykami, aby zapewnić dodatkową ilustrację.
  4. Uruchom formularz na małą skalę. Użyj przykładowej grupy lokalizacji, aby „przetestować”, weterynarz i przekazać opinię na temat formularza. To się nazywa "kalibrowanie”.
  5. Wdróż program i śledź wyniki.
  6. Zdecyduj, czy chcesz zautomatyzować. Czy formularze papierowe i e-maile follow-up mogą zaspokoić Twoje potrzeby? Czy papier i poczta e-mail będą skalować się wraz z Twoją firmą? Czy możesz śledzić/przeglądać nieprzetworzone i zagregowane dane? Czy możesz filtrować i zawężać swoje dane, aby znaleźć zestaw danych, który jest dla Ciebie najważniejszy?

Decyzja o zautomatyzowaniu procesu audytu detalicznego powinna uwzględniać działalność Twojej marki oraz potencjalną odpowiedzialność/koszty, które niespójna/słaba realizacja może mieć wpływ na wizerunek marki i wyniki finansowe.

Jak zbudować listę kontrolną audytu handlu detalicznego?

Co powinno znaleźć się na liście kontrolnej audytu detalicznego? Odpowiedź zależy od co chcesz wiedzieć o swoich lokalizacjach. Jesteś sprzedawcą rozpoczynającym program audytu od zera? Czy jesteś marką CPG zainteresowaną przestrzenią na półkach, dokładnością cen i śledzeniem konkurencji? Niezależnie od konkretnych okoliczności, oto lista najlepszych praktyk, które pomogą Ci zbudować Twój audyt detaliczny lub Lista kontrolna merchandisingu CPG.

Rozważ „metadane”. 

Metadane formularza to podstawowe informacje zawarte we wszystkich audytach. Obejmuje to, kto wypełnia formularz, która lokalizacja, który formularz (lista kontrolna) oraz data i godzina. Dzięki oprogramowaniu do audytu handlu detalicznego metadane są w dużej mierze zautomatyzowane. Informacje te pochodzą z loginu użytkownika, listy lokalizacji i formularzy dostępnych zgodnie z ustawieniami bezpieczeństwa użytkownika.

Grupuj elementy w sekcje posortowane według przepływu Twoich lokalizacji. 

Sekcje powinny być ułożone tak, aby pasowały do naturalnego przebiegu spaceru w sklepie. Oznacza to przejście z zewnątrz, przejście przez alejki, a na koniec na tyły sklepu. Ustawienie formy w nawiązaniu do naturalnego przebiegu spaceru po sklepie pozwala zaoszczędzić czas. Dodatkowo jest bardziej intuicyjny dla audytora.

Pomyśl o „nieodpowiednich” przedmiotach. 

Jedną z zalet oprogramowania do audytu handlu detalicznego jest możliwość „ukrycia” elementów, które nie mają zastosowania we wszystkich lokalizacjach. Na przykład wszystkie lokalizacje mogą nie mieć przejazdu. Możliwość wyłączenia całych sekcji lub elementów w określonych lokalizacjach również oszczędza czas i jest bardziej intuicyjna dla audytora.

Upewnij się, że Twój formularz ma odpowiednie pokrycie.

Ponownie, sytuacje mogą się różnić, ale w przypadku kierowników sklepów/dyrektorów dzielnic formularz powinien dotyczyć niektórych lub wszystkich z poniższych obszarów (każdy w osobnej sekcji):

W przypadku przedstawicieli CPG odwiedzających lokalizacje formularz powinien odnosić się do niektórych lub wszystkich z poniższych obszarów (każdy w osobnej sekcji):

  • Półki (przestrzeń, lokalizacja, zgodność z planogramami, ceny, stan magazynowy, SKU)
  • Konkurencja (promocje, okładziny, wycena)
  • Promocje (oznakowania, ekspozytory, kosze, oprawy)
  • Pracownicy (szkolenia, wiedza produktowa, serwis)
  • Zaplecze sklepu (inwentarz, właściwe przechowywanie, rotacja)

Unikaj dużych odcinków. 

Korzystanie z większej liczby małych sekcji ułatwia wprowadzanie danych na telefonie komórkowym/tablecie. Ponadto użycie mniejszych, bardziej szczegółowych sekcji zapewnia szczegółowe i sensowne raportowanie.

Wykorzystaj punkty strategicznie.

 Chociaż wszystkie elementy mogą być ważne, niektóre są ważniejsze niż inne; niektóre elementy mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Na przykład sterylizacja wyposażenia kliniki. Jeśli zdecydujesz się na punktowanie swoich przedmiotów, przypisz odpowiednio wartość punktową.

Bądź opisowy, konkretny i wizualny.

 Normy powinny być proste i jednoznaczne. Zamiast używać niejasnych słów, takich jak „dobry” lub „najnowszy”, użyj konkretów. Zamiast „Wygląda dobrze na zewnątrz” wpisz „Parking i chodniki są wolne od gruzu, krajobraz jest schludny i niezarośnięty, drzwi i okna są wolne od smug i sprawne”.

Jeśli korzystasz z oprogramowania do audytu handlu detalicznego, możesz dołączyć obraz lub dokument przedstawiający najlepsze praktyki do przedmiotu, aby zilustrować lub wyraźnie wyjaśnić standard. Twój audytor może również dołączyć zdjęcia w celu wykazania zgodności lub niezgodności.

Pomyśl o częstotliwości. 

Niektóre firmy mogą przeprowadzać nawet jeden audyt tygodniowo, a nawet przeprowadzać codziennie samokontrolę kierowników sklepów. Inni mogą odwiedzać tylko raz na kwartał. Niektóre firmy używają jednego formularza do zbierania danych o podstawowych standardach kilka razy w roku i używają innego formularza do częstszego sprawdzania specjalnych promocji lub zmian sezonowych.

"Kalibrować" Twoja forma. 

Omów formularz(e) ze swoimi zespołami operacyjnymi/merchandisingowymi. Zbierz ich opinie i wkład. Pomyśl o swoim formularzu jako o narzędziu audytu oraz jako pojazd do szkolenia. Po otrzymaniu opinii odpowiednio przerób formularz.

Kup lub zbuduj.

 Zdecyduj, czy chcesz zbudować własne oprogramowanie do audytu, czy kupić gotowe rozwiązanie do audytu detalicznego.

Rodzaje audytów detalicznych

Detaliści i marki CPG mogą przeprowadzać wiele rodzajów audytów: operacji, merchandisingu, zapobiegania stratom, BHP, szkoleń, obiektów itp. Poniżej definiujemy cztery najczęstsze rodzaje audytów detalicznych.

Audyty merchandisingowe

Zarówno sprzedawcy detaliczni wielostanowiskowi, jak i marki CPG inwestują duże zasoby w branding, oznakowanie i ekspozycje. Marki używają audyty merchandisingowe do śledzenia wykonywania programów sklepowych.

Brak realizacji w sklepie może być kosztowna, a nieoptymalny merchandising prowadzi do utraty sprzedaży brutto 1%. Powszechny, zgodność wyświetlania może wynosić nawet 40%.

Audyty merchandisingowe można podzielić na dwie nadrzędne kategorie:

  1. Audyty półek (zgodność z planogramem, brak dziur produktowych, okładziny, ceny, prawidłowe SKU)
  2. Audyty promocyjne (programy sezonowe, wspierające oznakowanie, specjalne ekspozycje/reklamy, specjalne ceny, świadomość i wiedza pracowników o promocji)

Najlepszą praktyką detaliczną dla detalistów wielostanowiskowych jest łączenie audytów merchandisingowych z audytami ogólnej prezentacji i czystości sklepu, aby zapewnić klientom optymalne wrażenia.

Audyty zapobiegania stratom

Audyty zapobiegania stratom mają na celu zminimalizowanie marnotrawstwa, wandalizmu, kradzieży i ryzyka. Biorąc zapobieganie a reakcja Podejście ogranicza kosztowne zakłócenia, chroni markę i pomaga budować relacje między centralą a sklepem. Audyty zapobiegające stratom stawiają politykę na pierwszym miejscu i sprawiają, że proces jest przejrzysty dla sklepów.

Według ekspertów ds. handlu detalicznego pracownicy są najlepszą linią obrony. Audyty zapobiegania stratom wzmocnić wcześniejsze szkolenia pracowników, wykazać, że zapobieganie stratom jest priorytetem firmy i zaoferować pracownikom możliwość zadawania pytań.

Audyty BHP

Audyty BHP zapewnić zgodność z przepisami rządowymi i właściwą obsługę produktów, aby chronić firmy przed procesami sądowymi, roszczeniami, matowieniami marki i innymi kosztownymi zakłóceniami.

Compliantia_food_safety

Audyty te nie ograniczają się do dziedzin gastronomicznych. Apteki muszą zapewnić odpowiednie przechowywanie, zabezpieczanie i wydawanie leków. Place budowy muszą monitorować pod kątem odpowiedniego sprzętu, oznakowania i barier w miarę postępu prac, aby zapewnić bezpieczeństwo zarówno pracownikom, jak i społeczeństwu.

Sprzedawcy mebli powinni odpowiednio zabezpieczyć sznury, drabiny do łóżek piętrowych i elementy dekoracyjne. Dystrybutorzy muszą monitorować bezpieczeństwo pracowników i upewnić się, że pracownicy zajmujący się dostawą i magazynem prawidłowo podnoszą i przemieszczają produkty, aby uniknąć obrażeń.

Audyty BHP powinny być przeprowadzane rutynowo, a kwestie krytyczne zawsze stanowią część każdego audytu. Takie postępowanie będzie wspierać najlepsze praktyki operacyjne i szkolenia pracowników.

Obroty w handlu detalicznym mogą być wysokie, dlatego regularny nacisk na zdrowie i bezpieczeństwo zapewnia wszystkim zaangażowanie i informacje.

Audyty analizy konkurencji

Audyty analizy konkurencji są najczęściej przeprowadzane przez producentów CPG w celu śledzenia aktywności konkurencji w określonej branży. Aby jak najlepiej wykorzystać audyt analizy konkurencji, ważne jest, aby dokładnie rozważyć zakres i dane, które chcesz zebrać, zanim wyślesz swoich przedstawicieli w teren.

  • Wybierz swój produkt. CPG często wytwarzają więcej niż jeden rodzaj produktu. Najpierw zastanów się, o jakim konkretnym produkcie chcesz się dowiedzieć. Następnie zidentyfikuj swoich 2-4 bezpośrednich konkurentów dla tego produktu. Jeśli chcesz zebrać dane o kilku produktach, upewnij się, że każdy produkt ma swoją sekcję w formularzu.
  • Zastanów się, co chcesz wiedzieć. Czy jesteś zainteresowany strategią cenową konkurencji? Specjalne promocje i oferty? Jak definiują i mówią o produkcie? Liczba okładzin? Lokalizacja produktu i wyświetlacze POP?
  • Zastanów się, gdzie odwiedzisz. Marki CPG mogą mieć swoje towary w tysiącach lokalizacji. Odwiedzisz wszystkie lokalizacje, czy selektywną próbkę?
  • Skonsultuj się ze swoimi partnerami handlowymi. Przed wyjściem ze sklepu skonsultuj się ze swoimi partnerami handlowymi i pracownikami na piętrze. Czy pracownicy mogą polecić konkurenta zamiast Twojego produktu? Pracownicy znający się na Twoim produkcie? Czy mają wiedzę na temat produktu konkurencji? Pamiętaj, że udana współpraca i pozytywne relacje z partnerami handlowymi mogą podnieść zapasy na półkach o 5-8% i obniżenie kosztów produkcji o 5-15%!

Aby uzyskać wskazówki dotyczące promowania lepszej współpracy z partnerami handlowymi, zobacz: 5 wskazówek, jak poprawić CPG i współpracę ze sprzedawcami oraz Prezentacje w sklepie Poprawa CPG i współpraca ze sprzedawcami.

Listy kontrolne dla branżowych audytów detalicznych

Blog Bindy oferuje szereg darmowych, listy kontrolne audytu dla branży detalicznej:

Jak przeprowadzić audyt detaliczny?

Audyty detaliczne mogą być przeprowadzane przez dowolnego pracownika w firmie, ale generalnie są one obsługiwane przez kierownika dystryktu lub regionalnego, franczyzobiorcę, przedstawiciela terenowego CPG lub tajemniczego klienta. Poniżej znajduje się podsumowanie jak przeprowadzić audyt detaliczny.

Zaplanuj audyt 

Jeśli korzystasz z oprogramowania do audytu handlu detalicznego, użyj wbudowanego kalendarza, aby wybrać lokalizację i formularz. Niektóre audyty są ogłaszane (powiadomienie jest wysyłane do kierownika sklepu), podczas gdy inne są „niezapowiedziane”. Niezapowiedziane audyty pozwalają kierownikowi dzielnicy ocenić zgodność sklepu ze standardami bez dodatkowych przygotowań i szkoleń.Kalendarz Bindy Harmonogram wizyt.png

Przygotuj się do audytu 

Przejrzyj ostatni audyt lokalizacji pod kątem wydajności. Upewnij się, że znasz nazwiska obecnego kierownictwa i właścicieli w lokalizacji. Opracuj wszelkie uwagi lub pytania. Notatki te można wprowadzić do ogólnych komentarzy zaplanowanego audytu, aby można było się do nich odnieść po przyjeździe.

Przeprowadź audyt

 Zapoznaj się z punktem widzenia swojego klienta, zaczynając od wyglądu zewnętrznego i przechodząc do wnętrza i we wnętrzu. Dobrą praktyką jest zaprojektowanie formy zgodnie z naturalnym przepływem sklepu. Podczas gdy oprogramowanie do audytu handlu detalicznego pozwoli Ci łatwo przeskakiwać między sekcjami, ustawienie formularza zgodnie z naturalnym przepływem lokalizacji oszczędza czas i jest bardziej intuicyjne.

Zastanów się, kto korzysta z formularza w sklepie. Menedżerowie okręgów będą mieli priorytety inne niż przedstawiciel terenowy ds. towarów konsumpcyjnych w opakowaniach (CPG). Odpowiednio zaprojektuj formularz i przedmioty (pytania).

W razie potrzeby zmień urządzenia. 

Niezależnie od tego, czy wolisz pracować na telefonie komórkowym, komputerze czy tablecie, wybierz oprogramowanie do audytu sprzedaży detalicznej niezależne od urządzenia. Oznacza to, że powinieneś być w stanie rozpocząć, wznowić i zakończyć audyt na urządzeniu, które najbardziej Ci odpowiada, bez problemów i opóźnień.

Dołącz zdjęcia i notatki. 

Większość ludzi silnie reaguje na wizualizacje. Zdjęcia dostarczają niewątpliwych dowodów sukcesu i niedociągnięć.

Stwórz plan działania, aby przypisać i rozwiązać problemy

 Plan działań jest kontynuacją audytu skoncentrowanego na rozwiązywaniu niezgodności. Plany działania łączą wszystkie niezgodne elementy i przypisują je do konkretnej osoby z określonym terminem rozwiązania.

Plany działań to doskonały sposób na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy w Twojej firmie. W Bindy plany działania eliminują czasochłonną, doraźną komunikację między sklepem a centralą.

Umożliwiają kierownikom dystryktu/przedstawicielom terenowym współpracę ze sklepami poprzez udostępnianie notatek i weryfikację zdjęć. Bindy umożliwia centrali śledzenie rozwiązania planu działania w czasie rzeczywistym i przedstawianie zaleceń dotyczących rozwiązania.

Uzyskaj wpisowe w sklepie

 Po zakończeniu audytu poproś sklep o „potwierdzenie” audytu. Potwierdzenie jest podpisem elektronicznym i pozwala sklepowi przyjąć odpowiedzialność za wyniki audytu. Potwierdzenie daje również sklepowi możliwość skomentowania audytu. Zapewnia to przepływ komunikacji od sklepu do centrali.Bindy Retail Audit Software Potwierdzenie.jpg

Podziel się swoimi wynikami

 Udostępnianie wyników sklepowi, centrali i innym zainteresowanym stronom powinno być łatwe. Oprogramowanie do audytu detalicznego umożliwia wszystkim zainteresowanym stronom z uprawnieniami bezpieczeństwa przeglądanie, interakcję i uruchamianie raportów z audytu.

Kontynuacja planu działania

 Możesz skontaktować się telefonicznie lub e-mailem. Jednak dzięki oprogramowaniu do audytu handlu detalicznego możesz zaoszczędzić sporo czasu dzięki automatycznej komunikacji przypomnień i raportom, które pozwalają jednym kliknięciem śledzić ukończone, spóźnione i zaległe plany działań.

Zaplanuj kolejny audyt

Powtórz cykl. Regularne wizyty w sklepach promują standardy centrali oraz usprawniają operacje i realizację merchandisingu. Skutkuje to poprawą satysfakcji klientów i wzrostem sprzedaży.

Plan działań audytu detalicznego

The plan działania jest wehikułem poprawy oraz sposób na zamknięcie pętli w przypadku niedociągnięć (elementy niezgodne). Plany działania wyznaczają osobę odpowiedzialną za rozwiązanie konkretnego problemu w określonej lokalizacji.

Przypisanie każdemu niezgodnemu produktowi docelowej daty rozwiązania sprzyja własności i odpowiedzialności na poziomie sklepu. Korzystając z oprogramowania do audytu detalicznego, centrala może przedstawić zalecenia dotyczące planu działania w celu ogłoszenia standardów rozwiązywania problemów.

Plany działania eliminują czasochłonną komunikację tam i z powrotem oraz doraźną komunikację. Menedżerowie okręgów/przedstawiciele terenowi i sklepy mogą współpracować, dodając i udostępniając notatki i zdjęcia.

Sukces w handlu detalicznym zależy od realizacji na poziomie sklepu. Z założenia plan działania to wykonanie w działaniu. To jest ten kluczowe narzędzie do rozwiązywania problemów na poziomie sklepu i główny obszar generowania oszczędności pracy i większego zwrotu z inwestycji.

Jak skalibrować program audytu detalicznego

Przemyślana, sprawdzona w praktyce forma jest podstawą każdego udanego programu audytu detalicznego. Dane sklepu, które chcesz zebrać, określą zakres formularza (standardy działania, programy sezonowe, BHP, wykonanie ekspozycji POP itp.).

Podczas uruchamiania programu audytu detalicznego lub nowego formularza ważne jest, aby poświęcić czas na weryfikację lub skalibruj formularz z przykładową grupą użytkowników i lokalizacji przed ogólnym uruchomieniem. Wykonanie tego przed uruchomieniem formularza we wszystkich lokalizacjach pozwala zaoszczędzić czas, pieniądze i późniejszą frustrację.

Uzyskanie wglądu w Twoje witryny również sprawia, że są one odpowiedzialne

Skalibruj formularz

  1. Zacznij od kluczowego segmentu użytkowników i lokalizacji. Formularz powinien obejmować wszystkie obszary zainteresowania firmy i być ułożony w taki sposób, aby zoptymalizować czas kierownika okręgu/przedstawiciela terenowego podczas wizyty.
  2. Skorzystaj z formularza w polu. Centrala może uważać, że sformułowania i układ formularza są w porządku, ale rzeczywiste użycie w danej lokalizacji jest najlepszym sposobem na zidentyfikowanie niedoskonałości:
  • Niejasny język
  • Układ wymaga zbyt dużego przeskakiwania przez audytora
  • Potrzebujesz dodatkowych zdjęć z najlepszymi praktykami lub dokumentów uzupełniających
  • Punktacja nie ma sensu dla sklepu/przedstawiciela
  • Wszystkie sekcje/pytania nie dotyczą wszystkich lokalizacji/użytkowników
  1. Poproś o informację zwrotną i dostosuj formularz.

Skalibruj zespół

Ocena kierowników okręgowych/przedstawicieli terenowych jest niezwykle ważna dla powodzenia każdego programu audytu. Jednak konsekwencja w ocenianiu i rozwiązywaniu problemów ma równie duży wpływ na powodzenie programu. Spójność buduje zaufanie sklepu do ogólnej oceny. Spójność pozwala również na lepsze raportowanie i porównania między lokalizacjami i użytkownikami.

Kalibracja zespołów obejmuje szkolenie personelu w zakresie standardów firmy i oczekiwań dotyczących obsługi i oceny niezgodności. Menedżerowie okręgów/przedstawiciele terenowi muszą być przygotowani na radzenie sobie z czasami drażliwymi i poufnymi kwestiami osobistymi i biznesowymi.

Oprogramowanie do audytu detalicznego może pomóc we wzmocnieniu szkolenia dzięki dokumentom pomocniczym dołączanym do formularzy na poziomie sekcji lub pozycji (pytania) i sformułowaniu zaleceń dotyczących planu działania.

Jak zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi audytu w handlu detalicznym?

Większość menedżerów/franczyzobiorców jest dumna ze swojej pracy i dokłada wszelkich starań, aby realizować standardy marki. Uzyskanie niskiego wyniku za audyt detaliczny może być trudnym zadaniem i wywołać silne emocje.

Pomaganie lokalizacji w zarządzaniu oczekiwaniami zaczyna się jeszcze przed przeprowadzeniem audytu. To do centrali należy nadanie tonu i zakomunikowanie celu programu audytu.

W programie audytu detalicznego nie chodzi o osiągnięcie perfekcji. Pojawia się błąd ludzki, zdarzają się zmiany, a nieoczekiwane zmiany wymagają uwagi. Nierzadko zdarza się, że nawet najlepsi menedżerowie/franczyzobiorcy od czasu do czasu rzucają piłkę lub dwie.

Celem programu audytu operacyjnego, zapobiegania stratom czy merchandisingowego nie jest osiągnięcie wysokiego wyniku, ale poprawa realizacji standardów marki, co skutkuje poprawą sprzedaży i wzrostem zysków.

dystrykt-anager-mentorzy-sklep-kierownik-korzystanie-retail-audit-software.jpg
Źródło obrazu: Shutterstock

Traktowanie audytów detalicznych jako odprawy „starszego brata” nie jest pomocne. Zamiast tego wyraźnie zaznacz, że audyty detaliczne są okazją do nauki, rozwoju, zadawania pytań i wyjaśniania standardów oraz ulepszania sklepu.

Aby zapewnić spójność w ocenianiu i promować zaufanie w procesie audytu, należy jak najdokładniej określić, w jaki sposób należy oceniać pozycje formularza. Nie jest najlepszą praktyką pytanie: „W skali od 1 do 5, czy sklep jest czysty?” Zamiast tego dołącz dokumentację najlepszych praktyk i zalecenia dotyczące tego, jak dokładnie wygląda wynik 1 w porównaniu z wynikiem 5.

Jeszcze lepiej zadaj konkretne pytania: „Czy sklep został odkurzony przed otwarciem i po zamknięciu?” „Czy woblery półkowe są wolne od rozdarć, zgięć i łuszczenia się?” „Czy sprzedawca podziękował klientowi za zakup i zaprosił go do powrotu?”

Jak pomóc sklepom przetworzyć niski wynik

Nie jest niczym niezwykłym, że niski wynik wywołuje silne emocje. Aby pomóc sklepom w przetwarzaniu niskiego wyniku, zmień rozmowę z rozmowy o niepowodzeniu na rozmowę o szansie.

  1. Nie przejmuj się wynikiem. Doskonałość jest nieuchwytna w życiu iw handlu. W procesie audytu detalicznego nie chodzi o uzyskanie doskonałego wyniku za pierwszym lub za każdym razem. Przypomnij sklepom, że program audytu sprzedaży detalicznej koncentruje się na doskonaleniu i rozwoju.
  2. Nie marnuj okazji. Po uzyskaniu niskiego wyniku kierownik okręgu może prowadzić coaching sklepu, wdrożyć dodatkowe szkolenia oraz pomóż sklepowi ulepszyć. Menedżerowie/franczyzobiorcy mają możliwość przekalibrowania i uczynienia brandingu, wykonania i dawania przykładu priorytetem, jeśli chodzi o standardy. Pracownicy sklepu mogą się zaangażować, rozwijać się zawodowo, biorąc na siebie odpowiedzialność i być dumni z ulepszania sklepu.

Excel a oprogramowanie do audytu detalicznego

Wielu sprzedawców, którzy monitorują zgodność sklepu ze standardami firmy, nadal korzysta z pomocy papierowej, e-mailowej i telefonicznej. Chociaż telefon i poczta e-mail są wszechobecnymi metodami komunikacji, żadna z nich nie została zaprojektowana jako dwukierunkowa, identyfikowalna lub podlegająca zgłoszeniu.

Za pomocą Excel lub papier do formularzy może być powolny i pracochłonny. Wyniki muszą być podliczane, dane gromadzone, wprowadzane i udostępniane, wiele e-maili musi być wysyłanych w celu zgłoszenia braków. Ukończony audyt na czyimś biurku nie pomoże firmie, która potrzebuje aktualnych danych do podejmowania świadomych decyzji biznesowych.

ROI dla oprogramowania do audytu handlu detalicznego

Audyty detaliczne przynoszą wymierne korzyści wewnątrz i na zewnątrz firmy. Dla firm, na których nadal polegają papier/Excel, automatyzacja programów audytu detalicznego za pomocą oprogramowania wykazuje zwrot z inwestycji w samą poprawę procesu i daje wszystkie poziomy firmy natychmiastowy dostęp do danych.

Oprogramowanie do audytu detalicznego oszczędza 145 minut na audyt na sklep.

Wykres oszczędności czasu
  • Planowanie audytu i powiadamianie sklepów jest zautomatyzowane.
  • Szybko przeglądaj poprzednie audyty, korzystając z raportów, zamiast przeszukiwać papier/e-maile i tworzyć podsumowanie.
  • Formularze są intuicyjne: wyświetlają tylko pozycje (pytania), które mają zastosowanie do lokalizacji i użytkownika.
  • Następnie punktacja jest automatyczna.
  • Dane nie wymagają podsumowania, ale są dostępne na wszystkich poziomach w czasie rzeczywistym.
  • Za pomocą jednego kliknięcia automatycznie tworzone są plany działania dla wszystkich niezgodnych elementów zidentyfikowanych podczas audytu.
  • Przydziel plany działania i zadania. Oprogramowanie automatycznie śledzi zaległe obowiązki.
  • Śledź ukończenie z dowolnego miejsca i o każdej porze dzięki prostym raportom

Dla firmy oprogramowanie do audytu detalicznego eliminuje koszty wprowadzania danych, wysyłania papierowych formularzy i fizycznego przechowywania danych. Oprogramowanie daje markom możliwość szybkiego dostosowania formularzy i eliminuje koszty dystrybucji.

Twórcy formularzy mogą współpracować ze swoim zespołem na jednej platformie, aby skalibrować formularz, w przeciwieństwie do udostępniania przez e-mail i oczekiwania na odpowiedź.

Centrala może natychmiast obsługiwać nieoczekiwane sytuacje awaryjne i zmiany (wycofanie produktu, zmiany przepisów, awarie sprzętu, negatywne recenzje klientów) dla dowolnego poziomu personelu dzięki zarządzaniu zadaniami.

Oprogramowanie do audytu detalicznego oszczędza pieniądze stracone w wyniku złej realizacji.

Koszt nieoptymalny merchandising to około 1% sprzedaży produktu brutto. Sukces sprowadza się do prawidłowego wykonania.

  • Tylko 40% zakontraktowanych ekspozycji promocyjnych są wykonywane prawidłowo.
  • Udana współpraca CPG z partnerami detalicznymi w celu realizacji merchandisingu może wygenerować do 10% poprawę marży operacyjnej i zmniejszyć zapasy średnio o 10%.
  • Dostęp w czasie rzeczywistym do informacji między centralą, zespołami i sklepami ułatwia wczesne identyfikowanie problemów związanych z kampanią i przypisywanie problemów do rozwiązania prawidłowe nijakie kampanie.

Oprogramowanie do audytu detalicznego zmniejsza straty związane z kradzieżą, oszustwem, wandalizmem i marnotrawstwem.

Niedawne badanie przeprowadzone przez National Retail Federation (NRF) wykazało średni współczynnik skurczu 1,44%, co kosztuje „całkowitą amerykańską gospodarkę detaliczną $48,9 miliarda”.

  • Firmy, które wdrażają wydajne procesy, mogą zrobić więcej mniejszym kosztem. Prawie 8% działów zapobiegania stratom widzi budżety spadają o 20% w 2018 roku.
  • Korzystaj z oprogramowania do audytu sprzedaży detalicznej, aby rozpowszechniać zasady zapobiegania stratom i sprawdzać testy, aby upewnić się, że standardy są zrozumiałe na poziomie sklepu.
  • Moduły zarządzania zadaniami umożliwiają markom przypisywanie i śledzenie przeglądu polityki LP.
  • Szybko rozpowszechniaj aktualizacje zasad zapobiegania stratom.
  • Oprogramowanie do audytu detalicznego zapewnia historię należytej staranności w przypadku wystąpienia krytycznego incydentu.

Oprogramowanie do audytu detalicznego chroni firmę

Audyty chronią firmy przed roszczeniami, grzywnami i procesami sądowymi z powodu naruszeń BHP.

  • 70% małych firm detalicznych czuje się przytłoczonych przez przepisy rządowe, w tym wytyczne dotyczące bezpieczeństwa i przepisy dotyczące pracy.
  • Zmień zachowanie pracowników poprzez jasne komunikowanie standardów BHP.
  • Użyj zarządzania zadaniami, aby przydzielić niezbędne czynności konserwacyjne sprzętu.
  • Dołącz aktualizacje zasad i przepisów do formularza, aby informacje były łatwo dostępne.
  • Wykaż należytą staranność w zakresie gotowości na wypadek katastrof i sytuacji awaryjnych dzięki elektronicznej, łatwo dostępnej historii audytu dla każdej lokalizacji.
Źródło zdjęcia: Pixabay

Oprogramowanie do audytu handlu detalicznego – Kupuj a buduj

Czy powinieneś zbudować własne, szyte na miarę oprogramowanie do audytu detalicznego, czy kupić oprogramowanie? Rozważ czynniki które muszą skłonić Cię do podjęcia decyzji:

  • Czas na rynek
  • Zwrot z inwestycji
  • Wartość i korzyści

Ile będzie kosztować opracowanie własnego rozwiązania?

Poproś dział IT o wycenę. Jeśli w przeszłości nie oszacowali dokładnie kosztów, pamiętaj, aby odpowiednio „dopełnić” wycenę. Jeśli dział IT dostarczył Ci dokładnych szacunków, masz teraz do pokonania liczbę docelową podczas badania rozwiązań programowych.

Ile będzie kosztować utrzymanie?

Poza początkowymi kosztami rozwoju, weź pod uwagę bieżące koszty tworzenia i aktualizacji dokumentacji, wsparcia, ciągłego rozwoju, aby reagować na zmiany rynkowe i techniczne oraz jeśli potrzebujesz dodatkowych pracowników.

Pamiętaj, że dzięki własnym rozwiązaniom 70% kosztów oprogramowania pojawia się po wdrożeniu.

Czy Twoje własne rozwiązanie spełni to, czego potrzebujesz?

Czy będzie działać na wszystkich typach urządzeń? Czy kalendarz jest zintegrowany z Outlookiem? Czy masz raporty niezbędne do dostarczania zagregowanych i nieprzetworzonych danych, śledzenia trendów, porównywania lokalizacji i łatwego śledzenia nierozwiązanych problemów? Czy będzie intuicyjny w użyciu? Czy poprosiłeś o informacje zwrotne od swoich operacji lub zespołu merchandisingowego, aby zrozumieć ich niezbędne funkcje?

Porównaj funkcje.

Gdy już poznasz swoje niezbędne funkcje, porównaj jabłka z jabłkami z gotowymi do zakupu rozwiązaniami. Zaspokojenie potrzeb 75% za pomocą podstawowego rozwiązania spowoduje tylko frustrację i wyeliminuje wszelkie korzyści, jakie można osiągnąć dzięki automatyzacji.

Jakie są korzyści z zakupu?

Konkurencja na rynku oprogramowania jest zacięta i możesz być pewien, że rynek wyeliminuje nieodpowiednie rozwiązania. Ponadto, aby dotrzymać kroku rynkowi, dostawcy oprogramowania muszą zachować przewagę oraz stale aktualizować i reagować na zmieniające się trendy i technologie.

Skorzystaj z bezpłatnych wersji próbnych!

Upewnij się, że rozwiązanie jest intuicyjne i odpowiada na potrzeby lokalizacji, przedstawicieli i centrali. Zależy nam na podjęciu świadomej decyzji. W tym celu przygotowaliśmy lista dostawców działający w tej przestrzeni.

Handel ciągle się zmienia. Zajrzyj tutaj, aby uzyskać ciągłe aktualizacje faktów i zasobów!

3 thought on “Retail Audits – The Definitive Guide

  1. Prawdopodobnie najbardziej obszerny artykuł na temat audytów detalicznych i funkcjonowania sklepów, jaki udało mi się znaleźć. Dobra robota.

  2. Wspaniały artykuł. Bardzo podoba mi się Twój blog dotyczący Retail Auditor. Dzięki za te informacje i czekam na więcej aktualizacji.

Leave a Reply