Detaljhandelsrevisioner – Den definitiva guiden

Vem är den här guiden till för?

Den här guiden för detaljhandelsrevisioner är till för återförsäljare med flera enheter inom branscher som restauranger, närbutiker, apotek, spa och kliniker, telekommunikations- och alkoholåterförsäljare. Den här guiden hjälper också parkeringsoperatörer och tillverkare eller distributörer av konsumentförpackade varor.

Om du behöver samla in eller validera data i butiker/geografiska platser är den här definitiva guiden till detaljhandelsrevisioner för dig!

Innehåll

Vad är en detaljhandelsrevision?

Varför genomföra detaljhandelsrevisioner?

Vem drar nytta av Retail Audits och Retail Audit Software?

- Huvudkontor

– Vice ordförande och direktörer

– Distrikts-/regionchefer och fältrepresentanter för CPG

– Franchisetagare och chefer

– Kunder

Hur man implementerar ett Retail Audit Program

Hur man bygger en checklista för detaljhandelsrevision

Typer av detaljhandelsrevisioner

– Varuhandelsrevision

– Skadeförebyggande revision

– Hälso- och säkerhetsrevision

– Revision av konkurrensanalys

Branschspecifika checklistor för detaljhandelsrevision

Hur man genomför en detaljhandelsrevision

Handlingsplan för detaljhandelsrevision

Hur man kalibrerar ett detaljhandelsprogram

– Kalibrera formuläret

– Kalibrera laget

Hur man hanterar förväntningar på detaljhandelsrevision

Hur man hjälper butiker att bearbeta ett lågt resultat

Excel vs. Retail Audit Software

ROI för Retail Audit Software

Revisionsmjukvara för detaljhandeln – Köp vs. Bygg

Vad är en detaljhandelsrevision?

En detaljhandelsrevision gör det möjligt för detaljhandels- och hotellvarumärken att utföra varumärkesstandarder, program och policyer inom områden som drift, merchandising, förlustförebyggande, hälsa och säkerhet och säkerhet i alla butiker, i tid och fullt ut. Revisionen kallas ibland en bedömning eller helt enkelt ett besök.

Revisionen använder programvara för detaljhandelsrevision, ett formulär med bästa praxis, bilder, foton, videor, stödfiler, signaturer, villkorlig logik, kritiska objekt och rekommendationer om handlingsplaner

Återförsäljare genomför vanligtvis förlustförebyggande och hälso- och säkerhetsrevisioner vid bestämda tider under året. Drift-, service- och varuhandelsrevisioner kan utföras med jämna mellanrum eller för att förbereda och stödja ett butiksspecifikt initiativ eller säsongsprogram.

Revisioner i detaljhandeln kan meddelas eller oanmälda. Revisioner kan utföras som en "självrevision" av en franchisetagare, butikschef/anställd eller av en distriktschef/fältrepresentant som besöker butiken.

Varför genomföra detaljhandelsrevisioner?

Detaljhandelsrevisioner främjar högre övergripande efterlevnad av varumärkesstandarder på butiksnivå.

Hur? Bruket att skicka en distriktschef/CPG-fältrepresentant till en franchise/butik visar att efterlevnad är en prioritet för varumärket: företaget lägger resurser på detta.

Att slutföra revisionen i butik stärker också varumärkesstandarder för distriktschefer/CPG-representanter. Beskriv standarden, bifoga ett foto eller dokument med bästa praxis och väg punkter eller flagga vissa föremål så att revisorerna enkelt kan identifiera företagets prioriteringar.

Träning är nödvändigt, men träning räcker inte.

Det enda sättet att veta att anställda tillämpar sina nyinlärda färdigheter är att besöka butiken. Överensstämmelse med hälsa och säkerhet, förebyggande av förluster, handelsstandarder (etc.) uppnås bäst när alla är medvetna om att standarder kontinuerligt verifieras. Behandla detaljhandelsrevisioner som en ständigt lärande möjlighet, en chans att coacha varje butik för att nå större framgång.

Revisioner engagerar butiken.

Revisioner i detaljhandeln är inte en passiv aktivitet. De erbjuder möjligheten för medlemmar på huvudkontoret att prata med butiksledning och anställda. Ställ frågor, lyssna och ge resurser.

Olika butiker körs på olika sätt.

Butiker har olika prioriteringar baserat på deras erfarenhet. Detta förväntas, men företag måste vara säkra på att kärnprogram och varumärkesstandarder implementeras fullt ut, i tid och på alla platser. Det enda sättet att veta om butiker verkligen utför program för försäljning, drift eller förlustförebyggande är att ha en detaljhandelsrevisionsprocess på plats.

Varje butik/franchisetagare/CPG-display är en varumärkesambassadör.

Besviken en kund på en plats och de kan sluta gå till alla dina platser. Den genomsnittliga livsmedelsbutiken har nästan 31 000 SKU:er. Om en produkt inte finns där konsumenten förväntar sig att den ska vara väljer kunden ett jämförbart alternativ.

Underlåtenhet att utföra varumärkesstandarder i en butik skadar inte bara försäljningen på den platsen, det kan påverka hela företagets resultat.

Attraktiva, välskötta butiker/displayer lockar kunder.

Företag måste skapa exceptionella kundupplevelser inklusive visuellt attraktiva displayer, tydlig skyltning, lättnavigerade gångar/sektioner och anställda som är redo att engagera sig och hjälpa till. CPG-skärmar ska vara välfyllda, väl upplysta och hållas i toppskick. Detta är skillnaden mellan att dra kunden till produkten eller att låta kundens blick vandra till en konkurrent.

Utöver att locka kunder är ett varumärke som hänger med i utmärkt utförande i butik ett varumärke som attraherar potentiella franchisetagare. Potentiella franchisetagare är mer benägna att investera i ett operativt starkt, välskött varumärke än ett som upplevs vara bristfälligt eller inkonsekvent.

Vem drar nytta av Retail Audits och Retail Audit Software?

Detaljhandelsrevisioner ökar kundnöjdheten, minskar riskerna och driver försäljningen. Nedan, sätten att implementera en Revisionsprogram för detaljhandeln påverkar företaget efter roll.

Chefer på C-nivå

• Öka försäljningen i samma butik.
• Öka effektiviteten av merchandising i butik. Du behöver inte spendera mer, du måste se till att de säsongs- och produktprogram du redan betalar för körs konsekvent, varje gång, överallt.
• Minimera dina risker och skulder.
• Sänk dina kommersiella försäkringspremier.
• Minska stölder och bedrägerier.

Vice ordförande och direktörer

• Spåra och mäta Utförande i butik...i realtid!
• Spåra prestanda för program, regioner, butiker och individer. Identifiera extremvärden och möjligheter till vidareutbildning.
• Fullständig tillsyn och samarbetande arbetsflöde involverar distriktschefen och franchisetagaren. Minska kommunikationskostnader och dyra fram och tillbaka. Det bara fungerar.

Distrikts-/regionchefer och fältrepresentanter för CPG

• Förenklad, tidsbesparande handlingsbar datainsamling på vilken enhet som helst (telefon, surfplatta och PC), båda online och offline.
• Åtkomst dygnet runt till historisk butiksdata, inklusive anteckningar, signaturer, foton och videor i vilken som helst av dina butiker, var som helst, på vilken enhet som helst. Se upprepade oacceptabla trender och jämförelser från butik till distrikt.
• Använd prestationsdata för att informera, engagera och ge råd till franchisetagare om att driva sin verksamhet och varumärket framåt.
• Inget mer Excel, färre e-postmeddelanden, färre uppföljande telefonsamtal! Frigör din tid för att göra det du är bäst på: hjälpa butikerna att uppnå bättre resultat!

Franchisetagare och chefer

• Åtkomst dygnet runt till historisk butiksdata var som helst, på vilken enhet som helst. Se distriktschefens anteckningar, rekommendationer och bilder.
• Stäng problem och inkludera verifieringsfoton.
• Lättanvända rapporter som visar historiskt bästa och sämst presterande områden, trender och anteckningar från alla tidigare besök.

Kunder

• Konsekvent utförande av service, merchandising och hälso- och säkerhetsstandarder förbättrar kundupplevelsen, minskar kundklagomål och förbättrar försäljningen i samma butik.
• Kunder har ett sätt att tacka butiker som är välskötta...de kommer tillbaka!

Hur man implementerar ett Retail Audit Program

Är du redo att genomföra detaljhandelsrevisioner på dina platser? Oavsett om du har 5 eller 50 000 platser, genomföra ett detaljhandelsrevisionsprogram behöver inte vara tidskrävande eller svårt.

1. Definiera omfattningen av dina data. Vad vill du veta om dina butiker? Vad vill du att dina butiker ska veta om företagets bästa praxis, driftstandarder, varuförväntningar, servicestandarder etc.? Är rådata eller aggregerad data viktigare för ditt företags beslutsfattande? Behöver du båda typerna?
2. Bestäm vem du ska involvera. Vem ska genomföra revisionen? Vem ser vilken data? Kommer du att ta med alla butiker eller bara några?
3. Bygg din form. Definiera standarderna och kommunicera tydligt förväntningar. Bifoga bilder och dokument med bästa praxis för att ge ytterligare illustration.
4. Starta formuläret i liten skala. Använd en exempelgrupp av platser för att "provköra", veterinär och ge feedback på formuläret. Det här kallas "kalibrering.”
5. Distribuera programmet och spåra resultat.
6. Bestäm om du vill automatisera. Kan pappersformulär och e-postuppföljningar tillgodose dina behov? Kommer papper och e-post att skala med ditt företag? Kan du spåra/visa rådata och aggregerad data? Kan du filtrera och begränsa din data för att hitta den datamängd som är viktigast för dig?

Beslutet att automatisera detaljhandelsrevisionsprocessen bör ta hänsyn till ditt varumärkes aktivitet och potentiella ansvar/kostnader som inkonsekvent/dåligt utförande kan ha på varumärkets image och resultat.

Hur man bygger en checklista för detaljhandelsrevision

Vad ska stå på en checklista för detaljhandelsrevision? Svaret beror på vad du vill veta om dina platser. Är du en återförsäljare som börjar ditt revisionsprogram från början? Är du ett CPG-varumärke som är intresserad av hyllutrymme, prisnoggrannhet och spårning av dina konkurrenter? Oavsett de specifika omständigheterna, här är en lista med bästa praxis som hjälper dig att bygga din detaljhandelsrevision eller CPG merchandising checklista.

Tänk på "metadata". 

Ett formulärs metadata är den väsentliga information som ingår i alla granskningar. Detta inkluderar vem som fyller i formuläret, vilken plats, vilket formulär (checklista) samt datum och tid. Med detaljhandelsrevisionsprogramvara är metadata till stor del automatiserad. Denna information härrör från användarens inloggning, platslista och tillgängliga formulär enligt användarens säkerhetsinställningar.

Gruppera objekt i sektioner sorterade efter flödet av dina platser. 

Sektioner bör läggas ut för att matcha det naturliga flödet av butikspromenaden. Det innebär att flytta in från utsidan, arbeta genom gångar och slutligen in på baksidan av butiken. Att sätta upp formuläret i förhållande till butikspromenadens naturliga flöde sparar tid. Dessutom är det mer intuitivt för revisorn.

Tänk på "icke-tillämpliga" saker. 

En fördel med programvara för detaljhandelsrevision är möjligheten att "gömma" föremål som inte är tillämpliga på alla platser. Till exempel kanske alla platser inte har en drive-thru. Möjligheten att inaktivera hela sektioner eller objekt på vissa platser sparar också tid och är mer intuitivt för revisorn.

Se till att ditt formulär har tillräcklig täckning.

Återigen kan situationer variera, men för butikschefer/distriktschefer bör formuläret ta upp några eller alla av följande områden (vart och ett separat avsnitt):

• Butikens exteriör (parkeringsplats, fönster, landskapsarkitektur, gångvägar, dörrar, entré)
• Allmänt utseende och presentation
• Merchandising och produktlager
• Anställda, snabb service, utbildning och produktkunskap
• Utrustning och underhåll av anläggningar
• Kontanthantering, säkerhet och förlustförebyggande
• Drive thru
• Baksidan av butiken, pausrum, kontor
• Lager
• Tvättrum
• Säkerhet och policyvisning

För CPG-representanter som besöker platser bör formuläret ta upp några eller alla av följande områden (vart och ett separat avsnitt):

• Hyllor (utrymme, plats, följsamhet till planogram, prissättning, lagernivå, SKU:er)
• Konkurrens (kampanjer, facings, prissättning)
• Kampanjer (skyltar, displayer, papperskorgar, inventarier)
• Anställda (utbildning, produktkunskap, service)
• Baksidan av butiken (inventering, korrekt förvaring, rotation)

Undvik stora sektioner. 

Att använda ett större antal små sektioner hjälper till med datainmatning på mobil/surfplatta. Användning av mindre, mer specifika avsnitt resulterar dessutom i detaljerad och meningsfull rapportering.

Använd poäng strategiskt.

 Även om alla föremål kan vara viktiga, är vissa viktigare än andra; vissa saker är avgörande för ditt företags framgång. Till exempel sterilisering av klinikutrustning. Om du väljer att poängsätta dina föremål, tilldela poängvärde därefter.

Var beskrivande, specifik och visuell.

 Standarder bör vara raka och otvetydiga. Istället för att använda vaga ord som "bra" eller "senaste", använd specifika. Istället för "Exteriör ser bra ut" anger du "Parkeringsplats och gångvägar är fria från skräp, landskapet är snyggt och inte igenvuxet, dörrar och fönster är kladdfria och i fungerande skick."

Om du använder programvara för detaljhandelsrevision kan du bifoga en bild eller ett dokument med bästa praxis till ett föremål för att illustrera eller uttryckligen förklara standarden. Din revisor kan också bifoga bilder för att visa efterlevnad eller bristande efterlevnad.

Tänk på frekvensen. 

Vissa företag kan genomföra så många som en revision per vecka eller till och med låta butikschefer göra självrevision dagligen. Andra får bara besöka en gång per kvartal. Vissa företag använder ett formulär för att samla in data om kärnstandarder några gånger per år och använder ett annat formulär för att granska oftare för särskilda kampanjer eller säsongsmässiga förändringar.

"Kalibrera" din form. 

Diskutera formuläret/formulären med dina verksamhets-/varuförsäljningsteam. Samla in deras feedback och input. Se ditt formulär som ett revisionsverktyg och som ett fordon för träning. Efter att ha fått feedback, omarbeta ditt formulär i enlighet med detta.

Köp eller bygg.

 Bestäm om du vill bygga din egen revisionsprogramvara eller köpa en färdig detaljhandelsrevisionslösning.

Typer av detaljhandelsrevisioner

Återförsäljare och CPG-varumärken kan utföra många typer av revisioner: drift, merchandising, förlustförebyggande, hälsa och säkerhet, utbildning, anläggningar, etc. Nedan definierar vi fyra av de vanligaste typerna av detaljhandelsrevisioner.

Varuhandelsrevisioner

Både återförsäljare med flera enheter och CPG-varumärken investerar en stor mängd resurser i varumärken, skyltar och skärmar. Märken använder varuhandelsrevisioner för att spåra exekveringen av program i butik.

Brist på utförande i butik kan vara kostsamt, med suboptimal merchandising som leder till en 1% förlust av bruttoförsäljning. Över hela linjen, displaykompatibilitet kan vara så låg som 40%.

Varuhandelsrevisioner kan delas in i två övergripande kategorier:

1. Hyllrevisioner (efterlevnad av planogram, inga produkthål, ytskikt, prissättning, korrekta SKU:er)
2. Marknadsföringsrevisioner (säsongsprogram, stödjande skyltar, speciella visningar/annonser, specialpriser, anställdas medvetenhet om och kunskap om kampanjen)

Det är en bästa praxis för detaljhandeln för återförsäljare med flera enheter att kombinera varuhandelsrevisioner med revisioner för allmän butikspresentation och renlighet för att säkerställa att kunderna får en optimal upplevelse.

Skadeförebyggande revisioner

Förlustförebyggande revisioner är utformade för att minimera avfall, skadegörelse, stöld och risker. Att ta en förebyggande kontra reaktion tillvägagångssätt minskar kostsamma störningar, skyddar varumärket och hjälper till att bygga upp relationen mellan huvudkontor och butik. Förlustförebyggande revisioner sätter din policy i centrum och gör processen transparent för butiker.

Enligt detaljhandelsexperter, anställda är den bästa försvarslinjen. Skadeförebyggande revisioner förstärka tidigare anställdas utbildning, visa att förebyggande av förluster är en företagsprioritet och erbjuda möjlighet för anställda att ställa frågor.

Hälso- och säkerhetsrevisioner

Hälso- och säkerhetsrevisioner säkerställa efterlevnad av myndighetsföreskrifter och korrekt produkthantering för att skydda företag från rättsprocesser, anspråk, varumärkesskada händelser och andra kostsamma störningar.

Dessa revisioner är inte begränsade till foodservice-områden. Apotek måste se till att medicinen förvaras, säkras och dispenseras på rätt sätt. Byggarbetsplatser måste övervaka för korrekt utrustning, skyltar och barriärer allt eftersom arbetet fortskrider för att hålla både arbetare och allmänheten säkra.

Möbelhandlare bör hålla sladdar, stegar till våningssängar och inredning säkrade på lämpligt sätt. Distributörer måste övervaka arbetarnas säkerhet och säkerställa att leverans- och lagerpersonal lyfter och flyttar produkter på rätt sätt för att undvika skador.

Hälso- och säkerhetsrevisioner bör utföras rutinmässigt, med kritiska frågor alltid en del av varje revision. Att göra det kommer att stödja operativa bästa praxis och personalutbildning.

Omsättningen inom detaljhandeln kan vara hög, så en regelbunden betoning på hälsa och säkerhet håller alla involverade och informerade.

Konkurrensanalysrevisioner

Konkurrensanalysrevisioner utförs oftast av CPG-tillverkare för att spåra konkurrenters aktivitet i en specifik vertikal. För att få ut det mesta av en konkurrensanalysrevision är det viktigt att du noggrant överväger omfattningen och de data du vill samla in innan du skickar dina reps i fält.

• Välj din produkt. CPG tillverkar ofta mer än en typ av produkt. Fundera först på vilken specifik produkt du vill veta om. Identifiera sedan dina topp 2-4 direkta konkurrenter för den produkten. Om du är intresserad av att samla in data om flera produkter, se till att varje produkt har sin egen sektion i ditt formulär.
• Fundera på vad du vill veta. Är du intresserad av dina konkurrenters prisstrategi? Specialerbjudanden och erbjudanden? Hur definierar och pratar de om produkten? Antal beläggningar? Produktens plats och POP-skärmar?
• Tänk på var du ska besöka. CPG-märken kan ha sina varor på 1000-tals platser. Kommer du att besöka alla platser eller ett selektivt prov?
• Rådgör med dina återförsäljare. Innan du lämnar butiken, rådgör med dina återförsäljare och anställda på golvet. Är det sannolikt att anställda rekommenderar en konkurrent framför din produkt? Anställda som är kunniga om din produkt? Är de kunniga om din konkurrents produkt? Kom ihåg att framgångsrikt samarbete och en positiv relation med dina detaljhandelspartners kan öka hylllager med 5-8% och minska tillverkningskostnaderna med 5-15%!

För tips för att främja bättre samarbete med dina återförsäljarpartners, se: 5 tips för att förbättra CPG och återförsäljarsamarbete och Demonstrationer i butik Förbättra CPG och återförsäljarsamarbete.

Branschspecifika checklistor för detaljhandelsrevision

Bindy-bloggen erbjuder ett antal gratis, branschspecifika checklistor för detaljhandelsrevision:

• Varuhandelschecklista
• Checklista för förebyggande av förluster
• Checklista för tvättrum
• Brandskyddschecklista
• Checklista för förebyggande av sexuella trakasserier
• CPG Merchandising Checklista
• Checklista för återförsäljare av alkohol
• Bensinstation checklista
• Apoteks checklista
• Checklista för återförsäljare för telekommunikation
• Checklista för hotellsäkerhet och säkerhet
• Lotteri återförsäljare checklista
• Drive-Thru checklista
• Checklista för restaurangkök

Hur man genomför en detaljhandelsrevision

Detaljhandelsrevisioner kan utföras av alla anställda inom ett företag, men i allmänhet hanteras de av en distrikts- eller regionchef, en franchisetagare, en CPG-representant eller en mystery shopper. Nedan följer en sammanfattning av hur man utför en detaljhandelsrevision.

Schemalägg revisionen 

Om du använder programvara för detaljhandelsrevision, använd den inbyggda kalendern för att välja plats och form. Vissa revisioner annonseras (avisering skickas till butikschefen) medan andra är "oanmälda". Oanmälda revisioner tillåter distriktschefen att bedöma butikens efterlevnad av standarder utan ytterligare förberedelser eller utbildning.

Förbered revisionen 

Granska platsens senaste granskning för prestanda. Se till att du känner till namnen på den nuvarande ledningen och ägarna på platsen. Sammanställ eventuella kommentarer eller frågor. Dessa anteckningar kan skrivas in i de allmänna kommentarerna för den planerade revisionen så att du kan hänvisa till dem när du anländer.

Genomför revisionen

 Ta din kunds synvinkel, börja med exteriören och arbeta dig in i och genom interiören. Det är en bästa praxis att utforma din form efter det naturliga flödet i butiken. Även om programvara för detaljhandelsrevision gör att du enkelt kan hoppa runt mellan sektioner, sparar du tid och är mer intuitivt att ställa in formuläret enligt platsens naturliga flöde.

Fundera på vem som använder formuläret i butiken. Distriktschefer kommer att ha prioriteringar som skiljer sig från en representant för konsumentförpackade varor (CPGs). Designa ditt formulär och objekt (frågor) därefter.

Byt enhet vid behov. 

Oavsett om du föredrar att arbeta på mobil, PC eller surfplatta, välj en detaljhandelsprogramvara som är enhetsagnostisk. Det betyder att du bör kunna starta, återuppta och avsluta revisionen på den enhet som är mest bekväm för dig utan problem eller fördröjning.

Inkludera foton och anteckningar. 

De flesta människor reagerar starkt på bilder. Foton ger omisskännliga bevis på framgång och brister.

Skapa en handlingsplan för att tilldela och lösa problem

 En handlingsplan är en fortsättning på revisionen inriktad på att lösa problem som inte uppfyller kraven. Handlingsplaner samlar alla poster som inte uppfyller kraven och tilldelar dem till en specifik person med ett specifikt förfallodatum för lösning.

Handlingsplaner är ett utmärkt sätt att spara tid och pengar i ditt företag. I Bindy eliminerar handlingsplaner den tidskrävande ad hoc-kommunikationen mellan butik och huvudkontor.

De ger distriktschefer/fältrepresentanter möjlighet att arbeta tillsammans med butiker genom att dela anteckningar och bildverifiering. Bindy gör det möjligt för huvudkontoret att spåra upplösning av handlingsplaner i realtid och ge resolutionsrekommendationer.

Få butikens inköp

 När revisionen är klar, be butiken att underteckna revisionen. Detta gör att butiken kan ta ansvar för revisionens resultat. Signaturer ger också butiken möjlighet att kommentera revisionen. Detta säkerställer ett kommunikationsflöde från butiken upp till huvudkontoret.

Dela dina resultat

 Det ska vara enkelt att dela resultat med butiken, huvudkontoret och andra relevanta intressenter. Revisionsprogramvara för detaljhandel tillåter alla intressenter med säkerhetstillstånd att se, interagera med och köra rapporter för revisionen.

Uppföljning av handlingsplanen

 Du kan följa upp via telefon eller mail. Men med programvara för detaljhandelsrevision kan du spara avsevärd tid med automatisk påminnelsekommunikation och rapporter som låter dig spåra slutförda, sena och utestående handlingsplaner med ett klick.

Planera din nästa revision

Upprepa cykeln. Regelbundna besök i butiker främjar huvudkontorets standarder och förbättrar verksamheten och varuutförandet. Detta resulterar i förbättrad kundnöjdhet och ökad försäljning.

Handlingsplan för detaljhandelsrevision

De handlingsplanen är ett verktyg för förbättring och ett sätt att stänga kretsen om brister (artiklar som inte uppfyller kraven). Handlingsplaner utser en person som ansvarar för att lösa ett specifikt problem på en specifik plats.

Att tilldela varje artikel som inte uppfyller kraven ett måldatum för lösning främjar ägande och ansvarsskyldighet på butiksnivå. Genom att använda programvara för detaljhandelsrevision kan huvudkontoret tillhandahålla rekommendationer om handlingsplaner för att utfärda resolutionsstandarder.

Handlingsplaner eliminerar tidskrävande fram- och tillbaka- och ad hoc-kommunikation. Distriktschefer/fältrepresentanter och butiker kan arbeta tillsammans genom att lägga till och dela anteckningar och foton.

Framgång inom detaljhandeln beror på utförande på butiksnivå. Genom designen är handlingsplanen utförande i handling. Det är de nyckelverktyg för upplösning på butiksnivå och ett stort område för att generera arbetsbesparingar och större avkastning på investeringen.

Hur man kalibrerar ett detaljhandelsprogram

En genomtänkt, fälttestad form är i centrum för alla framgångsrika detaljhandelsrevisionsprogram. Butiksdata du vill samla in kommer att avgöra omfattningen av formuläret (operativa standarder, säsongsprogram, hälsa och säkerhet, utförande av POP-visningar, etc.).

När du lanserar ditt detaljhandelsrevisionsprogram eller ett nytt formulär är det viktigt att ta dig tid att veterinär eller kalibrera formuläret med en exempelgrupp av användare och platser före den allmänna lanseringen. Om du gör det innan du startar ditt formulär på alla platser sparar du tid, pengar och frustration senare.

Kalibrera formuläret

1. Börja med ett nyckelsegment av användare och platser. Blanketten ska ge täckning för alla intresseområden för verksamheten och vara utformad på ett sådant sätt att distriktschefens/fältrepresentantens tid under besöket optimeras.
2. Använd formuläret i fältet. Huvudkontoret kanske tycker att formulärets ordalydelse och layout är bra men faktisk användning på en plats är det bästa sättet att identifiera brister:

• Otydligt språk
• Layout kräver för mycket att hoppa runt för revisorn
• Behov av ytterligare bästa praxis-foton eller stödjande dokument
• Poäng är inte vettigt för butiken/representanten
• Alla avsnitt/frågor är inte tillämpliga på alla platser/användare

3. Be om feedback och justera formuläret.

Kalibrera laget

Distriktschefers/fältrepresentanters omdöme är oerhört viktigt för framgången för alla revisionsprogram. Konsekvent betyg och problemlösning har dock lika stor betydelse för programmets framgång. Konsistens utvecklar butikens förtroende för den totala poängen. Konsistens lämpar sig också för bättre rapportering och jämförelser mellan platser och användare.

Kalibreringen av teamen innebär att personalen utbildas i företagets standarder och förväntningar på hantering och klassificering av bristande efterlevnad. Distriktschefer/fältrepresentanter måste vara beredda att hantera ibland känsliga och konfidentiella personliga och affärsmässiga frågor.

Revisionsprogramvara för detaljhandeln kan hjälpa till att förstärka utbildningen med stöddokument bifogade formulär på sektions- eller punktnivå (fråga) och ge rekommendationer om handlingsplaner.

Hur man hanterar förväntningar på detaljhandelsrevision

De flesta chefer/franchisetagare är stolta över sitt arbete och gör sitt bästa för att genomföra varumärkesstandarder. Att få ett lågt betyg för en detaljhandelsrevision kan vara mycket att hantera och framkalla starka känslor.

Att hjälpa en plats att hantera förväntningar börjar innan revisionen ens äger rum. Det är upp till huvudkontoret att sätta tonen för och kommunicera syftet med revisionsprogrammet.

Ett detaljhandelsrevisionsprogram handlar inte om att uppnå perfektion. Mänskliga fel inträffar, omsättning sker och oväntade förändringar behöver uppmärksamhet. Det är inte ovanligt att även de bästa cheferna/franchisetagarna släpper en boll eller två ibland.

Syftet med ett verksamhets-, förlustförebyggande- eller produktrevisionsprogram är inte att uppnå en hög poäng, det är att förbättra genomförandet av varumärkesstandarder vilket resulterar i förbättrad försäljning och en boost till slutresultatet.

Att behandla detaljhandelsrevisioner som "storebror" att checka in är inte till hjälp. Ange istället tydligt att detaljhandelsrevisioner är en möjlighet att lära sig, utvecklas, ställa frågor om och förtydliga standarder och förbättra butiken.

För att säkerställa konsekvens i betyg och främja förtroende i revisionsprocessen, var så tydlig som möjligt om hur formulärposter ska poängsättas. Det är inte en bästa praxis att fråga: "På en skala från 1 till 5, är butiken ren?" Inkludera istället dokumentation om bästa praxis och rekommendationer om exakt hur en poäng på 1 ser ut jämfört med en poäng på 5.

Ännu bättre, ställ specifika frågor: "Sugades butiken före öppning och efter stängning?" "Är hyllwobblers fria från revor, böjningar och skalar?" "Tackade säljaren kunden för köpet och bjöd in dem att återvända?"

Hur man hjälper butiker att bearbeta ett lågt resultat

Det är inte ovanligt att ett lågt betyg väcker starka känslor. För att hjälpa butiker att bearbeta en låg poäng ändra konversationen från en om misslyckande till en om möjlighet.

1. Var inte besatt av poängen. Perfektion är svårfångad i livet och i detaljhandeln. Revisionsprocessen handlar inte om att uppnå ett perfekt resultat första gången eller varje gång. Påminn butiker om att ett detaljhandelsprogram fokuserar på förbättring och tillväxt.
2. Slösa inte bort möjligheten. Efter en låg poäng kan distriktschefen coacha butiken, genomföra ytterligare utbildning och hjälpa butiken att förbättras. Chefer/franchisetagare har möjlighet att omkalibrera och prioritera varumärkesbyggande, utförande och föregång med gott exempel när det gäller standarder. Butiksanställda kan engagera sig, växa professionellt genom att ta ansvar och vara stolta över att förbättra butiken.

Excel vs. Retail Audit Software

Många återförsäljare som övervakar butikernas efterlevnad av företagets standarder fortsätter att förlita sig på pappers-, e-post- och telefonsupport. Även om telefon och e-post är allmänt förekommande kommunikationsmetoder, var ingen av dem utformad för att vara dubbelriktad, spårbar eller rapporterbar.

Använder sig av Excel eller papper för dina formulär kan vara långsamt och arbetskrävande. Poäng måste räknas, data samlas in, matas in och delas, flera e-postmeddelanden måste skickas för att rapportera brister. En genomförd revision som sitter på någons skrivbord är ingen hjälp för ett företag som behöver uppdaterad data för att fatta välgrundade affärsbeslut.

ROI för Retail Audit Software

Revisioner inom detaljhandeln har mätbara fördelar inom och utanför företaget. För företag som fortsätter att förlita sig på papper/Excel, automatisering av detaljhandelsrevisionsprogram med programvara visar ROI på enbart processförbättring och ger alla nivåer i företaget tillgång till data direkt.

Revisionsprogramvara för detaljhandeln sparar 145 minuter per revision per butik.

• Schemaläggning av revisionen och anmälan av butiker är automatiserad.
• Granska tidigare revisioner snabbt med hjälp av rapporter istället för att sålla igenom papper/e-post och skapa en sammanfattning.
• Formulär är intuitiva: visar endast objekt (frågor) som är tillämpliga på platsen och användaren.
• Därefter sker poängen automatiskt.
• Data behöver ingen sammanfattning utan är tillgänglig för alla nivåer i realtid.
• Med ett klick skapas åtgärdsplaner automatiskt för alla poster som inte uppfyller kraven som identifierats under revisionen.
• Tilldela handlingsplaner och uppgifter. Programvaran följer automatiskt upp förfallna ansvarsområden.
• Spåra slutförande från var som helst, när som helst med enkla rapporter

För företaget eliminerar revisionsprogramvara för detaljhandeln kostnaderna för datainmatning, utskick av pappersformulär och fysisk datalagring. Programvaran ger varumärken möjlighet att justera formulär snabbt och eliminerar distributionskostnader.

Formulärbyggare kan arbeta tillsammans med sitt team på en enda plattform för att kalibrera formuläret i stället för att dela via e-post och vänta på svar.

Huvudkontoret kan hantera oväntade nödsituationer och förändringar (produktåterkallelse, förordningsändringar, utrustningsbortfall, viral negativ kundrecension) för alla personalnivåer direkt med uppgiftshantering.

Revisionsprogramvara för detaljhandeln sparar pengar som går förlorade på dåligt utförande.

Kostnaden av suboptimal merchandising är cirka 1% av bruttoproduktförsäljningen. Framgång beror på korrekt utförande.

• Endast 40% avtalade reklamskärmar utförs korrekt.
• Framgångsrikt CPG-samarbete med detaljhandelspartners för varuutförande kan generera upp till 10% i rörelsemarginalförbättringar och minska lagren med i genomsnitt 10%.
• Realtidsåtkomst till information mellan huvudkontor, team och butiker underlättar identifiering av kampanjproblem tidigt och tilldela problem för lösning till rätta svaga kampanjer.

Revisionsprogramvara för detaljhandeln minskar förluster i samband med stöld, bedrägeri, skadegörelse och avfall.

En färsk studie från National Retail Federation (NRF) fann en genomsnittlig krymphastighet på 1,44%, som kostar "den totala amerikanska detaljhandelsekonomin $48,9 miljarder."

• Företag som implementerar effektiva processer kan göra mer med mindre. Nästan 8% av förlustförebyggande avdelningar ser budgetar minskar med 20%.
• Använd programvara för detaljhandelsrevision för att distribuera policyer för förlustförebyggande och granska tester för att säkerställa att standarder förstås på butiksnivå.
• Moduler för uppgiftshantering gör det möjligt för varumärken att tilldela och spåra granskning av LP-policy.
• Distribuera snabbt uppdateringar till policyn för förlustförebyggande.
• Revisionsmjukvara för detaljhandel ger en historia av due diligence om en kritisk incident skulle inträffa.

Revisionsprogramvara för detaljhandeln skyddar företaget

Revisioner skyddar företag från anspråk, böter och stämningar på grund av hälso- och säkerhetsöverträdelser.

• 70% av små detaljhandelsföretag känner sig överväldigade av statliga föreskrifter inklusive säkerhetsriktlinjer och arbetsföreskrifter.
• Ändra anställdas beteende genom att tydligt kommunicera hälso- och säkerhetsstandarder.
• Använd uppgiftshantering för att tilldela underhåll av väsentlig utrustning.
• Bifoga policy- och regeluppdateringar till formuläret så att informationen är lättillgänglig.
• Demonstrera due diligence för katastrof- och nödberedskap med en elektronisk, lättillgänglig revisionshistorik för varje plats.

Revisionsmjukvara för detaljhandeln – Köp vs. Bygg

Ska du bygga din egen skräddarsydda programvara för detaljhandelsrevision eller köpa programvara? Tänk på faktorerna som måste styra ditt beslut:

• Tid till marknaden
• Avkastning på investeringar
• Värde och fördelar

Hur mycket kommer det att kosta att utveckla en egen lösning?

Be din IT-avdelning ge dig en uppskattning. Om de inte har uppskattat kostnaderna korrekt tidigare, kom ihåg att "fylla" offerten därefter. Om IT har gett dig korrekta uppskattningar har du nu ditt mål att slå när du undersöker mjukvarulösningar.

Hur mycket kommer det att kosta att underhålla?

Utöver den initiala utvecklingskostnaden, överväg de löpande kostnaderna för att producera och uppdatera dokumentation, support, pågående utveckling för att svara på marknadsförändringar och tekniska förändringar, och om du behöver ytterligare anställda.

Kom ihåg att med interna lösningar, 70% av mjukvarukostnaderna uppstår efter implementering.

Kommer din egen lösning att åstadkomma det du behöver?

Kommer det att fungera på alla typer av enheter? Är kalendern integrerad med Outlook? Har du de rapporter som krävs för att ge dig samlad och rådata, spåra trender, jämföra platser och enkelt följa upp olösta problem? Kommer det att vara intuitivt att använda? Har du begärt feedback från ditt verksamhets- eller försäljningsteam för att förstå deras nödvändiga funktioner?

Jämför funktioner.

När du vet vilka funktioner du måste ha, jämför äpplen med äpplen med köpklara lösningar. Att tillgodose 75% av dina behov med en bara-bones-lösning kommer bara att skapa frustration och radera alla fördelar du kunde ha fått med automatisering.

Vilka är fördelarna med att köpa?

Konkurrensen inom mjukvaruområdet är hård, och du kan vara säker på att marknaden kommer att rensa bort otillräckliga lösningar. Dessutom, för att hålla jämna steg med marknaden, måste programvaruleverantörer bibehålla sitt försprång och kontinuerligt uppdatera och reagera på förändrade trender och teknik.

Dra nytta av gratis provperioder!

Se till att lösningen är intuitiv och svarar på behoven hos platser, representanter och huvudkontor. Det är viktigt för oss att du fattar ett välgrundat beslut. För detta ändamål har vi förberett en lista över leverantörer verkar i detta utrymme.

Detaljhandeln förändras hela tiden. Kom tillbaka här för kontinuerliga uppdateringar av fakta och resurser!