Do prázdnin zbývá už jen pár týdnů a my víme, že vy a vaši zaměstnanci usilovně pracujeme na prodeji, propagačních akcích a dalších sezónních programech. Než zahájíte své iniciativy, zeptejte se sami sebe: pracujete stejně tvrdě na minimalizaci ztrát ve svém podnikání?
Prázdniny sice přinášejí více zákazníků a tržeb, ale zároveň je to rušné období pro zloděje a podvodníky. Lidé, kteří nemají nic dobrého, často využívají shon a shon sezóny k páchání trestné činnosti v maloobchodě.
Abychom vám pomohli předcházet ztrátám ve vašem podnikání, uvádíme níže 4 tipy na posílení bezpečnosti prodejen v této vánoční sezóně i mimo ni.
Ujistěte se, že váš tým zná důležitost prevence ztrát
Vaši zaměstnanci jsou vaší nejlepší obranou proti maloobchodním ztrátám, takže se ujistěte, že jsou dobře vyškoleni, jak implementovat bezpečnostní opatření a zásady ve vašich prodejnách. Je důležité absolvovat školení prevence ztrát pokaždé, když nastoupí nový zaměstnanec, a může se také stát, že před prázdninami nabídnete opakovací kurzy o bezpečnosti.
Poučte své zaměstnance o podezřelém chování, na které by si měli dávat pozor, a promluvte si o tom, co by měli dělat, pokud mají podezření, že někdo nedělá nic dobrého. Nezapomeňte je projít svými procesy a zdokumentujte své zásady a postupy, abyste je mohli snadno najít.
Všimněte si také, že vštěpování důležitosti prevence ztrát nekončí formálním školením. Chcete-li skutečně povzbudit své zaměstnance, aby zůstali na vrcholu bezpečnosti obchodu, musíte jim dát vědět, že prevence ztrát je obchodní prioritou.
„Vědět, že prevence proti úbytkům a ztrátám je prioritou pro management, je často prioritou i pro obchodní partnery,“ říká Ray Hartjen, marketingový ředitel společnosti MaloobchodDalší. Doporučuje, aby maloobchodníci kromě formálního školení učinili prioritním tématem ranní porady prevenci ztrát a neustále připomínali zaměstnancům zásady, procesy a postupy obchodu.
Zvažte umístění plakátu prevence ztrát v zákulisí, který pomůže udržet bezpečnost na prvním místě. Walmart má například v každém obchodě plakát „Ways of Working“, který nastiňuje důležité kroky a procesy pro prevenci ztrát.
„Je důležité komunikovat prioritu bezpečnostních snah o ukládání spolupracovníků a udržovat ji v popředí a v jejich mysli,“ pokračuje Hartjen. „Vědět o tom, že provoz obchodů je pod pečlivým dohledem, pokud jde o prevenci ztrát, není jen odrazujícím prostředkem pro miláčky a další zdroje vnitřního zmenšování, ale také zvyšuje povědomí o aktivitě nakupujících v obchodě.“ – Ray Hartjen, marketingový ředitel ve společnosti MaloobchodDalší.
Vyzbrojte svůj obchod správnými nástroji pro prevenci ztrát
Investujte do nástrojů, které vám a vašim zaměstnancům pomohou v boji proti krádežím a podvodům. Správné nástroje budou záviset na vaší společnosti, ale uvědomte si, že ať máte jakýkoli rozpočet nebo typ obchodu, existuje pro vás několik možností. Tyto zahrnují:
Značení – Nastavení bezpečnostních značek může odradit zloděje a udržet zákazníky pod kontrolou. Umístěte tyto značky poblíž vchodu do vašeho obchodu, abyste okamžitě varovali lidi, že nebudete tolerovat krádeže ve vašem obchodě.
Nebojte se „přitvrdit“ se svým značením. Jako Policie města Anderson uvádí, značky proti krádeži musí zdůrazňovat, že budete stíhat.
"Nejlepším způsobem, jak odradit zloděje a zabránit tomu, aby byla vaše firma označena jako jednoduchá známka, je zaujmout tvrdý postoj a zahájit trestní stíhání při prvním přestupku." – Policejní oddělení města Anderson
Zrcadla – Potřebujete levné řešení pro odstranění slepých míst ve vašem obchodě? Zvažte instalaci zrcadel na vaše místa. Procházejte se kolem svého obchodu a identifikujte oblasti se sníženou viditelností. Mohou to být místa, která jsou zakryta policemi nebo výklady, stejně jako rohy, které nejsou z registru vidět.
Jednosměrné sklo – Pokud máte kanceláře poblíž prodejního podlaží, vybavte je jednosměrným sklem, aby vaši zaměstnanci viděli, co se děje v obchodě, aniž by je viděli nakupující.
Kamery – Pokud máte ve svém rozpočtu místo, zvažte instalaci kamer, abyste mohli sledovat a zaznamenávat aktivity v obchodě. Hartjen dodává, že dalším bezpečnostním opatřením je integrace video sledování POS hlášení takže můžete snadno prozkoumat vysoce rizikové transakce.
Doporučuje také provést „videorecenze bezpečnostních momentů, jako je otevření zadních dveří nebo přístup k pokladně“.
RFID – RFID (Radio Frequency Identification), kterou lze zabudovat do produktových balíčků a štítků, lze použít ke sledování položek, aby se zabránilo ztrátě a nesprávnému umístění zboží. Čipy RFID mohou také pracovat s bezpečnostními senzory, takže personál vašeho obchodu dostane upozornění, kdykoli se někdo pokusí vzít produkt se stále připojenými senzory.
Zpřísněte zabezpečení v registru
Pokud si nedáte pozor, pokladní oblast vašeho obchodu může být semeništěm krádeží a podvodů. Proveďte následující kroky a bezpečnostní opatření, abyste v registru neztratili peníze.
Nastavte správná uživatelská oprávnění – Nastavte správná uživatelská oprávnění ve svém POS. Zadejte role nebo osoby, které mohou provádět úkoly, jako je zpracování refundací, zrušení prodeje a přijímání vratek.
Můžete například nastavit oprávnění tak, aby pouze správci mohli zrušit prodeje nebo zpracovat refundace. Usnadníte si tím sledování toho, kdo co ve vašem obchodě dělá, a pokud se objeví něco podezřelého, můžete záležitost snadno prošetřit.
Ujistěte se, že vaše řešení pro zpracování plateb je v souladu a aktuální – Dbejte na to, abyste používali řešení pro zpracování plateb, která jsou aktuální a splňují nezbytné bezpečnostní předpisy. Pokud si nejste jisti, zda je vaše zařízení připraveno na šňupací tabák, kontaktujte svého zpracovatele plateb a zjistěte, zda je něco, co byste měli udělat, abyste prohlásili, že vyhovuje.
Uvědomte si, jak odhalit padělané bankovky – Alex Reichmann, generální ředitel společnosti iTestCash, radí obchodníkům, aby poznali rozdíl mezi skutečnými a padělanými bankovkami.
"Existují také stroje, které dokážou zkontrolovat několik funkcí na bankovkách, aby zjistily, zda nejsou falešné, včetně ultrafialové, magnetické a detekce hustoty bankovky." – Alex Reichmann, generální ředitel společnosti iTestCash
Provádějte pravidelné audity prevence ztrát
Vytvořit kontrolní seznam vašich zásad a postupů prevence ztrát poté požádejte manažera nebo dokonce třetí stranu, aby navštívili vaše obchody, aby vyhodnotili, jak je v jednotlivých lokalitách implementováno zabezpečení. Konkrétní položky ve vašem kontrolním seznamu budou záviset na vašich prodejnách, ale zde je několik obecných položek, na které je třeba dávat pozor:
Fyzická bezpečnost – Dbejte na správné uložení a zabezpečení klíčů, hotovosti a důležitých dokumentů. Kde jsou drženi? Kdo má k těmto věcem přístup? Vezměte na vědomí a ujistěte se, že nejsou snadno dostupné.
Pozor také na to, kde se v prodejně nachází pokladna a terminály na karty. Jsou terminály a obrazovky umístěny pro maximální soukromí? Jsou zavedena nějaká opatření, aby se zabránilo neoprávněné manipulaci?
Hardware a software – Zhodnoťte nástroje a vybavení používané v obchodě. Jsou kamery, alarmy a detektor krádeže funkční? Jsou POS, inventář, a další maloobchodní software aktuální?
Zkontrolujte POS a platební terminály obchodu a zkontrolujte, zda používají správného výrobce a model.
Procesy a postupy – Zajistěte, aby vaši zaměstnanci správně implementovali vaše zásady tím, že sledujte, jak provádějí úkoly, jako je zavolání prodeje nebo zpracování vrácení. Pokud není postup správně proveden, podniknout okamžité kroky k nápravě chyb.
Pamatujte, že minimalizace ztrát je stejně důležitá jako maximalizace zisku, zejména během rušné prázdninové sezóny. Naštěstí ještě není pozdě na posílení bezpečnosti svých obchodů. Podnikněte kroky ve výše uvedených bodech a jakmile vyřešíte své zásady, provádějte pravidelné audity, abyste měli vše pod kontrolou.
Hodně štěstí a krásné svátky!
DALŠÍ PROSTŘEDKY PRO PREVENCI ZTRÁT
Odkazovat na Kategorie Prevence ztrát pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro prevenci ztrát.
O autorovi:
Francesca Nicasio je spisovatel a obsahový stratég na volné noze, který se věnuje psaní o maloobchodních trendech a tipech, které obchodníkům pomáhají zvýšit prodej, zlepšit služby zákazníkům a být celkově lepšími maloobchodníky. Její práce byla uvedena v předních publikacích maloobchodního průmyslu, včetně Maloobchodní dotykové body, Pouliční bitka, Zkušenosti maloobchodních zákazníků, PRODEJTE, a více. Je také hlavní myšlenkovou vedoucí LinkedIna na webu jej sleduje přes 300 000 profesionálů.
