Pentru cine este acest ghid?
Acest ghid pentru auditurile de vânzare cu amănuntul este destinat comercianților cu amănuntul cu mai multe unități din industrii precum restaurante, magazine universale, farmacii, spa-uri și clinici, telecomunicații și comercianți cu amănuntul de alcool. Acest ghid ajută și operatorii de parcări și producătorii sau distribuitorii de bunuri de larg consum ambalate.
Dacă aveți nevoie să colectați sau să validați date în magazine/locații geografice, acest ghid definitiv pentru auditurile de retail este pentru dvs.!
Cuprins
Ce este un audit cu amănuntul?
Un audit de retail permite mărcilor de retail și de ospitalitate să execute standardele, programele și politicile de marcă în domenii precum operațiuni, comercializare, prevenirea pierderilor, sănătatea și siguranța și securitatea în toate magazinele, la timp și în totalitate. Auditul este uneori numit o evaluare sau pur și simplu o vizită.
Auditul utilizează software de audit cu amănuntul, un formular acționabil cu cele mai bune practici, fotografii, videoclipuri, fișiere suport, semnături, logica condiționată, elemente critice și recomandări pentru planul de acțiune
Comercianții cu amănuntul efectuează, de obicei, audituri de prevenire a pierderilor și de sănătate și siguranță la momente stabilite pe parcursul anului. Auditurile operațiunilor, serviciilor și comercializării pot fi efectuate la intervale regulate sau pentru a pregăti și susține o inițiativă specifică magazinului sau un program sezonier.
Auditurile de retail pot fi anunțate sau neanunțate. Auditurile pot fi efectuate ca „auto-audit” de către un francizat, un manager de magazin/angajat sau de către un manager de district/reprezentant de teren care vizitează magazinul.
De ce să faceți audituri de retail?
Auditurile de retail promovează o mai mare conformitate generală cu standardele mărcii la nivel de magazin.
Cum? Practica trimiterii unui manager de district/reprezentant de teren CPG într-o franciză/magazin demonstrează că conformitatea este o prioritate pentru brand: compania angajează resurse în acest demers.
Finalizarea auditului în magazin întărește, de asemenea, standardele de marcă pentru managerii de district/reprezentanții CPG. Descrieți standardul, atașați o fotografie sau un document cu cele mai bune practici și cântăriți punctele sau semnalați anumite elemente, astfel încât auditorii să poată identifica cu ușurință prioritățile companiei.
Antrenamentul este necesar, dar antrenamentul nu este suficient.
Singura modalitate de a ști că angajații își pun în aplicare abilitățile nou învățate este să viziteze magazinul. Respectarea sănătății și siguranței, prevenirea pierderilor, standardele de comercializare (etc.) se realizează cel mai bine atunci când toată lumea este conștientă că standardele sunt verificate continuu. Tratați auditurile cu amănuntul ca pe o oportunitate de învățare continuă, o șansă de a instrui fiecare magazin pentru a obține un succes mai mare.
Auditurile implică magazinul.
Auditurile de retail nu sunt o activitate pasivă. Acestea oferă membrilor sediului central posibilitatea de a discuta cu conducerea magazinului și cu angajații. Pune întrebări, ascultă și oferă resurse.
Diferite magazine se execută în moduri diferite.
Magazinele au priorități diverse în funcție de experiența lor. Acest lucru este de așteptat, dar companiile trebuie să fie sigure că programele de bază și standardele de marcă sunt implementate integral, la timp și în toate locațiile. Singura modalitate de a ști dacă magazinele execută într-adevăr programe de comercializare, operațiuni sau de prevenire a pierderilor este de a avea un proces de audit cu amănuntul.
Fiecare magazin/francizat/afișare CPG este un ambasador al mărcii.
Dezamăgiți un client într-o singură locație și ar putea să nu mai meargă în toate locațiile dvs. Magazinul alimentar mediu are aproape 31.000 de SKU. Dacă un produs nu este acolo unde consumatorul se așteaptă să fie, clientul alege o alternativă comparabilă.
Neexecutarea standardelor de marcă într-un singur magazin nu numai că dăunează vânzărilor din locația respectivă, ci poate afecta rezultatul final al întregii companii.
Magazinele/expozițiile atractive, bine administrate, atrag clienții.
Companiile trebuie să creeze experiențe excepționale pentru clienți, inclusiv afișaje atractive din punct de vedere vizual, semnalizare clară, culouri/secțiuni ușor de navigat și angajați care sunt gata să se implice și să ajute. Afișajele CPG trebuie să fie bine aprovizionate, bine iluminate și păstrate în stare optimă. Aceasta este diferența dintre atragerea clientului către produs sau lăsarea ochiului clientului să rătăcească spre un concurent.
Dincolo de atragerea clienților, un brand angajat în execuția excelentă în magazin este un brand care atrage potențialii francizați. Francizații potențiali au mai multe șanse să investească într-o marcă puternică din punct de vedere operațional, bine administrată decât una percepută a fi deficitară sau inconsecventă.
Cine beneficiază de auditurile de retail și de software-ul de audit de retail?
Auditurile de vânzare cu amănuntul cresc satisfacția clienților, atenuează riscurile și stimulează vânzările. Mai jos, modalitățile de implementare a a Programul de audit cu amănuntul influențează compania în funcție de rol.
Directori de nivel C
- Creșteți vânzările la același magazin.
- Creșteți eficacitatea merchandising în magazin. Nu trebuie să cheltuiți mai mult, trebuie să vă asigurați că programele sezoniere și de merchandising pentru care plătiți deja sunt executate în mod constant, de fiecare dată, oriunde.
- Minimizați-vă riscurile și obligațiile.
- Reduceți primele de asigurare comercială.
- Reduceți furtul și frauda.
Vicepreşedinţi şi Directori
- Urmăriți și măsurați execuție în magazin... în timp real!
- Urmăriți performanța programelor, regiunilor, magazinelor și persoanelor fizice. Identificați valori aberante și oportunități de formare continuă.
- Supraveghere completă și flux de lucru colaborativ implicând managerul districtual și francizatul. Reduceți cheltuielile generale de comunicare și costurile dus-întors. Pur și simplu funcționează.
Managerii districtuali/regionali și reprezentanții de teren CPG
- Colectare simplificată, care economisește timp, de date acționabile pe orice dispozitiv (telefon, tabletă și PC), ambii online și offline.
- Acces non-stop la datele istorice ale magazinului, inclusiv note, semnături, fotografii și videoclipuri în oricare dintre magazinele dvs., oriunde și pe orice dispozitiv. Vedeți inacceptabile repetate, tendințe și comparații între magazin și district.
- Utilizați datele de performanță pentru a informa, a implica și a consilia francizații cu privire la promovarea afacerii lor și a mărcii.
- Gata cu Excel, mai puține e-mailuri, mai puține apeluri telefonice ulterioare! Eliberați-vă timp pentru a face ceea ce faceți cel mai bine: ajutați magazinele să obțină rezultate mai bune!
Francizați și manageri
- Acces non-stop la datele istorice ale stocării oriunde, pe orice dispozitiv. Vizualizați notele, recomandările și fotografiile directorului de district.
- Închideți problemele și includeți fotografii de verificare.
- Rapoarte ușor de utilizat care arată zonele istorice cu cele mai bune și cele mai slabe performanțe, tendințe și note din toate vizitele anterioare.
Clienți
- Execuția consecventă a standardelor de servicii, comercializare și sănătate și siguranță îmbunătățește experiența clienților, reduce reclamațiile clienților și îmbunătățește vânzările la același magazin.
- Clienții au un mod de a mulțumi magazinelor care sunt bine conduse... revin!
Cum să implementați un program de audit cu amănuntul
Sunteți gata să instituiți audituri de retail în locațiile dvs.? Indiferent dacă aveți 5 sau 50.000 de locații, implementarea unui program de audit cu amănuntul nu trebuie să consume timp sau dificil.
- Definiți domeniul de aplicare al datelor dvs. Ce vrei să știi despre magazinele tale? Ce vrei să știe magazinele tale despre cele mai bune practici ale companiei, standardele operaționale, așteptările de comercializare, standardele de servicii etc.? Sunt datele brute sau agregate mai importante pentru luarea deciziilor companiei dvs.? Ai nevoie de ambele tipuri?
- Decideți pe cine să implicați. Cine va efectua auditul? Cine vede ce date? Veți include toate magazinele sau doar câteva?
- Construiește-ți formularul. Definiți standardele și comunicați clar așteptările. Atașați imagini și documente cu cele mai bune practici pentru a oferi ilustrații suplimentare.
- Lansați formularul la scară mică. Utilizați un eșantion de grup de locații pentru a „test drive”, pentru a verifica și pentru a oferi feedback cu privire la formular. Aceasta se numește „calibrare.”
- Implementați programul și urmăriți rezultatele.
- Decideți dacă doriți să automatizați. Formularele pe hârtie și e-mailurile ulterioare pot răspunde nevoilor dvs.? Hârtia și e-mailul se vor adapta cu afacerea dvs.? Puteți urmări/vezi date brute și agregate? Puteți filtra și restricționa datele pentru a găsi setul de date cel mai important pentru dvs.?
Decizia de a automatiza procesul de audit cu amănuntul ar trebui să ia în considerare activitatea mărcii dvs. și potențialele răspundere/costuri pe care le poate avea o execuție inconsecventă/proasta asupra imaginii și rezultatului mărcii.
Cum să construiți o listă de verificare de audit cu amănuntul
Ce ar trebui să apară într-o listă de verificare a auditului cu amănuntul? Răspunsul depinde de ceea ce vrei să știi despre locațiile tale. Sunteți comerciant cu amănuntul și începeți programul de audit de la zero? Sunteți o marcă CPG interesată de spațiul pe raft, de acuratețea prețurilor și de urmărirea concurenței dvs.? Indiferent de circumstanțele specifice, iată o listă cu cele mai bune practici care vă vor ajuta să vă construiți audit de retail sau Lista de verificare pentru comercializarea CPG.
Luați în considerare „metadatele”.
Metadatele unui formular sunt informațiile esențiale incluse în toate auditurile. Aceasta include cine completează formularul, ce locație, ce formular (lista de verificare) și data și ora. Cu software-ul de audit cu amănuntul, metadatele sunt în mare măsură automatizate. Aceste informații sunt derivate din datele de conectare ale utilizatorului, lista de locații și formularele disponibile conform setărilor de securitate ale utilizatorului.
Grupați articolele în secțiuni sortate în funcție de fluxul locațiilor dvs.
Secțiunile ar trebui să fie așezate pentru a se potrivi cu fluxul natural al plimbării în magazin. Aceasta înseamnă să te muți din exterior, să lucrezi prin culoare și, în cele din urmă, în spatele magazinului. Configurarea formularului în raport cu fluxul natural al plimbării în magazin economisește timp. În plus, este mai intuitiv pentru auditor.
Gândiți-vă la articolele „neaplicabile”.
Un beneficiu al software-ului de audit cu amănuntul este capacitatea de a „ascunde” articole care nu sunt aplicabile în toate locațiile. De exemplu, este posibil ca toate locațiile să nu aibă un drive-thru. Abilitatea de a dezactiva secțiuni sau articole întregi în anumite locații economisește, de asemenea, timp și este mai intuitivă pentru auditor.
Asigurați-vă că formularul dvs. are o acoperire adecvată.
Din nou, situațiile pot varia, dar pentru managerii de magazine/administratorii de district, formularul ar trebui să abordeze unele sau toate următoarele domenii (fiecare o secțiune separată):
- Exteriorul magazinului (parcare, ferestre, amenajare, alei, uși, intrare)
- Aspectul general și prezentarea
- Merchandising si stocul de produse
- Angajații, viteza de deservire, instruire și cunoștințe despre produs
- Echipamente și întreținerea instalației
- Manipularea numerarului, securitatea și prevenirea pierderii
- Trece cu mașina
- În spatele magazinului, sală de pauză, birou
- Inventar
- Toalete
- Siguranță și afișarea politicii
Pentru reprezentanții CPG care vizitează locații, formularul ar trebui să abordeze unele sau toate următoarele domenii (fiecare o secțiune separată):
- Rafturi (spațiu, locație, aderarea la planograme, prețuri, nivelul stocului, SKU-uri)
- Concurență (promoții, confruntări, prețuri)
- Promoții (semnalizare, afișaje, pubele, accesorii)
- Angajații (formare, cunoștințe despre produse, servicii)
- Spatele magazinului (inventar, depozitare adecvată, rotație)
Evitați secțiunile mari.
Utilizarea unui număr mai mare de secțiuni mici ajută la introducerea datelor pe mobil/tabletă. În plus, utilizarea secțiunilor mai mici și mai specifice are ca rezultat raportarea granulară și semnificativă.
Utilizați punctele strategic.
În timp ce toate elementele pot fi importante, unele sunt mai importante decât altele; unele elemente sunt esențiale pentru succesul companiei dvs. De exemplu, sterilizarea echipamentelor clinice. Dacă alegeți să vă punctați articolele, atribuiți valoarea punctelor în consecință.
Fii descriptiv, specific și vizual.
Standardele ar trebui să fie directe și fără echivoc. În loc să folosiți cuvinte vagi precum „bun” sau „recent”, folosiți detalii. În loc de „Exterior arată bine”, specificați „Parcarea și aleile sunt fără resturi, amenajarea peisagistică este îngrijită și nu este îngroșată, ușile și ferestrele sunt fără pete și în stare de funcționare”.
Dacă utilizați un software de audit cu amănuntul, puteți atașa la un articol o imagine sau un document de cele mai bune practici pentru a ilustra sau explica în mod explicit standardul. Auditorul dumneavoastră poate atașa și fotografii pentru a demonstra conformitatea sau neconformitatea.
Gândește-te la frecvență.
Unele companii pot efectua până la un audit pe săptămână sau chiar pot avea managerii de magazine auto-audit zilnic. Alții pot vizita doar o dată pe trimestru. Unele companii folosesc un singur formular pentru a capta date despre standardele de bază de câteva ori pe an și folosesc un alt formular pentru a audita mai des pentru promoții speciale sau schimbări sezoniere.
"Calibra" forma ta.
Discutați formularul(e) cu echipele dvs. de operațiuni/merchandising. Adunați feedback-ul și contribuțiile lor. Gândiți-vă la formularul dvs. ca la un instrument de audit și ca vehicul de antrenament. După ce primiți feedback, reelaborați formularul în consecință.
Cumpărați sau Construiți.
Decideți dacă doriți să vă creați propriul software de audit sau să cumpărați o soluție de audit cu amănuntul gata de fabricație.
Tipuri de Audituri Retail
Retailerii și mărcile CPG pot efectua numeroase tipuri de audituri: operațiuni, comercializare, prevenire a pierderilor, sănătate și siguranță, instruire, facilități etc. Mai jos definim patru dintre cele mai comune tipuri de audituri de retail.
Audituri de merchandising
Atât comercianții cu mai multe unități, cât și mărcile CPG investesc o cantitate mare de resurse în branding, semnalizare și afișaje. Utilizarea mărcilor audituri de comercializare pentru a urmări execuția programelor din magazin.
Lipsa execuției în magazin poate fi costisitoare, iar comercializarea suboptimă duce la o pierdere de 1% a vânzărilor brute. Peste granita, Conformitatea afișajului poate fi la fel de scăzută ca 40%.
Auditurile de merchandising pot fi împărțite în două categorii generale:
- Audituri la rafturi (conformitate cu planogramă, fără găuri de produs, fațete, prețuri, SKU-uri corecte)
- Audituri promoționale (programe sezoniere, semnalizare de suport, afișaje/reclame speciale, prețuri speciale, conștientizarea angajaților și cunoștințele despre promovare)
Este cea mai bună practică pentru comerțul cu amănuntul pentru comercianții cu mai multe unități de a combina auditurile de comercializare cu audituri pentru prezentarea generală a magazinului și curățenia pentru a se asigura că clienții au o experiență optimă.
Audituri de prevenire a pierderilor
Auditurile de prevenire a pierderilor sunt concepute pentru a minimiza risipa, vandalismul, furtul și riscul. Luând o prevenire vs reacție abordarea reduce întreruperile costisitoare, protejează marca și ajută la construirea relației dintre sediul central și magazin. Auditurile de prevenire a pierderilor vă pun politica în prim-plan și fac procesul transparent pentru magazine.
Potrivit experților în retail, angajații sunt cea mai bună linie de apărare. Audituri de prevenire a pierderilor să consolideze pregătirea anterioară a angajaților, să demonstreze că prevenirea pierderilor este o prioritate a companiei și să ofere angajaților posibilitatea de a pune întrebări.
Audituri de sănătate și siguranță
Audituri de sănătate și siguranță asigurați conformitatea cu reglementările guvernamentale și manipularea adecvată a produselor pentru a proteja companiile de procese, pretenții, evenimente de deteriorare a mărcii și alte întreruperi costisitoare.
Aceste audituri nu se limitează la domeniile de servicii alimentare. Farmaciile trebuie să se asigure că medicamentele sunt depozitate, asigurate și distribuite în mod corespunzător. Şantierele de construcţii trebuie să monitorizeze echipamentul adecvat, semnalizarea şi barierele pe măsură ce lucrările progresează pentru a menţine atât lucrătorii, cât şi publicul în siguranţă.
Comercianții cu amănuntul de mobilă ar trebui să păstreze cablurile, scările pentru paturile supraetajate și decorul asigurate corespunzător. Distribuitorii trebuie să monitorizeze siguranța lucrătorilor și să se asigure că personalul de livrare și depozit ridică și mută corect produsele pentru a evita rănirea.
Auditurile de sănătate și siguranță ar trebui efectuate în mod obișnuit, problemele critice fiind întotdeauna parte a fiecărui audit. Acest lucru va sprijini cele mai bune practici operaționale și instruirea angajaților.
Cifra de afaceri în retail poate fi mare, așa că un accent regulat pe sănătate și siguranță îi menține pe toți implicați și informați.
Audituri de analiză competitivă
Auditurile de analiză competitivă sunt cel mai frecvent efectuate de producătorii de CPG pentru a urmări activitatea concurenților într-o anumită verticală. Pentru a profita la maximum de un audit de analiză competitivă, este esențial să luați în considerare cu atenție domeniul de aplicare și datele pe care doriți să le adunați înainte de a vă trimite reprezentanții pe teren.
- Alege-ți produsul. CPG-urile produc adesea mai mult de un tip de produs. În primul rând, luați în considerare ce produs anume doriți să aflați. Apoi, identificați primii 2-4 concurenți direcți pentru acel produs. Dacă sunteți interesat să culegeți date despre mai multe produse, asigurați-vă că fiecare produs are propria secțiune în formularul dvs.
- Luați în considerare ceea ce doriți să știți. Ești interesat de strategia de prețuri a concurenților tăi? Promoții și oferte speciale? Cum definesc și vorbesc despre produs? Numar de parante? Locația produsului și afișajele POP?
- Gândește-te unde vei vizita. Mărcile CPG își pot avea marfa în 1000 de locații. Veți vizita toate locațiile sau o mostră selectivă?
- Consultați-vă cu partenerii dvs. de retail. Înainte de a părăsi magazinul, consultați-vă partenerii și angajații de vânzare cu amănuntul. Este probabil ca angajații să recomande un concurent față de produsul dvs.? Angajații cunosc produsul dvs.? Au cunoștințe despre produsul concurenței dvs.? Amintiți-vă, o colaborare de succes și o relație pozitivă cu partenerii dvs. de retail pot crește Ratele stocurilor la raft cu 5-8% și reduceți costurile de producție cu 5-15%!
Pentru sfaturi pentru a promova o mai bună colaborare cu partenerii dvs. de retail, consultați: 5 sfaturi pentru îmbunătățirea colaborării CPG și a retailerului și Demonstrațiile în magazin îmbunătățesc colaborarea CPG și a retailerului.
Liste de verificare pentru auditul cu amănuntul specifice industriei
Blogul Bindy oferă o serie de liste de verificare pentru auditul cu amănuntul specific industriei:
- Lista de verificare pentru comercializare
- Lista de verificare pentru prevenirea pierderilor
- Lista de verificare pentru toaletă
- Lista de verificare a protecției împotriva incendiilor
- Lista de verificare pentru prevenirea hărțuirii sexuale
- Lista de verificare pentru comercializarea CPG
- Lista de verificare a distribuitorului de alcool
- Lista de verificare a benzinăriilor
- Lista de verificare a farmaciei
- Lista de verificare a distribuitorilor de telecomunicații
- Lista de verificare pentru siguranța și securitatea hotelului
- Lista de verificare a distribuitorului de loterie
- Lista de verificare Drive-Thru
- Lista de verificare a bucătăriei restaurantului
Cum se efectuează un audit de retail
Auditurile de retail pot fi efectuate de orice angajat din cadrul unei companii, dar, în general, sunt gestionate de un manager regional sau regional, un francizat, un reprezentant CPG sau un cumpărător misterios. Mai jos este un rezumat al cum se efectuează un audit cu amănuntul.
Programați auditul
Dacă utilizați un software de audit cu amănuntul, utilizați calendarul încorporat pentru a alege locația și forma. Unele audituri sunt anunțate (notificarea este trimisă managerului magazinului), în timp ce altele sunt „neanunțate”. Auditurile neanunțate permit managerului de district să evalueze conformitatea magazinului cu standardele fără pregătire sau instruire suplimentară.
Pregătiți-vă pentru audit
Examinați ultimul audit al locației pentru performanță. Asigurați-vă că cunoașteți numele actualei conduceri și proprietarii locației. Compilați orice observații sau întrebări. Aceste note pot fi introduse în comentariile generale ale auditului programat, astfel încât să vă puteți referi la ele când ajungeți.
Efectuați auditul
Luați punctul de vedere al clientului dvs., începând cu exteriorul și mergând în interior și prin interior. Este cea mai bună practică să vă proiectați formularul în funcție de fluxul natural al magazinului. În timp ce software-ul de audit cu amănuntul vă va permite să săriți cu ușurință între secțiuni, configurarea formularului în funcție de fluxul natural al locației economisește timp și este mai intuitivă.
Gândiți-vă cine folosește formularul în magazin. Managerii de district vor avea priorități care diferă de un reprezentant de teren pentru bunuri de consum ambalate (CPG). Proiectați-vă formularul și articolele (întrebările) în consecință.
Schimbați dispozitivele dacă este necesar.
Indiferent dacă preferați să lucrați pe mobil, computer sau tabletă, alegeți un software de audit de vânzare cu amănuntul care este independent de dispozitiv. Aceasta înseamnă că ar trebui să puteți începe, relua și finaliza auditul pe dispozitivul cel mai confortabil pentru dvs., fără probleme sau întârzieri.
Includeți fotografii și note.
Majoritatea oamenilor răspund puternic la imagini. Fotografiile oferă dovezi inconfundabile ale succesului și deficiențelor.
Creați un plan de acțiune pentru a atribui și rezolva probleme
Un plan de acțiune este o continuare a auditului axat pe rezolvarea problemelor neconforme. Planurile de acțiune reunesc toate elementele neconforme și le atribuie unei anumite persoane cu o anumită dată scadentă pentru rezolvare.
Planuri de acțiune reprezintă o modalitate excelentă de a economisi timp și bani în compania dvs. În Bindy, planurile de acțiune elimină comunicarea ad-hoc, consumatoare de timp, dintre magazin și sediul central.
Acestea permit managerilor de district/reprezentanților de teren să lucreze în colaborare cu magazinele prin partajarea notelor și verificarea imaginilor. Bindy permite biroului central să urmărească rezoluția planului de acțiune în timp real și să facă recomandări de rezoluție.
Obțineți buy-in-ul magazinului
Odată ce auditul este finalizat, cereți magazinului să semneze auditul. Acest lucru permite magazinului să accepte responsabilitatea pentru rezultatele auditului. Semnăturile oferă, de asemenea, o oportunitate magazinului de a comenta despre audit. Acest lucru asigură un flux de comunicare de la magazin până la sediul central.
Împărtășește-ți rezultatele
Ar trebui să fie ușor să împărtășiți rezultatele cu magazinul, sediul central și orice alte părți interesate relevante. Software-ul de audit cu amănuntul permite tuturor părților interesate cu permisiunea de securitate să vadă, să interacționeze cu și să ruleze rapoarte pentru audit.
Urmărirea planului de acțiune
Puteți urmări prin telefon sau e-mail. Cu toate acestea, cu software-ul de audit cu amănuntul, puteți economisi timp considerabil cu comunicarea automată de memento și rapoarte care vă permit să urmăriți planurile de acțiune finalizate, întârziate și restante cu un singur clic.
Planificați-vă următorul audit
Repetați ciclul. Vizitele regulate la magazine promovează standardele sediului central și îmbunătățesc operațiunile și execuția de comercializare. Acest lucru are ca rezultat o satisfacție îmbunătățită a clienților și creșterea vânzărilor.
Plan de acțiune pentru auditul cu amănuntul
The planul de acțiune este un vehicul de îmbunătățire și o modalitate de a închide bucla cu privire la deficiențe (articole neconforme). Planurile de acțiune desemnează o persoană responsabilă pentru rezolvarea unei probleme specifice într-o anumită locație.
Atribuirea fiecărui articol neconform cu o dată țintă pentru rezoluție încurajează proprietatea și responsabilitatea la nivel de magazin. Folosind software-ul de audit cu amănuntul, sediul central poate oferi recomandări privind planurile de acțiune pentru a promulga standardele de rezoluție.
Planurile de acțiune elimină dus-întors și comunicarea ad-hoc, care necesită timp. Managerii de district/reprezentanții de teren și magazinele pot lucra în colaborare adăugând și partajând note și fotografii.
Succesul în retail depinde de execuția la nivel de magazin. Prin proiectare, planul de acțiune este execuție în acțiune. Este cel instrument cheie de rezolvare la nivel de magazin și o zonă majoră pentru generarea de economii de muncă și o rentabilitate mai mare a investiției.
Cum să calibrați un program de audit cu amănuntul
Un formular gândit, testat pe teren se află în centrul oricărui program de audit de succes pentru retail. Datele de stocare pe care doriți să le adunați vor determina domeniul de aplicare al formularului (standarde operaționale, programe sezoniere, sănătate și siguranță, execuția afișajelor POP etc.).
Când lansați programul dvs. de audit cu amănuntul sau un formular nou, este important să vă faceți timp pentru a verifica sau calibrați formularul cu un eșantion de grup de utilizatori și locații înainte de lansarea generală. Dacă faceți acest lucru înainte de a lansa formularul în toate locațiile, economisiți timp, bani și frustrare mai târziu.
Calibrați formularul
- Începeți cu un segment cheie de utilizatori și locații. Formularul ar trebui să ofere acoperire pentru toate domeniile de interes pentru afacere și să fie prezentat astfel încât să optimizeze timpul managerului de district/reprezentantului de teren în timpul vizitei.
- Utilizați formularul din câmp. Sediul central poate crede că formularea și aspectul formularului sunt în regulă, dar utilizarea efectivă într-o locație este cea mai bună modalitate de a identifica necorespunzătoare:
- Limbajul neclar
- Aspectul necesită prea multe sărituri pentru auditor
- Aveți nevoie de fotografii suplimentare cu cele mai bune practici sau de documente justificative
- Punctajul nu are sens pentru magazin/reprezentant
- Toate secțiunile/întrebările nu sunt aplicabile tuturor locațiilor/utilizatorilor
- Solicitați feedback și ajustați formularul.
Calibrați echipa
Judecata managerilor de district/reprezentanților de teren este extrem de importantă pentru succesul oricărui program de audit. Cu toate acestea, consecvența în evaluarea și rezolvarea problemelor au un impact egal pentru succesul programului. Consecvența dezvoltă încrederea magazinului în scorul general. Consecvența se pretează, de asemenea, la o mai bună raportare și comparații între locații și utilizatori.
Calibrarea echipelor presupune instruirea personalului cu privire la standardele companiei și așteptările privind gestionarea și evaluarea neconformității. Managerii de district/reprezentanții de teren trebuie să fie pregătiți să se ocupe de probleme personale și de afaceri uneori sensibile și confidențiale.
Software-ul de audit cu amănuntul poate ajuta la consolidarea instruirii cu documente justificative atașate formularelor la nivel de secțiune sau articol (întrebare) și poate face recomandări pentru planul de acțiune.
Cum să gestionați așteptările de audit cu amănuntul
Majoritatea managerilor/francizaților sunt mândri de munca lor și fac tot posibilul pentru a executa standardele mărcii. Primirea unui scor scăzut pentru un audit cu amănuntul poate fi mult de rezolvat și poate provoca emoții puternice.
Ajutarea unei locații să gestioneze așteptările începe chiar înainte ca auditul să aibă loc. Sediul central trebuie să stabilească tonul și să comunice scopul programului de audit.
Un program de audit cu amănuntul nu înseamnă atingerea perfecțiunii. Apare o eroare umană, are loc schimbarea de afaceri, iar schimbările neașteptate necesită atenție. Nu este neobișnuit ca chiar și cei mai buni manageri/francizați să arunce ocazional o minge sau două.
Scopul unui program de audit al operațiunilor, de prevenire a pierderilor sau de comercializare nu este de a obține un scor mare, ci de a îmbunătăți execuția standardelor de marcă, ceea ce are ca rezultat vânzări îmbunătățite și o creștere a rezultatului final.
Tratarea auditurilor cu amănuntul ca pe un „frate mai mare” nu este de ajutor. În schimb, precizați clar că auditurile de retail reprezintă o oportunitate de a învăța, de a dezvolta, de a pune întrebări și de a clarifica standardele și de a îmbunătăți magazinul.
Pentru a asigura coerența în evaluare și pentru a promova încrederea în procesul de audit, fiți cât mai clar posibil cu privire la modul în care ar trebui punctate elementele din formular. Nu este cea mai bună practică să întrebați „Pe o scară de la 1 la 5, magazinul este curat?” În schimb, includeți documentația despre cele mai bune practici și recomandări cu privire la exact cum arată un scor de 1 față de un scor de 5.
Și mai bine, pune întrebări specifice: „Magazinul a fost aspirat înainte de deschidere și după închidere?” „Sunt agitatoarele de rafturi fără lacrimi, îndoituri și exfoliere?” „Asociatul de vânzări a mulțumit clientului pentru achiziție și l-a invitat să se întoarcă?”
Cum să ajutați magazinele să proceseze un scor scăzut
Nu este neobișnuit ca un scor scăzut să trezească emoții puternice. Pentru a ajuta magazinele să proceseze un scor scăzut, schimbați conversația de la una despre eșec la una despre oportunitate.
- Nu fi obsedat de scor. Perfecțiunea este evazivă în viață și în retail. Procesul de audit cu amănuntul nu se referă la obținerea unui scor perfect prima dată sau de fiecare dată. Reamintim magazinelor că un program de audit cu amănuntul se concentrează pe îmbunătățire și creștere.
- Nu pierde ocazia. După un scor scăzut, managerul districtual poate antrena magazinul, implementa instruire suplimentară și ajuta magazinul să se îmbunătățească. Managerii/francizații au posibilitatea de a recalibra și de a face brandingul, execuția și conducerea prin exemplu atunci când vine vorba de standarde o prioritate. Angajații magazinului se pot implica, se pot dezvolta profesional prin asumarea responsabilității și se pot mândri cu îmbunătățirea magazinului.
Excel vs. Software de audit cu amănuntul
Mulți comercianți cu amănuntul care monitorizează conformitatea magazinului cu standardele companiei continuă să se bazeze pe suport de hârtie, e-mail și telefon. În timp ce telefonul și e-mailul sunt metode omniprezente de comunicare, niciuna nu a fost concepută pentru a fi bidirecțională, urmăribilă sau raportabilă.
Folosind Excel sau hârtia pentru formularele dvs. pot fi lent și consumatoare de muncă. Scorurile trebuie numărate, date colectate, introduse și partajate, mai multe e-mailuri trebuie trimise pentru a raporta deficiențele. Un audit finalizat pe biroul cuiva nu este de ajutor unei companii care are nevoie de date actualizate pentru a lua decizii de afaceri informate.
ROI pentru software-ul de audit cu amănuntul
Auditurile de retail au beneficii măsurabile în interiorul și în afara companiei. Pentru companiile care continuă să se bazeze pe hârtie/Excel, automatizarea programelor de audit cu amănuntul cu software demonstrează rentabilitatea investiției numai pe îmbunătățirea procesului și oferă toate nivelurile companiei acces instantaneu la date.
Software-ul de audit cu amănuntul salvează 145 de minute per audit per magazin.
- Programarea auditului și notificarea magazinelor este automatizată.
- Examinați rapid auditurile anterioare folosind rapoarte în loc să treceți prin hârtie/e-mail și să creați un rezumat.
- Formularele sunt intuitive: afișează doar elementele (întrebările) care sunt aplicabile locației și utilizatorului.
- Apoi, notarea este automată.
- Datele nu au nevoie de un rezumat, dar sunt disponibile pentru toate nivelurile în timp real.
- Cu un singur clic, planurile de acțiune sunt create automat pentru toate elementele neconforme identificate în timpul auditului.
- Atribuiți planuri de acțiune și sarcini. Software-ul urmărește automat responsabilitățile restante.
- Urmăriți finalizarea de oriunde și oricând cu rapoarte simple
Pentru companie, software-ul de audit cu amănuntul elimină costul introducerii datelor, trimiterii prin poștă a formularelor pe hârtie și stocării fizice a datelor. Software-ul oferă mărcilor capacitatea de a ajusta rapid formularele și elimină costurile de distribuție.
Creatorii de formulare pot lucra în colaborare cu echipa lor pe o singură platformă pentru a calibra formularul, spre deosebire de partajarea prin e-mail și așteptarea unui răspuns.
Sediul central poate face față urgențelor și schimbărilor neașteptate (rechemarea produselor, modificări ale regulamentelor, defecțiuni ale echipamentelor, recenzii virale negative ale clienților) pentru orice nivel de personal, instantaneu, cu gestionarea sarcinilor.
Software-ul de audit cu amănuntul economisește banii pierduți la o execuție proastă.
Costul comercializarea sub-optimală reprezintă aproximativ 1% din vânzările brute de produse. Succesul se rezumă la executarea corectă.
- Numai 40% de afișaje promoționale contractate sunt executate corect.
- Colaborare CPG de succes cu parteneri de retail pentru execuția de comercializare poate genera până la 10% în îmbunătățiri ale marjei operaționale și poate reduce stocurile cu o medie de 10%.
- Accesul în timp real la informații între sediul central, echipe și magazine facilitează identificarea problemelor campaniei de la început și atribuirea problemelor pentru rezolvare către corecte campanii slabe.
Software-ul de audit cu amănuntul reduce pierderile asociate cu furtul, frauda, vandalismul și risipa.
Un studiu recent al Federației Naționale de Retail (NRF) a constatat o rată medie de contracție de 1,44%, costând „economia globală a retailului din SUA $48,9 miliarde”.
- Companiile care implementează procese eficiente pot face mai mult cu mai puțin. Aproape 8% din departamentele de prevenire a pierderilor văd bugetele scad cu 20%.
- Utilizați software de audit pentru retail pentru a distribui politicile de prevenire a pierderilor și pentru a revizui testele pentru a vă asigura că standardele sunt înțelese la nivel de magazin.
- Modulele de gestionare a sarcinilor permit mărcilor să atribuie și să urmărească revizuirea politicii LP.
- Distribuiți rapid actualizări ale politicii de prevenire a pierderilor.
- Software-ul de audit cu amănuntul oferă o istorie de due diligence în cazul în care apare un incident critic.
Software-ul de audit cu amănuntul protejează compania
Auditurile protejează companiile de reclamații, amenzi și procese din cauza încălcării sănătății și siguranței.
- 70% de mici afaceri cu amănuntul se simt copleșite prin reglementările guvernamentale, inclusiv ghidurile de siguranță și reglementările muncii.
- Schimbați comportamentul angajaților prin comunicarea clară a standardelor de sănătate și siguranță.
- Utilizați managementul sarcinilor pentru a atribui întreținerea echipamentelor esențiale.
- Atașați la formular actualizări de politici și reglementări, astfel încât informațiile să fie ușor accesibile.
- Demonstrați diligența necesară pentru pregătirea pentru dezastre și situații de urgență cu un istoric de audit electronic, ușor accesibil pentru fiecare locație.
Software de audit cu amănuntul – Cumpărare vs. Construire
Ar trebui să vă construiți propriul software de audit pentru retail sau să cumpărați software? Luați în considerare factorii care trebuie să vă conducă decizia:
- Timpul pentru cumparaturi
- Randamentul investițiilor
- Valoare și beneficii
Cât va costa dezvoltarea unei soluții interne?
Solicitați departamentului IT să vă ofere o estimare. Dacă nu au estimat cu exactitate costurile în trecut, nu uitați să „completați” cotația în consecință. Dacă IT v-a oferit estimări precise, acum aveți numărul țintă de depășit atunci când căutați soluții software.
Cât va costa întreținerea?
Dincolo de costul inițial de dezvoltare, luați în considerare costurile continue de producere și actualizare a documentației, suport, dezvoltare continuă pentru a răspunde la schimbările de piață și tehnice și dacă aveți nevoie de angajați suplimentari.
Amintiți-vă, cu soluții interne, 70% costurile software apar după implementare.
Propria ta soluție va realiza ceea ce ai nevoie?
Va funcționa pe toate tipurile de dispozitive? Calendarul este integrat cu Outlook? Aveți rapoartele necesare pentru a vă oferi date agregate și brute, pentru a urmări tendințele, a compara locații și pentru a urmări cu ușurință problemele nerezolvate? Va fi intuitiv de utilizat? Ați solicitat feedback de la echipa dvs. de operațiuni sau de comercializare pentru a înțelege caracteristicile lor obligatorii?
Comparați caracteristicile.
Odată ce vă cunoașteți caracteristicile necesare, comparați mere cu mere cu soluții gata de cumpărare. Abordarea nevoilor dumneavoastră 75% cu o soluție simplă va crea doar frustrare și va șterge orice beneficii pe care le-ați fi putut obține cu automatizarea.
Care sunt beneficiile cumpărării?
Concurența în spațiul software este acerbă și puteți fi sigur că piața va elimina soluțiile inadecvate. În plus, pentru a ține pasul cu piața, furnizorii de software trebuie să-și mențină avantajul și să actualizeze continuu și să răspundă la tendințele și tehnologia în schimbare.
Profită de probele gratuite!
Asigurați-vă că soluția este intuitivă și răspunde nevoilor locațiilor, reprezentanților și sediului central. Pentru noi este important să luați o decizie în cunoștință de cauză. În acest scop, am pregătit un lista de furnizori care operează în acest spațiu.
Retailul este mereu în schimbare. Reveniți aici pentru actualizări continue ale faptelor și resurselor!
RO 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
Probabil cel mai cuprinzător articol despre auditurile de retail și operațiunile din magazine pe care l-am putut găsi. Bună treabă.
O mulțime de informații utile acolo. Mulțumesc pentru distribuire.
Minunat articol. Îmi place foarte mult blogul tău despre retail Auditor. Vă mulțumim pentru aceste informații și aștept mai multe actualizări.