Jak minimalizovat zranění a odpovědnost v maloobchodě: 9 tipů

Žádný prodejce rád nepřemýšlí o zraněných zaměstnancích a zákaznících, ale je to něco, co musíte vzít v úvahu a připravit se na to. Pracovní úrazy stojí majitele firem a at minimálně 1 miliardu týdně — nemluvě o obrovských potížích, které takové incidenty s sebou nesou. 

Jednoduše řečeno, nehody a zranění mohou přivést vaše podnikání do finanční a právní horké vody, takže musíte podniknout kroky, abyste se jim vyhnuli. 

Hlavní příčiny zranění a odpovědnosti v maloobchodě

Právník Charles R. Gueli pro zranění osob, píše Esq že mezi nejčastější příčiny zranění v obchodě patří: 

• Tekutiny se rozlily na podlahu 
• Překážky v uličkách 
• Vadná schodiště, výtahy a eskalátory 
• Zboží padající z polic 
• Zubaté police a vitríny 
• Mechanické poruchy dveří 
• Nedostatečné osvětlení na parkovištích

Jak vidíte, zranění se může stát v různých oblastech vašeho obchodu, a proto je nezbytné být ostražití a podrobná prevence. 

Zde je několik kroků, které k tomu můžete podniknout. 

1. Udržujte si přehled o údržbě

Správná údržba prodejny je jednou z nejlepších linií obrany proti zraněním a závazkům. Kromě toho, že dobře udržovaná prodejna chrání zaměstnance a nakupující, také lépe vypadá a pomáhá přilákat více zákazníků. 

To je důvod, proč musíte investovat čas a zdroje do zajištění toho, aby prostory, příslušenství a vybavení vašeho obchodu byly ve špičkovém stavu. 

„Obrovský fragment nároků na ochranu proti obchodní ochraně zahrnuje epizody, kterým lze předejít pomocí podpory budovy,“ říká David Morneau, generální ředitel společnosti agentura inBeat.

Dodává, že maloobchodníci by měli věnovat velkou pozornost věcem, jako jsou „zábradlí na schodech, volné dlaždice a rozbité chodníky“.

Pokud si pronajímáte prostor, Morneau doporučuje, abyste zůstali na vrcholu předkládání problémů svému správci a správci nemovitosti. 

"To snižuje nebezpečí výskytu ještě předtím, než k němu dojde." Stejně tak zaručuje, že vaše podnikání bude pro potenciální zákazníky vypadat neuvěřitelně,“ pokračuje. 

Eliza Nimmich, spoluzakladatel a COO společnosti Doučujte lidi, dodává, že údržba by se měla rozšířit na nástroje a vybavení. To je zvláště důležité, když udržujete zaměstnance v bezpečí ve vašem skladu nebo zázemí.

„Bez pečlivé péče se stroje a zařízení organizace stanou nespolehlivé nebo spadnou, což ohrožuje zaměstnance a klienty. Nástroje a zařízení denně čistěte a pravidelně kontrolujte, abyste se ujistili, že fungují bezpečně a správně,“ říká.  

Pamatujte na staré přísloví: „Naděje není strategie řízení“. Takže nedoufejte, že vaše zařízení a vybavení jsou řádně udržovány, pravidelně je kontrolovat a přiřadit nápravná opatření když jsou zjištěny problémy.

2. Buďte proaktivní při minimalizaci zranění „uklouznutím a pádem“.

„Poranění ‚uklouznutím a pádem‘ je umělecký termín, který odkazuje na typ zranění, kdy je osoba zraněna v důsledku nedbalosti nebo bezohledného chování v prostorách jiné osoby. Tyto typy případů jsou také často označovány jako případy premise odpovědnosti,“ vysvětluje David Reischer, Esq, odborník na právo na ochranu osobních údajů ve společnosti LegalAdvice.com.

Říká, že k těmto nehodám dochází v důsledku různých nebezpečných podmínek, včetně rozlití kapaliny, vyčnívajících předmětů nebo vadné podlahy, nedostatečného osvětlení nebo popraskaného a rozbitého betonu. 

„Když se návštěvník zraní kvůli nebezpečnému stavu, který způsobí, že osoba uklouzla a spadla, obvykle dojde k významným zdravotním škodám. Osoba může mít nárok na peněžní náhradu škody, která kompenzuje škodu způsobenou zraněním „uklouznutím a pádem“,“

Podle Reischera musí majitelé a manažeři maloobchodů proaktivně zmírňovat rizika a závazky tím, že napravují závadné a nebezpečné stavy dříve, než se někdo zraní. 

„Majitel maloobchodu může napravit závadu tím, že nedovolí osobě prokázat odpovědnost v případě uklouznutí a pádu s existencí usvědčujících důkazů. Všechny získané důkazy může soudce nebo porota použít ke stanovení výše náhrady škody.“ 

3. Mít správné značení

Zobrazování varovných značek v obchodě je dalším dobrým způsobem, jak předcházet zraněním. 

Jak říká Morneau, „nejjednodušší přístup, jak se chránit před potenciálním závazkem... je důsledně informovat klienty o pravděpodobných rizicích. To zahrnuje vylepování značek, když je povrch země mokrý kvůli čištění nebo srážkám. Také označující jakékoli zvláštní vchody nebo kroky, které mohou představovat riziko zakopnutí." 

Zobrazení nápisů je skutečně snadný a levný způsob, jak předejít zraněním ve vašem obchodě. Jak již bylo řečeno, musíte si také být vědomi pokynů týkajících se typů a umístění značení. 

Úřad pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci (OSHA) má řadu specifikací pro značky a štítky pro prevenci nehod. Podle webu OSHAZnačení by mělo „být opatřeno zaoblenými nebo tupými rohy a nemělo by obsahovat ostré hrany, otřepy, úlomky nebo jiné ostré výstupky. Konce nebo hlavy šroubů nebo jiných upevňovacích zařízení musí být umístěny tak, aby nepředstavovaly nebezpečí."

Barvy vašeho znamení také závisí na typu varování. OSHA uvádí následující popisy:

Nebezpečná znamení. Použijte červenou, černou a bílou.

Varovné značky. Použijte žlutou barvu pozadí. Panel by měl být černý se žlutými písmeny. Písmena použitá na žlutém pozadí by měla být černá. 

Bezpečnostní instrukce. Použijte bílou barvu pozadí; panel, zelený s bílými písmeny. Písmena použitá na bílém pozadí by měla být černá. 

Nejlepší je mít tyto značky neustále uložené na svém místě. Nečekejte, až nastane bezpečnostní riziko, než si pořídíte potřebné značení. 

4. Sledujte svou polohu na dálku

Kromě implementace prevence zranění na místě pomáhá mít možnost vzdáleně monitorovat vaši polohu. Pokud to má pro vaše podnikání smysl, vybavte své místo kamerami a IoT senzory, které vám pomohou monitorovat nebezpečí nebo cokoli, co by mohlo vést ke zranění a odpovědnosti. 

Kamery na parkovišti a ve společných prostorách vašeho obchodu vám pomohou při monitorování věcí, jako je osvětlení, překážky atd. Mezitím mohou komerční senzory sledovat vše od osvětlení a pohybu po teplotu, vlhkost a oxid uhelnatý.

Pomocí těchto nástrojů můžete na dálku prosazovat bezpečnost a zabezpečení a být vždy ostražití. 

5. Vytvořte program školení o bezpečnosti

Když přijde řeč na školení zaměstnanců, většina maloobchodníků okamžitě přemýšlí o školení prodeje nebo o vzdělávání členů týmu o zásadách obchodu. A i když jsou všechny tyto věci důležité, neměli bychom přehlížet význam školení o bezpečnosti na pracovišti. 

„Nepřehlížejte důležitost pravidelného bezpečnostního školícího programu,“ říká Jordan W. Peagler, Esq. MKP Law Group, LLP.

„Mnohokrát jsou typy zranění na maloobchodních pracovištích způsobeny přesunem velkých předmětů bez správné formy, vybavení nebo pomoci. Maloobchodníci musí klást důraz na bezpečnostní postupy, zejména kolem svátků, kdy jsou obchody rušnější a více produktů se pohybuje na regálech a mimo ně. Poskytování školení při najímání zaměstnanců je standardní praxí, ale podniky, které poskytují průběžné školení, dosahují nejlepších výsledků. Vytváření kultury bezpečnosti a odměňování bezpečnosti je skvělý způsob, jak vybudovat bezpečné pracovní prostředí.“ 

Pokud jste tak ještě neučinili, dbejte na to, aby vaše maloobchodní týmy měly aktuální bezpečnostní školení. Existuje mnoho poskytovatelů třetích stran, kteří mohou implementovat programy pro vaše zaměstnance. Alternativně se můžete rozhodnout, že budete školení provádět interně, určíte interního školitele a necháte ho dokončit potřebné programy nebo certifikace. 

Ať už se rozhodnete udělat cokoli, ujistěte se, že program splňuje požadavky OSHA. Některé role mohou také vyžadovat speciální školení. Například ti, kteří manipulují s nebezpečnými chemikáliemi, mohou potřebovat dokončit další programy, takže proveďte svůj průzkum a pokryjte své základny, abyste zjistili, které programy jsou pro vaše zaměstnance vhodné.

6. Postarejte se o své zaměstnance

Stále k tématu personálního zajištění, péče o vaše zaměstnance bude v prevenci úrazů daleko. Jako Tal Shalef, spoluzakladatel CondoWizard, zdůrazňuje, že „unavení zaměstnanci výrazně zvyšují pravděpodobnost pracovních úrazů“.

Shalef říká, že zaměstnavatelé by měli zajistit, aby členové týmu měli dostatek času na odpočinek a dobití energie. „Pamatujte si, že dobře odpočatí pracovníci podávají maximum a nejlepší výkon, takže nebuďte lakomí a dopřejte jim jejich zasloužené přestávky.“ 

7. Provádět pravidelné audity a kontroly

Mnoho z výše uvedených tipů – včetně údržby vašeho obchodu, minimalizace případů uklouznutí a pádu a zobrazení nápisů – by nemělo být jen implementováno; měly by být rovněž pravidelně kontrolovány a auditovány. 

Vedoucí prodejen a okresů musí provádět kontroly a hodnocení na místě, aby zjistili, zda jsou bezpečnostní protokoly řádně dodržovány. Tyto audity vám umožní potvrdit shodu a mohou odhalit problémy dříve, než se stanou plnohodnotnými incidenty a závazky. Audity také fungují jako záznam o proaktivních bezpečnostních iniciativách, takže pokud dojde k nejhoršímu, můžete prokázat svou náležitou péči při kladení bezpečnosti do popředí. 

Pro dosažení nejlepších výsledků se vyzbrojte moderní platforma maloobchodního auditu, která zefektivní vaše kontroly. Namísto použití tužky a papíru si pořiďte řešení, jako je Bindy, které funguje na vašem mobilním zařízení a dokáže automatizovat úkoly, jako je vytváření kontrolních seznamů, odesílání oznámení a další. 

Bindy je založen na cloudu. Zaznamenává a ukládá data o kontrole, která můžete snadno získat odkudkoli a kdykoli je to nutné. 

8. Vše zdokumentujte

Když už jsme u toho, dokumentace je zásadní pro předcházení vzniku závazků. Musíte si vést záznamy o všem, co se týká BOZP. 

„Musíte poskytnout důkaz, že jste vzali svou odpovědnost vážně a vynaložili přiměřené úsilí, abyste zabránili poškození ostatních,“ poznamenává Dr. Robert Applebaum, plastický chirurg sídlící v Beverly Hills. 

„Například důkazy mohou mít různé formy, jako jsou záznamy komunikace s vašimi zaměstnanci nebo zákazníky o ohrožení jejich bezpečnosti. Svědectví přihlížejících. Záznamy značek. Ujistěte se, že máte papírovou stopu pro každé odpovědné riziko, se kterým se můžete setkat.“ 

Kromě papírové stopy v případě bezpečnostního incidentu je dobrým preventivním opatřením správné vedení záznamů, protože usnadňuje odhalování vzorců nebo problémů, které vyžadují vaši pozornost. 

Matt Scott, majitel Průzkum termitů, doporučuje maloobchodníkům „dokumentovat kontroly a vést záznamy o opravách“.

„Všechny kontroly, údržbu a dotazy týkající se zranění si pečlivě poznamenejte. Sledování takových detailů vám pomůže udržet si přehled o opakovaných nehodách a pomůže vám rozpoznat místa s největším potenciálem nebezpečí.“ 

9. Vyberte si správné pojištění

Pojištění technicky nemůže zabránit zraněním, ale správná politika může ochránit váš podnik před nároky v případě nehody. 

Každý ví, že pojištění má smysl, ale alarmující počet podniků buď nemá odpovídající pojištění, nebo jsou zcela nepojištěny. Ukazují průmyslová data že 75% podniků je podpojištěno a 40% vlastníků malých podniků nemá pojištění vůbec. 

To je znepokojující zejména pro malé a střední podniky, protože jsou to obvykle tyto typy podniků, které nejsou schopny pokrýt náklady na incidenty a soudní spory. 

Udělejte tedy svému podnikání laskavost a vybavte jej potřebnými pojistkami. V závislosti na vaší společnosti můžete potřebovat:

• Obecná odpovědnost
• Zásady vlastníků firem (BOP)
• Odměna pracovníka

Viz také: Jak využít inspekce na místě ke snížení pojistného na komerční pojištění

Závěrečná slova

Pokud jde o prevenci zranění, jako prodejce je životně důležité, abyste tečkovali své já a křížili svá T. Možná to není ten nejsexy úkol, ale udržet svou polohu těsně, bezpečně a bezpečně může doslova zachránit vaši firmu v nepravděpodobném případě, že dojde k nehodě.

DALŠÍ ZDRAVOTNÍ A BEZPEČNOSTNÍ ZDROJE

Odkazovat na kategorie BOZP pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro zdraví a bezpečnost.

O autorovi:

Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.