8 razones por las que la industria hotelera puede hacer que los huéspedes elijan hoteles en lugar de Airbnb

No se puede negar que desde su lanzamiento en 2007, Airbnb ha revolucionado drásticamente la industria de viajes y hospitalidad. 

Al ofrecer a los viajeros la experiencia única de "vivir como locales" a través de estadías en apartamentos y casas privadas, la compañía ha tenido un enorme éxito. Hoy opera en 220 países y tiene más de 4 millones de anfitriones y 6,6 millones de listados activos. 

Con más y más personas eligiendo Airbnb en lugar de hoteles, los hoteleros deben encontrar formas de demostrar su ventaja competitiva y utilícelo para convencer a los huéspedes de que se queden con ellos. 84% de los viajeros que han tenido una experiencia de alquiler vacacional o de vivienda compartida menos que ideal tienen más probabilidades de elegir un hotel en su próximo viaje. Este es un incentivo suficiente para que los hoteleros mejoren su juego. 

En este artículo, exploraremos algunas razones que la industria hotelera puede ofrecer a los huéspedes para alentarlos a elegir hoteles en lugar de Airbnb para su próxima estadía. 

1. Estándares de marca y calidad constante

Los hoteles están sujetos a estándares de la marca y proporcionar un cierto nivel constante de calidad del servicio que la mayoría de los alquileres de Airbnb realmente no pueden igualar. Por ejemplo, puede esperar comodidades y servicios estandarizados (limpieza, higiene, conserjería, servicio de habitaciones, etc.) de los hoteles, independientemente de su ubicación. Esencialmente, lo que ve en línea (tamaño de la habitación, servicios, opciones de comida y bebida, etc.) es exactamente lo que obtiene. 

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Sin embargo, con Airbnb, la calidad del alojamiento y los servicios puede variar mucho según el anfitrión y la ubicación. Como tal, la suciedad es a menudo la razón más común por la que los huéspedes les dan una mala crítica. 

En Trustpilot, escribe un invitado, “El apartamento “limpio… tranquilo… seguro” que alquilamos durante una semana y media en Santa Bárbara, CA., resultó ser una pocilga (alfombras sucias, comida podrida dejada por un residente habitual a tiempo parcial, manchas misteriosas por todas partes). las sábanas) con ventanas que se abren y niños corriendo por encima. Entramos, nos quedamos cuarenta minutos, abandonamos el lugar e inmediatamente llamamos a Airbnb para denunciar la grotesca tergiversación de la propiedad por parte del “anfitrión”.

Además, los alquileres de Airbnb suelen ser impredecibles y no coinciden con las imágenes o las descripciones que se anuncian en sus listados, como Laura McCamy informa a Business Insider. 

“Mi última estadía en Airbnb, en un pequeño departamento en Chicago, se anunciaba como ideal para trabajar, pero no había escritorio y la única mesa estaba afuera, en el balcón. La cocina era tan estrecha que la puerta del frigorífico no podía abrirse por completo. Los muebles parecían haber salido del contenedor de basura detrás de Goodwill. Y el aire acondicionado sonaba como un tren de carga. Un hotel, cualquier hotel, hubiera sido mejor”. ella dice.

2. Facturación fácil

Registrarse también es mucho más fácil en los hoteles. Los huéspedes pueden llegar en cualquier momento y obtener las llaves de su habitación en la recepción. En caso de que lleguen antes de la hora de check-in o quieran salir más tarde de la hora de check-out, pueden dejar sus maletas de forma segura con el conserje. 

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Por el contrario, es posible que los invitados deban reunirse con alguien en un momento determinado para obtener sus llaves o recuperarlas de una caja de seguridad. No hay lugar para esconder su equipaje si llegan temprano o se van tarde, y si el anfitrión no es lo suficientemente receptivo, tienen que lidiar con cualquier problema relacionado con el alquiler por sí mismos.

3. Seguridad y protección

Los hoteles tienen estrictos protocolos de seguridad y personal disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para garantizar su seguridad. Hay cámaras por todas partes y cajas de seguridad a tu disposición para que puedas guardar tus objetos de valor. 

En contraste, con Airbnb, a menudo alquila una residencia privada sin el mismo nivel de seguridad. Un alquiler a corto plazo es esencialmente el apartamento o la casa de un extraño y, aunque la mayoría de ellos pueden estar completamente bien, siempre puede haber un huevo podrido en alguna parte.

un invitado notas, “Airbnb no apoya al huésped cuando algo sale mal. De hecho, trataron de someterme a gaslight. La habitación de los anfitriones tenía chinches que nos picaron. Le dije al anfitrión y rápidamente nos trasladó a otra habitación antes de que pudiera tomar fotos. Tenía fotos de las picaduras tomadas más tarde ese día. Airbnb dijo que querían fotos del insecto que nos picó. ¿Me estás tomando el pelo?"

4. Conveniencia y amenidades

Para la mayoría de las personas, unas vacaciones significan escapar de la rutina. Están buscando un lugar para descansar y relajarse, lejos del ajetreo de la vida cotidiana, y sentirse mimados. De hecho, 50% de encuestados en una encuesta de Hilton quieren que sus viajes de 2023 aborden sus necesidades de bienestar físico y mental.

Desafortunadamente, esto no es algo que normalmente puedas esperar de Airbnb, ya que la mayoría de los anfitriones requerirán que hagas "tareas" como sacar la basura, cocinar tus propias comidas, cargar el lavavajillas, etc.

Los hoteles, por otro lado, suelen ofrecer servicios como servicio de habitaciones, servicio de limpieza, servicios de lavandería y restaurantes en el lugar, lo que hace que su estadía sea mucho más conveniente. Muchos de ellos también tienen gimnasios, spas, piscinas, etc., mientras que Airbnb puede no ofrecer tales servicios.

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Makarand Mody, profesor asociado de marketing hotelero en la Universidad de Boston, estaba en conflicto al elegir un hotel o Airbnb para su próximo viaje de verano a la India después de COVID. Finalmente, se decidió por un hotel diciendo: “Estas son mis únicas vacaciones en tres años, búscame un hotel: solo quiero relajarme, quiero el servicio, no quiero hacer las cosas yo mismo”. 

Además, los hoteles suelen tener la espacio e instalaciones para organizar eventos especiales y reuniones como bodas, conferencias y reuniones. También brindan servicios como impresión, fax y correo, que pueden ser útiles para los viajeros de negocios. Sin embargo, la mayoría de los alquileres de Airbnb no ofrecen dichos servicios ni tienen el mismo nivel de espacio y comodidades para estos eventos.

5. Ubicación

Los hoteles suelen estar ubicados en áreas privilegiadas y son de fácil acceso, mientras que, con Airbnb, es posible que tengas que viajar a áreas más remotas para encontrar alojamiento. No se sabe si estos vecindarios pueden ser seguros o cuánto necesitará viajar para llegar a la tienda de conveniencia más cercana. 

Un usuario de Airbnb en Trustpilot informes, “Esto también me hizo incurrir en dinero adicional para taxis diarios y trenes de ida y vuelta de un mínimo de GBP 60 por día (fam de cuatro, taxi mínimo GBP 24 de ida y vuelta y tren de ida y vuelta de GBP 26) debido a que la ubicación es tan basura (muy lejos de las estaciones) y mucho menos la distancia en sí del centro de la ciudad... por lo tanto, un gasto adicional de GBP 200 + GBP 240 = GBP 440 en total por 3 noches y 4 días y una pérdida de tiempo ida y vuelta y la gran cantidad de estrés que yo y ¡Mi familia tuvo que pasar por…!”

6. Privacidad

Los hoteles ofrecen habitaciones privadas con baños en suite, mientras que con Airbnb, es posible que deba compartir espacios comunes como baños o cocinas (a menos que reserve un apartamento o una casa completa). Todo esto para decir que es posible que tenga que comprometer la privacidad si elige compartir un espacio en Airbnb en lugar de elegir un hotel para sus próximas vacaciones.

7. Protección jurídica

En la mayoría de los países, los hoteles están regulados y deben cumplir con ciertos estándares de seguridad y calidad. Airbnb, por otro lado, opera en un área gris legal en muchos lugares, lo que puede dejar a los huéspedes vulnerables.

Por ejemplo, los hoteles están obligados a cumplir con las Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) por ley y ofrecer adaptaciones para personas con discapacidades (por ejemplo, ascensores y baños accesibles para sillas de ruedas, etc.). Sin embargo, esto no se puede decir de la mayoría de los alojamientos de Airbnb. 

8. Programas de fidelización

Muchas cadenas hoteleras como Marriot (como se ve a continuación) ofrecen programas de fidelización que recompensan a los huéspedes frecuentes con ventajas como noches gratis, mejoras de habitación y descuentos. Airbnb, sin embargo, va por detrás en este ámbito. 

Fuente: captura de pantalla de un correo electrónico de Marriott a Francesca

Esta es una fuente importante de ventaja competitiva, ya que ofrece a los huéspedes del hotel más valor por su dinero. Los puntos canjeados por mejoras, comidas gratis, noches gratis o descuentos se traducen en una mayor comodidad sin costo adicional para los huéspedes y, por lo tanto, son una excelente estrategia para aumentar la retención.

Ultimas palabras

Lo que queda claro de la discusión anterior es que administrar un hotel es exigente e intrincado, y la calidad constante del servicio y la satisfacción de los huéspedes son de suma importancia. Los propietarios y gerentes de hoteles, por lo tanto, necesitan un sistema sólido de inspección y auditoría para administrar el personal, mantener los estándares operativos y optimizar la administración del hotel.

Con encuadernado, esto no tiene que ser una tarea desalentadora. Cree fácilmente flujos de trabajo personalizables, verifique el mantenimiento y las condiciones de la habitación o el baño, haga cumplir las listas de verificación para el mantenimiento regular o ejecute los estándares de la marca, todo desde una única plataforma. Para obtener más información, contáctenos hoy. 

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Referirse a Categoría Hoteles y Hospitalidad para listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para hoteles y hospitalidad.

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.