8 grunde til, at gæstfrihedsbranchen kan give gæsterne mulighed for at vælge hoteller frem for Airbnb

Der er ingen tvivl om, at Airbnb siden lanceringen i 2007 har forstyrret rejse- og hotelbranchen drastisk. 

Ved at tilbyde rejsende den unikke oplevelse at "leve som lokale" via ophold i private lejligheder og boliger, har virksomheden oplevet en enorm succes. I dag opererer den i 220 lande og har mere end 4 millioner værter og 6,6 millioner aktive fortegnelser. 

Med flere og flere mennesker, der vælger Airbnb frem for hoteller, skal hotelejere finde måder at gøre det på bevise deres konkurrencefordel og bruge det til at overbevise gæster om at blive hos dem. 84% af rejsende, der har haft en mindre end ideel boligandel eller ferieudlejningsoplevelse, er mere tilbøjelige til at vælge et hotel på deres næste rejse. Dette er incitament nok for hotelejere til at hæve deres spil. 

I denne artikel vil vi undersøge nogle grunde til, at gæstfrihedsbranchen kan give gæster til at opmuntre dem til at vælge hoteller frem for Airbnb til deres næste ophold. 

1. Brandstandarder og konsekvent kvalitet

Hoteller er underlagt mærke standarder og give en vis ensartet servicekvalitet som de fleste Airbnb-udlejninger virkelig ikke kan matche. For eksempel kan du forvente standardiserede faciliteter og tjenester (renlighed, hygiejne, concierge, roomservice osv.) fra hoteller uanset deres placering. Grundlæggende er det, du ser online – værelsesstørrelse, faciliteter, mad- og drikkemuligheder osv. – præcis hvad du får. 

Kilde

Men med Airbnb kan kvaliteten af indkvartering og tjenester variere meget afhængigt af værten og placeringen. Som sådan er urenhed ofte den mest almindelige årsag til, at gæster giver dem en dårlig anmeldelse. 

På Trustpilot, skriver en gæst, "Den "rene...stille...sikre" lejlighed, vi lejede i halvanden uge i Santa Barbara, Californien, viste sig at være en svinestald (beskidte tæpper, støbende mad efterladt af en almindelig deltidsbeboer, mystiske pletter overalt sengebetræk) med oplåselige vinduer og børn, der løber over hovedet. Vi gik ind, blev 40 minutter, forlod stedet og ringede straks til Airbnb for at rapportere "værtens" groteske forkerte fremstilling af ejendommen."

Desuden er Airbnb-udlejninger ofte uforudsigelige og matcher ikke de billeder eller beskrivelser, der annonceres i deres annoncer – som Laura McCamy rapporterer til Business Insider. 

Mit sidste Airbnb-ophold, i en lille lejlighed i Chicago, blev annonceret som arbejdsvenligt, men der var intet skrivebord, og det eneste bord var udenfor, på balkonen. Køkkenet var så smalt, at køleskabsdøren ikke kunne åbnes helt. Møblerne så ud, som om de var kommet fra skraldespanden bag en Goodwill. Og klimaanlægget lød som et godstog. Et hotel - ethvert hotel - ville have været bedre," hun siger.

2. Nem check-in

Det er også meget nemmere at tjekke ind på hoteller. Gæster kan frit ankomme når som helst og få deres værelsesnøgler i receptionen. I tilfælde af at de ankommer tidligere end check-in-tidspunktet eller ønsker at forlade senere end check-out-tidspunktet, kan de efterlade deres kufferter sikkert hos conciergen. 

Kilde

I modsætning hertil kan gæster blive nødt til at møde nogen på et bestemt tidspunkt for at få deres nøgler eller hente dem fra en låseboks. Der er intet sted at gemme deres bagage, hvis de ankommer tidligt eller forlader sent, og hvis værten ikke er lydhør nok, er de overladt til selv at klare eventuelle lejerelaterede problemer.

3. Sikkerhed og tryghed

Hoteller har strenge sikkerhedsprotokoller og 24/7 personale til rådighed for at sikre din sikkerhed. Der er kameraer overalt og låsebokse til din rådighed, så du kan opbevare dine værdigenstande. 

I modsætning hertil lejer du med Airbnb ofte en privat bolig uden samme sikkerhedsniveau. En korttidsleje er i bund og grund en fremmeds lejlighed eller hjem, og selvom de fleste af dem kan være helt fine, kan der altid være et dårligt æg derinde et eller andet sted.

En gæst noter, "Airbnb støtter ikke gæsten, når noget går galt. De forsøgte faktisk at give mig gas til at underkaste mig. Værter værelse havde væggelus, bed os. Jeg fortalte værten, og han flyttede os hurtigt til et andet rum, før jeg kunne tage billeder. Jeg havde billeder af bidene taget senere på dagen. Airbnb sagde, at de ville have billeder af fejlen, der bed os. Laver du sjov med mig?"

4. Bekvemmelighed og faciliteter

For de fleste mennesker betyder en ferie en flugt fra rutinen. De leder efter et sted at hvile og slappe af - væk fra hverdagens tristhed - og føle sig forkælet. Faktisk, 50% af respondenter i en Hilton-undersøgelse ønsker deres 2023-rejser for at imødekomme deres fysiske og mentale velværebehov.

Desværre er dette ikke noget, du typisk kan forvente af Airbnb, da de fleste værter vil kræve, at du udfører "opgaver" som at tage skraldet ud, lave dine egne måltider, fylde opvaskemaskinen osv.

Hoteller tilbyder på den anden side typisk faciliteter såsom roomservice, rengøring, vaskeservice og restauranter på stedet - hvilket gør dit ophold meget mere bekvemt. Mange af dem har også fitnesscentre, spabade, pools osv., mens Airbnb måske ikke tilbyder sådanne faciliteter.

Kilde

Makarand Mody, lektor i hospitality marketing ved Boston University, var i konflikt, da han valgte et hotel eller Airbnb til sin kommende sommerrejse til Indien efter COVID. Til sidst besluttede han sig for et hotel, der sagde: "Dette er min ene ferie på tre år, find mig et hotel: Jeg vil bare slappe af, jeg vil have servicen, jeg vil ikke gøre tingene selv." 

Hvad mere er, hoteller har ofte plads og faciliteter at være vært for særlige begivenheder og sammenkomster såsom bryllupper, konferencer og møder. De leverer også tjenester såsom udskrivning, fax og post, hvilket kan være nyttigt for forretningsrejsende. De fleste Airbnb-udlejninger tilbyder dog ikke sådanne tjenester eller har samme niveau af plads og faciliteter til disse begivenheder.

5. Beliggenhed

Hoteller er ofte placeret i topområder og er let tilgængelige, mens du med Airbnb kan være nødt til at rejse til mere fjerntliggende områder for at finde overnatningssteder. Der er ingen sager om, hvorvidt disse kvarterer kan være sikre, eller hvor meget du skal rejse for at nå den nærmeste dagligvarebutik. 

En Airbnb-bruger på Trustpilot rapporter, "Dette fik mig også til at pådrage mig ekstra penge for daglige taxaer og tog tur/retur på minimum GBP 60 pr. dag (fam på fire, taxa min. GBP 24 tur/retur og tog tur/retur GBP 26) på grund af, at beliggenheden er så vrøvl (meget langt fra stationer) endsige selve afstanden fra byens centrum.. så ekstraudgifter på 200 GBP + 240 GBP = 440 GBP i alt for 3 nætter og 4 dage og sådan et spild af tid at gå frem og tilbage og den store mængde stress, som jeg og min familie skulle igennem...!"

6. Privatliv

Hoteller tilbyder private værelser med en-suite badeværelser, mens du med Airbnb kan blive nødt til at dele fælles rum såsom badeværelser eller køkkener (medmindre du booker en hel lejlighed eller et helt hus). Alt dette for at sige, at du måske skal gå på kompromis med privatlivets fred, hvis du vælger at dele en plads på Airbnb i stedet for at vælge et hotel til din næste ferie.

7. Retsbeskyttelse

I de fleste lande er hoteller reguleret og skal opfylde visse sikkerheds- og kvalitetsstandarder. Airbnb opererer på den anden side i en lovlig gråzone mange steder, hvilket kan efterlade gæsterne sårbare.

For eksempel er hoteller forpligtet til at overholde Americans with Disabilities Act (ADA) ved lov og tilbyde indkvartering til personer med handicap (f.eks. elevatorer og badeværelser, der er tilgængelige for kørestolsbrugere osv.). Dette kan dog ikke siges for de fleste Airbnb-overnatningssteder. 

8. Loyalitetsprogrammer

Mange hotelkæder som Marriot (som vist nedenfor) tilbyder loyalitetsprogrammer, der belønner hyppige gæster med frynsegoder såsom gratis overnatninger, værelsesopgraderinger og rabatter. Airbnb halter dog bagud på dette område. 

Kilde: skærmbillede fra en Marriott-e-mail til Francesca

Dette er en væsentlig kilde til konkurrencefordele, da det giver hotellets gæster mere værdi for pengene. Point indløst til opgraderinger, gratis måltider, gratis overnatninger eller rabatter betyder alt sammen større komfort uden ekstra omkostninger for gæster og er derfor en fantastisk strategi til at øge fastholdelsen.

Afsluttende ord

Det, der er klart fra ovenstående diskussion, er, at det er både krævende og indviklet at drive et hotel, hvor ensartet servicekvalitet og gæstetilfredshed er af største vigtighed. Hotelejere og -ledere har derfor brug for et robust inspektions- og revisionssystem på plads til at administrere personalet, opretholde driftsstandarder og strømline hoteldriften.

Med Bindy, dette behøver ikke at være en skræmmende opgave. Opret nemt tilpassede arbejdsgange, verificer husholdning og værelses- eller badeværelsesforhold, håndhæv tjeklister til regelmæssig vedligeholdelse eller eksekver brandstandarder - alt sammen fra en enkelt platform. For at lære mere, kontakt os i dag. 

ANDRE HOTEL- OG GÆSTFRIDSRESOURCER

Find ud af hvordan en gæstfrihedsgruppe brugte Bindy til at opnå forsikringsbeviser fra 300 franchisetagere.

Der henvises til Hoteller og gæstfrihed kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for hoteller og gæstfrihed.

Om forfatteren:

Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.