8 เหตุผลที่อุตสาหกรรมการบริการสามารถให้แขกเลือกโรงแรมผ่าน Airbnb

ปฏิเสธไม่ได้ว่าตั้งแต่เปิดตัวในปี 2550 Airbnb ได้ทำให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการหยุดชะงักอย่างมาก 

ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับนักท่องเที่ยวในการ “ใช้ชีวิตแบบคนท้องถิ่น” ผ่านการเข้าพักในอพาร์ตเมนต์และบ้านส่วนตัว บริษัทประสบความสำเร็จอย่างมาก วันนี้ดำเนินการใน 220 ประเทศ และมีโฮสต์มากกว่า 4 ล้านรายการและรายชื่อที่ใช้งานอยู่ 6.6 ล้านรายการ 

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือก Airbnb มากกว่าโรงแรม ผู้ประกอบการโรงแรมจึงต้องหาวิธี พิสูจน์ความได้เปรียบในการแข่งขันของพวกเขา และใช้เพื่อโน้มน้าวให้แขกมาพักด้วย 84% ของนักเดินทางที่เคยมีประสบการณ์แชร์บ้านหรือเช่าวันหยุดที่ไม่ค่อยถูกใจมักจะเลือกโรงแรมในการเดินทางครั้งต่อไป นี่เป็นสิ่งจูงใจที่เพียงพอสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมในการยกระดับเกมของพวกเขา 

ในบทความนี้ เราจะสำรวจเหตุผลบางประการที่อุตสาหกรรมการบริการสามารถให้แขกเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเลือกโรงแรมผ่าน Airbnb สำหรับการเข้าพักครั้งต่อไป 

1. มาตรฐานแบรนด์และคุณภาพที่สม่ำเสมอ

โรงแรมอยู่ภายใต้ มาตรฐานแบรนด์ และให้ข้อมูลบางอย่าง ระดับคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ ที่การเช่า Airbnb ส่วนใหญ่เทียบไม่ได้จริงๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคาดหวังสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่ได้มาตรฐาน (ความสะอาด สุขอนามัย เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก รูมเซอร์วิส ฯลฯ) จากโรงแรมโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้ง โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่คุณเห็นทางออนไลน์ เช่น ขนาดห้อง สิ่งอำนวยความสะดวก ตัวเลือกอาหารและเครื่องดื่ม ฯลฯ คือสิ่งที่คุณได้รับทุกประการ 

แหล่งที่มา

อย่างไรก็ตาม ด้วย Airbnb คุณภาพของที่พักและบริการอาจแตกต่างกันไปมากขึ้นอยู่กับเจ้าของที่พักและสถานที่ตั้ง ด้วยเหตุนี้ ความไม่สะอาดจึงมักเป็นสาเหตุส่วนใหญ่ที่ทำให้แขกเขียนรีวิวแย่ๆ 

บน ทรัสต์ไพลอตแขกคนหนึ่งเขียนว่า “อพาร์ทเมนต์ที่ “สะอาด… เงียบ… ปลอดภัย” ที่เราเช่าเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ครึ่งในซานตาบาร์บารา แคลิฟอร์เนีย กลายเป็นหมู (พรมสกปรก อาหารขึ้นราจากผู้อาศัยนอกเวลาประจำ คราบลึกลับทั่ว ผ้าคลุมเตียง) พร้อมหน้าต่างที่ปลดล็อกได้ และเด็กวิ่งเล่นเหนือศีรษะ เราเข้าไปข้างใน พักอยู่สี่สิบนาที ละทิ้งสถานที่นั้น และโทรหา Airbnb ทันทีเพื่อรายงานการบิดเบือนความจริงอย่างพิลึกพิลั่นของที่พักโดย "เจ้าของที่พัก""

นอกจากนี้ การเช่า Airbnb มักจะคาดเดาไม่ได้และไม่ตรงกับรูปภาพหรือคำอธิบายที่โฆษณาไว้ในที่พัก เช่น ลอร่า แมคคามี่ รายงานต่อ Business Insider 

“การเข้าพัก Airbnb ครั้งล่าสุดของฉันที่อพาร์ทเมนต์เล็กๆ ในชิคาโก มีการโฆษณาว่าเป็นมิตรกับการทำงาน แต่ไม่มีโต๊ะทำงานและมีโต๊ะเดียวที่ด้านนอกระเบียง ห้องครัวแคบมากจนประตูตู้เย็นเปิดไม่ออก เฟอร์นิเจอร์ดูเหมือนมาจากถังขยะหลังค่าความนิยม และเครื่องปรับอากาศก็ส่งเสียงเหมือนรถไฟบรรทุกสินค้า โรงแรม - โรงแรมใดก็ได้ - น่าจะดีกว่า” เธอพูดว่า.

2. เช็คอินง่าย

การเช็คอินในโรงแรมนั้นง่ายกว่ามาก ผู้เข้าพักสามารถมาถึงได้ตลอดเวลาและรับกุญแจห้องได้จากแผนกต้อนรับ ในกรณีที่มาถึงก่อนเวลาเช็คอินหรือต้องการออกหลังเวลาเช็คเอาท์ ก็สามารถฝากกระเป๋าไว้กับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกได้อย่างปลอดภัย 

แหล่งที่มา

ในทางตรงกันข้าม ผู้เข้าพักอาจต้องพบใครสักคนในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อรับกุญแจหรือรับกุญแจจากกล่องล็อค ไม่มีที่สำหรับเก็บสัมภาระหากพวกเขามาถึงก่อนเวลาหรือออกช้า และถ้าเจ้าของที่พักไม่ตอบสนองเพียงพอ พวกเขาจะถูกทิ้งให้จัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเช่าด้วยตัวเอง

3. ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย

โรงแรมมี โปรโตคอลความปลอดภัยที่เข้มงวด และมีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อความปลอดภัยของคุณ มีกล้องอยู่ทุกหนทุกแห่งและกล่องล็อกเพื่อให้คุณเก็บของมีค่าได้ 

ตรงกันข้ามกับ Airbnb คุณมักจะเช่าที่พักส่วนตัวโดยไม่มีการรักษาความปลอดภัยในระดับเดียวกัน การเช่าระยะสั้นโดยพื้นฐานแล้วเป็นอพาร์ทเมนต์หรือบ้านของคนแปลกหน้า และแม้ว่าส่วนใหญ่อาจจะปกติดี แต่ก็อาจมีสิ่งเลวร้ายอยู่ในนั้นเสมอ

แขกคนหนึ่ง บันทึก, “Airbnb ไม่ช่วยเหลือผู้เข้าพักเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น พวกเขาพยายามจุดไฟให้ฉันยอมจำนนจริงๆ ห้องเจ้าของที่พักมีตัวเรือดกัดเรา ฉันบอกเจ้าของที่พักและเขารีบย้ายเราไปอีกห้องหนึ่งก่อนที่ฉันจะทันได้ถ่ายรูป ฉันมีภาพของการถูกกัดในวันนั้น Airbnb บอกว่าพวกเขาต้องการรูปภาพแมลงที่กัดเรา คุณล้อเล่นฉันเหรอ”

4. ความสะดวกสบายและสิ่งอำนวยความสะดวก

สำหรับคนส่วนใหญ่ การพักร้อนหมายถึงการหลีกหนีจากกิจวัตรประจำวัน พวกเขากำลังมองหาสถานที่พักผ่อนและผ่อนคลาย หลีกหนีจากความวุ่นวายในชีวิตประจำวัน และรู้สึกผ่อนคลาย ในความเป็นจริง, 50% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ในการสำรวจของฮิลตันต้องการให้การเดินทางในปี 2566 ของพวกเขาตอบสนองความต้องการด้านสุขภาพร่างกายและจิตใจ

น่าเสียดาย นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวังได้จาก Airbnb เนื่องจากเจ้าของที่พักส่วนใหญ่ต้องการให้คุณทำ “งานบ้าน” เช่น ทิ้งขยะ ทำอาหารเอง ล้างจาน ฯลฯ

ในทางกลับกัน โรงแรมมักมีสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น รูมเซอร์วิส บริการทำความสะอาด บริการซักรีด และร้านอาหารภายในโรงแรม ทำให้การเข้าพักของคุณสะดวกยิ่งขึ้น หลายแห่งมีศูนย์ฟิตเนส สปา สระว่ายน้ำ ฯลฯ ในขณะที่ Airbnb อาจไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าว

แหล่งที่มา

มาการอง โมดีรองศาสตราจารย์ด้านการตลาดการบริการที่มหาวิทยาลัยบอสตัน มีความขัดแย้งระหว่างการเลือกโรงแรมหรือ Airbnb สำหรับการเดินทางช่วงฤดูร้อนที่กำลังจะมาถึงในอินเดียหลังโควิด ในที่สุด เขาก็ตัดสินใจเลือกโรงแรมแห่งหนึ่งโดยกล่าวว่า “นี่เป็นวันหยุดพักผ่อนครั้งเดียวในรอบสามปีของฉัน หาโรงแรมให้ฉัน ฉันแค่ต้องการผ่อนคลาย ต้องการบริการ ฉันไม่ต้องการทำอะไรด้วยตัวเอง” 

ยิ่งไปกว่านั้น โรงแรมมักจะมี พื้นที่และสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อจัดกิจกรรมพิเศษและการชุมนุม เช่น งานแต่งงาน การประชุม และการประชุม พวกเขายังให้บริการต่างๆ เช่น การพิมพ์ แฟกซ์ และส่งไปรษณีย์ ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การเช่า Airbnb ส่วนใหญ่ไม่มีบริการดังกล่าวหรือมีพื้นที่และสิ่งอำนวยความสะดวกในระดับเดียวกันสำหรับกิจกรรมเหล่านี้

5. สถานที่

โรงแรมมักตั้งอยู่ในพื้นที่สำคัญและเข้าถึงได้ง่าย ในขณะที่ Airbnb คุณอาจต้องเดินทางไปยังพื้นที่ห่างไกลเพื่อหาที่พัก ไม่มีการบอกว่าย่านเหล่านี้ปลอดภัยหรือไม่ หรืออาจต้องเดินทางไกลแค่ไหนเพื่อไปยังร้านสะดวกซื้อที่ใกล้ที่สุด 

ผู้ใช้ Airbnb ทรัสต์ไพลอต รายงาน “สิ่งนี้ทำให้ฉันต้องเสียเงินเพิ่มสำหรับค่าแท็กซี่รายวันและรถไฟไปกลับขั้นต่ำ 60 ปอนด์ต่อวัน (ครอบครัวสี่คน ค่าแท็กซี่ขั้นต่ำ 24 ปอนด์ไปกลับ และรถไฟไปกลับ 26 ปอนด์) เนื่องจากสถานที่รกร้างมาก (ไกลจากสถานีมาก) นับประสาอะไรกับระยะทางจากใจกลางเมือง.. ดังนั้นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม GBP 200 + GBP 240 = GBP 440 รวม 3 คืน 4 วัน และการเสียเวลากลับไปกลับมาและความเครียดที่แท้จริงที่ฉันและ ครอบครัวฉันต้องผ่านไปให้ได้…!”

6. ความเป็นส่วนตัว

โรงแรมให้บริการห้องส่วนตัวพร้อมห้องน้ำในตัว ในขณะที่ Airbnb คุณอาจต้องใช้พื้นที่ส่วนกลางร่วมกัน เช่น ห้องน้ำหรือห้องครัว (เว้นแต่คุณจะจองอพาร์ตเมนต์หรือบ้านทั้งหลัง) ทั้งหมดนี้หมายความว่าคุณอาจต้องประนีประนอมกับความเป็นส่วนตัวหากคุณเลือกที่จะแชร์ที่พักบน Airbnb แทนที่จะเลือกโรงแรมสำหรับวันหยุดพักผ่อนครั้งต่อไป

7. การคุ้มครองทางกฎหมาย

ในประเทศส่วนใหญ่ โรงแรมจะได้รับการควบคุมและต้องเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยและคุณภาพบางประการ ในทางกลับกัน Airbnb ดำเนินการในพื้นที่สีเทาทางกฎหมายในหลายสถานที่ ซึ่งอาจทำให้ผู้เข้าพักตกอยู่ในความเสี่ยง

ตัวอย่างเช่น โรงแรมจะต้องปฏิบัติตาม พระราชบัญญัติคนพิการชาวอเมริกัน (ADA) ตามกฎหมายและเสนอที่พักสำหรับผู้ทุพพลภาพ (เช่น ลิฟต์สำหรับรถเข็นและห้องน้ำ ฯลฯ) อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่สามารถพูดได้สำหรับที่พัก Airbnb ส่วนใหญ่ 

8. โปรแกรมความภักดี

เครือโรงแรมหลายแห่ง เช่น Marriot (ดังที่แสดงด้านล่าง) เสนอโปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้รางวัลแก่แขกประจำด้วยสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ห้องพักฟรี อัปเกรดห้องพัก และส่วนลด อย่างไรก็ตาม Airbnb ยังล้าหลังในพื้นที่นี้ 

ที่มา: ภาพหน้าจอจากอีเมลของ Marriott ถึง Francesca

นี่เป็นแหล่งที่มาที่สำคัญของความได้เปรียบในการแข่งขันเนื่องจากให้แขกที่เข้าพักในโรงแรมคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป คะแนนที่แลกสำหรับการอัปเกรด อาหารฟรี คืนฟรี หรือส่วนลด ล้วนแปลเป็นความสะดวกสบายที่มากขึ้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าพัก ดังนั้นจึงเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรักษาลูกค้า

คำพูดสุดท้าย

สิ่งที่ชัดเจนจากการสนทนาข้างต้นคือการบริหารโรงแรมนั้นมีทั้งความต้องการและความซับซ้อน โดยคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอและความพึงพอใจของแขกเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ดังนั้นเจ้าของและผู้จัดการโรงแรมจึงจำเป็นต้องมีระบบการตรวจสอบและการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการพนักงาน รักษามาตรฐานการดำเนินงาน และเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการโรงแรม

กับ Bindyนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นงานที่น่ากลัว สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ง่าย ตรวจสอบการดูแลทำความสะอาดและสภาพห้องหรือห้องน้ำ บังคับใช้รายการตรวจสอบสำหรับการบำรุงรักษาตามปกติ หรือดำเนินการตามมาตรฐานของแบรนด์ — ทั้งหมดนี้จากแพลตฟอร์มเดียว หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ติดต่อเราวันนี้ 

ทรัพยากรโรงแรมและการบริการอื่นๆ

ค้นหาวิธีการ กลุ่มโรงแรมแห่งหนึ่งใช้ Bindy เพื่อรับใบรับรองการประกันภัยจากผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ 300 ราย.

อ้างถึง หมวดหมู่โรงแรมและการบริการ สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมและการบริการ

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้