Tidak dapat disangkal bahwa sejak diluncurkan pada tahun 2007, Airbnb telah mendisrupsi industri perjalanan dan perhotelan secara drastis.
Dengan menawarkan kepada para pelancong pengalaman unik “hidup seperti penduduk lokal” melalui tinggal di apartemen dan rumah pribadi, perusahaan telah melihat kesuksesan yang luar biasa. Hari ini, beroperasi di 220 negara dan memiliki lebih dari 4 juta host dan 6,6 juta daftar aktif.
Dengan semakin banyaknya orang yang memilih Airbnb daripada hotel, pelaku bisnis perhotelan harus menemukan cara untuk melakukannya membuktikan keunggulan kompetitif mereka dan menggunakannya untuk meyakinkan para tamu untuk tinggal bersama mereka. 84% wisatawan yang memiliki pengalaman berbagi rumah atau sewa liburan yang kurang ideal cenderung memilih hotel pada perjalanan mereka berikutnya. Ini adalah insentif yang cukup bagi para pelaku bisnis perhotelan untuk meningkatkan permainan mereka.
Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi beberapa alasan yang dapat diberikan oleh industri perhotelan kepada tamu untuk mendorong mereka memilih hotel daripada Airbnb untuk masa inap berikutnya.
1. Standar Merek dan kualitas yang Konsisten
Tepat waktu, penuh, di setiap lokasi
Hotel tunduk pada standar merek dan memberikan yang tertentu tingkat kualitas layanan yang konsisten bahwa sebagian besar persewaan Airbnb benar-benar tidak dapat menandingi. Misalnya, Anda dapat mengharapkan fasilitas dan layanan standar (kebersihan, kebersihan, pramutamu, layanan kamar, dll.) dari hotel terlepas dari lokasinya. Pada dasarnya, apa yang Anda lihat online — ukuran kamar, fasilitas, pilihan makanan dan minuman, dll. — persis seperti yang Anda dapatkan.
Namun, dengan Airbnb, kualitas akomodasi dan layanan bisa sangat bervariasi bergantung pada tuan rumah dan lokasi. Oleh karena itu, ketidakbersihan seringkali menjadi alasan paling umum bagi tamu untuk memberikan ulasan buruk kepada mereka.
Pada Trustpilot, seorang tamu menulis, “Apartemen “bersih…tenang…aman” yang kami sewa selama satu setengah minggu di Santa Barbara, CA., ternyata adalah kandang babi (karpet kotor, makanan berjamur yang ditinggalkan oleh penduduk paruh waktu biasa, noda misteri di mana-mana). penutup tempat tidur) dengan jendela yang tidak dapat dibuka dan anak-anak berlarian di atas kepala. Kami masuk, tinggal selama empat puluh menit, meninggalkan tempat itu dan segera menelepon Airbnb untuk melaporkan kesalahan representasi properti oleh "tuan rumah".
Selain itu, persewaan Airbnb seringkali tidak dapat diprediksi dan tidak cocok dengan gambar atau deskripsi yang diiklankan di iklan mereka — seperti Laura McCamy melapor ke Business Insider.
“Penginapan Airbnb terakhir saya, di sebuah apartemen kecil di Chicago, diiklankan sebagai ramah-kerja, tetapi tidak ada meja dan satu-satunya meja ada di luar, di balkon. Dapurnya sangat sempit sehingga pintu lemari es tidak bisa terbuka sepenuhnya. Perabotannya tampak seperti berasal dari tempat sampah di belakang Goodwill. Dan AC terdengar seperti kereta barang. Hotel — hotel mana pun — akan lebih baik,” dia berkata.
2. Check-in mudah
Check-in juga jauh lebih mudah di hotel. Para tamu bebas datang kapan saja dan mengambil kunci kamar mereka dari resepsionis. Jika mereka tiba lebih awal dari waktu check-in atau ingin pergi lebih lambat dari waktu check-out, mereka dapat menitipkan tas mereka dengan aman pada petugas.
Sebaliknya, tamu mungkin perlu bertemu seseorang pada waktu tertentu untuk mendapatkan kunci atau mengambilnya dari kotak kunci. Tidak ada tempat untuk menyimpan barang bawaan mereka jika mereka datang lebih awal atau pulang terlambat, dan jika tuan rumah tidak cukup tanggap, mereka dibiarkan menangani sendiri masalah terkait persewaan.
3. Keselamatan dan keamanan
Hotel punya protokol keamanan yang ketat dan staf 24/7 siap sedia untuk memastikan keamanan Anda. Ada kamera di mana-mana dan kotak kunci yang Anda inginkan sehingga Anda dapat menyimpan barang berharga Anda.
Berbeda dengan Airbnb, Anda sering menyewa tempat tinggal pribadi tanpa tingkat keamanan yang sama. Sewa jangka pendek pada dasarnya adalah apartemen atau rumah orang asing dan sementara kebanyakan dari mereka mungkin baik-baik saja, selalu ada telur buruk di sana.
Satu tamu catatan, “Airbnb tidak mendukung tamu ketika terjadi kesalahan. Mereka benar-benar mencoba membuat saya tunduk. Kamar tuan rumah memiliki kutu busuk yang menggigit kami. Saya memberi tahu tuan rumah dan dia dengan cepat memindahkan kami ke kamar lain sebelum saya dapat mengambil gambar. Saya memang punya foto gigitan yang diambil hari itu. Airbnb mengatakan mereka menginginkan gambar bug yang menggigit kita. Apakah kamu bercanda?"
4. Kenyamanan dan kemudahan
Bagi kebanyakan orang, liburan berarti pelarian dari rutinitas. Mereka mencari tempat untuk beristirahat dan bersantai — jauh dari kesibukan sehari-hari — dan merasa dimanjakan. Nyatanya, 50% responden dalam survei Hilton ingin perjalanan mereka di tahun 2023 memenuhi kebutuhan kesehatan fisik dan mental mereka.
Sayangnya, ini bukan sesuatu yang biasanya Anda harapkan dari Airbnb karena sebagian besar tuan rumah akan meminta Anda untuk melakukan "pekerjaan" seperti membuang sampah, memasak makanan sendiri, mengisi mesin cuci piring, dll.
Hotel, di sisi lain, biasanya menawarkan fasilitas seperti layanan kamar, tata graha, layanan binatu, dan restoran di tempat — membuat masa inap Anda jauh lebih nyaman. Banyak dari mereka juga memiliki pusat kebugaran, spa, kolam renang, dll. Sementara Airbnb mungkin tidak menawarkan fasilitas seperti itu.
Makarand Mody, profesor asosiasi pemasaran perhotelan di Universitas Boston, mengalami konflik saat memilih hotel atau Airbnb untuk perjalanan musim panasnya yang akan datang ke India pasca-COVID. Akhirnya, dia memutuskan sebuah hotel sambil berkata, “Ini adalah satu liburan saya dalam tiga tahun, carikan saya hotel: Saya hanya ingin bersantai, saya ingin layanan, saya tidak ingin melakukan sesuatu sendiri.”
Terlebih lagi, hotel sering memiliki ruang dan fasilitas untuk menyelenggarakan acara dan pertemuan khusus seperti pernikahan, konferensi, dan pertemuan. Mereka juga menyediakan layanan seperti pencetakan, faks, dan pengiriman surat, yang dapat bermanfaat bagi pelancong bisnis. Namun, sebagian besar persewaan Airbnb tidak menawarkan layanan tersebut atau memiliki tingkat ruang dan fasilitas yang sama untuk acara ini.
5. Lokasi
Hotel sering kali terletak di area utama dan mudah diakses, sedangkan dengan Airbnb, Anda mungkin harus melakukan perjalanan ke area yang lebih terpencil untuk mencari akomodasi. Tidak ada yang mengatakan apakah lingkungan ini mungkin aman atau seberapa jauh Anda mungkin perlu melakukan perjalanan untuk mencapai toko serba ada terdekat.
Pengguna Airbnb aktif Trustpilot laporan, “Ini juga membuat saya mengeluarkan uang tambahan untuk taksi harian dan kereta pulang pergi minimal GBP 60 per hari (fam empat, taksi min pulang pergi GBP 24 dan pulang pergi kereta GBP 26) karena lokasinya sangat sampah (sangat jauh dari stasiun) apalagi jaraknya sendiri dari pusat kota.. jadi biaya tambahan sebesar GBP 200 + GBP 240 = GBP 440 total untuk 3 malam dan 4 hari dan buang-buang waktu bolak-balik dan stres yang membuat saya dan keluarga saya harus melalui…!”
6. Privasi
Hotel menawarkan kamar pribadi dengan kamar mandi dalam, sedangkan dengan Airbnb, Anda mungkin harus berbagi ruang bersama seperti kamar mandi atau dapur (kecuali jika Anda memesan seluruh apartemen atau rumah). Semua ini untuk mengatakan, Anda mungkin harus berkompromi pada privasi jika Anda memilih untuk berbagi tempat di Airbnb daripada memilih hotel untuk liburan Anda berikutnya.
7. Perlindungan hukum
Di sebagian besar negara, hotel diatur dan harus memenuhi standar keamanan dan kualitas tertentu. Airbnb, di sisi lain, beroperasi di area abu-abu legal di banyak lokasi, yang dapat membuat tamu rentan.
Misalnya, hotel diharuskan untuk mematuhi Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA) menurut undang-undang dan menawarkan akomodasi untuk penyandang disabilitas (misalnya, lift dan kamar mandi yang dapat diakses kursi roda, dll.). Namun, hal ini tidak berlaku untuk sebagian besar akomodasi Airbnb.
8. Program loyalitas
Banyak jaringan hotel seperti Marriot (seperti terlihat di bawah) menawarkan program loyalitas yang memberi penghargaan kepada tamu yang sering datang dengan fasilitas seperti malam gratis, peningkatan kamar, dan diskon. Namun Airbnb tertinggal dalam hal ini.
Sumber: tangkapan layar dari email Marriott ke Francesca
Ini adalah sumber keunggulan kompetitif yang signifikan karena menawarkan tamu hotel nilai lebih untuk uang mereka. Poin yang ditukarkan untuk peningkatan, makanan gratis, malam gratis, atau diskon semuanya menghasilkan kenyamanan yang lebih baik tanpa biaya tambahan untuk tamu, dan oleh karena itu, merupakan strategi hebat untuk meningkatkan retensi.
Kata-kata terakhir
Yang jelas dari diskusi di atas adalah bahwa menjalankan hotel itu menuntut dan rumit, dengan kualitas layanan yang konsisten dan kepuasan tamu menjadi hal yang paling penting. Oleh karena itu, pemilik dan manajer hotel memerlukan sistem inspeksi dan audit yang kuat untuk mengelola staf, mempertahankan standar operasi, dan merampingkan manajemen hotel.
Dengan Bindy, ini tidak harus menjadi tugas yang menakutkan. Membuat alur kerja yang dapat disesuaikan dengan mudah, memverifikasi tata graha dan kondisi kamar atau kamar mandi, menerapkan daftar periksa untuk pemeliharaan rutin, atau menjalankan standar merek — semuanya dari satu platform. Untuk mempelajari lebih lanjut, hubungi kami hari ini.
SUMBER HOTEL DAN PERHOTELAN LAINNYA
Mencari tahu bagaimana satu grup perhotelan menggunakan Bindy untuk mendapatkan sertifikat asuransi dari 300 pewaralaba.
Mengacu kepada Kategori Hotel dan Perhotelan untuk daftar periksa, petunjuk, dan praktik terbaik untuk hotel dan perhotelan.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
ID 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI