Los estándares de marca abarcan amplias áreas de una red minorista o hotelera, incluida la marca, el servicio al cliente, la variedad de productos, los proveedores preferidos, la comercialización, la limpieza, los recursos humanos, la seguridad, la prevención de pérdidas y la prevención de incendios. Gobiernan cómo se debe presentar el negocio y cómo se deben implementar los programas.
La mayoría de los grupos minoristas y hoteleros se comunican y esperan que los franquiciados y gerentes cumplan con los estándares de la marca.
Ejecutado correctamente, los estándares de marca convierten a cada franquiciado en un embajador de la marca.
La elección de los expertos
La EJECUCIÓN DE ESTÁNDARES DE MARCA TIENE MUCHOS BENEFICIOS
A tiempo, en su totalidad, en cada sitio.
- Impulsar las ventas a través de la tienda comercialización
- Impulsar la marca mediante la ejecución consistente de la marca y el posicionamiento.
- Proteger la marca
- Proteja la salud y seguridad de sus clientes y empleados
- Incrementar la satisfacción del cliente. Los clientes tienen una forma de agradecer a las tiendas y sitios que están bien administrados: ¡vuelven!
Todas las marcas más exitosas comparten un rasgo: funcionan mejor que la competencia. No se deje frenar por conceptos erróneos. Pon el foco en el ejecución de estándares de marcaLocalizaciones y franquiciados mejor gestionados y más rentables.
La formación no es suficiente
La capacitación es esencial, pero la capacitación por sí sola no garantiza que se sigan los estándares de la marca. El personal de la tienda puede estar capacitado, responder el cuestionario y aprobar la prueba, pero ¿aplican sus habilidades aprendidas donde importa, mejorando la experiencia del cliente?
La formación es necesaria pero no suficiente.
Necesita MEDIR los estándares de la marca
En lugar de tratar los procedimientos operativos y los elementos auditables como dos categorías separadas, cambie su enfoque para "inspeccionar lo que espera". Trate la norma que se documenta y comunica como la misma norma utilizada para la auditoría, verificación y corrección.
La comunicación y ejecución de programas y estándares están en el mismo espectro. Marcas exitosas construir flujos de trabajo en torno al principio de aprendizaje y validación continuos.
Mida lo que comunica para que los estándares de la marca se comuniquen, refuercen y midan usando una escala consistente.
Las mediciones también permiten análisis e informes en la oficina central para ayudar a administrar el negocio e impulsar la marca.
excel te está frenando
Usando excel y correo electrónico de estándares de marca es lento, propenso a errores y requiere mucha mano de obra. También priva a la organización de los análisis que necesita para tomar decisiones comerciales informadas.
Excel no es un sistema de gestión y no le ayudará a alcanzar los estándares de marca a escala.. No está ayudando a su negocio, lo está frenando.
Las compras misteriosas no son suficientes
La visita de un gerente de distrito es de naturaleza educativa y preventiva. Este proceso garantiza que las ubicaciones sean eficientes, seguras, rentables y listas para el cliente. Esto es esencial porque, a diferencia de las compras misteriosas, una visita dirigida por el Gerente de Distrito puede examinar las operaciones y prevenir problemas. antes de Ellos pasan.
El gerente de distrito no está estrictamente inspeccionando el resultado, está verificando que el proceso en sí conduzca a un resultado exitoso.
Una experiencia positiva del cliente no ocurre en el vacío. Ocurre cuando todas las partes de la máquina de operaciones funcionan individualmente y juntas bien.
Un programa de Mystery Shopping no sustituye a los programas de inspección y comunicación interna..
OTROS RECURSOS DE ESTÁNDARES DE MARCA
Referirse a Categoría de estándares de marca para conocer los procedimientos y las mejores prácticas para los estándares de la marca en el comercio minorista y la hostelería.
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