8 סיבות שתעשיית האירוח יכולה לתת לאורחים לבחור בתי מלון על פני Airbnb

אין להכחיש שמאז השקתה ב-2007, Airbnb שיבשה באופן דרסטי את תעשיית הנסיעות והאירוח. 

בכך שהיא מציעה למטיילים את החוויה הייחודית של "לחיות כמו המקומיים" באמצעות שהייה בדירות ובבתים פרטיים, החברה ראתה הצלחה עצומה. כיום היא פועלת ב 220 מדינות ויש לו יותר מ-4 מיליון מארחים ו-6.6 מיליון רישומים פעילים. 

מכיוון שיותר ויותר אנשים בוחרים ב-Airbnb על פני בתי מלון, המלונאים חייבים למצוא דרכים לעשות זאת להוכיח את היתרון התחרותי שלהם ולהשתמש בו כדי לשכנע את האורחים להישאר איתם. 84% מהמטיילים שעברו חווית שיתוף או השכרת נופש פחות מהאידיאליים, יש סיכוי גבוה יותר לבחור מלון בטיול הבא שלהם. זה מספיק תמריץ עבור מלונאים להעלות את המשחק שלהם. 

במאמר זה, נחקור כמה סיבות שתעשיית האירוח יכולה לתת לאורחים כדי לעודד אותם לבחור מלונות על פני Airbnb לשהייתם הבאה. 

1. תקני מותג ואיכות עקבית

בתי המלון כפופים ל תקני מותג ולספק מסוים רמה עקבית של איכות שירות שרוב ההשכרות ב-Airbnb באמת לא יכולות להשתוות. לדוגמה, אתה יכול לצפות מתקנים ושירותים סטנדרטיים (ניקיון, היגיינה, קונסיירז', שירות חדרים וכו') ממלונות ללא קשר למיקומם. בעיקרו של דבר, מה שאתה רואה באינטרנט - גודל החדר, שירותים, אפשרויות אוכל ושתייה וכו' - זה בדיוק מה שאתה מקבל. 

מָקוֹר

עם זאת, עם Airbnb, איכות האירוח והשירותים יכולים להשתנות מאוד בהתאם למארח ולמיקום. ככזה, חוסר ניקיון הוא לרוב הסיבה השכיחה ביותר לכך שאורחים נותנים להם ביקורת גרועה. 

עַל Trustpilot, כותב אורח אחד, "הדירה ה"נקייה...שקטה... מאובטחת" ששכרנו לשבוע וחצי בסנטה ברברה, קליפורניה, התבררה כדיר חזירים (שטיחים מטונפים, אוכל עובש שהשאיר דייר קבוע במשרה חלקית, כתמי מסתורין בכל מקום כיסויי המיטה) עם חלונות בלתי ניתנים לנעילה וילדים רצים ממעל. נכנסנו, נשארנו ארבעים דקות, נטשנו את המקום ומיד התקשרנו ל-Airbnb כדי לדווח על מצג שווא גרוטסקי של הנכס על ידי "המארח".

כמו כן, השכרות ב-Airbnb לעתים קרובות בלתי צפויות ואינן תואמות את התמונות או התיאורים המפורסמים ברישומים שלהם - כמו לורה מקאמי מדווח ל-Business Insider. 

"שהייתי האחרונה ב-Airbnb, בדירה קטנה בשיקגו, פורסמה כידידותית לעבודה, אבל לא היה שולחן עבודה והשולחן היחיד היה בחוץ, במרפסת. המטבח היה כל כך צר שדלת המקרר לא יכלה להיפתח לגמרי. הרהיטים נראו כאילו הגיעו מהפח האשפה מאחורי רצון טוב. והמזגן נשמע כמו רכבת משא. מלון - כל מלון - היה טוב יותר", היא אומרת.

2. צ'ק אין קל

הצ'ק אין גם הרבה יותר קל בבתי מלון. האורחים חופשיים להגיע בכל עת ולקבל את מפתחות החדר שלהם מדלפק הקבלה. במקרה שהם מגיעים מוקדם יותר מזמן הצ'ק-אין או רוצים לצאת מאוחר יותר משעת הצ'ק-אאוט, הם יכולים להשאיר את התיקים שלהם בבטחה עם השוער. 

מָקוֹר

לעומת זאת, ייתכן שהאורחים יצטרכו לפגוש מישהו בזמן מסוים כדי לקבל את המפתחות שלהם או לשלוף אותם מתיבת מנעול. אין מקום לאחסן את המזוודות שלהם אם הם מגיעים מוקדם או עוזבים מאוחר, ואם המארח לא מגיב מספיק, הוא נשאר לטפל בעצמו עם כל בעיות הקשורות להשכרה.

3. בטיחות וביטחון

למלונות יש פרוטוקולי אבטחה קפדניים וצוות 24/7 בהישג יד כדי להבטיח את בטיחותך. יש מצלמות בכל מקום ותיבות נעילה לרשותכם כדי שתוכלו לאחסן את חפצי הערך שלכם. 

לעומת זאת, ב-Airbnb אתה שוכר לעתים קרובות בית פרטי ללא אותה רמת אבטחה. שכירות לטווח קצר היא בעצם דירה או בית של זר, ולמרות שרובם עשויים להיות בסדר, תמיד יכולה להיות ביצה רעה איפשהו.

אורח אחד הערות, "Airbnb לא תומכת באורח כשמשהו משתבש. הם למעשה ניסו להדליק אותי בכניעה. בחדר המארחים היו פשפשים שנשכו אותנו. סיפרתי למארח והוא העביר אותנו במהירות לחדר אחר לפני שהספקתי לצלם. היו לי תמונות של העקיצות שצולמו מאוחר יותר באותו היום. Airbnb אמרו שהם רוצים תמונות של הבאג שנשך אותנו. אתה צוחק עלי?"

4. נוחות ושירותים

עבור רוב האנשים, חופשה פירושה בריחה מהשגרה. הם מחפשים מקום לנוח ולהירגע - הרחק מהטרחה של חיי היומיום - ולהרגיש מפונקים. למעשה, 50% מהמשיבים בסקר של הילטון רוצים שהנסיעות שלהם לשנת 2023 יתייחסו לצרכי הבריאות הפיזיים והנפשיים שלהם.

למרבה הצער, זה לא משהו שבדרך כלל אתה יכול לצפות מ-Airbnb מכיוון שרוב המארחים ידרשו ממך לעשות "מטלות" כמו להוציא את האשפה, לבשל את הארוחות שלך, להעמיס את המדיח וכו'.

מלונות, לעומת זאת, מציעים בדרך כלל שירותים כגון שירות חדרים, ניקיון, שירותי כביסה ומסעדות באתר - מה שהופך את השהות שלך לנוחה הרבה יותר. לרבים מהם יש גם מרכזי כושר, ספא, בריכות וכו' בעוד שאולי Airbnb לא מציע שירותים כאלה.

מָקוֹר

מקארנד מודי, פרופסור חבר לשיווק אירוח באוניברסיטת בוסטון, היה מסוכסך בעת בחירת מלון או Airbnb לטיול הקיץ הקרוב שלו להודו לאחר ה-COVID. לבסוף, הוא החליט על מלון באומרו, "זו החופשה האחת שלי בשלוש שנים, מצא לי מלון: אני רק רוצה להירגע, אני רוצה את השירות, אני לא רוצה לעשות דברים בעצמי". 

מה שכן, במלונות יש לעתים קרובות את שטח ומתקנים לארח אירועים ומפגשים מיוחדים כגון חתונות, כנסים ופגישות. הם גם מספקים שירותים כגון הדפסה, פקסים ודיוור, שיכולים להיות שימושיים עבור נוסעים עסקיים. עם זאת, רוב ההשכרות ב-Airbnb לא מציעות שירותים כאלה או בעלות אותה רמת מקום ושירותים עבור אירועים אלה.

5. מיקום

מלונות ממוקמים לעתים קרובות באזורים מעולים והם נגישים בקלות, בעוד שעם Airbnb, ייתכן שתצטרך לנסוע לאזורים מרוחקים יותר כדי למצוא מקומות לינה. אין לומר אם השכונות האלה בטוחות או כמה תצטרך לנסוע כדי להגיע לחנות הנוחות הקרובה ביותר. 

משתמש Airbnb ב- Trustpilot דיווחים, "זה גם גרם לי לקבל כסף נוסף עבור מוניות ורכבות יומיות הלוך ושוב של מינימום 60 ליש"ט ליום (משפחה של ארבע, מונית מינימום 24 ליש"ט הלוך ושוב ורכבת הלוך ושוב של 26 ליש"ט) בגלל שהמיקום כל כך מופרך (רחוק מאוד מתחנות) שלא לדבר על המרחק עצמו ממרכז העיר.. אז הוצאה נוספת של 200 ליש"ט + 240 ליש"ט = 440 ליש"ט בסך הכל ל-3 לילות ו-4 ימים וכל כך בזבוז זמן הלוך ושוב וכמות הלחץ העצומה שאני ו המשפחה שלי נאלצה לעבור...!"

6. פרטיות

מלונות מציעים חדרים פרטיים עם חדרי רחצה צמודים, בעוד שב-Airbnb, ייתכן שתצטרך לחלוק חללים משותפים כגון חדרי אמבטיה או מטבחים (אלא אם כן הזמנת דירה או בית שלמים). כל זאת כדי לומר, ייתכן שתצטרכו להתפשר על פרטיות אם תבחרו לחלוק מקום ב-Airbnb במקום לבחור מלון לחופשה הבאה שלכם.

7. הגנה משפטית

ברוב המדינות, מלונות מוסדרים וחייבים לעמוד בתקני בטיחות ואיכות מסוימים. Airbnb, לעומת זאת, פועלת באזור אפור חוקי במקומות רבים, מה שעלול להשאיר את האורחים פגיעים.

לדוגמה, בתי מלון נדרשים לעמוד בדרישות חוק אמריקאים עם מוגבלויות (ADA) על פי חוק ומציעים מקומות לינה לאנשים עם מוגבלויות (למשל, מעליות וחדרי רחצה נגישות לכיסא גלגלים וכו'). עם זאת, לא ניתן לומר זאת לגבי רוב מקומות הלינה ב-Airbnb. 

8. תוכניות נאמנות

רשתות מלונות רבות כמו Marriot (כפי שניתן לראות להלן) מציעות תוכניות נאמנות שמתגמלות אורחים תכופים בהטבות כגון לילות חינם, שדרוגי חדרים והנחות. עם זאת, Airbnb מפגרת מאחור בתחום זה. 

מקור: צילום מסך ממייל של מריוט לפרנצ'סקה

זהו מקור משמעותי ליתרון תחרותי שכן הוא מציע לאורחי המלון תמורה רבה יותר לכספם. נקודות שמומשו עבור שדרוגים, ארוחות חינם, לילות חינם או הנחות, כולם מתורגמים לנוחות רבה יותר ללא עלות נוספת עבור האורחים, ולכן הם אסטרטגיה מצוינת להגדלת השימור.

מילים אחרונות

מה שברור מהדיון לעיל הוא שניהול בית מלון הוא גם תובעני וגם מורכב, כאשר איכות השירות עקבית ושביעות רצון האורחים הם בעלי חשיבות עליונה. לכן, בעלי ומנהלי מלונות זקוקים למערכת פיקוח וביקורת חזקה כדי לנהל את הצוות, לשמור על סטנדרטים תפעוליים ולייעל את ניהול המלון.

עם בינדי, זו לא חייבת להיות משימה מרתיעה. צור בקלות זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית, ודא את ניקיון הבית ואת תנאי החדר או האמבטיה, אכיפת רשימות ביקורת לתחזוקה שוטפת, או בצע תקני מותג - הכל מפלטפורמה אחת. למידע נוסף, צור איתנו קשר עוד היום. 

משאבי מלונות ואירוח אחרים

לברר איך קבוצת אירוח אחת השתמשה בבינדי כדי לקבל תעודות ביטוח מ-300 זכיינים.

עיין ב קטגוריית בתי מלון ואירוח עבור רשימות ביקורת, הנחיות ושיטות עבודה מומלצות עבור בתי מלון ואירוח.

על הסופר:

פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.