8 أسباب تجعل صناعة الضيافة تقدم للضيوف لاختيار الفنادق عبر Airbnb

ليس هناك من ينكر أنه منذ إطلاقها في عام 2007 ، أحدثت Airbnb اضطرابًا جذريًا في صناعة السفر والضيافة. 

من خلال تقديم تجربة فريدة من نوعها "للعيش مثل السكان المحليين" للمسافرين من خلال الإقامة في شقق ومنازل خاصة ، حققت الشركة نجاحًا هائلاً. اليوم ، تعمل في 220 دولة ولديها أكثر من 4 ملايين مضيف و 6.6 مليون قائمة نشطة. 

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يختارون Airbnb على الفنادق ، يجب على أصحاب الفنادق إيجاد طرق لذلك إثبات ميزتهم التنافسية واستخدامها لإقناع الضيوف بالبقاء معهم. 84% من المسافرين الذين لديهم تجربة مشاركة منزلية أو استئجار عطلة أقل من مثالية ، من المرجح أن يختاروا فندقًا في رحلتهم التالية. هذا حافز كاف لأصحاب الفنادق لرفع لعبتهم. 

في هذه المقالة ، سوف نستكشف بعض الأسباب التي تجعل صناعة الضيافة تمنح الضيوف لتشجيعهم على اختيار الفنادق عبر Airbnb لإقامتهم القادمة. 

1. معايير العلامة التجارية والجودة المتسقة

الفنادق تخضع ل معايير العلامة التجارية وتقديم معين مستوى ثابت من جودة الخدمة أن معظم عمليات تأجير Airbnb لا يمكن أن تتطابق معها حقًا. على سبيل المثال ، يمكنك توقع وسائل الراحة والخدمات القياسية (النظافة ، النظافة ، الكونسيرج ، خدمة الغرف ، إلخ) من الفنادق بغض النظر عن موقعها. بشكل أساسي ، ما تراه على الإنترنت - حجم الغرفة ، ووسائل الراحة ، وخيارات الطعام والشراب ، وما إلى ذلك - هو بالضبط ما تحصل عليه. 

مصدر

ومع ذلك ، مع Airbnb ، يمكن أن تختلف جودة الإقامة والخدمات اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على المضيف والموقع. على هذا النحو ، غالبًا ما يكون عدم النظافة هو السبب الأكثر شيوعًا لقيام الضيوف بمنحهم تقييمًا سيئًا. 

على Trustpilotيكتب ضيف واحد ، "الشقة" النظيفة ... الهادئة ... الآمنة "التي استأجرناها لمدة أسبوع ونصف في سانتا باربرا ، كاليفورنيا ، تبين أنها خنازير (سجاد قذر ، طعام متعفن تركه مقيم منتظم بدوام جزئي ، بقع غامضة في كل مكان أغطية السرير) بنوافذ قابلة للفتح وأطفال يركضون فوق رؤوسهم. دخلنا ، ومكثنا أربعين دقيقة ، وتركنا المكان واتصلنا على الفور بـ Airbnb للإبلاغ عن التحريف المروع للممتلكات من قبل "المضيف".

أيضًا ، غالبًا ما تكون إيجارات Airbnb غير متوقعة ولا تتطابق مع الصور أو الأوصاف المُعلن عنها في قوائمها - مثل لورا مكامي تقارير إلى Business Insider. 

"تم الإعلان عن إقامتي الأخيرة على Airbnb ، في شقة صغيرة في شيكاغو ، على أنها مناسبة للعمل ، ولكن لم يكن هناك مكتب وكانت الطاولة الوحيدة بالخارج ، على الشرفة. كان المطبخ ضيقًا جدًا لدرجة أن باب الثلاجة لا يمكن فتحه بالكامل. بدا الأثاث وكأنه أتى من القمامة خلف النوايا الحسنة. ويبدو المكيف وكأنه قطار شحن. فندق - أي فندق - كان من الممكن أن يكون أفضل ، " تقول.

2. سهولة الوصول

تسجيل الوصول أسهل أيضًا في الفنادق. يمكن للضيوف الوصول بحرية في أي وقت والحصول على مفاتيح غرفهم من مكتب الاستقبال. في حالة وصولهم قبل موعد تسجيل الوصول أو المغادرة في وقت متأخر عن وقت تسجيل المغادرة ، يمكنهم ترك حقائبهم بأمان مع الكونسيرج. 

مصدر

في المقابل ، قد يحتاج الضيوف إلى مقابلة شخص ما في وقت معين للحصول على مفاتيحهم أو استعادتها من صندوق القفل. لا يوجد مكان لتخزين أمتعتهم إذا وصلوا مبكرًا أو غادروا متأخرًا ، وإذا لم يستجيب المضيف بشكل كافٍ ، فسيُترك للتعامل مع أي مشكلات متعلقة بالتأجير بأنفسهم.

3. السلامة والأمن

الفنادق لديها بروتوكولات أمنية صارمة وفريق عمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان سلامتك. توجد كاميرات في كل مكان وصناديق قفل تحت تصرفك حتى تتمكن من تخزين الأشياء الثمينة الخاصة بك. 

على النقيض من ذلك ، مع Airbnb ، غالبًا ما تستأجر مسكنًا خاصًا بدون نفس المستوى من الأمان. الإيجار قصير الأجل هو في الأساس شقة أو منزل غريب ، وفي حين أن معظمهم قد يكون جيدًا تمامًا ، فقد يكون هناك دائمًا بيضة سيئة في مكان ما.

ضيف واحد ملحوظات، "لا تدعم Airbnb الضيف عندما يحدث خطأ ما. لقد حاولوا في الواقع أن يضيءوني بالغاز لإخضاعهم. كانت غرفة المضيفين بق الفراش الذي عضنا. أخبرت المضيف ونقلنا بسرعة إلى غرفة أخرى قبل أن أتمكن من التقاط أي صور. لقد التقطت صورًا للدغات في وقت لاحق من ذلك اليوم. قال Airbnb إنهم يريدون صورًا للحشرة التي عضتنا. هل تمزح معي؟"

4. الراحة والمرافق

بالنسبة لمعظم الناس ، فإن الإجازة تعني الهروب من الروتين. إنهم يبحثون عن مكان للراحة والاسترخاء - بعيدًا عن ضغوط الحياة اليومية - ويشعرون بالدلال. في الحقيقة، 50% من المستجيبين في استطلاع أجرته هيلتون ، يريدون أن تلبي رحلاتهم لعام 2023 احتياجات العافية الجسدية والعقلية.

لسوء الحظ ، هذا ليس شيئًا يمكنك توقعه عادةً من Airbnb لأن معظم المضيفين سيطلبون منك القيام "بالأعمال المنزلية" مثل إخراج القمامة وطهي وجباتك الخاصة وتحميل غسالة الأطباق وما إلى ذلك.

من ناحية أخرى ، تقدم الفنادق عادةً وسائل الراحة مثل خدمة الغرف ، والتدبير المنزلي ، وخدمات غسيل الملابس ، والمطاعم في الموقع - مما يجعل إقامتك أكثر راحة. يحتوي العديد منها أيضًا على مراكز للياقة البدنية ومنتجعات صحية وحمامات سباحة وما إلى ذلك ، بينما قد لا تقدم Airbnb مثل هذه المرافق.

مصدر

ماكاراند مودي، الأستاذ المشارك في تسويق الضيافة في جامعة بوسطن ، كان متضاربًا أثناء اختيار فندق أو Airbnb لرحلته الصيفية القادمة إلى الهند بعد COVID. أخيرًا ، قرر فندقًا قائلاً ، "هذه هي إجازتي الوحيدة خلال ثلاث سنوات ، ابحث عن فندق: أريد فقط الاسترخاء ، أريد الخدمة ، لا أريد أن أفعل الأشياء بنفسي." 

علاوة على ذلك ، غالبًا ما تحتوي الفنادق على الفضاء والمرافق لاستضافة المناسبات والتجمعات الخاصة مثل حفلات الزفاف والمؤتمرات والاجتماعات. كما أنها توفر خدمات مثل الطباعة والفاكس والبريد ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للمسافرين من رجال الأعمال. ومع ذلك ، فإن معظم عمليات تأجير Airbnb لا تقدم مثل هذه الخدمات أو تتمتع بنفس المستوى من المساحة ووسائل الراحة لهذه الأحداث.

5. الموقع

غالبًا ما تقع الفنادق في مناطق رئيسية ويمكن الوصول إليها بسهولة ، بينما مع Airbnb ، قد تضطر إلى السفر إلى مناطق نائية أكثر للعثور على أماكن إقامة. ليس هناك ما إذا كانت هذه الأحياء قد تكون آمنة أو كم قد تحتاج للسفر للوصول إلى أقرب متجر. 

مستخدم Airbnb قيد التشغيل Trustpilot تقارير "لقد جعلني هذا أيضًا أتحمل أموالاً إضافية مقابل سيارات الأجرة اليومية والقطارات ذهابًا وإيابًا بحد أدنى 60 جنيهًا إسترلينيًا في اليوم (عائلة من أربعة ، وسيارة أجرة بحد أدنى 24 جنيهًا إسترلينيًا ذهابًا وإيابًا و 26 جنيهًا إسترلينيًا ذهابًا وإيابًا) نظرًا لأن الموقع غير نظيف للغاية (بعيد جدًا عن المحطات) ناهيك عن المسافة نفسها من وسط المدينة .. لذا فإن المصاريف الإضافية 200 جنيه إسترليني + 240 جنيهًا إسترلينيًا = 440 جنيهًا إسترلينيًا في المجموع لمدة 3 ليالٍ و 4 أيام ، ومثل هذا ضياع للوقت ذهابًا وإيابًا ومقدار الضغط الهائل الذي أشعر به كان على عائلتي أن تمر ...! "

6. الخصوصية

تقدم الفنادق غرفًا خاصة مع حمامات داخلية ، بينما مع Airbnb ، قد تضطر إلى مشاركة المساحات المشتركة مثل الحمامات أو المطابخ (ما لم تحجز شقة أو منزل بأكمله). كل هذا لتقوله ، قد تضطر إلى التنازل عن الخصوصية إذا اخترت مشاركة مساحة على Airbnb بدلاً من اختيار فندق لقضاء عطلتك القادمة.

7. الحماية القانونية

في معظم البلدان ، تخضع الفنادق للتنظيم ويجب أن تلبي معايير معينة للسلامة والجودة. من ناحية أخرى ، تعمل Airbnb في منطقة قانونية رمادية في العديد من المواقع ، مما قد يترك الضيوف عرضة للخطر.

على سبيل المثال ، يتعين على الفنادق الامتثال لـ قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) بموجب القانون وتقديم أماكن إقامة للأفراد ذوي الإعاقة (على سبيل المثال ، المصاعد والحمامات التي يمكن الوصول إليها بواسطة الكراسي المتحركة ، وما إلى ذلك). ومع ذلك ، لا يمكن قول هذا بالنسبة لمعظم أماكن الإقامة في Airbnb. 

8. برامج الولاء

تقدم العديد من سلاسل الفنادق مثل ماريوت (كما هو موضح أدناه) برامج ولاء تكافئ الضيوف الدائمين بامتيازات مثل الليالي المجانية وترقيات الغرف والخصومات. ومع ذلك، فإن Airbnb متخلفة في هذا المجال. 

المصدر: لقطة شاشة من بريد إلكتروني تابع لشركة ماريوت إلى فرانشيسكا

يعد هذا مصدرًا مهمًا للميزة التنافسية لأنه يوفر لنزلاء الفندق قيمة أكبر مقابل أموالهم. تُترجم النقاط المستردة للترقيات أو الوجبات المجانية أو الليالي المجانية أو الخصومات ، جميعها إلى راحة أكبر دون أي تكلفة إضافية للضيوف ، وبالتالي فهي استراتيجية رائعة لزيادة الاحتفاظ.

الكلمات الأخيرة

ما يتضح من المناقشة أعلاه هو أن إدارة فندق تتطلب الكثير من التعقيدات ، مع كون جودة الخدمة المتسقة ورضا النزيل في غاية الأهمية. لذلك ، يحتاج مالكو ومديرو الفنادق إلى نظام فحص وتدقيق قوي لإدارة الموظفين ، والحفاظ على معايير التشغيل ، وتبسيط إدارة الفنادق.

مع بيندي، لا يجب أن تكون هذه مهمة شاقة. يمكنك بسهولة إنشاء مهام سير عمل قابلة للتخصيص ، والتحقق من التدبير المنزلي وظروف الغرفة أو الحمام ، وفرض قوائم المراجعة للصيانة الدورية ، أو تنفيذ معايير العلامة التجارية - كل ذلك من منصة واحدة. لمعرفة المزيد ، اتصل بنا اليوم. 

الفنادق الأخرى وموارد الضيافة

اكتشف كيف استخدمت إحدى مجموعات الضيافة Bindy للحصول على شهادات تأمين من 300 صاحب امتياز.

الرجوع إلى فئة الفنادق والضيافة لقوائم المراجعة وإرشادات الاستخدام وأفضل الممارسات للفنادق وكرم الضيافة.

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.