8 powodów, dla których branża hotelarska może skłonić gości do wyboru hoteli za pośrednictwem Airbnb

Nie da się zaprzeczyć, że od momentu uruchomienia w 2007 roku Airbnb drastycznie zrewolucjonizował branżę turystyczną i hotelarską. 

Oferując podróżnym wyjątkowe doświadczenie „życia jak miejscowi” poprzez pobyty w prywatnych mieszkaniach i domach, firma odniosła ogromny sukces. Dziś działa w 220 krajów i ma ponad 4 miliony hostów i 6,6 miliona aktywnych ofert. 

Ponieważ coraz więcej osób wybiera Airbnb zamiast hoteli, hotelarze muszą znaleźć na to sposób udowodnić swoją przewagę konkurencyjną i użyj go, aby przekonać gości do pozostania z nimi. 84% podróżnych, którzy mieli mniej niż idealne doświadczenia w domu lub wynajmie wakacyjnym, częściej wybierają hotel podczas następnej podróży. To wystarczająca zachęta dla hotelarzy, aby podnieść poprzeczkę. 

W tym artykule przyjrzymy się kilku powodom, dla których branża hotelarska może zachęcić gości do wybrania hoteli zamiast Airbnb na kolejny pobyt. 

1. Standardy marki i stała jakość

Hotele podlegają standardy marki i podać pewne stały poziom jakości usług których większość wypożyczalni Airbnb naprawdę nie może się równać. Na przykład możesz oczekiwać standardowych udogodnień i usług (czystość, higiena, concierge, room service itp.) od hoteli niezależnie od ich lokalizacji. Zasadniczo to, co widzisz online — rozmiar pokoju, wyposażenie, opcje jedzenia i picia itp. — jest dokładnie tym, co dostajesz. 

Źródło

Jednak w przypadku Airbnb jakość zakwaterowania i usług może się znacznie różnić w zależności od gospodarza i lokalizacji. W związku z tym nieczystość jest często najczęstszym powodem, dla którego goście wystawiają im złą recenzję. 

NA Zaufany pilot, jeden gość pisze, „Czyste… ciche… bezpieczne” mieszkanie, które wynajmowaliśmy przez półtora tygodnia w Santa Barbara w Kalifornii, okazało się chlewem (brudne dywany, spróchniałe jedzenie pozostawione przez stałego mieszkańca w niepełnym wymiarze godzin, tajemnicze plamy na całym narzuty na łóżka) z otwieranymi oknami i dziećmi biegającymi nad głową. Weszliśmy, zostaliśmy czterdzieści minut, opuściliśmy to miejsce i natychmiast zadzwoniliśmy do Airbnb, aby zgłosić groteskowe wprowadzenie w błąd przez „gospodarza”.

Ponadto wynajem Airbnb jest często nieprzewidywalny i nie odpowiada zdjęciom ani opisom reklamowanym w ich ofertach — jak Laurę McCamy raporty do Business Insider. 

„Mój ostatni pobyt na Airbnb w małym mieszkaniu w Chicago był reklamowany jako przyjazny do pracy, ale nie było tam biurka, a jedyny stół znajdował się na zewnątrz, na balkonie. Kuchnia była tak wąska, że drzwi lodówki nie mogły się całkowicie otworzyć. Meble wyglądały, jakby pochodziły ze śmietnika za firmą Goodwill. A klimatyzator brzmiał jak pociąg towarowy. Hotel – jakikolwiek hotel – byłby lepszy” ona mówi.

2. Łatwe zameldowanie

Zameldowanie jest również dużo łatwiejsze w hotelach. Goście mogą przyjechać o dowolnej porze i odebrać klucze do pokoju w recepcji. W przypadku przybycia wcześniej niż godzina zameldowania lub chęci wyjazdu później niż godzina wymeldowania, mogą bezpiecznie zostawić bagaże u konsjerża. 

Źródło

Z kolei goście mogą potrzebować spotkać się z kimś w określonym czasie, aby odebrać klucze lub wyjąć je ze skrytki. Nie ma gdzie schować bagażu, jeśli przyjadą wcześniej lub wyjadą późno, a jeśli gospodarz nie będzie wystarczająco responsywny, będą musieli sami poradzić sobie z wszelkimi problemami związanymi z wynajmem.

3. Bezpieczeństwo i ochrona

Hotele mają ścisłe protokoły bezpieczeństwa oraz personel 24/7 pod ręką, aby zapewnić Ci bezpieczeństwo. Wszędzie są kamery i zamykane skrzynki do Twojej dyspozycji, dzięki czemu możesz przechowywać swoje kosztowności. 

W przeciwieństwie do Airbnb, często wynajmujesz prywatną rezydencję bez takiego samego poziomu bezpieczeństwa. Wynajem krótkoterminowy to zasadniczo mieszkanie lub dom obcej osoby i chociaż większość z nich może być całkowicie w porządku, zawsze może tam być zepsute jajko.

Jeden gość notatki, „Airbnb nie wspiera gościa, gdy coś pójdzie nie tak. Właściwie próbowali mnie zmusić do poddania się. Pokój gospodarzy miał pluskwy, które nas ugryzły. Powiedziałem gospodarzowi, a on szybko przeniósł nas do innego pokoju, zanim zdążyłem zrobić jakiekolwiek zdjęcia. Zrobiłem zdjęcia ukąszeń zrobione później tego samego dnia. Airbnb powiedział, że chcą zdjęcia robaka, który nas ugryzł. Czy ty żartujesz?"

4. Wygoda i udogodnienia

Dla większości ludzi wakacje oznaczają ucieczkę od rutyny. Szukają miejsca do odpoczynku i relaksu — z dala od zgiełku codziennego życia — i czują się rozpieszczani. W rzeczywistości, 50% respondentów w ankiecie przeprowadzonej przez Hilton chce, aby ich podróże w 2023 r. odpowiadały ich fizycznym i psychicznym potrzebom w zakresie dobrego samopoczucia.

Niestety, nie jest to coś, czego zwykle można oczekiwać od Airbnb, ponieważ większość gospodarzy będzie wymagać od Ciebie wykonywania „obowiązków”, takich jak wyrzucanie śmieci, gotowanie własnych posiłków, ładowanie zmywarki itp.

Z drugiej strony hotele zazwyczaj oferują udogodnienia, takie jak obsługa pokoju, sprzątanie, usługi pralnicze i restauracje na miejscu, dzięki czemu pobyt jest znacznie wygodniejszy. Wiele z nich ma również centra fitness, spa, baseny itp., podczas gdy Airbnb może nie oferować takich udogodnień.

Źródło

Makaranda Mody, profesor marketingu hotelarskiego na Uniwersytecie Bostońskim, miał problem z wyborem hotelu lub Airbnb na zbliżającą się letnią podróż do Indii po COVID. W końcu zdecydował się na hotel, mówiąc: „To moje jedyne wakacje w ciągu trzech lat, znajdź mi hotel: chcę się tylko zrelaksować, chcę usługi, nie chcę robić rzeczy sam”. 

Co więcej, hotele często mają tzw przestrzeń i wyposażenie do organizacji specjalnych wydarzeń i spotkań, takich jak wesela, konferencje i spotkania. Świadczą również usługi, takie jak drukowanie, faksowanie i wysyłanie poczty, co może być przydatne dla osób podróżujących służbowo. Jednak większość wypożyczalni Airbnb nie oferuje takich usług lub oferuje ten sam poziom przestrzeni i udogodnień na potrzeby takich wydarzeń.

5. Lokalizacja

Hotele często znajdują się w najlepszych lokalizacjach i są łatwo dostępne, podczas gdy w przypadku Airbnb być może będziesz musiał podróżować do bardziej odległych obszarów, aby znaleźć zakwaterowanie. Nie wiadomo, czy te dzielnice mogą być bezpieczne ani ile trzeba będzie przebyć, aby dotrzeć do najbliższego sklepu spożywczego. 

Użytkownik Airbnb włączony Zaufany pilot raporty, „To również sprawiło, że poniosłem dodatkowe pieniądze na codzienne taksówki i pociągi w obie strony w wysokości co najmniej 60 GBP dziennie (czteroosobowa rodzina, min. taksówka 24 GBP w obie strony i pociąg w obie strony 26 GBP), ponieważ lokalizacja jest tak śmieciowa (bardzo daleko od stacji) nie mówiąc już o samej odległości od centrum miasta.. więc dodatkowy wydatek 200 GBP + 240 GBP = łącznie 440 GBP za 3 noce i 4 dni i taka strata czasu na jeżdżenie tam i z powrotem i ogrom stresu, który ja i moja rodzina musiała przejść…!”

6. Prywatność

Hotele oferują prywatne pokoje z łazienkami, podczas gdy w przypadku Airbnb być może będziesz musiał dzielić wspólne przestrzenie, takie jak łazienki lub kuchnie (chyba że zarezerwujesz cały apartament lub dom). Mówiąc to wszystko, być może będziesz musiał pójść na kompromis w sprawie prywatności, jeśli zdecydujesz się dzielić przestrzeń na Airbnb zamiast wybierać hotel na następne wakacje.

7. Ochrona prawna

W większości krajów hotele podlegają regulacjom i muszą spełniać określone standardy bezpieczeństwa i jakości. Z drugiej strony Airbnb w wielu lokalizacjach działa w legalnej szarej strefie, co może narażać gości na niebezpieczeństwo.

Na przykład hotele są zobowiązane do przestrzegania tzw Ustawa o Amerykanach z Niepełnosprawnością (ADA) zgodnie z prawem i oferować udogodnienia dla osób niepełnosprawnych (np. windy i łazienki przystosowane dla wózków inwalidzkich itp.). Jednak nie można tego powiedzieć o większości miejsc noclegowych Airbnb. 

8. Programy lojalnościowe

Wiele sieci hotelowych, takich jak Marriot (jak pokazano poniżej), oferuje programy lojalnościowe, które nagradzają częstych gości dodatkowymi korzyściami, takimi jak bezpłatne noclegi, podwyższenie standardu pokoju i zniżki. Airbnb pozostaje jednak w tyle w tej dziedzinie. 

Źródło: zrzut ekranu z e-maila Marriott do Franceski

Jest to istotne źródło przewagi konkurencyjnej, ponieważ oferuje gościom hotelowym wyższą wartość za ich pieniądze. Punkty wymieniane na podwyższenie standardu, bezpłatne posiłki, bezpłatne noclegi lub zniżki przekładają się na większy komfort bez dodatkowych kosztów dla gości i dlatego są świetną strategią zwiększania retencji.

Ostatnie słowa

Z powyższej dyskusji jasno wynika, że prowadzenie hotelu jest zarówno wymagające, jak i skomplikowane, a niezmienna jakość usług i satysfakcja gości są sprawą najwyższej wagi. Dlatego właściciele i menedżerowie hoteli potrzebują solidnego systemu kontroli i audytu, aby zarządzać personelem, utrzymywać standardy operacyjne i usprawniać zarządzanie hotelem.

Z Bindy, to nie musi być zniechęcające zadanie. Z łatwością twórz konfigurowalne przepływy pracy, weryfikuj sprzątanie i warunki w pokojach lub łazienkach, egzekwuj listy kontrolne dotyczące regularnej konserwacji lub wdrażaj standardy marki — wszystko z poziomu jednej platformy. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami już dziś. 

INNE ZASOBY HOTELARSKIE I HOTELARSKIE

Dowiedz się jak jedna grupa hotelarska korzystała z Bindy w celu uzyskania certyfikatów ubezpieczeniowych od 300 franczyzobiorców.

Zapoznaj się z Kategoria Hotele i Hotelarstwo dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dla hoteli i hotelarstwa.

O autorze:

Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.