8 redenen waarom de horeca gasten kan geven om hotels te verkiezen boven Airbnb

Het valt niet te ontkennen dat Airbnb sinds de lancering in 2007 de reis- en horecasector drastisch heeft verstoord. 

Door reizigers de unieke ervaring van "leven als de lokale bevolking" te bieden via verblijven in privé-appartementen en -huizen, heeft het bedrijf enorm veel succes geboekt. Tegenwoordig is het actief in 220 landen en heeft meer dan 4 miljoen hosts en 6,6 miljoen actieve vermeldingen. 

Nu steeds meer mensen Airbnb verkiezen boven hotels, moeten hoteliers manieren vinden om dat te doen hun concurrentievoordeel bewijzen en gebruik het om gasten te overtuigen om bij hen te blijven. 84% van de reizigers die een minder dan ideale ervaring hebben gehad met het delen van een huis of vakantiewoning, kiezen eerder voor een hotel tijdens hun volgende reis. Dit is voldoende stimulans voor hoteliers om hun spel te verhogen. 

In dit artikel zullen we enkele redenen onderzoeken die de horeca gasten kan geven om hen aan te moedigen voor hun volgende verblijf hotels te verkiezen boven Airbnb. 

1. Merknormen en consistente kwaliteit

Hotels zijn onderworpen aan merknormen en een zekere zekerheid bieden consistent niveau van servicekwaliteit waar de meeste Airbnb-verhuur echt niet aan kan tippen. U kunt bijvoorbeeld gestandaardiseerde voorzieningen en diensten (netheid, hygiëne, conciërge, roomservice, etc.) verwachten van hotels, ongeacht hun locatie. In wezen is wat u online ziet - kamergrootte, voorzieningen, opties voor eten en drinken, enz. - precies wat u krijgt. 

Bron

Bij Airbnb kan de kwaliteit van accommodatie en diensten echter sterk variëren, afhankelijk van de gastheer en locatie. Als zodanig is onreinheid vaak de meest voorkomende reden waarom gasten een slechte beoordeling geven. 

Op Trustpilot, schrijft een gast, “Het ‘schone…stille…veilige’ appartement dat we anderhalve week huurden in Santa Barbara, CA., bleek een varkensstal te zijn (smerige tapijten, beschimmeld eten achtergelaten door een vaste parttime bewoner, mysterieuze vlekken overal de dekbedden) met ontgrendelbare ramen en overlopende kinderen. We gingen naar binnen, bleven veertig minuten, verlieten de plek en belden onmiddellijk Airbnb om de groteske verkeerde voorstelling van zaken van het pand door de "host" te melden.

Bovendien zijn Airbnb-verhuur vaak onvoorspelbaar en komen ze niet overeen met de foto's of beschrijvingen die in hun advertenties worden geadverteerd - zoals Laura McCamy rapporteert aan Business Insider. 

“Mijn laatste Airbnb-verblijf, in een klein appartement in Chicago, werd geadverteerd als werkvriendelijk, maar er was geen bureau en de enige tafel stond buiten, op het balkon. De keuken was zo smal dat de koelkastdeur niet helemaal open kon. Het meubilair zag eruit alsof het uit de vuilcontainer achter een Goodwill kwam. En de airconditioner klonk als een goederentrein. Een hotel — welk hotel dan ook — zou beter zijn geweest,' ze zegt.

2. Eenvoudig inchecken

Ook in hotels is inchecken een stuk eenvoudiger. U kunt op elk moment arriveren en uw kamersleutels ophalen bij de receptie. Indien ze eerder arriveren dan de inchecktijd of later willen vertrekken dan de uitchecktijd, kunnen ze hun bagage veilig achterlaten bij de conciërge. 

Bron

Daarentegen kunnen gasten op een bepaald tijdstip iemand moeten ontmoeten om hun sleutels te halen of ze uit een kluisje te halen. Er is geen plek om hun bagage op te bergen als ze vroeg aankomen of laat vertrekken, en als de verhuurder niet voldoende reageert, moeten ze eventuele verhuurgerelateerde problemen zelf oplossen.

3. Veiligheid en beveiliging

Hotels hebben strikte beveiligingsprotocollen en 24/7 personeel bij de hand om uw veiligheid te waarborgen. Overal staan camera's en kluisjes tot je beschikking om je waardevolle spullen in op te bergen. 

Bij Airbnb huurt u daarentegen vaak een privéwoning zonder hetzelfde beveiligingsniveau. Een kortetermijnverhuur is in wezen het appartement of huis van een vreemde en hoewel de meeste prima in orde zijn, kan er altijd wel ergens een slecht ei in zitten.

Eén gast notities, “Airbnb ondersteunt de gast niet als er iets misgaat. Ze probeerden me eigenlijk tot onderwerping te dwingen. De kamer van de gastheer had bedwantsen die ons beten. Ik vertelde het de gastheer en hij verplaatste ons snel naar een andere kamer voordat ik foto's kon maken. Ik heb later die dag wel foto's van de aanbeten genomen. Airbnb zei dat ze foto's wilden van de bug die ons beet. Maak je een grapje?"

4. Gemak en voorzieningen

Voor de meeste mensen betekent vakantie een ontsnapping aan de routine. Ze zoeken een plek om uit te rusten en te ontspannen - weg van de sleur van het dagelijks leven - en zich verwend te voelen. In werkelijkheid, 50% van de respondenten in een onderzoek van Hilton willen dat hun reizen in 2023 tegemoetkomen aan hun fysieke en mentale welzijnsbehoeften.

Helaas is dit niet iets wat je normaal gesproken van Airbnb kunt verwachten, aangezien de meeste verhuurders van je verlangen dat je "klusjes" doet, zoals het vuilnis buiten zetten, je eigen maaltijden koken, de vaatwasser inruimen, enz.

Hotels bieden daarentegen meestal voorzieningen zoals roomservice, huishouding, wasservice en restaurants ter plaatse, waardoor uw verblijf veel gemakkelijker wordt. Velen van hen hebben ook fitnesscentra, spa's, zwembaden, enz. terwijl Airbnb dergelijke voorzieningen misschien niet biedt.

Bron

Makarand Mody, universitair hoofddocent gastvrijheidsmarketing aan de Boston University, kwam in conflict bij het kiezen van een hotel of Airbnb voor zijn aanstaande zomervakantie naar India na COVID. Uiteindelijk koos hij voor een hotel en zei: "Dit is mijn enige vakantie in drie jaar, zoek een hotel voor me: ik wil gewoon ontspannen, ik wil de service, ik wil geen dingen zelf doen." 

Bovendien hebben hotels vaak de ruimte en voorzieningen om speciale evenementen en bijeenkomsten te organiseren, zoals bruiloften, conferenties en vergaderingen. Ze bieden ook diensten zoals printen, faxen en mailen, wat handig kan zijn voor zakenreizigers. De meeste Airbnb-verhuurders bieden dergelijke diensten echter niet aan of hebben hetzelfde niveau van ruimte en voorzieningen voor deze evenementen.

5. Locatie

Hotels bevinden zich vaak in topgebieden en zijn gemakkelijk bereikbaar, terwijl je met Airbnb misschien naar meer afgelegen gebieden moet reizen om accommodaties te vinden. Het is niet te zeggen of deze buurten veilig zijn of hoeveel je moet reizen om de dichtstbijzijnde supermarkt te bereiken. 

Een Airbnb-gebruiker aan Trustpilot rapporten, “Dit zorgde er ook voor dat ik extra geld verdiende voor dagelijkse taxi's en treinen heen en terug van minimaal GBP 60 per dag (gezin van vier, taxi min GBP 24 retour en treinreis van GBP 26) vanwege de locatie die zo onzin is (zeer ver van stations) laat staan de afstand zelf van het stadscentrum.. dus extra kosten van GBP 200 + GBP 240 = GBP 440 in totaal voor 3 nachten en 4 dagen en zo'n verspilling van tijd heen en weer gaan en de enorme hoeveelheid stress die ik en mijn familie moest doorstaan...!”

6. Privacy

Hotels bieden privékamers met en-suite badkamers, terwijl je bij Airbnb mogelijk gemeenschappelijke ruimtes zoals badkamers of keukens moet delen (tenzij je een heel appartement of huis boekt). Dit alles om te zeggen dat je misschien een compromis moet sluiten op het gebied van privacy als je ervoor kiest om een ruimte op Airbnb te delen in plaats van een hotel te kiezen voor je volgende vakantie.

7. Rechtsbescherming

In de meeste landen zijn hotels gereguleerd en moeten ze voldoen aan bepaalde veiligheids- en kwaliteitsnormen. Airbnb opereert daarentegen op veel locaties in een juridisch grijs gebied, waardoor gasten kwetsbaar kunnen worden.

Zo zijn hotels verplicht zich te houden aan de Americans with Disabilities Act (ADA) wettelijk verplicht en accommodaties bieden voor personen met een handicap (bijv. rolstoeltoegankelijke liften en badkamers, enz.). Dit kan echter niet gezegd worden van de meeste Airbnb-accommodaties. 

8. Loyaliteitsprogramma's

Veel hotelketens zoals Marriot (zoals hieronder te zien) bieden loyaliteitsprogramma's aan die frequente gasten belonen met extraatjes zoals gratis nachten, kamerupgrades en kortingen. Airbnb blijft op dit gebied echter achter. 

Bron: screenshot van een e-mail van Marriott aan Francesca

Dit is een belangrijke bron van concurrentievoordeel, aangezien het hotelgasten meer waar voor hun geld biedt. Punten die worden ingewisseld voor upgrades, gratis maaltijden, gratis overnachtingen of kortingen vertalen zich allemaal in meer comfort zonder extra kosten voor gasten en zijn daarom een geweldige strategie om de retentie te vergroten.

Laatste woorden

Wat duidelijk wordt uit de bovenstaande discussie, is dat het runnen van een hotel zowel veeleisend als ingewikkeld is, waarbij consistente servicekwaliteit en gasttevredenheid van het allergrootste belang zijn. Hoteleigenaren en -managers hebben daarom een robuust inspectie- en auditsysteem nodig om het personeel te managen, de operationele normen te handhaven en het hotelmanagement te stroomlijnen.

Met Bindy, dit hoeft geen ontmoedigende taak te zijn. Creëer eenvoudig aanpasbare workflows, verifieer de huishouding en kamer- of badkamercondities, dwing checklists af voor regelmatig onderhoud of voer merknormen uit - allemaal vanaf één enkel platform. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie. 

ANDERE HOTEL- EN GASTVRIJHEIDSMIDDELEN

Uitvinden hoe één horecagroep gebruikte Bindy om verzekeringscertificaten van 300 franchisenemers te verkrijgen.

Verwijs naar de Categorie hotels en gastvrijheid voor checklists, how-to's en best practices voor hotels en horeca.

Over de auteur:

Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.