Airbnb'nin 2007'deki lansmanından bu yana seyahat ve ağırlama endüstrisini büyük ölçüde sekteye uğrattığı inkar edilemez.
Şirket, özel dairelerde ve evlerde konaklama yoluyla gezginlere "yerel halk gibi yaşama" konusunda benzersiz bir deneyim sunarak büyük bir başarı elde etti. Bugün faaliyet gösterdiği 220 ülke ve 4 milyondan fazla barındırıcıya ve 6,6 milyon aktif listeye sahiptir.
Giderek daha fazla insanın oteller yerine Airbnb'yi seçmesiyle, otel işletmecileri bunu yapmanın yollarını bulmalıdır. rekabet avantajlarını kanıtlamak ve konukları onlarla kalmaya ikna etmek için kullanın. 84% ideal olmayan bir ev paylaşımı veya tatil yeri kiralama deneyimi yaşayan gezginlerin bir sonraki seyahatlerinde otel seçme olasılığı daha yüksektir. Bu, otelcilerin oyunlarını yükseltmeleri için yeterli bir teşviktir.
Bu makalede, konaklama sektörünün konukları bir sonraki konaklamalarında Airbnb yerine otelleri seçmeye teşvik etmek için sunabileceği bazı nedenleri inceleyeceğiz.
1. Marka Standartları ve Tutarlı kalite
Zamanında, eksiksiz, her şantiyede
Oteller tabidir marka standartları ve belirli bir miktar sağlamak tutarlı hizmet kalitesi düzeyi çoğu Airbnb kiralama gerçekten eşleşemez. Örneğin, nerede olursa olsun otellerden standartlaştırılmış olanaklar ve hizmetler (temizlik, hijyen, kapıcı, oda servisi vb.) bekleyebilirsiniz. Temel olarak, çevrimiçi olarak gördüğünüz şey - oda büyüklüğü, olanaklar, yiyecek ve içecek seçenekleri, vb. - tam olarak aldığınız şeydir.
Ancak Airbnb ile konaklama ve hizmetlerin kalitesi, ev sahibine ve konuma bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Bu nedenle, misafirlerin onlara kötü bir eleştiri vermesinin en yaygın nedeni genellikle kirliliktir.
Açık güven pilotu, bir konuk yazar, "Santa Barbara, CA'da bir buçuk haftalığına kiraladığımız "temiz... yatak örtüleri) açılabilir pencereler ve tepede koşan çocuklar. İçeri girdik, kırk dakika kaldık, yeri terk ettik ve mülkün "ev sahibi" tarafından gülünç bir şekilde yanlış tanıtıldığını bildirmek için hemen Airbnb'yi aradık."
Ayrıca, Airbnb kiralamaları genellikle önceden tahmin edilemez ve listelerinde reklamı yapılan resimler veya açıklamalarla eşleşmez. Laura McCamy Business Insider'a bildirir.
"Chicago'daki küçük bir apartman dairesinde son Airbnb kalışım, iş dostu olarak ilan edildi, ancak masa yoktu ve tek masa dışarıda, balkondaydı. Mutfak o kadar dardı ki buzdolabının kapısı tam olarak açılamıyordu. Mobilyalar, bir Şerefiyenin arkasındaki çöp kutusundan gelmiş gibi görünüyordu. Ve klima bir yük treni gibi ses çıkardı. Bir otel - herhangi bir otel - daha iyi olurdu," diyor.
2. Kolay check-in
Otellerde check-in yapmak da çok daha kolaydır. Konuklar istedikleri zaman gelip oda anahtarlarını resepsiyondan alabilirler. Check-in saatinden önce gelmeleri veya check-out saatinden sonra ayrılmak istemeleri durumunda bagajlarını kapı görevlisine güvenle bırakabilirler.
Buna karşılık, konukların anahtarlarını almak veya kilitli bir kutudan almak için belirli bir zamanda birisiyle buluşması gerekebilir. Erken gelirler veya geç ayrılırlarsa bagajlarını koyacak yer yoktur ve ev sahibi yeterince yanıt vermezse, kiralamayla ilgili sorunlarla kendi başlarına ilgilenmek zorunda kalırlar.
3. Emniyet ve güvenlik
Oteller var sıkı güvenlik protokolleri ve güvenliğinizi sağlamak için 7/24 hizmet veren personel. Her yerde kameralar ve değerli eşyalarınızı saklayabilmeniz için emrinizde kilitli kutular var.
Buna karşılık, Airbnb ile genellikle aynı güvenlik düzeyine sahip olmayan özel bir konut kiralıyorsunuz. Kısa süreli kiralama, esasen bir yabancının dairesi veya evidir ve çoğu tamamen iyi olsa da, orada bir yerlerde her zaman kötü bir yumurta olabilir.
bir konuk notlar, "Airbnb, bir şeyler ters gittiğinde konuğu desteklemiyor. Aslında beni boyun eğdirmeye çalıştılar. Ana odada bizi ısıran tahtakuruları vardı. Ev sahibine söyledim ve ben herhangi bir fotoğraf çekemeden bizi hemen başka bir odaya taşıdı. O gün daha sonra çekilen ısırıkların fotoğraflarını çektim. Airbnb, bizi ısıran böceğin resimlerini istediklerini söyledi. Benimle dalga mı geçiyorsun?"
4. Kolaylık ve kolaylıklar
Çoğu insan için tatil, rutinden kaçış anlamına gelir. Günlük hayatın eziyetinden uzakta dinlenip rahatlayacakları ve kendilerini şımartılmış hissedecekleri bir yer arıyorlar. Aslında, Yanıt verenlerin 50%'si bir Hilton anketinde, 2023 seyahatlerinin fiziksel ve zihinsel sağlık ihtiyaçlarını karşılamasını istiyor.
Ne yazık ki bu, Airbnb'den tipik olarak bekleyebileceğiniz bir şey değil çünkü çoğu ev sahibi sizden çöpü çıkarmak, kendi yemeklerinizi pişirmek, bulaşık makinesini doldurmak vb. gibi "ev işleri" yapmanızı isteyecektir.
Öte yandan oteller, genellikle oda servisi, temizlik, çamaşırhane hizmetleri ve yerinde restoranlar gibi olanaklar sunarak konaklamanızı çok daha rahat hale getirir. Airbnb'de bu tür olanaklar sunulmayabilirken birçoğunun fitness merkezleri, spa'ları, havuzları vb. vardır.
Makarand Mody, Boston Üniversitesi'nde konaklama pazarlaması doçenti, COVID sonrası Hindistan'a yapacağı yaz gezisi için bir otel veya Airbnb seçerken çelişki yaşadı. Sonunda bir otelde karar kıldı ve şöyle dedi: "Bu benim üç yıldaki tek tatilim, bana bir otel bulun: Sadece rahatlamak istiyorum, hizmeti istiyorum, kendim bir şeyler yapmak istemiyorum."
Dahası, oteller genellikle alan ve tesisler düğün, konferans, toplantı gibi özel etkinlik ve toplantılara ev sahipliği yapmak. Ayrıca, iş seyahatinde olanlar için yararlı olabilecek yazdırma, faks ve posta gönderme gibi hizmetler de sağlarlar. Ancak çoğu Airbnb kiralama şirketi bu tür hizmetler sunmaz veya bu etkinlikler için aynı düzeyde alan ve olanaklara sahip değildir.
5. Konum
Oteller genellikle birinci sınıf bölgelerde yer alır ve kolayca erişilebilir durumdadır, oysa Airbnb ile kalacak yer bulmak için daha uzak bölgelere seyahat etmeniz gerekebilir. Bu mahallelerin güvenli olup olmayacağı veya en yakın markete ulaşmak için ne kadar seyahat etmeniz gerekebileceği konusunda hiçbir şey söylenemez.
Bir Airbnb kullanıcısı güven pilotu raporlar, "Bu aynı zamanda, konumun çok çöp olması nedeniyle (istasyonlardan çok uzak) günlük taksiler ve trenler için gidiş-dönüş için günde en az 60 GBP (dört kişilik aile, taksi en az gidiş-dönüş 24 GBP ve tren gidiş-dönüş 26 GBP) ek para ödememe neden oldu. şehir merkezine uzaklığı bir yana.. yani 3 gece 4 gün için toplamda 200 GBP + 240 GBP = 440 GBP ek masraf ve gidip gelmek o kadar zaman kaybı ve benim ve yaşadığım katıksız stres ailem geçmek zorunda kaldı…!”
6. Gizlilik
Oteller en-suite banyolu özel odalar sunarken, Airbnb'de banyo veya mutfak gibi ortak alanları paylaşmak zorunda kalabilirsiniz (tüm daireyi veya evi rezerve etmediyseniz). Tüm bunları söylemek gerekirse, bir sonraki tatiliniz için bir otel seçmek yerine Airbnb'de bir odayı paylaşmayı seçerseniz mahremiyetinizden ödün vermeniz gerekebilir.
7. Yasal koruma
Çoğu ülkede oteller düzenlemelere tabidir ve belirli güvenlik ve kalite standartlarını karşılamalıdır. Airbnb ise birçok yerde yasal bir gri alanda faaliyet gösteriyor ve bu da misafirleri savunmasız bırakabiliyor.
Örneğin, otellerin aşağıdakilere uyması gerekmektedir: Engelli Amerikalılar Yasası (ADA) yasalara göre ve engelli bireyler için barınma yerleri sunun (örn. tekerlekli sandalye erişimine uygun asansörler ve banyolar vb.). Ancak, çoğu Airbnb konaklama yeri için bu söylenemez.
8. Sadakat programları
Marriot gibi birçok otel zinciri (aşağıda görüldüğü gibi), sık sık gelen misafirleri ücretsiz geceler, oda yükseltmeleri ve indirimler gibi avantajlarla ödüllendiren sadakat programları sunmaktadır. Ancak Airbnb bu alanda geride kalıyor.
Kaynak: Francesca'ya gönderilen bir Marriott e-postasından ekran görüntüsü
Bu, otel konuklarına paralarının karşılığını daha fazla verdiği için önemli bir rekabet avantajı kaynağıdır. İyileştirmeler, ücretsiz yemekler, ücretsiz geceler veya indirimler için kullanılan puanların tümü, konuklar için hiçbir ek ücret ödemeden daha fazla konfor anlamına gelir ve bu nedenle, elde tutma oranını artırmak için harika bir stratejidir.
Son sözler
Yukarıdaki tartışmadan açıkça anlaşılan bir otel işletmek, tutarlı hizmet kalitesi ve misafir memnuniyetinin son derece önemli olması nedeniyle hem zahmetli hem de karmaşıktır. Bu nedenle otel sahipleri ve yöneticileri, personeli yönetmek, işletim standartlarını sürdürmek ve otel yönetimini düzene sokmak için sağlam bir teftiş ve denetim sistemine ihtiyaç duyar.
İle birlikte bağlaç, bu göz korkutucu bir görev olmak zorunda değil. Tek bir platformdan kolayca özelleştirilebilir iş akışları oluşturun, temizlik ve oda veya banyo koşullarını doğrulayın, düzenli bakım için kontrol listelerini zorunlu kılın veya marka standartlarını yürütün. Daha fazla bilgi edinmek için bugün bizimle iletişime geçin.
DİĞER OTEL VE OTELCİLİK KAYNAKLARI
Nasıl olduğunu öğrenin bir konaklama grubu 300 franchise sahibinden sigorta sertifikası almak için Bindy'yi kullandı.
Bakın Oteller ve Konaklama kategorisi oteller ve konaklama için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
TR 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
VI