En la hostelería es imprescindible contar con un seguro y unas coberturas adecuadas. Los riesgos de incendio, lesiones o litigios son simplemente demasiado grandes para ignorarlos. El seguro también es un requisito legal de la relación franquiciador-franquiciado y garantizar que dicho seguro exista y sea adecuado es un paso importante para mitigar el riesgo tanto para el franquiciador como para el franquiciado.
Cliente
Gran grupo hotelero con más de 300 hoteles en varias marcas y zonas horarias.
Desafío
El cliente había fracasado en sus intentos anteriores de obtener certificados de seguro de los franquiciados. Habían realizado varias solicitudes por correo electrónico, pero pocos franquiciados respondieron con la información solicitada. Los correos electrónicos son fáciles de ignorar y carecen de trazabilidad.
Además, descubrir quién había enviado los certificados y quién no era un desafío y requería mucho tiempo, especialmente cuando se trataba de más de 300 hoteles. Cada recordatorio por correo electrónico agregaba aún más trabajo y el resultado final, la cantidad total de certificados archivados, seguía siendo deficiente.
No tener evidencia de cobertura de seguro registrada agrega riesgo al negocio y el cliente tuvo que encontrar una mejor solución.
Entonces, recurrieron a encuadernado.
Ejecución de la solución
El cliente creó rápidamente un nuevo formulario procesable utilizando Bindy's constructor de formularios. Utilizaron lógica condicional y fotografías obligatorias para brindar a los franquiciados opciones sobre cómo se enviaría el certificado, como una fotografía desde un teléfono móvil o como un archivo adjunto como Word o PDF desde una PC.
El cliente creó una tarea en Bindy pidiendo a los franquiciados que completaran el formulario procesable electrónicamente y enviaran la información requerida. Sin embargo, debido a situaciones de propiedad, no quisieron enviar esta solicitud a todos los franquiciados. Así que utilizaron el sistema de etiquetado de sitios integrado de Bindy para centrarse únicamente en los criterios de propiedad requeridos.
Se envió una notificación por correo electrónico y aplicación a todos los destinatarios. Los destinatarios pudieron enviar la información solicitada desde un teléfono, una tableta y una PC. Se adjuntó una "fecha a más tardar" a la tarea, lo que permitió al sistema enviar una segunda notificación de recordatorio a aquellos que aún no lo habían hecho.
Se agregaron fecha, hora y coordenadas geográficas a todas las presentaciones.
Conclusión de la solución
El cliente pudo enviar esta solicitud a más de 300 franquiciados con una mínima inversión de tiempo. Pudieron rastrear en tiempo real quién había enviado la información y quién no. La información enviada también se agregó permanentemente a cada sitio en la plataforma Bindy, visible para aquellos con permiso de acceso a este sitio y formulario.
Más importante aún, el porcentaje general de certificados archivados saltó de 10% a 80% en 4 semanas. Tener evidencia de cobertura de seguro finalmente fue fácil y reduce los riesgos y responsabilidades para el franquiciador y los franquiciados.
Vale la pena señalar que los clientes pueden utilizar Bindy para recopilar información sobre seguros, pero también Reducir las primas de seguro al ayudar a identificar y remediar peligros y riesgos potenciales..
OTROS RECURSOS DE HOTELERÍA Y HOSPITALIDAD
Referirse a Categoría Hoteles y Hospitalidad para listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para hoteles y hospitalidad.
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Referirse a otros estudios de caso sobre la ejecución de programas y estándares para el comercio minorista y la hostelería.
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