8 कारण आतिथ्य उद्योग मेहमानों को Airbnb पर होटल चुनने के लिए दे सकता है

इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता है कि 2007 में लॉन्च होने के बाद से, Airbnb ने यात्रा और आतिथ्य उद्योग में भारी बदलाव किया है। 

यात्रियों को निजी अपार्टमेंट और घरों में रहने के माध्यम से "स्थानीय लोगों की तरह रहने" का अनूठा अनुभव प्रदान करके, कंपनी को भारी सफलता मिली है। आज यह में काम करता है 220 देश और इसके 4 मिलियन से अधिक होस्ट और 6.6 मिलियन सक्रिय लिस्टिंग हैं। 

जैसे-जैसे अधिक से अधिक लोग होटलों की जगह Airbnb को चुनते जा रहे हैं, होटल व्यवसायियों को इसके लिए रास्ते तलाशने होंगे उनके प्रतिस्पर्धी लाभ को साबित करें और मेहमानों को उनके साथ रहने के लिए राजी करने के लिए इसका इस्तेमाल करें। 84% जिन यात्रियों के पास आदर्श घरेलू शेयर या छुट्टियों के किराये का अनुभव कम था, उनके अपनी अगली यात्रा पर एक होटल चुनने की अधिक संभावना है। यह होटल व्यवसायियों के लिए अपने खेल को बढ़ाने के लिए पर्याप्त प्रोत्साहन है। 

इस लेख में, हम कुछ कारणों का पता लगाएंगे कि आतिथ्य उद्योग मेहमानों को उनके अगले प्रवास के लिए Airbnb पर होटल चुनने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए क्यों दे सकता है। 

1. ब्रांड मानक और लगातार गुणवत्ता

होटल इसके अधीन हैं ब्रांड मानक और एक निश्चित प्रदान करें सेवा की गुणवत्ता का लगातार स्तर कि अधिकांश Airbnb रेंटल वास्तव में मेल नहीं खा सकते। उदाहरण के लिए, आप होटलों से उनके स्थान की परवाह किए बिना मानकीकृत सुविधाओं और सेवाओं (स्वच्छता, स्वच्छता, कंसीयज, कक्ष सेवा, आदि) की अपेक्षा कर सकते हैं। अनिवार्य रूप से, आप जो ऑनलाइन देखते हैं - कमरे का आकार, सुविधाएं, खाने और पीने के विकल्प, आदि - वही आपको मिलता है। 

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हालाँकि, Airbnb के साथ, आवास और सेवाओं की गुणवत्ता मेज़बान और स्थान के आधार पर बहुत भिन्न हो सकती है। इसलिए, अस्वच्छता अक्सर मेहमानों द्वारा खराब समीक्षा किए जाने का सबसे आम कारण होता है। 

पर ट्रस्टपायलट, एक अतिथि लिखता है, "सांता बारबरा, CA में डेढ़ सप्ताह के लिए किराए पर लिया गया" साफ ... शांत ... सुरक्षित "अपार्टमेंट, एक रंजक निकला (गंदे कालीन, एक नियमित अंशकालिक निवासी द्वारा छोड़े गए भोजन, सभी जगह रहस्य के धब्बे) बेड कवर) अनलॉक करने योग्य खिड़कियों और ओवरहेड चलने वाले बच्चों के साथ। हम अंदर गए, चालीस मिनट रुके, उस जगह को छोड़ दिया और तुरंत "मेजबान" द्वारा संपत्ति के विचित्र गलत बयानी की रिपोर्ट करने के लिए Airbnb को फोन किया।

इसके अलावा, Airbnb का किराया अक्सर अप्रत्याशित होता है और उनकी लिस्टिंग में विज्ञापित चित्रों या विवरणों से मेल नहीं खाता — जैसा कि लौरा मैककेमी बिजनेस इनसाइडर को रिपोर्ट करता है। 

“शिकागो में एक छोटे से अपार्टमेंट में मेरा आखिरी Airbnb प्रवास, काम के अनुकूल के रूप में विज्ञापित किया गया था, लेकिन वहाँ कोई डेस्क नहीं था और केवल टेबल बाहर, बालकनी पर थी। किचन इतना संकरा था कि फ्रिज का दरवाजा पूरी तरह नहीं खुल पा रहा था। फर्नीचर ऐसा लग रहा था जैसे किसी सद्भावना के पीछे कूड़ेदान से आया हो। और एयर कंडीशनर मालगाड़ी की तरह लग रहा था। एक होटल - कोई भी होटल - बेहतर होता," वह कहती है।

2. आसान चेक-इन

होटलों में चेक इन करना भी बहुत आसान है। मेहमान किसी भी समय आने और फ्रंट डेस्क से अपने कमरे की चाबियां लेने के लिए स्वतंत्र हैं। यदि वे चेक-इन समय से पहले आते हैं या चेक-आउट समय से बाद में जाना चाहते हैं, तो वे अपने बैग दरबान के पास सुरक्षित रूप से छोड़ सकते हैं। 

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इसके विपरीत, मेहमानों को अपनी चाबियाँ प्राप्त करने या लॉक बॉक्स से उन्हें पुनर्प्राप्त करने के लिए किसी विशेष समय पर किसी से मिलने की आवश्यकता हो सकती है। यदि वे जल्दी आते हैं या देर से निकलते हैं, तो उनके सामान को छिपाने के लिए कोई जगह नहीं है, और यदि मेजबान पर्याप्त उत्तरदायी नहीं है, तो वे किराये से संबंधित किसी भी मुद्दे से निपटने के लिए खुद को छोड़ देते हैं।

3. सुरक्षा और सुरक्षा

होटलों में है सख्त सुरक्षा प्रोटोकॉल और आपकी सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए 24/7 कर्मचारी उपलब्ध हैं। आपके निपटान में हर जगह कैमरे और लॉक बॉक्स हैं ताकि आप अपना क़ीमती सामान स्टोर कर सकें। 

इसके विपरीत, Airbnb के साथ, आप समान स्तर की सुरक्षा के बिना अक्सर एक निजी आवास किराए पर ले रहे होते हैं। एक अल्पकालिक किराये अनिवार्य रूप से एक अजनबी का अपार्टमेंट या घर है और उनमें से ज्यादातर पूरी तरह से ठीक हो सकते हैं, वहां हमेशा कहीं न कहीं एक खराब अंडा हो सकता है।

एक अतिथि टिप्पणियाँ, “कुछ गलत होने पर Airbnb अतिथि का समर्थन नहीं करता है। उन्होंने वास्तव में मुझे प्रस्तुत करने के लिए गैसलाइट करने की कोशिश की। मेजबानों के कमरे में खटमल थे जिन्होंने हमें काट लिया था। मैंने मेज़बान को बताया और इससे पहले कि मैं कोई तस्वीर ले पाता, वह जल्दी से हमें दूसरे कमरे में ले गया। मेरे पास उस दिन बाद में लिए गए काटने की तस्वीरें थीं। Airbnb ने कहा कि वे हमें काटने वाले कीट की तस्वीरें चाहते हैं। क्या आप मेरे साथ मजाक कर रहे हैं?"

4. सुविधा और सुविधाएं

ज्यादातर लोगों के लिए, छुट्टी का मतलब दिनचर्या से पलायन है। वे आराम करने और आराम करने के लिए एक जगह की तलाश कर रहे हैं - दैनिक जीवन के पीस से दूर - और लाड़ प्यार महसूस करते हैं। वास्तव में, उत्तरदाताओं का 50% हिल्टन सर्वेक्षण में उनकी 2023 की यात्राएं उनकी शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए चाहती हैं।

दुर्भाग्य से, यह कुछ ऐसा नहीं है जिसकी आप आमतौर पर Airbnb से अपेक्षा कर सकते हैं क्योंकि अधिकांश मेजबानों को आपको "काम" करने की आवश्यकता होगी जैसे कचरा बाहर निकालना, अपना भोजन पकाना, डिशवॉशर लोड करना आदि।

दूसरी ओर, होटल आमतौर पर रूम सर्विस, हाउसकीपिंग, लॉन्ड्री सेवाएं और ऑनसाइट रेस्तरां जैसी सुविधाएं प्रदान करते हैं - जो आपके ठहरने को और अधिक सुविधाजनक बनाते हैं। उनमें से कई में फिटनेस सेंटर, स्पा, पूल आदि भी हैं, जबकि Airbnb ऐसी सुविधाएं नहीं दे सकता है।

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मकरंद मोदीबोस्टन विश्वविद्यालय में हॉस्पिटैलिटी मार्केटिंग के एसोसिएट प्रोफेसर, COVID के बाद भारत की अपनी आगामी ग्रीष्मकालीन यात्रा के लिए एक होटल या Airbnb का चयन करते समय विवादित थे। अंत में, उन्होंने यह कहते हुए एक होटल का फैसला किया, "यह तीन साल में मेरी एक छुट्टी है, मुझे एक होटल ढूंढो: मैं बस आराम करना चाहता हूं, मुझे सेवा चाहिए, मैं खुद कुछ नहीं करना चाहता।" 

क्या अधिक है, होटलों में अक्सर होता है अंतरिक्ष और सुविधाएं शादियों, सम्मेलनों और बैठकों जैसे विशेष कार्यक्रमों और समारोहों की मेजबानी करने के लिए। वे प्रिंटिंग, फैक्सिंग और मेलिंग जैसी सेवाएं भी प्रदान करते हैं, जो व्यापार यात्रियों के लिए उपयोगी हो सकती हैं। हालांकि, अधिकांश Airbnb रेंटल ऐसी सेवाओं की पेशकश नहीं करते हैं या इन आयोजनों के लिए समान स्तर की जगह और सुविधाएं हैं।

5. स्थान

होटल अक्सर प्रमुख क्षेत्रों में स्थित होते हैं और उन तक आसानी से पहुँचा जा सकता है, जबकि, Airbnb के साथ, आपको रहने की जगह खोजने के लिए अधिक दूरस्थ क्षेत्रों की यात्रा करनी पड़ सकती है। यह नहीं कहा जा सकता है कि ये पड़ोस सुरक्षित हो सकते हैं या निकटतम सुविधा स्टोर तक पहुंचने के लिए आपको कितनी यात्रा करनी पड़ सकती है। 

एक Airbnb उपयोगकर्ता चालू है ट्रस्टपायलट रिपोर्ट, "इससे मुझे दैनिक टैक्सियों और ट्रेनों के लिए न्यूनतम GBP 60 प्रति दिन (चार का फैम, टैक्सी मिनट GBP 24 राउंडट्रिप और GBP 26 का ट्रेन राउंडट्रिप) के लिए अतिरिक्त पैसा खर्च करना पड़ा, क्योंकि स्थान इतना बकवास था (स्टेशनों से बहुत दूर) शहर के केंद्र से दूरी की तो बात ही छोड़ दें.. इसलिए 3 रातों और 4 दिनों के लिए GBP 200 + GBP 240 = GBP 440 का अतिरिक्त खर्च और आने-जाने में समय की बर्बादी और तनाव की भारी मात्रा जो मुझे और मेरे परिवार को इससे गुजरना पड़ा…!”

6. गोपनीयता

होटल सलंग्न बाथरूम के साथ निजी कमरे प्रदान करते हैं, जबकि Airbnb के साथ, आपको साझा स्थान साझा करना पड़ सकता है जैसे कि बाथरूम या रसोई (जब तक कि आप एक पूरा अपार्टमेंट या घर बुक नहीं करते हैं)। यह सब कहने के लिए, यदि आप अपनी अगली छुट्टी के लिए होटल चुनने के बजाय Airbnb पर एक स्थान साझा करना चुनते हैं, तो आपको गोपनीयता से समझौता करना पड़ सकता है।

7. कानूनी सुरक्षा

अधिकांश देशों में, होटल विनियमित होते हैं और उन्हें कुछ सुरक्षा और गुणवत्ता मानकों को पूरा करना चाहिए। दूसरी ओर, Airbnb कई स्थानों पर एक कानूनी ग्रे क्षेत्र में संचालित होता है, जो मेहमानों को असुरक्षित बना सकता है।

उदाहरण के लिए, होटलों को इसका अनुपालन करना आवश्यक है अमेरिकी विकलांग अधिनियम (एडीए) कानून द्वारा और विकलांग व्यक्तियों के लिए आवास की पेशकश (जैसे, व्हीलचेयर-सुलभ लिफ्ट और बाथरूम, आदि)। हालाँकि, अधिकांश Airbnb आवासों के लिए ऐसा नहीं कहा जा सकता है। 

8. वफादारी कार्यक्रम

मैरियट जैसी कई होटल श्रृंखलाएं (जैसा कि नीचे देखा गया है) वफादारी कार्यक्रम पेश करती हैं जो बार-बार आने वाले मेहमानों को मुफ्त रातें, कमरे के उन्नयन और छूट जैसे लाभों से पुरस्कृत करती हैं। हालाँकि, Airbnb इस क्षेत्र में पीछे है। 

स्रोत: फ्रांसेस्का को एक मैरियट ईमेल से स्क्रीनशॉट

यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का एक महत्वपूर्ण स्रोत है क्योंकि यह होटल के मेहमानों को उनके पैसे का अधिक मूल्य प्रदान करता है। अपग्रेड, मुफ्त भोजन, मुफ्त रातें, या छूट के लिए रिडीम किए गए अंक मेहमानों के लिए बिना किसी अतिरिक्त लागत के अधिक आराम के लिए अनुवाद करते हैं, और इसलिए, प्रतिधारण बढ़ाने के लिए एक महान रणनीति है।

अंतिम शब्द

उपरोक्त चर्चा से जो स्पष्ट है वह यह है कि एक होटल चलाना मांग और जटिल दोनों है, जिसमें लगातार सेवा की गुणवत्ता और अतिथि संतुष्टि का अत्यधिक महत्व है। इसलिए, होटल मालिकों और प्रबंधकों को कर्मचारियों के प्रबंधन, परिचालन मानकों को बनाए रखने और होटल प्रबंधन को कारगर बनाने के लिए एक मजबूत निरीक्षण और लेखा परीक्षा प्रणाली की आवश्यकता है।

साथ बिंदी, यह कोई कठिन काम नहीं है। आसानी से अनुकूलन योग्य वर्कफ़्लोज़ बनाएं, हाउसकीपिंग और कमरे या बाथरूम की स्थितियों को सत्यापित करें, नियमित रखरखाव के लिए चेकलिस्ट लागू करें, या ब्रांड मानकों को निष्पादित करें - सभी एक ही मंच से। अधिक जानने के लिए, आज ही हमसे संपर्क करें। 

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लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।