¿Quiere administrar un hotel exitoso? Concéntrese en estas 6 áreas

Una enorme cantidad de hoteles están surgiendo en todo el mundo con énfasis en el elemento de novedad. Desde habitaciones en la copa de los árboles hasta ubicaciones bajo el agua, la lista de ideas innovadoras para hoteles es interminable. 

Sin embargo, no importa cuán únicos puedan ser, los fundamentos de la hospitalidad y la gestión hotelera nunca pasarán de moda. La mayoría de ellos tienen como objetivo proporcionar altos niveles de comodidad y conveniencia a los huéspedes. Después de todo, La calidad constante es una de las razones por las que la industria hotelera puede ofrecer a los huéspedes la opción de elegir hoteles en lugar de AirBnb..

En este artículo, lo guiaremos a través de las seis áreas principales de la administración hotelera que realmente marcan la diferencia. La forma en que los maneja realmente puede diferenciarlo de la competencia y determinar su éxito como hotelero. 

Empecemos.

1. Estacionamiento

La cantidad promedio de lugares de estacionamiento por habitación en los hoteles de EE. UU. es 1.24. Sin embargo, para los hoteles inaugurados después de 2010, esta cifra ha disminuido, principalmente debido a la aparición de hoteles más pequeños o de servicio limitado. Además, la creciente tendencia de las aplicaciones de viajes compartidos ha reducido aún más la necesidad de plazas de aparcamiento en los hoteles.

Sin embargo, en general, el espacio de estacionamiento adecuado y bien administrado es una de las principales comodidades que buscarán sus invitados. Esto es aún más crítico en ciudades o pueblos que tienen una disponibilidad limitada de transporte público, por lo que los huéspedes deben confiar en sus vehículos personales.

Para hoteles urbanos, hoteles de aeropuerto o resorts, proporcionar servicio de aparcacoches es la mejor opción. Esto puede ayudarte a agregar 10-15% capacidad adicional a su espacio de estacionamiento al permitirle apilar autos más apretados. También le permitirá controlar el acceso a su estacionamiento, lo que mejora aún más la seguridad, la comodidad y la comodidad de los huéspedes. experiencia.

2. Señalización 

La señalización juega un papel vital para hacer de su hotel un espacio bien conectado. Garantiza que los huéspedes puedan navegar y explorar las diferentes áreas fácilmente. 

La señalización clara y destacada es particularmente necesaria en los puntos que tienen una mayor probabilidad de cuellos de botella. Por ejemplo, la zona de facturación. Aquí es donde sus invitados estarían entrando, cansados del viaje y tal vez, hambrientos. Al instalar una pantalla digital para el check-in automatizado, puede ayudarlos a evitar el problema de hacer largas colas. 

Podría mejorar aún más la experiencia del huésped compartiendo información en tiempo real sobre los horarios de apertura de los restaurantes, el clima actual, actualizaciones de viajes locales, etc. Estos podrían mostrarse en una pantalla digital en áreas comunes como el vestíbulo, ascensores, etc.

Los servicios de conserjería en la habitación pueden hacer que la estadía de un huésped sea aún más personalizada y placentera. Puede considerar instalar dispositivos digitales más pequeños en sus habitaciones que les brinden información relacionada con el viaje, como horarios de vuelos o notificaciones de emergencia. 

Las soluciones de señalización digital basadas en la nube están revolucionando la forma en que los hoteles comparten información con los huéspedes. Lo mejor de ellos es que puede controlar todas y cada una de las pantallas desde un sistema ubicado centralmente.

3. Desayunador

Hacer que tus invitados vayan a comer a un restaurante de terceros por la mañana es una pésima idea. La mayoría de las personas solo quieren levantarse de la cama y disfrutar de un desayuno saludable, allí mismo, en el hotel. De hecho, una encuesta de Hotels.com reveló que el desayuno es el Amenidad #1 que los huéspedes de todo el mundo buscan al reservar su alojamiento.

Como tal, es necesario que reserve un espacio limpio y ordenado en su hotel para el desayuno. Si no puede crear un espacio separado para el desayuno, use su área de comedor mientras cambia el ambiente. Elija la música adecuada que complemente el estado de ánimo de la mañana y sea refrescante. Del mismo modo, también podría usar un esquema de colores diferente para la mantelería y las cortinas. 

Además, si no puede permitirse el lujo de tener un desayuno elaborado, asegúrese de tener algunos alimentos básicos de buena calidad. Nunca puedes equivocarte con pan o bagels recién horneados, huevos y un buen café. 

4. Baños de visitas 

Los baños para huéspedes limpios, bien mantenidos y adecuadamente ventilados son algunas de las comodidades más básicas que los huéspedes esperan de los hoteles. en un encuesta, 95% de personas dijeron que nunca volverían a reservar un hotel si encontraran una bañera antihigiénica en su habitación. 

Una abrumadora cantidad de malas calificaciones y reseñas de hoteles en Internet se deben a baños sucios. Las manchas de moho en el piso, la ducha, el lavabo o la bañera, el chorro de agua inadecuado, la decoloración/daños en el equipo y el drenaje deficiente son algunas de las mayores molestias. 

La pandemia ha hecho que los viajeros sean aún más sensibles a la higiene y el saneamiento. Simplemente no hay forma de evitar prestar la atención adecuada a la limpieza y mantenimiento adecuado de los baños de su hotel. Por lo tanto, asegúrese de que haya agua corriente caliente continua y un drenaje eficiente en los baños de sus invitados sin fugas en las tuberías. 

Además de los problemas habituales de plomería, los huéspedes suelen tener problemas con la iluminación del baño. Tener una iluminación adecuada en los baños aumenta la sensación de seguridad y mejora la experiencia del huésped. Asimismo, una adecuada ventilación en los baños ayudará a evitar la acumulación de olores rancios. También puedes combatir esto con agradables ambientadores en los baños. 

Un huésped pasa entre seis y 30 minutos de su día en el baño. Por lo tanto, no sorprende que su toque y sensación tengan un impacto masivo en su experiencia. No será una exageración decir que el baño puede ser la diferencia entre la selección y el rechazo de su propiedad.

5. Wi-Fi

Tan pronto como los invitados aterrizan en su propiedad, estarían ansiosos por obtener la contraseña de WiFi de su personal. En un mundo altamente conectado, no hay excusa para sacar a sus invitados de la red, ni siquiera por un minuto. 

Es posible que sus invitados deseen hacer videollamadas con sus seres queridos en casa, transmitir videos en línea, asistir a reuniones o simplemente trabajar en sus computadoras portátiles. Los dos últimos son especialmente aplicables a los hoteles de negocios y de aeropuerto. Proporcionar un acceso WiFi continuo es un servicio muy básico (en lugar de un lujo) que los huéspedes de todo el mundo esperan de cualquier hotel estándar.

Por lo tanto, asegúrese de proporcionar acceso a Internet de alta velocidad a sus invitados en todo momento. Verifique si hay rincones del hotel donde la velocidad pueda ser baja o el acceso no esté disponible. Instale extensores u otros dispositivos en lugares para ofrecer servicios WiFi en todo el recinto del hotel. Tenga un mecanismo simple y sin problemas y una contraseña fácil para que los invitados se conecten a Internet. 

Además, recuerde que los huéspedes esperan que los servicios de Internet sean gratuitos, por lo que cobrar más por ellos podría ser bastante desagradable. Los mejores hoteles ahora van más allá de los servicios gratuitos de Internet. Entienden las necesidades de entretenimiento de sus huéspedes y quieren que su estadía sea lo más placentera posible. Con ese fin, muchos ahora ofrecen transmisión gratuita de Netflix o Chromebook en los televisores de sus habitaciones de hotel.

6. Proveedores preferidos

Finalmente, establezca un estándar de referencia de la calidad de los artículos que utiliza en el hotel. Esto incluye artículos como artículos de tocador, toallas, ropa de cama, etc. 

Tener ropa de cama sucia o de mala calidad puede ser una gran decepción para los huéspedes. Las manchas y los olores pueden ser fácilmente detectados por ellos (que ya son escépticos acerca de pasar una noche en una cama extraterrestre). Por lo tanto, asegúrese de hacer negocios solo con proveedores que entreguen constantemente productos de la mejor calidad. 

Ultimas palabras

Dado que las industrias de viajes, turismo y hotelería están en constante evolución, es necesario realizar un seguimiento de los gustos, preferencias y hábitos cambiantes de los viajeros para la supervivencia de su empresa. Ya sea invirtiendo en tecnología innovadora o en una mejor gestión del estacionamiento, los hoteleros deben estar atentos a nuevos desafíos y oportunidades. 

Flujo de trabajo personalizable de Bindy le facilita el mantenimiento de su estándares de la marca, garantizar la seguridad de los huéspedes y proporcionar experiencias consistentes en todos sus hoteles. Puede verificar fácilmente las condiciones del baño y de la habitación, los estándares de limpieza, la señalización, el mantenimiento de las instalaciones y el equipo, la configuración/presentación del desayuno y el comedor, etc. con listas de verificación y fotografías de inspección fáciles de usar. Además, puede informar incidentes rápidamente para garantizar una corrección rápida, asignar tareas y realizar un seguimiento de su finalización en tiempo real. Averiguar como un grupo hotelero utilizó Bindy para obtener certificados de seguro de 300 franquiciados.

Otros recursos hoteleros y de hospitalidad

Referirse a Categoría Hoteles y Hospitalidad para listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para hoteles y hospitalidad.

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.