8 motivi per cui l'industria dell'ospitalità può offrire agli ospiti la possibilità di scegliere gli hotel invece di Airbnb

Non si può negare che dal suo lancio nel 2007, Airbnb ha sconvolto drasticamente il settore dei viaggi e dell'ospitalità. 

Offrendo ai viaggiatori l'esperienza unica di "vivere come gente del posto" attraverso soggiorni in appartamenti e case private, l'azienda ha registrato un enorme successo. Oggi opera in 220 paesi e ha più di 4 milioni di host e 6,6 milioni di annunci attivi. 

Con sempre più persone che scelgono Airbnb rispetto agli hotel, gli albergatori devono trovare il modo di farlo dimostrare il proprio vantaggio competitivo e usalo per convincere gli ospiti a stare con loro. 84% dei viaggiatori che hanno avuto un'esperienza in casa condivisa o in affitto per le vacanze tutt'altro che ideale è più propenso a scegliere un hotel per il prossimo viaggio. Questo è un incentivo sufficiente per gli albergatori ad alzare il livello. 

In questo articolo, esploreremo alcuni motivi che l'industria dell'ospitalità può offrire agli ospiti per incoraggiarli a scegliere hotel piuttosto che Airbnb per il loro prossimo soggiorno. 

1. Standard del marchio e qualità costante

Gli hotel sono soggetti a standard di marca e fornirne un certo costante livello di qualità del servizio che la maggior parte degli affitti Airbnb non può davvero eguagliare. Ad esempio, puoi aspettarti comfort e servizi standardizzati (pulizia, igiene, portineria, servizio in camera, ecc.) dagli hotel indipendentemente dalla loro posizione. In sostanza, ciò che vedi online - dimensioni della stanza, servizi, opzioni di cibo e bevande, ecc. - è esattamente ciò che ottieni. 

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Tuttavia, con Airbnb, la qualità dell'alloggio e dei servizi può variare notevolmente a seconda dell'host e della posizione. Pertanto, l'impurità è spesso il motivo più comune per cui gli ospiti danno loro una recensione negativa. 

SU Trustpilot, scrive un ospite, "L'appartamento "pulito...silenzioso...sicuro" che abbiamo affittato per una settimana e mezza a Santa Barbara, in California, si è rivelato essere un porcile (tappeti sporchi, cibo ammuffito lasciato da un residente part-time regolare, macchie misteriose dappertutto le coperte del letto) con finestre sbloccabili e bambini che corrono sopra di loro. Siamo entrati, siamo rimasti quaranta minuti, abbiamo abbandonato il locale e abbiamo subito chiamato Airbnb per denunciare la grottesca rappresentazione ingannevole dell'immobile da parte dell'“host”.

Inoltre, gli affitti Airbnb sono spesso imprevedibili e non corrispondono alle immagini o alle descrizioni pubblicizzate nei loro annunci, come Laura McCamy rapporti a Business Insider. 

“Il mio ultimo soggiorno Airbnb, in un piccolo appartamento a Chicago, è stato pubblicizzato come adatto al lavoro, ma non c'era una scrivania e l'unico tavolo era fuori, sul balcone. La cucina era così stretta che la porta del frigorifero non poteva aprirsi completamente. I mobili sembravano provenire dal cassonetto dietro un Goodwill. E il condizionatore d'aria suonava come un treno merci. Un hotel, qualsiasi hotel, sarebbe stato meglio. lei dice.

2. Facile check-in

Anche il check-in è molto più semplice negli hotel. Gli ospiti sono liberi di arrivare a qualsiasi ora e di ritirare le chiavi della camera alla reception. Nel caso in cui arrivino prima dell'orario di check-in o vogliano partire più tardi dell'orario di check-out, possono lasciare i loro bagagli in tutta sicurezza al concierge. 

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Al contrario, gli ospiti potrebbero aver bisogno di incontrare qualcuno in un determinato momento per ottenere le loro chiavi o recuperarle da una cassetta di sicurezza. Non c'è posto dove riporre i bagagli se arrivano in anticipo o partono in ritardo, e se l'host non è abbastanza reattivo, sono lasciati a occuparsi da soli di eventuali problemi relativi al noleggio.

3. Sicurezza e protezione

Gli hotel hanno rigidi protocolli di sicurezza e personale 24/7 a disposizione per garantire la tua sicurezza. Ci sono telecamere ovunque e cassette di sicurezza a tua disposizione in modo da poter conservare i tuoi oggetti di valore. 

Al contrario, con Airbnb spesso si affitta una residenza privata senza lo stesso livello di sicurezza. Un affitto a breve termine è essenzialmente l'appartamento o la casa di uno sconosciuto e sebbene la maggior parte di essi possa andare benissimo, potrebbe sempre esserci un uovo cattivo da qualche parte.

Un ospite Appunti, “Airbnb non supporta l'ospite quando qualcosa va storto. In realtà hanno cercato di convincermi a sottomettermi. La stanza dei padroni di casa aveva cimici che ci hanno morso. L'ho detto all'ospite e lui ci ha spostato rapidamente in un'altra stanza prima che potessi scattare qualsiasi foto. Ho avuto le foto dei morsi scattate più tardi quel giorno. Airbnb ha detto che volevano le foto dell'insetto che ci ha morso. Ma stai scherzando?"

4. Convenienza e servizi

Per la maggior parte delle persone, una vacanza significa una fuga dalla routine. Stanno cercando un posto dove riposarsi e rilassarsi, lontano dalla frenesia della vita quotidiana, e sentirsi coccolati. Infatti, 50% degli intervistati in un sondaggio Hilton vogliono che i loro viaggi del 2023 rispondano alle loro esigenze di benessere fisico e mentale.

Sfortunatamente, questo non è qualcosa che puoi aspettarti in genere da Airbnb poiché la maggior parte degli host ti richiederà di fare "lavoretti" come portare fuori la spazzatura, cucinare i tuoi pasti, caricare la lavastoviglie, ecc.

Gli hotel, d'altra parte, offrono in genere servizi come servizio in camera, pulizie, servizi di lavanderia e ristoranti in loco, rendendo il tuo soggiorno molto più conveniente. Molti di loro hanno anche centri fitness, spa, piscine, ecc. mentre Airbnb potrebbe non offrire tali servizi.

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Makarand Mody, professore associato di marketing dell'ospitalità presso la Boston University, era in conflitto mentre sceglieva un hotel o Airbnb per il suo prossimo viaggio estivo in India post-COVID. Alla fine, ha deciso per un hotel dicendo: "Questa è la mia unica vacanza in tre anni, trovami un hotel: voglio solo rilassarmi, voglio il servizio, non voglio fare le cose da solo." 

Inoltre, gli hotel hanno spesso il spazio e strutture per ospitare eventi speciali e raduni come matrimoni, conferenze e meeting. Forniscono anche servizi come la stampa, l'invio di fax e la posta, che possono essere utili per i viaggiatori d'affari. Tuttavia, la maggior parte degli affitti Airbnb non offre tali servizi o ha lo stesso livello di spazio e servizi per questi eventi.

5. Posizione

Gli hotel sono spesso situati in zone privilegiate e sono facilmente accessibili, mentre, con Airbnb, potresti dover viaggiare in zone più remote per trovare alloggi. Non si sa se questi quartieri potrebbero essere sicuri o quanto potrebbe essere necessario viaggiare per raggiungere il minimarket più vicino. 

Un utente Airbnb su Trustpilot rapporti, “Questo mi ha anche fatto sostenere denaro aggiuntivo per taxi e treni giornalieri andata e ritorno di un minimo di 60 GBP al giorno (famiglia di quattro persone, taxi minimo 24 GBP andata e ritorno e treno andata e ritorno di 26 GBP) a causa della posizione così spazzatura (molto lontano dalle stazioni) per non parlare della distanza stessa dal centro della città. la mia famiglia ha dovuto affrontare...!”

6. Riservatezza

Gli hotel offrono camere private con bagno privato, mentre con Airbnb potresti dover condividere spazi comuni come bagni o cucine (a meno che non prenoti un intero appartamento o casa). Tutto questo per dire che potresti dover scendere a compromessi sulla privacy se scegli di condividere uno spazio su Airbnb invece di scegliere un hotel per la tua prossima vacanza.

7. Tutela legale

Nella maggior parte dei paesi, gli hotel sono regolamentati e devono soddisfare determinati standard di sicurezza e qualità. Airbnb, d'altra parte, opera in una zona grigia legale in molte località, che può lasciare gli ospiti vulnerabili.

Ad esempio, gli hotel sono tenuti a rispettare il Legge sugli americani con disabilità (ADA) per legge e offrire alloggi per persone con disabilità (es. ascensori e bagni accessibili alle sedie a rotelle, ecc.). Tuttavia, questo non si può dire per la maggior parte degli alloggi Airbnb. 

8. Programmi fedeltà

Molte catene alberghiere come Marriot (come mostrato di seguito) offrono programmi fedeltà che premiano gli ospiti abituali con vantaggi come notti gratuite, upgrade di camera e sconti. Airbnb, tuttavia, è in ritardo in questo ambito. 

Fonte: screenshot da un'e-mail di Marriott a Francesca

Questa è una fonte significativa di vantaggio competitivo in quanto offre agli ospiti dell'hotel più valore per i loro soldi. I punti riscattati per upgrade, pasti gratuiti, pernottamenti gratuiti o sconti si traducono tutti in un maggiore comfort senza costi aggiuntivi per gli ospiti e sono, quindi, un'ottima strategia per aumentare la fidelizzazione.

Parole finali

Ciò che è chiaro dalla discussione di cui sopra è che la gestione di un hotel è sia impegnativa che complessa, con una qualità del servizio costante e la soddisfazione del cliente che rivestono la massima importanza. I proprietari e i gestori di hotel, quindi, necessitano di un solido sistema di ispezione e audit per gestire il personale, mantenere gli standard operativi e semplificare la gestione dell'hotel.

Insieme a Legato, questo non deve essere un compito arduo. Crea facilmente flussi di lavoro personalizzabili, verifica le condizioni della pulizia e della stanza o del bagno, applica liste di controllo per la manutenzione regolare o esegui gli standard del marchio, tutto da un'unica piattaforma. Per saperne di più, contattaci oggi stesso. 

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Circa l'autore:

Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.