Det går inte att förneka att Airbnb sedan lanseringen 2007 har stört rese- och besöksnäringen drastiskt.
Genom att erbjuda resenärer den unika upplevelsen att "leva som lokalbefolkningen" via vistelser i privata lägenheter och hem har företaget sett enorma framgångar. Idag verkar den i 220 länder och har mer än 4 miljoner värdar och 6,6 miljoner aktiva listor.
Med fler och fler människor som väljer Airbnb framför hotell måste hotellägare hitta sätt att göra det bevisa sin konkurrensfördel och använd den för att övertyga gästerna att bo hos dem. 84% av resenärer som har haft en mindre än idealisk bostadsdel eller semesteruthyrning, är mer benägna att välja hotell på sin nästa resa. Detta är tillräckligt incitament för hotellägare att höja sitt spel.
I den här artikeln kommer vi att undersöka några skäl till varför besöksnäringen kan ge gästerna att uppmuntra dem att välja hotell framför Airbnb för sin nästa vistelse.
1. Varumärkesstandarder och konsekvent kvalitet
Hotell är föremål för varumärkesstandarder och ge en viss konsekvent servicekvalitet som de flesta Airbnb-uthyrningar verkligen inte kan matcha. Till exempel kan du förvänta dig standardiserade bekvämligheter och tjänster (renlighet, hygien, concierge, rumsservice, etc.) från hotell oavsett var de befinner sig. I grund och botten är det du ser online – rumsstorlek, bekvämligheter, mat- och dryckesalternativ, etc. – exakt vad du får.
Men med Airbnb kan kvaliteten på boende och tjänster variera mycket beroende på värd och plats. Som sådan är orenhet ofta den vanligaste orsaken till att gäster ger dem en dålig recension.
På Trustpilot, skriver en gäst, "Den "rena...tysta...säkra" lägenheten som vi hyrde i en och en halv vecka i Santa Barbara, Kalifornien, visade sig vara en svinstia (smutsiga mattor, möglig mat kvar av en vanlig deltidsboende, mystiska fläckar överallt sängöverdragen) med upplåsbara fönster och barn som springer över huvudet. Vi gick in, stannade i fyrtio minuter, övergav platsen och ringde omedelbart Airbnb för att rapportera den groteska felaktiga framställningen av fastigheten av "värden".
Dessutom är Airbnb-uthyrning ofta oförutsägbar och matchar inte bilderna eller beskrivningarna som annonseras i deras annonser – som Laura McCamy rapporterar till Business Insider.
”Min senaste Airbnb-vistelse, i en liten lägenhet i Chicago, annonserades som arbetsvänlig, men det fanns inget skrivbord och det enda bordet stod utanför, på balkongen. Köket var så smalt att kylskåpsdörren inte kunde öppnas helt. Möblerna såg ut att ha kommit från soptunnan bakom en Goodwill. Och luftkonditioneringen lät som ett godståg. Ett hotell – vilket hotell som helst – skulle ha varit bättre.” hon säger.
2. Enkel incheckning
Det är också mycket lättare att checka in på hotell. Gästerna är fria att anlända när som helst och hämta sina rumsnycklar från receptionen. Om de anländer tidigare än incheckningstiden eller vill åka senare än utcheckningstiden, kan de lämna sina väskor säkert hos conciergen.
Däremot kan gäster behöva träffa någon vid en viss tidpunkt för att hämta sina nycklar eller hämta dem från en låsbox. Det finns ingen plats att förvara sitt bagage om de anländer tidigt eller går sent, och om värden inte är tillräckligt lyhörd får de ta hand om eventuella hyresrelaterade problem själva.
3. Säkerhet och säkerhet
Hotell har strikta säkerhetsprotokoll och 24/7 personal till hands för att garantera din säkerhet. Det finns kameror överallt och låsboxar till ditt förfogande så att du kan förvara dina värdesaker.
Med Airbnb hyr du däremot ofta en privat bostad utan samma säkerhetsnivå. En korttidsuthyrning är i grunden en främlings lägenhet eller hem och även om de flesta av dem kan vara helt okej, kan det alltid finnas ett dåligt ägg där inne någonstans.
En gäst anteckningar, ”Airbnb stödjer inte gästen när något går fel. De försökte faktiskt locka mig att underkasta mig. Värdarnas rum hade vägglöss som bet oss. Jag berättade för värden och han flyttade oss snabbt till ett annat rum innan jag kunde ta några bilder. Jag hade bilder på betten tagna senare samma dag. Airbnb sa att de ville ha bilder på buggen som bet oss. Skojar du?"
4. Bekvämlighet och bekvämligheter
För de flesta innebär en semester en flykt från rutin. De letar efter ett ställe att vila och koppla av - borta från vardagens stress - och känna sig bortskämda. Faktiskt, 50% av respondenterna i en Hilton-undersökning vill att deras resor 2023 ska tillgodose deras fysiska och psykiska välbefinnande.
Tyvärr är detta inte något du vanligtvis kan förvänta dig från Airbnb eftersom de flesta värdar kommer att kräva att du gör "sysslor" som att ta ut soporna, laga din egen mat, ladda diskmaskinen, etc.
Hotell, å andra sidan, erbjuder vanligtvis bekvämligheter som rumsservice, städning, tvättservice och restauranger på plats - vilket gör din vistelse mycket bekvämare. Många av dem har även fitnesscenter, spa, pooler etc. medan Airbnb kanske inte erbjuder sådana bekvämligheter.
Makarand Mody, docent i gästfrihetsmarknadsföring vid Boston University, var i konflikt när han valde ett hotell eller Airbnb för sin kommande sommarresa till Indien efter COVID. Till slut bestämde han sig för ett hotell som sa: "Det här är min ena semester på tre år, hitta mig ett hotell: jag vill bara varva ner, jag vill ha servicen, jag vill inte göra saker själv."
Dessutom har hotell ofta utrymme och faciliteter att vara värd för speciella evenemang och sammankomster som bröllop, konferenser och möten. De tillhandahåller även tjänster som utskrift, fax och utskick, vilket kan vara användbart för affärsresenärer. De flesta Airbnb-uthyrningar erbjuder dock inte sådana tjänster eller har samma nivå av utrymme och bekvämligheter för dessa evenemang.
5. Plats
Hotell ligger ofta i bästa områden och är lättillgängliga, medan du med Airbnb kan behöva resa till mer avlägsna områden för att hitta boende. Det finns inget att säga om dessa stadsdelar kan vara säkra eller hur mycket du kan behöva resa för att nå närmaste närbutik.
En Airbnb-användare på Trustpilot rapporter, "Detta fick mig också att få extra pengar för dagliga taxibilar och tåg tur och retur på minst 60 GBP per dag (familj av fyra, taxi min 24 GBP tur och retur och tåg tur och retur på 26 GBP) på grund av att platsen är så skräp (mycket långt från stationer) än mindre själva avståndet från stadens centrum.. så en extra kostnad på 200 GBP + 240 GBP = 440 GBP totalt för 3 nätter och 4 dagar och ett sådant slöseri med tid att gå fram och tillbaka och den stora mängden stress som jag och min familj var tvungen att gå igenom...!"
6. Sekretess
Hotell erbjuder privata rum med eget badrum, medan du med Airbnb kan behöva dela gemensamma utrymmen som badrum eller kök (såvida du inte bokar en hel lägenhet eller ett helt hus). Allt detta för att säga, du kanske måste kompromissa med integriteten om du väljer att dela ett utrymme på Airbnb istället för att välja ett hotell för din nästa semester.
7. Rättsskydd
I de flesta länder är hotellen reglerade och måste uppfylla vissa säkerhets- och kvalitetsstandarder. Airbnb, å andra sidan, verkar i en laglig gråzon på många platser, vilket kan göra gästerna sårbara.
Till exempel är hotell skyldiga att följa Americans with Disabilities Act (ADA) enligt lag och erbjuda boende för personer med funktionshinder (t.ex. rullstolsanpassade hissar och badrum, etc.). Detta kan dock inte sägas för de flesta Airbnb-boenden.
8. Lojalitetsprogram
Många hotellkedjor som Marriot (som ses nedan) erbjuder lojalitetsprogram som belönar frekventa gäster med förmåner som gratisnätter, rumsuppgraderingar och rabatter. Airbnb släpar dock efter på detta område.
Källa: skärmdump från ett Marriott-e-postmeddelande till Francesca
Detta är en betydande källa till konkurrensfördelar eftersom det ger hotellgästerna mer valuta för pengarna. Poäng som löses in för uppgraderingar, gratis måltider, gratisnätter eller rabatter leder alla till större komfort utan extra kostnad för gästerna, och är därför en utmärkt strategi för att öka retentionen.
Slutord
Vad som framgår av diskussionen ovan är att det är både krävande och komplicerat att driva ett hotell, med jämn servicekvalitet och gästnöjdhet som är av yttersta vikt. Hotellägare och hotellchefer behöver därför ett robust inspektions- och revisionssystem på plats för att hantera personal, upprätthålla driftsstandarder och effektivisera hotellförvaltningen.
Med Bindy, detta behöver inte vara en skrämmande uppgift. Skapa enkelt anpassningsbara arbetsflöden, verifiera städning och rums- eller badrumsförhållanden, tillämpa checklistor för regelbundet underhåll eller verkställ varumärkesstandarder – allt från en enda plattform. Kontakta oss idag om du vill veta mer.
ANDRA HOTELL- OCH GÄSTFRIHETSRESURSER
Ta reda på hur en gästfrihetsgrupp använde Bindy för att få försäkringsbevis från 300 franchisetagare.
Referera till Hotell och gästfrihet kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för hotell och gästfrihet.
Om författaren:
Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.
SV 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
TH 
TR 
VI