Nu se poate nega că de la lansarea sa în 2007, Airbnb a perturbat drastic industria călătoriilor și ospitalității.
Oferind călătorilor experiența unică de „a trăi ca localnicii” prin sejururi în apartamente și case private, compania a înregistrat un succes enorm. Astăzi, funcționează în 220 de țări și are peste 4 milioane de gazde și 6,6 milioane de înregistrări active.
Din ce în ce mai mulți oameni care aleg Airbnb în locul hotelurilor, hotelierii trebuie să găsească modalități de a le face dovedesc avantajul lor competitiv și folosiți-l pentru a convinge oaspeții să rămână cu ei. 84% dintre călătorii care au avut o experiență de partajare a casei sau de închiriere de vacanță mai puțin decât ideală au șanse mai mari să aleagă un hotel în următoarea călătorie. Acesta este un stimulent suficient pentru ca hotelierii să-și ridice jocul.
În acest articol, vom explora câteva motive pe care industria ospitalității le poate oferi oaspeților pentru a-i încuraja să aleagă hoteluri în locul Airbnb pentru următorul sejur.
1. Standarde de marcă și calitate constantă
La timp, în întregime, la fiecare site
Hotelurile sunt supuse standardele de marcă și oferă o anumită nivel constant de calitate a serviciilor că cele mai multe închirieri Airbnb chiar nu se pot egala. De exemplu, vă puteți aștepta la dotări și servicii standardizate (curățenie, igienă, concierge, room service etc.) de la hoteluri, indiferent de locația acestora. În esență, ceea ce vezi online - dimensiunea camerei, facilități, opțiuni de mâncare și băutură etc. - este exact ceea ce primești.
Cu toate acestea, cu Airbnb, calitatea cazării și a serviciilor poate varia foarte mult în funcție de gazdă și locație. Ca atare, necurățenia este adesea motivul cel mai frecvent pentru care oaspeții le oferă o recenzie proastă.
Pe Trustpilot, scrie un invitat, „Apartamentul „curat... liniștit... sigur” pe care l-am închiriat timp de o săptămână și jumătate în Santa Barbara, CA, s-a dovedit a fi o covoare de porci (covoare murdare, mâncare mucegăită lăsată de un rezident obișnuit cu jumătate de normă, pete misterioase peste tot. cuverturile de pat) cu ferestre deblocabile și copii care aleargă deasupra capului. Am intrat, am stat patruzeci de minute, am abandonat locul și am sunat imediat Airbnb pentru a raporta denaturarea grotescă a proprietății de către „gazdă”.”
De asemenea, închirierile Airbnb sunt adesea imprevizibile și nu se potrivesc cu imaginile sau descrierile afișate în listările lor - așa cum Laura McCamy raportează către Business Insider.
„Ultimul meu sejur pe Airbnb, într-un apartament mic din Chicago, a fost anunțat ca fiind prietenos cu munca, dar nu era birou și singura masă era afară, pe balcon. Bucătăria era atât de îngustă încât ușa frigiderului nu se putea deschide complet. Mobilierul arăta de parcă ar fi venit de la tomberonul din spatele unui Goodwill. Și aparatul de aer condiționat suna ca un tren de marfă. Un hotel – orice hotel – ar fi fost mai bine.” ea spune.
2. Check-in ușor
Înregistrarea este, de asemenea, mult mai ușoară în hoteluri. Oaspeții sunt liberi să sosească oricând și să își ia cheile camerei de la recepție. În cazul în care sosesc mai devreme decât ora de check-in sau doresc să plece mai târziu decât ora de check-out, își pot lăsa bagajele în siguranță la concierge.
În schimb, oaspeții ar putea avea nevoie să se întâlnească cu cineva la un anumit moment pentru a-și obține cheile sau pentru a le recupera dintr-o cutie de lacăt. Nu există niciun loc unde să-și ascundă bagajele dacă sosesc devreme sau pleacă târziu, iar dacă gazda nu este suficient de receptivă, ei sunt lăsați să se ocupe singuri de orice probleme legate de închiriere.
3. Siguranță și securitate
Hotelurile au protocoale stricte de securitate și personal 24/7 la îndemână pentru a vă asigura siguranța. Există camere peste tot și cutii încuiate la dispoziția dumneavoastră, astfel încât să vă puteți depozita obiectele de valoare.
În schimb, cu Airbnb, deseori închiriezi o reședință privată fără același nivel de securitate. O închiriere pe termen scurt este, în esență, un apartament sau o casă a unui străin și, deși majoritatea dintre ele pot fi complet în regulă, ar putea fi întotdeauna un ou rău acolo undeva.
Un oaspete note, „Airbnb nu sprijină oaspeții atunci când ceva nu merge bine. De fapt, au încercat să mă supună. Camera gazdelor avea ploșnițe care ne mușcau. I-am spus gazdei și ne-a mutat rapid într-o altă cameră înainte să pot face poze. Am avut poze cu mușcăturile făcute mai târziu în acea zi. Airbnb a spus că vor poze cu bug-ul care ne-a mușcat. Glumești cu mine?"
4. Comoditate și facilități
Pentru majoritatea oamenilor, o vacanță înseamnă o evadare din rutină. Ei caută un loc în care să se odihnească și să se relaxeze — departe de rutina vieții de zi cu zi — și să se simtă răsfățați. De fapt, 50% de respondenți într-un sondaj Hilton doresc că călătoriile lor din 2023 să le răspundă nevoilor de bunăstare fizică și mentală.
Din păcate, acest lucru nu este ceva la care vă puteți aștepta în mod obișnuit de la Airbnb, deoarece majoritatea gazdelor vă vor cere să faceți „treburi” cum ar fi să scoateți gunoiul, să vă gătiți propriile mese, să încărcați mașina de spălat vase etc.
Hotelurile, pe de altă parte, oferă de obicei facilități cum ar fi room service, menaj, servicii de spălătorie și restaurante la fața locului - făcându-vă șederea mult mai convenabilă. Multe dintre ele au și centre de fitness, spa-uri, piscine etc., în timp ce Airbnb poate să nu ofere astfel de facilități.
Makarand Mody, profesor asociat de marketing pentru ospitalitate la Universitatea din Boston, a fost în conflict în timp ce alegea un hotel sau Airbnb pentru viitoarea sa călătorie de vară în India după COVID. În cele din urmă, s-a hotărât la un hotel spunând: „Aceasta este singura mea vacanță în trei ani, găsește-mi un hotel: vreau doar să mă relaxez, vreau servicii, nu vreau să fac lucrurile singur.”
În plus, hotelurile au adesea spatiu si facilitati pentru a găzdui evenimente și adunări speciale, cum ar fi nunți, conferințe și întâlniri. De asemenea, oferă servicii precum tipărirea, trimiterea de faxuri și corespondența, care pot fi utile pentru călătorii de afaceri. Cu toate acestea, cele mai multe închirieri Airbnb nu oferă astfel de servicii sau au același nivel de spațiu și facilități pentru aceste evenimente.
5. Locația
Hotelurile sunt adesea situate în zone privilegiate și sunt ușor accesibile, în timp ce, cu Airbnb, este posibil să trebuiască să călătoriți în zone mai îndepărtate pentru a găsi cazare. Nu se poate spune dacă aceste cartiere ar putea fi sigure sau cât de mult ar putea fi nevoie să călătorești pentru a ajunge la cel mai apropiat magazin.
Un utilizator Airbnb activat Trustpilot rapoarte, „Acest lucru m-a făcut, de asemenea, să am bani suplimentari pentru taxiurile și trenurile zilnice dus-întors de minim 60 GBP pe zi (fama de patru persoane, taxiul min. 24 GBP dus-întors și trenul dus-întors de 26 GBP) din cauza locației fiind atât de mizerabile (foarte departe de gări) să nu mai vorbim de distanța în sine față de centrul orașului.. deci cheltuială suplimentară de 200 GBP + 240 GBP = 440 GBP în total pentru 3 nopți și 4 zile și o astfel de pierdere de timp dus-întors și stresul enorm pe care eu și familia mea a trebuit să treacă prin...!”
6. Confidențialitate
Hotelurile oferă camere private cu băi private, în timp ce cu Airbnb, poate fi necesar să împărțiți spații comune, cum ar fi băi sau bucătării (cu excepția cazului în care rezervați un apartament sau o casă întreagă). Toate acestea pentru a spune, s-ar putea să trebuiască să compromiteți confidențialitatea dacă alegeți să partajați un spațiu pe Airbnb în loc să alegeți un hotel pentru următoarea vacanță.
7. Protecție juridică
În majoritatea țărilor, hotelurile sunt reglementate și trebuie să îndeplinească anumite standarde de siguranță și calitate. Airbnb, pe de altă parte, operează într-o zonă gri legală în multe locații, ceea ce poate lăsa oaspeții vulnerabili.
De exemplu, hotelurile sunt obligate să respecte Legea americanilor cu dizabilități (ADA) prin lege și oferă locuri de cazare pentru persoanele cu dizabilități (de exemplu, lifturi și băi accesibile în scaun cu rotile etc.). Cu toate acestea, acest lucru nu poate fi spus pentru majoritatea cazărilor Airbnb.
8. Programe de fidelizare
Multe lanțuri de hoteluri precum Marriot (după cum se vede mai jos) oferă programe de loialitate care răsplătesc oaspeții frecventați cu avantaje, cum ar fi nopți gratuite, upgrade de cameră și reduceri. Airbnb, însă, rămâne în urmă în acest domeniu.
Sursa: captură de ecran dintr-un e-mail Marriott către Francesca
Aceasta este o sursă semnificativă de avantaj competitiv, deoarece oferă oaspeților hotelului mai mult valoare pentru banii lor. Punctele valorificate pentru upgrade-uri, mese gratuite, nopți gratuite sau reduceri toate se traduc într-un confort sporit, fără costuri suplimentare pentru oaspeți și, prin urmare, reprezintă o strategie excelentă pentru creșterea reținerii.
Cuvinte finale
Ceea ce este clar din discuția de mai sus este că conducerea unui hotel este atât solicitantă, cât și complicată, calitatea constantă a serviciilor și satisfacția oaspeților fiind de cea mai mare importanță. Prin urmare, proprietarii și managerii hotelurilor au nevoie de un sistem robust de inspecție și audit pentru a gestiona personalul, pentru a menține standardele de operare și pentru a eficientiza managementul hotelului.
Cu Bindy, aceasta nu trebuie să fie o sarcină descurajantă. Creați cu ușurință fluxuri de lucru personalizabile, verificați menajul și condițiile camerei sau băii, aplicați liste de verificare pentru întreținerea regulată sau executați standardele mărcii - totul de pe o singură platformă. Pentru a afla mai multe, contactați-ne astăzi.
ALTE RESURSE HOTELERII SI OSPITALITATII
Consultați Categoria Hoteluri și Ospitalitate pentru liste de verificare, instrucțiuni și bune practici pentru hoteluri și ospitalitate.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
RO 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI