환대 산업이 게스트에게 에어비앤비보다 호텔을 선택하게 하는 8가지 이유

2007년 출시 이후 Airbnb가 여행 및 접대 산업을 크게 혼란에 빠뜨렸다는 사실을 부인할 수 없습니다. 

여행자에게 개인 아파트 및 주택에 머물면서 "현지인처럼 살기"라는 독특한 경험을 제공함으로써 회사는 엄청난 성공을 거두었습니다. 오늘은 220개국 400만 개 이상의 호스트와 660만 개의 활성 목록이 있습니다. 

점점 더 많은 사람들이 호텔보다 에어비앤비를 선택함에 따라 호텔리어는 그들의 경쟁 우위를 증명 손님이 그들과 함께 머물도록 설득하는 데 사용하십시오. 84% 만족스럽지 못한 숙소 공유 또는 휴가 렌탈 경험이 있는 여행자의 다음 여행에서 호텔을 선택할 가능성이 더 큽니다. 이것은 호텔리어가 게임을 향상시키기에 충분한 인센티브입니다. 

이 기사에서는 게스트가 다음 숙박을 위해 에어비앤비 대신 호텔을 선택하도록 권장하는 서비스 업계의 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다. 

1. 브랜드 표준과 일관된 품질

호텔에는 다음 사항이 적용됩니다. 브랜드 기준 그리고 특정을 제공 일관된 수준의 서비스 품질 대부분의 에어비앤비 렌탈은 정말 비교할 수 없습니다. 예를 들어 위치에 관계없이 호텔에서 표준화된 편의 시설 및 서비스(청결, 위생, 컨시어지, 룸 서비스 등)를 기대할 수 있습니다. 기본적으로 방 크기, 편의 시설, 음식 및 음료 옵션 등 온라인에서 볼 수 있는 것이 바로 여러분이 얻는 것입니다. 

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하지만 에어비앤비는 호스트와 위치에 따라 숙소와 서비스의 질이 크게 달라질 수 있습니다. 따라서 불결함은 게스트가 나쁜 후기를 남기는 가장 흔한 이유입니다. 

~에 Trustpilot, 한 손님이 씁니다. “캘리포니아주 산타바바라에서 일주일 반 동안 임대한 “깨끗하고… 조용하고… 잠금 해제 가능한 창문과 아이들이 머리 위에서 달리고 있습니다. 우리는 들어가서 40분 동안 머물렀다가 숙소를 버리고 즉시 에어비앤비에 전화를 걸어 "호스트"가 숙소를 잘못 설명했다고 신고했습니다."

또한 에어비앤비 임대는 종종 예측할 수 없으며 목록에 광고된 사진이나 설명과 일치하지 않습니다. 로라 맥카미 Business Insider에 보고합니다. 

“시카고의 작은 아파트에서 마지막으로 에어비앤비에 머물렀을 때 일하기 좋은 곳이라고 광고를 받았지만 책상이 없고 테이블이 밖에 있는 발코니에 있었습니다. 부엌이 너무 좁아서 냉장고 문이 완전히 열리지 않았습니다. 가구는 Goodwill 뒤의 쓰레기 수거통에서 나온 것처럼 보였습니다. 그리고 에어컨은 화물열차 소리처럼 들렸다. 어떤 호텔이든 호텔이 더 좋았을 것입니다.” 그녀는 말한다.

2. 간편한 체크인

체크인도 호텔에서 훨씬 쉽습니다. 손님께서는 언제든지 자유롭게 도착하실 수 있으며 프론트 데스크에서 객실 열쇠를 받으실 수 있습니다. 체크인 시간보다 일찍 도착하거나 체크아웃 시간보다 늦게 떠날 경우 컨시어지에 짐을 안전하게 맡길 수 있습니다. 

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반대로 손님은 열쇠를 받거나 자물쇠 상자에서 열쇠를 되찾기 위해 특정 시간에 누군가를 만나야 할 수도 있습니다. 일찍 도착하거나 늦게 떠나면 짐을 맡길 곳이 없고 호스트가 응대를 충분히 하지 않으면 임대 관련 문제를 스스로 처리해야 합니다.

3. 안전과 보안

호텔에는 엄격한 보안 프로토콜 24/7 직원이 귀하의 안전을 보장합니다. 귀중품을 보관할 수 있도록 사방에 카메라가 있고 마음대로 사용할 수 있는 잠금 상자가 있습니다. 

반대로 에어비앤비에서는 동일한 수준의 보안 없이 개인 주택을 임대하는 경우가 많습니다. 단기 임대는 본질적으로 낯선 사람의 아파트 또는 집이며 대부분은 완전히 괜찮을 수 있지만 항상 어딘가에 나쁜 계란이 있을 수 있습니다.

게스트 1명 노트, “에어비앤비는 문제가 발생했을 때 게스트를 지원하지 않습니다. 그들은 실제로 나를 복종시키려고 가스라이팅을 시도했습니다. 호스트 방에는 우리를 물린 빈대가있었습니다. 나는 호스트에게 말했고 그는 내가 사진을 찍기 전에 빨리 우리를 다른 방으로 옮겼습니다. 나는 그날 늦게 찍은 물린 사진을 가지고 있었다. 에어비앤비는 우리를 물린 벌레의 사진을 원한다고 말했습니다. 장난해?”

4. 편의시설

대부분의 사람들에게 휴가는 일상에서 벗어나는 것을 의미합니다. 그들은 일상의 고단함에서 벗어나 편안함을 느끼며 휴식을 취할 수 있는 장소를 찾고 있습니다. 사실은, 응답자 50% Hilton 설문 조사에서 2023년 여행이 신체적, 정신적 건강 요구 사항을 해결하기를 원합니다.

안타깝게도 에어비앤비에서 일반적으로 기대할 수 있는 것은 아닙니다. 대부분의 호스트는 쓰레기 버리기, 직접 요리하기, 식기 세척기와 같은 "집안일"을 요구하기 때문입니다.

반면에 호텔은 일반적으로 룸 서비스, 하우스키핑, 세탁 서비스, 구내 레스토랑과 같은 편의 시설을 제공하므로 훨씬 더 편리하게 머무를 수 있습니다. 대부분의 숙소에는 피트니스 센터, 스파, 수영장 등이 있지만 에어비앤비는 그러한 편의 시설을 제공하지 않을 수 있습니다.

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마카란드 모디보스턴 대학의 환대 마케팅 부교수인 은 코로나 이후 인도로의 여름 여행을 위해 호텔이나 에어비앤비를 선택하는 동안 갈등을 겪었습니다. 결국 그는 호텔을 결정했다. "이번이 3년에 한 번뿐인 휴가입니다. 호텔을 찾아주세요. 그냥 긴장을 풀고 싶고 서비스를 원하고 모든 것을 직접 하고 싶지는 않습니다." 

또한 호텔에는 종종 공간과 시설 결혼식, 회의 및 회의와 같은 특별 행사 및 모임을 주최합니다. 또한 비즈니스 여행객에게 유용한 인쇄, 팩스 및 우편과 같은 서비스를 제공합니다. 그러나 대부분의 에어비앤비 렌탈업체는 이러한 서비스를 제공하지 않거나 이러한 이벤트에 대해 동일한 수준의 공간과 편의시설을 갖추고 있지 않습니다.

5. 위치

호텔은 종종 주요 지역에 위치하고 쉽게 접근할 수 있는 반면, 에어비앤비에서는 숙박 시설을 찾기 위해 더 먼 지역을 여행해야 할 수 있습니다. 이 지역이 안전한지 또는 가장 가까운 편의점에 가려면 얼마나 멀리 이동해야 하는지 알 수 없습니다. 

에어비앤비 사용자 Trustpilot 보고서, “또한 위치가 너무 쓰레기(역에서 매우 멀리 떨어져 있음) 때문에 일일 택시 및 기차 왕복에 하루 최소 GBP 60(가족 4명, 왕복 택시 최소 GBP 24 및 기차 왕복 GBP 26)에 대한 추가 비용이 발생했습니다. 도심과의 거리 자체는 고사하고.. 3박 4일 동안 총 GBP 200 + GBP 240 = GBP 440의 추가 비용과 왔다 갔다 하는 시간 낭비와 엄청난 스트레스 우리 가족은 겪어야 했어요…!”

6. 프라이버시

호텔은 욕실이 딸린 개인실을 제공하지만, 에어비앤비에서는 욕실이나 주방과 같은 공용 공간을 공유해야 할 수도 있습니다(아파트나 집 전체를 예약하지 않는 한). 즉, 다음 휴가를 위해 호텔을 선택하는 대신 에어비앤비에서 공간을 공유하기로 선택한 경우 프라이버시를 타협해야 할 수도 있습니다.

7. 법적 보호

대부분의 국가에서 호텔은 규제 대상이며 특정 안전 및 품질 기준을 충족해야 합니다. 반면에 에어비앤비는 많은 지역에서 법적 회색 지대에서 운영되어 게스트를 취약하게 만들 수 있습니다.

예를 들어 호텔은 다음을 준수해야 합니다. 미국 장애인법(ADA) 법에 따라 장애가 있는 개인을 위한 편의 시설을 제공합니다(예: 휠체어로 접근 가능한 엘리베이터 및 욕실 등). 그러나 이것은 대부분의 에어비앤비 숙박 시설에 대해 말할 수 없습니다. 

8. 로열티 프로그램

Marriot(아래 참조)와 같은 많은 호텔 체인은 단골 고객에게 무료 숙박, 객실 업그레이드, 할인과 같은 특전을 보상하는 로열티 프로그램을 제공합니다. 하지만 에어비앤비는 이 부분에서 뒤처져 있다. 

출처: 프란체스카에게 보낸 Marriott 이메일의 스크린샷

이는 호텔 투숙객에게 비용 대비 더 많은 가치를 제공하므로 경쟁 우위의 중요한 원천입니다. 업그레이드, 무료 식사, 무료 숙박 또는 할인에 사용되는 포인트는 모두 고객에게 추가 비용 없이 더 큰 편안함을 제공하므로 고객 유지율을 높이는 훌륭한 전략입니다.

마지막 단어

위의 논의에서 분명한 것은 호텔 운영은 요구가 많고 복잡하며 일관된 서비스 품질과 고객 만족도가 가장 중요하다는 것입니다. 따라서 호텔 소유주와 관리자는 직원을 관리하고 운영 표준을 유지하며 호텔 관리를 간소화하기 위해 강력한 검사 및 감사 시스템이 필요합니다.

와 함께 빈디, 이것은 어려운 작업이 될 필요가 없습니다. 단일 플랫폼에서 사용자 정의 가능한 워크플로를 쉽게 생성하고, 하우스키핑 및 방 또는 욕실 상태를 확인하고, 정기적인 유지 관리를 위한 체크리스트를 적용하거나 브랜드 표준을 실행하십시오. 자세히 알아보려면 지금 문의하십시오. 

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참조 호텔 및 접객업 카테고리 호텔 및 접객업에 대한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.