Es lässt sich nicht leugnen, dass Airbnb seit seiner Einführung im Jahr 2007 die Reise- und Gastgewerbebranche drastisch verändert hat.
Indem es Reisenden die einzigartige Erfahrung des „Lebens wie Einheimische“ über Aufenthalte in privaten Wohnungen und Häusern bietet, hat das Unternehmen einen enormen Erfolg erzielt. Heute arbeitet es in 220 Länder und hat mehr als 4 Millionen Hosts und 6,6 Millionen aktive Einträge.
Da immer mehr Menschen Airbnb den Hotels vorziehen, müssen Hoteliers Wege finden, dies zu tun beweisen ihren Wettbewerbsvorteil und verwenden Sie es, um Gäste davon zu überzeugen, bei ihnen zu bleiben. 84% der Reisenden, die weniger als ideale Erfahrungen mit einer Wohngemeinschaft oder einer Ferienwohnung gemacht haben, entscheiden sich bei ihrer nächsten Reise eher für ein Hotel. Dies ist für Hoteliers Ansporn genug, sich zu steigern.
In diesem Artikel werden wir einige Gründe untersuchen, die das Gastgewerbe Gästen geben kann, um sie zu ermutigen, für ihren nächsten Aufenthalt Hotels statt Airbnb zu wählen.
1. Markenstandards und gleichbleibende Qualität
Pünktlich, vollständig, an jedem Standort
Hotels unterliegen Markenstandards und sorgen für ein gewisses gleichbleibende Servicequalität dass die meisten Airbnb-Vermietungen wirklich nicht mithalten können. Beispielsweise können Sie von Hotels unabhängig von ihrem Standort standardisierte Annehmlichkeiten und Dienstleistungen (Sauberkeit, Hygiene, Concierge, Zimmerservice usw.) erwarten. Im Wesentlichen ist das, was Sie online sehen – Zimmergröße, Ausstattung, Speise- und Getränkeoptionen usw. – genau das, was Sie bekommen.
Bei Airbnb kann die Qualität der Unterkünfte und Dienstleistungen jedoch je nach Gastgeber und Standort stark variieren. Daher ist Unsauberkeit oft der häufigste Grund für eine schlechte Bewertung durch Gäste.
An Vertrauenspilot, schreibt ein Gast, „Die „saubere … ruhige … sichere“ Wohnung, die wir für eineinhalb Wochen in Santa Barbara, Kalifornien, gemietet haben, entpuppte sich als Schweinestall (dreckige Teppiche, verschimmeltes Essen, das ein normaler Teilzeitbewohner zurückgelassen hatte, mysteriöse Flecken überall Bettdecken) mit aufschließbaren Fenstern und darüber laufenden Kindern. Wir gingen hinein, blieben vierzig Minuten, verließen das Haus und riefen sofort Airbnb an, um die groteske Falschdarstellung des Eigentums durch den „Gastgeber“ zu melden.“
Außerdem sind Airbnb-Mietobjekte oft unvorhersehbar und stimmen nicht mit den Bildern oder Beschreibungen überein, die in ihren Angeboten beworben werden – wie Laura McCamy berichtet Business Insider.
„Mein letzter Airbnb-Aufenthalt in einer kleinen Wohnung in Chicago wurde als arbeitsfreundlich beworben, aber es gab keinen Schreibtisch und der einzige Tisch stand draußen auf dem Balkon. Die Küche war so eng, dass sich die Kühlschranktür nicht ganz öffnen ließ. Die Möbel sahen aus, als kämen sie aus dem Müllcontainer hinter einem Goodwill. Und die Klimaanlage klang wie ein Güterzug. Ein Hotel – irgendein Hotel – wäre besser gewesen.“ Sie sagt.
2. Einfaches Einchecken
Auch das Einchecken ist in Hotels viel einfacher. Gäste können jederzeit anreisen und erhalten ihre Zimmerschlüssel an der Rezeption. Falls sie früher als zur Check-in-Zeit ankommen oder später als zur Check-out-Zeit abreisen möchten, können sie ihr Gepäck sicher beim Concierge deponieren.
Im Gegensatz dazu müssen sich Gäste möglicherweise zu einer bestimmten Zeit mit jemandem treffen, um ihre Schlüssel zu erhalten oder sie aus einem Schließfach zu holen. Es gibt keinen Ort, an dem sie ihr Gepäck verstauen können, wenn sie früh ankommen oder spät abreisen, und wenn der Gastgeber nicht reaktionsschnell genug ist, müssen sie sich selbst um alle Probleme im Zusammenhang mit der Anmietung kümmern.
3. Sicherheit und Schutz
Hotels haben strenge Sicherheitsprotokolle und rund um die Uhr verfügbares Personal, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten. Überall stehen Kameras und Schließfächer zur Aufbewahrung Ihrer Wertsachen.
Im Gegensatz dazu mieten Sie bei Airbnb oft eine private Wohnung ohne das gleiche Sicherheitsniveau. Eine Kurzzeitmiete ist im Wesentlichen die Wohnung oder das Haus eines Fremden, und obwohl die meisten von ihnen völlig in Ordnung sind, könnte dort immer irgendwo ein faules Ei sein.
Ein Gast Anmerkungen, „Airbnb unterstützt den Gast nicht, wenn etwas schief geht. Sie haben tatsächlich versucht, mich mit Gaslicht zu unterwerfen. Das Zimmer der Gastgeber hatte Bettwanzen, die uns gebissen haben. Ich sagte es dem Gastgeber und er brachte uns schnell in ein anderes Zimmer, bevor ich Fotos machen konnte. Ich habe später an diesem Tag Bilder von den Bissen gemacht. Airbnb sagte, sie wollten Bilder von dem Käfer, der uns gebissen hat. Willst du mich verarschen?"
4. Komfort und Ausstattung
Urlaub bedeutet für die meisten Menschen, dem Alltag zu entfliehen. Sie suchen einen Ort, an dem sie sich ausruhen und entspannen können – weit weg vom Alltag – und sich verwöhnt fühlen. In der Tat, 50% der Befragten in einer Hilton-Umfrage möchten, dass ihre Reisen im Jahr 2023 ihre körperlichen und geistigen Wellnessbedürfnisse ansprechen.
Leider ist dies nicht etwas, was Sie normalerweise von Airbnb erwarten können, da die meisten Gastgeber von Ihnen „Hausarbeiten“ verlangen, wie den Müll rausbringen, Ihre eigenen Mahlzeiten kochen, die Spülmaschine einräumen usw.
Hotels hingegen bieten in der Regel Annehmlichkeiten wie Zimmerservice, Reinigungsservice, Wäscheservice und hauseigene Restaurants – was Ihren Aufenthalt viel angenehmer macht. Viele von ihnen haben auch Fitnesscenter, Spas, Pools usw., während Airbnb solche Annehmlichkeiten möglicherweise nicht anbietet.
Makarand Mody, außerordentlicher Professor für Hospitality Marketing an der Boston University, war bei der Auswahl eines Hotels oder Airbnb für seine bevorstehende Sommerreise nach Indien nach COVID in Konflikt geraten. Schließlich entschied er sich für ein Hotel, das sagte: „Dies ist mein einziger Urlaub in drei Jahren, finde mir ein Hotel: Ich möchte einfach abschalten, ich möchte den Service, ich möchte nichts selbst tun.“
Außerdem haben Hotels oft die Platz und Ausstattung um besondere Veranstaltungen und Versammlungen wie Hochzeiten, Konferenzen und Tagungen auszurichten. Sie bieten auch Dienstleistungen wie Drucken, Faxen und Postversand an, die für Geschäftsreisende nützlich sein können. Die meisten Airbnb-Vermietungen bieten solche Dienstleistungen jedoch nicht an oder verfügen über das gleiche Maß an Platz und Annehmlichkeiten für diese Veranstaltungen.
5. Standort
Hotels befinden sich oft in erstklassigen Gegenden und sind leicht erreichbar, während Sie bei Airbnb möglicherweise in abgelegenere Gegenden reisen müssen, um eine Unterkunft zu finden. Es lässt sich nicht sagen, ob diese Viertel sicher sind oder wie viel Sie reisen müssen, um den nächsten Lebensmittelladen zu erreichen.
Ein Airbnb-Nutzer an Vertrauenspilot Berichte, „Dies führte auch dazu, dass ich zusätzliches Geld für die tägliche Hin- und Rückfahrt mit Taxis und Zügen von mindestens 60 GBP pro Tag (4-köpfige Familie, Hin- und Rückfahrt mit dem Taxi min. ganz zu schweigen von der Entfernung selbst vom Stadtzentrum meine Familie musste durch…!“
6. Datenschutz
Hotels bieten private Zimmer mit eigenem Bad an, während Sie bei Airbnb möglicherweise Gemeinschaftsräume wie Badezimmer oder Küchen teilen müssen (es sei denn, Sie buchen eine ganze Wohnung oder ein ganzes Haus). All dies bedeutet, dass Sie möglicherweise Kompromisse bei der Privatsphäre eingehen müssen, wenn Sie sich entscheiden, einen Platz auf Airbnb zu teilen, anstatt ein Hotel für Ihren nächsten Urlaub auszuwählen.
7. Rechtsschutz
In den meisten Ländern sind Hotels reguliert und müssen bestimmte Sicherheits- und Qualitätsstandards erfüllen. Airbnb hingegen agiert an vielen Orten in einer rechtlichen Grauzone, was Gäste angreifbar machen kann.
Beispielsweise müssen Hotels die Vorschriften einhalten Gesetz über Amerikaner mit Behinderungen (ADA) per Gesetz und bieten Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen (z. B. rollstuhlgerechte Aufzüge und Badezimmer usw.). Dies gilt jedoch nicht für die meisten Airbnb-Unterkünfte.
8. Treueprogramme
Viele Hotelketten wie Marriot (siehe unten) bieten Treueprogramme an, die Stammgäste mit Vergünstigungen wie kostenlosen Übernachtungen, Zimmer-Upgrades und Rabatten belohnen. Airbnb hinkt in diesem Bereich jedoch hinterher.
Quelle: Screenshot aus einer Marriott-E-Mail an Francesca
Dies ist ein bedeutender Wettbewerbsvorteil, da es den Hotelgästen ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Punkte, die für Upgrades, kostenlose Mahlzeiten, kostenlose Übernachtungen oder Rabatte eingelöst werden, bedeuten für Gäste mehr Komfort ohne zusätzliche Kosten und sind daher eine großartige Strategie zur Steigerung der Kundenbindung.
Letzte Worte
Aus der obigen Diskussion geht klar hervor, dass der Betrieb eines Hotels sowohl anspruchsvoll als auch kompliziert ist, wobei eine gleichbleibende Servicequalität und die Zufriedenheit der Gäste von größter Bedeutung sind. Hotelbesitzer und -manager benötigen daher ein robustes Inspektions- und Auditsystem, um das Personal zu verwalten, Betriebsstandards aufrechtzuerhalten und das Hotelmanagement zu rationalisieren.
Mit Bindy, das muss keine entmutigende Aufgabe sein. Erstellen Sie ganz einfach anpassbare Arbeitsabläufe, überprüfen Sie die Haushaltsführung und den Zustand von Räumen oder Badezimmern, setzen Sie Checklisten für die regelmäßige Wartung durch oder führen Sie Markenstandards durch – alles von einer einzigen Plattform aus. Um mehr zu erfahren, kontaktieren Sie uns noch heute.
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Über den Autor:
Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexperte, B2B-Content-Stratege und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, die es Einzelhändlern ermöglichen, den Umsatz zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Sie ist auch die Autorin von Retail Survival of the Fittest, ein kostenloses eBook, das Einzelhändlern hilft, ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen.
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