ホスピタリティ業界がゲストにAirbnbよりもホテルを選ぶ8つの理由

2007 年のサービス開始以来、Airbnb が旅行およびホスピタリティ業界に劇的な変化をもたらしたことは否定できません。 

民間のアパートや家に滞在することで「地元の人のように暮らす」というユニークな体験を旅行者に提供することで、同社は大きな成功を収めています。今日、それはで動作します 220カ国 400 万を超えるホストと 660 万のアクティブなリストがあります。 

ホテルではなくAirbnbを選ぶ人が増えているため、ホテル経営者は次の方法を見つける必要があります。 競争上の優位性を証明する そしてそれを使用して、ゲストに滞在するよう説得します。 84% 理想的とは言えないホームシェアやバケーション レンタルの経験をした旅行者の 7 人は、次の旅行でホテルを選ぶ可能性が高くなります。これは、ホテル経営者がゲームを向上させるのに十分なインセンティブです。 

この記事では、ホスピタリティ業界がゲストに次の滞在に Airbnb よりもホテルを選ぶように勧める理由をいくつか探っていきます。 

1. ブランド基準と安定した品質

ホテルは対象となります ブランド基準 そして特定のものを提供します 一貫したレベルのサービス品質 ほとんどのAirbnbレンタルは本当に一致しません.たとえば、場所に関係なく、標準化されたアメニティとサービス (清潔さ、衛生状態、コンシェルジュ、ルーム サービスなど) をホテルに期待できます。基本的に、部屋の広さ、アメニティ、食べ物や飲み物のオプションなど、オンラインで見られるものはまさにあなたが得るものです. 

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ただし、Airbnb では、ホストと場所によって、宿泊施設とサービスの質が大きく異なる可能性があります。そのため、ゲストが悪い評価を付ける最も一般的な理由は、不潔であることがよくあります。 

の上 トラストパイロット、あるゲストは次のように書いています。 「私たちがカリフォルニア州サンタバーバラで 1 週間半借りた「清潔で静かで安全な」アパートは、豚小屋であることが判明しました (汚いカーペット、定期的なパートタイムの居住者が残したカビの生えた食べ物、いたるところに謎の染みベッドカバー）ロック解除可能な窓と子供たちが頭上を走っています。私たちは中に入り、40分間滞在し、その場所を放棄し、すぐにAirbnbに電話して、「ホスト」による物件のグロテスクな虚偽表示を報告しました.

また、Airbnb のレンタルはしばしば予測不可能であり、リスティングで宣伝されている写真や説明と一致しません。 ローラ・マッケイミー Business Insider に報告します。 

「Airbnb で最後に泊まったのは、シカゴの小さなアパートで、働きやすいと宣伝されていましたが、デスクはなく、テーブルは屋外のバルコニーに 1 つしかありませんでした。キッチンが狭すぎて、冷蔵庫のドアが完全に開かなかった。家具はのれんの後ろのごみ箱から出てきたように見えました。そして、エアコンは貨物列車のように聞こえました。ホテルは、どんなホテルでも、もっと良かったでしょう」 彼女が言います。

2. 簡単チェックイン

チェックインもホテルの方がはるかに簡単です。ゲストはいつでも自由に到着でき、フロント デスクから部屋の鍵を受け取ることができます。チェックイン時間より早く到着したり、チェックアウト時間より遅く出発したい場合は、コンシェルジュに安全に荷物を預けることができます。 

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対照的に、ゲストは特定の時間に誰かに会って鍵を受け取ったり、ロック ボックスから取り出したりする必要がある場合があります。早く到着したり遅く出発したりすると荷物を保管する場所がなく、ホストの応答が不十分な場合は、レンタル関連の問題に自分で対処する必要があります.

3. 安全・安心

ホテルには 厳格なセキュリティ プロトコル 24時間年中無休のスタッフがあなたの安全を確保します。いたるところにカメラがあり、貴重品を保管できるようにロックボックスを自由に使用できます。 

対照的に、Airbnb では、同じレベルのセキュリティのない私邸を借りていることがよくあります。短期賃貸は本質的に見知らぬ人のアパートまたは家であり、それらのほとんどは完全に問題がないかもしれませんが、どこかに常に悪い卵がある可能性があります.

ゲスト1名 ノート、 「何か問題が発生した場合、Airbnb はゲストをサポートしません。彼らは実際に私にガス灯を当てて服従させようとしました。ホストルームにはナンキンムシがいて、私たちを噛みました。私はホストに話しました、そして彼は私が写真を撮る前にすぐに私たちを別の部屋に移動させました。その日の後半に撮った刺されの写真がありました。 Airbnb は、私たちを噛んだ虫の写真が欲しいと言いました。私をからかってるの？"

4. 利便性とアメニティ

ほとんどの人にとって、休暇は日常生活から逃れることを意味します。彼らは、日常生活の喧騒から離れて休息とリラックスができ、甘やかされる場所を探しています。実際には、 50% の回答者 ヒルトンの調査では、2023 年の旅行で身体的および精神的な健康のニーズに対処することを望んでいます。

残念ながら、これは Airbnb に通常期待できることではありません。ほとんどのホストは、ゴミ出し、自炊、食器洗い機の積み込みなどの「家事」を行う必要があるためです。

一方、ホテルは通常、ルームサービス、ハウスキーピング、ランドリーサービス、館内レストランなどの設備を提供しており、滞在をより便利にしています。それらの多くには、フィットネスセンター、スパ、プールなどもありますが、Airbnb はそのような設備を提供していない場合があります。

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マカランド・モディ、ボストン大学のホスピタリティ マーケティングの准教授は、COVID 後のインドへの彼の次の夏の旅行のためにホテルまたは Airbnb を選択する際に競合しました。最後に、彼はホテルを決めました。 「これは 3 年に 1 回の休暇です。ホテルを見つけてください。ただくつろぎたいだけです。サービスが必要です。自分で何かをしたくはありません。」 

さらに、ホテルには多くの場合、 スペースと設備 結婚式、会議、会議などの特別なイベントや集まりを開催するため。また、ビジネス旅行者に役立つ印刷、ファックス、郵送などのサービスも提供しています。ただし、ほとんどのAirbnbレンタルは、そのようなサービスを提供していないか、これらのイベントに同じレベルのスペースとアメニティを提供していません.

5. 場所

ホテルは多くの場合、一等地にあり、簡単にアクセスできますが、Airbnb では、宿泊施設を見つけるために、より離れた場所に移動する必要がある場合があります。これらの地域が安全かどうか、または最寄りのコンビニエンス ストアに行くのにどれだけ移動する必要があるかはわかりません。 

Airbnbユーザー トラストパイロット レポート、 「これにより、場所が非常にゴミである（駅から非常に遠い）ため、毎日のタクシーと電車の往復で1日あたり最低60ポンド（4人家族、タクシーで最低往復24ポンド、電車の往復で26ポンド）の追加料金が発生しました。市内中心部からの距離自体は言うまでもなく..したがって、3泊4日で合計200ポンド+ 240ポンド= 440ポンドの追加費用と、行き来する時間の無駄と、私と私の家族は通過しなければなりませんでした…！

6. プライバシー

ホテルは専用バスルーム付きの個室を提供していますが、Airbnb では、バスルームやキッチンなどの共有スペースを共有する必要がある場合があります (アパートや家全体を予約しない限り)。とは言え、次の休暇にホテルを選ぶ代わりに Airbnb でスペースを共有することを選択した場合、プライバシーについて妥協する必要があるかもしれません。

7. 法的保護

ほとんどの国では、ホテルは規制されており、特定の安全性と品質基準を満たす必要があります。一方、Airbnb は、多くの場所で法的なグレー ゾーンで運営されているため、ゲストが脆弱になる可能性があります。

たとえば、ホテルは、 アメリカ障害者法 (ADA) 法律で定められており、障害を持つ個人のための宿泊施設を提供しています (例: 車椅子でアクセス可能なエレベーターやバスルームなど)。ただし、これはほとんどの Airbnb 宿泊施設では言えません。 

8. ロイヤルティ プログラム

マリオット (下記参照) のような多くのホテル チェーンは、頻繁に宿泊するゲストに無料宿泊、部屋のアップグレード、割引などの特典を与えるロイヤルティ プログラムを提供しています。しかし、Airbnbはこの分野で遅れをとっている。 

出典: マリオットがフランチェスカに送ったメールのスクリーンショット

これは、ホテルの宿泊客にお金の価値を提供するため、競争上の優位性の重要な源です。アップグレード、無料の食事、無料の宿泊、または割引に交換されたポイントはすべて、追加料金なしでゲストの快適さを向上させるため、維持率を高めるための優れた戦略です.

最後の言葉

上記の説明から明らかなことは、ホテルの経営は要求が厳しく複雑であり、一貫したサービス品質とゲストの満足度が最も重要であるということです。したがって、ホテルの所有者と管理者は、スタッフを管理し、運営基準を維持し、ホテル管理を合理化するために、堅牢な検査および監査システムを導入する必要があります。

と ビンディ、これは困難な作業である必要はありません。カスタマイズ可能なワークフローを簡単に作成し、ハウスキーピングと部屋やバスルームの状態を確認し、定期的なメンテナンスのためのチェックリストを適用し、ブランド基準を実行します。すべて単一のプラットフォームから実行できます。 詳細については、今すぐお問い合わせください。 

その他のホテルおよびホスピタリティ リソース

方法を見つけます あるホスピタリティ グループは、Bindy を使用して 300 のフランチャイズ加盟者から保険証を取得しました.

を参照してください。 ホテル・ホスピタリティ部門 ホテルとホスピタリティのチェックリスト、ハウツー、ベストプラクティスについて。

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。