8 lý do ngành khách sạn có thể khiến khách chọn khách sạn thay vì Airbnb

Không thể phủ nhận rằng kể từ khi ra mắt vào năm 2007, Airbnb đã phá vỡ ngành công nghiệp du lịch và khách sạn một cách mạnh mẽ. 

Bằng cách mang đến cho khách du lịch trải nghiệm độc đáo về “sống như người dân địa phương” thông qua việc lưu trú tại các căn hộ và nhà riêng, công ty đã đạt được thành công to lớn. Ngày nay, nó hoạt động trong 220 quốc gia và có hơn 4 triệu máy chủ và 6,6 triệu danh sách đang hoạt động. 

Với ngày càng nhiều người chọn Airbnb thay vì khách sạn, các chủ khách sạn phải tìm cách chứng minh lợi thế cạnh tranh của họ và sử dụng nó để thuyết phục khách ở lại với họ. 84% những khách du lịch từng có trải nghiệm thuê nhà nghỉ dưỡng hoặc chia sẻ nhà không lý tưởng có nhiều khả năng chọn một khách sạn hơn trong chuyến đi tiếp theo của họ. Đây là động lực đủ để các chủ khách sạn nâng tầm trò chơi của họ. 

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá một số lý do mà ngành khách sạn có thể đưa ra cho khách để khuyến khích họ chọn khách sạn thay vì Airbnb cho lần lưu trú tiếp theo. 

1. Tiêu chuẩn thương hiệu và chất lượng nhất quán

Khách sạn phải tuân theo tiêu chuẩn thương hiệu và cung cấp một số mức độ nhất quán của chất lượng dịch vụ mà hầu hết các dịch vụ cho thuê của Airbnb thực sự không thể sánh được. Ví dụ: bạn có thể mong đợi các tiện nghi và dịch vụ được tiêu chuẩn hóa (sạch sẽ, vệ sinh, hướng dẫn khách, dịch vụ phòng, v.v.) từ các khách sạn bất kể vị trí của chúng. Về cơ bản, những gì bạn thấy trực tuyến — diện tích phòng, tiện nghi, lựa chọn đồ ăn và thức uống, v.v. — chính xác là những gì bạn nhận được. 

Nguồn

Tuy nhiên, với Airbnb, chất lượng chỗ ở và dịch vụ có thể khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào chủ nhà và địa điểm. Do đó, tình trạng không sạch sẽ thường là lý do phổ biến nhất khiến khách đánh giá không tốt về họ. 

TRÊN phi công đáng tin cậy, một vị khách viết, “Căn hộ “sạch sẽ… yên tĩnh… an toàn” mà chúng tôi thuê trong một tuần rưỡi ở Santa Barbara, CA., hóa ra là một chuồng lợn (thảm bẩn, thức ăn mốc do một người dân bán thời gian thường xuyên để lại, những vết bẩn bí ẩn khắp nơi ga trải giường) với các cửa sổ có thể mở khóa và trẻ em chạy trên đầu. Chúng tôi bước vào, ở lại bốn mươi phút, rời khỏi nơi này và ngay lập tức gọi cho Airbnb để báo cáo việc “chủ nhà” đã trình bày sai một cách kỳ cục về chỗ nghỉ.”

Ngoài ra, các dịch vụ cho thuê trên Airbnb thường không thể đoán trước và không khớp với hình ảnh hoặc mô tả được quảng cáo trong danh sách của họ — như Laura McCamy báo cáo với Business Insider. 

“Lần ở Airbnb cuối cùng của tôi, tại một căn hộ nhỏ ở Chicago, được quảng cáo là phù hợp với công việc, nhưng không có bàn làm việc và chiếc bàn duy nhất ở bên ngoài, trên ban công. Nhà bếp quá hẹp đến nỗi cửa tủ lạnh không thể mở hoàn toàn. Đồ nội thất trông giống như được lấy từ thùng rác phía sau Goodwill. Và điều hòa âm thanh như một chuyến tàu chở hàng. Một khách sạn — bất kỳ khách sạn nào — sẽ tốt hơn,” cô ấy nói.

2. Nhận phòng dễ dàng

Nhận phòng cũng dễ dàng hơn rất nhiều trong các khách sạn. Du khách có thể đến bất cứ lúc nào và lấy chìa khóa phòng từ quầy lễ tân. Trong trường hợp đến sớm hơn giờ nhận phòng hoặc muốn về muộn hơn giờ trả phòng, họ có thể để hành lý an toàn cho nhân viên hướng dẫn. 

Nguồn

Ngược lại, khách có thể cần gặp ai đó vào một thời điểm cụ thể để lấy chìa khóa hoặc lấy chúng từ hộp khóa. Không có nơi để cất hành lý nếu họ đến sớm hoặc về muộn, và nếu chủ nhà không phản ứng đủ, họ sẽ phải tự giải quyết mọi vấn đề liên quan đến việc thuê nhà.

3. An toàn, bảo mật

Khách sạn có giao thức bảo mật nghiêm ngặt và nhân viên túc trực 24/7 để đảm bảo an toàn cho bạn. Có camera ở khắp mọi nơi và hộp khóa theo ý của bạn để bạn có thể cất giữ những vật có giá trị của mình. 

Ngược lại, với Airbnb, bạn thường thuê một nơi ở riêng mà không có cùng mức độ bảo mật. Cho thuê ngắn hạn về cơ bản là căn hộ hoặc nhà của một người lạ và trong khi hầu hết trong số họ có thể hoàn toàn ổn, thì luôn có thể có một quả trứng xấu ở đâu đó.

một khách ghi chú, “Airbnb không hỗ trợ khách khi xảy ra sự cố. Họ thực sự đã cố gắng khiến tôi phải phục tùng. Phòng chủ nhà có rệp cắn chúng tôi. Tôi đã nói với chủ nhà và anh ấy nhanh chóng chuyển chúng tôi sang phòng khác trước khi tôi có thể chụp bất kỳ bức ảnh nào. Tôi đã có những bức ảnh về vết cắn được chụp vào cuối ngày hôm đó. Airbnb cho biết họ muốn có hình ảnh về con bọ đã cắn chúng tôi. Bạn đang đùa tôi à?

4. Thuận tiện và tiện nghi

Đối với hầu hết mọi người, một kỳ nghỉ có nghĩa là thoát khỏi thói quen. Họ đang tìm kiếm một nơi để nghỉ ngơi và thư giãn — tránh xa guồng quay của cuộc sống hàng ngày — và cảm thấy được chiều chuộng. Trong thực tế, 50% của người trả lời trong một cuộc khảo sát của Hilton muốn các chuyến du lịch năm 2023 của họ đáp ứng các nhu cầu về sức khỏe thể chất và tinh thần của họ.

Thật không may, đây không phải là điều bạn thường có thể mong đợi từ Airbnb vì hầu hết các chủ nhà sẽ yêu cầu bạn làm “việc vặt” như đổ rác, tự nấu bữa ăn, xếp đồ vào máy rửa chén, v.v.

Mặt khác, các khách sạn thường cung cấp các tiện nghi như dịch vụ phòng, dịch vụ dọn phòng, dịch vụ giặt là và nhà hàng tại chỗ — giúp cho kỳ nghỉ của bạn thuận tiện hơn nhiều. Nhiều người trong số họ cũng có trung tâm thể dục, spa, hồ bơi, v.v. trong khi Airbnb có thể không cung cấp những tiện nghi như vậy.

Nguồn

Makarand Mody, phó giáo sư tiếp thị khách sạn tại Đại học Boston, đã mâu thuẫn khi chọn khách sạn hoặc Airbnb cho chuyến du lịch hè sắp tới tới Ấn Độ hậu COVID. Cuối cùng, anh quyết định chọn một khách sạn nói rằng, “Đây là kỳ nghỉ duy nhất của tôi trong ba năm, hãy tìm cho tôi một khách sạn: Tôi chỉ muốn thư giãn, tôi muốn dịch vụ, tôi không muốn tự mình làm mọi việc.” 

Hơn nữa, các khách sạn thường có không gian và cơ sở vật chất để tổ chức các sự kiện và cuộc tụ họp đặc biệt như đám cưới, hội nghị và các cuộc họp. Họ cũng cung cấp các dịch vụ như in ấn, fax và gửi thư, có thể hữu ích cho khách doanh nhân. Tuy nhiên, hầu hết các dịch vụ cho thuê của Airbnb không cung cấp các dịch vụ như vậy hoặc không có cùng mức độ không gian và tiện nghi cho các sự kiện này.

5. Vị trí

Các khách sạn thường nằm ở những khu vực đắc địa và dễ dàng tiếp cận, trong khi đó, với Airbnb, bạn có thể phải đi đến những khu vực xa xôi hơn để tìm chỗ ở. Không thể nói liệu những khu phố này có an toàn hay bạn có thể cần phải di chuyển bao nhiêu để đến cửa hàng tiện lợi gần nhất. 

Một người dùng Airbnb trên phi công đáng tin cậy báo cáo, “Điều này cũng khiến tôi phải trả thêm tiền cho taxi hàng ngày và xe lửa khứ hồi tối thiểu 60 GBP mỗi ngày (nhóm bốn người, taxi tối thiểu 24 GBP khứ hồi và xe lửa khứ hồi 26 GBP) vì vị trí quá rác (rất xa nhà ga) chưa nói đến khoảng cách từ trung tâm thành phố.. nên chi phí bổ sung là 200 GBP + 240 GBP = 440 GBP tổng cộng cho 3 đêm 4 ngày và thật lãng phí thời gian đi đi lại lại và vô cùng căng thẳng mà tôi và gia đình tôi đã phải trải qua…!”

6. Quyền riêng tư

Các khách sạn cung cấp phòng riêng có phòng tắm riêng, trong khi với Airbnb, bạn có thể phải chia sẻ không gian chung như phòng tắm hoặc nhà bếp (trừ khi bạn đặt toàn bộ căn hộ hoặc nhà). Tất cả những điều này để nói lên rằng, bạn có thể phải thỏa hiệp về quyền riêng tư nếu chọn chia sẻ không gian trên Airbnb thay vì chọn một khách sạn cho kỳ nghỉ tiếp theo của mình.

7. Bảo vệ pháp lý

Ở hầu hết các quốc gia, các khách sạn được quy định và phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn nhất định. Mặt khác, Airbnb hoạt động trong vùng xám hợp pháp ở nhiều địa điểm, điều này có thể khiến khách dễ bị tổn thương.

Ví dụ, các khách sạn được yêu cầu phải tuân thủ các Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) theo luật và cung cấp chỗ ở cho người khuyết tật (ví dụ: thang máy và phòng tắm dành cho xe lăn, v.v.). Tuy nhiên, điều này không thể nói cho hầu hết các chỗ ở trên Airbnb. 

8. Chương trình khách hàng thân thiết

Nhiều chuỗi khách sạn như Marriot (như hình bên dưới) cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho khách hàng thường xuyên những đặc quyền như đêm miễn phí, nâng cấp phòng và giảm giá. Tuy nhiên, Airbnb lại tụt lại phía sau trong lĩnh vực này. 

Nguồn: ảnh chụp màn hình từ email của Marriott gửi cho Francesca

Đây là một nguồn lợi thế cạnh tranh đáng kể vì nó mang lại cho khách của khách sạn nhiều giá trị hơn so với số tiền họ bỏ ra. Điểm được đổi để nâng cấp, bữa ăn miễn phí, đêm miễn phí hoặc giảm giá đều mang lại sự thoải mái hơn mà không phải trả thêm phí cho khách và do đó, đây là một chiến lược tuyệt vời để tăng tỷ lệ giữ chân.

Từ cuối cùng

Điều rõ ràng từ cuộc thảo luận ở trên là việc điều hành một khách sạn vừa đòi hỏi khắt khe vừa phức tạp, với chất lượng dịch vụ nhất quán và sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng nhất. Do đó, chủ sở hữu và người quản lý khách sạn cần có một hệ thống kiểm tra và kiểm toán mạnh mẽ để quản lý nhân viên, duy trì các tiêu chuẩn hoạt động và hợp lý hóa việc quản lý khách sạn.

Với Bindy, đây không phải là một nhiệm vụ khó khăn. Dễ dàng tạo quy trình công việc có thể tùy chỉnh, xác minh tình trạng vệ sinh và phòng hoặc phòng tắm, thực thi danh sách kiểm tra để bảo trì thường xuyên hoặc thực hiện các tiêu chuẩn thương hiệu — tất cả từ một nền tảng duy nhất. Để tìm hiểu thêm, liên hệ với chúng tôi hôm nay. 

CÁC NGUỒN LỰC KHÁCH SẠN VÀ BỆNH VIỆN KHÁC

Tìm hiểu làm thế nào một nhóm khách sạn đã sử dụng Bindy để lấy chứng chỉ bảo hiểm từ 300 bên nhận quyền.

Tham khảo đến Hạng mục Khách sạn và Nhà hàng để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất cho khách sạn và nhà hàng.

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.