Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι από την κυκλοφορία της το 2007, η Airbnb έχει αναστατώσει δραστικά τον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας.
Προσφέροντας στους ταξιδιώτες τη μοναδική εμπειρία να «ζουν σαν ντόπιοι» μέσω διαμονών σε ιδιωτικά διαμερίσματα και σπίτια, η εταιρεία γνώρισε τεράστια επιτυχία. Σήμερα, λειτουργεί σε 220 χώρες και έχει περισσότερους από 4 εκατομμύρια κεντρικούς υπολογιστές και 6,6 εκατομμύρια ενεργές καταχωρίσεις.
Καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν την Airbnb αντί για ξενοδοχεία, οι ξενοδόχοι πρέπει να βρουν τρόπους να το κάνουν αποδείξουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα και χρησιμοποιήστε το για να πείσετε τους επισκέπτες να μείνουν μαζί τους. 84% των ταξιδιωτών που είχαν λιγότερο από το ιδανικό μερίδιο κατοικίας ή εμπειρία ενοικίασης διακοπών είναι πιο πιθανό να επιλέξουν ένα ξενοδοχείο στο επόμενο ταξίδι τους. Αυτό είναι αρκετό κίνητρο για τους ξενοδόχους να ανεβάσουν το παιχνίδι τους.
Σε αυτό το άρθρο, θα διερευνήσουμε μερικούς λόγους που μπορεί να δώσει στους επισκέπτες η βιομηχανία της φιλοξενίας για να τους ενθαρρύνει να επιλέξουν ξενοδοχεία έναντι της Airbnb για την επόμενη διαμονή τους.
1. Πρότυπα επωνυμίας και σταθερή ποιότητα
Στην ώρα τους, πλήρως, σε κάθε χώρο
Τα ξενοδοχεία υπόκεινται σε πρότυπα μάρκας και να παρέχει μια ορισμένη σταθερό επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών που οι περισσότερες ενοικιάσεις Airbnb πραγματικά δεν μπορούν να ταιριάξουν. Για παράδειγμα, μπορείτε να περιμένετε τυποποιημένες ανέσεις και υπηρεσίες (καθαριότητα, υγιεινή, θυρωρείο, υπηρεσία δωματίου κ.λπ.) από ξενοδοχεία ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους. Ουσιαστικά, αυτό που βλέπετε στο διαδίκτυο — μέγεθος δωματίου, ανέσεις, επιλογές φαγητού και ποτού κ.λπ. — είναι ακριβώς αυτό που παίρνετε.
Ωστόσο, με την Airbnb, η ποιότητα της διαμονής και των υπηρεσιών μπορεί να ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με τον οικοδεσπότη και την τοποθεσία. Ως εκ τούτου, η ακαθαρσία είναι συχνά ο πιο συνηθισμένος λόγος για τους επισκέπτες που τους δίνουν μια κακή κριτική.
Επί Trustpilot, γράφει ένας καλεσμένος, «Το «καθαρό…ήσυχο…ασφαλές» διαμέρισμα που νοικιάσαμε για μιάμιση εβδομάδα στη Σάντα Μπάρμπαρα, Καλιφόρνια, αποδείχθηκε ότι ήταν χοιροστάσιο (βρώμικα χαλιά, πλάσιμο φαγητού που άφησε ένας κανονικός κάτοικος μερικής απασχόλησης, λεκέδες μυστηρίου παντού τα καλύμματα κρεβατιού) με παράθυρα που ξεκλειδώνουν και παιδιά που τρέχουν από πάνω. Μπήκαμε μέσα, μείναμε σαράντα λεπτά, εγκαταλείψαμε το μέρος και τηλεφωνήσαμε αμέσως στην Airbnb για να αναφέρουμε την τραγική παραποίηση του ακινήτου από τον «οικοδεσπότη».
Επίσης, οι ενοικιάσεις της Airbnb είναι συχνά απρόβλεπτες και δεν ταιριάζουν με τις εικόνες ή τις περιγραφές που διαφημίζονται στις καταχωρίσεις τους — όπως Λόρα ΜακΚάμι αναφέρεται στο Business Insider.
«Η τελευταία μου διαμονή στην Airbnb, σε ένα μικρό διαμέρισμα στο Σικάγο, διαφημίστηκε ως φιλική προς την εργασία, αλλά δεν υπήρχε γραφείο και το μόνο τραπέζι ήταν έξω, στο μπαλκόνι. Η κουζίνα ήταν τόσο στενή που η πόρτα του ψυγείου δεν μπορούσε να ανοίξει τελείως. Τα έπιπλα έμοιαζαν σαν να είχαν έρθει από τον κάδο απορριμμάτων πίσω από μια καλή θέληση. Και το κλιματιστικό ακουγόταν σαν φορτηγό τρένο. Ένα ξενοδοχείο - οποιοδήποτε ξενοδοχείο - θα ήταν καλύτερο.» αυτή λέει.
2. Εύκολο check-in
Το check in είναι επίσης πολύ πιο εύκολο στα ξενοδοχεία. Οι επισκέπτες είναι ελεύθεροι να φτάσουν ανά πάσα στιγμή και να πάρουν τα κλειδιά του δωματίου τους από τη ρεσεψιόν. Σε περίπτωση που φτάσουν νωρίτερα από την ώρα του check-in ή θέλουν να φύγουν αργότερα από την ώρα του check-out, μπορούν να αφήσουν τις αποσκευές τους με ασφάλεια στον θυρωρό.
Αντίθετα, οι επισκέπτες μπορεί να χρειαστεί να συναντήσουν κάποιον σε μια συγκεκριμένη στιγμή για να πάρουν τα κλειδιά τους ή να τα ανακτήσουν από ένα κουτί κλειδαριάς. Δεν υπάρχει μέρος για να φυλάξουν τις αποσκευές τους εάν φτάσουν νωρίς ή φύγουν αργά, και αν ο οικοδεσπότης δεν ανταποκρίνεται αρκετά, αφήνεται να αντιμετωπίσει μόνος του τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με την ενοικίαση.
3. Ασφάλεια και ασφάλεια
Τα ξενοδοχεία έχουν αυστηρά πρωτόκολλα ασφαλείας και προσωπικό 24/7 σε ετοιμότητα για να διασφαλιστεί η ασφάλειά σας. Υπάρχουν παντού κάμερες και κλειδαριές στη διάθεσή σας για να αποθηκεύσετε τα τιμαλφή σας.
Αντίθετα, με την Airbnb, συχνά νοικιάζετε μια ιδιωτική κατοικία χωρίς το ίδιο επίπεδο ασφάλειας. Μια βραχυπρόθεσμη ενοικίαση είναι ουσιαστικά το διαμέρισμα ή το σπίτι ενός ξένου και ενώ τα περισσότερα από αυτά μπορεί να είναι εντελώς καλά, θα μπορούσε πάντα να υπάρχει ένα κακό αυγό εκεί κάπου.
Ένας καλεσμένος σημειώσεις, «Η Airbnb δεν υποστηρίζει τον επισκέπτη όταν κάτι πάει στραβά. Πραγματικά προσπάθησαν να με πείσουν να υποταχθώ. Το δωμάτιο των οικοδεσποτών είχε κοριούς που μας δάγκωσαν. Το είπα στον οικοδεσπότη και μας μετέφερε γρήγορα σε άλλο δωμάτιο πριν προλάβω να βγάλω φωτογραφίες. Είχα φωτογραφίες από τα δαγκώματα που τραβήχτηκαν αργότερα εκείνη την ημέρα. Η Airbnb είπε ότι ήθελαν φωτογραφίες από το σφάλμα που μας δάγκωσε. Με δουλεύεις?"
4. Ευκολία και ανέσεις
Για τους περισσότερους, διακοπές σημαίνει απόδραση από τη ρουτίνα. Αναζητούν ένα μέρος για να ξεκουραστούν και να χαλαρώσουν — μακριά από την καθημερινότητα — και να νιώσουν περιποιημένοι. Στην πραγματικότητα, 501ΤΠ3Τ ερωτηθέντων σε μια έρευνα του Hilton θέλουν τα ταξίδια τους το 2023 να καλύπτουν τις ανάγκες σωματικής και ψυχικής ευεξίας τους.
Δυστυχώς, αυτό δεν είναι κάτι που μπορείτε συνήθως να περιμένετε από την Airbnb, καθώς οι περισσότεροι οικοδεσπότες θα σας ζητήσουν να κάνετε «αγγαρεία» όπως να βγάζετε τα σκουπίδια, να μαγειρεύετε τα γεύματά σας, να φορτώνετε το πλυντήριο πιάτων κ.λπ.
Τα ξενοδοχεία, από την άλλη πλευρά, συνήθως προσφέρουν ανέσεις όπως υπηρεσία δωματίου, υπηρεσία καθαρισμού, υπηρεσίες πλυντηρίου και εστιατόρια στο χώρο του ξενοδοχείου – κάνοντας τη διαμονή σας πολύ πιο βολική. Πολλά από αυτά διαθέτουν επίσης γυμναστήρια, σπα, πισίνες κ.λπ. ενώ η Airbnb μπορεί να μην προσφέρει τέτοιες ανέσεις.
Makarand Mody, αναπληρωτής καθηγητής μάρκετινγκ φιλοξενίας στο Πανεπιστήμιο της Βοστώνης, αντιμετώπισε σύγκρουση κατά την επιλογή ενός ξενοδοχείου ή της Airbnb για το επερχόμενο καλοκαιρινό ταξίδι του στην Ινδία μετά την COVID-19. Τελικά, αποφάσισε να φτιάξει ένα ξενοδοχείο λέγοντας: «Αυτές είναι οι μία μου διακοπές σε τρία χρόνια, βρες μου ξενοδοχείο: Θέλω απλώς να χαλαρώσω, θέλω την υπηρεσία, δεν θέλω να κάνω πράγματα μόνος μου».
Επιπλέον, τα ξενοδοχεία έχουν συχνά το χώρο και εγκαταστάσεις να φιλοξενήσει ειδικές εκδηλώσεις και συγκεντρώσεις όπως γάμους, συνέδρια και συναντήσεις. Παρέχουν επίσης υπηρεσίες όπως εκτύπωση, αποστολή φαξ και αλληλογραφία, που μπορεί να είναι χρήσιμες για επαγγελματίες ταξιδιώτες. Ωστόσο, οι περισσότερες ενοικιάσεις Airbnb δεν προσφέρουν τέτοιες υπηρεσίες ή έχουν το ίδιο επίπεδο χώρου και ανέσεων για αυτές τις εκδηλώσεις.
5. Τοποθεσία
Τα ξενοδοχεία βρίσκονται συχνά σε προνομιακές περιοχές και είναι εύκολα προσβάσιμα, ενώ, με την Airbnb, ίσως χρειαστεί να ταξιδέψετε σε πιο απομακρυσμένες περιοχές για να βρείτε καταλύματα. Δεν υπάρχει λόγος για το αν αυτές οι γειτονιές μπορεί να είναι ασφαλείς ή πόσο μπορεί να χρειαστείτε να ταξιδέψετε για να φτάσετε στο πλησιέστερο ψιλικατζίδικο.
Ενεργός χρήστης Airbnb Trustpilot Αναφορές, «Αυτό με έκανε επίσης να λαμβάνω πρόσθετα χρήματα για καθημερινά ταξί και τρένα με ελάχιστη 60 GBP ανά ημέρα (φήμη για τέσσερις, ελάχ. ταξί 24 GBP μετ' επιστροφής και μετ' επιστροφής με τρένο 26 GBP) επειδή η τοποθεσία είναι τόσο σκουπίδια (πολύ μακριά από σταθμούς) πόσο μάλλον η ίδια η απόσταση από το κέντρο της πόλης.. άρα πρόσθετη δαπάνη 200 GBP + 240 GBP = 440 GBP συνολικά για 3 νύχτες και 4 ημέρες και τόσο χάσιμο χρόνου πηγαινοέρχομαι και το τεράστιο άγχος που εγώ και έπρεπε να περάσει η οικογένειά μου…!»
6. Απόρρητο
Τα ξενοδοχεία προσφέρουν ιδιωτικά δωμάτια με ιδιωτικό μπάνιο, ενώ με το Airbnb, ίσως χρειαστεί να μοιράζεστε κοινόχρηστους χώρους, όπως μπάνια ή κουζίνες (εκτός αν κάνετε κράτηση για ολόκληρο διαμέρισμα ή σπίτι). Όλα αυτά για να πούμε, ίσως χρειαστεί να συμβιβαστείτε με το απόρρητο εάν επιλέξετε να μοιραστείτε έναν χώρο στο Airbnb αντί να επιλέξετε ένα ξενοδοχείο για τις επόμενες διακοπές σας.
7. Νομική προστασία
Στις περισσότερες χώρες, τα ξενοδοχεία υπόκεινται σε κανονιστικές ρυθμίσεις και πρέπει να πληρούν ορισμένα πρότυπα ασφάλειας και ποιότητας. Η Airbnb, από την άλλη πλευρά, λειτουργεί σε μια νόμιμη γκρίζα ζώνη σε πολλές τοποθεσίες, γεγονός που μπορεί να κάνει τους επισκέπτες ευάλωτους.
Για παράδειγμα, τα ξενοδοχεία υποχρεούνται να συμμορφώνονται με το Νόμος για τους Αμερικανούς με Αναπηρίες (ADA) βάσει του νόμου και προσφέρουν καταλύματα για άτομα με αναπηρία (π.χ. ανελκυστήρες και μπάνια με πρόσβαση σε αναπηρικά αμαξίδια, κ.λπ.). Ωστόσο, αυτό δεν μπορεί να ειπωθεί για τα περισσότερα καταλύματα της Airbnb.
8. Προγράμματα αφοσίωσης
Πολλές αλυσίδες ξενοδοχείων όπως το Marriot (όπως φαίνεται παρακάτω) προσφέρουν προγράμματα επιβράβευσης που ανταμείβουν τους συχνούς επισκέπτες με προνόμια όπως δωρεάν διανυκτερεύσεις, αναβαθμίσεις δωματίων και εκπτώσεις. Η Airbnb όμως υστερεί σε αυτόν τον τομέα.
Πηγή: στιγμιότυπο οθόνης από email της Marriott προς τη Francesca
Αυτό είναι μια σημαντική πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, καθώς προσφέρει στους επισκέπτες του ξενοδοχείου μεγαλύτερη αξία για τα χρήματά τους. Οι πόντοι που εξαργυρώνονται για αναβαθμίσεις, δωρεάν γεύματα, δωρεάν διανυκτερεύσεις ή εκπτώσεις μεταφράζονται σε μεγαλύτερη άνεση χωρίς επιπλέον κόστος για τους επισκέπτες και, ως εκ τούτου, αποτελούν εξαιρετική στρατηγική για την αύξηση της διατήρησης.
Τελικές λέξεις
Αυτό που είναι σαφές από την παραπάνω συζήτηση είναι ότι η λειτουργία ενός ξενοδοχείου είναι τόσο απαιτητική όσο και περίπλοκη, με τη σταθερή ποιότητα υπηρεσιών και την ικανοποίηση των επισκεπτών να είναι υψίστης σημασίας. Ως εκ τούτου, οι ιδιοκτήτες και οι διευθυντές ξενοδοχείων χρειάζονται ένα ισχυρό σύστημα επιθεώρησης και ελέγχου για τη διαχείριση του προσωπικού, τη διατήρηση των προτύπων λειτουργίας και τον εξορθολογισμό της διαχείρισης του ξενοδοχείου.
Με Μπίντι, αυτό δεν χρειάζεται να είναι ένα τρομακτικό έργο. Δημιουργήστε εύκολα προσαρμόσιμες ροές εργασίας, επαληθεύστε τις συνθήκες καθαριότητας και δωματίου ή μπάνιου, εφαρμόστε λίστες ελέγχου για τακτική συντήρηση ή εκτελέστε πρότυπα επωνυμίας — όλα από μια ενιαία πλατφόρμα. Για να μάθετε περισσότερα, επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟΥ ΚΑΙ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία ξενοδοχείων και φιλοξενίας για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για ξενοδοχεία και φιλοξενία.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.
EL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI