8 důvodů, proč může pohostinský průmysl dát hostům možnost vybrat si hotely přes Airbnb

Nelze popřít, že od svého spuštění v roce 2007 Airbnb drasticky narušilo cestovní ruch a pohostinství. 

Tím, že nabízí cestujícím jedinečný zážitek „žít jako místní obyvatelé“ prostřednictvím pobytů v soukromých bytech a domech, zaznamenala společnost obrovský úspěch. Dnes působí v 220 zemí a má více než 4 miliony hostitelů a 6,6 milionů aktivních záznamů. 

Vzhledem k tomu, že stále více lidí volí Airbnb před hotely, musí hoteliéři hledat způsoby, jak to udělat prokázat svou konkurenční výhodu a použijte jej k přesvědčení hostů, aby u nich zůstali. 84% u cestovatelů, kteří zažili méně než ideální pobyt s bydlením nebo s pronájmem na dovolenou, je pravděpodobnější, že si při příští cestě vyberou hotel. To je dostatečná pobídka pro hoteliéry, aby zvýšili svou hru. 

V tomto článku prozkoumáme některé důvody, které může pohostinský průmysl poskytnout hostům, aby je povzbudil, aby si pro svůj příští pobyt vybrali hotely přes Airbnb. 

1. Normy značky a konzistentní kvalita

Hotely podléhají standardy značky a poskytnout určité konzistentní úroveň kvality služeb že většina pronájmů Airbnb se opravdu nemůže rovnat. Například od hotelů můžete očekávat standardizované vybavení a služby (čistota, hygiena, concierge, pokojová služba atd.) bez ohledu na jejich umístění. V podstatě to, co vidíte online – velikost pokoje, vybavení, možnosti jídla a pití atd. – je přesně to, co dostanete. 

Zdroj

U Airbnb se však kvalita ubytování a služeb může značně lišit v závislosti na hostiteli a lokalitě. Nečistota je proto často nejčastějším důvodem, proč jim hosté dávají špatné hodnocení. 

Na Trustpilot, píše jeden host, „Čistý… tichý… zabezpečený“ byt, který jsme si pronajali na týden a půl v Santa Barbaře v Kalifornii, se ukázal jako prasečí chlív (špinavé koberce, plesnivějící jídlo zanechané pravidelným rezidentem na částečný úvazek, tajemné skvrny všude kolem pokrývky postelí) s odemykatelnými okny a dětmi běžícími nad hlavou. Vešli jsme dovnitř, zůstali čtyřicet minut, opustili místo a okamžitě zavolali Airbnb, abychom nahlásili groteskní zkreslení nemovitosti ze strany „hostitele“.

Pronájmy Airbnb jsou také často nepředvídatelné a neodpovídají obrázkům nebo popisům inzerovaným v jejich záznamech – např. Laura McCamyová informuje Business Insider. 

Můj poslední pobyt na Airbnb v malém bytě v Chicagu byl inzerován jako vhodný pro práci, ale nebyl tam stůl a jediný stůl byl venku, na balkóně. Kuchyně byla tak úzká, že se dveře lednice nedaly úplně otevřít. Nábytek vypadal, jako by pocházel z popelnice za Goodwillem. A klimatizace zněla jako nákladní vlak. Hotel – jakýkoli hotel – by byl lepší,“ ona říká.

2. Snadné odbavení

Odbavení je také mnohem jednodušší v hotelech. Hosté mohou kdykoli přijet a získat klíče od pokoje na recepci. V případě, že přijedou dříve, než je čas odbavení nebo chtějí odjet později, než je čas odjezdu, mohou si zavazadla bezpečně nechat u concierge. 

Zdroj

Naproti tomu hosté se možná budou muset s někým setkat v určitou dobu, aby získali klíče nebo je získali ze zamykací schránky. Není kam schovat svá zavazadla, pokud přijdou brzy nebo odjedou pozdě, a pokud hostitel dostatečně nereaguje, musí si všechny problémy související s pronájmem vyřešit sami.

3. Bezpečnost a zabezpečení

Hotely mají přísné bezpečnostní protokoly a 24/7 personál po ruce, aby zajistil vaši bezpečnost. Všude jsou kamery a k dispozici máte uzamykatelné schránky, abyste si mohli uložit své cennosti. 

Naproti tomu s Airbnb si často pronajímáte soukromou rezidenci bez stejné úrovně zabezpečení. Krátkodobý pronájem je v podstatě cizí byt nebo dům a i když většina z nich může být úplně v pořádku, vždy se tam někde může nacházet špatné vejce.

Jeden host poznámky, „Airbnb nepodporuje hosta, když se něco pokazí. Vlastně se mě pokusili přimět, abych se podřídil. Hostitelský pokoj měl štěnice, které nás kousaly. Řekl jsem to hostiteli a on nás rychle přemístil do jiné místnosti, než jsem stačil pořídit nějaké fotky. Měl jsem fotky kousnutí pořízených později toho dne. Airbnb řeklo, že chtějí fotky brouka, který nás kousl. Děláš si ze mě srandu?"

4. Pohodlí a vybavení

Pro většinu lidí znamená dovolená únik z rutiny. Hledají místo k odpočinku a relaxaci – daleko od každodenního ruchu – a cítí se hýčkaní. Ve skutečnosti, 50% respondentů v průzkumu společnosti Hilton chtějí, aby jejich cesty v roce 2023 řešily jejich fyzické a duševní potřeby.

Bohužel to není něco, co můžete od Airbnb obvykle očekávat, protože většina hostitelů po vás bude vyžadovat „prace“, jako je vynášení odpadků, vaření vlastních jídel, plnění myčky atd.

Na druhou stranu hotely obvykle nabízejí vybavení, jako je pokojová služba, úklid, prádelna a místní restaurace, takže váš pobyt bude mnohem pohodlnější. Mnoho z nich má také fitness centra, lázně, bazény atd., zatímco Airbnb takové vybavení nenabízí.

Zdroj

Makarand Mody, docent marketingu pohostinství na Bostonské univerzitě, se dostal do konfliktu při výběru hotelu nebo Airbnb pro nadcházející letní cestu do Indie po COVID. Nakonec se rozhodl pro hotel a řekl: "Toto je moje jediná dovolená za tři roky, najděte mi hotel: chci si jen odpočinout, chci službu, nechci dělat věci sám." 

A co víc, hotely často mají prostor a zařízení k pořádání speciálních akcí a setkání, jako jsou svatby, konference a setkání. Poskytují také služby, jako je tisk, faxování a zasílání pošty, které mohou být užitečné pro obchodní cestující. Většina půjčoven Airbnb však takové služby nenabízí nebo má pro tyto akce stejnou úroveň prostoru a vybavení.

5. Umístění

Hotely se často nacházejí v nejlepších oblastech a jsou snadno dostupné, zatímco s Airbnb možná budete muset cestovat do vzdálenějších oblastí, abyste našli ubytování. Nedá se říci, zda tyto čtvrti mohou být bezpečné nebo kolik budete muset cestovat, abyste se dostali do nejbližšího obchodu. 

Uživatel Airbnb zapnutý Trustpilot zprávy, „To také způsobilo, že jsem vydělal další peníze za denní zpáteční taxi a vlaky v minimální výši 60 GBP za den (čtyřčlenná rodina, zpáteční taxi min. 24 GBP a zpáteční cesta vlakem 26 GBP), protože místo je tak odpadkové (velmi daleko od stanic) natož samotná vzdálenost od centra města.. takže další náklady 200 GBP + 240 GBP = 440 GBP celkem za 3 noci a 4 dny a taková ztráta času přecházením tam a zpět a naprostá dávka stresu, který já a moje rodina musela projít…“

6. Soukromí

Hotely nabízejí soukromé pokoje s vlastní koupelnou, zatímco s Airbnb možná budete muset sdílet společné prostory, jako jsou koupelny nebo kuchyně (pokud si nezarezervujete celý byt nebo dům). Pokud se rozhodnete sdílet místo na Airbnb místo výběru hotelu pro vaši příští dovolenou, možná budete muset udělat kompromis v oblasti soukromí.

7. Právní ochrana

Ve většině zemí jsou hotely regulované a musí splňovat určité bezpečnostní a kvalitativní normy. Na druhou stranu Airbnb funguje na mnoha místech v legální šedé zóně, což může hosty nechat zranitelné.

Například hotely jsou povinny dodržovat Zákon o Američanech se zdravotním postižením (ADA) podle zákona a nabízet ubytování pro osoby se zdravotním postižením (např. výtahy a koupelny s bezbariérovým přístupem atd.). To se však nedá říci o většině ubytování Airbnb. 

8. Věrnostní programy

Mnoho hotelových řetězců jako Marriot (jak je vidět níže) nabízí věrnostní programy, které odměňují časté hosty výhodami, jako jsou bezplatné noci, upgrady pokojů a slevy. Airbnb však v této oblasti zaostává. 

Zdroj: snímek obrazovky z e-mailu Marriott adresovaného Francesce

Jedná se o významný zdroj konkurenční výhody, protože hotelovým hostům nabízí vyšší hodnotu za jejich peníze. Body za upgrady, jídla zdarma, noci zdarma nebo slevy se promítají do většího pohodlí bez dalších nákladů pro hosty, a jsou proto skvělou strategií pro zvýšení retence.

Závěrečná slova

Z výše uvedené diskuse je zřejmé, že provozování hotelu je náročné a složité, přičemž prvořadá je stálá kvalita služeb a spokojenost hostů. Majitelé a manažeři hotelů proto potřebují zavést robustní systém inspekcí a auditů, aby mohli řídit zaměstnance, udržovat provozní standardy a zefektivňovat řízení hotelů.

S Bindy, to nemusí být skličující úkol. Snadno vytvářejte přizpůsobitelné pracovní postupy, ověřujte úklid domácnosti a podmínky v místnosti nebo koupelně, prosazujte kontrolní seznamy pro pravidelnou údržbu nebo provádějte standardy značky – to vše z jediné platformy. Chcete-li se dozvědět více, kontaktujte nás ještě dnes. 

DALŠÍ ZDROJE HOTELŮ A POHOSTIN

Zjistit jak jedna skupina pohostinství využila Bindy k získání certifikátů o pojištění od 300 franšízantů.

Odkazovat na Kategorie Hotely a pohostinství pro kontrolní seznamy, návody a osvědčené postupy pro hotely a pohostinství.

O autorovi:

Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.