8 razões pelas quais a indústria hoteleira pode oferecer aos hóspedes para escolher hotéis em vez do Airbnb

Não há como negar que, desde o seu lançamento em 2007, o Airbnb revolucionou drasticamente a indústria de viagens e hospitalidade. 

Ao oferecer aos viajantes a experiência única de “viver como os locais” por meio de estadias em apartamentos e casas particulares, a empresa obteve enorme sucesso. Hoje, atua em 220 países e tem mais de 4 milhões de hosts e 6,6 milhões de listagens ativas. 

Com mais e mais pessoas escolhendo o Airbnb em vez de hotéis, os hoteleiros devem encontrar maneiras de provar sua vantagem competitiva e use-o para convencer os hóspedes a ficar com eles. 84% dos viajantes que compartilharam uma casa ou tiveram uma experiência de aluguel de temporada abaixo do ideal têm maior probabilidade de escolher um hotel em sua próxima viagem. Isso é incentivo suficiente para os hoteleiros aumentarem seu jogo. 

Neste artigo, exploraremos alguns motivos que a indústria hoteleira pode oferecer aos hóspedes para incentivá-los a escolher hotéis em vez do Airbnb para sua próxima estadia. 

1. Padrões de marca e qualidade consistente

Os hotéis estão sujeitos a padrões de marca e fornecer um certo nível consistente de qualidade de serviço que a maioria dos aluguéis do Airbnb realmente não consegue igualar. Por exemplo, você pode esperar amenidades e serviços padronizados (limpeza, higiene, concierge, serviço de quarto, etc.) de hotéis, independentemente de sua localização. Essencialmente, o que você vê online - tamanho do quarto, comodidades, opções de comida e bebida, etc. - é exatamente o que você obtém. 

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No entanto, com o Airbnb, a qualidade da acomodação e dos serviços pode variar muito dependendo do anfitrião e da localização. Como tal, a sujeira costuma ser o motivo mais comum para os hóspedes fazerem uma crítica negativa. 

Sobre Trustpilot, um convidado escreve, “O apartamento “limpo… quieto… seguro” que alugamos por uma semana e meia em Santa Bárbara, Califórnia, era um chiqueiro (tapetes imundos, comida mofada deixada por um residente regular de meio período, manchas misteriosas por toda as cobertas da cama) com janelas destraváveis e crianças correndo em cima. Entramos, ficamos quarenta minutos, abandonamos o local e imediatamente ligamos para o Airbnb para relatar a grotesca deturpação do imóvel por parte do “anfitrião”.

Além disso, os aluguéis do Airbnb costumam ser imprevisíveis e não correspondem às fotos ou descrições anunciadas em seus anúncios - como Laura McCamy relatórios para o Business Insider. 

“Minha última estadia no Airbnb, em um pequeno apartamento em Chicago, foi anunciada como favorável ao trabalho, mas não havia escrivaninha e a única mesa estava do lado de fora, na varanda. A cozinha era tão estreita que a porta da geladeira não conseguia abrir completamente. A mobília parecia ter saído da lixeira atrás de um Goodwill. E o ar condicionado parecia um trem de carga. Um hotel – qualquer hotel – teria sido melhor”, ela diz.

2. Check-in fácil

O check-in também é muito mais fácil nos hotéis. Os hóspedes podem chegar a qualquer momento e pegar as chaves do quarto na recepção. Caso cheguem antes do horário de check-in ou queiram sair depois do horário de check-out, podem deixar suas malas em segurança com o concierge. 

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Por outro lado, os hóspedes podem precisar encontrar alguém em um determinado horário para pegar suas chaves ou recuperá-las em um cofre. Não há lugar para guardar a bagagem se eles chegarem cedo ou saírem tarde e, se o anfitrião não for receptivo o suficiente, eles terão que lidar sozinhos com qualquer problema relacionado ao aluguel.

3. Segurança e proteção

Os hotéis têm protocolos de segurança rígidos e equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir sua segurança. Existem câmeras em todos os lugares e caixas de bloqueio à sua disposição para que você possa guardar seus objetos de valor. 

Em contraste, com o Airbnb, muitas vezes você aluga uma residência particular sem o mesmo nível de segurança. Um aluguel de curto prazo é essencialmente o apartamento ou a casa de um estranho e, embora a maioria deles possa estar completamente bem, sempre pode haver um ovo estragado em algum lugar.

um convidado notas, “O Airbnb não dá suporte ao hóspede quando algo dá errado. Na verdade, eles tentaram me submeter à luz a gás. O quarto dos anfitriões tinha percevejos que nos morderam. Eu disse ao anfitrião e ele rapidamente nos mudou para outra sala antes que eu pudesse tirar fotos. Eu tinha fotos das mordidas tiradas mais tarde naquele dia. O Airbnb disse que queria fotos do inseto que nos picou. Você está brincando comigo?"

4. Conveniência e comodidades

Para a maioria das pessoas, férias significam uma fuga da rotina. Eles estão procurando um lugar para descansar e relaxar — longe da rotina do dia a dia — e se sentirem mimados. Na verdade, 50% de respondentes em uma pesquisa da Hilton, querem que suas viagens de 2023 atendam às suas necessidades de bem-estar físico e mental.

Infelizmente, isso não é algo que você normalmente espera do Airbnb, pois a maioria dos anfitriões exige que você faça “tarefas” como tirar o lixo, cozinhar suas próprias refeições, carregar a máquina de lavar louça etc.

Os hotéis, por outro lado, geralmente oferecem comodidades como serviço de quarto, limpeza, lavanderia e restaurantes no local, tornando sua estadia muito mais conveniente. Muitos deles também possuem academias, spas, piscinas etc., enquanto o Airbnb pode não oferecer tais comodidades.

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Makarand Mody, professor associado de marketing de hospitalidade na Universidade de Boston, estava em conflito ao escolher um hotel ou Airbnb para sua próxima viagem de verão à Índia pós-COVID. Finalmente, ele decidiu por um hotel dizendo: “Estas são minhas únicas férias em três anos, encontre um hotel para mim: só quero relaxar, quero o serviço, não quero fazer as coisas sozinho.” 

Além disso, os hotéis costumam ter a espaço e instalações para hospedar eventos e reuniões especiais, como casamentos, conferências e reuniões. Eles também fornecem serviços como impressão, fax e correspondência, que podem ser úteis para viajantes a negócios. No entanto, a maioria dos aluguéis do Airbnb não oferece esses serviços ou possui o mesmo nível de espaço e comodidades para esses eventos.

5. Localização

Os hotéis geralmente estão localizados em áreas nobres e são facilmente acessíveis, enquanto que, com o Airbnb, você pode ter que viajar para áreas mais remotas para encontrar acomodações. Não há como dizer se esses bairros podem ser seguros ou quanto você pode precisar viajar para chegar à loja de conveniência mais próxima. 

Um usuário do Airbnb em Trustpilot relatórios, “Isso também me fez incorrer em dinheiro adicional para táxis e trens diários de ida e volta de no mínimo GBP 60 por dia (família de quatro, táxi min GBP 24 ida e volta e trem ida e volta de GBP 26) devido ao local ser tão ruim (muito longe das estações) muito menos a própria distância do centro da cidade.. uma despesa adicional de GBP 200 + GBP 240 = GBP 440 no total por 3 noites e 4 dias e uma perda de tempo indo e voltando e a enorme quantidade de estresse que eu e minha família teve que passar…!”

6. Privacidade

Os hotéis oferecem quartos privativos com banheiros privativos, enquanto no Airbnb você pode ter que compartilhar espaços comuns, como banheiros ou cozinhas (a menos que reserve um apartamento ou casa inteira). Tudo isso para dizer que você pode ter que comprometer a privacidade se optar por compartilhar um espaço no Airbnb em vez de escolher um hotel para suas próximas férias.

7. Proteção legal

Na maioria dos países, os hotéis são regulamentados e devem atender a certos padrões de segurança e qualidade. O Airbnb, por outro lado, opera em uma área legal cinzenta em muitos locais, o que pode deixar os hóspedes vulneráveis.

Por exemplo, os hotéis são obrigados a cumprir as Americans with Disabilities Act (ADA) por lei e oferecem acomodações para pessoas com deficiência (por exemplo, elevadores e banheiros acessíveis para cadeiras de rodas, etc.). No entanto, isso não pode ser dito para a maioria das acomodações do Airbnb. 

8. Programas de fidelidade

Muitas redes de hotéis como o Marriot (conforme visto abaixo) oferecem programas de fidelidade que recompensam os hóspedes frequentes com vantagens como noites gratuitas, upgrades de quarto e descontos. A Airbnb, no entanto, está atrasada nesta área. 

Fonte: captura de tela de um e-mail do Marriott para Francesca

Esta é uma fonte significativa de vantagem competitiva, pois oferece aos hóspedes do hotel mais valor pelo seu dinheiro. Os pontos resgatados em upgrades, refeições gratuitas, diárias gratuitas ou descontos se traduzem em maior conforto sem custo adicional para os hóspedes, sendo, portanto, uma ótima estratégia para aumentar a retenção.

Palavras finais

O que ficou claro com a discussão acima é que a administração de um hotel é exigente e intrincada, sendo a qualidade do serviço consistente e a satisfação do hóspede de extrema importância. Proprietários e gerentes de hotéis, portanto, precisam de um sistema robusto de inspeção e auditoria para gerenciar a equipe, manter os padrões operacionais e simplificar o gerenciamento do hotel.

Com Bindy, isso não precisa ser uma tarefa assustadora. Crie facilmente fluxos de trabalho personalizáveis, verifique a limpeza e as condições do quarto ou do banheiro, imponha listas de verificação para manutenção regular ou execute os padrões da marca — tudo em uma única plataforma. Para saber mais, contacte-nos hoje. 

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Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.