Estudo de caso: como um grupo de hospitalidade usou o Bindy para obter certificados de seguro de 300 franqueados de hotéis

Na hotelaria é fundamental ter seguros e coberturas adequadas. Os riscos de incêndio, ferimentos ou litígio são simplesmente grandes demais para serem ignorados. O seguro também é um requisito legal da relação franqueador-franqueado e garantir que esse seguro exista e seja adequado é uma etapa importante de mitigação de riscos tanto para o franqueador quanto para o franqueado.

Cliente

Quando terminar, aqui está o conteúdo que outros leitores consideram útil:

⭐ Estudos de caso

🚀 Especialista

Grande grupo hoteleiro com mais de 300 hotéis em diversas marcas e fusos horários.

Desafio

O cliente falhou em suas tentativas anteriores de obter certificados de seguro dos franqueados. Eles fizeram várias solicitações por e-mail, mas poucos franqueados responderam com as informações solicitadas. Os e-mails são fáceis de ignorar e não têm rastreabilidade.

Além disso, descobrir quem tinha ou não enviado os certificados era um desafio e demorado, especialmente quando se tratava de mais de 300 hotéis. Cada lembrete por e-mail acrescentava ainda mais trabalho e o resultado final, o número total de certificados arquivados, ainda era inferior.

Não ter provas de cobertura de seguro arquivadas aumenta o risco para o negócio e o cliente precisa encontrar uma solução melhor.

Então, eles se voltaram para Bindy.

Execução da solução

O cliente criou rapidamente um novo formulário acionável usando o Bindy's construtor de formulários. Eles usaram lógica condicional e fotos obrigatórias para dar aos franqueados opções de como o certificado seria enviado, como uma foto de um celular ou como um anexo como Word ou PDF de um PC.

O cliente criou uma tarefa no Bindy solicitando aos franqueados que preenchessem o formulário acionável eletronicamente e enviassem as informações necessárias. Porém devido a situações de propriedade, não quiseram enviar esta solicitação a todos os franqueados. Então, eles usaram o sistema integrado de marcação de sites da Bindy para atingir apenas os critérios de propriedade exigidos.

Uma notificação por e-mail e aplicativo foi enviada a todos os destinatários. Os destinatários puderam enviar as informações solicitadas por meio de um telefone, um tablet e um PC. Um “O mais tardar” foi anexado à tarefa, o que permitiu ao sistema enviar uma segunda notificação de lembrete para aqueles que ainda não o tinham feito.

Data, hora e coordenadas geográficas foram adicionadas a todos os envios.

Conclusão da solução

O cliente conseguiu enviar esta solicitação para mais de 300 franqueados com um investimento mínimo de tempo. Eles foram capazes de rastrear em tempo real quem enviou ou não as informações. As informações enviadas também foram adicionadas permanentemente a cada site da plataforma Bindy, podendo ser visualizadas por quem tem permissão de acesso a este site e formulário.

Mais importante ainda, a porcentagem geral de certificados arquivados saltou de 10% para 80% em 4 semanas. Ter comprovante de cobertura de seguro finalmente ficou mais fácil e reduz riscos e responsabilidades para o franqueador e os franqueados.

Vale ressaltar que os clientes podem usar o Bindy para coletar informações de seguros, mas também reduzir os prêmios de seguro, ajudando a identificar e remediar perigos e riscos potenciais.