O que são padrões de marca?

Os padrões de marca abrangem amplas áreas de uma rede de varejo ou hotelaria, incluindo branding, atendimento ao cliente, variedade de produtos, fornecedores preferenciais, merchandising, limpeza, recursos humanos, segurança, prevenção de perdas e prevenção de incêndios. Eles governam a forma como o negócio deve ser apresentado, como os objectivos específicos devem ser alcançados e como os programas devem ser implementados.

A maioria dos grupos baseados em franquias voltadas para o cliente, especialmente em setores como hospitalidade, serviço de alimentação e varejo, publicam e distribuem padrões de marca para seus franqueados e operadores.

Executado corretamente, os padrões da marca transformam cada franqueado em um embaixador da marca.

🚀 Especialista

Este post faz parte do nosso Conteúdo especializado Series. Em indústrias altamente competitivas como o retalho e a hotelaria, é fundamental começar a trabalhar com Execução incrível de programas e padrões de marca.

Quando problemas são encontrados, atribuir ações corretivas para garantir que sejam resolvidos antes que afetem a experiência do hóspede, a reputação da marcae o resultado final.

Dica profissional
O fluxo de trabalho de execução do seu site está atualizado?

A EXECUÇÃO DOS PADRÕES DA MARCA TEM MUITOS BENEFÍCIOS

Quando terminar, aqui está o conteúdo que outros leitores consideram útil:

⭐ Estudos de caso

🚀 Especialista

Impulsione as vendas na loja merchandising
Impulsionar a marca por meio da execução consistente de branding e posicionamento
Proteja a marca
Proteja a saúde e a segurança dos seus clientes e funcionários
Aumentar a satisfação do cliente. Os clientes têm um jeito de agradecer às lojas e sites bem administrados: eles voltam!

Todas as marcas de maior sucesso compartilham uma característica: elas executam melhor que a concorrência. Não se deixe conter por equívocos. Coloque o foco no execução dos padrões da marca, locais e franqueados mais bem administrados e mais lucrativos.

Treinamento não é suficiente

O treinamento é essencial, mas o treinamento por si só não garante que os padrões da marca sejam seguidos. Os funcionários da loja podem ser treinados, responder ao questionário e passar no teste, mas eles estão aplicando suas habilidades aprendidas onde é importante, aprimorando a experiência do cliente?

O treinamento é necessário, mas não suficiente.

Você precisa MEDIR os padrões da marca

Em vez de tratar os procedimentos operacionais e os itens auditáveis como dois grupos separados, mude sua abordagem para “inspecionar o que você espera”. Trate o padrão que está sendo documentado e comunicado como o mesmo padrão usado para o auditoria, verificação e correção.

A comunicação e a execução de programas e padrões estão no mesmo espectro. Marcas de sucesso construir fluxos de trabalho em torno do princípio de aprendizagem e validação contínuas.

Meça o que você comunica para que os padrões da marca sejam comunicados, reforçados e medidos usando uma escala consistente.

As medições também permitem análises e relatórios na sede para ajudar a gerenciar os negócios e impulsionar a marca.

Excel está prendendo você

Usando Excel e e-mail para os padrões da marca é lento, propenso a erros e trabalhoso. Também priva a organização das análises necessárias para tomar decisões de negócios informadas.

O Excel não é um sistema de gestão e não o ajudará a atingir os padrões da marca em grande escala. Isso não está ajudando o seu negócio, está impedindo-o.

Compras misteriosas não são suficientes

A visita do gerente distrital é educativa e preventiva por natureza. Esse processo garante que os locais sejam eficientes, seguros, lucrativos e prontos para o cliente. Isso é essencial porque, ao contrário das compras misteriosas, uma visita liderada pelo Gerente Distrital pode verificar as operações e evitar problemas antes da eles acontecem.

O gerente distrital não está inspecionando estritamente o resultado, mas verificando se o processo em si conduz a um resultado bem-sucedido.

Uma experiência positiva do cliente não acontece no vácuo. Isso acontece quando todas as partes da máquina de operações estão funcionando individualmente e bem juntas.

Um programa de compras misteriosas não substitui programas internos de comunicação e inspeção.