Quer administrar um hotel de sucesso? Concentre-se nestas 6 áreas

Um grande número de hotéis está surgindo em todo o mundo com ênfase no elemento novidade. De quartos no topo de árvores a locais subaquáticos, a lista de ideias inovadoras para hotéis é interminável. 

Não importa quão únicos sejam, os fundamentos da hospitalidade e da gestão hoteleira nunca sairão de moda. A maioria deles visa proporcionar altos níveis de conforto e conveniência aos hóspedes. Afinal, qualidade consistente é um dos motivos pelos quais a indústria hoteleira pode oferecer aos hóspedes a escolha de hotéis em vez do AirBnb.

Neste artigo, mostraremos as seis principais áreas da gestão hoteleira que realmente fazem a diferença. A maneira como você lida com eles pode realmente diferenciá-lo da concorrência e determinar seu sucesso como hoteleiro. 

Vamos começar.

1. Estacionamento

O número médio de vagas de estacionamento por quarto em hotéis nos EUA é 1.24. Para hotéis lançados após 2010, no entanto, esse número diminuiu – principalmente devido ao surgimento de hotéis menores ou de serviço limitado. Além disso, a tendência crescente de aplicativos de compartilhamento de viagens reduziu ainda mais a necessidade de vagas de estacionamento em hotéis.

Em geral, no entanto, um espaço de estacionamento adequado e bem administrado é uma das principais comodidades que seus hóspedes procuram. Isso é ainda mais crítico em cidades ou vilas que têm disponibilidade limitada de transporte público, de modo que os hóspedes precisam confiar em seus veículos pessoais.

Para hotéis urbanos, hotéis de aeroporto ou resorts, oferecer estacionamento com manobrista é a melhor opção. Isso pode ajudá-lo a adicionar 10-15% capacidade extra para o seu espaço de estacionamento, permitindo que você empilhe os carros com mais força. Ele também permitirá que você controle o acesso ao seu estacionamento, o que aumenta ainda mais a segurança dos hóspedes, conveniência e experiência.

2. Sinalização 

A sinalização desempenha um papel vital para tornar seu hotel um espaço bem conectado. Ele garante que os hóspedes possam navegar e explorar as diferentes áreas facilmente. 

A sinalização clara e proeminente é particularmente necessária em pontos com maior probabilidade de gargalos. Por exemplo, a área de check-in. Este é o lugar onde seus convidados estariam chegando, cansados da viagem e talvez famintos. Ao instalar uma tela digital para check-in automatizado, você pode ajudá-los a evitar o problema de ficar em uma longa fila. 

Você pode aprimorar ainda mais a experiência do hóspede compartilhando informações em tempo real sobre horários de funcionamento do restaurante, clima atual, atualizações de viagens locais etc. áreas comuns como o lobby, elevadores, etc

Os serviços de portaria no quarto podem tornar a estadia dos hóspedes ainda mais personalizada e agradável. Você pode considerar a instalação de dispositivos digitais menores em seus quartos que forneçam informações relacionadas a viagens, como horários de voos ou notificações de emergência. 

As soluções de sinalização digital baseadas em nuvem estão revolucionando a maneira como os hotéis compartilham informações com os hóspedes. A grande coisa sobre eles é que você pode controlar cada tela a partir de um sistema localizado centralmente.

3. Área de café da manhã

Fazer com que seus convidados vão a um restaurante terceirizado para comer pela manhã é uma péssima ideia. A maioria das pessoas só quer sair da cama e tomar um café da manhã saudável - ali mesmo no hotel. Na verdade, uma pesquisa da Hotels.com revelou que o café da manhã é o Amenidade #1 que os hóspedes de todo o mundo procuram ao reservar sua acomodação.

Como tal, é necessário que reserve um espaço limpo e arrumado no seu hotel para o pequeno-almoço. Se você não pode criar um espaço separado para o café da manhã, use sua área de jantar enquanto muda o ambiente. Escolha a música certa que complementa o clima matinal e é refrescante. Da mesma forma, você também pode usar um esquema diferente de cores para suas toalhas de mesa e cortinas. 

Além disso, se você não puder se dar ao luxo de ter um café da manhã elaborado, certifique-se de ter alguns itens básicos de boa qualidade. Você nunca pode errar com pão ou bagels recém-assados, ovos e um bom café. 

4. Banheiros de hóspedes 

Banheiros limpos, bem conservados e adequadamente ventilados são algumas das comodidades mais básicas que os hóspedes esperam dos hotéis. Em um pesquisa, 95% das pessoas disseram que nunca iriam reservar um hotel novamente se encontrassem uma banheira anti-higiênica em seu quarto. 

Um número esmagador de avaliações e avaliações ruins de hotéis na internet se deve a banheiros sujos. Manchas de mofo no chão, chuveiro, pia ou banheira, jato de água inadequado, descoloração/danos ao equipamento e drenagem ruim são alguns dos seus maiores problemas. 

A pandemia tornou os viajantes ainda mais sensíveis à higiene e ao saneamento. Simplesmente não há como dar atenção adequada à limpeza e manutenção adequada dos banheiros do seu hotel. Portanto, certifique-se de que haja água corrente quente contínua e drenagem eficiente em seus banheiros de hóspedes, sem vazamentos no encanamento. 

Além das preocupações habituais de encanamento, os hóspedes muitas vezes têm problemas com a iluminação do banheiro. Ter iluminação adequada nos banheiros aumenta a sensação de segurança e melhora a experiência do hóspede. Além disso, a ventilação adequada nos banheiros ajudará a evitar o acúmulo de odores obsoletos. Você também pode combater isso com purificadores de ar agradáveis nos banheiros. 

Um hóspede passa entre seis e 30 minutos do seu dia no banheiro. Não é surpreendente, portanto, que seu toque e sensação tenham um enorme impacto em sua experiência. Não será exagero dizer que o banheiro pode ser a diferença entre a escolha e a rejeição do seu imóvel.

5. Wi-Fi

Assim que os hóspedes chegarem à sua propriedade, eles estarão ansiosos para obter a senha do Wi-Fi de sua equipe. Em um mundo altamente conectado, não há desculpa para tirar seus convidados da rede – mesmo que por um minuto. 

Seus convidados podem querer fazer chamadas de vídeo para seus entes queridos em casa, transmitir vídeos on-line, participar de reuniões ou simplesmente trabalhar em seus laptops. Os dois últimos são particularmente aplicáveis a hotéis de negócios e de aeroporto. Fornecer acesso Wi-Fi contínuo é um serviço muito básico (em vez de um luxo) que os hóspedes de todo o mundo esperam de qualquer hotel padrão.

Portanto, certifique-se de fornecer acesso à Internet de alta velocidade para seus convidados em todos os momentos. Verifique se há cantos do hotel onde a velocidade pode ser baixa ou o acesso pode estar indisponível. Instale extensores ou outros dispositivos em locais para oferecer serviços de Wi-Fi em todas as dependências do hotel. Tenha um mecanismo simples e transparente e uma senha fácil para os hóspedes se conectarem à internet. 

Além disso, lembre-se de que os hóspedes esperam que os serviços de internet sejam gratuitos, portanto, cobrar mais por isso pode ser bastante desanimador. Os melhores hotéis agora vão além dos serviços gratuitos de internet. Eles entendem as necessidades de entretenimento de seus hóspedes e querem tornar sua estadia o mais agradável possível. Para esse fim, muitos agora oferecem streaming gratuito de Netflix ou Chromebook em suas TVs de quartos de hotel.

6. Fornecedores preferidos

Por fim, defina um padrão básico de qualidade dos itens que você usa no hotel. Isso inclui itens como produtos de higiene pessoal, toalhas, roupas de cama, etc. 

Ter roupa de cama suja ou de baixa qualidade pode ser uma grande decepção para os hóspedes. Manchas e odores podem ser facilmente detectados por eles (que já estão céticos em passar uma noite em uma cama alienígena). Portanto, certifique-se de fazer negócios apenas com fornecedores que entregam consistentemente os produtos da melhor qualidade. 

Palavras finais

Como os setores de viagens, turismo e hospitalidade estão em constante evolução, é necessário acompanhar as mudanças de gostos, preferências e hábitos dos viajantes para a sobrevivência de sua empresa. Seja investindo em tecnologia inovadora ou melhor gestão de estacionamento, os hoteleiros devem manter os olhos abertos para novos desafios e oportunidades. 

Fluxo de trabalho personalizável do Bindy torna mais fácil para você manter seu padrões de marca, garantir a segurança dos hóspedes e fornecer experiências consistentes em todos os seus hotéis. Você pode verificar facilmente as condições do banheiro e do quarto, padrões de limpeza, sinalização, manutenção de instalações e equipamentos, configuração/apresentação do café da manhã e jantar, etc. com listas de verificação fáceis de usar e fotos de inspeção. Além disso, você pode relatar incidentes rapidamente para garantir correção rápida, atribuir tarefas e acompanhar sua conclusão em tempo real. Descobrir como um grupo de hospitalidade usou o Bindy para obter certificados de seguro de 300 franqueados.

Outros recursos de hotelaria e hospitalidade

Consulte o Categoria Hotéis e Hotelaria para listas de verificação, instruções e melhores práticas para hotéis e hospitalidade.

Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.