hướng dẫn này dành cho ai?

Hướng dẫn cuối cùng về bán lẻ hàng hóa này dành cho các nhà bán lẻ nhiều đơn vị trong các ngành như hiệu thuốc, spa, phòng khám, viễn thông, nội thất, tiết kiệm và nhà hàng phục vụ nhanh / bình dân. Hướng dẫn này cũng giúp các nhà sản xuất hoặc nhà phân phối hàng tiêu dùng đóng gói.

Trong bán lẻ, “bán hàng” áp dụng cho nhiều phạm vi hoạt động của tổ chức: thiết kế sản phẩm, thiết kế trưng bày, dự trữ sản phẩm, thiết kế cửa hàng, đóng gói, định giá và quyết định sản phẩm nào nên được giới thiệu cho khách hàng nào trong một mùa cụ thể. Tất cả những hoạt động này kết hợp với nhau để thúc đẩy doanh số bán hàng tại cửa hàng và tạo ra doanh thu.

Nếu chương trình bán hàng của bạn cần được làm mới hoặc bạn cần thực hiện hoặc xác nhận việc bán hàng tại các cửa hàng / vị trí địa lý, thì hướng dẫn cuối cùng về bán hàng bán lẻ này là dành cho bạn!

Nội dung

Tầm quan trọng của việc thực hiện buôn bán

Cách cải thiện hoạt động kinh doanh hàng hóa tại cửa hàng

- Lập và phân phối kế hoạch bán lẻ hàng hóa

- Tạo một chương trình kiểm tra hàng hóa

Cách xây dựng danh sách kiểm tra kiểm tra hoạt động bán hàng

Những gì cần bao gồm trong danh sách kiểm tra kiểm tra hoạt động bán hàng

- Cửa hàng bên ngoài và lối vào

- Cửa sổ bên ngoài

- Bảng chỉ dẫn bên ngoài

- Nội thất cửa hàng

- Bố trí tầng bán hàng và lối đi

- Bảng chỉ dẫn nội thất

- Màn hình / giá đỡ

- Máy tính tiền

- Thắp sáng

- Nhân Viên

Thực hiện Chương trình kiểm tra hàng hóa

Buôn bán theo mùa

Buôn bán để chia sẻ trên mạng xã hội

Những sai lầm phổ biến khi bán hàng

Phải làm gì đối với các Chiến dịch buôn bán không thành công

Buôn bán: Danh sách kiểm tra mẫu

Tầm quan trọng của việc thực hiện buôn bán

Bán hàng là yếu tố thúc đẩy doanh thu chính, đó là lý do tại sao các tổ chức phân bổ 13.6% trong tổng số ngân sách dành cho tiếp thị và bán hàng của họ. Khi hoàn thành tốt, hoạt động bán hàng là giá trị đầu tư.

Hoạt động bán hàng vững chắc có thể tăng doanh số bán hàng của cùng một cửa hàng bằng cách 3.7%. Tuy nhiên, việc thực hiện bán hàng tại cửa hàng vẫn là một điểm khó khăn đối với các nhà bán lẻ thuộc mọi quy mô.

Một nghiên cứu cho thấy tỷ lệ tuân thủ của màn hình dự kiến sẽ cao hơn 70% nhưng trên thực tế, việc tuân thủ chỉ 40%.

Cách cải thiện hoạt động kinh doanh hàng hóa tại cửa hàng

Thành công trong lĩnh vực bán lẻ phụ thuộc vào việc thực thi. Việc thực thi được cải thiện khi một nhà bán lẻ đưa ra một kế hoạch bán hàng được truyền đạt rõ ràng và sau đó đo lường kết quả.

“Nhà bán lẻ xây dựng kế hoạch tuân thủ, đưa ra các giải pháp thích hợp và đo lường kết quả của nó một cách liên tục sẽ luôn đạt được hiệu suất tốt hơn đối với các chương trình tại cửa hàng.” - James Tenser, Chiến lược VSN chính

Lập và phân phối kế hoạch bán hàng bán lẻ

Một kế hoạch chắc chắn giúp bạn xác định dự án kinh doanh, phạm vi của dự án, đặt mục tiêu và tập trung. Chuyên gia đào tạo bán lẻ Bob Phillips khuyến nghị bao gồm những điều sau đây trong bất kỳ kế hoạch buôn bán:

• Kế hoạch tổng thể về cách lưu lượng truy cập di chuyển qua cửa hàng
• Kế hoạch doanh thu của bộ phận cho các chiến dịch theo mùa
• Ngân sách cho đạo cụ, ánh sáng, biển báo và đồ đạc
• Hệ thống lập kế hoạch bán hàng để giúp tối đa hóa lượt đi và giảm thiểu các khoản giảm giá
• Phân tích dự đoán để xác định sự đa dạng của hàng hóa có sẵn cho khách hàng

Phân phối các hình chữ nhật để truyền đạt rõ ràng vị trí và cách thức sản phẩm nên được trưng bày. Đảm bảo có đủ thời gian để vận chuyển sản phẩm và trưng bày đạo cụ. Phân tích lưu lượng truy cập và đặt các màn hình ở nơi chúng sẽ đạt được tác động tối đa. Nhận biết các điểm chết để bạn có thể sửa chữa các khu vực thiếu hụt. Cuối cùng, đảm bảo các cửa hàng có cách liên hệ và theo dõi để đặt câu hỏi và báo cáo bất kỳ vấn đề nào.

Khi kế hoạch của bạn được thực hiện, hãy đảm bảo rằng các cửa hàng đã biết. Hãy nhớ rằng, giao tiếp kém dẫn đến khả năng thực thi kém. Thiếu giao tiếp là nguyên nhân sâu xa của 20% thất bại của chương trình bán lẻ.

Sử dụng đúng công cụ

Quá nhiều công cụ giao tiếp có thể gây ra nhầm lẫn; nhân viên của bạn cần biết nơi cần đến các tệp tài nguyên bán hàng thiết yếu, bản vẽ hình, nhiệm vụ và phản hồi. Trong khi các quy trình của bạn vẫn nên bao gồm liên lạc qua email và điện thoại, giao tiếp của bạn không nên bị giới hạn bởi chúng. Hợp lý hóa quy trình giao tiếp của bạn.

Lập danh sách các yếu tố cần thiết trong giao tiếp, ví dụ: quản lý nội dung hệ thống để loại bỏ các thủ tục giấy tờ vật lý và lưu trữ các bản vẽ và buôn bán các bức ảnh thực hành tốt nhất, quản lý nhiệm vụ phần mềm để chỉ định và theo dõi việc hoàn thành chương trình khuyến mãi, tin khẩn để liên lạc nhanh chóng, bán hàng trên bảng điều khiển KPI để thu hút mọi người trên cùng một trang và tập trung vào cùng một mục tiêu. Có rất nhiều giải pháp phần mềm tiện ích được tạo ra để giao tiếp và cộng tác với các nhà bán lẻ (hầu hết đều có dùng thử miễn phí).

Sau khi các cửa hàng biết về kế hoạch buôn bán của bạn, cách tốt nhất để đảm bảo tuân thủ là tiến hành chương trình kiểm tra hoạt động mua bán. Thực hiện kiểm tra hàng hóa thường xuyên giúp duy trì các tiêu chuẩn của công ty, cải thiện hoạt động và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tạo một chương trình kiểm tra hàng hóa

Kiểm tra hoạt động bán hàng, còn được gọi là Đi bộ tại cửa hàng hoặc Lượt ghé qua cửa hàng, thúc đẩy mức độ tuân thủ cao hơn đối với các tiêu chuẩn thương hiệu ở cấp cửa hàng. Chúng làm tăng doanh thu và tỷ suất lợi nhuận, thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và cắt giảm rủi ro kinh doanh. Kiểm toán là một cách để kiểm tra những gì bạn mong đợi.

Cốt lõi của bất kỳ chương trình đánh giá thành công nào là một danh sách kiểm tra bao gồm các lĩnh vực tuân thủ chính. Dưới đây, chúng tôi trình bày chi tiết các phương pháp hay nhất cần xem xét để xây dựng danh sách kiểm tra đánh giá hàng hóa và thực hiện chương trình kiểm tra hàng hóa.

Cách xây dựng danh sách kiểm tra kiểm tra hoạt động bán hàng

Bạn có thể sử dụng một số chương trình có sẵn, như Excel, để soạn danh sách kiểm tra hàng hóa của mình. Tuy nhiên, một danh sách kiểm tra thông minh có thể tiết kiệm nhiều thời gian chuẩn bị, theo dõi và đi dạo cửa hàng thực tế, cũng như giúp loại bỏ các lỗi hành chính.

Danh sách kiểm tra thông minh dựa trên một biểu mẫu và có thể có điểm, hình ảnh thực tiễn tốt nhất, tệp đính kèm, mục có điều kiện, mục quan trọng và đề xuất kế hoạch hành động. Danh sách kiểm tra thông minh cho phép kiểm tra các tiêu chuẩn hàng hóa, theo dõi, chỉ định và giải quyết các thiếu sót. Dưới đây là 10 bước để xây dựng Danh sách kiểm tra kiểm tra hoạt động bán hàng:

1. Hãy nghĩ về siêu dữ liệu của danh sách kiểm tra

Siêu dữ liệu là dữ liệu về lượt ghé qua cửa hàng. Khách hàng sử dụng biểu mẫu dựa trên Excel thường mong đợi các trường do người dùng nhập như số cửa hàng, hoàn thành bởi, ngày, v.v.

Siêu dữ liệu phần lớn được tự động hóa / điền trước với phần mềm kiểm toán bán lẻ. Thông tin của kiểm toán viên được lấy từ thông tin đăng nhập, danh sách chọn cửa hàng được xây dựng riêng cho từng người dùng và dựa trên vị trí GPS hiện tại của người dùng và ngày đã chọn.

2. Nhóm các mục thành các phần và sắp xếp các phần theo dòng chảy tự nhiên của chuyến thăm

Bất cứ khi nào có thể, các phần nên được bố trí để phù hợp với dòng chảy tự nhiên của lượt ghé thăm (một người bán hàng đang đi dạo qua cửa hàng). Bắt đầu với bên ngoài (bảng chỉ dẫn bên ngoài và cửa sổ nếu có) và đi vào, xung quanh các lối đi và vào phía sau cửa hàng. Mặc dù bạn có thể chuyển đổi giữa các phần trong hoặc sau chuyến thăm, nhưng việc thiết lập biểu mẫu theo dòng tự nhiên của chuyến thăm sẽ tiết kiệm thời gian và trực quan hơn.

3. Hãy nghĩ về các phần / mục "không áp dụng"

Một số phần hoặc mục (câu hỏi) có thể không áp dụng được cho tất cả các vị trí. Ví dụ: phần "Hiển thị trên tầng" có thể không áp dụng cho định dạng cửa hàng nhỏ nằm ở trung tâm đô thị. Tương tự như vậy, một số bảng chỉ dẫn khuyến mại nhất định có thể không áp dụng cho tất cả các biểu ngữ bán lẻ trong lãnh thổ của người bán hàng.

Phần mềm kiểm toán bán lẻ cho phép bạn vô hiệu hóa toàn bộ phần và mặt hàng tại một số cửa hàng nhất định theo loại cửa hàng hoặc biểu ngữ. Làm điều này tiết kiệm thời gian và một lần nữa, trực quan hơn. Điều đó cũng có nghĩa là trụ sở chính có thể xây dựng một danh sách kiểm tra cho tất cả các địa điểm.

Đối với danh sách kiểm tra dựa trên giấy, bạn có thể muốn cung cấp tùy chọn NA với phần nhận xét để có được thông tin đầy đủ nhất.

4. Đảm bảo bao phủ đầy đủ

Mặc dù tình hình cá nhân sẽ khác nhau, bạn nên giải quyết một số hoặc tất cả các lĩnh vực sau đây, mỗi lĩnh vực được trình bày dưới dạng một phần (để biết thêm chi tiết, hãy xem bên dưới hoặc tham khảo danh sách kiểm tra hàng hóa):

1. Cửa hàng bên ngoài và bảng chỉ dẫn
2. Bố cục cửa hàng và tầng bán hàng: lối đi, sản phẩm, trưng bày, điểm phát sóng, đồ đạc, quầy bán hàng và gondola
3. Kệ: có hàng, hình chữ nhật, giá cả, bảng chỉ dẫn
4. Khuyến mãi tại cửa hàng: bảng chỉ dẫn, màn hình, thùng
5. Nhân viên: đào tạo, dịch vụ khách hàng, kiến thức về sản phẩm

5. Tránh các phần lớn 

Thay vì tạo một số lượng nhỏ các phần lớn, hãy cân nhắc tạo một số lượng lớn các phần nhỏ hơn. Điều này giúp nhập dữ liệu trên điện thoại thông minh và cũng hiển thị báo cáo chi tiết và có ý nghĩa hơn.

Đối với danh sách kiểm tra dựa trên giấy, điều này cho phép bạn dễ dàng lật giữa các trang để truy cập phần có liên quan và cộng điểm cuối cùng của bạn.

6. Chỉ định điểm theo mức độ quan trọng

Mặc dù có thể dễ dàng coi mọi thứ là quan trọng, nhưng một số mặt hàng thường quan trọng hơn những mặt hàng khác, thậm chí còn quan trọng đối với sự thành công liên tục của doanh nghiệp. Hàng hóa theo mùa và trưng bày số lượng lớn trả phí CPG trên sàn.

Chỉ định điểm và, nếu bạn đang sử dụng phần mềm, hãy sử dụng cờ “Quan trọng” cho phù hợp. Mục "Quan trọng" đặt giá trị của toàn bộ phần bằng 0, bất kể các mục khác, nếu được phát hiện không tuân thủ trong quá trình truy cập. Với phần mềm, bạn không cần phải lo lắng về việc theo dõi tổng điểm. Điểm số được tính toán tự động bao gồm điểm số lượt truy cập và điểm số theo từng phần khi lượt truy cập diễn ra.

Bạn cũng có thể muốn gán thẻ cho các mục trong danh sách kiểm tra của mình. Ví dụ về các thẻ có thể là “dịch vụ khách hàng” hoặc “sự sạch sẽ”. Vào cuối chuyến thăm, bạn cũng sẽ nhận được điểm số riêng cho các thẻ này để giúp bạn xác định các lĩnh vực khác có thể cần cải thiện.

7.   Hãy cụ thể, mô tả và trực quan

Tiêu chuẩn bán hàng phải rõ ràng và rõ ràng. Tránh những từ mơ hồ như “gần đây” hoặc “tốt”. Ví dụ: thay vì nói “Sản phẩm đã đặt hàng gần đây”, hãy cân nhắc sử dụng “Sản phẩm đã đặt hàng cách đây chưa đầy 2 ngày theo lịch”. Nếu đề cập đến số lần giao diện sản phẩm hoặc thời gian hết hiệu lực, hãy đưa ra con số thực tế. 

Đánh vần rõ ràng tiêu chuẩn là gì. Nếu cần một đoạn văn để xác định tiêu chuẩn, hãy sử dụng một đoạn văn. Đính kèm ảnh thực hành tốt nhất vào một mục để minh họa tiêu chuẩn; 40% mọi người phản ứng tốt hơn với thông tin trực quan và thông tin trực quan có thể tăng khả năng hiểu biết lên đến 200%! Bao gồm các hình ảnh minh họa về phương pháp hay nhất trong quá trình kiểm tra hàng hóa của bạn là một trong những cách tốt nhất để thúc đẩy các tiêu chuẩn của bạn.

8. Suy nghĩ về tần suất kiểm tra 

Tần suất ghé thăm cửa hàng của người bán hàng (ít nhất là những lần có liên quan đến danh sách kiểm tra hàng hóa) sẽ khác nhau giữa các tổ chức. Ở một đầu của quang phổ, một số tổ chức thực hiện nhiều nhất một chuyến thăm mỗi tuần. Các tổ chức khác chỉ có thể thực hiện một chuyến thăm mỗi quý. Một số tổ chức sử dụng mô hình kết hợp. Họ sử dụng một biểu mẫu tiêu chuẩn để nắm bắt các tiêu chuẩn bán hàng cốt lõi của họ (ví dụ hai lần một năm) và tạo ra một số biểu mẫu nhỏ hơn cho các chuyến thăm trong suốt cả năm, đôi khi gắn những chuyến thăm này vào các chương trình theo mùa.

Phần mềm kiểm toán bán lẻ cho phép một tổ chức tạo bất kỳ số lượng danh sách kiểm tra nào, có nghĩa là các cửa hàng cũng có thể tự kiểm tra. Các tệp đính kèm chụp ảnh và thăm quan bắt buộc có thể đảm bảo trụ sở chính có một cửa sổ thời gian thực cho các sáng kiến kinh doanh cửa hàng mà không cần phải đi lại.

9. Kiểm tra thực địa danh sách kiểm tra

Bắt đầu với một nhóm nhỏ người dùng và cửa hàng. Ý tưởng là nhận được phản hồi sớm và thường xuyên trước khi bạn triển khai trên tất cả các địa điểm.

Hãy nhớ ghi nhớ KPI và mục tiêu của bạn. Các mục trong danh sách kiểm tra có liên quan đến các tiêu chuẩn bạn cần kiểm tra và việc thực hiện bạn cần đo lường không? Việc tổ chức danh sách kiểm tra có phù hợp với quy trình hoạt động của các cửa hàng của bạn không? Từ ngữ có rõ ràng không? Liệu cách diễn đạt có mang lại kết quả rõ ràng và chi tiết không?

Một biểu mẫu có thể trông đẹp ở trụ sở chính nhưng chứng tỏ có những thiếu sót nghiêm trọng khi bạn thực sự tiến hành kiểm toán hàng hóa. Chạy một phi công nhỏ và điều chỉnh khi cần thiết.

10. Cùng nhóm xem xét và điều chỉnh

Thảo luận về danh sách kiểm tra và thử nghiệm với người bán hàng, người quản lý lĩnh vực và bán hàng của bạn. Thu hút đầu vào và phản hồi của họ. Chúng tôi gọi giai đoạn này là “sự định cỡ“.

Danh sách kiểm tra hàng hóa cũng là một công cụ kiểm tra giống như một phương tiện để cải tiến liên tục. Xác định tiêu chuẩn, giao tiếp và đo lường nó. Sau đó, bạn sẽ đạt tiêu chuẩn và đạt được mục tiêu bán hàng của mình.

Đôi nét về bản trình bày chung…

Như với bất kỳ chương trình kiểm toán bộ phận cụ thể nào (mua bán, ngăn ngừa tổn thất, sức khỏe và an toàn), cần xem xét các yếu tố hoạt động chung như sạch sẽ, trật tự và an toàn. Trong khi người quản lý khu vực của bạn, đại diện bán hàng hoặc các nguồn lực khác ở trong cửa hàng, hãy yêu cầu họ tiến hành một hoặc nhiều cuộc kiểm tra về các yếu tố hoạt động rộng rãi như mức độ sạch sẽ chung hoặc an toàn và an ninh. Không cần phải mất nhiều thời gian và vẽ nên một bức tranh hoàn chỉnh hơn, mang lại một số bối cảnh cho chương trình bán hàng của bạn.

Chương trình bán hàng tốt nhất, ngay cả khi được triển khai kịp thời và đầy đủ, sẽ hoàn toàn không hiệu quả nếu người mua hàng không đặt chân đến cửa hàng hoặc nếu cách trình bày chung của cửa hàng không mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Những gì cần bao gồm trong một cuộc kiểm tra bán hàng

Trong bán lẻ, hàng hóa là một ngành hàng có phạm vi rộng lớn. Theo chuyên gia bán lẻ Francesca Nicaso, “Mọi thứ mà khách hàng cảm nhận được khi họ bước vào cửa hàng của bạn đều thuộc loại hàng hóa bán lẻ”. Điều này bao gồm tất cả các điểm tham quan, âm thanh, mùi và trải nghiệm xúc giác mà khách hàng gặp phải trong cửa hàng của bạn: giao diện Window, thắp sáng, bố trí cửa hàng, bảng chỉ dẫn, Sản vật được trưng bày, Khuyến mãi POS, âm nhạc, người thử nghiệm, v.v.

Giữ cho các sáng kiến kinh doanh luôn mới mẻ và được thực thi tốt là điều tối quan trọng đối với sự thành công của tổ chức. Như đã lưu ý ở trên, các cửa hàng riêng lẻ có thể khác nhau, nhưng quá trình kiểm tra hàng hóa toàn diện sẽ chú ý đến các lĩnh vực sau:

1. Cửa hàng bên ngoài, màn hình cửa sổ và bảng chỉ dẫn
2. Bố cục cửa hàng và tầng bán hàng: lối đi, sản phẩm, trưng bày, điểm phát sóng, đồ đạc, quầy bán hàng và gondola
3. Kệ: có hàng, hình chữ nhật, giá cả, bảng chỉ dẫn
4. Khuyến mãi tại cửa hàng: bảng chỉ dẫn, màn hình, thùng
5. Nhân viên: đào tạo, dịch vụ khách hàng, kiến thức về sản phẩm

Cửa hàng bên ngoài và lối vào

Ấn tượng đầu tiên tạo nên sự khác biệt. “Một trong những biện pháp cần thiết nhất khi kinh doanh một cửa hàng truyền thống là thu hút lượng người qua lại. Lưu lượng truy cập bạn tạo ra càng nhiều sẽ tạo ra nhiều cơ hội bán hàng và tương tác với khách hàng, từ đó dẫn đến mục tiêu chính - tăng doanh thu, " Nichole Leinback Reyhle, Người sáng lập RetailMinded. Một cuộc khảo sát cho thấy 95% người mua hàng cho biết hình thức bên ngoài của cửa hàng ảnh hưởng đến nơi họ chọn mua sắm.

Khách hàng không quan tâm đến mặt tiền cửa hàng tối tăm hoặc bẩn thỉu. Bắt đầu kiểm tra của bạn bằng cách kiểm tra bên ngoài cửa hàng và khu vực xung quanh.

• Tên cửa hàng rõ ràng, dễ nhìn và đủ ánh sáng. Nếu có thể, biển báo hoặc số địa chỉ có thể dễ dàng nhìn thấy từ đường phố hoặc các phương tiện đang đi qua.
• Đảm bảo mặt tiền cửa hàng bên ngoài sạch sẽ không có mảnh vụn.
• Mặt tiền cửa hàng bên ngoài được chiếu sáng tốt, bao gồm các ô cửa, lô sau và hai bên nếu có.
• Bãi đậu xe được đánh dấu rõ ràng, bãi đậu xe được quét và không có mảnh vỡ.
• Nếu cảnh quan được áp dụng, nó có được duy trì tốt không. Không có cây chết, cỏ dại, lớp mùn hoặc đá mất trật tự.
• Cửa hàng chỉ định một nhân viên mỗi ca để duy trì sự sạch sẽ bên ngoài bao gồm cửa sổ và bảng chỉ dẫn.
• Lối vào, cửa sổ và bảng chỉ dẫn được chiếu sáng tốt.

Cửa sổ bên ngoài

Màn hình cửa sổ là chìa khóa để tạo ra tác động cảm xúc khiến khách hàng muốn vào cửa hàng của bạn. Giữ chúng sạch sẽ, đủ ánh sáng và luân chuyển thường xuyên để tiếp tục thu hút lượng người qua lại có giá trị. Cách tốt nhất, hãy trưng bày những sản phẩm mới nhất và / hoặc có giá trị cao ở cửa sổ hoặc gần nhất bên trong cửa ra vào.

• Windows đang ở trong tình trạng tốt và sạch sẽ. Không có vết ố, tác động của thời tiết, nứt vỡ hoặc vụn.
• Tất cả các cửa sổ đều có chiến dịch và sản phẩm mới nhất.
• Cửa sổ được chiếu sáng tốt với sản phẩm tính năng được đánh dấu và vẫn như vậy sau giờ đóng cửa.
• Tất cả các cửa sổ đều tuân theo các nguyên tắc thiết lập và hình chữ nhật bán hàng.
• Màn hình cửa sổ được xoay theo lịch thời vụ và các sự kiện khuyến mại của tổ chức.
• Thiết bị hỗ trợ trưng bày (đồ đạc, giá đỡ, ánh sáng, ma-nơ-canh và đạo cụ) đang được sửa chữa tốt, sạch sẽ và không có hư hỏng.

Cần vài cái nguồn cảm hứng cho màn hình cửa sổ của bạn?

Bảng chỉ dẫn bên ngoài

Bảng chỉ dẫn bên ngoài của bạn là thứ giúp đưa khách hàng qua cửa nhà bạn. "Theo đến một nghiên cứu, 76% của người tiêu dùng đã chọn vào một cửa hàng mà họ chưa từng ghé qua hoàn toàn dựa trên bảng hiệu của nó, và 68% khác thừa nhận đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi một bảng hiệu lọt vào mắt họ, ”chi tiết Leinback Rehyle. Khách hàng tiềm năng có thể cho biết chính xác những gì bạn bán từ bảng hiệu trước cửa hàng của bạn không? Nếu không, đã đến lúc phải làm lại.

• Biển báo rõ ràng cho người đi bộ và xe cộ qua lại.
• Biển báo bên ngoài, bao gồm cả tên thương hiệu, được chiếu sáng tốt và không có đồ đạc bị cháy.
• Lưu trữ giờ được cập nhật và hiển thị.
• Đề can bảng hiệu cửa sổ đang được sửa chữa tốt mà không bị bong bóng hoặc phai màu.
• Bảng Sandwich sạch sẽ, không bám bụi và hiển thị thông tin khuyến mại cập nhật.

Cửa hàng Nội địa

Cách bố trí sàn bán hàng của bạn phải hỗ trợ việc xây dựng thương hiệu và các chiến dịch sản phẩm của bạn. Sạch sẽ và ngăn nắp là điều tối quan trọng. Dưới đây là một số lĩnh vực chính đáng để bạn quan tâm:

Bố trí tầng bán hàng và lối đi

Đảm bảo khách hàng có thể di chuyển tự do qua cửa hàng hoặc nhà hàng của bạn. Cho dù bạn được thiết lập trên lưới, vòng lặp hay dòng chảy tự do cách trình bày, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng các bảng hiển thị không làm tắc nghẽn các khu vực duyệt chính.

Khách hàng có thể trở nên khó chịu khi người khác va vào hoặc khi họ va vào màn hình khác trong khi họ đang duyệt. Họ thậm chí có thể di chuyển khỏi hàng hóa mà họ quan tâm chỉ để tránh cảm giác bị gò bó và đông đúc. Đảm bảo người mua sắm có thể di chuyển tự do giữa các gian trưng bày và qua các lối đi.

Rời khỏi một số phòng cho phép khách hàng chậm lại và đánh giá cao dịch vụ của bạn, đồng thời làm cho không gian của bạn giống như ban đầu được bố trí và sắp xếp một cách chu đáo.

Tuân thủ ADA

Thiết kế không gian của bạn để tuân thủ các nguyên tắc của Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật (ADA) là một win-win. Theo Mạng lưới quốc gia ADA, 54 triệu người Mỹ bị khuyết tật. Nó cũng có thể giúp đảm bảo hoạt động kinh doanh trong tương lai; đến năm 2030, 71,5 triệu người thuộc thế hệ Baby Boomers sẽ trên 65 tuổi, mang đến những nhu cầu bổ sung để đáp ứng các điều kiện liên quan đến tuổi tác. Cách bố trí dễ điều hướng về mặt vật lý sẽ chào đón những người chăm sóc bằng xe đẩy hoặc thiết bị di chuyển vào cửa hàng của bạn.

• Cách bố trí và định vị tầng bán hàng tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu và bản đồ của công ty hiện hành.
• Lối đi không có mảnh vụn.
• Trưng bày trên sàn không cản lối đi hoặc sự di chuyển của khách hàng. Không có nguy cơ vấp ngã.
• Màn hình và lối đi đủ rộng để chứa xe đẩy và thiết bị hỗ trợ di chuyển.

Bảng chỉ dẫn nội thất

Nhắn tin là quan trọng nhưng việc định vị và phân cấp bảng chỉ dẫn cũng quan trọng không kém. Hãy nhớ rằng, nó không chỉ là những gì bạn nói, nó là thế nào bạn nói nó. Với biển báo, ít hơn có thể nhiều hơn. Hiển thị với các dấu hiệu nhận được 20% nhiều sức kéo hơn, nhưng tình trạng quá tải biển báo có thể khiến các cửa hàng của bạn trông lộn xộn và hàng tồn kho có vẻ rẻ. Giữ các bảng hiệu đậm nhưng ngắn gọn và được đặt ở vị trí tốt để thu hút ánh nhìn của khách hàng đến sản phẩm bạn muốn làm nổi bật.

Đối với bất kỳ hoạt động tiếp thị nào, Yana Voldman, Giám đốc Chiến lược và Phát triển Kinh doanh tại UDIZINE, khuyên bạn nên thử “quy tắc năm giây: Bạn sẽ có thể dễ dàng đọc dấu hiệu trong vòng năm giây hoặc ít hơn, hấp thụ ý nghĩa của nó mà không có bất kỳ sự nhầm lẫn nào. Nếu thông điệp của bạn cần dài hơn, hãy xem xét một loạt các dấu hiệu được kết hợp một cách thẩm mỹ vào chủ đề bán hàng trực quan tổng thể. ” Sử dụng các điểm chắc chắn (5 - 7 từ hoặc ít hơn) để mô tả tốt nhất lý do tại sao khách hàng không thể làm được nếu không có sản phẩm nổi bật này.

Ngoài biển báo mang tính thông tin, đừng quên đưa ra lời kêu gọi hành động (như bên dưới). Điều này có thể đơn giản như một tấm biển riêng có nội dung "Hãy thử tôi!". Biển hiệu phải gợi lên phản ứng cảm xúc từ người xem, điều này có thể giúp tăng cường doanh số bán hàng.

Cuối cùng, hãy chú ý đến vị trí đặt biển báo và các vật liệu hỗ trợ khác như đạo cụ. Biển báo đặc trưng nên được đặt ngang tầm mắt - điểm 3 ½ đến 4 1/2 foot. Các đạo cụ có thể được nhóm theo ba nhóm nhưng không bao giờ được đánh giá cao hơn bản thân các sản phẩm.

• Bảng chỉ dẫn sản phẩm và danh mục chính xác được sử dụng và trong tình trạng tốt.
• Biển báo hiện tại và chính xác.
• Các wobblers của kệ được sử dụng hiệu quả và nhất quán với các hình chữ nhật.
• Biển hiệu được sử dụng hiệu quả, không để quá tải các quầy, kệ trưng bày.
• Các SKU theo mùa và có giá trị cao đều có bảng chỉ dẫn để làm nổi bật sản phẩm.
• Các lời kêu gọi hành động của biển báo được sử dụng.

Màn hình / giá đỡ

Hiển thị

Các nhà lãnh đạo tư tưởng bán lẻ Kizer & Bender khuyên bạn nên giữ Khu vực giải nén (DZ), 5 'đến 15 feet đầu tiên bên trong cửa thông thoáng: “Khu vực DZ cho phép người mua sắm chuyển tiếp từ bãi đậu xe (hoặc trung tâm mua sắm) sang cửa hàng của bạn. Người mua sắm sẽ bỏ lỡ bất cứ thứ gì bạn đặt trong DZ vì vậy nó cần phải là một không gian mở, gọn gàng. Đặt các biển báo, giỏ, v.v. ngay bên ngoài khu DZ của bạn, nơi người mua sắm có nhiều khả năng nhìn thấy chúng hơn, ”họ giải thích.

Đặt màn hình ở các khu vực điểm nóng chiến lược như cuối lối đi, quầy bán hàng và bên phải DZ. Để ý các màn hình bị hư hỏng với các mảnh bị hỏng hoặc bị thiếu, cháy hết đèn, miếng dán bị bong tróc, bảng hiệu bị phai màu hoặc sàn nhà sờn có thể trở thành mối nguy hiểm cho chuyến đi.

Đừng quên sử dụng "gờ giảm tốc". Đúng như tên gọi, những màn hình này được thiết kế để làm khách hàng chậm lại và chú ý đến sản phẩm của bạn. Gờ giảm tốc đặc biệt hữu ích cho các nhà bán lẻ với bố trí lối đi dài nơi họ phá vỡ sự đơn điệu bằng một tiêu điểm mới.

Các danh mục và danh mục phụ của bạn phải có ý nghĩa và hỗ trợ lẫn nhau. Điều này có nghĩa là nhóm các mặt hàng và màu sắc lại với nhau theo cách có ý nghĩa đối với khách hàng của bạn nhưng cũng bán chéo để tăng giá trị vé trung bình của bạn. Ví dụ: nhà bán lẻ rượu BevMo thường xuyên đưa các phụ kiện và đồ ăn vào trong các gian trưng bày rượu của họ.

Những cái kệ

Kệ cần được chứa đầy đủ nhưng không lộn xộn. Đối với khách hàng, không gian bao hàm giá trị. “Không có gì làm giảm nhận thức của khách hàng về giá trị sản phẩm của bạn như các màn hình quá chật chội” Nicasio nói. Việc thả lại phải được ưu tiên hàng ngày (nếu không phải vài lần mỗi ngày). Sản phẩm phải được dán mặt trước một cách chính xác.

Khi sắp xếp giá đỡ và sản phẩm của bạn, hãy luôn cân nhắc khả năng tiếp cận cho tất cả các khách hàng. Cuối cùng, thiết bị trưng bày và giá đỡ phải được sửa chữa tốt, không có bụi, vụn, vết nứt hoặc kéo ra khỏi tường nếu được lắp đặt.

• Mục đích của màn hình hiển thị rõ ràng và có thể được hiểu trong 5 giây hoặc ít hơn.
• Số lượng và chủng loại gondola / trưng bày phù hợp với không gian cửa hàng.
• Các chương trình khuyến mãi là hiện tại và phù hợp với chỉ thị của công ty.
• Hiển thị và giá đỡ ở tình trạng "như mới".
• Các màn hình độc lập được duy trì và nhập hàng lại hàng ngày.
• Các điểm phát xung được sử dụng một cách chiến lược (quầy, bên phải của lối vào phía trước) cho các SKU xung động có tỷ suất lợi nhuận cao.
• Đặc biệt thùng hoặc giỏ được ký kết rõ ràng với giá cả.
• Màn hình treo tường được tận dụng một cách hiệu quả.
• Kệ được chứa đầy đủ và sắp xếp theo kích thước / màu sắc / thương hiệu. Buôn bán chéo là thích hợp.
• Số lượng “giao diện” phù hợp để cho phép số lượng SKU khác nhau tối ưu mà không bị quá tải.
• Không có lỗ sản phẩm.
• Sản phẩm có thể dễ dàng tiếp cận.
• Tất cả các sản phẩm được định giá chính xác.

Ưu tiên các công việc vệ sinh chung như hút bụi, quét bụi, đóng lại sản phẩm và lau chùi các kệ và sàn nhà được thực hiện hàng ngày nếu không muốn nói là thường xuyên hơn. Ngay cả những màn hình bán hàng sáng tạo nhất cũng sẽ mất đi sức hấp dẫn nếu chúng lộn xộn, bụi bặm hoặc không có lối đi.

POS

Quầy thanh toán có thể chiếm ít nhất 1% không gian cửa hàng nhưng được biết là có thể tăng doanh số bán hàng lên tới 20%! POS là nơi hoàn hảo để mua sắm bốc đồng vì khách hàng đang xếp hàng chờ mua đã có tâm trạng mua hàng. Chọn các mặt hàng tiện dụng, chi phí đã mất để bổ sung cho những sản phẩm bán chạy nhất của bạn. Nicasio khuyên bạn nên áp dụng các yếu tố kích thích tâm lý sau đây để khuyến khích việc mua sắm bốc đồng đó: tính cấp thiết, giá trị và tính mới. Hãy xem xét chương trình khuyến mãi "Mua một tặng một" hoặc "Chỉ trong tuần này".

Vì những sản phẩm này lý tưởng là loại nhỏ và dễ di chuyển, hãy thay chúng thường xuyên để giữ cho chúng luôn mới. POS là một nơi hoàn hảo để thực hiện tiếp thị theo mùa vì không cần nhiều hàng tồn kho để tạo ấn tượng và kích thích cảm giác của người mua sắm theo mùa hoặc kỳ nghỉ. Ví dụ: Starbucks sử dụng máy POS của mình để hiển thị các món ăn bổ sung, đóng gói sẵn. Đây cũng là nơi họ trưng bày các loại hàng hóa pha trộn theo mùa, theo chủ đề kỳ nghỉ hoặc địa phương.

Khu vực POS thực hiện một số công việc nâng cao doanh số bán hàng và đây cũng là nơi khách hàng có thể dành thời gian xếp hàng chờ đợi, trong khi đánh giá cửa hàng của bạn. Giữ cho khu vực này gọn gàng, đủ ánh sáng và không có mảnh vụn. Để các ảnh hưởng cá nhân của nhân viên (chai nước, chìa khóa, ví tiền, điện thoại, đồ ăn nhẹ) ở ngoài tầm nhìn. Chuẩn bị sẵn một số dụng cụ vệ sinh nhỏ (máy hút bụi cầm tay, chổi quét bụi, bình xịt kính và giẻ lau bụi) để nhanh chóng liên lạc trong thời gian chậm.

• POS dễ dàng nhìn thấy và nhận dạng từ bất kỳ khu vực nào trong cửa hàng.
• Nó được chiếu sáng tốt.
• Quầy POS được xóa sạch, không còn tự mãn và lộn xộn.
• Mua Impulse được dự trữ, không có bụi và được luân chuyển theo các hình vẽ theo mùa.
• Vật dụng cá nhân của nhân viên bị khuất tầm nhìn.

Thắp sáng

Ánh sáng có thể tạo ra hoặc phá vỡ kết quả kinh doanh của bạn. Người tiêu dùng tránh mặt tiền tồi tàn và tối tăm. “Ánh sáng kém có thể làm cho cả khoảng không quảng cáo thú vị nhất trông buồn tẻ và mờ nhạt” Nicasio quan sát. Cô ấy tiếp tục, "Khi bạn xem xét điều đó 70 phần trăm việc mua bán lẻ không được quyết định cho đến khi khách hàng có mặt tại cửa hàng, thật dễ dàng nhận thấy hàng hóa kém ánh sáng có thể có tác dụng phụ tiêu cực nghiêm trọng đến doanh số bán hàng của bạn như thế nào. "

Tác dụng của ánh sáng có thể dẫn đến 10% thúc đẩy doanh số bán hàng. Hệ thống chiếu sáng tốt phải bao gồm một số lưới có thể được điều khiển riêng tùy thuộc vào diện tích của cửa hàng cũng như thời gian trong ngày hoặc năm.

Khi bạn đã có một cơ sở tốt, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu kết hợp nhiều lớp và kỹ thuật hơn. Chú ý đến ánh sáng trong suốt lối đi trong cửa hàng.

• Đèn chiếu sáng được định vị để có tác động tối đa.
• Tất cả ánh sáng được định vị để chiếu sáng các góc tối.
• Lựa chọn ánh sáng cửa hàng tạo điểm nhấn để làm nổi bật một sản phẩm cụ thể.
• Cửa sổ cửa hàng được chiếu sáng tốt với hệ thống ánh sáng được sắp xếp.
• Màn hình và kệ được chiếu sáng tốt.
• Không có bóng đèn bị cháy hoặc mất tích.
• Bóng đèn dự phòng luôn sẵn sàng trong trường hợp bóng đèn bị cháy / mất tích.
• Các quy định về an toàn được đưa ra và phân phát để nhân viên hiểu cách thay đổi ánh sáng một cách an toàn.

Nhân Viên

Hình dạng chữ, đường dây hội buôn bán và quản lý nhiệm vụ phần mềm tất cả đều hỗ trợ việc thực hiện bán hàng vững chắc, nhưng nhân viên của bạn vẫn là chìa khóa để thực hiện các chiến dịch và tầm nhìn bán hàng của bạn.

Mỗi thành viên trong nhóm của bạn cần phải thông thạo các điểm bán hàng và kiến thức sản phẩm độc đáo trong khoảng không quảng cáo của bạn. Đặc biệt với một sản phẩm mới hoặc sản phẩm nổi bật, nhân viên nên sẵn sàng nói chuyện và tự tin trả lời bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng nếu không có nguy cơ mất một mối mua tiềm năng. 89% người tiêu dùng có nhiều khả năng thực hiện mua hàng khác sau khi trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực.

Lên lịch cho một cuộc họp nhân viên thường xuyên trùng với việc phát hành một sản phẩm mới hoặc theo mùa có thể giúp xây dựng lòng tin trong các nhóm của bạn và xác nhận kỳ vọng của bạn về hiệu suất của họ.

Đầu tư trong đào tạo nhân viên. Như Nicasio lưu ý, “Giáo dục nhân viên không phải là điều bạn có thể đặt ra và quên đi. Các chương trình đào tạo nhân viên hiệu quả đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng và sự kết hợp của nhiều phương pháp giáo dục khác nhau ”. Ngoài giao tiếp bằng lời nói và tài liệu từng bước, Nicasio khuyên bạn nên đưa các phương pháp đào tạo bổ sung vào hỗn hợp. Ví dụ: bạn có thể tạo video hướng dẫn cách thiết lập màn hình.

Christine Guillot, người sáng lập tại Phương thức người bán, khuyến nghị sử dụng ảnh “được và không” để cho nhân viên thấy cách thực hiện việc bán hàng bằng hình ảnh của bạn cũng như cách KHÔNG LÀM điều đó. Chọn một hệ thống quản lí nội dung điều đó sẽ cho phép bạn dễ dàng gửi tất cả các loại tài liệu đào tạo đến các cửa hàng của mình và theo dõi sự tương tác.

Bao gồm các câu hỏi sau của nhân viên trong quá trình kiểm tra hàng hóa của bạn:

• Nhân viên trông chuyên nghiệp và dễ nhận biết.
• Tất cả nhân viên đều được đào tạo về sản phẩm đầy đủ.
• Nhân viên có thể trình bày kiến thức từ cơ bản đến kỹ lưỡng về sản phẩm khi được hỏi không?
• Ngày cuối cùng của khóa đào tạo về sản phẩm là gì?
• Nhân viên đã nhận được đầy đủ dịch vụ khách hàng và kỹ năng bán hàng chưa?
• Nhân viên đã được giao trách nhiệm dọn phòng.
• Họ hoàn thành việc cung cấp lại sản phẩm thường xuyên.

Để biết thêm, hãy xem của chúng tôi Danh sách kiểm tra buôn bán.

Thực hiện Chương trình kiểm tra hàng hóa

Khi bạn đã tạo danh sách kiểm tra kiểm tra hàng hóa của mình, bước tiếp theo là triển khai chương trình kiểm tra của bạn. Dưới đây là 9 bước liên quan đến những gì sẽ xảy ra trước, trong và sau khi kiểm tra hàng hóa tại cửa hàng.

1. Lên lịch kiểm tra hàng hóa

Hãy chắc chắn rằng chúng xảy ra! Nếu bạn dùng phần mềm, xem của bạn lịch cộng tác để xem để lên lịch đánh giá, xem nơi nào đang tiến hành đánh giá và nơi nào chưa thực hiện đánh giá.

2. Chuẩn bị cho cuộc kiểm tra hàng hóa

Làm quen với quyền sở hữu và quản lý hiện tại. Tra cứu, so sánh và phân tích các cuộc kiểm toán trước đây để bạn có thể đưa thông tin mới nhất vào quan điểm. Tìm kiếm xu hướng, lặp lại những điều không thể chấp nhận được và vị trí đến mức trung bình của quận. Nếu bạn có bất kỳ ghi chú hoặc câu hỏi nào, hãy biên dịch chúng trước thời hạn. Phần mềm kiểm toán bán lẻ có thể trợ giúp bằng cách cho phép bạn chạy báo cáo để xem xu hướng vị trí cũng như chuẩn bị sẵn sàng toàn bộ lịch sử kiểm tra của cửa hàng để xem xét.

3. Tiến hành kiểm tra hàng hóa

Như đã lưu ý ở trên, hầu hết các cuộc kiểm tra hàng hóa trong cửa hàng được thực hiện từ bên ngoài. Bất cứ khi nào có thể, các phần đánh giá nên được sắp xếp để phù hợp với lộ trình tự nhiên của chuyến thăm của kiểm toán viên.

Bắt đầu với bên ngoài (bãi đậu xe nếu có) các cửa sổ chính và hoặc mặt tiền của tòa nhà, sau đó đi vào, xung quanh các lối đi và vào phía sau cửa hàng. Thực hiện một chuyến đi bộ vòng quanh để kiểm tra xem các sản phẩm và chương trình khuyến mãi có được hiển thị chính xác hay không, sau đó đánh giá lượng hàng của sàn bán hàng, các bức tường chính, màn hình và POS. Hoàn thành kiểm toán của bạn và chia sẻ kết quả.

4. Bao gồm ảnh và tài liệu.

Như đã lưu ý ở trên, hình ảnh có sức mạnh rất lớn. 65% mọi người là những người học trực quan. FastCompany cho biết một trong những cách tốt nhất để đưa thông điệp về nhà là thông qua nội dung trực quan. Chụp ảnh và thêm chúng vào cuộc kiểm tra vừa nhanh chóng vừa dễ dàng.

Hình ảnh giúp đánh giá viên minh họa hiệu suất đặc biệt trông như thế nào và đưa ra ví dụ rõ ràng về bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào. Ngoài ra, hãy bao gồm bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào dưới dạng tệp đính kèm trực tiếp cho cuộc đánh giá để lưu giữ tất cả thông tin ở một nơi và dễ dàng xem xét.

5. Chỉ định và khắc phục sự cố

Báo cáo theo thời gian thực về các vấn đề có thể ảnh hưởng đến chiến dịch quảng cáo là điều tối quan trọng. Ngoài ra, cuộc kiểm toán sẽ có nhiều giá trị hơn nếu các vấn đề không tuân thủ được giải quyết. giải quyết và khắc phục. Lại, phần mềm sẽ giúp bạn với điều này. Những gì đã được giao, cho ai? Điều gì chưa được sửa chữa? Có gì muộn? Biến cuộc đánh giá thành một phương tiện để cải thiện và khắc phục các vấn đề trước khi chúng gây nguy hiểm cho sự thành công của chương trình bán hàng.

Kế hoạch hành động là cơ hội để áp dụng các hành động khắc phục đối với các khu vực có vấn đề. Nó nâng cao quyền sở hữu và trách nhiệm giải trình ở cấp cửa hàng bằng cách chỉ định một cá nhân chịu trách nhiệm khắc phục từng vấn đề (bất kỳ vấn đề nào được quản lý cấp quận cho là không đạt tiêu chuẩn hoặc không tuân thủ trong quá trình kiểm tra) và một ngày mục tiêu để giải quyết. Để biết thêm các chiến lược, đọc về kế hoạch hành động.

6. Đưa nhân viên lên tàu

Không có cửa hàng nào thích bị “kiểm toán”… cho đến khi bạn trả lại cho cửa hàng một thứ gì đó! Giúp nhân viên theo dõi và quản lý điểm mạnh và điểm yếu của họ. Nhân viên thích được cung cấp thông tin và các cuộc kiểm toán giúp đưa ra các mục tiêu rõ ràng. Sử dụng “kiểm tra” bán hàng như một công cụ để đào tạo liên tục (bao gồm các hình ảnh và mô tả về phương pháp hay nhất), chứ không phải như một công cụ để chỉ tay. Để nhân viên nhận xét về cuộc kiểm toán và các vấn đề còn tồn tại.

Kiểm tra việc bán hàng tại cửa hàng là một cơ hội để tăng doanh số bán hàng và nếu bạn thực hiện đúng quy trình và phần mềm tại chỗ, bạn sẽ trải nghiệm sự chứng thực “từ dưới lên”, từ cơ sở cho các tiêu chuẩn của bạn và mức độ tuân thủ cao hơn đáng kể.

Sử dụng phần mềm cho phép cửa hàng đăng xuất hoặc xác nhận cho phép cửa hàng chấp nhận trách nhiệm giải trình cho cuộc kiểm toán. Nó cũng tạo cơ hội cho các cửa hàng phản hồi, đảm bảo các luồng giao tiếp từ dưới lên cũng như từ trên xuống.

7. Chia sẻ kết quả

Theo một cuộc thăm dò ý kiến gần đây của Gallup, mức độ tham gia của nhân viên trung bình ít hơn 33%. Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan trọng nhất để bồi dưỡng nhân viên gắn bó. Chia sẻ kết quả thúc đẩy giao tiếp cởi mở.

Chia sẻ kết quả cũng thu hút mọi người trên cùng một trang và có thể giúp kích thích các cuộc trò chuyện xung quanh việc thiết lập và cải thiện mục tiêu. Nếu bạn chọn một nền tảng phần mềm để kiểm tra hàng hóa của mình, hãy tránh xa các nền tảng mà người dùng tính phí; bạn không muốn có một khoản tránh chi phí để đưa tất cả nhân viên của bạn lên tàu.

Những nhân viên không thể truy cập kết quả sẽ bỏ lỡ thông tin cần thiết này và ít được trao quyền để tự mình giải quyết vấn đề. Điều này ngăn cản giao tiếp và chống lại việc tuân thủ và thực hiện đúng.

8. Nhớ theo dõi các vấn đề được giao

Theo dõi một cuộc kiểm tra có thể tốn nhiều thời gian và có khả năng liên quan đến nhiều email hoặc cuộc gọi điện thoại qua lại. Chín phần trăm kiểm toán viên chi tiêu nhiều hơn 10 giờ mỗi tuần theo dõi các lượt ghé thăm cửa hàng! Phần mềm kiểm toán bán lẻ làm cho việc này dễ dàng hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn đáng kể bằng cách tự động hóa việc giao tiếp và theo dõi các trách nhiệm kế hoạch hành động còn tồn đọng.

9. Lập kế hoạch kiểm tra hàng hóa tiếp theo

Lặp lại chu trình này để khuyến khích việc thực hiện và tuân thủ hàng hóa một cách vững chắc.

Buôn bán theo mùa

Hoạt động buôn bán đã vượt ra ngoài bốn mùa truyền thống. Các Tạp chí Phố Wall liệt kê 13-20 mùa, lưu ý các nhà bán lẻ tiếp tục phát minh thêm! Bán hàng theo mùa là tất cả nhằm khơi gợi cảm xúc và tạo ra sự phấn khích. Khách hàng được biết là chi tiêu nhiều hơn trong các mùa đặc biệt. Bán hàng theo mùa cũng là một cách để biến sản phẩm dường như hàng ngày thành những hành động mua hàng hấp dẫn.

Ví dụ, Sam's Club quảng bá mùa "Sức khỏe và Sức khỏe" vào tháng Giêng với các loại vitamin và thiết bị tập thể dục. Các cửa hàng hộp lớn kỷ niệm trở lại trường học / trở lại trường đại học bằng cách nghĩ xa hơn đồ dùng học tập và làm nổi bật bộ đồ giường, thiết bị nhỏ và đồ dùng nhà bếp đầy màu sắc hoàn hảo cho sinh viên mới tốt nghiệp với vị trí đầu tiên của họ.

Hãy nghĩ về cơ sở khách hàng của bạn hoặc sự chú ý của người tiêu dùng mà bạn muốn nắm bắt. Những mùa và ngày lễ nào sẽ mang lại tiếng vang cho họ? Ví dụ: Penguin Random House đã tổ chức Ngày Quốc tế Phụ nữ với một cửa hàng sách pop-up ở Luân Đôn. “Like a Woman Bookshop” đã thu hút sự chú ý của những người tiêu dùng Millennial và Gen Z có ý thức về chính trị và xã hội.

Cần vài cái cảm hứng buôn bán theo mùa?

Buôn bán để chia sẻ trên mạng xã hội

Người mua hàng đã quen với việc ghi lại các hoạt động của họ và bao gồm cả trải nghiệm bán lẻ của họ. Đó là giá trị đầu tư để cửa hàng của bạn trông đẹp như trong ảnh như khi nhìn trực tiếp. Hơn 200 triệu Người dùng Instagram truy cập ít nhất một hồ sơ doanh nghiệp hàng ngày và 70% người tiêu dùng cho biết họ khám phá sản phẩm mới qua Instagram.

Chơi với chiều sâu và chiều cao. Nghĩ về những cách độc đáo để trưng bày sản phẩm. Càng liên quan càng tốt, vì vậy khi bạn thiết kế các màn hình hiển thị, hãy nghĩ về một số mùa và ngày lễ độc đáo được đề cập ở trên. Đây là một cách tuyệt vời để làm hài lòng khách hàng của bạn và khuyến khích chia sẻ.

Cuối, bán lẻ trải nghiệm là một xu hướng chính và có thể được kết hợp với các màn hình khuyến khích chia sẻ xã hội. Chẳng hạn, L'Occitane en Provence đã tung ra một cửa hàng hàng đầu có “khu vực truyền thông xã hội mời gọi những chiếc xe đạp màu vàng trước phông nền Provence cho các bức ảnh Instagrammable được tự động giới thiệu trên nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp”.

Để biết thêm, hãy xem “6 cách sử dụng hình ảnh buôn bán để thúc đẩy lượt chia sẻ trên mạng xã hội.”

Những sai lầm phổ biến khi bán hàng

Trong phần trên, chúng tôi đã phác thảo các lĩnh vực trọng tâm để tối đa hóa sự tuân thủ trong hoạt động bán hàng. Dưới đây, chúng tôi đánh dấu phần đầu 10 lỗi bán hàng phổ biến nhất điều đó có thể cản trở sự tương tác và chuyển đổi của cửa hàng và bạn có thể làm gì với chúng.

Vệ sinh kém

Nghiên cứu của Tâm lý học nhận thức ứng dụng khẳng định rằng mặc dù chúng ta không nhận thức được điều đó, nhưng những gì chúng ta chạm vào trong khi mua sắm sẽ ảnh hưởng đến những gì chúng ta mua. Tất cả các sản phẩm và màn hình của bạn phải luôn sạch sẽ và dễ tiếp cận. Không ai muốn với lấy một món đồ và bỏ đi với những ngón tay đầy bụi!

Nếu có thể, người kiểm tra hoặc mẫu hợp vệ sinh phải được cung cấp một thùng rác gần đó. Màn hình bị hỏng, đèn bị cháy, thảm sờn hay bảng chỉ dẫn mờ nhạt đều là những nguyên nhân khiến bạn không thể bỏ qua. Cuối cùng, hãy đảm bảo đào tạo và giao nhiệm vụ dọn phòng hàng ngày cho tất cả nhân viên của bạn để giữ cho bên ngoài và sàn bán hàng của bạn trông đẹp nhất.

Ánh sáng kém

Ánh sáng kém khiến cửa hàng của bạn trông buồn tẻ và sản phẩm thiếu sức sống. Tệ hơn nữa, nó có thể không khuyến khích người mua hàng bước vào cửa hàng của bạn vì nó có thể trông không an toàn hoặc bẩn thỉu.

Ngân sách cho ánh sáng đầy đủ trong toàn bộ cửa hàng bao gồm cửa sổ, lối vào và lối ra, trưng bày, sàn bán hàng hoặc nhà hàng, phòng thay đồ hoặc phòng tắm và thậm chí cả các khu vực chỉ dành cho nhân viên. Chú ý đến những điều nhỏ nhặt như ánh sáng trong phòng nghỉ, phòng sau và khu vực văn phòng của họ để nhân viên biết bạn quan tâm và muốn cung cấp một môi trường làm việc hấp dẫn.

Các vấn đề về luồng giao thông

Khách hàng cần có thể di chuyển qua cửa hàng của bạn, duyệt qua các màn hình và truy cập các mặt hàng một cách dễ dàng. Nếu khách hàng muốn lấy một mặt hàng ở kệ thấp hơn nhưng bị chặn bởi các hộp vận chuyển, bạn có khả năng mất hàng.

Thực hiện một hướng dẫn về cửa hàng của bạn theo con đường mà bạn quan sát thấy hầu hết các khách hàng đi. Bạn có đang sử dụng bố cục phù hợp để đảm bảo khách hàng lướt qua tính năng và xung động cao mua sản phẩm không? Nhân viên chăm sóc có xe đẩy hoặc khách hàng có khả năng di chuyển có thể hỗ trợ điều hướng cửa hàng của bạn một cách suôn sẻ không?

Nếu bạn quan sát thấy rằng khách hàng thường không đến được màn hình chứa các mặt hàng có tỷ suất lợi nhuận cao, hãy cải tiến cửa hàng của bạn bằng cách chuyển hàng tồn kho lên các bức tường hoặc phần khác nhau.

Bảng chỉ dẫn gây mất tập trung

Một dấu hiệu không bao giờ được quá lớn hoặc quá hung hãn đến nỗi nó làm mất đi sự chú ý từ sản phẩm! Như đã lưu ý ở trên, nghiên cứu của Đại học Brigham Young cho thấy màn hình có bảng chỉ dẫn hỗ trợ hoạt động tốt hơn màn hình không có bởi 20%,  vì vậy không giảm giá tất cả các dấu hiệu cùng nhau. Đơn giản chỉ cần đảm bảo màn hình của bạn không quá bận rộn, gây mất tập trung hoặc rối mắt.

 “Một phương pháp hay nhất là sử dụng các dấu hiệu ngắn gọn, in đậm và có cùng phông chữ tiêu đề.”  Francesca Nicasio, Chuyên gia bán lẻ

Trừ khi bạn có khiếu nghệ thuật và thư pháp, hãy tránh những bảng chỉ dẫn viết tay, vì chúng khiến bạn trông thiếu chuyên nghiệp. Một khoản đầu tư nhỏ vào bảng chỉ dẫn chuyên nghiệp có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc thể hiện một môi trường trong cửa hàng gắn kết và thân thiện.

Tương tự, biển báo hư hỏng bị rách, đánh dấu hoặc sờn rách khiến bạn trông thiếu chuyên nghiệp và cần được đưa ra khỏi vòng quay. Đảm bảo bạn dành riêng một ngân sách cho tiếp thị để bạn có thể trang bị màn hình thay thế bất cứ khi nào cần.

Màn hình khó hiểu

Màn hình phải kể một câu chuyện bằng cách sử dụng phương pháp tiếp thị đơn giản, một vài đạo cụ và sản phẩm của bạn. 62% người mua hàng sẽ mua hàng một cách bốc đồng khi họ nhìn thấy cách trưng bày hấp dẫn. Nếu khách hàng không thể hiểu được bản thân mặt hàng, thương hiệu của bạn hoặc dịch vụ đang được cung cấp – điều đó sẽ không hiệu quả.

Làm lại các màn hình khó hiểu để khách hàng có thể dễ dàng đọc bảng chỉ dẫn và tiếp thu mục đích của màn hình mà không gặp khó khăn.

Màn hình lộn xộn

Một kệ hoặc màn hình hỗn độn khiến khách hàng choáng ngợp và có thể khiến họ bỏ đi. Ít hơn thực sự có thể được nhiều hơn! Tập trung làm nổi bật một mục duy nhất hoặc một vài mục có liên quan với nhau để truyền đạt một chủ đề hoặc câu chuyện cụ thể.

Ngoài ra, bao nhiêu không gian bạn phân bổ mà một sản phẩm có thể truyền đạt giá trị của nó về mặt danh nghĩa. Trường hợp điển hình: các sản phẩm xa xỉ thường được đặt trên một bàn trưng bày duy nhất hoặc trong hộp riêng của chúng, điều này tạo cho chúng một không khí cao hơn. Ngược lại, những món hàng hời thường được đổ vào thùng mà khách hàng phải đầu tư thời gian phân loại.

Phân bổ đủ không gian và ánh sáng cho từng sản phẩm của bạn để giúp sản phẩm thành công. Đối với các mặt hàng có tỷ suất lợi nhuận cao, hãy đảm bảo rằng chúng được đặt ở vị trí phía trước và trung tâm của cửa hàng hoặc ngang tầm mắt trên các kệ với khoảng không gian rộng rãi giữa các mặt hàng.

Sản phẩm ẩn

Nếu một khách hàng vào cửa hàng của bạn và không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm thì rất có thể bạn đã mất một lần bán hàng. Với việc ngày càng áp dụng mua sắm trực tuyến - nơi khách hàng có thể tìm kiếm chính xác những gì họ muốn và được giao hàng nhanh chóng - các nhà bán lẻ phải đảm bảo trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng nhanh chóng và không đau!

Khách hàng không cần phải đoán xem sản phẩm được đặt ở đâu. Luôn đảm bảo sản phẩm của bạn được sắp xếp theo danh mục, như màu sắc, kích thước hoặc kiểu dáng rõ ràng nhất. Các nhóm tính năng phải tự nhiên và bất kỳ mặt hàng quảng cáo chéo nào cũng phải có mối quan hệ rõ ràng.

Màn hình bị lãng quên / kém hấp dẫn

Việc không thay đổi hàng trưng bày thường xuyên hoặc sử dụng cùng một chiến thuật bán hàng cũ sẽ khiến khách hàng có rất ít hoặc không có động lực để ghé vào cửa hàng của bạn. Sau một đợt giảm giá hoặc mùa cụ thể, hãy thay thế ngay bảng chỉ dẫn. Sử dụng các nền tảng như Instagram, Pinterest hoặc bài viết của chúng tôi Cách sử dụng Bán hàng trực quan để Thúc đẩy Chia sẻ Trên mạng xã hội để lấy cảm hứng. Đừng sợ trở nên độc đáo!

“Dựa vào các phần mô-đun như màn hình treo để sử dụng đầy đủ không gian - thu hút ánh nhìn từ trên xuống dưới - hoặc giá đỡ màn hình có chiều cao thay đổi để tạo ra sự quan tâm trực quan hơn.” - Amit Adler, Phó Giám đốc Kinh doanh tại UDIZINE

Cuối cùng, theo dõi mức độ tương tác của khách hàng mà mỗi màn hình mới thu hút. Điều này có thể giúp bạn đi đúng hướng để liên tục thu hút sự chú ý.

Dịch vụ khách hàng kém

Khi nhân viên thô lỗ, mỉa mai hoặc không hiểu biết, bất kể cửa hàng của bạn trông tuyệt vời đến đâu, doanh số bán hàng của bạn sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực. Sau hai trải nghiệm tồi tệ, 42% khách hàng sẽ ngừng mua sắm với một thương hiệu. Quan sát trong quá trình đánh giá của bạn và tiến hành các điểm tiếp xúc thường xuyên với nhóm của bạn để đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ đang được đáp ứng.

Mỗi khách hàng nên được chào đón khi bước vào cửa hàng của bạn. Nhân viên nên có mặt tại quầy bán hàng để cởi mở với sự tương tác của khách hàng và không trốn sau khi thanh toán. Khi dịch vụ khách hàng tốt được cung cấp, 81% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng tại cửa hàng hơn. Tiến hành bán hàng, thu thập thông tin khách hàng và quy trình trả hàng của bạn phải được sắp xếp hợp lý và đơn giản cho khách hàng.

Khu vực thanh toán bị bỏ quên

Khi khách hàng đã sẵn sàng mua hàng, họ đã thực hiện bước đầu tiên: Đưa ra quyết định mua hàng của bạn! Đảm bảo khu vực thanh toán của bạn được mở rộng tối đa để thu hút khách hàng mua thêm.

Sử dụng bức tường phía sau thanh toán để thể hiện gấp đôi tỷ suất lợi nhuận cao, sản phẩm mới hoặc bán chạy nhất. Như đã lưu ý ở trên, thanh toán cũng là một cơ hội tuyệt vời để bán các mặt hàng tiện ích bổ sung hoặc các mặt hàng hấp dẫn giá thấp, vì vậy hãy đảm bảo có một khu vực cho một số lựa chọn nhỏ trong số này. Tuy nhiên, bạn không muốn cung cấp quá nhiều sự lựa chọn và khiến khách hàng choáng ngợp.

Cuối cùng, cho dù bạn là một nhà bán lẻ lớn hay một doanh nghiệp vừa và nhỏ, đừng để khách hàng đang trả phòng có ấn tượng xấu về một bọc tiền lộn xộn. Đảm bảo nhân viên không để thức ăn, đồ uống hoặc vật dụng cá nhân và mọi thủ tục giấy tờ không áp dụng được ở ngoài tầm nhìn.

Phải làm gì về các chiến dịch buôn bán không thành công

Các công ty thường chi 13.6% tổng ngân sách của họ cho các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo. Vì vậy, không có gì đáng ngạc nhiên khi một chiến dịch thất bại sẽ khiến người ta cảm thấy khá thất vọng. Phản ứng trước một chiến dịch thất bại bằng “khám nghiệm tử thi” là một cách tuyệt vời để tránh lặp lại những sai lầm tương tự.

“Sai lầm lớn nhất mà bạn có thể mắc phải là không học hỏi từ những thất bại của mình. Nếu không, bạn sẽ phải lặp lại chúng. Ở một mức độ nào đó, mỗi chiến dịch đều là một thử nghiệm lớn và mục tiêu sâu hơn, cho dù thành công hay không, phải là có được thông tin chi tiết và cải thiện hoạt động tiếp thị cho chiến dịch tiếp theo của bạn ”. - David Hoos, Giám đốc Tiếp thị

Mục tiêu không phải để đổ lỗi, mà là xác định lỗi và có được cái nhìn sâu sắc. Để làm điều này, hãy đặt câu hỏi về chiến dịch như:

• Những khía cạnh nào hoạt động tốt?
• Điều gì không hoạt động tốt?
• Mục tiêu của chiến dịch này là gì?
• Chiến dịch có được thực hiện đúng giờ không?
• Chiến dịch có được thực hiện đầy đủ không?
• Sản phẩm theo mùa có được giới thiệu trong các chiến dịch với số lượng dồi dào không?
• Bạn gặp khó khăn gì khi lập kế hoạch hoặc thực hiện chương trình?
• Những điều chúng ta có thể làm tốt hơn trong lần tới là gì?
• Bạn đã nhận được phản hồi nào từ khách hàng?
• Những điều gì đã không diễn ra theo kế hoạch?

Sau khi bạn đã thu thập tất cả dữ liệu của mình, hãy tóm tắt và xem xét các vấn đề chính và thông báo chúng với bất kỳ ban lãnh đạo nào đã đầu tư để bạn có thể đưa những gì bạn học được vào chiến dịch tiếp theo.

Buôn bán: Danh sách kiểm tra mẫu 

Bạn muốn bắt đầu kiểm tra các cửa hàng của mình về việc tuân thủ hàng hóa ngay hôm nay? Sử dụng một trong các danh sách kiểm tra mẫu của chúng tôi bên dưới và đặt thanh cho hiệu suất. Ngoài ra, hãy cân nhắc việc áp dụng Bindy; 92% khách hàng của chúng tôi báo cáo việc thực hiện các chương trình bán hàng được cải thiện.

Các phần mềm hoặc dịch vụ bạn sử dụng có thể cho bạn biết chính xác ai đã và chưa thực hiện kiểm toán và ở đâu, cung cấp báo cáo chi tiết, dấu thời gian và ảnh để đảm bảo việc bán hàng được thực hiện chính xác, đúng thời gian và đầy đủ trên tất cả các cửa hàng bán lẻ của bạn.

• Cách xây dựng danh sách kiểm tra hoạt động bán hàng
• Cách xây dựng danh sách kiểm tra việc bán hàng CPG
• Danh sách kiểm tra thương mại CPG

CÁC NGUỒN LƯU TRỮ KHÁC

Tham khảo đến Danh mục buôn bán để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để bán hàng.