Nhu cầu của khách hàng phải được ưu tiên cho việc bán hàng của cửa hàng. Mặc dù các sản phẩm và mức giá phù hợp rất quan trọng, nhưng chính khách hàng mới là người tạo ra sự khác biệt. Nếu không có sự kết hợp giữa khách hàng mới và khách hàng cũ, các doanh nghiệp bán lẻ sẽ thất bại. Theo Cục Thống kê Lao động, khoảng 2/3 số doanh nghiệp có nhân viên chỉ tồn tại được khoảng hai năm. Để tăng tỷ lệ tồn tại cho doanh nghiệp của bạn, điều cần thiết là phải tránh một số sai lầm khi bán hàng.
1. Sản phẩm ẩn
Các cửa hàng vật lý phải vật lộn hàng ngày để cạnh tranh với các tùy chọn bán lẻ trực tuyến - một lần nhấp, hai lần nhấp và bùng nổ, mặt hàng chính xác mà bạn muốn hiện đang trên đường được giao. Khi khách hàng chọn đến một cửa hàng thực, việc tìm kiếm mặt hàng mong muốn của họ không bao giờ là một vấn đề phức tạp hoặc mất quá nhiều thời gian. Nếu khách hàng phải đoán vị trí của các mặt hàng, tỷ lệ chuyển đổi sẽ giảm xuống. Phân nhóm tự nhiên, bảng chỉ dẫn dễ đọc và hiển thị rõ ràng là ba trong số những cách dễ nhất để tăng khả năng hiển thị của sản phẩm. Cung cấp Pinmar, một cửa hàng cung cấp vật tư chèo thuyền đặc biệt, đã làm rất tốt việc sắp xếp kho hàng của họ để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thứ họ cần.
2. Các vấn đề về luồng lưu lượng
Các lối đi có cảm giác đông đúc vì các màn hình hoặc bảng bán hàng cồng kềnh khiến các khu vực qua lại bị tắc nghẽn là nguyên nhân chính gây ra các vấn đề về lưu lượng giao thông. Khách hàng có nhu cầu đặc biệt hoặc người chăm sóc bằng xe đẩy có thể dễ dàng điều hướng cửa hàng của bạn không?
Khách hàng cần di chuyển qua không gian có diện tích rộng rãi để dừng lại xem các mặt hàng trưng bày. Hợp lý hóa với đồ nội thất hiển thị kiểu mô-đun, kiểu dáng đẹp và phần cứng được tùy chỉnh để phù hợp với không gian của bạn. Nhà bán lẻ đồ dùng trẻ em có trụ sở tại Vương quốc Anh Chăm sóc mẹ biết điều này và giữ cho lối đi của họ rộng rãi và hấp dẫn.
3. Dịch vụ khách hàng kém
Dịch vụ khách hàng kém ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng - đặc biệt là khi nhân viên thô lỗ, mỉa mai hoặc thiếu tôn trọng. Hành vi này rõ ràng có thể khiến khách hàng bỏ chạy bất kể màn hình hoặc sản phẩm tuyệt vời như thế nào.
Sự thờ ơ với khách hàng cũng như không am hiểu về sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng sẽ làm tổn hại đến lợi nhuận của bạn. Ngoài ra, việc không mở cửa hàng đúng giờ, đóng cửa sớm và không cung cấp đầy đủ nhân viên trong thời gian cao điểm là những sai lầm thường xuyên của các nhà bán lẻ.
4. Ngân sách Không đủ cho Màn hình
Một kế hoạch buôn bán chắc chắn cho cửa hàng bán lẻ của bạn là điều bắt buộc phải có, nhưng nó cần vượt xa hệ thống lập kế hoạch cho các đơn đặt hàng lại, mua các mặt hàng mới và đánh dấu thời gian. Ngân sách toàn diện cho việc trưng bày bao gồm các hạng mục như bảng chỉ dẫn, đạo cụ, ánh sáng và đồ đạc, từ phụ kiện vách ngăn đến hệ thống giá đỡ treo tường.
Giữ cho các thành phần hiển thị được cập nhật và trong tình trạng tốt với các bộ phận thay thế khi cần thiết. Màn hình tại cửa hàng của bạn có sức mạnh thực sự trong việc tạo chuyển đổi nhưng nếu các thành phần của chúng không được đo lường, doanh số bán hàng sẽ giảm.
5. Màn hình khó hiểu
Nếu khách hàng không thể hiểu mặt hàng, thương hiệu hoặc dịch vụ nào nổi bật, thì màn hình của bạn cần được làm lại. Màn hình có thể kể một câu chuyện, đơn giản, nghệ thuật hoặc nhóm các mục tương tự lại với nhau, nhưng mục đích phải rõ ràng.
6. Màn hình trì trệ
Không thường xuyên thay đổi màn hình cửa hàng là một sai lầm phổ biến. Nhanh chóng thay thế bất kỳ màn hình cụ thể theo ngày hoặc theo mùa nào, cho dù là cho các ngày lễ hoặc các đợt giảm giá đặc biệt. Theo dõi mức độ tương tác của khách hàng với các màn hình mới và cũ. Nếu một trong những không hoạt động, hãy thay đổi nó. Cuối cùng, thường xuyên cập nhật bảng chỉ dẫn và xem xét kết hợp công nghệ để khuyến khích sự tương tác của khách hàng với màn hình.
7. Các vấn đề về biển báo
Bảng hiệu trưng bày và hoặc bất kỳ bảng chỉ dẫn nào của cửa hàng nói chung - đặc biệt là bản đồ - phải rõ ràng và dễ đọc. Tránh các phông chữ hoa mỹ và kích thước điểm quá nhỏ. Luôn đo biển hiệu - những biển báo quá lớn có thể làm lu mờ màn hình và làm giảm giá trị của sản phẩm.
Một sai lầm phổ biến khác là cố gắng tái chế các biển báo quá thường xuyên. Tái sử dụng biển báo có thể giúp tiết kiệm ngân sách và có lợi cho môi trường. Tuy nhiên, khi những bảng hiệu đã rách nát và không còn hấp dẫn nữa thì đã đến lúc bạn nên đầu tư vào những cái mới.
8. Quản lý Nội trợ Kém
Hãy đi dạo qua không gian bán lẻ và quan sát nó từ góc độ khách hàng. Làm thế nào sạch là nó - thực sự? Điều cần thiết là các công việc vệ sinh nhà chung như hút bụi, quét bụi và lau cửa sổ và gương phải được thực hiện hàng ngày. Khách hàng không muốn lấy một món đồ trên kệ và bỏ đi với những ngón tay đầy bụi.
Các vấn đề khác cần tìm là màn hình có mảnh vỡ / thiếu, đèn cần thay thế, miếng dán bị bong tróc, dấu hiệu mờ hoặc thảm sờn có thể trở thành mối nguy hiểm cho chuyến đi.
9. Không tối đa hóa khu vực thanh toán
Khi khách hàng bước vào khu vực thanh toán, họ có khả năng mua hàng, nhưng bạn có đang tối đa hóa không gian đó không? Tận dụng không gian thanh toán bằng cách tạo ra bầu không khí yên tĩnh và đủ ánh sáng. Hiển thị các mặt hàng mới hoặc phổ biến trên bức tường phía sau thanh toán và đảm bảo các cộng sự có thể trả lời câu hỏi về những mặt hàng này.
Đừng làm khách hàng choáng ngợp với quá nhiều sản phẩm tiện ích được trưng bày trên quầy hoặc trên lối đi thanh toán. Khách hàng mong đợi các mặt hàng hấp dẫn ở khu vực này, nhưng quá nhiều có thể tạo ra sự mệt mỏi khi quyết định.
10. Màn hình cửa sổ không được sử dụng
Màn hình cửa sổ có sức mạnh thu hút khách hàng mới và kích thích giới chính quy mua các sản phẩm mới nhất. Màn hình thiếu sáng, cửa sổ lộn xộn hoặc bản trình bày trực quan không được thay đổi trong nhiều tuần sẽ không hoàn thành công việc.
Dựa vào các phần mô-đun như màn hình treo để tận dụng tối đa không gian - thu hút ánh nhìn từ trên xuống dưới - hoặc giá đỡ màn hình có chiều cao thay đổi để tạo ra sự quan tâm trực quan hơn.
Những thay đổi đơn giản có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn cho một cửa hàng. Không có gì đảm bảo thành công ngay lập tức, nhưng tránh 10 sai lầm phổ biến này thực sự có thể hữu ích. Từ việc cải thiện dịch vụ khách hàng đến các màn hình hiệu quả, đã đến lúc bạn phải suy nghĩ lại về các chiến lược bán hàng của mình.
CÁC NGUỒN LƯU TRỮ KHÁC
Tham khảo đến Danh mục buôn bán để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để bán hàng.
Tiểu sử tác giả: Amit Adler là Phó Giám đốc Kinh doanh tại UDIZINE, được thành lập vào năm 1995 và nổi tiếng trên toàn thế giới vì sự đa dạng của các hệ thống hiển thị của nó. Adler có nền tảng về bán hàng quốc tế và phát triển kinh doanh.
