Một trong những biện pháp cần thiết nhất khi điều hành một cửa hàng truyền thống là thu hút lượng người truy cập. Bạn càng tạo ra nhiều lưu lượng truy cập sẽ tạo ra nhiều cơ hội bán hàng và tương tác với khách hàng, từ đó dẫn đến mục tiêu chính - tăng doanh thu.
Đối với các nhà bán lẻ lớn và nhỏ, việc có một mặt tiền cửa hàng khiến khách hàng thích thú và muốn bước vào là điều quan trọng. Nhưng bạn có thực sự biết chỉ nó quan trọng như thế nào? Đây là sự thật - bên ngoài doanh nghiệp của bạn có thể chịu trách nhiệm về 45% hình ảnh tiếp thị của bạn.
Dù muốn hay không, khách hàng làm đánh giá một cuốn sách qua bìa của nó khi nó đến mặt tiền cửa hàng của bạn. Trên thực tế, khách hàng cũng đưa ra đánh giá về những gì họ quan tâm và liệu nó có đáp ứng được nhu cầu của họ hay không trong khoảng 15 giây đầu tiên khi đi ngang qua một cửa hàng. Đó không phải là quá nhiều thời gian để tạo ấn tượng tốt và nếu bạn thất bại trong bài kiểm tra đầu tiên đó, những khách hàng đó sẽ tiếp tục đi ngang qua cửa hàng của bạn - và rất có thể là đến ngay đối thủ cạnh tranh của bạn.
May mắn thay, có những cách để giúp tránh đối thủ cạnh tranh của bạn giành được đô la của khách hàng mà thay vào đó bạn có thể nhận được. Để giúp đỡ, hãy xem xét các mẹo dưới đây.
MẸO #1: Tăng cường sự kêu gọi kiềm chế
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng 70% của lần bán hàng đầu tiên xảy ra vì sự hấp dẫn của lề đường trước cửa hàng. Nhìn từ bên ngoài, khách hàng sẽ đánh giá mọi thứ từ lớp sơn bong tróc, cỏ dại trước cửa hàng, cửa sổ bẩn, thiếu rõ ràng về những gì cửa hàng bán và tất nhiên, cửa sổ hiển thị kém. Từ nhiệm vụ bảo trì đến thu hút trực quan, mặt tiền cửa hàng của bạn cần phải chào đón và trông giống như một nơi mà khách hàng tiềm năng thực sự muốn bước vào - ngay cả khi bạn nghĩ rằng nó trông vẫn ổn. Thực tế là, bạn không phải là mọi khách hàng đều đi ngang qua, vì vậy hãy nhớ rằng việc có một mặt tiền cửa hàng được chiếu sáng tốt, được duy trì tốt và thân thiện có thể giúp thu hút khách hàng đến với cửa hàng của bạn.
Để giúp hoàn thành mục tiêu này, điều quan trọng là phải giữ cho mặt tiền cửa hàng của bạn luôn mới mẻ và thú vị thông qua việc trưng bày sản phẩm trên cửa sổ bên ngoài của bạn. Sử dụng nhiều màu sắc và thay đổi ánh sáng để tạo tâm trạng và tạo sự tò mò thông qua màn hình của bạn, cũng như thông báo rằng bạn đang mở cửa kinh doanh. Biển báo có thể giúp thực hiện điều này, nhưng điều quan trọng là biển báo này phải dễ đọc và dễ nhìn thấy từ vỉa hè hoặc thậm chí xa hơn. Nói cách khác, đừng viết tay giờ mở cửa hàng của bạn mà thay vào đó hãy đầu tư vào bảng hiệu mạnh mẽ với phông chữ dễ đọc đủ đậm để khách hàng có thể nhìn thấy mà không cần phải ở ngay cạnh cửa hàng của bạn.
Tò mò nếu cửa hàng của bạn hoàn thành những điều trên?
Một bài kiểm tra tốt để đánh giá bảng hiệu cửa hàng của bạn là nhìn nó từ bên ngoài như thể bạn là một khách hàng tiềm năng. Đánh giá trạng thái vật lý của cửa sổ, cửa ra vào và tường của bạn và xác định những gì có thể cần thêm một chút TLC. Sau đó, giao cho các cộng sự các nhiệm vụ bảo trì khác nhau có thể bao gồm rửa cửa sổ, quét lối vào phía trước và tăng cường màn hình cửa sổ để giúp đảm bảo sức hấp dẫn lề đường của bạn là không ai sánh kịp.
MẸO #2: Làm cho những gì bạn bán trở nên dễ hiểu
Nếu khách hàng tiềm năng không biết bạn đang bán gì, thì động lực nào để họ bước vào cửa hàng của bạn? Họ có thể cho biết bạn làm gì hoặc bán gì từ cửa hàng của bạn không? Họ có hiểu thương hiệu của bạn có thể cung cấp cho họ những gì hay bạn khác biệt như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh?
Bảng chỉ dẫn bên ngoài của bạn được cho là loại bảng chỉ dẫn quan trọng nhất vì nó sẽ giúp đưa khách hàng qua cửa và vào cửa hàng của bạn. Theo đến một nghiên cứu, 76% của người tiêu dùng đã chọn vào một cửa hàng mà họ chưa từng ghé qua hoàn toàn dựa trên bảng hiệu của nó, và 68% khác thừa nhận đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi một bảng hiệu lọt vào mắt họ.
Từ bảng chỉ dẫn trước cửa hàng của bạn đến các biểu ngữ khuyến mại đến bảng bánh sandwich chào đón mọi người và làm nổi bật một đợt giảm giá, bảng hiệu thường là ấn tượng đầu tiên mà nhiều khách hàng có đối với các cửa hàng bán lẻ. Hãy ghi nhớ điều này, biển hiệu cũng là một trong những công cụ bán hàng quan trọng nhất mà một thương gia có.
Nói rõ chính xác những sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp và lý do tại sao khách hàng không thể làm được nếu không có sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Đảm bảo thông điệp rõ ràng, rõ ràng, ngắn gọn và phản ánh những gì cửa hàng của bạn bán. Kết quả là, bạn sẽ chào đón nhiều khách hàng hơn nhờ sự rõ ràng mà bạn đang cung cấp cho họ về những gì cửa hàng của bạn bán.
MẸO #3: Đưa ra lời kêu gọi hành động
Có một mặt tiền cửa hàng sạch sẽ và được duy trì tốt để thể hiện những gì bạn bán là điều bắt buộc, nhưng việc kết hợp lời kêu gọi hành động sẽ nâng sự hấp dẫn của lề đường của bạn lên một cấp độ khác. Cung cấp cho khách hàng tiềm năng lý do để bước vào cửa hàng của bạn có thể giúp tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng cũng như doanh số bán hàng của bạn. Kết hợp mẹo cuối cùng này vào các chiến lược mặt tiền cửa hàng của bạn là một điều không thể bỏ qua.
Mặc dù nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng các chương trình khuyến mãi và bán hàng cần được quảng cáo với cảm giác cấp bách để giúp khách hàng tiềm năng thực hiện hành động. Đảm bảo rằng bạn sử dụng bảng hiệu giảm giá ở mặt tiền cửa hàng của mình nhưng cũng thu hút khách hàng bằng các ưu đãi ngoài bảng hiệu bán hàng truyền thống. Bạn đang có một sự kiện đặc biệt? Hay một cái sẽ đến sớm? Gần đây bạn có chào đón một nhà cung cấp mới, thú vị cho loại hàng tồn kho của bạn không? Bạn có cung cấp đồ uống giải khát miễn phí suốt cả ngày không? Vượt lên trên những gì được mong đợi và chia sẻ những thông tin chi tiết này qua mặt tiền cửa hàng của bạn để giúp khuyến khích khách hàng muốn tham gia và trở thành một phần trong trải nghiệm bán lẻ của bạn.
Một mẹo khác? Đảm bảo thêm bộ đếm ngược cho mọi người biết họ còn bao nhiêu (hoặc ít) thời gian để tận dụng những gì có thể đang xảy ra trong cửa hàng của bạn. Mục đích là để nói cho họ biết phải làm gì - hãy đến cửa hàng để nhận một lời đề nghị tuyệt vời.
Điểm mấu chốt
Mục tiêu của bán lẻ là cung cấp cho khách hàng một giải pháp hoàn chỉnh và điều này bắt đầu bằng việc cung cấp một mặt tiền cửa hàng thân thiện. Đặt mình vào vị trí của khách hàng - bạn có dừng lại và mua sắm tại cửa hàng của mình không? Hãy trung thực với bản thân và điền vào bất kỳ khoảng trống nào bạn có thể thấy trong chiến lược hiện tại của mình. Thực tế là, bạn không có cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng tốt đầu tiên… vì vậy hãy đảm bảo rằng mặt tiền cửa hàng của bạn không mang lại ấn tượng gì ngoài ấn tượng tuyệt vời mà bạn có thể tự hào.
Thông tin về các Tác giả:
Nicole Leinbach Reyhle là Người sáng lập của Bán lẻ và một tác giả đã xuất bản. Cô ấy là một người đóng góp thường xuyênhoặc The Today Show, Forbes và vô số ấn phẩm B2B. Reyhle là Người phát ngôn của American Express's Small Business Saturday và thường xuyên viết bài như một nhà lãnh đạo tư tưởng bán lẻ cho các nguồn lực khác nhau trong ngành và được công nhận là một trong 10 nhà lãnh đạo tư tưởng bán lẻ hàng đầu từ Vend và một "nhà tương lai" bán lẻ cho IBM. Cuối cùng, Reyhle cũng là Đồng sáng lập của Hội nghị nhà bán lẻ độc lập.
Hoàn toàn đồng ý! Nếu không có lời kêu gọi hành động, bạn có thể có mối quan hệ tuyệt vời với khách hàng ngoài kia mà không có kết quả. Cám ơn vì đã chia sẻ. 🙂
Đây là điều mà hầu hết các cửa hàng từ thiện phải vật lộn vì nguồn hàng của họ không ngừng phát triển và rất khó để biến những món đồ cũ trở nên hợp thời trang và hiện tại. Những mẹo hay và thứ mà mọi chủ cửa hàng gạch vữa có thể rút ra.
Thật hữu ích khi biết rằng bên ngoài doanh nghiệp của chúng tôi chiếm khoảng 45% hình ảnh tiếp thị của chúng tôi và là một phần quan trọng trong việc khách hàng quyết định đến hay không. Chúng tôi đã thành lập nhà hàng của mình khoảng 4 tháng trước, nhưng chúng tôi đã gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới đến. Có thể việc nâng cấp diện mạo có thể giúp địa điểm của chúng tôi thu hút nhiều sự chú ý hơn.