Pentru cine este acest ghid?

Acest ghid definitiv pentru comercializarea cu amănuntul este destinat comercianților cu mai multe unități din industrii precum farmacii, spa-uri, clinici, telecomunicații, mobilier, economii și restaurante cu servicii rapide/rapid-casual. Acest ghid ajută și producătorii sau distribuitorii de bunuri de larg consum ambalate.

În comerțul cu amănuntul, „merchandisingul” se aplică unui spectru larg de activități organizaționale: design de produs, design de afișare, stocare de produse, design de magazin, ambalare, stabilire a prețurilor și stabilirea produselor care trebuie prezentate cărora clienții într-un anumit sezon. Toate aceste activități se reunesc pentru a stimula vânzările în magazin și pentru a genera venituri.

Dacă programul dvs. de merchandising are nevoie de o reîmprospătare sau aveți nevoie să executați sau să validați merchandisingul în magazine/locații geografice, acest ghid definitiv pentru comercializarea cu amănuntul este pentru dvs.!

Cuprins

Importanța execuției de merchandising

Cum să îmbunătățiți execuția de comercializare în magazin

– Formulați și distribuiți un plan de comercializare cu amănuntul

– Creați un program de audit de merchandising

Cum să construiți o listă de verificare a auditului de comercializare

Ce să includeți pe o listă de verificare a auditului de comercializare

– Magazin exterior și intrare

– Geamuri exterioare

– semnalizare exterioară

– Interiorul magazinului

– Amenajarea etajului de vânzări și culoare

– semnalizare interioară

– Vitrine/rafturi

– POS

- Iluminat

– Personalul

Executați Programul de Audit Merchandising

Merchandising sezonier

Merchandising pentru acțiuni sociale

Greșeli comune de comercializare

Ce trebuie să faceți în cazul campaniilor de comercializare nereușite

Merchandising: exemple de liste de verificare

Importanța execuției de merchandising

Merchandisingul este un factor cheie de venituri, motiv pentru care organizațiile alocă 13.6% din bugetele lor totale pentru marketing și merchandising. Când este făcut bine, merchandising-ul merită investiția.

Execuția solidă de comercializare poate crește vânzările în același magazin prin 3.7%. Cu toate acestea, execuția de merchandising în magazin rămâne un punct de durere pentru comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile.

Un studiu a constatat că rata de conformitate a afișajelor era de așteptat să fie în sus 70% dar în realitate, conformarea a fost doar 40%.

Cum să îmbunătățiți execuția de comercializare în magazin

Succesul în retail se rezumă la execuție. Execuția se îmbunătățește atunci când un comerciant cu amănuntul pune în aplicare un plan de comercializare comunicat clar și apoi măsoară rezultatele.

„Comerciantul care formulează un plan de conformitate, îi oferă soluții adecvate și măsoară rezultatul fără încetare va obține întotdeauna performanțe mai bune în programele din magazin.” – James Tenser, principal VSN Strategies

Formulați și distribuiți un plan de comercializare cu amănuntul

Un plan solid vă ajută să definiți proiectul de merchandising, domeniul său de aplicare, să stabiliți obiective și să rămâneți concentrat. Expert în formare în retail Bob Phillips recomandă includerea următoarelor în orice planul de comercializare:

• Planul general al modului în care traficul se deplasează prin magazin
• Planul de rotație al departamentului pentru campanii sezoniere
• Buget pentru recuzită, iluminat, semnalizare și corpuri de iluminat
• Sistem de planificare a comercializării pentru a ajuta la maximizarea virajului și la minimizarea reducerilor
• Analize predictive pentru a determina varietatea de produse comerciale disponibile pentru clienți

Distribuiți planograme pentru a comunica clar unde și cum ar trebui să fie afișate produsele. Asigurați-vă că există timp suficient pentru a expedia produsul și a expune recuzită. Analizați fluxul de trafic și plasați afișajele unde vor avea un impact maxim. Fiți conștienți de punctele moarte, astfel încât să puteți corecta zonele subservite. În sfârșit, asigurați-vă că magazinele au o modalitate de a contacta și de a urmări pentru a pune întrebări și a raporta orice problemă.

Odată ce planul dvs. este pus în aplicare, asigurați-vă că magazinele sunt la curent. Amintiți-vă, comunicarea slabă are ca rezultat o execuție proastă. Lipsa de comunicare este cauza principală a 20% a eșecurilor programului de vânzare cu amănuntul.

Utilizați instrumentele potrivite

Prea multe instrumente de comunicare pot provoca confuzie; angajații dvs. trebuie să știe unde să meargă pentru fișiere esențiale de resurse de comercializare, planograme, sarcini și feedback. Deși procesele dvs. ar trebui să includă în continuare comunicații prin e-mail și telefon, comunicarea dvs. nu ar trebui să fie limitată de acestea. Simplifică-ți procesul de comunicare.

Faceți o listă cu elementele esențiale de comunicare, de exemplu: a management de conținut sistem pentru a elimina documentele fizice și pentru a stoca planograme și fotografii de cele mai bune practici de comercializare, managementul sarcinilor software pentru a atribui și urmări finalizarea promovării, mesagerie instanta pentru comunicare rapidă, comercializare pe tabloul de bord KPI-uri pentru a-i aduce pe toți pe aceeași pagină și concentrați pe aceleași obiective. Există numeroase soluții software gata de fabricație create pentru comunicarea și colaborarea cu amănuntul (majoritatea cu a încercare gratuită).

Odată ce magazinele sunt la curent cu planurile dvs. de comercializare, cea mai bună modalitate de a vă asigura de conformitate este instituirea unui program de audit de comercializare. Efectuarea de audituri regulate de comercializare ajută la menținerea standardelor companiei, îmbunătățește operațiunile și stimulează vânzările.

Creați un program de audit de merchandising

Auditurile de merchandising, numite și Plimbări în magazin sau Vizite în magazin, conduc la o mai mare conformitate cu standardele mărcii la nivel de magazin. Acestea măresc vânzările și marjele de profit, sporesc satisfacția clienților și reduc riscurile de afaceri. Auditurile sunt o modalitate de a inspecta ceea ce vă așteptați.

La baza oricărui program de audit de succes este o listă de verificare care acoperă domenii cheie de conformitate. Mai jos detaliem cele mai bune practici de luat în considerare pentru crearea unei liste de verificare a auditului de merchandising și executarea unui program de audit de merchandising.

Cum să construiți o listă de verificare a auditului de comercializare

Puteți utiliza o serie de programe disponibile, cum ar fi Excel, pentru a vă compune lista de verificare pentru comercializare. Cu toate acestea, a listă de verificare inteligentă poate economisi mult timp pentru pregătire, urmărire și mersul efectiv în magazin, precum și pentru a ajuta la eliminarea erorilor administrative.

Listele de verificare inteligente se bazează pe un formular și pot avea puncte, imagini cu cele mai bune practici, atașamente, articole condiționate, elemente critice și recomandări pentru planuri de acțiune. Listele de verificare inteligente permit verificarea standardelor de comercializare, urmărirea, atribuirea și rezolvarea deficiențelor. Iată 10 pași pentru construirea unui Lista de verificare a auditului de comercializare:

1. Gândiți-vă la metadatele listei de verificare

Metadatele sunt date despre vizita la magazin. Clienții care utilizează formulare bazate pe Excel se așteaptă, de obicei, la câmpuri introduse de utilizator, cum ar fi numărul magazinului, completat până la, dată etc.

Metadatele sunt în mare parte automatizate/pre-populate cu software de audit cu amănuntul. Informațiile auditorului sunt derivate din autentificare, lista de selectare a magazinului este construită special pentru fiecare utilizator și se bazează pe locația curentă GPS a utilizatorului și data selectată.

2. Grupați articolele în secțiuni și sortați secțiunile în funcție de fluxul natural al vizitei

Ori de câte ori este posibil, secțiunile ar trebui să fie amenajate pentru a se potrivi cu fluxul natural al unei vizite (un comerciant care merge fizic prin magazin). Începeți cu exteriorul (semnalizare exterioară și ferestre, dacă este cazul) și mergeți în, în jurul culoarelor și în spatele magazinului. În timp ce puteți sări între secțiuni în timpul sau după vizită, configurarea formularului în funcție de fluxul natural al unei vizite economisește timp și este mai intuitivă.

3. Gândiți-vă la secțiunile/articolele „neaplicabile”.

Este posibil ca anumite secțiuni sau articole (întrebări) să nu fie aplicabile tuturor locațiilor. De exemplu, secțiunea „Afișaje de podea” poate să nu se aplice unui format de magazin mic situat într-un centru urban. De asemenea, este posibil ca anumite semne promoționale să nu se aplice tuturor bannerelor de vânzare cu amănuntul de pe teritoriul unui comerciant.

Software de audit cu amănuntul vă permite să dezactivați secțiuni și articole întregi la anumite magazine în funcție de tipul de magazin sau de banner. Făcând acest lucru economisește timp și din nou, este mai intuitiv. De asemenea, înseamnă că sediul central poate construi o singură listă de verificare pentru toate locațiile.

Pentru listele de verificare pe hârtie, poate doriți să oferiți o opțiune NA cu o secțiune pentru comentarii pentru a obține informațiile cele mai complete.

4. Asigurați o acoperire adecvată

Deși situația individuală va varia, ar trebui să abordați unele sau toate următoarele domenii, fiecare reprezentată ca o secțiune (pentru detalii suplimentare, consultați mai jos sau consultați lista de verificare a comercializarii):

1. Depozitați exterior și semnalizare
2. Amenajarea magazinului și etajul de vânzare: culoare, produse, afișaje, hotspot-uri, accesorii, ghișeele punctelor de vânzare și gondole
3. Rafturi: stocate, planograme, prețuri, semnalizare
4. Promoții în magazin: semnalizare, afișaje, pubele
5. Personal: instruire, servicii pentru clienți, cunoștințe despre produs

5. Evitați secțiunile mari 

În loc să creați un număr mic de secțiuni mari, luați în considerare crearea unui număr mai mare de secțiuni mici. Acest lucru ajută la introducerea datelor pe smartphone-uri și, de asemenea, face raportarea mai granulară și mai semnificativă.

Pentru listele de verificare pe hârtie, acest lucru vă permite să răsfoiți cu ușurință între pagini pentru a accesa secțiunea relevantă și a adăuga scorurile finale.

6. Alocați puncte în funcție de importanță

Deși este ușor să credeți că totul este important, unele elemente sunt adesea mai importante decât altele, chiar critice pentru succesul continuu al afacerii. Îmi vin în minte merchandisingul sezonier și afișajele de podea plătite cu CPG.

Atribuiți puncte și, dacă utilizați software, utilizați în consecință un steag „Critic”. Un element „Critic” setează valoarea întregii secțiuni la zero, indiferent de alte elemente, dacă este găsit neconform în timpul vizitei. Cu software, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la urmărirea scorului total. Scorurile sunt calculate automat, inclusiv scorul vizitei și un scor pe secțiune pe măsură ce are loc vizita.

De asemenea, este posibil să doriți să atribuiți etichete elementelor din lista dvs. de verificare. Exemple de etichete pot fi „serviciu pentru clienți” sau „curațenie”. La sfârșitul vizitei, veți primi, de asemenea, scoruri individuale pentru aceste etichete, pentru a vă ajuta să identificați alte domenii care ar putea necesita îmbunătățiri.

7.   Fii specific, descriptiv și vizual

Standardele de comercializare ar trebui să fie clare și fără echivoc. Evitați cuvintele vagi precum „recent” sau „bun”. De exemplu, în loc să spuneți „Produs comandat recent”, luați în considerare utilizarea „Produs comandat cu mai puțin de 2 zile calendaristice în urmă”. Dacă vă referiți la numărul de suprafețe de produs sau de timpii expirați, indicați numerele reale. 

Spuneți clar care este standardul. Dacă este nevoie de un paragraf pentru a defini standardul, utilizați un paragraf. Atașați o fotografie cu cele mai bune practici la un articol pentru a ilustra standardul; 40% dintre oameni răspund mai bine la informațiile vizuale, iar informațiile vizuale pot crește înțelegerea cu până la 200%! Includerea ilustrațiilor de bune practici în auditul dvs. de comercializare este una dintre cele mai bune modalități de a vă conduce standardele.

8. Gândiți-vă la frecvența auditului 

Frecvența vizitelor la magazin (cel puțin vizitele care implică lista de verificare pentru comercializare) va varia de la o organizație la alta. La un capăt al spectrului, unele organizații efectuează până la o vizită pe săptămână. Alte organizații pot efectua o singură vizită pe trimestru. Unele organizații folosesc un model hibrid. Ei folosesc un formular standard pentru a-și capta standardele de bază de comercializare (să zicem de două ori pe an) și creează o serie de formulare mai mici pentru vizite pe tot parcursul anului, legând uneori aceste vizite de programe sezoniere.

Software de audit cu amănuntul permite unei organizații să creeze orice număr de liste de verificare, ceea ce înseamnă că magazinele se pot auto-audita. Fotografiile obligatorii și atașamentele de vizită pot asigura ca sediul central are o fereastră în timp real către inițiativele de comercializare a magazinului, fără a fi nevoie să deplasați.

9. Testați pe teren lista de verificare

Începeți cu un grup mic de utilizatori și magazine. Ideea este să primiți feedback din timp și des înainte de a vă implementa în toate locațiile.

Nu uitați să țineți cont de KPI-urile și obiectivele dvs. Sunt elementele din lista de verificare relevante pentru standardele pe care trebuie să le inspectați și pentru execuția pe care trebuie să o măsurați? Organizarea listei de verificare are sens cu fluxul magazinelor dvs.? Este clară formularea? Va oferi formularea rezultate clare și granulare?

Un formular poate arăta bine la sediul central, dar se dovedește a avea deficiențe grave atunci când efectuați de fapt un audit de comercializare. Rulați un pilot mic și ajustați după cum este necesar.

10. Examinați împreună cu echipa și ajustați

Discutați lista de verificare și pilotul cu comercianții dvs., managerii de teren și de vânzări. Solicitați contribuția și feedback-ul lor. Numim această fază „calibrare„.

O listă de verificare pentru comercializare este atât de mult un instrument de audit, cât este un vehicul pentru îmbunătățirea continuă. Definiți standardul, comunicați-l și măsurați-l. Apoi, vei îndeplini standardul și vei atinge obiectivele de vânzări.

Un cuvânt despre prezentarea generală...

Ca și în cazul oricărui program de audit departamental specific (merchandising, prevenirea pierderilor, sănătatea și siguranța), ar trebui să se țină cont de factori operaționali generali, cum ar fi curățenia, ordinea și siguranța. În timp ce managerii dvs. de district, reprezentanții de vânzări sau alte resurse sunt în magazin, solicitați-le să efectueze unul sau mai multe audituri privind factorii operaționali largi, cum ar fi curățenia generală sau siguranța și securitatea. Nu trebuie să ia mult timp și creează o imagine mai completă, care oferă un anumit context programului dvs. de merchandising.

Cel mai bun program de merchandising, chiar dacă este implementat la timp și în întregime, va fi complet ineficient dacă cumpărătorii nu vor pune piciorul în magazin sau dacă prezentarea generală a magazinului nu este propice pentru o experiență pozitivă a clienților.

Ce să includeți într-un audit de merchandising

În retail, merchandising-ul este o categorie cu un domeniu larg. Potrivit expertului în retail Francesca Nicaso, „Tot ceea ce percep clienții când intră în magazinul dvs. se încadrează în categoria de comercializare cu amănuntul.” Aceasta include toate imaginile, sunetele, mirosurile și experiențele tactile pe care le întâlnește un client în magazinul dvs.: afișează fereastra, iluminat, aspectul magazinului, semnalizare, afișarea produsului, promoții POS, muzica, testere etc.

Menținerea inițiativelor de merchandising proaspete și bine executate este esențială pentru succesul organizației. După cum sa menționat mai sus, magazinele individuale pot diferi, dar un audit cuprinzător de comercializare va acorda atenție următoarelor domenii:

1. Depozitați exteriorul, vitrinele și semnalizarea
2. Amenajarea magazinului și etajul de vânzare: culoare, produse, afișaje, hotspot-uri, accesorii, ghișeele punctelor de vânzare și gondole
3. Rafturi: stocate, planograme, prețuri, semnalizare
4. Promoții în magazin: semnalizare, afișaje, pubele
5. Personal: instruire, servicii pentru clienți, cunoștințe despre produs

Magazin exterior si intrare

Primele impresii fac diferența. „Una dintre cele mai esențiale măsuri atunci când vine vorba de gestionarea unui magazin fizic este obținerea traficului pietonal. Cu cât generați mai mult trafic se traduce în mai multe oportunități de vânzări și de implicare a clienților, ceea ce duce, la rândul său, la obiectivul principal - creșterea veniturilor”, spune Nichole Leinback Reyhle, fondator RetailMinded. Un sondaj a constatat că 95% dintre cumpărători spun că aspectul exterior al unui magazin influențează locul în care aleg să facă cumpărături.

Clienții nu sunt interesați de o vitrină care este întunecată sau murdară. Începeți auditul verificând exteriorul magazinului și zona înconjurătoare.

• Numele magazinului este clar, vizibil și bine luminat. Dacă este cazul, semnul de adresă sau numerele sunt ușor vizibile de pe stradă sau de vehiculele care trec.
• Asigurați-vă că vitrina exterioară a magazinului este curată, fără resturi.
• Vitrina exterioară este bine iluminată, inclusiv ușile, loturile din spate și părțile laterale, dacă este cazul.
• Parcarea este marcată clar, terenul este măturat și fără resturi.
• Dacă amenajarea este aplicabilă, este bine întreținută. Fără plante moarte, buruieni, mulci dezordonat sau pietre.
• Magazinul desemnează un angajat în fiecare schimb pentru a menține curățenia exterioară, inclusiv ferestrele și semnalizarea.
• Intrarea, ferestrele și semnalizarea sunt bine iluminate.

Ferestre exterioare

Vitrinele sunt esențiale pentru a crea impactul emoțional care îi face pe clienți să dorească să intre în magazinul dvs. Păstrați-le curate, bine iluminate și rotiți-le des pentru a atrage în continuare trafic pietonal valoros. Ca cea mai bună practică, prezentați cele mai noi și/sau produse de mare valoare în fereastră sau cel mai aproape de interiorul intrării.

• Ferestrele sunt in stare buna si curate. Fără pete, impact meteorologic, crăpături sau așchii.
• Toate ferestrele prezintă cele mai recente campanii și produse.
• Ferestrele sunt bine iluminate cu caracteristicile produsului evidențiate și rămân astfel după orele de închidere.
• Toate ferestrele respectă planograma de comercializare și ghidurile de configurare.
• Vitrinele sunt rotite în funcție de calendarul sezonier al organizației și de evenimentele promoționale.
• Echipamentele de susținere a afișajului (instalații, rafturi, iluminat, manechine și recuzită) sunt în stare bună, curate și fără deteriorări vizibile.

Nevoie de cateva inspirație pentru vitrinele tale?

Semnalizare exterioară

Semnalizarea dvs. exterioară este cea care vă ajută să atragă clienții să treacă prin ușă. "In conformitate la un studiu, 76% dintre consumatori au ales să intre într-un magazin pe care nu l-au mai vizitat până acum pe baza pur și simplu semnului acestuia, iar alți 68% recunosc că au făcut achiziții de produse sau servicii după ce le-a atras atenția un semn”, detaliază. Leinback Rehyle. Pot clienții potențiali pot spune exact ce vindeți din panoul de vitrine? Dacă nu, este timpul pentru o refacere.

• Semnalizare vizibilă pentru pietonii și vehiculele care trece în trecere.
• Semnaliza exterioară, inclusiv numele mărcii, este bine iluminată, fără accesorii arse.
• Păstrați orele actualizate și vizibile.
• Autocolantele de semnalizare pentru ferestre sunt în stare bună, fără barbotare sau decolorare.
• Tabla de tip sandwich este curată, fără praf și afișează informații promoționale actualizate.

Magazin Interior

Aspectul podelei dvs. de vânzări ar trebui să vă sprijine brandingul și campaniile de produse. Curățenia și ordinea sunt primordiale. Iată câteva domenii cheie care merită atenția ta:

Amenajarea etajului de vânzări și culoare

Asigurați-vă că clienții se pot deplasa liber prin magazinul sau restaurantul dvs. Indiferent dacă sunteți configurat pe o rețea, buclă sau flux liber aspect, verificați ca tabelele de afișare să nu congestioneze zonele principale de navigare.

Clienții pot deveni inconfortabil atunci când alții se lovesc de ei sau când se lovesc de alte afișaje în timp ce navighează. Ei pot chiar să se îndepărteze de mărfurile care îi interesează doar pentru a evita să se simtă înghițiți și aglomerați. Asigurați-vă că cumpărătorii se pot mișca liber între afișaje și prin culoare.

Lăsarea spațiului permite clienților să încetinească și să aprecieze ofertele dvs., iar spațiul dvs. să arate ca și cum a fost amenajat și îngrijit cu grijă.

Conformitatea ADA

Proiectarea spațiului dvs. pentru a se conforma cu liniile directoare ale Americans with Disabilities Act (ADA) este a câștig-câștig. In conformitate cu Rețeaua Națională ADA, 54 de milioane de americani au un handicap. De asemenea, poate ajuta afacerea pe viitor; până în 2030, 71,5 milioane de baby boomers vor avea peste 65 de ani, aducând nevoi suplimentare pentru a se adapta condițiilor legate de vârstă. Un aspect care este ușor de navigat din punct de vedere fizic îi întâmpină pe îngrijitorii cu cărucioare sau echipamente de mobilitate în magazinul dvs.

• Amenajarea și poziționarea nivelului de vânzări sunt conforme cu planogramele actuale ale companiei și cu standardele de branding.
• Căile culoarului sunt libere de resturi.
• Ecranele de podea nu blochează culoarele sau mișcarea clienților. Fără pericol de împiedicare.
• Ecranele și culoarele sunt suficient de largi pentru a găzdui cărucioare și asistență pentru mobilitate.

Semnalizare interioară

Mesageria este esențială, dar poziționarea și ierarhia semnalizării sunt la fel de importante. Ține minte, nu este doar ceea ce spui, ci este Cum o spui tu. Cu semnalizare, mai puțin poate fi mai mult. Ecranele cu semne ajung 20% mai multă tracțiune, dar supraîncărcarea semnalizării poate face ca magazinele dvs. să pară aglomerate, iar inventarul să pară ieftin. Păstrați semnele îndrăznețe, dar concise și bine plasate pentru a atrage atenția clientului asupra produsului pe care doriți să îl evidențiați.

Pentru orice marketing, Yana Voldman, Manager Strategie și Dezvoltare Afacerii la UDIZINE, recomandă să încercați „regula celor cinci secunde: ar trebui să puteți citi cu ușurință semnul în cinci secunde sau mai puțin, absorbindu-i sensul fără nicio confuzie. Dacă mesajul dvs. trebuie să fie mai lung, luați în considerare o serie de semne încorporate estetic în tema generală de merchandising vizual.” Utilizați puncte solide (5 – 7 cuvinte sau mai puțin) pentru a descrie cel mai bine de ce un client nu se poate descurca fără acest produs prezentat.

Pe lângă semnalizarea care este informativă, nu uitați să includeți un îndemn la acțiune (după cum se vede mai jos). Acest lucru poate fi la fel de simplu ca un semn separat care spune: „Încercați-mă!”. Semnalele ar trebui să evoce un răspuns emoțional din partea privitorului, care poate ajuta la consolidarea vânzărilor.

În cele din urmă, acordați atenție amplasării semnelor și a altor materiale de sprijin, cum ar fi recuzita. Semnalizarea caracteristicilor ar trebui să fie plasată la nivelul ochilor – punctul de 3 ½ până la 4 1/2 picior. Elementele de recuzită pot fi grupate în trei, dar nu ar trebui să eclipseze niciodată produsele în sine.

• Semnalizarea corectă a produsului și categoriei este folosită și în stare bună.
• Semnalizarea este actuală și precisă.
• Wobbler-urile de raft sunt utilizate eficient și în mod consecvent cu planogramele.
• Semnalizarea este utilizată eficient, nu supraaglomera display-urile sau rafturile.
• SKU-urile sezoniere și de mare valoare au indicatoare pentru a evidenția produsul.
• Sunt utilizate îndemnuri de semnalizare.

Vitrine/rafturi

Afișări

Lideri de gândire de retail Kizer & Bender recomandă menținerea liberă a zonei de decompresie (DZ), primele 5 până la 15 picioare în interiorul ușii: „DZ oferă cumpărătorilor șansa de a trece de la parcare (sau mall) la magazin. Cumpărătorilor le va lipsi orice plasați în DZ, așa că trebuie să fie un spațiu deschis, neaglomerat. Plasați indicatoare, coșuri etc. chiar în afara DZ, unde cumpărătorii sunt mai probabil să le vadă”, explică ei.

Plasați afișajele în zone strategice, cum ar fi capătul coridoarelor, POS-ul și în dreapta DZ. Atenție la afișajele deteriorate cu piese rupte sau lipsă, lumini arse, autocolante decojite, semne decolorate sau pardoseli uzate care ar putea deveni un pericol de împiedicare.

Nu uitați să folosiți „dobitori de viteză”. Adevărat numelui lor, aceste afișaje sunt concepute pentru a încetini clienții și pentru a acorda atenție produsului dvs. Scăderi de viteză sunt utile în special pentru comercianții cu amănuntul amenajări ale culoarului lung unde rup monotonia cu un nou punct focal.

Categoriile și subcategoriile dvs. ar trebui să aibă sens și să se sprijine reciproc. Aceasta înseamnă gruparea articolelor și culorilor similare într-un mod care să aibă sens pentru clientul dvs., dar și comercializarea încrucișată pentru a crește valoarea medie a biletului. De exemplu, comerciantul cu amănuntul de alcool BevMo include în mod regulat accesorii și preparate alimentare în vitrinele lor de alcool.

Rafturi

Rafturile ar trebui să fie complet aprovizionate, dar nu aglomerate. Pentru clienți spațiul conotă valoare. „Nimic nu diminuează percepția clienților tăi asupra valorii produselor tale, cum ar fi afișajele prea aglomerate.” spune Nicasio. Reaprovizionarea ar trebui să fie o prioritate zilnică (dacă nu de mai multe ori pe zi). Produsele trebuie să aibă fața corectă.

Atunci când vă organizați rafturile și produsele, luați în considerare întotdeauna accesibilitate pentru toti clientii. În sfârșit, echipamentele de afișare și rafturile ar trebui să fie în stare bună, fără praf, așchii, crăpături sau smulgerea de perete dacă sunt montate.

• Scopul afișajelor este clar și poate fi înțeles în 5 secunde sau mai puțin.
• Cantitatea și tipurile de gondole/dispozitive se potrivesc spațiului magazinului.
• Promoțiile sunt actuale și în concordanță cu directivele companiei.
• Vitrine și rafturi în stare „ca noi”.
• Afișaje autonome întreținute și reaprovizionate zilnic.
• Punctele fierbinți de impuls sunt utilizate strategic (ghișeu, dreapta intrării din față) pentru SKU-uri cu marjă mare de impuls.
• Pubele speciale sau coșuri semnate clar cu prețul.
• Ecranele de perete sunt utilizate eficient.
• Rafturile sunt complet stocate și organizate după mărime/culoare/brand. Merchandisingul încrucișat este adecvat.
• Numărul de „față” este adecvat pentru a permite numărul optim de SKU diferite fără supraaglomerare.
• Nu există găuri de produs.
• Produsul este ușor accesibil.
• Toate produsele au prețul corect.

Faceți o prioritate ca întreținerea generală a menajului, cum ar fi aspirarea, curățarea prafului, reaprovizionarea cu produse și curățarea raftului și a podelelor să se facă zilnic, dacă nu mai des. Chiar și cele mai creative afișaje de merchandising își vor pierde atractivitatea dacă sunt aglomerate, prăfuite sau insuficient stocate.

POS

Casele de casă pot ocupa doar 1% din spațiul magazinului, dar se știe că măresc vânzările cu până la 20%! POS-ul este locul perfect pentru cumpărături impulsive, deoarece clienții care stau la coadă sunt deja în chef să cumpere. Alegeți articole la îndemână, cu costuri pierdute, care completează cele mai bune vânzări. Nicasio recomandă să atingeți următorii factori declanșatori psihologici pentru a încuraja acele achiziții impulsive: urgență, valoare și noutate. Luați în considerare o promoție „Cumpărați unul, obțineți unul” sau „Numai săptămâna aceasta”.

Deoarece aceste produse sunt în mod ideal mici și portabile, schimbați-le des pentru a le păstra proaspete. POS-ul este un loc perfect pentru a executa marketing sezonier, deoarece nu este nevoie de mult inventar pentru a face impresie și a juca asupra cumpărătorilor sentimentele sezoniere sau de sărbători. De exemplu, Starbucks își folosește POS-ul pentru a afișa produse suplimentare, preambalate. Este, de asemenea, locul în care își expun amestecurile de sezon, mărfuri cu tematică de vacanță sau locală.

Zona POS face o mare parte din vânzări și este, de asemenea, locul în care clienții pot petrece ceva timp așteptând la coadă, evaluându-vă tot timpul magazinul. Păstrați această zonă îngrijită, bine iluminată și fără reziduuri. Țineți la vedere efectele personale ale angajaților (sticle de apă, chei, portofele, telefoane, gustări). Aveți câteva unelte mici de menaj (aspirator de mână, perie și recipient de praf, spray de sticlă și cârpe de praf) aproape pentru retușuri rapide în perioadele lente.

• POS-ul este ușor de văzut și de identificat din orice zonă a magazinului.
• Este bine luminat.
• Contorul POS este șters, înmulțumit și fără dezordine.
• Achizițiile de impuls sunt stocate, fără praf și rotite în funcție de planogramele sezoniere.
• Obiectele personale ale angajaților nu sunt vizibile.

Iluminat

Iluminatul poate face sau distruge rezultatul final. Consumatorii evită vitrinele triste și întunecate. „Iluminarea proastă poate face chiar și cel mai interesant inventar să arate monoton și lipsit de strălucire”, observă Nicasio. Ea continuă: „Când te gândești la asta 70 la sută dintre achizițiile cu amănuntul nu sunt decise până când clientul nu este în magazin, este ușor să vedeți cât de slab iluminate pot avea efecte secundare negative serioase asupra numărului dvs. de vânzări.”

Efectul luminii poate duce la a 10% creșterea vânzărilor. O bază de iluminare bună ar trebui să fie formată dintr-un număr de grile care pot fi controlate individual, în funcție de zona magazinului, precum și de ora zilei sau a anului.

Odată ce ai o bază bună, ești gata să începi încorporând mai multe straturi și tehnici. Acordați atenție luminii pe tot parcursul plimbării în magazin.

• Iluminare poziționată pentru un impact maxim.
• Toată iluminarea poziționată pentru a ilumina colțurile întunecate.
• Selectați iluminatul magazinului creează un punct focal pentru a evidenția un anumit produs.
• Vitrinele magazinelor sunt bine iluminate, cu iluminare curată.
• Vitrinele și rafturile sunt bine iluminate.
• Nu există becuri arse sau lipsă.
• Becurile de rezervă sunt la îndemână în cazul becurilor arse/lipsă.
• Reglementările de siguranță sunt în vigoare și sunt distribuite astfel încât angajații să înțeleagă cum să schimbe iluminatul în siguranță.

Personal

Planograme, linii de breaslă de merchandising și management al sarcinilor software toate ajută la o execuție solidă de merchandising, dar angajații dvs. rămân cheie pentru implementarea campaniilor și viziunii dvs. de merchandising.

Fiecare membru al echipei tale trebuie să fie bine versat în punctele de vânzare și cunoștințele unice despre produse ale inventarului tău. În special în cazul unui produs nou sau prezentat, personalul ar trebui să fie pregătit să vorbească și să răspundă cu încredere la orice întrebări ale clienților sau riscă să piardă o potențială vânzare. 89% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o altă achiziție după o experiență pozitivă de servicii pentru clienți.

Programarea unei întâlniri regulate a personalului pentru a coincide cu lansarea unui produs nou sau sezonier poate ajuta la construirea încrederii în echipele dvs. și la validarea așteptărilor dumneavoastră cu privire la performanța acestora.

Investi in formarea angajatilor. După cum notează Nicasio, „Educația personalului nu este ceva ce poți seta și uita. Programele eficiente de formare a personalului necesită efort continuu și o combinație de diferite metode educaționale.” Pe lângă comunicarea verbală și documentele pas cu pas, Nicasio recomandă adăugarea unor metode de antrenament suplimentare în amestec. Puteți, de exemplu, să creați videoclipuri care să demonstreze cum să configurați un afișaj.

Christine Guillot, fondatorul la Metoda comerciantului, recomandă utilizarea fotografiilor „este și nu este” pentru a le arăta angajaților cum să-ți execute merchandisingul vizual, precum și cum să NU o facă. Alege un sistem de management al conținutului care vă va permite să trimiteți cu ușurință toate tipurile de materiale de instruire în magazinele dvs. și să urmăriți interacțiunea.

Includeți următoarele întrebări ale personalului în auditul dvs. de comercializare:

• Personalul arată profesionist și este ușor de identificat.
• Tot personalul a primit o instruire adecvată pentru produse.
• Poate personalul să demonstreze cunoștințe de la bază până la amănunțite despre produs atunci când este întrebat?
• Care a fost ultima dată de instruire pentru produse?
• A beneficiat personalul de servicii adecvate pentru clienți și abilități de vânzare?
• Personalului i-au fost atribuite responsabilități de menaj.
• Ei completează stocurile regulate de produse.

Pentru mai multe, consultați Lista de verificare pentru comercializare.

Executați Programul de Audit Merchandising

Odată ce ați creat lista de verificare a auditului de comercializare, următorul pas este să implementați programul de audit. Mai jos sunt 9 pași cu privire la ceea ce ar trebui să se întâmple înainte, în timpul și după un audit de merchandising în magazin.

1. Programați auditul de merchandising

Asigurați-vă că se întâmplă! Dacă utilizați software, vizualizați dvs calendar colaborativ pentru a vedea pentru a programa audituri, pentru a vedea unde auditurile sunt în desfășurare și unde auditurile nu au avut loc încă.

2. Pregătiți-vă pentru auditul de merchandising

Familiarizați-vă cu proprietatea și managementul actual. Căutați, comparați și analizați auditurile anterioare, astfel încât să puteți pune cele mai recente informații în perspectivă. Căutați tendințe, repetați inacceptabilele și locația la mediile districtuale. Dacă aveți note sau întrebări, compilați-le din timp. Software de audit cu amănuntul vă poate ajuta, permițându-vă să rulați rapoarte pentru a vedea tendințele locației, precum și pentru a avea întregul istoric de audit al unui magazin gata pentru examinare.

3. Efectuați auditul de merchandising

După cum sa menționat mai sus, majoritatea auditurilor de comercializare în magazine sunt efectuate din exterior în interior. Ori de câte ori este posibil, secțiunile de audit ar trebui să fie prevăzute pentru a se potrivi cu calea naturală a vizitei unui auditor.

Începeți cu exteriorul (parcarea, dacă este cazul), ferestrele principale și/sau fațada clădirii, apoi intrați, în jurul culoarelor și în spatele magazinului. Efectuați o plimbare perimetrală pentru a verifica dacă produsele și promoțiile sunt afișate corect, apoi evaluați nivelul stocurilor de la nivelul de vânzări, pereții cheilor, afișajele și POS-urile. Finalizați auditul și împărtășiți rezultatele.

4. Includeți fotografii și documente.

După cum sa menționat mai sus, imaginile sunt puternice. 65% dintre oameni sunt cursanți vizuali. FastCompany spune că una dintre cele mai bune modalități de a transmite mesajul acasă este prin conținutul vizual. Realizarea fotografiilor și adăugarea lor la un audit este atât rapidă, cât și ușoară.

Fotografiile îl ajută pe auditor să ilustreze cum arată performanța excepțională și oferă un exemplu clar al oricăror probleme sau preocupări. În plus, includeți orice documente justificative ca atașamente direct la audit pentru a păstra toate informațiile într-un singur loc și ușor de revizuit.

5. Atribuiți și remediați problemele

Raportarea în timp real a problemelor care pot compromite o campanie promoțională este esențială. În plus, un audit are mai multă valoare dacă există probleme neconforme adresată și remediată. Din nou, software ar trebui să te ajute cu asta. Ce a fost atribuit, cui? Ce nu a fost reparat? Ce e târziu? Transformați auditul într-un vehicul de îmbunătățire și remediere a problemelor înainte ca acestea să pericliteze succesul programului de comercializare.

Un plan de acțiune este o oportunitate de a aplica acțiuni corective în zonele cu probleme. Încurajează asumarea și responsabilitatea la nivel de magazin prin desemnarea unei persoane responsabile pentru remedierea fiecărei probleme (orice lucru considerat substandard sau neconform de către managerul districtului în timpul auditului) și o dată țintă pentru rezolvare. Pentru mai multe strategii, citiți despre planul de acțiune.

6. Ia personalul la bord

Nici unui magazin nu îi place să fie „auditat”… până când nu dai magazinului ceva înapoi! Ajută-i pe angajați să-și urmărească și să-și gestioneze punctele forte și punctele slabe. Angajaților le place să fie informați, iar auditurile ajută la clarificarea obiectivelor. Folosiți „auditul” de merchandising ca instrument de instruire continuă (includeți fotografii și descrieri ale celor mai bune practici), nu ca instrument de arătare cu degetul. Permiteți personalului să comenteze auditul și problemele restante.

Un audit de merchandising al magazinului este o oportunitate de a crește vânzările și, dacă pui procesul corect și software pe loc, veți experimenta o aprobare „de jos în sus”, de la bază pentru standardele dvs. și o conformitate semnificativ mai ridicată.

Folosirea unui software care permite semnarea sau confirmarea magazinului permite magazinului să accepte responsabilitatea pentru audit. De asemenea, oferă magazinelor posibilitatea de a răspunde, asigurând fluxuri de comunicare de jos în sus, precum și de sus în jos.

7. Distribuiți rezultatele

Potrivit unui sondaj Gallup recent, implicarea angajaților este în medie mai mică decât 33%. Comunicare buna este unul dintre cei mai importanți factori pentru stimularea angajaților implicați. Partajarea rezultatelor promovează comunicarea deschisă.

Partajarea rezultatelor îi aduce pe toți pe aceeași pagină și poate ajuta la stimularea conversațiilor despre stabilirea și îmbunătățirea obiectivelor. Dacă alegeți o platformă software pentru auditurile dvs. de merchandising, îndepărtați-vă de platformele care taxează de către utilizator; nu vrei să existe o evitare a costurilor pentru a-ți aduce toți angajații la bord.

Angajații care nu pot accesa rezultate ratează aceste informații esențiale și sunt mai puțin împuterniciți să rezolve singuri problemele. Acest lucru împiedică comunicarea și funcționează împotriva conformității și execuției corespunzătoare.

8. Nu uitați să urmăriți problemele atribuite

Urmărirea unui audit poate fi consumatoare de timp și poate implica multe e-mailuri sau apeluri telefonice. Nouă la sută dintre auditori cheltuiesc mai mult decât 10 ore pe săptămână, urmărind vizitele în magazin! Software-ul de audit cu amănuntul face acest lucru considerabil mai ușor, mai rapid și mai eficient prin automatizarea comunicării și urmărirea responsabilităților restante ale planului de acțiune.

9. Planificați următorul audit de comercializare

Repetați ciclul pentru a încuraja execuția solidă și conformitatea cu comercializarea.

Merchandising sezonier

Merchandising-ul s-a mutat cu mult dincolo de cele patru sezoane tradiționale. The Wall Street Journal listează 13-20 de sezoane, observând că comercianții continuă să inventeze mai multe! Merchandisingul sezonier înseamnă evocarea emoțională și generarea de entuziasm. Se știe că clienții cheltuiesc mai mult în sezoanele speciale. Merchandisingul sezonier este, de asemenea, o modalitate de a transforma un produs aparent de zi cu zi în achiziții impulsive.

De exemplu, Sam's Club promovează sezonul „Sănătate și bunăstare” în ianuarie cu vitamine și echipamente pentru exerciții fizice. Magazinele mari sărbătoresc întoarcerea la școală/înapoi la facultate gândind dincolo de rechizitele școlare și evidențiind lenjeria de pat, electrocasnicele mici și ustensilele de bucătărie colorate, perfecte pentru noii absolvenți cu primul lor loc.

Gândiți-vă la baza dvs. de clienți sau la atenția consumatorilor pe care doriți să o captați. Ce anotimpuri și sărbători vor rezona cu ele? De exemplu, Penguin Random House a sărbătorit Ziua Internațională a Femeii cu o librărie pop-up din Londra. Librăria „Like a Woman” a captat atenția consumatorilor Millennial și Gen Z, conștienți din punct de vedere politic și social.

Nevoie de cateva inspirație sezonieră de comercializare?

Merchandising pentru acțiuni sociale

Cumpărătorii sunt obișnuiți să-și documenteze activitățile și asta include experiențele lor de vânzare cu amănuntul. Merită investiția, astfel încât magazinul tău să arate la fel de bine în fotografii ca și în persoană. peste 200 de milioane Instagrammers vizitează cel puțin un profil de afaceri zilnic și 70% dintre consumatori spun că descoperă produse noi prin Instagram.

Joacă-te cu adâncimea și înălțimea. Gândiți-vă la modalități neconvenționale de a afișa produse. Cu cât este mai relevant, cu atât mai bine, astfel încât, pe măsură ce proiectați afișajele, gândiți-vă la unele dintre acele anotimpuri și sărbători neconvenționale menționate mai sus. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă încânta clienții și de a încuraja partajarea.

Ultimul, comerțul cu amănuntul experiențial este o tendință majoră și poate fi combinată cu afișaje care încurajează partajarea socială. L'Occitane en Provence, de exemplu, a lansat un magazin emblematic care include „o zonă de social media de invitare a bicicletelor galbene în fața unui fundal din Provence pentru fotografii Instagrammabile care sunt prezentate automat pe un flux video live”.

Pentru mai multe, vezi „6 moduri de a folosi Visual Merchandising pentru a genera distribuiri sociale.”

Greșeli comune de comercializare

În secțiunea de mai sus, am subliniat domeniile de interes pentru a maximiza conformitatea cu comercializarea. Mai jos, evidențiem partea de sus 10 cele mai frecvente greșeli de merchandising care pot împiedica implicarea și conversia magazinului dvs. și ce puteți face în legătură cu acestea.

Menaj proastă

Cercetare de către Psihologie Cognitivă Aplicată afirmă că, deși nu suntem conștienți de asta, ceea ce atingem în timpul cumpărăturilor afectează ceea ce cumpărăm. Toate produsele și afișajele dvs. ar trebui să fie întotdeauna curate și accesibile. Nimeni nu vrea să ajungă la un articol și să iasă cu degetele prăfuite!

Dacă este cazul, testele sau mostrele de igienă ar trebui să fie prevăzute cu un coș de gunoi în apropiere. Ecranele sparte, luminile arse, covorul uzat sau semnalizarea decolorată sunt toate opriri. În cele din urmă, asigurați-vă că instruiți și delegați sarcinile zilnice de menaj tuturor angajaților dvs. pentru ca exteriorul și podeaua de vânzări să arate cât mai bine.

Iluminare proastă

Iluminarea slabă face ca magazinul dvs. să pară monoton și produsul lipsit de viață. Mai rău, poate descuraja cumpărătorii chiar să intre în magazinul dvs., deoarece poate părea nesigur sau murdar.

Buget pentru iluminare adecvată în întregul magazin, inclusiv ferestre, intrări și ieșiri, vitrine, podea de vânzări sau restaurant, cameră de probă sau băi și chiar zone destinate exclusiv angajaților. Acordând atenție lucrurilor mărunte, cum ar fi iluminatul în sălile de pauză, spatele și zonele de birou, angajații știe că vă pasă și doriți să oferiți un mediu de lucru primitor.

Probleme de flux de trafic

Clienții trebuie să se poată deplasa prin magazinul dvs., să răsfoiască afișaje și să acceseze cu ușurință articolele. Dacă un client a dorit să ajungă la un articol de pe un raft inferior, dar a fost blocat de cutiile de expediere, este probabil să pierdeți vânzarea.

Faceți o prezentare a magazinului dvs. urmând calea pe care observați că o parcurg majoritatea clienților. Folosiți aspectul potrivit pentru a vă asigura că clienții trec prin caracteristicile și produsele de cumpărare de mare impuls? Îngrijitorii cu cărucioare sau clienții cu asistență pentru mobilitate pot naviga fără probleme în magazinul dvs.?

Dacă observați că de multe ori clienții nu ajung la un afișaj care conține articole cu marjă mare, zdruncinați-vă magazinul mutând inventarul pe pereți sau secțiuni diferite.

Semnale care distrag atenția

Un semn nu trebuie să fie niciodată atât de mare sau agresiv încât să fure atenția de la produs! După cum se menționează mai sus, cercetările de la Universitatea Brigham Young au descoperit că afișajele cu semnalizare de sprijin au depășit afișajele fără până la 20%,  deci nu reduceți nici semnele toate împreună. Asigurați-vă pur și simplu că afișajele dvs. nu sunt prea ocupate, nu vă distrag atenția sau lipicioase.

 „O bună practică este să folosiți semne concise, aldine și toate în același font de titlu.”  Francesca Nicasio, Expert în retail

Dacă nu aveți un talent pentru artă și caligrafie, evitați semnele scrise de mână, deoarece vă fac să arăți neprofesionist. O mică investiție în semnalizare profesională poate contribui în mare măsură la prezentarea unui mediu coeziv și primitor în magazin.

În mod similar, semnele deteriorate care sunt rupte, marcate sau uzate vă fac să arăți neprofesionist și ar trebui scoase din rotație. Asigurați-vă că aveți un buget pentru marketing alocat, astfel încât să vă puteți amenaja afișajele cu înlocuitori ori de câte ori este necesar.

Afișări confuze

Ecranele ar trebui să spună o poveste cu utilizarea unui marketing simplu, a câteva elemente de recuzită și a produsului dvs. 62% dintre cumpărători cumpără impulsiv articole atunci când văd un afișaj atrăgător. Dacă clientul nu poate înțelege articolul în sine, marca dvs. sau serviciul oferit, nu este eficient.

Refaceți afișajele confuze, astfel încât clientul să poată citi cu ușurință semnele și să absoarbă scopul afișajului fără dificultate.

Afișări aglomerate

Un raft sau un afișaj haotic copleșește clientul și îl poate determina să plece pur și simplu. Mai puțin poate fi cu adevărat mai mult! Concentrați-vă pe evidențierea unui singur articol sau a câtorva elemente înrudite împreună pentru a comunica o anumită temă sau poveste.

În plus, cât spațiu alocați unui produs poate comunica subliminal valoarea acestuia. Un exemplu: produsele de lux sunt adesea plasate pe o singură masă de afișare sau într-o carcasă proprie, ceea ce le conferă un aer ridicat. În schimb, articolele de chilipir sunt adesea aruncate în coșurile de gunoi pe care clienții trebuie să investească timp în sortare.

Alocați suficient spațiu și iluminare pentru fiecare dintre produsele dvs. pentru a-l ajuta să aibă succes. Pentru articolele cu marjă mare, asigurați-vă că sunt poziționate în fața și în centrul magazinului sau la nivelul ochilor pe rafturi, cu un spațiu generos între articole.

Produse ascunse

Dacă un client intră în magazinul dvs. și nu găsește ceea ce caută, este posibil să fi pierdut o vânzare. Odată cu adoptarea din ce în ce mai mare a cumpărăturilor online – în cazul în care un client poate căuta exact ceea ce își dorește și îl poate livra prompt – comercianții cu amănuntul trebuie să se asigure că experiența de cumpărături în magazin este rapidă. și nedureroasă!

Un client nu ar trebui să ghicească unde se află produsele. Asigurați-vă întotdeauna că produsele dvs. sunt organizate pe categorii, cum ar fi culoarea, dimensiunea sau stilul care este cel mai evident. Grupările de caracteristici ar trebui să fie naturale, iar orice articole promoționale încrucișate ar trebui să aibă o relație evidentă.

Afișări neglijate/neinspirate

Nu schimbați suficient de des un afișaj sau folosiți aceleași vechi tactici de merchandising le va oferi clienților puțin sau deloc stimulente să intre în magazinul dvs. După o anumită vânzare sau un sezon, înlocuiți imediat semnalizarea. Folosiți platforme precum Instagram, Pinterest sau articolul nostru Cum să utilizați Visual Merchandising pentru a genera distribuiri sociale pentru a obține inspirație. Nu-ți fie frică să fii neconvențional!

„Bazați-vă pe piese modulare, cum ar fi afișajele suspendate, pentru a utiliza pe deplin spațiul – atrăgând privirea de sus în jos – sau standuri de afișare cu înălțime variabilă pentru a crea mai mult interes vizual.” – Amit Adler, vicepreședinte de vânzări la UDIZINE

În cele din urmă, ține evidența nivelurilor de implicare a clienților pe care le atrage fiecare afișaj nou. Acest lucru vă poate ajuta să vă îndreptați în direcția corectă pentru a capta atenția în mod repetat.

Serviciu slab pentru clienți

Atunci când angajații sunt nepoliticoși, sarcastici sau nu cunosc, indiferent cât de grozav ar arăta magazinul dvs., vânzările dvs. vor fi afectate negativ. După două experiențe proaste, 42% dintre clienți vor opri cumpărăturile cu o marcă. Observați în timpul auditului și desfășurați puncte de contact regulate cu echipa dvs. pentru a vă asigura că sunt respectate standardele de servicii.

Fiecare client ar trebui să fie întâmpinat la intrarea în magazin. Angajații ar trebui să se afle la etajul de vânzări, deschiși la interacțiunea cu clienții și să nu se ascundă în spatele casei. Când se oferă un serviciu bun pentru clienți, 81% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere în magazin. Efectuarea vânzărilor, colectarea informațiilor despre clienți și procesele dvs. de retur ar trebui să fie simplificate și simple pentru client.

Zona de casă neglijată

Când un client este pregătit să facă o achiziție, a făcut deja primul pas: Luarea deciziei de a cumpăra de la tine! Asigurați-vă că zona dvs. de plată este maximizată pentru a atrage clientul la achiziții suplimentare.

Utilizați peretele din spatele casetei pentru a reprezenta produse cu marjă mare, produse noi sau cele mai bine vândute. După cum s-a menționat mai sus, finalizarea comenzii este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a vinde în plus articole suplimentare sau de impuls cu preț scăzut, așa că asigurați-vă că aveți o zonă pentru o mică selecție a acestora. Cu toate acestea, nu doriți să oferiți prea multe opțiuni și să copleșiți clientul.

În cele din urmă, indiferent dacă sunteți un mare comerciant cu amănuntul sau o întreprindere mică sau mijlocie, nu lăsați un client care face check-out să aibă o impresie proastă de la un pachet de numerar dezordonat. Asigurați-vă că personalul nu lasă mâncare, băuturi sau obiecte personale la vedere și că orice documente care nu se aplică nu sunt vizibile.

Ce trebuie să faceți în privința campaniilor de comercializare nereușite

Companiile cheltuiesc de obicei 13.6% din bugetul lor total pentru campanii de marketing și promovare. Deci, nu este surprinzător că atunci când o campanie eșuează, există un pic de frustrare. Răspunsul la o campanie eșuată cu un „post mortem” este o modalitate excelentă de a nu repeta aceleași greșeli.

„Cea mai mare greșeală pe care o poți face este să nu înveți din eșecurile tale. Dacă nu, ești condamnat să le repeți. Într-o anumită măsură, fiecare campanie este un experiment măreț, iar obiectivul mai profund, indiferent dacă reușește sau nu, ar trebui să fie obținerea de informații și îmbunătățirea marketingului pentru următoarea campanie.” – David Hoos, manager de marketing

Scopul nu este de vină, ci de a identifica erorile și de a obține o perspectivă. Pentru a face acest lucru, adresați întrebări despre campanie precum:

• Ce aspecte au funcționat bine?
• Ce nu a mers bine?
• Care a fost obiectivul acestei campanii?
• Campania a fost executată la timp?
• Campania a fost executată pe deplin?
• Produsul sezonier a fost prezentat din abundență în campaniile în stoc?
• Ce dificultăți ați întâmpinat la planificarea sau executarea programului?
• Care sunt lucrurile pe care le putem face mai bine data viitoare?
• Ce feedback ați primit de la clienți?
• Ce lucruri nu au mers conform planului?

După ce ați colectat toate datele, rezumați și aruncați o privire asupra problemelor cheie și comunicați-le oricărei conduceri investite, astfel încât să puteți prelua ceea ce ați învățat în următoarea campanie.

Merchandising: exemple de liste de verificare 

Doriți să începeți să vă auditați magazinele pentru conformitatea cu comercializarea astăzi? Utilizați una dintre exemplele noastre de liste de verificare de mai jos și setați bara pentru performanță. De asemenea, luați în considerare adoptarea Bindy; 92% dintre clienții noștri raportează o execuție îmbunătățită a programelor de comercializare.

The software sau serviciul pe care îl utilizați ar trebui să vă poată spune exact cine a efectuat sau nu audituri și unde, să furnizeze rapoarte detaliate, marcaje temporale și fotografii pentru a vă asigura că comercializarea este executată corect, la timp și în totalitate în toate magazinele dvs. de vânzare cu amănuntul.

• Cum să construiți o listă de verificare pentru comercializare
• Cum să construiți o listă de verificare pentru comercializarea CPG
• Lista de verificare pentru comercializarea CPG

ALTE RESURSE DE MERCHANDISING

Consultați Categoria de merchandising pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru comercializare.