Mọi thứ mà khách hàng cảm nhận được khi họ bước vào cửa hàng của bạn thuộc danh mục hàng hóa bán lẻ –– từ sự hấp dẫn của màn hình hiển thị trên cửa sổ cho đến trải nghiệm của khách hàng với hệ thống POS của bạn lúc thanh toán.
Bằng cách bán sản phẩm đúng cách, bạn có thể giữ cho lưu lượng truy cập di chuyển khắp cửa hàng của mình, tối đa hóa khả năng hiển thị hàng tồn kho và biến những khách hàng “chỉ đang duyệt” thành những người mua nhiều lần.
Để điều hành một đại lý bán lẻ thành công, bạn cần biết cách tránh những điều cấm kỵ khi mua bán có thể khiến bạn mất lưu lượng truy cập và chuyển đổi tại cửa hàng. Chúng ta hãy làm sáng tỏ một số sai lầm phổ biến nhất - và nghiêm trọng nhất - khi bán hàng bán lẻ và xem xét những gì bạn có thể làm thay thế.
1. Hàng hóa kém sáng
Ánh sáng không tốt có thể làm cho cả kho hàng thú vị nhất trông buồn tẻ và mờ nhạt. Khi bạn xem xét điều đó 70 phần trăm việc mua bán lẻ không được quyết định cho đến khi khách hàng có mặt tại cửa hàng, thật dễ dàng nhận thấy hàng hóa kém ánh sáng có thể có tác dụng phụ tiêu cực nghiêm trọng đến doanh số bán hàng của bạn như thế nào.
Kiểm tra ví dụ dưới đây. Nhà bán lẻ không nỗ lực lớn trong việc sử dụng ánh sáng một cách sáng tạo để trưng bày hàng hóa của họ. Kết quả là, các sản phẩm trông vô hồn và không "nổi". Tránh thực hành này bằng mọi giá.
Một mẹo khác là tạo điểm nhấn trong màn hình của bạn. Làm như vậy có thể tăng doanh số bán lẻ lên 229 phần trăm. Balance cảnh báo các nhà bán lẻ SMB hãy nhớ rằng tâm điểm là sản phẩm bạn đang bán, không phải yếu tố hình ảnh mà bạn sử dụng để thêm vào câu chuyện. Nói cách khác, đừng tạo ra một màn hình mà khung cảnh hấp dẫn hơn chính sản phẩm. Thay vào đó, hãy làm cho sản phẩm của bạn trở thành trung tâm của sự chú ý bằng cách chiếu sáng chúng một cách cẩn thận và cân nhắc mà bạn sẽ tạo ra một bức ảnh chụp đầu chuyên nghiệp.
Đây là một ví dụ tuyệt vời về chiếu sáng bán lẻ thực hiện đúng. Ngoài việc sử dụng đèn pin hướng vào các sản phẩm để giữ cho chúng được chiếu sáng tốt, nhà bán lẻ còn sử dụng đèn chiếu sáng nhiều màu để tạo hiệu ứng vui tươi nổi bật.
2. Bảng chỉ dẫn gây mất tập trung
Bảng chỉ dẫn trong cửa hàng là điều cần thiết, nhưng không nên quá quảng cáo đến mức làm mất sự chú ý từ sản phẩm. Trong khi màn hình với các dấu hiệu nhận được 20 phần trăm nhiều lực kéo hơn những nơi không có, tình trạng quá tải bảng hiệu có thể gây ra tác động xấu - khiến cửa hàng của bạn trông lộn xộn, hàng tồn kho của bạn trông rẻ tiền và tạo ra một không gian nơi khách hàng không cảm thấy thoải mái khi tương tác với sản phẩm của bạn.
Bạn có thể thấy hiệu ứng này trong bức ảnh dưới đây. Bạn bị tấn công bởi các bảng chỉ dẫn từ mọi hướng, tạo ra một cái nhìn mất tập trung và lôi cuốn cho nhà bán lẻ.
Để tránh điều này, bảng chỉ dẫn trong cửa hàng nên được sử dụng để tăng cường sự trưng bày, không làm cho khách hàng choáng ngợp.
Một phương pháp hay nhất là sử dụng các bảng hiệu ngắn gọn, đậm và có cùng phông chữ tiêu đề (điều quan trọng cần lưu ý ở đây là bảng hiệu ngoài trời và cửa sổ của bạn không cần phải có cùng phông chữ như bảng hiệu trong cửa hàng của bạn, nhưng táo bạo và dễ nhận thấy vẫn là con đường để đi.)
Và đây là một mẹo chuyên nghiệp: trừ khi bạn có khiếu nghệ thuật và thư pháp, hãy tránh những bảng chỉ dẫn viết tay, vì chúng khiến bạn trông không chuyên nghiệp. Một khoản đầu tư nhỏ vào bảng chỉ dẫn chuyên nghiệp có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc thể hiện một môi trường trong cửa hàng gắn kết và thân thiện.
Hãy xem ví dụ sau từ Target. Khi nhà bán lẻ giới thiệu bộ sưu tập Love Beauty and Planet, họ đã sử dụng biển hiệu lớn trong cửa hàng để thu hút sự chú ý của người mua sắm. Bảng hiệu được thiết kế táo bạo - nhưng không gây cảm giác rườm rà hay choáng ngợp - và nó chứa thông tin sản phẩm hữu ích để giáo dục khách hàng về thương hiệu.
3. Kệ trưng bày đông đúc
Khoảng không gian bạn dành cho một sản phẩm nhất định trong cửa hàng của mình sẽ xác định mức độ giá trị của khách hàng đối với sản phẩm đó. Hãy suy nghĩ về nó: các sản phẩm xa xỉ thường được đặt trên bàn, hoặc trong trường hợp của riêng chúng; trong khi các sản phẩm thùng mặc cả chỉ đơn giản là được chia nhỏ lại với nhau để khách hàng tự phân loại theo thời gian.
Vì không gian biểu thị giá trị, nên không có gì làm giảm nhận thức của khách hàng về giá trị sản phẩm của bạn như các màn hình quá chật chội.
Thay vì đóng gói tất cả hàng tồn kho của bạn lại với nhau trên một kệ, hãy cho khách hàng thấy rằng sản phẩm của bạn đáng để đầu tư bằng cách cung cấp cho từng mặt hàng không gian, ánh sáng và cách bố trí cần thiết để thành công. Đặt hàng hóa có tỷ suất lợi nhuận cao ở phía trước, trung tâm và rộng rãi trong cửa hàng của bạn, sau đó nhóm phần còn lại của khoảng không quảng cáo lại với nhau theo bộ phận, để khách hàng luôn có thể tìm thấy sản phẩm phù hợp trong thời gian tối thiểu.
4. Người kiểm tra độ bẩn
Khách hàng có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn khi họ đã có kinh nghiệm xúc giác với nó, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn có thể đặt một quầy thử nghiệm gần bọc tiền của bạn và quên nó trong nhiều ngày. Sự sẵn có và sự xuất hiện của người kiểm tra có thể tạo ra hoặc phá vỡ doanh số bán hàng và người kiểm tra của bạn cần phải đảm bảo vệ sinh và không có bụi để thu hút khách hàng. Điều này không chỉ áp dụng cho kem dưỡng da và mỹ phẩm; tất cả các màn hình của bạn phải sạch sẽ và dễ tiếp cận để thu hút khách hàng tương tác với sản phẩm của bạn.
Khuyến khích khách hàng cung cấp cho sản phẩm Thử nghiệm cảm ứng bằng cách cung cấp các dụng cụ dùng một lần thích hợp cho mỗi người thử nghiệm, cũng như một sọt rác nơi các dụng cụ có thể được ném ra sau khi sử dụng. Đảm bảo đào tạo nhân viên của bạn để làm sạch khu vực thử nghiệm của bạn thường xuyên và thuyết phục người mua hàng tương tác với hàng hóa của bạn.
5. Tạo màn hình không vui vẻ
Việc sử dụng cùng một chiến thuật buôn bán cũ có thể đưa cửa hàng của bạn đi trên con đường nhanh chóng đến Boringsville và sẽ đưa ra ngày càng ít lý do khiến người mua sắm ghé qua cửa hàng của bạn. Chuyên gia bán lẻ Neil Saunders cho biết điều đó tốt nhất trong một loạt các tweet vào tháng 12 năm 2018.
"Phần lớn các cửa hàng chính là những nơi không có gì hấp dẫn" anh đã viết. “Ngay cả trong những trung tâm thương mại tốt, họ vẫn phản cảm và ảm đạm. Đầu tư thiếu trầm trọng. Họ không có cảm hứng. Không có lý do gì để mọi người đến thăm ”.
Saunders làm cho một điểm xuất sắc. Trong thời đại mà mọi người có thể mua sắm khi đang đi ngủ, trên ghế dài hoặc trên đường đi làm hàng ngày, bạn phải đưa ra cho khách hàng những lý do thuyết phục để đứng dậy và đến cửa hàng của bạn.
Những nỗ lực kinh doanh bán lẻ của bạn đóng một vai trò quan trọng trong việc này, vì vậy hãy nâng tầm trò chơi của bạn bằng cách tạo ra những màn hình nổi bật.
Cần nguồn cảm hứng về cách làm điều đó? Bài đăng của chúng tôi trên Màn hình bán lẻ xứng đáng trên Instagram là một nơi tuyệt vời để bắt đầu.
Sai lầm trong kinh doanh bán lẻ: Điểm mấu chốt
Mục tiêu cuối cùng của việc bán hàng là đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng, vì vậy hãy trưng bày sản phẩm của bạn theo cách để từng mặt hàng độc đáo tỏa sáng. Tránh mua bán thông thường bằng cách đảm bảo cung cấp cho các sản phẩm ánh sáng và không gian cần thiết để chúng nổi bật, giảm thiểu các biển hiệu không cần thiết và giữ mọi thứ sạch sẽ và dễ lấy trong cửa hàng của bạn.
Các cách khác để cải thiện các tiêu chuẩn bán hàng trực quan của bạn và thúc đẩy doanh số bán hàng:
- 7 Kỹ thuật Bán hàng Trực quan để Tăng Doanh số Bán hàng
- 5 xu hướng kinh doanh bán lẻ cần chú ý trong năm 2019
- Cách xây dựng danh sách kiểm tra hoạt động bán hàng tại cửa hàng
- 5 kỹ thuật chiếu sáng để bán hàng trực quan để tăng doanh số bán hàng
- Mục đích, Phạm vi và Phương pháp Kiểm toán Bán hàng
- Tiến hành kiểm tra hoạt động bán hàng trong 10 bước
CÁC NGUỒN LƯU TRỮ KHÁC
Tham khảo đến Danh mục buôn bán để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để bán hàng.
Thông tin về các Tác giả:
