Bu rehber kimler içindir?

Perakende satışla ilgili bu kesin kılavuz, eczaneler, kaplıcalar, klinikler, telekomünikasyon, mobilya, tasarruf ve hızlı servis/hızlı rahat restoranlar gibi sektörlerdeki çok birimli perakendeciler içindir. Bu kılavuz ayrıca paketlenmiş tüketici ürünleri üreticilerine veya distribütörlerine yardımcı olur.

Perakendede "merchandising" geniş bir organizasyonel faaliyetler kapsamına uygulanır: ürün tasarımı, teşhir tasarımı, ürün stoklama, mağaza tasarımı, paketleme, fiyatlandırma ve belirli bir sezonda hangi müşterilere hangi ürünlerin sunulması gerektiğine karar verme. Tüm bu faaliyetler, mağaza içi satışları artırmak ve gelir elde etmek için bir araya gelir.

Mağazacılık programınızın yenilenmesi gerekiyorsa veya mağazalarda/coğrafi konumlarda ürün satışı gerçekleştirmeniz veya doğrulamanız gerekiyorsa, perakende mağazacılıkla ilgili bu eksiksiz kılavuz tam size göre!

İçindekiler

Zamanında, eksiksiz, her şantiyede

Programları ve marka standartlarını yürütmek.

Mağazacılık Uygulamasının Önemi

Mağaza İçi Satış Uygulaması Nasıl İyileştirilir

- Bir perakende satış planı formüle edin ve dağıtın

– Bir mağazacılık denetim programı oluşturun

Ticari Satış Denetimi Kontrol Listesi Nasıl Oluşturulur

Ticari Satış Denetimi Kontrol Listesine Neler Eklenmeli?

– Mağaza dış ve giriş

– Dış pencereler

– Dış tabela

– Mağaza İçi

– Satış katı düzeni ve koridorlar

– İç tabela

– Ekranlar/raflar

– POS

- Aydınlatma

- Personel

Mağazacılık Denetim Programını Yürütün

Sezonluk Mağazacılık

Sosyal Paylaşımlar için Mağazacılık

Yaygın Mağazacılık Hataları

Başarısız Ürün Satış Kampanyaları hakkında ne yapılmalı?

Mağazacılık: Örnek Kontrol Listeleri

Mağazacılık Uygulamasının Önemi

Ticari satış önemli bir gelir etkenidir, bu nedenle kuruluşlar 13.6% pazarlama ve mağazacılık için toplam bütçelerinin İyi yapıldığında, mağazacılık yatırıma değer.

Sağlam mağazacılık uygulaması, aynı mağaza satışlarını şu şekilde artırabilir: 3.7%. Yine de mağaza içi satış uygulamaları her büyüklükteki perakendeci için sıkıntılı bir nokta olmaya devam ediyor.

Bir çalışma, ekranların uyumluluk oranının şu seviyelerden yüksek olmasının beklendiğini buldu: 70% ancak gerçekte uyum yalnızca 40%.

Mağaza İçi Satış Uygulaması Nasıl İyileştirilir

Perakendede başarı uygulamaya bağlıdır. Yürütme, bir perakendeci açıkça iletilmiş bir satış planını uygulamaya koyduğunda ve ardından sonuçları ölçtüğünde iyileşir.

"Bir uyumluluk planı oluşturan, bunu uygun çözümlerle sağlayan ve sonuçlarını durmaksızın ölçen perakendeci, mağaza içi programlarda her zaman daha iyi performans elde edecektir." - James Tenser, Baş VSN Stratejileri

Bir perakende satış planı formüle edin ve dağıtın

Sağlam bir plan, mağazacılık projesini, kapsamını tanımlamanıza, hedefler belirlemenize ve odaklanmanıza yardımcı olur. Perakende eğitim uzmanı Bob Phillips aşağıdakilerin herhangi birine dahil edilmesini önerir satış planı:

Trafiğin mağazada nasıl hareket ettiğine dair genel plan
Sezonluk kampanyalar için departman ciro planı
Sahne, aydınlatma, tabela ve demirbaşlar için bütçeler
Dönüşü en üst düzeye çıkarmaya ve indirimleri en aza indirmeye yardımcı olmak için mağazacılık planlama sistemi
Müşterilere sunulan ürün çeşitliliğini belirlemek için tahmine dayalı analitik

Ürünlerin nerede ve nasıl sergilenmesi gerektiğini açıkça belirtmek için planogramları dağıtın. Ürünü göndermek ve aksesuarları sergilemek için yeterli zaman olduğundan emin olun. Trafik akışını analiz edin ve ekranları maksimum etkiyi elde edecekleri yere yerleştirin. Yetersiz hizmet alan alanları düzeltebilmeniz için ölü noktaların farkında olun. Son olarak, mağazaların soru sormak ve sorunları bildirmek için iletişim kurma ve takip etme yolu olduğundan emin olun.

Planınız uygulandıktan sonra mağazaların farkında olduğundan emin olun. Unutmayın, zayıf iletişim, zayıf yürütmeyle sonuçlanır. İletişim eksikliği bunun temel nedenidir 20% perakende programı başarısızlıklarının

Doğru Araçları Kullanın

Çok fazla iletişim aracı kafa karışıklığına neden olabilir; çalışanlarınızın temel ticari kaynak dosyaları, planogramlar, görevler ve geri bildirimler için nereye gideceklerini bilmeleri gerekir. Süreçleriniz hala e-posta ve telefon iletişimini içermeli, ancak iletişiminiz bunlarla sınırlı olmamalıdır. İletişim sürecinizi kolaylaştırın.

İletişim temellerinin bir listesini yapın, örn. içerik yönetimi fiziksel evrak işlerini ortadan kaldıran ve planogramları ve mağazacılık en iyi uygulama fotoğraflarını depolamak için sistem, görev yönetimi promosyonun tamamlanmasını atamak ve izlemek için yazılım, anlık mesajlaşma hızlı iletişim için, pano satışı KPI'lar herkesi aynı sayfada toplamak ve aynı hedeflere odaklanmak. Perakendeci iletişimi ve işbirliği için hazırlanmış çok sayıda hazır yazılım çözümü vardır (çoğu bir ücretsiz deneme).

Mağazalar mağazacılık planlarınızdan haberdar olduğunda, uyumluluğu sağlamanın en iyi yolu bir mağazacılık denetim programı oluşturmaktır. Düzenli mağazacılık denetimleri yapmak, şirket standartlarını korumaya, operasyonları iyileştirmeye ve satışları artırmaya yardımcı olur.

Bir ticari denetim programı oluşturun

Mağaza Gezileri veya Mağaza Ziyaretleri olarak da adlandırılan mağazacılık denetimleri, mağaza düzeyinde marka standartlarına daha yüksek uyum sağlar. Satış ve kar marjlarını artırır, müşteri memnuniyetini artırır ve iş risklerini azaltır. Denetimler, beklentilerinizi incelemenin bir yoludur.

Başarılı bir denetim programının merkezinde, kilit uyum alanlarını kapsayan bir kontrol listesi bulunur. Aşağıda, bir satış denetimi kontrol listesi oluşturmak ve bir satış denetimi programı yürütmek için göz önünde bulundurulması gereken en iyi uygulamaları ayrıntılı olarak açıklıyoruz.

Ticari Satış Denetimi Kontrol Listesi Nasıl Oluşturulur

Satış kontrol listenizi oluşturmak için Excel gibi bir dizi mevcut programı kullanabilirsiniz. Ancak, bir akıllı kontrol listesi hazırlık, takip ve gerçek mağaza yürüyüşünde bol zaman kazandırabilir ve idari hataların ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir.

Akıllı kontrol listeleri bir forma dayalıdır ve puanlar, en iyi uygulama resimleri, ekler, koşullu öğeler, kritik öğeler ve eylem planı önerileri içerebilir. Akıllı kontrol listeleri, mağazacılık standartlarının kontrol edilmesini, eksikliklerin izlenmesini, atanmasını ve çözülmesini sağlar. İşte bir bina inşa etmek için 10 adım Satış Denetimi Kontrol Listesi:

1. Kontrol listesinin meta verilerini düşünün

Meta veriler, mağaza ziyaretiyle ilgili verilerdir. Excel tabanlı formları kullanan müşteriler, genellikle mağaza numarası, doldurulan tarih, tarih vb. gibi kullanıcı tarafından girilen alanları bekler.

Meta veriler büyük ölçüde otomatikleştirilmiş/önceden doldurulmuş perakende denetim yazılımı. Denetçinin bilgileri girişten elde edilir, mağaza seçim listesi her kullanıcı için özel olarak ve kullanıcının mevcut GPS konumu ve seçilen tarihe göre oluşturulur.

2. Öğeleri bölümlere ayırın ve bölümleri ziyaretin doğal akışına göre sıralayın

Mümkün olduğunda, bölümler bir ziyaretin doğal akışına (mağazada fiziksel olarak yürüyen bir satıcı) uyacak şekilde yerleştirilmelidir. Dış kısımla başlayın (varsa dış tabelalar ve pencereler) ve koridorların etrafından ve mağazanın arkasına doğru ilerleyin. Ziyaret sırasında veya sonrasında bölümler arasında geçiş yapabilirsiniz, ancak formu ziyaretin doğal akışına göre ayarlamak zaman kazandırır ve daha sezgiseldir.

3. “Uygulanamayan” bölümleri/öğeleri düşünün

Belirli bölümler veya öğeler (sorular) tüm konumlar için geçerli olmayabilir. Örneğin, "Zemin ekranları" bölümü, bir şehir merkezinde bulunan küçük bir mağaza formatı için geçerli olmayabilir. Aynı şekilde, belirli promosyon işaretleri, bir satıcının bölgesindeki tüm perakende afişler için geçerli olmayabilir.

Perakende denetim yazılımı mağaza türüne veya başlığına göre belirli mağazalardaki tüm bölümleri ve öğeleri devre dışı bırakmanıza olanak tanır. Bunu yapmak zaman kazandırır ve daha sezgiseldir. Ayrıca, genel merkezin tüm konumlar için tek bir kontrol listesi oluşturabileceği anlamına gelir.

Kağıt tabanlı kontrol listeleri için, en eksiksiz bilgiyi elde etmek için yorumlar için bir bölüm içeren bir NA seçeneği sunmak isteyebilirsiniz.

4. Yeterli kapsama alanı sağlayın

Bireysel durum değişiklik gösterse de, her biri bir bölüm olarak gösterilen aşağıdaki alanların bazılarını veya tümünü ele almalısınız (daha fazla ayrıntı için aşağıya bakın veya ticari kontrol listesi):

Mağaza dış ve tabela
Mağaza düzeni ve satış katı: koridorlar, ürün, teşhir alanları, sıcak noktalar, demirbaşlar, satış noktası sayaçları ve gondollar
Raflar: stoklu, planogramlar, fiyatlandırma, tabela
Mağaza içi promosyonlar: tabelalar, teşhirler, çöp kutuları
Personel: eğitim, müşteri hizmetleri, ürün bilgisi

5. Büyük bölümlerden kaçının

Az sayıda büyük bölüm oluşturmak yerine, daha fazla sayıda küçük bölüm oluşturmayı düşünün. Bu, akıllı telefonlarda veri girişine yardımcı olur ve ayrıca raporlamayı daha ayrıntılı ve anlamlı hale getirir.

Kağıt tabanlı kontrol listeleri için bu, ilgili bölüme erişmek ve nihai puanlarınızı toplamak için sayfalar arasında kolayca geçiş yapmanızı sağlar.

6. Önem derecesine göre puan atayın

Her şeyi önemli olarak düşünmek kolay olsa da, bazı öğeler genellikle diğerlerinden daha önemlidir, hatta işin devam eden başarısı için kritiktir. Sezonluk mağazacılık ve CPG ödemeli toplu kat ekranları akla geliyor.

Puan atayın ve yazılım kullanıyorsanız buna göre bir “Kritik” bayrağı kullanın. "Kritik" öğe, ziyaret sırasında uyumsuz bulunursa, diğer öğelerden bağımsız olarak tüm bölümün değerini sıfıra ayarlar. İle birlikte yazılım, toplam puanı takip etme konusunda endişelenmenize gerek yok. Puanlar, ziyaret puanı ve ziyaret gerçekleştikçe bölüme göre puan dahil olmak üzere otomatik olarak hesaplanır.

Ayrıca, kontrol listenizdeki öğelere etiketler atamak isteyebilirsiniz. Etiketlere örnek olarak "müşteri hizmetleri" veya "temizlik" verilebilir. Ziyaretin sonunda, iyileştirilmesi gerekebilecek diğer alanları belirlemenize yardımcı olmak için bu etiketler için bireysel puanlar da alacaksınız.

7. Spesifik, açıklayıcı ve görsel olun

Mağazacılık standartları açık ve net olmalıdır. “Son” veya “iyi” gibi belirsiz kelimelerden kaçının. Örneğin, "Ürün yakın zamanda sipariş edildi" demek yerine "Ürün 2 takvim gününden daha kısa bir süre önce sipariş edildi" ifadesini kullanmayı düşünün. Ürün kaplamalarının sayısına veya geçen sürelere atıfta bulunuyorsanız, gerçek sayıları verin.

Standardın ne olduğunu açıkça belirtin. Standardı tanımlamak için bir paragraf gerekiyorsa, bir paragraf kullanın. Standardı göstermek için bir öğeye en iyi uygulama fotoğrafını ekleyin; 40% insanların yüzdesi görsel bilgilere daha iyi yanıt verir ve görsel bilgiler anlayışı 200%! Ticari denetiminize en iyi uygulama örneklerini dahil etmek, standartlarınızı yönlendirmenin en iyi yollarından biridir.

8. Denetim sıklığını düşünün

Satıcı mağaza ziyaretlerinin sıklığı (en azından mağazacılık kontrol listesini içeren ziyaretler) bir kuruluştan diğerine değişecektir. Yelpazenin bir ucunda, bazı kuruluşlar haftada bir ziyaret gerçekleştiriyor. Diğer kuruluşlar, her üç ayda bir yalnızca bir ziyaret gerçekleştirebilir. Bazı kuruluşlar hibrit bir model kullanır. Temel mağazacılık standartlarını yakalamak için standart bir form kullanırlar (örneğin yılda iki kez) ve yıl boyunca ziyaretler için birkaç küçük form oluştururlar, bazen bu ziyaretleri mevsimlik programlara bağlarlar.

Perakende denetim yazılımı bir kuruluşun herhangi bir sayıda kontrol listesi oluşturmasına olanak tanır; bu, mağazaların da kendi kendini denetleyebileceği anlamına gelir. Zorunlu fotoğraf çekimi ve ziyaret ekleri, merkez ofisin seyahat etmeye gerek kalmadan mağaza mağazacılık girişimlerine gerçek zamanlı bir pencere açmasını sağlayabilir.

9. Kontrol listesini sahada test edin

Küçük bir kullanıcı ve mağaza grubuyla başlayın. Buradaki fikir, tüm konumlara dağıtmadan önce erken ve sıklıkla geri bildirim almaktır.

KPI'larınızı ve hedeflerinizi aklınızda tutmayı unutmayın. Kontrol listesindeki maddeler, denetlemeniz gereken standartlar ve ölçmeniz gereken uygulama ile ilgili mi? Kontrol listesi organizasyonu, mağazalarınızın akışında bir anlam ifade ediyor mu? İfade açık mı? İfadeler net ve ayrıntılı sonuçlar sağlayacak mı?

Bir form merkez ofiste iyi görünebilir ancak gerçekten bir ticari denetim yürüttüğünüzde ciddi eksiklikleri olduğu kanıtlanabilir. Küçük bir pilot çalıştırın ve gerektiği gibi ayarlayın.

Bindy ile mağaza içi satış — Fotoğraf kredisi: Shutterstock

10. Ekiple birlikte gözden geçirin ve ayarlayın

Satıcılarınız, saha ve satış yöneticilerinizle kontrol listesini ve pilot uygulamayı tartışın. Girişlerini ve geri bildirimlerini isteyin. Biz bu aşamaya "kalibrasyon".

Ticari satış kontrol listesi, sürekli iyileştirme için bir araç olduğu kadar bir denetim aracıdır. Standardı tanımlayın, iletin ve ölçün. Ardından, standardı karşılayacak ve satış hedeflerinize ulaşacaksınız.

Genel sunum hakkında birkaç kelime…

Herhangi bir özel departman denetim programında olduğu gibi (ticaret, kayıp önleme, sağlık ve güvenlik), temizlik, düzen ve güvenlik gibi genel operasyonel faktörler göz önünde bulundurulmalıdır. Bölge müdürleriniz, satış temsilcileriniz veya diğer kaynaklarınız mağazadayken, genel temizlik veya emniyet ve güvenlik gibi geniş operasyonel faktörler üzerinde bir veya daha fazla denetim yapmalarını sağlayın. Çok fazla zaman harcamak zorunda değildir ve mağazacılık programınıza bir bağlam sağlayan daha eksiksiz bir resim çizer.

En iyi mağazacılık programı, zamanında ve eksiksiz uygulansa bile, alışveriş yapanların mağazaya ayak basmaması veya mağazanın genel sunumunun olumlu müşteri deneyimine elverişli olmaması durumunda tamamen etkisiz olacaktır.

Bir Mağaza Denetimine Neler Dahil Edilmelidir?

Perakendede mağazacılık geniş kapsamlı bir kategoridir. Perakende uzmanına göre Francesca Nicaso, “Müşterilerinizin mağazanıza girdiklerinde algıladıkları her şey perakende mağazacılık kategorisine giriyor.” Bu, bir müşterinin mağazanızda karşılaştığı tüm manzaraları, sesleri, kokuları ve dokunsal deneyimleri içerir: vitrinler, aydınlatma, mağaza düzeni, tabela, ürün teşhir, POS promosyonları, müzik, test cihazları vb.

Mağazacılık girişimlerinin taze ve iyi bir şekilde yürütülmesini sağlamak, organizasyonel başarı için çok önemlidir. Yukarıda belirtildiği gibi, bireysel mağazalar farklılık gösterebilir, ancak kapsamlı bir satış denetimi aşağıdaki alanlara dikkat edecektir:

Dış mekanı, vitrinleri ve tabelaları saklayın
Mağaza düzeni ve satış katı: koridorlar, ürün, teşhir alanları, sıcak noktalar, demirbaşlar, satış noktası sayaçları ve gondollar
Raflar: stoklu, planogramlar, fiyatlandırma, tabela
Mağaza içi promosyonlar: tabelalar, teşhirler, çöp kutuları
Personel: eğitim, müşteri hizmetleri, ürün bilgisi

Mağaza dış ve giriş

İlk izlenimler bir fark yaratır. “Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağaza işletmek söz konusu olduğunda en önemli önlemlerden biri, yaya trafiği elde etmektir. Ne kadar fazla trafik oluşturursanız, satış ve müşteri katılımı için daha fazla fırsata dönüşür ve bu da ana hedefe, yani artan gelire yol açar," diyor. Nichole Leinback Reyhle, RetailMinded'in kurucusu. Bir anket şunu buldu 95% Alışveriş yapanların oranı, bir mağazanın dış görünümünün alışveriş yapmayı tercih ettikleri yeri etkilediğini söylüyor.

Müşteri, karanlık veya kirli bir vitrinle ilgilenmez. Mağazanın dışını ve çevresini kontrol ederek denetiminize başlayın.

Mağaza adı açık, görünür ve iyi aydınlatılmış. Varsa, adres işareti veya numaraları caddeden veya geçen araçlardan kolayca görülebilir.
Dış vitrinin enkaz olmadan temiz olduğundan emin olun.
Dış vitrin, kapılar, arka alanlar ve varsa yan taraflar da dahil olmak üzere iyi aydınlatılmıştır.
Park yeri açıkça işaretlenmiştir, arsa süpürülmüştür ve enkazdan arındırılmıştır.
Peyzaj uygulanıyorsa, bakımlı mı? Ölü bitki, yabani ot, düzensiz malç veya kaya yok.
Mağaza, pencereler ve tabelalar da dahil olmak üzere dış temizliği sağlamak için her vardiyada bir çalışan belirler.
Giriş, pencereler ve tabelalar iyi aydınlatılmıştır.

Dış pencereler

Vitrinler, müşterilerin mağazanıza girmek istemesini sağlayan duygusal etkiyi yaratmanın anahtarıdır. Değerli yaya trafiğini çekmeye devam etmek için onları temiz, iyi aydınlatılmış ve sık sık döndürün. En iyi uygulama olarak, en yeni ve/veya yüksek değerli ürünleri pencerede veya girişin iç kısmına en yakın yerde sergileyin.

Pencereler iyi durumda ve temizdir. Leke, hava etkisi, çatlak veya talaş yok.
Tüm pencereler en son kampanya ve ürünleri içerir.
Özellik ürünü vurgulanmış olarak pencereler iyi aydınlatılır ve kapanış saatlerinden sonra da öyle kalır.
Tüm pencereler, satış planogramına ve kurulum yönergelerine uygundur.
Vitrinler, organizasyonun mevsimsel takvimine ve promosyon etkinliklerine göre döndürülür.
Teşhir destek ekipmanı (fikstürler, raflar, aydınlatma, mankenler ve aksesuarlar) iyi durumda, temiz ve görünür bir hasar yok.

Biraz ihtiyacım var esin vitrinleriniz için?

Dış tabela

Dış tabelalarınız, müşterilerin kapınızdan geçmesine yardımcı olan şeydir. "Binaen bir çalışmaya76% tüketici daha önce hiç ziyaret etmedikleri bir mağazaya sadece tabelasına bakarak girmeyi seçti ve bir 68% daha bir tabela dikkatlerini çektikten sonra ürün veya hizmet satın aldığını itiraf etti.” Leinback Rehyle. Potansiyel müşteriler vitrin tabelanızdan tam olarak ne sattığınızı söyleyebilir mi? Değilse, yeniden yapma zamanı.

İşaretler, geçen yaya ve araç trafiği tarafından açıkça görülebilir.
Marka adı da dahil olmak üzere dış tabelalar, yanmış armatürler olmadan iyi aydınlatılmıştır.
Saatleri güncel ve görünür şekilde saklayın.
Pencere tabela çıkartmaları, kabarcıklanma veya solma olmadan iyi durumda.
Sandviç tahtası temizdir, tozsuzdur ve güncel promosyon bilgilerini görüntüler.

Mağaza İç mekan

Satış katınızın düzeni, markanızı ve ürün kampanyalarınızı desteklemelidir. Temizlik ve düzen esastır. Dikkatinizi hak eden bazı önemli alanlar şunlardır:

Satış katı düzeni ve koridorlar

Müşterilerin mağazanızda veya restoranınızda özgürce hareket edebilmelerini sağlayın. İster bir ızgara, ister döngü veya serbest akış üzerine kurulu olun Yerleşim, görüntüleme tablolarının birincil tarama alanlarını tıkamadığını kontrol edin.

Müşteriler, göz atarken başkaları kendilerine veya başka ekranlara çarptığında rahatsız olabilir. Hatta kendilerini kapalı ve kalabalık hissetmekten kaçınmak için ilgilerini çeken mallardan uzaklaşabilirler. Alışveriş yapanların vitrinler arasında ve koridorlar arasında serbestçe hareket edebilmelerini sağlayın.

Biraz yer bırakmak, müşterilerin yavaşlamasına ve sunduklarınızı takdir etmesine olanak tanır ve alanınızın eskisi gibi görünmesini sağlar. düşünceli bir şekilde düzenlenmiş ve küratörlüğünde.

ADA Uyumluluğu

Alanınızı Engelli Amerikalılar Yasası (ADA) yönergelerine uyacak şekilde tasarlamak, kazan-kazan. Göre ADA Ulusal Ağı54 milyon Amerikalı engellidir. Aynı zamanda işletmenin geleceğe hazır olmasına da yardımcı olabilir; 2030 yılına kadar 71,5 milyon Baby Boomer kuşağı 65 yaşın üzerinde olacak ve bu da yaşa bağlı koşullara uyum sağlamak için ek ihtiyaçları beraberinde getirecek. Gezinmesi fiziksel olarak kolay olan bir düzen, bebek arabası veya mobilite ekipmanı taşıyan bakıcıları mağazanıza davet eder.

Satış katı düzeni ve konumlandırması, mevcut şirket planogramları ve marka standartları ile uyumludur.
Koridor yolları enkazdan arındırılmıştır.
Döşeme ekranları koridorları veya müşteri hareketini engellemez. Takılma tehlikesi yok.
Vitrinler ve koridorlar, bebek arabalarını ve hareket yardımcılarını barındıracak kadar geniştir.

İç tabela

Mesajlaşma kritiktir ancak tabela konumlandırma ve hiyerarşi de bir o kadar önemlidir. Unutma, bu sadece söylediğin şey değil, nasıl sen böyle diyorsun. Tabela ile daha azı daha fazla olabilir. İşaretli ekranlar olsun 20% daha fazla çekiş, ancak tabelaların aşırı yüklenmesi mağazalarınızın dağınık görünmesine ve envanterin ucuz görünmesine neden olabilir. Müşterinin dikkatini vurgulamak istediğiniz ürüne çekmek için işaretleri kalın ama özlü ve iyi yerleştirilmiş tutun.

Herhangi bir pazarlama için, Yana Voldmanşirketinde Strateji ve İş Geliştirme Müdürü UDİZİN, “beş saniye kuralını denemenizi önerir: İşareti beş saniye veya daha kısa sürede kolayca okuyabilmeli, anlamını herhangi bir karışıklık olmadan özümseyebilmelisiniz. Mesajınızın daha uzun olması gerekiyorsa, genel görsel mağazacılık temasına estetik olarak dahil edilmiş bir dizi işareti düşünün.” Bir müşterinin neden bu özellikli ürün olmadan yapamayacağını en iyi şekilde açıklamak için sağlam noktalar (5-7 kelime veya daha az) kullanın.

Bilgilendirici tabelalara ek olarak bir harekete geçirici mesaj eklemeyi unutmayın (aşağıda görüldüğü gibi). Bu, "Beni deneyin!" yazan ayrı bir işaret kadar basit olabilir. Tabelalar izleyicide satışları güçlendirmeye yardımcı olabilecek duygusal bir tepki uyandırmalıdır.

Smiggle_products_2013 wikipedia — Fotoğraf kredisi: Wikimedia Commons

Son olarak, işaretlerin ve aksesuarlar gibi diğer destekleyici malzemelerin yerleştirilmesine dikkat edin. Özellik işaretleri göz hizasına yerleştirilmelidir – 3 ½ ila 4 1/2 fit nokta. Aksesuarlar üçlü olarak gruplandırılabilir ancak asla ürünlerin kendilerini gölgede bırakmamalıdır.

Doğru ürün ve kategori tabelaları kullanılmış ve iyi durumdadır.
Tabela güncel ve doğrudur.
Raf sallayıcıları, planogramlarla etkin ve tutarlı bir şekilde kullanılır.
Tabela etkin bir şekilde kullanılır, teşhir veya rafları aşırı kalabalıklaştırmaz.
Sezonluk ve yüksek değerli SKU'larda ürünü öne çıkaran işaretler bulunur.
Eylem çağrıları kullanılır.

Ekranlar/raflar

görüntüler

Perakende düşünce liderleri Kizer & Bender Kapının içindeki ilk 5' ila 15 fit olan Dekompresyon Bölgesini (DZ) açık tutmayı önerir: “DZ, alışveriş yapanlara otoparktan (veya alışveriş merkezinden) mağazanıza geçiş yapma şansı verir. Alışveriş yapanlar, DZ'ye yerleştirdiğiniz her şeyi kaçıracak, bu nedenle açık, düzenli bir alan olması gerekiyor. DZ'nizin hemen dışına, alışveriş yapanların onları görme olasılığının daha yüksek olduğu yerlere tabelalar, sepetler vb. yerleştirin” diye açıklıyorlar.

Ekranları koridorların sonu, POS gibi stratejik etkin noktalara ve DZ'nin sağına yerleştirin. Kırık veya eksik parçaları olan hasarlı ekranlara dikkat edin, yanmış ışıklar, takılıp düşme tehlikesi oluşturabilecek soyulmuş çıkartmalar, solmuş işaretler veya yıpranmış zeminler.

“Hız tümsekleri” kullanmayı unutmayın. Adından da anlaşılacağı gibi, bu ekranlar müşterileri yavaşlatmak ve ürününüze dikkat etmek için tasarlanmıştır. Hız tümsekleri özellikle aşağıdakilere sahip perakendeciler için yararlıdır: uzun koridor düzenleri monotonluğu yeni bir odak noktası ile kırdıkları yer.

Kategorileriniz ve alt kategorileriniz anlamlı olmalı ve birbirini desteklemelidir. Bu, benzer öğeleri ve renkleri müşteriniz için anlamlı olacak şekilde gruplamak ve aynı zamanda ortalama bilet değerinizi artırmak için çapraz satış yapmak anlamına gelir. Örneğin, alkol perakendecisi BevMo, alkol teşhirlerinde düzenli olarak aksesuar ve yiyecek parçalarına yer verir.

raflar

Raflar tamamen dolu olmalı, ancak dağınık olmamalıdır. Müşteriler için alan değeri çağrıştırır. “Hiçbir şey müşterilerinizin ürünlerinizin değerine ilişkin algısını aşırı kalabalık teşhirler gibi azaltamaz” diyor Nicasio. Yeniden stoklama günlük (günde birkaç kez değilse) bir öncelik olmalıdır. Ürünler doğru şekilde ön cepheye alınmalıdır.

Raflarınızı ve ürünlerinizi düzenlerken her zaman göz önünde bulundurun ulaşılabilirlik tüm müşteriler için. Son olarak, teşhir ekipmanı ve raflar, monte edildiklerinde toz, talaş, çatlak veya duvardan ayrılma olmadan iyi durumda olmalıdır.

Göstergelerin amacı açıktır ve 5 saniye veya daha kısa sürede anlaşılabilir mi?
Gondolların/teşhirlerin miktar ve türleri mağaza alanına uygundur.
Promosyonlar günceldir ve şirket direktifleriyle uyumludur.
"Yeni gibi" durumda vitrinler ve raflar.
Bağımsız ekranlar günlük olarak korunur ve yeniden stoklanır.
Darbe etkin noktaları, yüksek marjlı darbe SKU'ları için stratejik olarak (sayaç, ön girişin sağında) kullanılır.
Özel kutular veya sepetler, fiyatlandırma ile açıkça imzalanmıştır.
Duvar teşhirleri etkin bir şekilde kullanılmaktadır.
Raflar tamamen stoklanmıştır ve boyut/renk/markaya göre düzenlenmiştir. Çapraz satış uygundur.
Aşırı kalabalık olmadan optimum sayıda farklı SKU'ya izin vermek için "kaplama" sayısı uygundur.
Ürün deliği yoktur.
Ürüne kolayca erişilebilir.
Tüm ürünler doğru fiyatlandırılmıştır.

Vakumlama, toz alma, ürün stoğu ve rafların ve zeminlerin temizlenmesi gibi genel temizlik işlemlerinin daha sık olmasa da günlük olarak yapılmasını bir öncelik haline getirin. En yaratıcı teşhir vitrinleri bile dağınık, tozlu veya stoksuz olduklarında çekiciliğini kaybedecektir.

POS

Ödeme sayaçları 1% kadar az mağaza alanı kaplayabilir ancak satışları 1%'ye kadar artırdığı bilinmektedir. 20%! POS, anlık satın alımlar için mükemmel bir yerdir çünkü sırada bekleyen müşteriler zaten satın alma havasındadır. En çok satan ürünlerinizi tamamlayan, kayıp maliyetli, kullanışlı ürünleri seçin. Nicasio, bu anlık satın alımları teşvik etmek için aşağıdaki psikolojik tetikleyicilere başvurmanızı önerir: aciliyet, değer ve yenilik. "Bir tane al, bir tane al" veya "Yalnızca bu hafta" promosyonunu düşünün.

Bu ürünler ideal olarak küçük ve taşınabilir olduğundan, taze kalmaları için sık sık değiştirin. POS, mevsimsel pazarlamayı yürütmek için mükemmel bir yerdir çünkü bir izlenim bırakmak ve alışveriş yapanların mevsimlik veya tatil duyguları üzerinde oynamak için çok fazla envanter gerektirmez. Örneğin Starbucks, ek, önceden paketlenmiş ikramları görüntülemek için POS'unu kullanır. Ayrıca mevsimsel karışımlarını, tatil veya yerel temalı ürünlerini sergiledikleri yerdir.

POS alanı, bazı ağır satışları kaldırır ve aynı zamanda müşterilerin mağazanızı değerlendirirken sırada bekleyerek biraz zaman geçirebilecekleri yerdir. Bu alanı temiz, iyi aydınlatılmış ve kalıntılardan uzak tutun. Çalışanların kişisel eşyalarını (su şişeleri, anahtarlar, cüzdanlar, telefonlar, atıştırmalıklar) gözden uzak tutun. Yavaş dönemlerde hızlı rötuşlar için bazı küçük temizlik araçlarını (el süpürgesi, fırça ve faraş, cam sprey ve toz bezleri) yakınınızda bulundurun.

POS'u mağazadaki herhangi bir alandan görmek ve tanımak kolaydır.
İyi aydınlatılmış.
POS sayacı silinir, kendini beğenmiş ve dağınık değildir.
Dürtü alımları stoklu, tozsuz ve mevsimsel planogramlara göre döndürülür.
Çalışanların kişisel eşyaları gözden uzak.

Aydınlatma

Aydınlatma, kârlılığınızı artırabilir veya bozabilir. Tüketiciler kasvetli ve karanlık vitrinlerden kaçınırlar. "Kötü aydınlatma, en heyecan verici envanterin bile sıkıcı ve cansız görünmesine neden olabilir." Nicasio gözlemler. Devam ediyor, “Bunu düşündüğünüzde yüzde 70 perakende satın alımların çoğuna müşteri mağazaya gelene kadar karar verilmez, kötü aydınlatılmış ürünlerin satış rakamlarınız üzerinde ne kadar ciddi olumsuz yan etkileri olabileceğini görmek kolaydır.”

Aydınlatmanın etkisi şunlara yol açabilir: 10% satış artışı. İyi bir aydınlatma tabanı, mağazanın alanına ve günün veya yılın saatine bağlı olarak ayrı ayrı kontrol edilebilen bir dizi ızgaradan oluşmalıdır.

İyi bir temeliniz olduğunda, başlamaya hazırsınız daha fazla katman ve teknik içeren. Mağaza yürüyüşü boyunca aydınlatmaya dikkat edin.

Maksimum etki için konumlandırılmış aydınlatma.
Tüm aydınlatma karanlık köşeleri aydınlatmak için konumlandırılmıştır.
Mağaza aydınlatmasının seçilmesi, belirli bir ürünü vurgulamak için bir odak noktası oluşturur.
Mağaza pencereleri, küratörlü aydınlatma ile iyi aydınlatılmıştır.
Vitrinler ve raflar iyi aydınlatılmış.
Yanmış veya eksik ampul yoktur.
Ampullerin yanması/eksik olması durumunda yedek ampuller hazırdır.
Çalışanların aydınlatmayı nasıl güvenli bir şekilde değiştirebileceklerini anlamaları için güvenlik düzenlemeleri yürürlüktedir ve dağıtılmıştır.

Personel

Planogramlar, mağazacılık lonca hatları ve görev yönetimi yazılım hepsi sağlam mağazacılık uygulamasına yardımcı olur, ancak çalışanlarınız mağazacılık kampanyalarınızı ve vizyonunuzu uygulamanın anahtarı olmaya devam eder.

Ekibinizin her bir üyesinin, envanterinizin satış noktaları ve benzersiz ürün bilgisi konusunda bilgili olması gerekir. Özellikle yeni veya öne çıkan bir ürünle, personel, müşteri sorularını veya potansiyel bir satışı kaybetme riskini konuşmaya ve kendinden emin bir şekilde yanıtlamaya hazır olmalıdır. 89% Tüketicilerin olumlu bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra başka bir satın alma yapma olasılığı daha yüksek.

Yeni veya sezonluk bir ürünün piyasaya sürülmesiyle aynı zamana denk gelecek şekilde düzenli bir personel toplantısı planlamak, ekiplerinizde güven oluşturmanıza ve performans beklentilerinizi doğrulamanıza yardımcı olabilir.

Yatırım çalışan eğitiminde. Nicasio'nun belirttiği gibi, “Personel eğitimi ayarlayıp unutabileceğiniz bir şey değildir. Etkili personel eğitim programları, sürekli çaba ve çeşitli eğitim yöntemlerinin bir kombinasyonunu gerektirir.” Nicasio, sözlü iletişim ve adım adım belgelerin yanı sıra, karışıma ek eğitim yöntemleri eklemeyi önerir. Örneğin, bir ekranın nasıl kurulacağını gösteren videolar oluşturabilirsiniz.

kurucusu Christine Guillot, Tüccar Yöntemi, çalışanlara görsel mağazacılığınızı nasıl yürüteceklerini ve nasıl YAPMAMALIYIZI göstermek için "olur ve değildir" fotoğraflarını kullanmanızı önerir. Seçin içerik yönetim sistemi her türlü eğitim materyalini mağazalarınıza kolayca göndermenizi ve etkileşimi izlemenizi sağlar.

Satış denetiminize aşağıdaki personel sorularını dahil edin:

Personel profesyonel görünüyor ve kolayca tanımlanabiliyor.
Tüm personel yeterli ürün eğitimi aldı.
Personel, sorulduğunda temelden kapsamlı ürün bilgisine kadar gösterebiliyor mu?
Ürün eğitiminin son tarihi neydi?
Personel yeterli müşteri hizmeti ve satış becerileri aldı mı?
Personele temizlik sorumlulukları verilmiştir.
Düzenli ürün stoklarını tamamlarlar.

Daha fazlası için, bkz. Satış Kontrol Listesi.

Mağazacılık Denetim Programını Yürütün

Ticari denetim kontrol listenizi oluşturduktan sonraki adım, denetim programınızı uygulamaktır. Aşağıda, mağaza içi satış denetimi öncesinde, sırasında ve sonrasında ne olması gerektiğine ilişkin 9 adım bulunmaktadır.

Mağazacılık denetimini planlayın

Bunların olmasını sağlayın! Eğer kullanırsan yazılım, görüntüle ortak takvim denetimleri planlamak için, denetimlerin nerede devam ettiğini ve denetimlerin henüz nerede gerçekleşmediğini görmek için.

Mağaza denetimine hazırlanın

Mevcut sahiplik ve yönetim hakkında bilgi edinin. En son bilgileri perspektife koyabilmeniz için geçmiş denetimleri arayın, karşılaştırın ve analiz edin. Trendleri arayın, kabul edilemezleri tekrarlayın ve bölge ortalamalarına göre konum. Herhangi bir notunuz veya sorunuz varsa, bunları önceden derleyin. Perakende denetim yazılımı konum trendlerini görmek için raporlar çalıştırmanıza izin vererek ve bir mağazanın tüm denetim geçmişini incelemeye hazır hale getirerek yardımcı olabilir.

Mağaza denetimini yürütmek

Yukarıda belirtildiği gibi, mağaza içi satış denetimlerinin çoğu dışarıdan içeriye yapılır. Mümkün olduğunda, denetim bölümleri, bir denetçinin ziyaretinin doğal yoluna uyacak şekilde düzenlenmelidir.

Binanın dış cephesinden (varsa otopark) ana pencereleri ve/veya cephesi ile başlayın, ardından koridorların etrafından ve mağazanın arkasına doğru ilerleyin. Ürünlerin ve promosyonların doğru şekilde görüntülenip görüntülenmediğini kontrol etmek için bir çevre yürüyüşü yapın, ardından satış katının, ana duvarların, ekranların ve POS'un stok seviyelerini değerlendirin. Denetiminizi tamamlayın ve sonuçları paylaşın.

Fotoğrafları ve belgeleri ekleyin.

Yukarıda belirtildiği gibi görseller güçlüdür. 65% İnsanların büyük bir kısmı görsel olarak öğreniyor. HızlıŞirket mesajı eve götürmenin en iyi yollarından birinin görsel içerik olduğunu söylüyor. Fotoğraf çekmek ve bunları bir denetime eklemek hem hızlı hem de kolaydır.

Fotoğraflar, denetçinin istisnai performansın nasıl göründüğünü göstermesine yardımcı olur ve herhangi bir sorun veya endişeye ilişkin net bir örnek verir. Ek olarak, tüm bilgileri tek bir yerde ve gözden geçirmesi kolay bir yerde tutmak için destekleyici belgeleri doğrudan denetime ek olarak ekleyin.

Sorunları atayın ve düzeltin

Bir promosyon kampanyasını tehlikeye atabilecek sorunların gerçek zamanlı raporlanması çok önemlidir. Ayrıca, uyumsuz sorunların giderilmesi durumunda denetimin değeri daha fazla olur. ele alındı ve düzeltildi. Tekrar, yazılım bu konuda size yardımcı olmalıdır. Neye, kime görev verildi? Ne düzeltilmedi? Ne gecikti? Denetimi, satış programının başarısını tehlikeye atmadan önce sorunları iyileştirme ve düzeltme için bir araca dönüştürün.

Bir eylem planı, sorunlu alanlara düzeltici eylemleri uygulamak için bir fırsattır. Her sorunu (denetim sırasında bölge müdürü tarafından standartların altında veya uygunsuz olarak kabul edilen herhangi bir şey) ve çözüm için bir hedef tarih belirlemekten sorumlu bir kişi belirleyerek mağaza düzeyinde mülkiyeti ve hesap verebilirliği teşvik eder. Daha fazla strateji için, eylem planı hakkında bilgi edinin.

Personeli gemiye alın

Hiçbir mağaza “denetlenmekten” hoşlanmaz… ta ki siz mağazaya bir şey geri verene kadar! Çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini izlemelerine ve yönetmelerine yardımcı olun. Çalışanlar bilgilendirilmekten hoşlanır ve denetimler hedefleri netleştirmeye yardımcı olur. Satış "denetimini", parmakla işaretleme aracı olarak değil, sürekli eğitim için bir araç olarak kullanın (en iyi uygulama fotoğraflarını ve açıklamalarını içerir). Personelin denetim ve çözülmemiş sorunlar hakkında yorum yapmasına izin verin.

Bir mağaza mağazacılık denetimi, satışları artırmak için bir fırsattır ve eğer doğru süreci ve yazılım yerinde, standartlarınız için “aşağıdan yukarıya”, tabandan onay ve önemli ölçüde daha yüksek uyumluluk yaşayacaksınız.

Mağazanın kapatılmasına veya onaylanmasına izin veren yazılımın kullanılması, mağazanın denetim için hesap verebilirliği kabul etmesine olanak tanır. Ayrıca mağazalara yanıt verme fırsatı vererek, yukarıdan aşağıya olduğu kadar aşağıdan yukarıya da iletişim akışını sağlar.

Sonuçları paylaş

Yakın tarihli bir Gallup Anketine göre, çalışan bağlılığı ortalamaları 33%. İyi iletişim bağlı çalışanları teşvik eden en önemli faktörlerden biridir. Sonuçların paylaşılması açık iletişimi teşvik eder.

Sonuçları paylaşmak aynı zamanda herkesin aynı fikirde olmasını sağlar ve hedef belirleme ve iyileştirme konusundaki konuşmaları teşvik etmeye yardımcı olabilir. Mağaza denetimleriniz için bir yazılım platformu seçerseniz, kullanıcı tarafından ücretlendirilen platformlardan uzaklaşın; tüm çalışanlarınızı dahil etmenin maliyetten kaçınmasını istemezsiniz.

Sonuçlara erişemeyen çalışanlar bu önemli bilgileri kaçırır ve sorunları kendi başlarına çözme konusunda daha az yetkiye sahiptir. Bu, iletişimi engeller ve uyumluluğa ve düzgün yürütmeye karşı çalışır.

Atanan sorunları takip etmeyi unutmayın

Bir denetimi takip etmek zaman alıcı olabilir ve potansiyel olarak birçok ileri geri e-posta veya telefon görüşmesi içerebilir. Denetçilerin yüzde dokuzu, 10 saat mağaza ziyaretlerini takip eden haftada! Perakende denetim yazılımı, iletişimi otomatikleştirerek ve bekleyen eylem planı sorumluluklarını izleyerek bunu önemli ölçüde daha kolay, daha hızlı ve daha etkili hale getirir.

Bir sonraki satış denetimini planlayın

Sağlam ticari satış yürütmeyi ve uyumluluğu teşvik etmek için döngüyü tekrarlayın.

Sezonluk Mağazacılık

Mağazacılık, dört geleneksel mevsimin çok ötesine geçti. bu Wall Street Dergisi 13-20 mevsimi listeler, perakendecilerin daha fazla icat etmeye devam ettiğini not eder! Sezonluk mağazacılık tamamen duygusal ve heyecan uyandırmakla ilgilidir. Müşterilerin özel sezonlarda daha fazla harcama yaptığı bilinmektedir. Mevsimlik mağazacılık aynı zamanda görünüşte günlük ürünleri anlık satın almalara dönüştürmenin bir yoludur.

Örneğin, Sam's Club, Ocak ayında vitaminler ve egzersiz ekipmanları ile “Sağlık ve Zindelik” sezonunu tanıtıyor. Büyük kutu mağazaları, okul malzemelerinin ötesinde düşünerek ve yeni mezunlar için mükemmel olan yatak takımlarını, küçük ev aletlerini ve renkli mutfak gereçlerini öne çıkararak okula/üniversiteye dönüşü kutluyor.

Müşteri tabanınızı veya çekmek istediğiniz tüketicilerin dikkatini düşünün. Hangi mevsimler ve tatiller onlarla rezonansa girecek? Örneğin Penguin Random House, Dünya Kadınlar Günü'nü Londra'da bir pop-up kitapçı. “Kadın Gibi Kitapçı” siyasi ve sosyal açıdan bilinçli Millennial ve Gen Z tüketicilerinin dikkatini çekti.

Biraz ihtiyacım var sezonluk mağazacılık ilhamı?

Alışveriş yapanlar, perakende deneyimlerini de içeren faaliyetlerini belgelemeye alışkındır. Mağazanızın şahsen olduğu kadar fotoğraflarda da iyi görünmesi için yatırım yapmaya değer. 200+ milyon Instagram kullanıcıları her gün en az bir işletme profilini ziyaret ediyor ve 70% Tüketicilerin 'i yeni ürünleri Instagram aracılığıyla keşfettiğini söylüyor.

Derinlik ve yükseklikle oynayın. Ürünleri sergilemenin alışılmadık yollarını düşünün. Ne kadar alakalı olursa o kadar iyi, bu nedenle ekranlarınızı tasarlarken yukarıda bahsedilen alışılmadık mevsimler ve tatillerden bazılarını düşünün. Bu, müşterilerinizi memnun etmenin ve paylaşmayı teşvik etmenin harika bir yoludur.

Son, deneyimsel perakende büyük bir trend ve sosyal paylaşımı teşvik eden ekranlarla birleştirilebilir. Örneğin, L'Occitane en Provence, "canlı bir video beslemesinde otomatik olarak öne çıkan Instagramlanabilir resimler için Provence fonunun önünde sarı bisikletleri davet eden bir sosyal medya alanı" içeren bir amiral gemisi mağaza açtı.

Daha fazlası için bkz.Sosyal Paylaşımları Artırmak için Görsel Mağazacılığı Kullanmanın 6 Yolu.”

Yaygın Mağazacılık Hataları

Yukarıdaki bölümde, mağazacılık uyumluluğunu en üst düzeye çıkarmak için odak alanlarını özetledik. Aşağıda, üst kısmı vurguluyoruz En yaygın 10 satış hatası bu, mağazanızın etkileşimini ve dönüşümünü ve bunlarla ilgili yapabileceklerinizi engelleyebilir.

Kötü temizlik

Araştırmaya göre Uygulamalı Bilişsel Psikoloji farkında olmasak da alışveriş yaparken dokunduklarımızın satın aldıklarımızı etkilediğini iddia eder. Tüm ürünleriniz ve vitrinleriniz her zaman temiz ve erişilebilir olmalıdır. Kimse bir eşyaya uzanıp tozlu parmaklarla uzaklaşmak istemez!

Varsa, hijyenik test cihazları veya numuneler yakınlarda bir çöp kutusu ile sağlanmalıdır. Kırık ekranlar, yanmış ışıklar, yıpranmış halılar veya solmuş tabelalar, hepsi çıkış noktasıdır. Son olarak, dış mekanınızın ve satış katınızın en iyi şekilde görünmesini sağlamak için günlük temizlik görevlerini tüm çalışanlarınıza eğitip devrettiğinizden emin olun.

Kötü aydınlatma

Zayıf aydınlatma, mağazanızın sıkıcı ve ürünün cansız görünmesini sağlar. Daha da kötüsü, güvensiz veya kirli görünebileceğinden, alışveriş yapanların mağazanıza girmesini bile engelleyebilir.

Pencereler, girişler ve çıkışlar, vitrinler, satış veya restoran katı, soyunma odası veya banyolar ve hatta yalnızca çalışanların bulunduğu alanlar dahil olmak üzere mağaza genelinde yeterli aydınlatma için bütçe. Dinlenme odalarında, arka odalarında ve ofis alanlarında aydınlatma gibi küçük şeylere dikkat etmek, çalışanların sizi önemsediğini ve davetkar bir çalışma ortamı sağlamak istediğini bilmelerini sağlar.

Trafik akışı sorunları

Müşterilerin mağazanızda dolaşabilmeleri, teşhirlere göz atabilmeleri ve ürünlere kolayca erişebilmeleri gerekir. Bir müşteri alt raftaki bir ürüne ulaşmak istediyse ancak nakliye kutuları tarafından engellendiyse, satışı kaybetmeniz olasıdır.

Çoğu müşterinin izlediğini gözlemlediğiniz yolu izleyerek mağazanızı gözden geçirin. Müşterilerin özelliği ve yüksek dürtü satın alma ürünlerini geçmesini sağlamak için doğru düzeni kullanıyor musunuz? Bebek arabalı bakıcılar veya mobiliteye yardımcı olan müşteriler mağazanızda sorunsuz bir şekilde gezinebilir mi?

Müşterilerin genellikle yüksek marjlı ürünler içeren bir teşhire gitmediğini gözlemlerseniz, envanteri farklı duvarlara veya bölümlere taşıyarak mağazanızı sallayın.

Dikkat dağıtıcı tabela

Bir işaret asla dikkati üründen uzaklaştıracak kadar büyük veya agresif olmamalıdır! Yukarıda belirtildiği gibi, Brigham Young Üniversitesi tarafından yapılan araştırma, destekleyici tabelalara sahip ekranların, ekransız ekranlardan daha iyi performans gösterdiğini buldu. 20% tarafından, bu yüzden işaretleri hep birlikte indirim yapmayın. Ekranlarınızın çok meşgul, dikkat dağıtıcı veya yapışkan olmadığından emin olun.

"İyi bir en iyi uygulama, özlü, kalın ve tümü aynı başlık yazı tipinde olan işaretleri kullanmaktır." Francesca Nicasio, Perakende Uzmanı

Sanat ve kaligrafi için bir yeteneğiniz yoksa, profesyonel görünmemenizi sağlayacağı için elle yazılmış tabelalardan kaçının. Profesyonel tabelalara yapılacak küçük bir yatırım, uyumlu ve davetkar bir mağaza içi ortamı sunmak için uzun bir yol kat edebilir.

Benzer şekilde, yırtılmış, işaretlenmiş veya yıpranmış hasarlı tabelalar sizi profesyonellikten uzak gösterir ve rotasyondan çıkarılmalıdır. Gerektiğinde ekranlarınızı yenileriyle donatabilmeniz için, pazarlama için bir bütçe ayırdığınızdan emin olun.

Kafa karıştırıcı görüntüler

Sergiler, basit pazarlama, birkaç aksesuar ve ürününüzün kullanımıyla bir hikaye anlatmalıdır. 62% Alışveriş yapanların oranı, ilgi çekici bir sergi gördüklerinde dürtüsel olarak ürün satın alıyor. Müşteri ürünün kendisini, markanızı veya sunulan hizmeti anlayamıyorsa bu etkili değildir.

Müşterinin tabelaları kolayca okuyabilmesi ve ekranın amacını zorlanmadan anlayabilmesi için kafa karıştırıcı ekranları yeniden düzenleyin.

Dağınık ekranlar

Kaotik bir raf veya teşhir, müşteriyi bunalır ve onların öylece çekip gitmesine neden olabilir. Daha az gerçekten daha fazla olabilir! Belirli bir temayı veya hikayeyi iletmek için tek bir öğeyi veya birkaç ilgili öğeyi birlikte vurgulamaya odaklanın.

Ek olarak, bir ürüne ne kadar yer ayırdığınız, değerini bilinçaltında iletebilir. Örnek olay: lüks ürünler genellikle tek bir teşhir masasına veya kendilerine ait bir kutuya yerleştirilir ve bu da onlara yüksek bir hava verir. Buna karşılık, pazarlıklı ürünler genellikle müşterilerin sıralamak için zaman ayırması gereken kutulara atılır.

Başarılı olmasına yardımcı olmak için ürünlerinizin her biri için yeterli alan ve aydınlatma ayırın. Yüksek marjlı ürünler için, bunların mağazanın ön ve ortasına veya öğeler arasında bol miktarda boşluk olacak şekilde raflarda göz hizasına yerleştirildiğinden emin olun.

Gizli ürünler

Bir müşteri mağazanıza girer ve aradığını bulamazsa, büyük olasılıkla bir satışı kaybettiniz demektir. Bir müşterinin tam olarak istediğini arayıp anında teslim etmesini sağlayan çevrimiçi alışverişin artan oranda benimsenmesiyle birlikte, perakendeciler mağaza içi alışveriş deneyiminin hızlı olmasını sağlamalıdır. ve ağrısız!

Müşteri, ürünlerin nerede olduğunu tahmin etmek zorunda kalmamalıdır. Ürünlerinizin her zaman renk, boyut veya stil gibi en belirgin olan kategoriye göre düzenlendiğinden emin olun. Özellik gruplamaları doğal olmalı ve çapraz tanıtım öğelerinin belirgin bir ilişkisi olmalıdır.

İhmal edilmiş/esinlenmemiş ekranlar

Bir ekranı yeterince sık değiştirmemek veya aynı eski mağazacılık taktiklerini kullanmak, müşterilere mağazanıza girme konusunda çok az teşvik verir veya hiç vermez. Belirli bir indirimden veya sezondan sonra tabelaları hemen değiştirin. Instagram, Pinterest veya makalemiz gibi platformları kullanın Sosyal Paylaşımları Artırmak için Görsel Mağazacılık Nasıl Kullanılır? ilham almak için. Alışılmadık olmaktan korkmayın!

"Alanı tam olarak kullanmak için asma ekranlar gibi modüler parçalara güvenin - gözü yukarıdan aşağıya doğru çekerek - veya daha fazla görsel ilgi yaratmak için değişken yükseklikli ekran stantları." – Amit Adler, Satıştan Sorumlu Başkan Yardımcısı UDİZİN

Son olarak, her yeni ekranın ilgisini çeken müşteri etkileşimi düzeylerini takip edin. Bu, tekrar tekrar dikkat çekmek için doğru yönü göstermenize yardımcı olabilir.

Kötü müşteri hizmetleri

Çalışanlar kaba, alaycı veya bilgisiz olduklarında mağazanız ne kadar harika görünürse görünsün satışlarınız olumsuz etkilenecektir. İki kötü deneyimden sonra, 42% Müşterilerin yüzdesi bir markayla alışveriş yapmayı bırakacak. Denetiminiz sırasında gözlem yapın ve hizmet standartlarının karşılandığından emin olmak için ekibinizle düzenli temas noktaları gerçekleştirin.

Her müşteri mağazanıza girişte karşılanmalıdır. Çalışanlar satış katında müşteri etkileşimine açık olmalı ve kasanın arkasına saklanmamalıdır. İyi müşteri hizmeti sağlandığında, 81% müşterilerin mağazadan satın alma olasılığı daha yüksektir. Satış yapmak, müşteri bilgilerini toplamak ve iade süreçleriniz müşteri için kolaylaştırılmış ve basit olmalıdır.

İhmal edilen ödeme alanı

Bir müşteri satın almaya hazır olduğunda, ilk adımı atmış demektir: Sizden satın alma kararını vermek! Müşteriyi ek satın almalara ikna etmek için ödeme alanınızın maksimize edildiğinden emin olun.

Yüksek marjlı, yeni veya en çok satan ürünleri iki katına çıkarmak için kasanın arkasındaki duvarı kullanın. Yukarıda belirtildiği gibi, ödeme ayrıca ek veya düşük fiyatlı dürtü öğeleri satmak için harika bir fırsattır, bu nedenle bunlardan küçük bir seçim için bir alana sahip olduğunuzdan emin olun. Ancak çok fazla seçenek sunmak ve müşteriyi bunaltmak istemezsiniz.

Son olarak, ister büyük bir perakendeci, ister küçük ve orta ölçekli bir işletme olun, ödeme yapan bir müşterinin dağınık bir nakit ödemesinden kötü bir izlenim almasına izin vermeyin. Personelin yiyecek, içecek veya kişisel eşyalarını görünürde bırakmadığından ve geçerli olmayan evrak işlerinin gözden uzak olmadığından emin olun.

Başarısız Mağazacılık Kampanyaları Hakkında Ne Yapmalı?

Şirketler genellikle harcıyor 13.6% pazarlama ve tanıtım kampanyalarına ayırdıkları toplam bütçenin yüzde 100'ünü oluşturuyor. Dolayısıyla bir kampanya başarısızlıkla sonuçlandığında biraz hayal kırıklığı yaşanması şaşırtıcı değil. Başarısız olan bir kampanyaya "otopsi" ile yanıt vermek, aynı hataları tekrarlamamak için harika bir yoldur.

“Yapabileceğiniz en büyük hata, başarısızlıklarınızdan ders almamaktır. Eğer yapmazsan, onları tekrarlamaya mahkumsun. Bir dereceye kadar, her kampanya büyük bir deneydir ve başarılı olsun ya da olmasın daha derindeki hedef, bir sonraki kampanyanız için içgörü kazanmak ve pazarlamanızı geliştirmek olmalıdır.” - David Hoos, Pazarlama Müdürü

Amaç suçlamak değil, hataları saptamak ve içgörü kazanmaktır. Bunu yapmak için kampanya hakkında aşağıdaki gibi sorular sorun:

Hangi yönler iyi çalıştı?
Ne iyi çalışmadı?
Bu kampanyanın amacı neydi?
Kampanya zamanında yürütüldü mü?
Kampanya tam olarak uygulandı mı?
Sezonluk ürün kampanyalarda bolca stokta yer aldı mı?
Programı planlarken veya uygularken ne gibi zorluklarla karşılaştınız?
Bir dahaki sefere daha iyi yapabileceğimiz şeyler nelerdir?
Müşterilerden ne gibi geri bildirimler aldınız?
Hangi şeyler plana göre gitmedi?

Tüm verilerinizi topladıktan sonra, temel sorunları özetleyin ve gözden geçirin ve öğrendiklerinizi bir sonraki kampanyaya aktarabilmeniz için bunları yatırım yapan herhangi bir lidere iletin.

Mağazacılık: Örnek Kontrol Listeleri

kırpılmış-uyumluluk-3-device-mockup-fnl-transparent-bg-1.png

Mağazalarınızı ticari ürün uyumluluğu açısından denetlemeye bugün başlamak ister misiniz? Aşağıdaki örnek kontrol listelerimizden birini kullanın ve performans için çıtayı ayarlayın. Ayrıca, benimsemeyi düşünün bağlaç; Müşterilerimizin 92%'si mağazacılık programlarının daha iyi yürütüldüğünü bildiriyor.

bu yazılım Kullandığınız hizmet veya kullandığınız hizmet size tam olarak kimin denetim yapıp yapmadığını ve nerede denetim yaptığını söyleyebilmeli, tüm perakende mağazalarınızda satışın doğru, zamanında ve eksiksiz bir şekilde yürütülmesini sağlamak için ayrıntılı raporlar, zaman damgaları ve fotoğraflar sağlamalıdır.