Là một nhà bán lẻ, bạn biết rằng hệ thống điểm bán hàng (POS) của mình không chỉ là một công cụ để xử lý giao dịch mà còn là một tài sản giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện cả lợi nhuận và hoạt động một cách nhảy vọt. Với rất nhiều tùy chọn POS khả dụng, việc người bán có thể truy cập vào nhiều dữ liệu và hiệu quả hơn nữa để giúp cửa hàng của họ thành công nhất có thể đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Bí mật?

Thu thập dữ liệu và tạo ra các hoạt động hợp lý hơn cho doanh nghiệp của bạn là một chuyện. Phản ứng với dữ liệu này và áp dụng nó vào các nỗ lực hoạt động của bạn là điều phân biệt các nhà bán lẻ tốt với các nhà bán lẻ lớn.

Việc kết hợp các chiến lược POS vào hoạt động bán lẻ mang đến cho các thương gia cơ hội tăng doanh số bán hàng trong khi vẫn cạnh tranh trong thị trường hiện đại ngày nay. Nói chung, những nỗ lực này mang lại cho các nhà bán lẻ cơ hội được chủ động hơn và chính xác hơn về nhu cầu hoạt động và hàng tồn kho trước mắt và trong tương lai của họ - bao gồm cả dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, dữ liệu POS cũng có thể đóng góp nhiều lợi ích cho người bán.

Dưới đây, chúng tôi phác thảo cách bạn có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách thu thập và áp dụng dữ liệu POS.

1. Kết hợp trải nghiệm liền mạch nhờ dữ liệu POS

 Mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và tích hợp trên tất cả các điểm tiếp xúc đã trở thành tiêu chuẩn được khách hàng hiện đại ngày nay mong đợi. Những nhà bán lẻ thông minh nhất đã nhận ra rằng việc tạo ra và duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán cả trực tuyến và ngoại tuyến là điều bắt buộc. Để làm được điều này, điều quan trọng là người bán phải thu thập và phân tích dữ liệu trên các kênh khác nhau - cuối cùng cho phép họ hiểu rõ trải nghiệm khách hàng tập thể của họ.

May mắn thay, công nghệ ngày nay đã biến điều này thành hiện thực. Và công nghệ này bắt đầu bằng việc sử dụng một máy POS được kết nối với tất cả các điểm tiếp xúc trong hoạt động kinh doanh của nhà bán lẻ. Ví dụ về điều này bao gồm nếu một cửa hàng bán thứ gì đó trong cửa hàng của họ - sau đó tạo doanh số bán hàng trực tuyến ngay sau đó và khoảng không quảng cáo được cập nhật theo thời gian thực để không có thông tin sai về hàng tồn kho còn lại để bán.

Các nhà bán lẻ đang sử dụng dữ liệu POS để kết nối những gì đang diễn ra trực tuyến và tại cửa hàng mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, đây thậm chí không phải là phần tốt nhất. Là gì? Công nghệ này không buộc người dùng phải hiểu rõ về chỉ số để hiểu thông tin chi tiết về bán lẻ. Thay vào đó, người dùng có thể chỉ cần chạy các báo cáo POS và tìm hiểu mọi thứ từ những thời điểm bận rộn nhất trong cửa hàng của họ đến mức tồn kho tối ưu và hơn thế nữa - tất cả đều cải thiện trải nghiệm của khách hàng và doanh số bán hàng.

2. Xem xét và phản hồi dữ liệu được thu thập từ POS

 Dựa theo Báo cáo trạng thái doanh nghiệp nhỏ của Wasp Barcode, gần một nửa số doanh nghiệp nhỏ không theo dõi hàng tồn kho hoặc sử dụng phương pháp thủ công. Hãy ghi nhớ điều này, không có gì ngạc nhiên khi rất nhiều điều có thể xảy ra sai lầm. Theo Chỉ số co lại toàn cầu của Sensormatics, chi phí thu nhỏ của các nhà bán lẻ nhiều hơn $100 tỷ trên toàn cầu mỗi năm.

Tuy nhiên, có tin tốt cho báo cáo lịch sử này. Sử dụng hệ thống POS có thể giúp người bán bằng cách cho phép các nhà bán lẻ:

• quản lý số lượng hàng tồn kho
• kiểm tra lượng hàng tồn tại các cửa hàng khác nhau
• chuyển kho
• quản lý lợi nhuận
• tự động hóa các điểm sắp xếp lại
• có được thông tin chi tiết về sản phẩm và khách hàng
• đưa ra quyết định về nhân sự
• và nhiều hơn nữa!

Vì POS là nơi doanh số bán hàng thực sự tăng lên, nên điều đó chỉ có ý nghĩa là nó cũng cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất bán hàng - và hơn cả những gì được bán. KPI chẳng hạn như lợi nhuận gộp và tỷ suất lợi nhuận được trình bày rõ ràng trong các báo cáo của hệ thống POS, cho phép các nhà bán lẻ theo dõi khả năng sinh lời và đảm bảo hàng tồn kho của họ thực sự giúp tạo ra doanh thu so với chi phí kinh doanh của họ.

Một ưu điểm khác của hệ thống POS là nó có thể giúp tăng doanh số bán hàng bằng cách báo cáo nhân viên đang bán gì và những ngày nào trong tháng là bận rộn nhất - thậm chí xác định chi tiết cụ thể như thời gian nào trong ngày mà doanh số bán hàng cao nhất. Nhờ thông tin chi tiết này, người bán sau đó có thể nhân viên các cửa hàng của họ phù hợp và hơn nữa, tối ưu hóa chi tiêu cho bảng lương của họ trong suốt quá trình. Kết quả? Lợi nhuận gia tăng được cung cấp cho các cửa hàng vì đô la hoạt động của họ đang được chi tiêu một cách khôn ngoan hơn.

3. Sử dụng Đám mây để Giúp Quản lý Hoạt động POS

Hệ thống POS dựa trên đám mây ngày càng trở nên xa xỉ - đó là điều cần thiết nếu các chủ doanh nghiệp muốn tăng doanh số bán hàng. Nó có thể đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể trong khi vẫn phù hợp với tốc độ thay đổi nhanh chóng của công nghệ.

Với quyền truy cập vào cổng thông tin người bán trực tuyến, an toàn, các nhà bán lẻ có thể kiểm tra hàng tồn kho, gửi hóa đơn và quản lý tốt hơn nhân viên và khách hàng của họ. Họ cũng có thể tạo và xuất các báo cáo tùy chỉnh. Điều này giúp các nhà bán lẻ hiệu quả hơn với thời gian của họ. Bằng cách có quyền truy cập vào cài đặt tài khoản người bán, họ có thể nhanh chóng và dễ dàng cập nhật thông tin, thiết lập thông báo qua email, đặt hàng nguồn cung cấp và hơn thế nữa từ bất kỳ thiết bị nào, ở bất kỳ đâu.

Và cho dù bạn có một cửa hàng hay nhiều cửa hàng, thực tế là bạn đang sử dụng hệ thống POS dựa trên đám mây có nghĩa là dữ liệu kinh doanh của bạn có sẵn cho bạn ở nhà, trong quán cà phê hoặc ngay cả khi bạn đang trên đường đi du lịch. Tất cả những gì bạn cần là một chiếc máy tính và kết nối internet và bạn được trao quyền để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng ở bất kỳ đâu, bất cứ khi nào thuận tiện cho bạn - đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng doanh số bán hàng.

4. Tích hợp POS với các doanh nghiệp có cùng chí hướng nhưng không cạnh tranh

 Hệ thống POS dựa trên đám mây có thể được mở rộng để tăng thêm khả năng của họ bằng cách tận dụng các tích hợp. Các nhà bán lẻ có thể kết nối POS của họ đến các nền tảng khác (chẳng hạn như phần mềm kế toán, nền tảng thương mại điện tử, bộ xử lý thanh toán, v.v.) để dữ liệu quan trọng có thể lưu chuyển thông suốt từ hệ thống này sang hệ thống khác.

Ví dụ: việc tích hợp máy POS với giỏ hàng trực tuyến cho phép hệ thống đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng và hàng tồn kho để người bán có thể quản lý hàng của họ trên cả hai kênh bán hàng. Một ví dụ khác là nếu một nhà bán lẻ muốn tích hợp POS của họ với phần mềm kế toán. Cùng với một POS, các hệ thống này có thể hoạt động cùng nhau và đồng bộ hóa thông tin bán hàng và thuế.

Để giúp doanh nghiệp duy nhất của bạn hưởng lợi từ việc tích hợp, hãy xác định các đối tác mà hệ thống POS của bạn hiện đang được liên kết hoặc nếu bạn đang khám phá các hệ thống POS mới, hãy cân nhắc xem họ có quan hệ đối tác nào. Một số giải pháp POS thậm chí còn có mạng lưới các chuyên gia hiện có, những người có thể giúp các nhà bán lẻ thiết lập phần mềm của họ và tích hợp liền mạch các công ty có cùng chí hướng nhưng không cạnh tranh - mở rộng hơn nữa giá trị của POS. Cuối cùng, thông tin của bạn càng được tích hợp, doanh nghiệp của bạn càng được cung cấp thông tin tốt hơn để đưa ra các quyết định có thể có tác động trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp bạn.

5. Cung cấp cơ hội bán tiếp khi khách hàng tiếp cận trải nghiệm POS

 Ngoài việc POS là điểm đến để xử lý các khoản thanh toán, nó cũng tạo cơ hội cho các nhà bán lẻ tăng số đơn vị trung bình trên mỗi lần bán hàng của họ. Hãy ghi nhớ điều này, khi khách hàng đã quyết định mua thứ gì đó, điều này sẽ chào đón cơ hội cho người bán bán chúng khi có thêm hàng tồn kho. Một số cách để bao gồm điều này sẽ là:

• Khoảng không quảng cáo lấy cảm hứng từ xung lực của hàng hóa bên cạnh khu vực thanh toán thu hút sự chú ý của khách hàng như bánh kẹo, đồ uống, các mặt hàng mới, nước rửa tay và các sản phẩm khác không gây nhiều tranh cãi về việc liệu khách hàng có thể cần hay không mà thay vào đó chúng là những mặt hàng họ chỉ đơn giản là muốn.
• Giữ các mặt hàng được buôn bán trong không gian này với giá cả phải chăng cho đối tượng duy nhất của bạn. Thông thường, các mặt hàng nằm trong khoảng từ $1 đến $10 là lý tưởng cho lĩnh vực kinh doanh chiến lược này. Lý do đằng sau điều này là khách hàng không phải đắn đo xem họ có nên lấy những món đồ này hay không mà nhanh chóng lấy chúng và thêm chúng vào trải nghiệm trả phòng của họ. Mức giá thấp hơn, giá cả phải chăng giúp đạt được điều này.
• Hãy nhắm đến việc cung cấp khoảng không quảng cáo trong không gian có lợi nhuận này - do đó, mang lại nhiều cơ hội lợi nhuận hơn cho cửa hàng của bạn. Ví dụ: nếu bạn mua phụ kiện tóc mới với giá $1 cho mỗi phụ kiện, nhưng bán chúng với giá $5 đến $10 mỗi phụ kiện. Bạn tăng cơ hội thúc đẩy doanh thu cao hơn cho cửa hàng của mình nhờ lợi nhuận cao hơn.

Điểm mấu chốt

Có một chiến lược bán hàng mạnh mẽ gần POS của bạn kết hợp với hệ thống POS phù hợp có thể là một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các nhà bán lẻ khi đã sử dụng hết khả năng của họ. Chỉ riêng thông tin chi tiết được cung cấp từ dữ liệu bán hàng của bạn đã mang lại cái nhìn có giá trị về hoạt động bên trong của doanh nghiệp - nhưng bạn phải sử dụng những thông tin chi tiết đó để đưa ra quyết định sáng suốt nhằm thực sự tác động đến doanh số bán lẻ của mình.

Thông tin về các Tác giả:

Nicole Leinbach Reyhle là Người sáng lập của Bán lẻ và một tác giả đã xuất bản. Cô ấy là một người đóng góp thường xuyênhoặc The Today Show, Forbes và vô số ấn phẩm B2B. Reyhle là Người phát ngôn của American Express's Small Business Saturday và thường xuyên viết bài như một nhà lãnh đạo tư tưởng bán lẻ cho các nguồn lực khác nhau trong ngành và được công nhận là một trong 10 nhà lãnh đạo tư tưởng bán lẻ hàng đầu từ Vend và một "nhà tương lai" bán lẻ cho IBM. Cuối cùng, Reyhle cũng là Đồng sáng lập của Hội nghị nhà bán lẻ độc lập.