Cách xây dựng danh sách kiểm tra hoạt động bán hàng tại cửa hàng

Chúng tôi thường được hỏi những gì nên có trong danh sách kiểm tra hàng hóa của cửa hàng. Đôi khi câu hỏi này xuất phát từ một công ty sản xuất hàng tiêu dùng đóng gói đang bắt đầu một chương trình bán hàng mới hoặc một nhà bán lẻ muốn tăng doanh số bán hàng của mình. Đôi khi, nó đến từ một thương hiệu có chương trình hiện có đang tìm cách quản lý hoặc cải thiện danh sách kiểm tra hoặc danh sách kiểm tra hiện tại của họ. quy trình kiểm tra.

Bất kể trường hợp nào, chúng tôi đã chuẩn bị một danh sách các phương pháp hay nhất, có chủ đích ở cấp độ cao, để giúp các công ty hàng tiêu dùng đóng gói, nhà bán lẻ, nhà bán buôn và nhà phân phối xây dựng danh sách kiểm tra hàng hóa!

Hãy nghĩ về “siêu dữ liệu” của danh sách kiểm tra

Siêu dữ liệu là dữ liệu về lượt ghé thăm cửa hàng. Khách hàng sử dụng Các biểu mẫu dựa trên Excel thường mong đợi các trường do người dùng nhập như số cửa hàng, ngày hoàn thành, ngày, v.v...

Siêu dữ liệu phần lớn được tự động hóa / điền trước với phần mềm kiểm toán bán lẻ. Với phần mềm kiểm tra bán lẻ, thông tin của người kiểm tra được lấy từ thông tin đăng nhập, danh sách chọn cửa hàng được xây dựng riêng cho từng người dùng và dựa trên vị trí GPS hiện tại của người dùng và ngày đã chọn. 

Nhóm các mục thành các phần, sắp xếp các phần theo “dòng chảy tự nhiên” của chuyến thăm

Bất cứ khi nào có thể, các khu vực nên được bố trí để phù hợp với dòng chảy tự nhiên của chuyến tham quan (người bán hàng đi dạo quanh cửa hàng). 

Bắt đầu từ bên ngoài (biển báo bên ngoài và cửa sổ nếu có) rồi tiến vào, xung quanh các lối đi và vào phía sau cửa hàng.  

Mặc dù bạn có thể chuyển đổi giữa các phần trong hoặc sau lượt truy cập, nhưng việc thiết lập biểu mẫu theo luồng tự nhiên của lượt truy cập sẽ tiết kiệm thời gian và trực quan hơn.

Hãy nghĩ về các mục và phần "không áp dụng được"

Một số phần hoặc mục nhất định có thể không áp dụng được cho tất cả các địa điểm. Ví dụ: phần "Màn hình trưng bày trên tầng" có thể không áp dụng được cho định dạng cửa hàng nhỏ nằm ở trung tâm đô thị. Tương tự như vậy, một số bảng hiệu quảng cáo nhất định có thể không áp dụng cho tất cả các biểu ngữ bán lẻ trong lãnh thổ của người bán hàng.

Làm điều này giúp tiết kiệm thời gian và trực quan hơn. Phần mềm kiểm toán bán lẻ cho phép bạn vô hiệu hóa toàn bộ phần và mặt hàng tại một số cửa hàng nhất định theo loại cửa hàng. 

Đảm bảo rằng biểu mẫu danh sách kiểm tra hàng hóa của bạn có đủ mức độ phù hợp

Mặc dù tình hình cá nhân sẽ khác nhau, bạn nên giải quyết một số hoặc tất cả các lĩnh vực sau đây, mỗi lĩnh vực được trình bày dưới dạng một phần (để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo danh sách kiểm tra hàng hóa):

1. Cửa hàng bên ngoài và bảng chỉ dẫn
2. Bố cục cửa hàng: lối đi, sản phẩm, trưng bày, điểm phát sóng, đồ đạc, quầy bán hàng và gondola
3. Kệ: có hàng, hình chữ nhật, giá cả, bảng chỉ dẫn
4. Khuyến mãi tại cửa hàng: bảng chỉ dẫn, màn hình, thùng
5. Nhân viên: đào tạo, dịch vụ khách hàng, kiến thức về sản phẩm

Tìm kiếm một danh sách kiểm tra hàng hóa mẫu?

Tránh các phần lớn

Thay vì tạo một số lượng nhỏ các phần lớn, hãy cân nhắc tạo một số lượng lớn các phần nhỏ hơn. Điều này giúp cho việc nhập dữ liệu, đặc biệt là trên điện thoại thông minh và cũng làm cho báo cáo chi tiết và có ý nghĩa hơn.

Chỉ định điểm cho các mục theo mức độ quan trọng tương đối của chúng

Cho điểm theo mức độ quan trọng tương đối của từng tiêu chí. Mặc dù chúng ta dễ dàng cho rằng mọi thứ đều quan trọng (và nếu một tiêu chí không quan trọng thì nó không nên được thể hiện trên biểu mẫu), một số mục thường quan trọng hơn những mục khác, thậm chí còn quan trọng đối với sự thành công liên tục của doanh nghiệp. Bạn có thể nghĩ đến hoạt động bán hàng theo mùa và trưng bày hàng loạt trên sàn trả phí CPG.

Chỉ định điểm và sử dụng cờ “Quan trọng” cho phù hợp. Một mục quan trọng sẽ đặt giá trị của toàn bộ phần thành 0, bất kể các mục khác, nếu được phát hiện không tuân thủ trong quá trình truy cập. Đừng lo lắng về việc theo dõi tổng số điểm. Phần mềm kiểm toán bán lẻ tự động tính toán điểm số lượt truy cập và điểm số theo từng phần cho bạn khi lượt truy cập diễn ra.

Bạn cũng có thể muốn gán thẻ cho các mục trong danh sách kiểm tra của mình. Ví dụ về các thẻ có thể là “dịch vụ khách hàng” hoặc “sự sạch sẽ”. Vào cuối chuyến thăm, bạn cũng sẽ nhận được điểm số riêng cho các thẻ này để giúp bạn xác định các lĩnh vực khác có thể cần cải thiện.

Hãy cụ thể, mô tả và trực quan

Các tiêu chuẩn phải rõ ràng và rõ ràng. Đừng sử dụng những từ mơ hồ như “gần đây” hoặc “tốt”. Ví dụ: thay vì nói “Sản phẩm đã đặt hàng gần đây”, hãy cân nhắc sử dụng “Sản phẩm đã đặt hàng cách đây chưa đầy 2 ngày theo lịch”. Nếu đề cập đến số lần giao diện sản phẩm hoặc thời gian hết hiệu lực, hãy đưa ra con số thực tế. 

Đánh vần rõ ràng tiêu chuẩn là gì. Nếu cần một đoạn văn để xác định tiêu chuẩn, hãy sử dụng một đoạn văn. Nếu bạn có, hãy đính kèm ảnh thực hành tốt nhất vào một mục để minh họa tiêu chuẩn; một bức tranh thường có giá trị 1.000 từ và có nhiều khả năng tạo ấn tượng hơn là chỉ dùng từ.

Một số phần mềm kiểm toán bán lẻ cho phép bạn đính kèm hình ảnh "phương pháp hay nhất" và tài liệu hỗ trợ vào bất kỳ mục và phần biểu mẫu nào.

Suy nghĩ về tần suất truy cập

Tần suất ghé thăm cửa hàng của người bán hàng (ít nhất là những lần ghé thăm liên quan đến danh sách kiểm tra việc bán hàng) sẽ khác nhau tùy theo tổ chức. Ở một đầu của quang phổ, một số tổ chức tiến hành nhiều chuyến thăm mỗi tuần. Các tổ chức khác chỉ có thể tiến hành một chuyến thăm mỗi quý. Một số tổ chức sử dụng mô hình kết hợp. Họ sử dụng biểu mẫu tiêu chuẩn để nắm bắt các tiêu chuẩn buôn bán cốt lõi của mình (chẳng hạn như hai lần một năm) và tạo ra một số biểu mẫu nhỏ hơn cho các chuyến thăm trong suốt cả năm, đôi khi gắn những chuyến thăm này với các chương trình theo mùa.

Phần mềm kiểm toán bán lẻ cho phép một tổ chức tạo bất kỳ số lượng biểu mẫu nào, mỗi biểu mẫu có ngày bắt đầu và ngày kết thúc riêng. Bạn cũng có thể lên lịch thăm các nhóm của mình hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý VÀ hàng năm!

Thảo luận về biểu mẫu / danh sách kiểm tra với nhóm Bán hàng của bạn

Thảo luận về biểu mẫu với người bán hàng, người quản lý lĩnh vực và bán hàng của bạn. Thu hút ý kiến đóng góp và phản hồi của họ. Chúng tôi gọi giai đoạn này là “sự định cỡ“.

Danh sách kiểm tra hàng hóa cũng giống như một công cụ kiểm tra, vì nó là một phương tiện để cải tiến liên tục. Xác định tiêu chuẩn, giao tiếp và đo lường nó. Sau đó, bạn sẽ đạt tiêu chuẩn và đạt được mục tiêu bán hàng của mình.

Xây dựng phần mềm của riêng bạn hoặc mua?

Các yếu tố cần thúc đẩy quyết định của bạn là chi phí, lợi tức đầu tư, thời gian tiếp cận thị trường và giá trị và lợi ích mà bạn sẽ thu được từ phần mềm bạn chọn. Đọc thêm về mua và xây dựng: Phần mềm kiểm tra bán lẻ: Mua so với Xây dựng 

Dù chúng tôi làm gì, chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng Excel và gửi email cho việc này. Excel không phải là một công cụ xử lý công việc và thiếu các tính năng cần thiết cho việc kiểm tra. Nó sẽ không giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn mà sẽ kìm hãm doanh nghiệp của bạn.

CÁC NGUỒN LƯU TRỮ KHÁC

Tham khảo đến Danh mục buôn bán để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để bán hàng.

Muốn có thêm tài nguyên? Xem hướng dẫn của chúng tôi về kiểm toán bán lẻ: