Làm thế nào để trở thành một quản lý khu vực - và những gì bạn cần để thành công trong vai trò

Nếu bạn đang đọc điều này, rất có thể bạn muốn trở thành giám đốc khu bán lẻ. 

Có thể bạn muốn ở vị trí quản lý liên quan đến việc giám sát các nhóm và bộ phận chuyển động khác nhau. Có lẽ bạn đam mê ngành bán lẻ và bạn mong muốn được đóng một vai trò nào đó trong việc giúp các cửa hàng phát triển và thành công. 

Nếu điều đó nghe có vẻ giống bạn, thì việc trở thành một người quản lý cấp quận có thể ở ngay con hẻm của bạn.

Nhưng chính xác thì một người quản lý cấp huyện làm gì? Và, quan trọng hơn, làm thế nào bạn có thể trở thành một?

Bài đăng này sẽ làm sáng tỏ những chi tiết của việc trở thành một người quản lý cấp huyện. Chúng tôi sẽ bao gồm:

• Quản lý cấp huyện là gì
• Vai trò và trách nhiệm của họ
• Làm thế nào để trở thành quản lý cấp huyện
• Các trình độ cần thiết để trở thành quản lý cấp huyện
• Các kỹ năng cần thiết để thành công trong vai trò

Hãy đi sâu vào!

Quản lý cấp huyện là gì?

Một người quản lý khu bán lẻ giám sát hoạt động và hiệu suất của các cửa hàng bán lẻ trong một khu vực hoặc quận nhất định.

Họ thường báo cáo với trụ sở chính bán lẻ và đóng vai trò là đầu mối liên lạc giữa các chi nhánh trong khu vực và trụ sở chính của công ty.

 Các nhà quản lý cấp huyện phải chịu trách nhiệm về việc đạt được các mục tiêu của từng khu vực, có thể bao gồm:

• Cải thiện doanh số bán hàng, lợi nhuận, chuyển đổi, v.v.
• Thực hiện chương trình nhất quán và hiệu quả
• Đảm bảo mỗi cửa hàng trên địa bàn quận đều hoạt động trơn tru và đạt tiêu chuẩn của HQ

Vai trò và trách nhiệm của người quản lý cấp huyện là gì?

Là một người quản lý cấp huyện, bạn sẽ cần phải đội rất nhiều mũ. Bạn sẽ đảm nhận vai trò của một nhà lãnh đạo, nhân viên tuyển dụng, điều phối viên cửa hàng, người phân tích dữ liệu và thậm chí là hoạt náo viên trong một số trường hợp. 

Dưới đây là một số vai trò và trách nhiệm cụ thể mà bạn có thể mong đợi khi trở thành một người:

Đảm bảo các cửa hàng tuân thủ các nguyên tắc và tiêu chuẩn của công ty

Các nhà bán lẻ tốt nhất trong lớp cung cấp trải nghiệm nhất quán trên tất cả các địa điểm của họ. Các nhà quản lý quận đóng một vai trò rất lớn trong việc này vì họ chịu trách nhiệm đánh giá các cửa hàng và đảm bảo rằng họ tuân thủ các tiêu chuẩn của HQ.

Khi bạn là quản lý cấp huyện, một phần công việc của bạn là đến thăm các cửa hàng trong khu vực của bạn và tiến hành các loại kiểm toán khác nhau (ví dụ: buôn bán, sức khỏe và an toàn, ngăn ngừa tổn thất).

Cuối cùng, mục tiêu là đảm bảo rằng các cửa hàng trong quận của bạn đang hoạt động như dự định của trụ sở chính của công ty. 

Đảm bảo rằng các chương trình bán lẻ được thực hiện chính xác ở cấp độ cửa hàng

Các nhà bán lẻ thực hiện nhiều chiến dịch trong suốt cả năm - ví dụ: khuyến mãi dịp lễ, bán hàng đặc biệt, v.v. 

Các nhà quản lý cấp huyện chịu trách nhiệm thực hiện thành công các chương trình này. Tương tự như cách bạn kiểm tra việc tuân thủ các quy định an toàn và tiêu chuẩn công ty của một cửa hàng, bạn cũng chịu trách nhiệm kiểm tra các chiến dịch mà mỗi cửa hàng đang chạy. 

Các biển báo có được thiết lập đúng cách không? Bao lâu thì họ kiểm tra và xếp lại hàng trên kệ? Các màn hình có phản ánh đúng thương hiệu không? 

Đây chỉ là một số câu hỏi bạn cần giải quyết khi đánh giá các chiến dịch bán lẻ. 

Tuyển dụng và đào tạo quản lý cửa hàng

Các báo cáo trực tiếp của bạn sẽ là những người quản lý cửa hàng trong khu vực của bạn. Vì vậy, với tư cách là người quản lý cấp huyện, một phần vai trò của bạn đòi hỏi phải tuyển dụng và đào tạo những người quản lý sẽ làm việc dưới quyền của bạn. 

Bên cạnh những kỹ năng tuyển dụng thông thường như trở thành người đánh giá tốt về tính cách và biết cách đặt câu hỏi phù hợp, bạn cũng cần hiểu cách thức hoạt động của từng cửa hàng và nhận thức về văn hóa của mọi địa điểm. 

Như Brandon Rael, giám đốc cải thiện hiệu suất bán lẻ tại Alvarez & Marsal nói rằng, các nhà quản lý quận cần nhận thức sâu sắc về tính độc đáo của từng cửa hàng và nhạy cảm với nhu cầu của từng địa điểm. 

Điều này sẽ giúp bạn tìm ra những yêu cầu của các cửa hàng khác nhau để thành công, từ đó sẽ cho phép bạn thuê một cách hiệu quả.   

Theo dõi và phân tích báo cáo hiệu suất bán lẻ ở cấp khu vực và cửa hàng

Bạn phải có khả năng đọc và phân tích dữ liệu hiệu suất bán lẻ. Các nhà quản lý cấp huyện phải chịu trách nhiệm về các KPI như doanh số bán hàng, lợi nhuận và chuyển đổi. Và trong nhiều trường hợp, bạn cũng sẽ phụ trách việc thiết lập và dự báo các mục tiêu hiệu suất trong khu vực của mình. 

Hoàn thành tất cả những gì yêu cầu tạo và hiểu các báo cáo bán lẻ khác nhau. Điều quan trọng là xác định các lĩnh vực cải tiến, phát hiện các xu hướng và sau đó sử dụng những hiểu biết sâu sắc đó để phát triển các chiến lược và chương trình phù hợp. 

Phối hợp giữa trụ sở công ty và các cửa hàng

Các nhà quản lý cấp huyện đóng vai trò là cầu nối giữa HQ và các cửa hàng. Bạn sẽ cần đảm bảo rằng tầm nhìn, yêu cầu và hướng dẫn từ HQ được đưa vào cuộc sống một cách hiệu quả ở cấp cửa hàng. 

Bạn cũng chịu trách nhiệm phổ biến thông tin. Bạn sẽ chia sẻ thông tin đầu vào của trụ sở chính với những người quản lý cửa hàng của mình để giúp họ hoàn thành công việc của mình tốt hơn. Và theo cách tương tự, bạn sẽ cần cung cấp thông tin phản hồi và thông tin chi tiết cấp cửa hàng cho HQ để công ty có thể xác định các hướng hành động tốt nhất. 

Làm thế nào để bạn trở thành một nhà quản lý cấp huyện?

Bây giờ bạn đã biết quản lý cấp huyện là gì và vai trò của nó là gì, làm thế nào để bạn trở thành một người quản lý? Có hai con đường chính để đạt được vị trí quản lý cấp khu: bạn có thể nộp đơn xin việc hoặc bạn có thể thăng tiến. 

Nhiều nhà bán lẻ đăng danh sách trên  LinkedIn, ZipRecruiter, Thật, Xây dựng sự nghiệp, và Quái vật, vì vậy nếu bạn đang tìm kiếm một công việc với tư cách là người quản lý khu vực, bạn có thể bắt đầu bằng cách duyệt qua các trang web này. 

Mặt khác, rất nhiều công ty thuê từ bên trong, có nghĩa là nếu bạn đã là một giám đốc bán lẻ, bạn có thể chuẩn bị cho cơ hội phù hợp. 

Bạn sẽ cải thiện cơ hội được thăng chức nếu bạn đang quản lý một cửa hàng hoạt động tốt nhất. Nếu bạn đang muốn thăng tiến, điều cần thiết là bạn phải luôn đạt (hoặc hoàn thành) các mục tiêu của mình và duy trì mối quan hệ lành mạnh với nhóm của bạn và người quản lý quận hiện tại của bạn. 

Đồng thời, cố gắng phát triển mối quan tâm thực sự đến bán lẻ và phục vụ mọi người. Như Rael lưu ý, có một niềm đam mê thực sự đối với ngành công nghiệp và dịch vụ khách hàng sẽ giúp bạn trở thành một nhà quản lý cấp huyện một chặng đường dài.

Nhưng bất kể bạn đi theo con đường nào, bạn nên nhận ra rằng các công ty bán lẻ thường tìm kiếm những bằng cấp nhất định khi tuyển dụng các nhà quản lý cấp huyện. Bạn sẽ muốn đáp ứng những yêu cầu này để tối đa hóa cơ hội trúng tuyển công việc. 

Trình độ quản lý cấp huyện

Vậy chính xác thì những bằng cấp đó là gì? Dưới đây là những thứ phổ biến nhất mà các nhà bán lẻ tìm kiếm:

• Phần lớn các công ty yêu cầu bằng Cử nhân về Quản lý hoặc một lĩnh vực tương tự, mặc dù một số công ty có thể thuê các cá nhân có trình độ trung học hoặc GED
• Kinh nghiệm từ 3 đến 5 năm trở lên ở vị trí quản lý
• Kinh nghiệm làm việc trong ngành dọc cụ thể của nhà bán lẻ (không phải lúc nào cũng bắt buộc)
• Có khả năng đi du lịch

Các kỹ năng cần thiết cho các nhà quản lý cấp huyện để trở nên thành công là gì?

Đáp ứng các yêu cầu “trên giấy” là một chuyện, nhưng để đạt được hiệu quả trong vai trò của mình, bạn cũng cần phải sở hữu và phát triển các kỹ năng thực tế. 

Bao gồm các:

Kĩ năng giao tiếp

Điều này là rất quan trọng. Các nhà quản lý cấp quận liên lạc với nhiều cá nhân khác nhau, bao gồm giám đốc điều hành văn phòng chính, quản lý cửa hàng và cộng sự của cửa hàng, trong số những người khác. Bạn cần phải thành thạo trong việc giao tiếp với nhiều kiểu người khác nhau, để có thể chuyển tiếp thông tin một cách hiệu quả nhất. 

Lauren Goldberg, hiệu trưởng và nhà tư vấn tiếp thị tại Giải pháp Tiếp thị LSG. “Họ là liên kết mạnh nhất với nhóm vận hành bán lẻ và văn phòng công ty. Những người quản lý cấp quận giỏi nhất coi giao tiếp như một vòng phản hồi - họ chia sẻ thông tin chi tiết và thông tin với nhóm cửa hàng của họ và sau đó cũng cung cấp phản hồi và thông tin chi tiết tuyến đầu cho nhóm của công ty. ” 

Khả năng lãnh đạo 

Để các cửa hàng đạt được mục tiêu yêu cầu bạn phải động viên và tác động đến những người làm việc dưới quyền của bạn. 

Tóm lại, bạn phải dẫn dắt họ.

Lãnh đạo hiệu quả có thể có những ý nghĩa khác nhau, tùy thuộc vào từng cửa hàng và tình huống, nhưng nói chung, trở thành một nhà lãnh đạo giỏi đòi hỏi phải có:

• Đào tạo và phát triển tài năng
• Trao quyền cho nhóm thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả
• Đưa ra những ý tưởng đổi mới đưa tổ chức lên một tầm cao mới
• Đưa ra các quyết định quan trọng có lợi cho công ty

Cơ quan 

Các nhà quản lý cấp huyện xử lý rất nhiều thông tin và nhiệm vụ, vì vậy điều quan trọng là phải có tổ chức.

Để thành công trong vai trò của mình, bạn cần có kỹ năng tạo quy trình làm việc và thực hiện quy trình để có thể giảm bớt sự choáng ngợp và hoàn thành công việc một cách hiệu quả.

Sự hiểu biết về công nghệ 

Các nhà bán lẻ ngày càng dựa vào các công cụ và ứng dụng mới để vận hành doanh nghiệp của họ. Từ hệ thống quản lý hàng tồn kho và POS đến quản lý nhiệm vụ nền tảng và phân tích, công nghệ đã trở thành nền tảng trong hoạt động bán lẻ. 

Bạn không cần phải là một thuật sĩ công nghệ hoặc lập trình viên, nhưng bạn sẽ có thể bắt kịp với cách hoạt động của các ứng dụng và nền tảng khác nhau. Công nghệ sẽ cho phép bạn thực hiện công việc của mình tốt hơn và trong một số trường hợp, bạn cũng có thể cần đào tạo những người khác về cách sử dụng phần mềm và phần cứng khác nhau.

Vì vậy, thoải mái với công nghệ là chìa khóa.

Khả năng kết nối với sứ mệnh và giá trị của tổ chức

Là người quản lý cấp huyện, bạn cần chia sẻ và thể hiện sứ mệnh và giá trị của tổ chức bạn. Hiểu rõ về những gì công ty đại diện sẽ giúp bạn hiệu quả hơn trong các nhiệm vụ như thuê người, giao tiếp với người quản lý và đánh giá cửa hàng. 

Nó cũng sẽ cho phép bạn trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn và sẽ giúp bạn ảnh hưởng đến nhóm của mình. 

Như Meaghan Brophy, một nhà phân tích bán lẻ FitSmallBusiness nói, “mặc dù có vẻ thừa so với các chiến thuật như chiến lược kinh doanh hoặc hội thảo đào tạo, nhưng điều quan trọng là phải tạo được mối liên hệ chặt chẽ với sứ mệnh và giá trị của tổ chức. Giúp nhân viên là hiện thân của văn hóa công ty sẽ xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người cùng hợp tác hướng tới những mục tiêu chung ”.

Sự kết luận

Trở thành một người quản lý khu học chánh có thể là một trải nghiệm khó khăn nhưng vô cùng bổ ích. Nó không dành cho tất cả mọi người, nhưng nếu bạn là “con người”, hướng đến kết quả và bạn thực sự quan tâm đến ngành bán lẻ, bạn có thể sẽ phát triển mạnh trong vai trò này - và các cửa hàng bạn quản lý cũng vậy.

Bạn cần thêm mẹo để nâng tầm vị trí lãnh đạo bán lẻ của mình? Xem bên dưới"

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH QUẢN LÝ QUẬN BÁN LẺ TỐT HƠN

CÁCH GIAO TIẾP TỐT HƠN VỚI ĐỘI NGŨ CỬA HÀNG CỦA BẠN

MENTORSHIP TRONG BÁN LẺ

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.