Thực hiện cửa hàng bán lẻ là một phần quan trọng của bất kỳ hoạt động hoặc chiến dịch bán lẻ nào. Tầm nhìn thương hiệu của bạn có thể đúng và bạn thậm chí có thể có những kế hoạch tuyệt vời để thu hút người mua sắm tại cửa hàng, nhưng nếu chúng không được thực hiện theo cách bạn dự định, thì tầm nhìn và kế hoạch của bạn sẽ không mang lại kết quả.
Và trong khi các công cụ như hình chữ nhật, danh sách kiểm tra và quản lý tác vụ phần mềm có thể giúp thực hiện cửa hàng, vào cuối ngày, chính những cá nhân thực hiện kế hoạch của bạn mới là những người cần được chú ý nhất.
Đó là lý do tại sao điều quan trọng là đầu tư vào lực lượng lao động của bạn. Dạy nhân viên cách thực hiện kế hoạch của bạn là chưa đủ; điều quan trọng không kém là trao quyền cho các thành viên trong nhóm của bạn, để họ vượt lên trên và ngoài mong đợi.
Dưới đây là 5 mẹo để giúp bạn làm điều đó.
1. Đưa ra mức bồi thường cạnh tranh
Nhiều nhân viên bán lẻ vẫn làm việc quá sức và được trả lương thấp bởi vì các công ty vẫn coi lao động chủ yếu là một khoản chi phí thay vì một khoản đầu tư có thể thúc đẩy doanh số bán hàng. Rất ít thương gia nhận ra rằng cắt giảm chi phí lao động không giúp họ tiết kiệm tiền; hoàn toàn ngược lại - nhân viên bị trả lương thấp có thể dẫn đến việc thay đổi nhân viên cao, thực thi kém và trải nghiệm khách hàng kém mong muốn.
Trong khi đó, các nhà bán lẻ đầu tư vào lực lượng lao động của họ đang nhận thấy kết quả dưới hình thức doanh số bán hàng cao hơn và hoạt động trơn tru hơn.
Trên thực tế, một Trường Wharton nghiên cứu tiết lộ, "mỗi đô la trong bảng lương bổ sung dẫn đến một nơi nào đó giữa bốn và hai mươi tám đô la trong doanh số bán hàng mới. ”
Ngoài ra, Zeynep Ton, một giáo sư MIT, đã học chuỗi cửa hàng trả lương cao cho nhân viên của họ, và tìm thấy một số kết quả thú vị. Nghiên cứu của cô, bao gồm các công ty như QuikTrip, Costco và Trader Joe's, tiết lộ rằng các nhà bán lẻ đầu tư nhiều hơn vào nhân viên của họ "có lợi nhuận cao, giá thấp cho ngành của họ, chỉ số hoạt động xuất sắc và danh tiếng về dịch vụ khách hàng tuyệt vời."
Tại sao vậy? Đơn giản: những nhân viên được trả lương xứng đáng có động lực hơn để làm việc chăm chỉ và mang lại kết quả, trong khi những người lao động được trả lương thấp có thể chỉ làm được mức tối thiểu những gì họ mong đợi.
Như Ton đã viết:
“Đó là nhân viên được trả lương thấp, không phải phần mềm quản lý hàng tồn kho, người nhận thấy rằng một kệ hàng trông lộn xộn hoặc một số sản phẩm không đúng vị trí. Đó là nhân viên được trả lương thấp nhận thấy rằng một số rau diếp đã bị hỏng hoặc vẫn còn dấu hiệu cho chương trình khuyến mãi của tuần trước.
Nhân viên thu ngân được trả lương thấp là người có thể phân biệt được sự khác biệt giữa ớt serrano và ớt jalapeno trong quá trình thanh toán. Chính nhân viên được trả lương thấp đã nhận thấy rằng có quá nhiều khách hàng đang đợi trong quầy thanh toán và đề nghị mở thêm một quầy thu ngân ”.
“Khi các nhà bán lẻ không đầu tư vào vốn con người, việc thực hiện hoạt động sẽ bị ảnh hưởng và công ty phải trả với doanh thu thấp hơn và lợi nhuận thấp hơn mức mà nó có thể có. ” - Zeynep Ton, MIT
Rõ ràng, đầu tư vào lực lượng lao động của bạn có thể mang lại lợi ích to lớn. Có thể đáng giá khi xem xét cơ cấu lương thưởng của công ty bạn và so sánh nó với các nhà bán lẻ khác trên thị trường. Nếu bạn không đầu tư đủ vào vốn nhân lực, hãy xem xét cách bạn có thể làm được nhiều hơn cho nhân viên của mình - bạn có thể thấy rằng chỉ riêng động thái này cũng có thể cải thiện hiệu quả hoạt động và kết quả của cửa hàng.
2. Đầu tư vào đào tạo nhân viên
Một cách khác để đầu tư vào công nhân của bạn? Huấn luyện và giáo dục chúng thật tốt. Và không, chúng tôi không chỉ đề cập đến việc cung cấp một cuốn sổ tay nhân viên hoặc đưa ra những hướng dẫn cơ bản khi định hướng.
Giáo dục nhân viên không phải là điều bạn có thể đặt ra và quên. Các chương trình đào tạo nhân viên hiệu quả đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng và sự kết hợp của nhiều phương pháp giáo dục khác nhau.
Ví dụ: thay vì chỉ đào tạo nhân viên mới, bạn có thể cung cấp các phiên bồi dưỡng cho các thành viên hiện tại trong nhóm. Hoặc, bạn có thể cho nhân viên của mình cơ hội tham dự các hội nghị để mở rộng kiến thức về ngành của họ. Bạn thậm chí có thể mời các chuyên gia tư vấn của bên thứ ba, những người có thể cung cấp đào tạo bổ sung.
Shú mọi người làm thế nào để làm điều gì đó hiệu quả hơn nhiều so với đơn giản nói họ làm thế nào để làm điều đó. Điều này đặc biệt đúng khi bạn đang hướng dẫn nhóm của mình cách thực hiện các chương trình hoặc chiến dịch tại cửa hàng.
Ngoài giao tiếp bằng lời nói và tài liệu từng bước, hãy đưa vào hỗn hợp các phương pháp đào tạo bổ sung. Ví dụ: bạn có thể tạo video hướng dẫn cách thiết lập màn hình. Hình ảnh cũng có thể đi một chặng đường dài. Christine Guillot, người sáng lập tại Phương thức người bán, khuyến nghị sử dụng ảnh “được và không” để cho nhân viên thấy cách thực hiện việc bán hàng bằng hình ảnh của bạn cũng như cách KHÔNG LÀM điều đó.
Việc sử dụng kết hợp các phương pháp và tài liệu không chỉ giúp nhân viên của bạn cập nhật thông tin cần thiết mà còn cung cấp cho họ những tài liệu tham khảo tuyệt vời mà họ có thể kiểm tra bất cứ khi nào họ có câu hỏi hoặc thắc mắc về các chương trình mà họ đang thực hiện.
3. Xem xét trò chơi hóa
Gamification có thể chỉ là thứ làm cho việc học và thực hiện trở nên thú vị hơn (và thú vị hơn) cho nhân viên của bạn.
Hãy xem những gì Walmart đã làm. Để cải thiện doanh số bán hàng cao nhất và trải nghiệm của khách hàng, gã khổng lồ bán lẻ đã triển khai một ứng dụng học tập dựa trên câu đố để kiểm tra các cộng sự về kiến thức của họ về các tính năng và quy trình sản phẩm.
Nhân viên ghi điểm khi trả lời đúng câu hỏi và trò chơi xếp hạng các cộng sự theo mức độ họ đang làm. Những thành phần này đã giới thiệu một cuộc cạnh tranh thân thiện giữa các nhân viên và khuyến khích mọi người tham gia.
Dựa theo Tư vấn chiến lược hướng nội, kết quả của sáng kiến cho thấy “sự gia tăng khả năng lưu giữ kiến thức và nhận thức tích cực hơn về việc học so với các phương pháp đào tạo CBL truyền thống”.
Nếu điều đó có ý nghĩa đối với chương trình và cửa hàng của bạn, hãy cân nhắc làm điều gì đó tương tự bằng cách đưa những thứ như trò chơi hoặc cạnh tranh vào hỗn hợp.
4. Thực hành giao tiếp tuyệt vời
Thông tin sai lệch có thể làm sai lệch các chiến dịch của bạn. Hãy ngăn chặn điều đó bằng cách lưu tâm đến những tin nhắn bạn đang gửi và đảm bảo rằng bạn đang giao tiếp với đúng người vào đúng thời điểm.
Giả sử bạn đang chạy một chương trình chỉ ở một số địa điểm và các chi tiết của chiến dịch chỉ liên quan đến nhân viên từ Cửa hàng A và B. Trong trường hợp này, bạn sẽ không muốn gửi cùng một thông báo đến tất cả các địa điểm (ví dụ: Cửa hàng A, B, C và D), vì làm như vậy có thể tạo ra sự nhầm lẫn.
Truyền đạt các quy trình hoặc hướng dẫn của cửa hàng? Tạo thông điệp phù hợp với tính chất và môi trường của từng cửa hàng. Ví dụ: các nguyên tắc phù hợp với các cửa hàng của bạn ở California có thể không áp dụng cho các địa điểm của bạn ở New York. Hoặc, các quy trình hoạt động tốt tại các địa điểm tham quan của bạn có thể không phù hợp với các địa điểm gần vùng ngoại ô của bạn.
Cũng lưu ý các phương pháp và kênh giao tiếp gần như quan trọng như chính các thông điệp.
Hãy gắn bó với một nền tảng truyền thông khi phổ biến thông tin quan trọng càng nhiều càng tốt. Điều quan trọng là phải có một hệ thống giữ mọi người trên cùng một trang. Điều này sẽ giảm bớt những thắc mắc và nghi ngờ, từ đó giúp nhân viên có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của họ.
5. Theo dõi các mục tiêu và kết quả của chương trình
Có mục tiêu có thể thúc đẩy động lực và hành động của nhân viên. Các nhân viên của bạn cần biết những gì họ đang hướng tới - và họ đang làm như thế nào - để chúng hoạt động hiệu quả.
Nghĩ về những gì bạn muốn đạt được với mỗi chiến dịch. Bạn đang muốn thúc đẩy doanh số bán hàng? Tăng mức độ nhận biết thương hiệu? Tăng kích thước giỏ hàng? Dù mục tiêu của bạn là gì, hãy đảm bảo truyền đạt các mục tiêu chương trình của bạn. Đảm bảo nhóm của bạn biết thành công trông như thế nào và cung cấp cho họ các KPI có thể đo lường được cho mỗi chương trình.
Sau đó là vấn đề thực sự đo lường hiệu suất và kết quả. Bạn cần một hệ thống có thể theo dõi dữ liệu lưu trữ (tốt nhất là trong thời gian thực), vì vậy bạn có thể kiểm tra xem các chương trình cửa hàng của bạn đang hoạt động như thế nào và sau đó chuyển dữ liệu đó trở lại nhóm của bạn.
Đang có thông tin chi tiết cập nhật từng phút vào hiệu suất chương trình sẽ cung cấp cho bạn và nhóm của bạn ý tưởng tốt hơn về những gì bạn cần làm để hoàn thành mục tiêu của mình.
Từ cuối cùng
Việc thực thi cửa hàng đỉnh cao đòi hỏi hiệu suất của nhân viên hàng đầu. Nếu bạn không nhận được kết quả tuyệt vời từ các chương trình của mình, bạn có thể muốn xem xét các vấn đề về lực lượng lao động của mình trước bất kỳ điều gì khác.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là một nhà văn tự do và nhà chiến lược nội dung, người chuyên viết về các xu hướng bán lẻ và mẹo giúp người bán tăng doanh số bán hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng và trở thành nhà bán lẻ tốt hơn nói chung. Công việc của cô đã được giới thiệu trên các ấn phẩm hàng đầu của ngành bán lẻ bao gồm TouchPoint bán lẻ, Street Fight, Trải nghiệm khách hàng bán lẻ, VEND, và nhiều hơn nữa. Cô ấy cũng là một nhà lãnh đạo tư tưởng nổi bật về LinkedInvà được theo dõi bởi hơn 300.000 chuyên gia trên trang web.
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR
One thought on “Empower Your Staff to Execute Winning In-Store Campaigns”