Cách điều hướng cửa hàng nội thất của bạn dễ dàng hơn

Ngành công nghiệp cửa hàng nội thất đã phát triển 1,7% mỗi năm trung bình kể từ năm 2017 và hiện có quy mô thị trường là $75,7 tỷ. Thị trường vô cùng cạnh tranh và một trong những cách bạn có thể tăng doanh số bán hàng là làm cho showroom đồ nội thất của bạn dễ dàng điều hướng. 

Nếu bạn có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm hoặc giúp họ khám phá những điều thú vị mà không gặp bất kỳ trở ngại nào, điều đó sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Tất nhiên, điều này có nhiều khả năng chuyển thành doanh số bán hàng lớn hơn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét một số cách tuyệt vời để đảm bảo rằng phòng trưng bày đồ nội thất của bạn dễ dàng tiếp cận và điều hướng. Dưới đây là tất cả các mẹo bạn cần để nâng cao trải nghiệm mua sắm để khách hàng có thể vui vẻ dành hàng giờ tại cửa hàng nội thất của bạn.

1. Đảm bảo rằng sàn nhà sạch sẽ

Thật dễ dàng để hiểu tại sao trải nghiệm khách hàng lại quan trọng như vậy trong bối cảnh tại cửa hàng. Khách hàng thích sự lôi cuốn khi đi dọc các lối đi trong một cửa hàng đồ nội thất để khám phá những món đồ khiến họ mê mẩn. Tuy nhiên, nếu môi trường thậm chí có một chút bất lợi, nó có thể làm hỏng trải nghiệm mua sắm của họ. 

Đó là lý do tại sao, cho dù sản phẩm của bạn có đẹp hay không, bạn phải đảm bảo rằng sàn showroom của bạn sạch sẽ và gọn gàng để có thể thoải mái và trải nghiệm duyệt web thú vị. 

Không được có bất kỳ mảnh vỡ nào trên sàn nhà hoặc bất kỳ thứ gì khác khiến khách hàng của bạn mất tập trung hoặc cản trở trải nghiệm mua sắm của họ. Để lối đi của bạn sạch sẽ và thông thoáng để cho phép điều hướng dễ dàng - từ phía trước, đến tận phía sau cửa hàng của bạn.

2. Thiết kế bố cục chức năng không quá tải

Khi thiết kế bố trí cửa hàng nội thất, bạn phải cho phép khách hàng tự do duyệt qua cửa hàng của bạn bao nhiêu tùy thích. Cung cấp cho họ đủ không gian để đi lại giữa các màn hình của bạn - và các sản phẩm của bạn - một cách dễ dàng để họ có thể quyết định cách tốt nhất để sử dụng chúng. 

Nguồn

Để đạt được điều đó, hãy chọn cách bố trí cho phép họ dễ dàng tiếp cận các phần khác nhau trong cửa hàng của bạn. Mặc dù mục tiêu chính của bạn là giới thiệu sản phẩm của mình, bạn cũng cần phải trang trí phòng trưng bày của mình một cách trang nhã, không quá chật chội. 

3. Giữ bảng chỉ dẫn tại điểm

Nếu bảng chỉ dẫn tại cửa hàng đồ nội thất của bạn không đúng tiêu chuẩn, bạn có khả năng để lại tiền nghiêm trọng trên bàn. Phòng trưng bày của bạn nên đóng vai trò là nhân viên bán hàng có hiệu suất cao nhất và điều đó chỉ có thể thực hiện được nếu bạn có thể tối ưu hóa nó với bảng hiệu bắt mắt - cả định hướng và quảng cáo. 

Đảm bảo rằng bạn có đủ các dấu hiệu tìm đường khuyến khích người mua hàng đến các khu vực khác nhau trong cửa hàng của bạn. Ngoài ra, mọi người đều yêu thích một điều tốt miễn giảm. Nếu bạn đang cung cấp chúng, hãy trưng bày các bảng hiệu một cách nổi bật tại các vị trí chiến lược khác nhau trong toàn bộ cửa hàng của bạn. 

Và đừng quên bảng chỉ dẫn ở lối vào và cửa sổ hiển thị của bạn; làm cho chúng trông hấp dẫn và hấp dẫn nhất có thể, để bạn có thể nhận được nhiều người đi bộ hơn.

4. Làm cho màn hình của bạn trở nên dễ hiểu

Trong khi thiết lập các màn hình của bạn, hãy xem chúng có thu hút được cảm giác thị giác và xúc giác của khách hàng hay không. Những giác quan này là những gì người mua sắm chủ yếu sử dụng để đánh giá đồ đạc trước khi mua chúng. Hình dạng, màu sắc và kết cấu của sản phẩm sẽ giúp tạo ra trải nghiệm trực quan về thương hiệu của bạn. 

Vì vậy, hãy cố gắng làm cho màn hình của bạn trở nên dễ hiểu hơn; họ nên cho phép khách hàng hình dung các sản phẩm trong chính ngôi nhà của họ. Cách dễ nhất để làm điều này là coi phòng trưng bày của bạn như một phòng khách. Mỗi phần nên bổ sung cho trang trí và phong cách tổng thể. 

Nguồn

Hơn nữa, màn hình của bạn cần phải có nhiều thông tin cũng như mang tính tham vọng - cung cấp cái nhìn sơ lược về cách sản phẩm của bạn có thể nâng cao cuộc sống của khách hàng. Nếu bạn có thể làm cho màn hình của mình kể một câu chuyện, người mua hàng có thể sẽ dành nhiều thời gian hơn tại phòng trưng bày của bạn, giúp bạn tăng doanh thu.

Một điều cần lưu ý nữa: đơn vị giá kệ của bạn nên trưng bày các món đồ nội thất ngang tầm mắt để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng. Ngoài ra, hãy chú ý đến các mặt hàng đã được mua gần đây và định cấu hình lại màn hình của bạn càng sớm càng tốt để không còn chỗ trống. 

Một ý tưởng tuyệt vời là liên tục cập nhật showroom đồ nội thất của bạn để nó phản ánh các xu hướng thiết kế mới nhất. Màn hình mô-đun có thể đặc biệt hữu ích trong việc cập nhật cửa hàng của bạn một cách nhanh chóng dựa trên các chương trình khuyến mãi hiện tại và tính thời vụ.

5. Nhận ánh sáng phù hợp

Ánh sáng có liên quan rất nhiều đến việc hình thành nhận thức về sản phẩm và thương hiệu của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng ánh sáng một cách chiến lược để hướng sự chú ý của mọi người đến các khu vực cụ thể trong cửa hàng của bạn. Việc sử dụng ánh sáng một cách khéo léo cũng có thể thay đổi tâm trạng của con người để tạo ra một môi trường năng động. 

Nguồn

Ví dụ: ánh sáng dịu nhẹ có thể tạo ra một môi trường yên bình, tĩnh lặng để khách hàng có thể trải nghiệm câu chuyện mà bạn đang cố gắng kể hoặc những tính cách mà sản phẩm của bạn giới thiệu. Đồng thời, đảm bảo có đủ ánh sáng để người mua hàng có thể chiêm ngưỡng trọn vẹn chi tiết sản phẩm. Ngược lại, sử dụng đèn sáng gần quầy thanh toán để khiến họ hành động.

6. Sử dụng ki-ốt và màn hình cảm ứng kỹ thuật số

Khách hàng không được tạo ra như nhau. Không phải ai cũng muốn đi dạo nhàn nhã trong một phòng trưng bày đồ nội thất để khám phá những món đồ mới và thú vị. Một số khách hàng biết chính xác họ cần gì và muốn tìm nhanh. Đặt một vài màn hình cảm ứng hoặc ki-ốt một cách chiến lược trong toàn bộ cửa hàng của bạn có thể khá hữu ích trong những tình huống như vậy. 

Những thứ này sẽ hoạt động như danh mục kỹ thuật số mà khách hàng có thể cuộn qua một cách nhanh chóng để tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và thực hiện lựa chọn của họ. Để có kết quả tốt nhất, hãy sử dụng hình ảnh thực tế, chất lượng cao về sản phẩm của bạn có thể được xem từ các góc độ khác nhau và theo các tùy chỉnh có sẵn. Các danh mục này cũng phải có khả năng hướng người dùng đến vị trí thực tế của sản phẩm trong cửa hàng để xem tốt hơn. 

7. Đảm bảo rằng nhân viên cửa hàng luôn sẵn sàng khi cần thiết

Có một đội ngũ nhân viên cửa hàng được đào tạo bài bản là điều cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp của bạn. Nhân viên của bạn cần phải hiểu biết về sản phẩm của bạn và các mức giá của chúng cũng như vị trí của chúng trong cửa hàng. 

Họ phải luôn có mặt để giúp khách hàng điều hướng phòng trưng bày đồ nội thất của bạn và có khả năng xác định sở thích và nhu cầu của họ. Đào tạo nhân viên cửa hàng của bạn để tương tác với khách hàng một cách thân thiện, chuyên nghiệp và hỗ trợ họ tìm thấy những gì họ cần một cách dễ dàng. 

8. Tiến hành kiểm tra cửa hàng thường xuyên

Cuối cùng, điều cần thiết là phải tiến hành kiểm tra thường xuyên cửa hàng đồ nội thất của bạn để kiểm tra xem các quy trình vận hành và tiêu chuẩn thương hiệu đang được theo dõi một cách hiệu quả. Tin tốt là Giải pháp kiểm toán thông minh của Bindy có thể giúp bạn loại bỏ quy trình làm việc thủ công dựa trên giấy hoặc bảng tính giúp thực thi nhanh hơn và năng suất cao hơn. 

Bạn có thể tạo các biểu mẫu và danh sách kiểm tra có thể tùy chỉnh và sử dụng chúng để minh họa các tiêu chuẩn thương hiệu của mình, thu hút mọi người trên cùng một trang, tiến hành kiểm travà đi sâu vào nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề để bạn có thể khắc phục chúng một cách dễ dàng. Bindy cũng cho phép bạn chỉ định các hành động khắc phục ngay tại chỗ và sắp xếp hợp lý việc theo dõi để bạn không phải mất thời gian cho các hoạt động kinh doanh quan trọng khác. 

Từ cuối cùng

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, điều quan trọng là thương hiệu đồ nội thất của bạn phải có sự hiện diện trực tuyến vững chắc. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn bỏ qua các vị trí thực của mình. 

Thông qua mức độ tương tác trực tuyến mạnh mẽ và kết nối tích cực tại cửa hàng, bạn có thể luôn mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Điều này không chỉ củng cố thương hiệu của bạn mà còn giúp bạn thúc đẩy mối quan hệ có ý nghĩa hơn với khán giả của mình. 

Thực hiện theo các mẹo được đề cập ở trên để mang lại trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng tích cực, từ đó sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. 

CÁC NGUỒN LỰC KHÁC CHO CỬA HÀNG Nội thất

Tham khảo đến Danh mục nội thất để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất cho ngành nội thất.

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.