La industria de las tiendas de muebles ha crecido 1.7% por año en promedio desde 2017 y actualmente tiene un tamaño de mercado de $75.7 mil millones. El mercado es extremadamente competitivo, y una de las formas en que puede obtener más ventas es hacer que su sala de exhibición de muebles sea fácil de navegar.
Si puede ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan fácilmente, o ayudarlos a descubrir piezas interesantes sin obstáculos, mejorará en gran medida la experiencia del cliente. Esto, por supuesto, es más que probable que se traduzca en mayores ventas.
En este artículo, veremos algunas formas excelentes de garantizar que su sala de exhibición de muebles sea fácil de acceder y navegar. Estos son todos los consejos que necesita para elevar la experiencia de compra para que los clientes puedan pasar horas en su tienda de muebles con gusto.
1. Asegúrate de que el piso esté limpio
Es fácil ver por qué la experiencia del cliente es tan importante en el entorno de una tienda. A los clientes les encanta el encanto de caminar por los pasillos de una tienda de muebles para descubrir piezas que les fascinan. Sin embargo, si el entorno es un poco desagradable, puede arruinar su experiencia de compra.
Es por eso que, sin importar cuán hermosos o funcionales sean sus productos, debe asegurarse de que el piso de su sala de exposición esté limpio y despejado para permitir una visita tranquila y agradable experiencia de navegación.
No debe haber escombros en el piso ni nada que distraiga a sus clientes o dificulte su experiencia de compra. Deje sus pasillos limpios y abiertos para facilitar la navegación, desde el frente hasta la parte trasera de su tienda.
2. Diseñe un diseño funcional sin hacinamiento
Al diseñar su diseño de la tienda de muebles, debe permitir a sus clientes la libertad de navegar por su tienda tanto como deseen. Deles suficiente espacio para caminar fácilmente entre sus pantallas y sus productos para que puedan decidir cómo usarlos mejor.
Para ello, elige un diseño que les permita acceder fácilmente a las diferentes partes de tu tienda. Si bien su objetivo principal debe ser exhibir sus productos, también debe decorar su sala de exhibición con buen gusto, sin abarrotarla.
3. Mantenga la señalización en el punto
Si la señalización en su tienda de muebles no está a la altura, es probable que dejando dinero serio sobre la mesa. Su sala de exposición debe desempeñar el papel de su vendedor de mayor rendimiento, y eso solo es posible si puede optimizarlo con señalización llamativa, tanto direccional como promocional.
Asegúrese de tener una cantidad adecuada de letreros que alienten a los compradores a visitar las diferentes áreas de su tienda. Además, todo el mundo ama una buena descuento. Si los está ofreciendo, exhiba los letreros de manera prominente en varios lugares estratégicos de su tienda.
Y no te olvides de la señalización en tus entradas y escaparates; haz que se vean tan atractivos y tentadores como sea posible, para que puedas obtener más tráfico peatonal.
4. Haga que sus pantallas sean identificables
Al configurar sus pantallas, asegúrese de que atraigan las sensaciones táctiles y visuales de sus clientes. Estos sentidos son lo que los compradores utilizan principalmente para evaluar muebles antes de comprarlos. Las formas, colores y texturas de sus productos ayudarán a crear una experiencia visual de su marca.
Por lo tanto, esfuércese por hacer que sus pantallas sean más identificables; deben permitir que los clientes visualicen los productos en sus propios hogares. La forma más fácil de hacer esto es pensar en su sala de exposición como una sala de estar. Cada pieza debe complementar la decoración y el estilo general.
Además, sus pantallas deben ser informativas y aspiracionales, ofreciendo un adelanto de la forma en que sus productos pueden mejorar la vida de sus clientes. Si puede hacer que sus exhibidores cuenten una historia, es probable que los compradores pasen más tiempo en su sala de exhibición, lo que lo ayudará a lograr más ventas.
Otra cosa a tener en cuenta: sus estanterías deben mostrar los muebles a la altura de los ojos para que los clientes puedan alcanzarlos fácilmente. Además, preste mucha atención a los artículos que se han comprado recientemente y reconfigure sus pantallas lo antes posible para que no haya espacios vacíos.
Una gran idea es seguir actualizando su sala de exposición de muebles para que refleje las últimas tendencias de diseño. Las pantallas modulares pueden ser particularmente útiles para actualizar su tienda rápidamente en función de las promociones actuales y la estacionalidad.
5. Consigue la iluminación adecuada
La iluminación tiene mucho que ver con dar forma a la percepción de sus productos y su marca. También puede utilizar la iluminación estratégicamente para dirigir la atención de las personas a áreas específicas dentro de su tienda. El uso inteligente de la iluminación también puede cambiar el estado de ánimo de las personas para crear un entorno dinámico.
Por ejemplo, la iluminación tenue puede crear un entorno tranquilo y pacífico, de modo que los clientes puedan experimentar la historia que intenta contar o las personalidades que muestran sus productos. Al mismo tiempo, asegúrese de que haya suficiente luz para que los compradores puedan admirar completamente los detalles del producto. Por el contrario, use luces brillantes cerca de los mostradores de pago para inducirlos a tomar medidas.
6. Usa pantallas táctiles y quioscos digitales
Los clientes no son creados iguales. No todo el mundo quiere pasear tranquilamente por una sala de exposición de muebles para descubrir piezas nuevas e interesantes. Algunos clientes saben exactamente lo que necesitan y quieren encontrarlo rápido. Colocar algunas pantallas táctiles o quioscos estratégicamente en toda su tienda puede ser muy útil en tales situaciones.
Estos actuarán como catálogos digitales que los clientes pueden desplazarse rápidamente para encontrar lo que buscan y hacer su selección. Para obtener los mejores resultados, utilice imágenes realistas y de alta calidad de sus productos que se puedan ver desde diferentes ángulos y en las personalizaciones disponibles. Estos catálogos también deben tener la capacidad de dirigir al usuario a la ubicación real de un producto en la tienda para una mejor visualización.
7. Asegúrese de que el personal de la tienda esté disponible cuando sea necesario
Contar con un equipo debidamente capacitado de asociados de la tienda es esencial para el éxito de su negocio. Su personal debe conocer sus productos y sus puntos de precio, así como también dónde se encuentran ubicados en la tienda.
Siempre deben estar presentes para ayudar a los clientes a navegar por su sala de exposición de muebles y ser capaces de determinar sus preferencias y necesidades. Capacite al personal de su tienda para comprometerse con los clientes de una manera amistosa y profesional y ayudarlos a encontrar lo que necesitan fácilmente.
8. Realice auditorías de la tienda con regularidad
Finalmente, es esencial realizar auditorías periódicas de su tienda de muebles para verificar si los procedimientos operativos y estándares de la marca están siendo seguidas con eficacia. La buena noticia es que Soluciones de auditoría inteligente de Bindy puede ayudarlo a eliminar los flujos de trabajo manuales basados en papel o en hojas de cálculo que dan como resultado una ejecución más rápida y una mayor productividad.
Puede crear formularios y listas de verificación personalizables y usarlos para ilustrar los estándares de su marca, hacer que todos estén en la misma página, realizar inspeccionesy profundice en las causas raíz de los problemas para que pueda solucionarlos fácilmente. Bindy también le permite asignar acciones correctivas en el momento y agiliza el seguimiento para que no tenga que quitarle tiempo a otras actividades comerciales importantes.
Ultimas palabras
En el competitivo mercado actual, es importante que su marca de muebles tenga una sólida presencia en línea. Sin embargo, eso no significa que descuide sus ubicaciones físicas.
A través de un fuerte compromiso en línea y conexiones positivas en la tienda, puede ofrecer experiencias de cliente excelentes de manera constante. Esto no solo reforzará su marca, sino que también lo ayudará a fomentar relaciones más significativas con sus audiencias.
Siga los consejos mencionados anteriormente para brindar experiencias de compra positivas en la tienda que, a su vez, lo ayudarán a alcanzar sus objetivos.
OTROS RECURSOS PARA TIENDAS DE MUEBLES
Referirse a Categoría de muebles para listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la industria del mueble.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.
Buen trabajo
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