Como tornar sua loja de móveis mais fácil de navegar

A indústria de lojas de móveis cresceu 1,7% por ano em média desde 2017 e atualmente está em um tamanho de mercado de $75,7 bilhões. O mercado é extremamente competitivo, e uma das maneiras de conseguir mais vendas é tornando o seu showroom de móveis fácil de navegar. 

Se você puder ajudar os clientes a encontrar o que procuram com facilidade ou ajudá-los a descobrir peças interessantes sem nenhum obstáculo, isso melhorará muito a experiência do cliente. Isso, é claro, é mais do que provável que se traduza em maiores vendas.

Neste artigo, veremos algumas ótimas maneiras de garantir que seu showroom de móveis seja fácil de acessar e navegar. Aqui estão todas as dicas que você precisa para elevar a experiência de compra para que os clientes possam passar horas com prazer em sua loja de móveis.

1. Certifique-se de que o piso esteja limpo

É fácil ver por que a experiência do cliente é tão importante em um ambiente de loja. Os clientes adoram o fascínio de caminhar pelos corredores de uma loja de móveis para descobrir peças que os fascinam. No entanto, se o ambiente for um pouco desanimador, isso pode arruinar sua experiência de compra. 

É por isso que, não importa quão bonitos ou funcionais sejam seus produtos, você deve garantir que o chão do seu showroom esteja limpo e organizado para permitir uma experiência de navegação agradável. 

Não deve haver detritos no chão ou qualquer outra coisa que distraia seus clientes ou atrapalhe sua experiência de compra. Deixe seus corredores limpos e abertos para permitir uma navegação fácil - da frente até a parte de trás da sua loja.

2. Crie um layout funcional sem superlotação

Ao projetar seu layout de loja de móveis, você deve permitir que seus clientes naveguem em sua loja o quanto quiserem. Dê a eles espaço suficiente para caminhar facilmente entre seus monitores - e seus produtos - para que eles possam decidir a melhor forma de usá-los. 

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Para isso, escolha um layout que permita acessar facilmente as diferentes partes da sua loja. Mesmo que seu objetivo principal seja mostrar seus produtos, você também precisa decorar seu showroom com bom gosto, sem superlotá-lo. 

3. Mantenha a sinalização no ponto

Se a sinalização em sua loja de móveis não estiver à altura da marca, você provavelmente deixando dinheiro sério na mesa. Seu showroom deve desempenhar o papel de seu vendedor de melhor desempenho, e isso só é possível se você puder otimizá-lo com sinalização atraente – tanto direcional quanto promocional. 

Certifique-se de que você tenha um número adequado de sinais de orientação que incentivem os compradores a verificar as diferentes áreas de sua loja. Além disso, todo mundo adora um bom desconto. Se você os estiver oferecendo, exiba os sinais com destaque em vários locais estratégicos em toda a sua loja. 

E não se esqueça da sinalização em suas entradas e vitrines; torná-los tão convidativos e tentadores quanto possível, para que você possa obter mais tráfego de pedestres.

4. Torne suas exibições relacionáveis

Ao configurar seus displays, certifique-se de que eles atraem as sensações táteis e visuais de seus clientes. Esses sentidos são o que compradores usam principalmente para avaliar móveis antes de comprá-los. As formas, cores e texturas de seus produtos ajudarão a criar uma experiência visual de sua marca. 

Portanto, esforce-se para tornar suas exibições mais relacionáveis; eles devem permitir que os clientes visualizem os produtos em suas próprias casas. A maneira mais fácil de fazer isso é pensar em seu showroom como uma sala de estar. Cada peça deve complementar a decoração e o estilo geral. 

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Além disso, seus displays precisam ser informativos e inspiradores – oferecendo uma prévia de como seus produtos podem melhorar a vida de seus clientes. Se você conseguir que seus displays contem uma história, é provável que os compradores passem mais tempo em seu showroom, ajudando você a obter mais vendas.

Outra coisa a notar: suas estantes devem exibir os itens de mobiliário ao nível dos olhos para que possam ser facilmente alcançados pelos clientes. Além disso, preste muita atenção aos itens que foram comprados recentemente e reconfigure seus displays o mais rápido possível para que não haja espaços vazios. 

Uma ótima ideia é continuar atualizando seu showroom de móveis para que ele reflita as últimas tendências de design. Os displays modulares podem ser particularmente úteis para atualizar sua loja rapidamente com base nas promoções atuais e na sazonalidade.

5. Acerte a iluminação

A iluminação tem muito a ver com moldar a percepção de seus produtos e sua marca. Você também pode usar a iluminação estrategicamente para direcionar a atenção das pessoas para áreas específicas dentro de sua loja. O uso inteligente da iluminação também pode mudar o humor das pessoas para criar um ambiente dinâmico. 

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Por exemplo, a iluminação suave pode criar um ambiente calmo e pacífico, para que os clientes possam experimentar a história que você está tentando contar ou as personalidades que seus produtos exibem. Ao mesmo tempo, certifique-se de que haja luz suficiente para que os compradores possam admirar totalmente os detalhes do produto. Por outro lado, use luzes brilhantes perto dos balcões de pagamento para induzi-los a agir.

6. Use telas sensíveis ao toque e quiosques digitais

Os clientes não são criados iguais. Nem todo mundo quer passear tranquilamente em um showroom de móveis para descobrir peças novas e interessantes. Alguns clientes sabem exatamente o que precisam e querem encontrá-lo rapidamente. Colocar algumas telas sensíveis ao toque ou quiosques estrategicamente em toda a sua loja pode ser bastante útil nessas situações. 

Estes funcionarão como catálogos digitais que os clientes podem percorrer rapidamente para encontrar o que estão procurando e fazer sua seleção. Para melhores resultados, use imagens realistas e de alta qualidade de seus produtos que possam ser vistas de diferentes ângulos e nas personalizações disponíveis. Esses catálogos também devem ter a capacidade de direcionar o usuário para a localização real de um produto na loja para melhor visualização. 

7. Garantir que a equipe da loja esteja disponível quando necessário

Ter uma equipe de lojistas devidamente treinada é essencial para o sucesso do seu negócio. Sua equipe precisa conhecer seus produtos e seus preços, bem como onde eles estão localizados na loja. 

Eles devem estar sempre presentes para ajudar os clientes a navegar em seu showroom de móveis e serem capazes de verificar suas preferências e necessidades. Treine a equipe da sua loja para interagir com os clientes de forma amigável e profissional e ajudá-los a encontrar facilmente o que precisam. 

8. Realize auditorias de loja regularmente

Por fim, é fundamental realizar auditorias regulares em sua loja de móveis para verificar se os procedimentos operacionais e padrões de marca estão sendo seguidos de forma eficaz. A boa notícia é que As soluções de auditoria inteligente da Bindy pode ajudá-lo a eliminar fluxos de trabalho manuais baseados em papel ou planilhas que resultam em execução mais rápida e maior produtividade. 

Você pode criar formulários e listas de verificação personalizáveis e usá-los para ilustrar os padrões de sua marca, colocar todos na mesma página, realizar inspeções, e detalhar as causas-raiz dos problemas para que você possa corrigi-los facilmente. O Bindy também permite que você atribua ações corretivas no local e agiliza o acompanhamento para que você não precise perder tempo com outras atividades comerciais importantes. 

Palavras finais

No mercado competitivo de hoje, é importante que sua marca de móveis tenha uma presença online sólida. Isso não significa, no entanto, que você negligencie seus locais de tijolo e argamassa. 

Por meio de um forte envolvimento on-line e conexões positivas na loja, você pode oferecer experiências excelentes aos clientes de forma consistente. Isso não apenas reforçará sua marca, mas também ajudará você a promover relacionamentos mais significativos com seu público. 

Siga as dicas mencionadas acima para proporcionar experiências positivas de compras na loja que, por sua vez, ajudarão você a alcançar seus objetivos. 

OUTROS RECURSOS PARA LOJAS DE MÓVEIS

Consulte o Categoria de móveis para listas de verificação, instruções e melhores práticas para a indústria de móveis.

Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.