Ο κλάδος των καταστημάτων επίπλων έχει αναπτυχθεί 1,7% ετησίως κατά μέσο όρο από το 2017 και επί του παρόντος βρίσκεται σε μέγεθος αγοράς $75,7 δισεκατομμυρίων. Η αγορά είναι εξαιρετικά ανταγωνιστική και ένας από τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις είναι να κάνετε την έκθεση επίπλων σας εύκολη στην πλοήγηση.
Εάν μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες να βρουν εύκολα αυτό που αναζητούν ή να τους βοηθήσετε να ανακαλύψουν ενδιαφέροντα κομμάτια χωρίς κανένα εμπόδιο, θα βελτιώσετε σημαντικά την εμπειρία του πελάτη. Αυτό, φυσικά, είναι περισσότερο από πιθανό να μεταφραστεί σε μεγαλύτερες πωλήσεις.
Σε αυτό το άρθρο, θα ρίξουμε μια ματιά σε μερικούς εξαιρετικούς τρόπους για να διασφαλίσουμε ότι ο εκθεσιακός χώρος επίπλων σας είναι εύκολος στην πρόσβαση και την πλοήγηση. Ακολουθούν όλες οι συμβουλές που χρειάζεστε για να αναβαθμίσετε την εμπειρία αγορών, ώστε οι πελάτες να περνούν με χαρά τις ώρες στο κατάστημά σας επίπλων.
1. Βεβαιωθείτε ότι το πάτωμα είναι καθαρό
Στην ώρα τους, πλήρως, σε κάθε χώρο
Είναι εύκολο να καταλάβει κανείς γιατί η εμπειρία του πελάτη είναι τόσο σημαντική σε ένα περιβάλλον στο κατάστημα. Οι πελάτες λατρεύουν τη γοητεία να περπατούν στους διαδρόμους σε ένα κατάστημα επίπλων για να ανακαλύψουν κομμάτια που τους συναρπάζουν. Ωστόσο, αν το περιβάλλον είναι έστω και λίγο ενοχλητικό, μπορεί να καταστρέψει την εμπειρία αγορών τους.
Γι' αυτό, ανεξάρτητα από το πόσο όμορφα ή λειτουργικά είναι τα προϊόντα σας, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το πάτωμα του εκθεσιακού σας χώρου είναι καθαρό και ακατάστατο για να επιτρέψετε ένα χαλαρό και ευχάριστη εμπειρία περιήγησης.
Δεν πρέπει να υπάρχουν σκουπίδια στο πάτωμα ή οτιδήποτε άλλο που αποσπά την προσοχή των πελατών σας ή εμποδίζει την εμπειρία αγορών τους. Αφήστε τους διαδρόμους σας καθαρούς και ανοιχτούς για εύκολη πλοήγηση — από μπροστά, μέχρι το πίσω μέρος του καταστήματός σας.
2. Σχεδιάστε μια λειτουργική διάταξη χωρίς συνωστισμό
Κατά το σχεδιασμό σας διάταξη καταστήματος επίπλων, πρέπει να επιτρέψετε στους πελάτες σας την ελευθερία να περιηγούνται στο κατάστημά σας όσο θα ήθελαν. Δώστε τους αρκετό χώρο για να μπουν ανάμεσα στις οθόνες σας — και τα προϊόντα σας — εύκολα, ώστε να αποφασίσουν πώς θα τα χρησιμοποιήσουν καλύτερα.
Για το σκοπό αυτό, επιλέξτε μια διάταξη που τους επιτρέπει να έχουν εύκολη πρόσβαση στα διάφορα μέρη του καταστήματός σας. Παρόλο που ο πρωταρχικός σας στόχος πρέπει να είναι η προβολή των προϊόντων σας, πρέπει επίσης να διακοσμήσετε την εκθεσή σας με γούστο, χωρίς να τον συνωστίζετε.
3. Κρατήστε τη σήμανση στο σημείο
Εάν η σήμανση στο κατάστημα επίπλων σας δεν είναι ικανοποιητική, είναι πιθανό αφήνοντας σοβαρά χρήματα στο τραπέζι. Ο εκθεσιακός χώρος σας θα πρέπει να παίζει το ρόλο του πωλητή σας με τις υψηλότερες επιδόσεις και αυτό είναι δυνατό μόνο εάν μπορείτε να τον βελτιστοποιήσετε με εντυπωσιακές πινακίδες — τόσο κατευθυντικές όσο και προωθητικές.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκή αριθμό πινακίδων εντοπισμού δρόμου που ενθαρρύνουν τους αγοραστές να ελέγξουν τις διάφορες περιοχές του καταστήματός σας. Επίσης, όλοι αγαπούν ένα καλό έκπτωση. Εάν τα προσφέρετε, προβάλετε τις πινακίδες σε περίοπτη θέση σε διάφορες στρατηγικές τοποθεσίες σε όλο το κατάστημά σας.
Και μην ξεχνάτε τη σήμανση στις εισόδους και τις βιτρίνες σας. Κάντε τα να φαίνονται όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και δελεαστικά, ώστε να μπορείτε να τα αποκτήσετε περισσότερη κίνηση στα πόδια.
4. Κάντε τις οθόνες σας συγγενείς
Κατά τη ρύθμιση των οθονών σας, φροντίστε να προσελκύουν τις απτικές και οπτικές αισθήσεις των πελατών σας. Αυτές οι αισθήσεις είναι τι οι αγοραστές χρησιμοποιούν κυρίως για να αξιολογήσουν έπιπλα πριν τα αγοράσετε. Τα σχήματα, τα χρώματα και οι υφές των προϊόντων σας θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια οπτική εμπειρία της επωνυμίας σας.
Επομένως, προσπαθήστε να κάνετε τις οθόνες σας πιο σχετικές. θα πρέπει να επιτρέπουν στους πελάτες να οπτικοποιούν τα προϊόντα στα σπίτια τους. Ο ευκολότερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να σκεφτείτε τον εκθεσιακό σας χώρο ως ένα σαλόνι. Κάθε κομμάτι πρέπει να συμπληρώνει τη συνολική διακόσμηση και το στυλ.
Επιπλέον, οι οθόνες σας πρέπει να είναι ενημερωτικές καθώς και φιλόδοξες — προσφέροντας μια κλεφτή ματιά στον τρόπο με τον οποίο τα προϊόντα σας μπορούν να βελτιώσουν τη ζωή των πελατών σας. Εάν μπορείτε να κάνετε τις οθόνες σας να πουν μια ιστορία, οι αγοραστές είναι πιθανό να περνούν περισσότερο χρόνο στον εκθεσιακό σας χώρο, βοηθώντας σας να αυξήσετε τις πωλήσεις.
Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να σημειώσετε: οι μονάδες ραφιών σας πρέπει να εμφανίζουν τα έπιπλα στο ύψος των ματιών, ώστε να είναι εύκολα προσβάσιμα από τους πελάτες. Επίσης, δώστε μεγάλη προσοχή σε αντικείμενα που αγοράσατε πρόσφατα και ρυθμίστε ξανά τις οθόνες σας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μην υπάρχουν κενοί χώροι.
Μια εξαιρετική ιδέα είναι να συνεχίσετε να ενημερώνετε τον εκθεσιακό χώρο επίπλων σας, έτσι ώστε να αντικατοπτρίζει τις τελευταίες τάσεις σχεδιασμού. Οι αρθρωτές οθόνες μπορούν να είναι ιδιαίτερα χρήσιμες για τη γρήγορη ενημέρωση του καταστήματός σας με βάση τις τρέχουσες προσφορές και την εποχικότητα.
5. Λάβετε σωστά τον φωτισμό
Ο φωτισμός έχει να κάνει πολύ με τη διαμόρφωση της αντίληψης για τα προϊόντα και την επωνυμία σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε στρατηγικά τον φωτισμό για να τραβήξετε την προσοχή των ανθρώπων σε συγκεκριμένες περιοχές του καταστήματός σας. Η έξυπνη χρήση του φωτισμού μπορεί επίσης να αλλάξει τις διαθέσεις των ανθρώπων για να δημιουργήσει ένα δυναμικό περιβάλλον.
Για παράδειγμα, ο απαλός φωτισμός μπορεί να δημιουργήσει ένα ήρεμο, γαλήνιο περιβάλλον, ώστε οι πελάτες να μπορούν να βιώσουν την ιστορία που προσπαθείτε να πείτε ή τις προσωπικότητες που παρουσιάζουν τα προϊόντα σας. Ταυτόχρονα, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει αρκετό φως, ώστε οι αγοραστές να μπορούν να θαυμάσουν πλήρως τις λεπτομέρειες του προϊόντος. Αντίθετα, χρησιμοποιήστε έντονα φώτα κοντά στα ταμεία για να τους παρακινήσετε να αναλάβουν δράση.
6. Χρησιμοποιήστε ψηφιακές οθόνες αφής και περίπτερα
Οι πελάτες δεν δημιουργούνται ίσοι. Δεν θέλουν όλοι να κάνουν μια βόλτα χαλαρά σε έναν εκθεσιακό χώρο επίπλων για να ανακαλύψουν νέα και ενδιαφέροντα κομμάτια. Μερικοί πελάτες γνωρίζουν ακριβώς τι χρειάζονται και θέλουν να το βρουν γρήγορα. Η στρατηγική τοποθέτηση μερικών οθονών αφής ή περιπτέρων σε όλο το κατάστημά σας μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη σε τέτοιες περιπτώσεις.
Αυτά θα λειτουργήσουν ως ψηφιακούς καταλόγους ότι οι πελάτες μπορούν να μετακινηθούν γρήγορα για να βρουν αυτό που αναζητούν και να κάνουν την επιλογή τους. Για καλύτερα αποτελέσματα, χρησιμοποιήστε υψηλής ποιότητας, ρεαλιστικές εικόνες των προϊόντων σας που μπορούν να προβληθούν από διαφορετικές οπτικές γωνίες και με τις διαθέσιμες προσαρμογές. Αυτοί οι κατάλογοι θα πρέπει επίσης να έχουν τη δυνατότητα να κατευθύνουν τον χρήστη στην πραγματική τοποθεσία ενός προϊόντος στο κατάστημα για καλύτερη προβολή.
7. Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό του καταστήματος είναι διαθέσιμο όταν χρειάζεται
Η ύπαρξη μιας κατάλληλα εκπαιδευμένης ομάδας συνεργατών καταστημάτων είναι απαραίτητη για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Το προσωπικό σας πρέπει να γνωρίζει τα προϊόντα σας και τα σημεία των τιμών τους καθώς και πού βρίσκονται στο κατάστημα.
Θα πρέπει να είναι πάντα παρόντες για να βοηθήσουν τους πελάτες να πλοηγηθούν στον εκθεσιακό χώρο επίπλων σας και να είναι σε θέση να εξακριβώσουν τις προτιμήσεις και τις ανάγκες τους. Εκπαιδεύστε το προσωπικό του καταστήματός σας να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με φιλικό, επαγγελματικό τρόπο και να τους βοηθήσει να βρουν αυτό που χρειάζονται εύκολα.
8. Διεξάγετε τακτικά ελέγχους καταστημάτων
Τέλος, είναι σημαντικό να διενεργείτε τακτικούς ελέγχους στο κατάστημα επίπλων σας για να ελέγχετε εάν οι διαδικασίες λειτουργίας και πρότυπα μάρκας παρακολουθούνται αποτελεσματικά. Τα καλά νέα είναι ότι Οι έξυπνες λύσεις ελέγχου του Bindy μπορεί να σας βοηθήσει να εξαλείψετε τις μη αυτόματες ροές εργασιών που βασίζονται σε χαρτί ή υπολογιστικά φύλλα που έχουν ως αποτέλεσμα ταχύτερη εκτέλεση και μεγαλύτερη παραγωγικότητα.
Μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμόσιμες φόρμες και λίστες ελέγχου και να τις χρησιμοποιήσετε για να απεικονίσετε τα πρότυπα της επωνυμίας σας, να βρείτε όλους στην ίδια σελίδα, διενέργεια επιθεωρήσεων, και εξετάστε τις βασικές αιτίες των προβλημάτων, ώστε να μπορείτε να τα διορθώσετε εύκολα. Το Bindy σάς επιτρέπει επίσης να αναθέτετε διορθωτικές ενέργειες επί τόπου και βελτιστοποιεί την παρακολούθηση, ώστε να μην χρειάζεται να αφιερώνετε χρόνο από άλλες σημαντικές επιχειρηματικές δραστηριότητες.
Τελικές λέξεις
Στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά, είναι σημαντικό η επωνυμία επίπλων σας να έχει σταθερή παρουσία στο διαδίκτυο. Αυτό δεν σημαίνει, ωστόσο, ότι παραμελείτε τις τοποθεσίες σας από τούβλα και κονίαμα.
Μέσω ισχυρής διαδικτυακής δέσμευσης και θετικών συνδέσεων στο κατάστημα, μπορείτε να προσφέρετε με συνέπεια εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. Αυτό όχι μόνο θα ενισχύσει την επωνυμία σας, αλλά και θα σας βοηθήσει να καλλιεργήσετε πιο ουσιαστικές σχέσεις με το κοινό σας.
Ακολουθήστε τις συμβουλές που αναφέρονται παραπάνω για να προσφέρετε θετικές εμπειρίες αγορών στο κατάστημα, οι οποίες, με τη σειρά τους, θα σας βοηθήσουν να πετύχετε τους στόχους σας.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΓΙΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΕΠΙΠΛΩΝ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία επίπλων για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για τη βιομηχανία επίπλων.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.
EL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
Καλή δουλειά
Συνέχισε να μεγαλώνεις