Hơn bao giờ hết, các nhà bán lẻ cần phải tìm cách để duy trì tính cạnh tranh hơn. Sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng của bạn, mặc dù quan trọng, nhưng không còn có thể là những gì bạn treo chiếc mũ thương hiệu của mình một mình. Các cửa hàng cần đảm bảo rằng họ đang tạo ra trải nghiệm cho khách hàng và tăng mức độ tương tác. Một cách các nhà bán lẻ có thể thực hiện điều này là thông qua việc sử dụng công nghệ trong các cửa hàng bán lẻ.
Công nghệ có thể giúp kể câu chuyện về thương hiệu của bạn, tạo ra một tâm trạng tổng thể, định hướng và làm nổi bật nơi khách hàng nên đến và giúp bạn sáng tạo trong cách truyền đạt ý tưởng cho khách hàng.
Dưới đây là 4 cách mà cửa hàng của bạn có thể sử dụng các loại công nghệ đơn giản để tạo ra trải nghiệm khách hàng nâng cao, từ đó sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn.
Làm chủ âm nhạc của bạn
Đúng giờ, đầy đủ, tại mọi địa điểm
Một trong những cách được đánh giá thấp nhất mà các nhà bán lẻ có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm thúc đẩy doanh số bán hàng là sử dụng âm nhạc của họ. Khi được sử dụng đúng cách, âm nhạc có thể tăng xác suất khách hàng mua hàng tại cửa hàng của bạn lên 44% và tăng khả năng họ ở lại cửa hàng của bạn 33%. Khi chọn nhạc phù hợp cho cửa hàng của bạn, hãy nhớ 3 nguyên tắc chính sau:
Phù hợp với thương hiệu của bạn
Nhạc đang phát trong cửa hàng của bạn là “tiếng nói” của cửa hàng giống như Thương mại ảo là "cái nhìn" của bạn nhãn hiệu. Hình ảnh và thông điệp mà bạn muốn thương hiệu của mình thể hiện phải được truyền đạt thông qua âm nhạc của bạn. Một cửa hàng thời trang hợp thời trang phục vụ cho những người 20 tuổi muốn cảm thấy tươi mới và tràn đầy năng lượng. Chơi nhạc jazz cổ điển sẽ là một lựa chọn khó hiểu khiến khách hàng của họ quay lại và bước ra ngoài.
Quyết định độ dài của trải nghiệm mua sắm
Như đã nêu trước đó, âm nhạc phù hợp sẽ giữ chân khách hàng ở lại cửa hàng của bạn trong một thời gian dài hơn. Nếu bạn muốn khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong cửa hàng của mình, hãy chơi nhịp độ chậm hơn. Nhịp độ này khuyến khích thời gian duyệt lâu hơn.
Tuy nhiên, việc chơi nhịp độ nhanh hơn sẽ khuyến khích khách hàng đi qua cửa hàng của bạn nhanh hơn. Mặc dù điều này có thể không mang lại mức tăng doanh số tương tự, nhưng nó khuyến khích khách hàng lặp lại thông qua trải nghiệm mua sắm thú vị hơn. Làm sao? Tiết tấu nhanh hơn gợi lên năng lượng cao và bầu không khí vui vẻ. Loại không khí này tạo ra một trải nghiệm mua sắm thú vị. Khi đến lúc mua sắm trở lại, khách hàng sẽ nhớ lại trải nghiệm tích cực trước đây của họ và quay trở lại cửa hàng.
Đảm bảo âm lượng phù hợp
Âm lượng nhạc của bạn có thể tạo ra hoặc phá vỡ trải nghiệm của khách hàng. Nếu cửa hàng của bạn bán các mặt hàng cao cấp hơn cho khách hàng lớn tuổi, thì âm lượng không được quá lớn. Điều này giúp làm cho trải nghiệm của khách hàng này cảm thấy cao cấp và nhẹ nhàng.
Nhưng nếu bạn bán giày thể thao thời trang cho khách hàng nhỏ tuổi, nhạc của bạn nên to hơn một chút để gợi lên cảm giác vui vẻ và tràn đầy năng lượng.
Kết hợp bảng hiệu kỹ thuật số
Đồ họa kỹ thuật số giúp thúc đẩy chiến lược biển hiệu hiện tại của bạn và nâng cao thông điệp và câu chuyện tổng thể của bạn. Khách hàng muốn có cảm giác giải trí trong trải nghiệm mua sắm của họ để được khỏe mạnh nắm được tin tức. Bằng cách sử dụng bảng hiệu kỹ thuật số trong toàn bộ cửa hàng của bạn, bạn đảm bảo họ có được cả hai.
Dấu hiệu kỹ thuật số có thể được sử dụng trong cửa sổ cửa hàng của bạn để nâng cao trình bày trực quan hiện tại của bạn hoặc thông báo cho người qua đường về các chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích họ dừng lại và vào cửa hàng của bạn. Khả năng là vô tận.
Những dấu hiệu này có thể được sử dụng làm trung tâm thông tin về dòng sản phẩm hoặc nhà thiết kế mà bạn mang theo. Dấu hiệu kỹ thuật số là 34% hiệu quả hơn trong việc quảng bá sản phẩm. Họ có thể cung cấp thông tin chuyên sâu về nhà thiết kế để mang lại cho khách hàng của bạn sự kết nối mật thiết hơn hoặc họ có thể giải thích cách một mặt hàng có nguồn gốc và / hoặc được tạo ra để khách hàng cảm thấy tốt hơn về quyết định mua hàng của họ.
Hơn nữa, những dấu hiệu này cũng có thể xác nhận và hỗ trợ sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn. Bạn có thể đăng lại nội dung để đảm bảo rằng khách hàng của bạn tương tác với nội dung đó và kết nối với bạn. Không giống như trên các phương tiện truyền thông xã hội thực tế, nơi họ thậm chí có thể không nhìn thấy nó.
Sử dụng video
Sử dụng công nghệ trong các cửa hàng bán lẻ như video giúp khách hàng của bạn có cái nhìn thân mật hơn hoặc người trong cuộc về thương hiệu của bạn. Mang đến cho khách hàng cái nhìn “hậu trường” về doanh nghiệp của bạn có thể cải thiện mức độ tương tác của khách hàng với cửa hàng và thương hiệu của bạn.
Tùy thuộc vào ngân sách và loại cửa hàng mà bạn có, bạn có thể sử dụng máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc TV để giới thiệu video của mình. Tất cả những gì quan trọng là khách hàng của bạn có thể nhìn thấy và dễ dàng tương tác với nội dung để nâng cao hôn ước.
Dưới đây là một số ví dụ về những gì video của bạn có thể hiển thị trong cửa hàng của bạn:
- Triển lãm thời trang hoặc thương mại
- Một sự kiện được tổ chức
- Phỏng vấn các nhà thiết kế / nhân sự chủ chốt của các thương hiệu bạn mang theo
- Hậu trường của bất kỳ sự kiện nào ở trên
- Trước và sau khi thiết lập hoặc tu sửa lại tầng chính
- Các cảnh đời thực bổ sung hoặc nâng cao chủ đề / bản trình bày trực quan tổng thể của bạn
- Thông tin về bán hàng / khuyến mãi với các cảnh hành động trực tiếp
Có ánh sáng thích hợp
Giống như với âm nhạc, thắp sáng là một chi tiết quan trọng mà hầu hết các nhà bán lẻ đều bỏ lỡ khi hoạch định chiến lược bán hàng của mình. Cũng giống như âm nhạc, ánh sáng có thể tạo ra hoặc phá vỡ hoạt động mua sắm tổng thể của khách hàng trải qua. Đảm bảo các lối đi và lối đi của bạn được chiếu sáng tốt và làm nổi bật các mặt hàng bán chạy nhất có thể là chìa khóa cho trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thú vị.
Ánh sáng chính xác cũng củng cố con người của bạn nhãn hiệu. Ví dụ, một thương hiệu cao cấp phải có cảm giác tổng thể là cổ điển, mềm mại và đồng đều. Các giá đỡ nên được chiếu sáng bằng ánh sáng dịu nhẹ để củng cố giá cao của các mặt hàng. Loại cửa hàng này không nên sử dụng ánh sáng sáng, đèn huỳnh quang hoặc ánh sáng tối sẽ không phù hợp với mong đợi của khách hàng. Do đó, tắt chúng hoàn toàn.
Ánh sáng của bạn cũng có thể ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng khi đến cửa hàng hoặc với sản phẩm của bạn. Nếu khách hàng đang thử quần áo trong phòng thử đồ kém ánh sáng và không đẹp mắt, khách hàng có thể nản lòng và không mua các mặt hàng đó. Tuy nhiên, nếu ánh sáng sáng, rõ ràng và nịnh mắt hơn, khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và có xu hướng mua các mặt hàng hơn.
Suy nghĩ cuối cùng
Các nhà bán lẻ cần đảm bảo rằng họ luôn dẫn đầu cuộc chơi và theo kịp các xu hướng hiện tại để phù hợp và duy trì tính cạnh tranh.
Một cách hiệu quả để làm như vậy là đảm bảo rằng các yếu tố cơ bản chính như âm nhạc và ánh sáng được thiết lập một cách chiến lược để cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể của khách hàng, tăng khả năng nhận diện thương hiệu của họ và khuyến khích hành vi mua hàng sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng.
CÁC NGUỒN LƯU TRỮ KHÁC
Tham khảo đến Danh mục buôn bán để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để bán hàng.
Nichole Simms là Nhà tư vấn Bán lẻ và Giám đốc điều hành của Giải pháp hình ảnh sáng tạo. Cô đã giúp các thương hiệu lớn như Nike, Ann Taylor, Forever 21 và The Gap tăng doanh thu và lưu lượng truy cập thông qua các chiến lược Bán hàng và Buôn bán hợp lý. Giờ đây, cô ấy sử dụng những chiến lược tương tự này để giúp các chủ cửa hàng nhỏ và cửa hàng bán lẻ phát triển doanh nghiệp của họ.
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR
Đó là một mẹo rất hữu ích khi bạn nói để có được ánh sáng tốt khi tận dụng các công nghệ bán lẻ. Điều này rất quan trọng đối với chúng tôi, những người tiêu dùng, vì thị giác luôn là yếu tố thúc đẩy đầu tiên. Điều đó nói lên rằng, tốt nhất là nên có một công nghệ bán lẻ không ma sát hơn là sử dụng các cách truyền thống.