Nếu bạn đang kinh doanh bán lẻ, chúng tôi sẵn sàng cá rằng việc thu hút nhiều khách hơn đến địa điểm của bạn là điều khá cao trong danh sách yêu thích của bạn. Khi bạn tăng lượng người ghé qua cửa hàng bán lẻ của mình, bạn cũng đồng thời tăng cơ hội bán hàng và doanh thu. Điều này dẫn đến lợi nhuận cao hơn và hoạt động kinh doanh bán lẻ lành mạnh hơn. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải liên tục thiết lập các chiến dịch được thiết kế để tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng.
Trong bài đăng này, chúng ta sẽ xem xét một số điều bạn có thể làm để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Kiểm tra chúng ra!
1. Làm rõ đối tượng của bạn
Bước đầu tiên để tạo ra một chiến dịch tạo lưu lượng truy cập hiệu quả là xác định bạn đang thực hiện chiến dịch đó cho ai.
Cửa hàng mới và thời thượng đó trên con phố với cửa sổ táo bạo và âm nhạc lớn có thể thu hút rất nhiều du khách trẻ tuổi, nhưng nếu những người mua sắm đó không phải là đối tượng mục tiêu của bạn, thì cách tiếp cận tương tự sẽ không hiệu quả với bạn.
Trước khi lên ý tưởng chiến dịch, hãy tìm hiểu khách hàng của bạn ở mọi cấp độ. Họ là ai? Họ đang theo xu hướng nào? Thông điệp nào sẽ cộng hưởng với họ? Sử dụng câu trả lời cho những câu hỏi này để hướng dẫn các chương trình của bạn.
Nó cũng có thể hữu ích khi nhìn mọi thứ từ góc độ thế hệ. Các chiến dịch phải phù hợp với lứa tuổi và có các yếu tố nổi bật mà đối tượng mục tiêu của bạn có thể xác định được.
Nếu bạn đang cố gắng tiếp cận Baby Boomers, hãy sử dụng các tài liệu về những người trên 55 tuổi và sở thích của họ. Nhắm mục tiêu Thế hệ Z? Giới thiệu thanh thiếu niên trong các chiến dịch của bạn.
Chỉ cần chắc chắn để tránh những khuôn mẫu. Ví dụ, hầu hết các Boomers đều không muốn bị miêu tả là yếu đuối hoặc cần hỗ trợ. Millennials cũng như người tiêu dùng Thế hệ Z coi trọng sự đa dạng và tính xác thực. Lấy một gợi ý từ Rượu mực Vintage 'chiến dịch của Boomers với khẩu hiệu chiến dịch "tất cả chúng ta đều được tạo nên từ những câu chuyện."
Để các chiến dịch của bạn đạt được thành công, hãy chứng minh rằng bạn có hiểu biết sâu sắc về đối tượng của mình. Nhận thông tin chi tiết trực tiếp từ khách hàng mục tiêu của bạn. Cân nhắc thử nghiệm các chiến dịch của bạn để nhận phản hồi.
Thực hiện một cách tiếp cận theo thế hệ cũng hữu ích khi xác định các kênh tiếp thị phù hợp. Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông của mọi người khác nhau, tùy thuộc vào nhóm tuổi của họ. Ví dụ: khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội, nghiên cứu cho thấy rằng Gen Z-ers và Millennials thích Instagram và Snapchat hơn. Gen Xers và Baby Boomers thu hút Facebook.
Bạn cần chú ý đến các xu hướng và dữ liệu này nếu muốn tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng. Bằng cách này, bạn có thể khai thác các nền tảng và kênh phù hợp.
Điều này đưa chúng ta đến điểm tiếp theo…
2. Nắm bắt các kênh tiếp thị kỹ thuật số
Tiếp thị kỹ thuật số có thể có tác động to lớn đến lưu lượng truy cập của cửa hàng thực của bạn… nếu bạn tận dụng nó một cách chính xác.
Theo Pew Research, trong khi người tiêu dùng trẻ có nhiều khả năng là những người sử dụng nhiều công nghệ kỹ thuật số, các thế hệ cũ không bị tụt lại quá xa. Pew nhận thấy rằng ngoại trừ Thế hệ im lặng (ra đời từ năm 1945 trở về trước), việc sử dụng Internet băng thông rộng phổ biến ở tất cả các thế hệ. Hầu hết Millennials (78%), Gen Xers (78%) và Boomers (74%) báo cáo rằng họ có đăng ký băng thông rộng.
Hơn nữa, “quyền sở hữu máy tính bảng hiện có thể so sánh giữa hầu hết các thế hệ,” theo Pew. Năm mươi lăm phần trăm Gen Xers, 53% thuộc Millennials và 52% thuộc Boomers nói rằng họ sở hữu máy tính bảng.
Điều này có nghĩa là bất kể đối tượng mục tiêu của bạn là ai, các công cụ và nền tảng kỹ thuật số đều đóng một vai trò trong hành trình mua sắm của họ.
Dưới đây là một số cách mà bạn có thể tận dụng các kênh kỹ thuật số để tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng.
Tăng sự hiện diện của bạn trên Google
Người tiêu dùng, bất kể tuổi tác, tìm đến Google cho nhu cầu tìm kiếm trên internet của họ. Đó là lý do tại sao cửa hàng của bạn có thể được tìm thấy trên trang web là rất quan trọng. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách thiết lập danh sách Google Doanh nghiệp của tôi (GMB) hoàn chỉnh. Có hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi sẽ giúp đảm bảo rằng cửa hàng của bạn hiển thị trong các tìm kiếm địa phương - điều này cuối cùng có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng.
Dữ liệu từ Google cho thấy rằng gần một phần ba tổng số tìm kiếm trên thiết bị di động có liên quan đến vị trí. Đây là người đá: 88% người tiêu dùng thực hiện tìm kiếm địa phương trên điện thoại thông minh của họ sẽ mua sắm tại một cửa hàng bán lẻ có liên quan trong vòng một tuần.
Người tiêu dùng rõ ràng đang chuyển sang Google để tìm các sản phẩm cần mua và các cửa hàng để ghé thăm. Có sự hiện diện mạnh mẽ trên trang web có thể tăng cơ hội mọi người tìm thấy và ghé thăm vị trí của bạn.
May mắn thay, việc thiết lập hồ sơ GMB của bạn cực kỳ đơn giản và chỉ cần thực hiện một vài bước. Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy đến google.com/business và làm theo các bước để tạo danh sách của bạn.
Khai thác người đăng ký email của bạn
Tiếp thị qua email hoạt động giống như một sự quyến rũ khi giới thiệu về các ưu đãi cụ thể tại cửa hàng. Nếu bạn đang thực hiện một đợt giảm giá hoặc bất kỳ hình thức khuyến mãi nào và muốn khuyến khích mọi người tham gia, hãy chọn vào danh sách gửi thư của bạn. Vì bạn đang tiếp cận những người đã mua hàng của bạn trước đây hoặc bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, nên các thông điệp của bạn có thể sẽ được đón nhận.
Đây là một mẹo chuyên nghiệp về tiếp thị qua email: phân khúc người đăng ký của bạn (ví dụ: theo giới tính, vị trí, nhóm tuổi, v.v.). Sau đó, sử dụng dữ liệu của họ để cá nhân hóa các tin nhắn mà họ nhận được. Điều này là cần thiết, đặc biệt nếu bạn có nhiều địa điểm và nắm giữ các chiến dịch dành riêng cho cửa hàng.
Ví dụ: nếu bạn đang thực hiện một đợt giảm giá đặc biệt tại cửa hàng của mình ở Los Angeles, bạn chỉ muốn email của mình được gửi đến khách hàng LA của bạn.
Nhà bán lẻ đồ uống Total Wine & More làm tốt điều này. Total Wine thường xuyên tổ chức các sự kiện tại các cửa hàng địa phương khác nhau và tiếp thị những sáng kiến này qua email. Điều tuyệt vời về nỗ lực là Total Wine điều chỉnh thông điệp của mình theo vị trí của người nhận; người đăng ký chỉ nhận được thông báo về các sự kiện xảy ra tại cửa hàng địa phương của họ.
Quảng cáo kỹ thuật số
Các dịch vụ quảng cáo của các công ty như Google và Facebook cung cấp khả năng nhắm mục tiêu phức tạp (nhưng dễ sử dụng). Bạn có thể thu hút khán giả của mình dựa trên thông tin nhân khẩu học, vị trí và sở thích của họ. Điều này làm cho quảng cáo kỹ thuật số có hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng mục tiêu ở gần cửa hàng của bạn để tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng.
Nếu bạn còn dư trong ngân sách của mình, hãy cân nhắc dành tiền cho các sáng kiến quảng cáo trả phí để bạn có thể hiểu rõ về các chiến dịch tại cửa hàng của mình. Chỉ cần đảm bảo làm theo các mẹo của chúng tôi ở trên và tạo nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.
3. Làm mới và cải tiến các chương trình của bạn thường xuyên
Thúc đẩy lưu lượng truy cập vào cửa hàng không bao giờ là hoạt động một sớm một chiều. Bạn nên liên tục làm mới các chiến dịch của mình và triển khai các chương trình mới để luôn có liên quan và được quan tâm hàng đầu. Dưới đây là một số ý tưởng về cách thực hiện điều đó:
Cập nhật các ngày lễ và mùa mới nhất
Điều này không cần phải nói, nhưng các chiến dịch của bạn phải phản ánh các ngày lễ hoặc mùa mới nhất. Ví dụ: nếu đó là mùa xuân, thì bạn có thể muốn thúc đẩy những khởi đầu mới. Chuẩn bị cho mùa đông? Sau đó, các chiến dịch thời tiết lạnh có thể là một cách tuyệt vời để thực hiện.
Bạn cũng nên xác định những ngày lễ mà khách hàng của bạn ăn mừng. Những ngày lễ lớn - chẳng hạn như Giáng sinh, Ngày lễ tình nhân và Ngày của mẹ là một lựa chọn nhất định, nhưng hãy xem liệu bạn có thể đưa ra các chiến dịch cho các ngày lễ thích hợp hay không.
Ví dụ: chuỗi cửa hàng pizza Pieology kỷ niệm Ngày Pizza Quốc gia hàng năm. Họ gửi một chiến dịch email đặc biệt cho những người đăng ký khuyến khích họ tham gia.
Theo kịp văn hóa đại chúng
Một cách khác để giữ cho các chiến dịch tại cửa hàng của bạn luôn mới mẻ là thúc đẩy làn sóng văn hóa đại chúng. Theo dõi meme, chương trình hoặc sự kiện thịnh hành và tìm cách tận dụng chúng. Ví dụ: nếu một meme internet cụ thể đang tạo ra sóng, hãy xem xét kết hợp nó vào màn hình của bạn. Nếu một bộ phim mới hấp dẫn được chiếu trên màn ảnh rộng, hãy xem liệu bạn có thể bán các mặt hàng có liên quan hoặc đưa các yếu tố của phim vào các chiến dịch của mình để tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng hay không.
Disney luôn vượt trội trong chiến lược này. Bất cứ khi nào một bộ phim mới của Disney ra mắt, công ty vẫn duy trì hoạt động của các cửa hàng bán lẻ bằng cách trưng bày các màn hình cửa sổ và thực hiện các chương trình khuyến mãi có liên quan đến bộ phim.
Ví dụ, khi phiên bản live-action của Dumbo ra rạp vào năm 2019, Cửa hàng Disney tại South Coast Plaza đã có một màn hình lớn giới thiệu Dumbo làm thú nhồi bông.
4. Cộng tác với những người khác
Mặc dù chắc chắn có thể tự chạy các chiến dịch, nhưng đừng ngại thỉnh thoảng mời cộng tác viên.
Xác định những người có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Xem liệu bạn có thể hợp tác với họ trong các chiến dịch tại cửa hàng của mình hay không. Làm như vậy cho phép bạn tiếp cận khán giả của họ và tăng phạm vi tiếp cận thương hiệu của bạn.
Thương hiệu chăm sóc da Caudalie hợp tác với nhiều người có ảnh hưởng nhỏ khác nhau bằng cách mời họ đến các địa điểm của Caudalie và cung cấp các dịch vụ miễn phí. Về phần họ, những người có ảnh hưởng có nhiệm vụ chia sẻ kinh nghiệm của họ với khán giả.
Bạn cũng có thể hợp tác với các doanh nghiệp khác. Hợp tác với các thương gia địa phương và khám phá các cách tạo chiến dịch đôi bên cùng có lợi để tăng lưu lượng truy cập tại cửa hàng. Ví dụ: bạn có thể tạo quà tặng hoặc khuyến mãi chung để lôi kéo khách hàng ghé thăm cửa hàng hoặc mua sản phẩm của bạn.
Hãy xem ví dụ này từ cửa hàng đồ thể thao Runners High. Họ hợp tác với studio thể dục, Orangetheory. Runners High đã có thể lôi kéo các thành viên của studio đến thăm các cửa hàng của mình, trong khi Orangetheory được hưởng lợi khi có thể cung cấp một đặc quyền riêng cho các thành viên của mình.
5. Trang bị cho cửa hàng của bạn những công cụ phù hợp
Các công nghệ và giải pháp phù hợp tại cửa hàng có thể giữ cho các chiến dịch của bạn hoạt động trơn tru và cho phép bạn đo lường hiệu suất của chúng. Điều đó sẽ giúp bạn cải thiện và thúc đẩy nhiều lượt ghé thăm hơn nữa đến vị trí của bạn.
Sử dụng các công cụ sau để theo dõi, đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch của bạn:
Quầy người
Cách tốt nhất để đo lường sự thành công của các chiến dịch được thiết kế để tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng là sử dụng quầy người để ghi lại số lượng khách đi bộ qua cửa của bạn. Các quầy này cho phép bạn theo dõi chính xác lượt ghé qua cửa hàng của mình, vì vậy bạn có thể xác định xem các chương trình của bạn có đang thúc đẩy lưu lượng truy cập đến cửa hàng của bạn hay không.
Một số quầy thậm chí có thể được tích hợp với hệ thống điểm bán hàng của bạn. Bạn có thể theo dõi lượt ghé qua cửa hàng cùng với doanh số bán hàng và xác định tỷ lệ chuyển đổi của mình.
Máy ảnh
Ngoài vai trò là công cụ an ninh vững chắc và ngăn ngừa mất mát, camera có thể hữu ích để theo dõi chuyển động và các kiểu giao thông ở vị trí của bạn. Sử dụng máy ảnh tại cửa hàng để xem cách khách di chuyển trong cửa hàng của bạn, sau đó sử dụng dữ liệu đó để thông báo cho việc bán hàng và bố trí cửa hàng của bạn.
Cảm biến IoT
Cảm biến IoT theo dõi những thứ như nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng và chuyển động để giữ cho cửa hàng của bạn hoạt động trơn tru và đảm bảo an toàn cho khách truy cập. Tùy thuộc vào vị trí và chiến dịch của bạn, bạn có thể cần cài đặt các cảm biến này để có thể theo dõi những gì đang diễn ra trong cửa hàng của mình và thực hiện hành động khắc phục nếu cần.
Ví dụ, nếu bạn đang quảng cáo và bán hàng hóa dễ hư hỏng, thì việc theo dõi nhiệt độ tủ lạnh là điều bắt buộc. Sử dụng một Cảm biến IoT thông báo cho bạn về những thay đổi nhiệt độ đáng chú ý sẽ cho phép bạn làm điều gì đó ngay lập tức.
Kiểm toán bán lẻ và phần mềm quản lý nhiệm vụ
Để biết rằng các sáng kiến tại cửa hàng của bạn có phù hợp hay không bằng cách kiểm tra các chiến dịch của bạn. Chúng tôi đã biết rằng 60% của các chiến dịch khuyến mại không được thực thi đúng cách. Yet các chiến dịch được thực hiện đúng cách có thể tăng doanh số bán hàng lên 193%! Đừng để tiền trên bàn. Tạo danh sách kiểm tra và sử dụng giải pháp kiểm tra bán lẻ như Bindy để kiểm tra các cửa hàng của bạn, tạo các bước hành động, nhiệm vụ và tự động hóa việc theo dõi.
Chiến lược phù hợp là chìa khóa quan trọng khi nói đến việc thúc đẩy lưu lượng truy cập vào cửa hàng
Có một số cách để thúc đẩy lưu lượng truy cập vào cửa hàng. Từ các chiến thuật đã thử và đã thử nghiệm như giảm giá và bán hàng, đến các sáng kiến lớn hơn như sự kiện tại cửa hàng, bạn có thể khai thác các ý tưởng nếu muốn tăng lượt ghé qua cửa hàng.
Nhưng chìa khóa thành công thực sự nằm ở chiến lược tổng thể của bạn. Rõ ràng với đối tượng mục tiêu của bạn và tận dụng các công cụ phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo rằng các chiến dịch của bạn không chỉ mang lại nhiều người hơn mà còn thúc đẩy chuyển đổi cùng một lúc.
CÁC NGUỒN LƯU TRỮ KHÁC
Tham khảo đến Danh mục buôn bán để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để bán hàng.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
